1、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于（）维度。
A、行业发展维度 B、市场表现维度 C、工业企业维度 D、商业企业维度
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2、多项选择题 网络调研方法主要有（）。
A、在线调查平台法 B、网络会议法 C、E-mail法 D、Web站点法
3、判断题 任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。
4、单项选择题 区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。
A．动态地 B．及时地 C．科学地 D．静态地
5、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在（）。
A.0——9 B.0——10 C.0——5 D.0——4
6、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。
A、市场容量大 B、市场价值高 C、市场容量不够大 D、市场价值不够高
7、单项选择题 关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。
A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一 B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性 C、在泛行业的营销中不谈投放 D、渠道投放仅有一种意思
8、判断题 柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。
9、判断题 商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。
10、多项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含（）角色。
A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌
11、单项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个角色。
A、顺销品牌 B、滞销品牌 C、待淘汰品牌 D、待培育品牌
12、单项选择题 在完成区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域（）。
A．市场发展规划 B．市场分析报告 C．品牌发展规划 D．市场调研报告
13、单项选择题 任何消费需求都是一组（）的需求组合。
A.消费属性 B.购买属性 C.欲望购买 D.销售力度
14、单项选择题 对于满足消费者需求有着重要意义是：（）
A.常规品类 B.重点品类 C.潜力品类 D.一般品类
15、多项选择题 品牌评价分析报告的特点包括（）等。
A、真实性 B、专业性 C、全面性 D、准确性
16、判断题 单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。
17、单项选择题 绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。
A.较合理 B.较先进 C.较激进 D.较准确
18、多项选择题 区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。
A、销售规划 B、品类规划 C、经营目标规划 D、品牌规划
19、多项选择题 以下不属于卷烟消费地方保护的是（）。
A、为迎合本地消费者喜好，某企业开发出新型卷烟 B、推出与外地竞争品牌口味相仿的卷烟，笼络本地消费者 C、为发展本土品牌限制其他品牌的引进 D、对外地品牌调入的单箱均价进行规定，不得超过本土品牌
20、单项选择题 绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效（）。
A.成果 B.要求 C.标准 D.结果
21、判断题 关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
22、单项选择题 卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。
A．真实性、专业性、全面性、及时性 B．真实性、专业性、反馈性、科学性 C．真实性、专业性、全面性、科学性 D．真实性、专业性、易懂性、科学性
23、单项选择题 进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A、选择所要分析的案例 B、还原事情过程 C、分析案例并提出解决对策 D、以上都是
24、多项选择题 客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。
A、资源投入 B、服务项目 C、服务提供程度 D、客户需求
25、单项选择题 价格控制范围应该（）。
A.不同地区的标准一视同仁 B.市场价格的正常价位必须是顺价 C.不同紧俏程度的品牌市场价溢出程度是相同的 D.在分析价格时应结合当地的历史数据
26、单项选择题 对于竞争品牌低价攻势，企业可以导入一个（）低价品牌进行反击。
A、独立的 B、相关的 C、类似的 D、全新的
27、多项选择题 企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。
A.有可能发生“株连效应” B.所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品 C.容易导致品牌个性淡化 D.同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险
28、单项选择题 通过深入开展（）和（），准确把握市场发展趋势和消费需求，努力把握市场真实需求，保持贴近市场需求的品类结构，提高消费者与客户的满意度。
A、品牌调研；需求预测 B、消费者调；研需求预测 C、市场调研；需求预测 D、市场调研；消费者调研
29、单项选择题 关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。
A、品类宽度具有规范性 B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程 C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择 D、调整周期一般为半年一次
30、多项选择题 绩效包括以下那几方面（）。
A.个人绩效 B.组织绩效 C.部门绩效 D.公司绩效
31、单项选择题 绩效反馈遵循（）原则。
A.可行性 B.操作性 C.SMART D.系统性
32、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过多，则可能出现的问题是（）。
A、各单品定位不清晰，或相互挤占市场份额 B、各单品难以形成合力 C、影响品牌在本地的影响力 D、采购计划和调拨计划的回旋余地过小
33、判断题 投放策略关系到公司针对不同类型的零售渠道主推什么产品和对不同渠道分别采取什么样的维护策略。
34、多项选择题 设定品类宽度，是（）的关键步骤。
A、合理品牌布局 B、优化品类资源 C、合理资源配置 D、规划区域市场品类结构
35、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。
36、判断题 所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。
37、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。
A．市场需求的各种品牌发展策略 B．各商业企业的品牌发展战略 C．各工业公司的品牌发展战略 D．国家关于烟草发展的各项政策
38、判断题 品牌发展目标就是某个品牌规格的品牌销售目标。
39、多项选择题 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。
A、沟通 B、惩罚机制 C、奖励机制 D、培训
40、单项选择题 公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。
A、事后培训 B、事前培训 C、奖励机制 D、岗前培训
41、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大 B、高 C、小 D、低
42、多项选择题 以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。
A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系 B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位 C.知觉图能够为新品牌明确定位 D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析
43、多项选择题 应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。
A、偏好 B、消费能力 C、需求 D、习惯
44、单项选择题 为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）
A.专岗与兼岗相背离 B.专职和兼职相结合 C.因事设岗 D.以专长设岗
45、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持（），围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家品牌发展战略和各项品牌发展要求。
A．市场导向 B．政策导向 C．品牌导向 D．管理导向
46、判断题 服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
47、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。
A、领导绩效 B、员工技能 C、员工业务水平 D、员工绩效
48、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率 B、社会库存状况 C、价格波动状况 D、品牌创新能力
49、判断题 机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。
50、多项选择题 绩效考核项目应包括（）。
A.工作业绩 B.工作方法 C.工作能力 D.工作态度
51、多项选择题 服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
A.客户经理 B.稽查员 C.电话订货员 D.送货员
52、判断题 若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。
53、单项选择题 绩效考核项目不包括下列哪一项？（）
54、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，不属于品牌市场表现的二级指标有（）。
A、零售客户评价 B、营销行为规范 C、商业企业评价 D、消费者评价
55、判断题 处罚员工时，命令下达不需要绝对精确。
56、单项选择题 常规类品牌，相应予以（）。
A、高关注度 B、低关注度 C、放弃态度 D、认真对待
57、判断题 虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作。
58、判断题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化。
59、多项选择题 波士顿矩阵的评价维度是（）。
A、品牌绝对市场份额 B、品牌相对市场份额 C、品牌的市场增长率 D、品牌的市场前景
60、单项选择题 品牌-产品矩阵的行代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略 B、公司拥有的全部品牌和产品 C、产品-品牌关系及品牌组合战略 D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
61、多项选择题 多品牌架构的优势包括（）。
A.有利于扩大市场占有率 B.有利于突出不同品牌的产品特性 C.有利于提高企业抗风险的能力 D.适合细分化市场的需要
62、单项选择题 商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。
A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。 B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。 C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。 D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。
63、判断题 绩效计划作为企业实施绩效管理的初始环节和关键手段，也是实现绩效管理系统的重要工具。
64、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评 B.组织绩效评价 C.个人绩效评估 D.组织绩效评估
65、判断题 营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。
66、单项选择题 品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。
A.品牌导入期 B.品牌成熟期 C.品牌成长期 D.品牌试销期
67、单项选择题 服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者 B.执行者 C.监督者 D.评估者
68、单项选择题 一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）？
A、简单 B、复杂 C、单一 D、精细
69、单项选择题 多品牌策略一般是立足（）的衍生。
A.主体品牌 B.常销品牌 C.紧俏品牌 D.成熟品牌
70、多项选择题 绩效管理对员工的作用有哪些？（）
A.明确自己努力的方向和努力的程度。 B.提高员工的工作积极性。 C.激发员工工作热情。 D.充分发挥其主观能动性。
71、多项选择题 关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数 B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整 C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量 D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
72、判断题 根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。
73、判断题 客户满意度提升是属于细分目标。
74、多项选择题 以下哪些情况可使用目标修正（）。
A、客观情况发生重大变化 B、客户对服务结果不满意 C、服务不适应当前格局 D、员工无法实现原定目标
75、单项选择题 营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的（）？
A、起点 B、终点 C、始终 D、重点
76、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略 B.目标分解 C.业绩评价 D.激励改进
77、单项选择题 下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性 B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌 C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成 D、消费者对产品的需求尚未明确
78、单项选择题 下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？
A、企业规模 B、市场状况 C、产品特点 D、人员素质
79、判断题 营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。
80、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。
A.实际需求 B.需求特征 C.销售数量 D.品牌需求
81、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）
A.组织管理 B.员工管理 C.目标管理 D.绩效管理
82、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线 B、可视分界线 C、无形分界线 D、内部互动分界线
83、单项选择题 对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。
A．品牌 B．区域 C．品类 D．商品
84、单项选择题 一个组织设立的行政层级的数目为下列选项中哪一个？（）
A.管理幅度 B.管理宽度 C.管理深度 D.管理尺度
85、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（）
A.目标管理 B.标杆管理 C.过程管理 D.绩效管理
86、多项选择题 我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。
A.完善组织结构 B.完善部门设置 C.优化业务流程 D.完善组织制度规范
87、单项选择题 工作要求和考核评价是区域市场发展规划的（）。
A．一般补充 B．重点补充 C．必要部分 D．必要补充
88、单项选择题 下列选项中哪一个不是营销运行体系绩效评估的原则（）？
A、系统性 B、可测性 C、独立性 D、标志性
89、单项选择题 市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。
A．消费者需求 B．消费者习惯 C．较大的细分市场需求 D．较小的细分市场需求
90、多项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
A.贡献度 B.支持度 C.信用度 D.配合度
91、判断题 在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。
92、多项选择题 单一因素划分法的有点包括（）等。
A、分割性强 B、可操作性强 C、简明 D、精确反映消费者序曲
93、判断题 尖刀型产品成员无须太多，但在产品价格、功能卖点等方面要明显优于竞争对手。
94、多项选择题 根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。
A.高价值客户 B.次价值客户 C.潜在价值客户 D.低价值客户
95、多项选择题 过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。
A.过程节点 B.流程节点 C.参数值 D.参数指标
96、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。
A．科学研究、分析市场 B．科学研究、深入了解市场 C．深入了解市场、分析市场 D．分析市场、仔细推敲
97、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。
A．品牌销售表现分析 B．品牌保障能力分析 C．品牌消费者评价分析 D．品牌利润表现分析
98、单项选择题 设定品类宽度的原则,不包括（）。
A、上下互动 B、保持严肃 C、定期优化 D、市场导向
99、单项选择题 营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以（）的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。
A.营销人员 B.管理者 C.消费者 D.市场
100、多项选择题 绩效评估又称（）。
A.绩效考评 B.绩效评价 C.绩效反馈 D.绩效监督
101、单项选择题 服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。
A、服务评估 B、服务检测 C、服务反馈 D、服务改进
102、单项选择题 下面关于销售型产品的说法错误的是（）。
A、主要任务是提升品牌的市场占有率 B、不一定能够给企业带来可观的利润 C、可以形成市场规模效应，分摊生产管理成本 D、一般都是价格较高但不会太高的产品
103、判断题 市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。
104、多项选择题 在“3+X”分类设定法中，“X”是根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量，做到（）的合理分布。
A、替代品牌 B、潜力品牌 C、补充品牌 D、常规品牌
105、多项选择题 处罚机制的关键点包括（）。
A、理念 B、精确指令 C、证据 D、制度
106、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。
A、断货情况 B、品牌认知度 C、营销人员能力与水平 D、品牌忠诚度
107、单项选择题 品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。
A、严肃性 B、规范性 C、严格性 D、统一性
108、判断题 营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。
109、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？
A、市场的属性 B、市场的地理位置 C、客户分布 D、营销人员的数量
110、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。
A.工作考核 B.目标考核 C.绩效管理 D.绩效考核
111、单项选择题 （）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
A.营销管理 B.组织结构 C.营销组织 D.营销部门
112、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业制订（）。
A、采购数量 B、采购策略 C、货源规划 D、货源影响水平
113、单项选择题 以下对成熟型市场的描述不正确的是（）。
A、区域市场容量和发展潜力巨大 B、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食惯性 C、一般属于巩固、防御型市场 D、一般采取品牌全面布局的方式
114、多项选择题 沟通的主要内容包括（）。
A.工作进展情况 B.潜在的障碍和问题 C.困难和障碍的解决措施或办法 D.管理者能够提供的支持
115、判断题 兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。
116、单项选择题 客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A.企业 B.公司 C.部门 D.集体
117、单项选择题 瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。
A、更低的缺货和供应短缺的风险 B、更低的取得替代品的困难程度 C、更高的缺货和供应短缺的风险 D、更高的取得替代品的困难程度
118、单项选择题 主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。
A.内部管理 B．内部控制 C．内部信息传递 D．以上都不对
119、多项选择题 运用逻辑树方法解决问题的步骤有（）。
A、深入了解调研目标 B、结构化分解目标 C、形成假设的原则 D、设定假设条件
120、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的（），通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
A．经济现状 B．发展现状 C．销售现状 D．需求现状
121、单项选择题 绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。
A.载体 B.结果 C.基础 D.前提
122、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法。
A.内容 B.主体 C.客体 D.工作实际
123、单项选择题 （）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。
A、新品牌 B、替代品牌 C、顺销品牌 D、待淘汰品牌
124、判断题 管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。
125、多项选择题 不是柔性组织共同特点的有（）。
A.合作化 B.灵活性 C.离散化 D.专长化
126、判断题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
127、判断题 市场价格的波动间接反映了交易单品的市场供需对比，在价格分析中具有重要作用。
128、多项选择题 产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。
A.产品种类 B产品特色 C.其他商业研究机构 D.产品的技术服务
129、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A、数量 B、品类 C、规格 D、降焦减害
130、多项选择题 绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）
A、提升企业的竞争力 B、提升企业销售业绩 C、提升企业的综合能力 D、提高员工能力素质
131、单项选择题 （）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。
A.零售客户 B.工业企业 C.政府部门 D.消费者
132、多项选择题 品类划分时，在品牌宽度设定方面，要以各细分市场的（）为主要依据。
A、市场容量 B、目标消费者 C、市场特征 D、消费习惯
133、单项选择题 20世纪30年代以后，西方企业以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A.推销观念 B.生产观念 C.产品观念 D.服务观念
134、单项选择题 下列关于客户维度描述错误的是（）。
A.每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析 B.区域就是指客户经理的辖区 C.业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的 D.销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的
135、多项选择题 卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。
A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类
136、多项选择题 采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题（）。
A、公司的品牌规划是什么，重点发展哪些品类 B、公司采用什么样的品牌组合策略 C、重点发掘哪些消费者 D、重点品牌的培育策略
137、多项选择题 分类品牌架构兼有（）的特性，是两种品牌架构的折中。
A.单一品牌架构 B.多品牌架构 C.复合品牌架构 D.双品牌架构
138、单项选择题 新品牌是否能够成活，关键要看（）。
A.重需率 B.上柜率 C.动销率 D.覆盖率
139、判断题 商圈具有外沿的模糊性和不同商圈叠加交错所带来的复杂性，因而商圈属性的划分操作起来较为容易。
140、多项选择题 区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。
A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、突出重点原则 D、发展优先原则
141、判断题 企业建立组织职位需要考虑两个要素，即职位类型和职位数量。
142、多项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，是分别从（）维度进行品牌评价。
A、竞争对手 B、商业企业 C、行业发展 D、市场表现
143、多项选择题 关于采用定性方法进行品类需求预测，下列说法错误确的是（）。
A、应采用定量方法和定性方法相结合的方式进行预测 B、定性预测过于主观，不适用于进行品类需求预测。 C、各市场片区提报的需求预测简报是定性预测非常有用的依据。 D、定性预测法需要通过群体判断来减少主观性，如采用集合意见法、德尔菲法等
144、多项选择题 以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。
A、在通常的渠道管理中区域覆盖。 B、在通常的渠道管理中客户覆盖 C、渠道激励手段 D、零售客户利润率。
145、多项选择题 进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、品牌培育策略
146、单项选择题 各品类宽度（单品数量）由（）决定。
A、客户需求 B、公司决策层 C、市场需求 D、企业经营目标
147、单项选择题 服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
A、效益 B、规模 C、需求 D、级别
148、多项选择题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
A.可靠性 B.确实性 C.无形性 D.有形性
149、多项选择题 需求预测通常包括的阶段有（）。
A.总结历史阶段 B.预测未来阶段 C.总结提升阶段 D.预测汇总阶段
150、多项选择题 相互独立问题中备选答案必须（）。
A、互不抵触 B、互不相容 C、互不联系 D、互不重叠
151、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于营销行为规范评级指标的有（）
A.合同履约率 B.协议履约率 C.营销人员能力与水平 D.有无违反国家局有关规定的营销行为
152、单项选择题 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
A、客户满意度 B、客户美誉度 C、客户忠诚度 D、客户支持度
153、单项选择题 云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。
A.单一品牌 B.复合品牌 C.多品牌 D.分类品牌
154、单项选择题 绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。
A.绩效标准 B.工作目标 C.绩效计划 D.绩效项目
155、单项选择题 下列关于价格分析方法描述错误的是（）。
A.绝对值判断是对各指标的绝对值进行直接分析，从数据本身判断市场状态 B.对比分析是对价格未来的情况作预测性的分析 C.定比分析就是绝对值同全国统一批发价格的分析 D.趋势分析是对价格走势的分析
156、单项选择题 一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。
A.5个 B.6个 C.7个 D.8个
157、单项选择题 标杆管理主要是一个（）的过程。
A、明确努力方向 B、制定工作目标 C、评估考核 D、持续改进
158、判断题 商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。
159、判断题 品牌评价分析报告有规范的格式。
160、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。
A、品牌认知度 B、产品吸味 C、品牌经常购买率 D、价格波动状况
161、多项选择题 服务改进是为了满足（）日益发展的（）。
A、公司 B、客户 C、规模 D、需求
162、单项选择题 需求预测按结果分类不包括（）。
A.总量预测 B.品类预测 C.品牌预测 D.单品预测
163、单项选择题 在无法使用基本要求设计答案是需引入（）。
A、特殊式答案 B、选择性设计 C、开放式答案 D、简单式答案
164、多项选择题 区域市场发展规划，一般主要包括的内容为（）等。
A、前言 B、规划基础分析 C、区域市场品类、品牌规划 D、工作要求及考核评价
165、判断题 不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。
166、单项选择题 客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.长期合作关系 B.短期稳定关系 C.稳定合作关系 D.长期稳定关系
167、单项选择题 （）是判断市场需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率 B.动销率 C.订足率 D.重需率
168、单项选择题 营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。
A.企业形象 B.企业外部形象 C.企业美誉度 D.企业知名度
169、判断题 企业应定期对已有的品牌组合进行评价。
170、单项选择题 下列关于需求预测描述错误的是（）。
A.需求分潜在需求和真实需求 B.预测凭的是历史数据，而非历史经验 C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断 D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判
171、单项选择题 最能够代表品牌形象产品是（）。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、战术型产品 D、战略型产品
172、多项选择题 下列描述属于服务监测的作用的有（）。
A.提供评估依据 B.服务监测实施 C.服务改进参考 D.指导服务人员
173、多项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。
A.持久性 B.时间性 C.客户生命周期 D.客户存在时间
174、判断题 卷烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。
175、多项选择题 把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息。
A.市场营销研究部门 B.企业营销人员 C.其他商业研究机构 D.公众组织
176、单项选择题 对卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循以下（）基本原则。
A.二个 B.三个 C.四个 D.五个
177、判断题 次价值客户是最没有吸引力的一类客户。
178、判断题 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。
179、单项选择题 调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。
A.观察法 B.实验法 C.询问法 D.座谈法
180、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下不属于零售客户评级指标的有（）。
181、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。
A.组织柔性化 B.结构扁平化 C.组织虚拟化 D.管理多元化
182、单项选择题 品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。
A、描述性词语 B、攻击性词语 C、强调性词语 D、总结性词语
183、单项选择题 （）是具体实施调研最为基本的保障。
A、物资 B、政策支持 C、人员 D、领导
184、多项选择题 在货源定位模型中，按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为（）。
A、高影响/风险 B、中影响/风险 C、低影响/风险 D、可忽略的影响/风险
185、多项选择题 零售价格指标分析的方法包括（）。
A.绝对值判断 B.对比分析 C.定比分析 D.趋势分析
186、多项选择题 可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。
A.市场占有率 B.品牌成长率 C.客户忠诚度 D.客户响应率
187、判断题 绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。
188、单项选择题 消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。
A、生理需求 B、心理需求 C、目的与态度 D、目的
189、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（）。
A．区域品牌发展规划 B．区域品牌营销规划 C．区域品牌发展结构规划 D．区域市场发展规划
190、单项选择题 物理下行控制信道采用的调制方式（）
A、QPSK B、16QAM C、64QAM D、8PSK
191、多项选择题 从经营情况纬度划分，经营规模、销售结构和主销品牌分别对应了我们关注的哪几项主要消费特征（）。
A、消费量 B、消费结构 C、消费档次 D、品牌偏好
192、多项选择题 一个企业的品牌组合有以下来源（）。
A、自己创建的品牌 B、并购的品牌 C、与其它组织合作的品牌 D、潜力品牌
193、单项选择题 服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。
A、市场调研 B、市场经理 C、客户经理 D、客户和消费者
194、多项选择题 多品牌架构的目的是（）。
A、使企业能够稳固地占据市场 B、避免品牌扩展中的“株连效应” C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌 D、立足主体品牌的衍生
195、多项选择题 从营销限制来看，渠道推进将是卷烟的（）营销手段。
A、长期 B、短期 C、主力 D、重要
196、单项选择题 销量型产品的主要任务是（）。
A、为企业获取利润 B、打击竞争对手的产品 C、提升品牌的市场占有率 D、树立企业形象
197、单项选择题 在当今客户需求多样化的时代，经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法，尽量（）。
A、最大化评估时间、最小化改进经营活动 B、最小化评估时间、最大化改进经营活动 C、最小化评估经营活动、最大化改进时间 D、最大化评估经营活动、最小化改进时间
198、单项选择题 通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。
A.品牌规格定位 B.品牌市场需求 C.品牌销售比重 D.品牌市场预测
199、单项选择题 区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。
A．区域市场规划 B．区域市场计划 C．区域市场策划 D．区域市场谋划
200、单项选择题 在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）
A.专岗与兼岗相背离 B.专职和兼职相结合 C.因职设岗 D.因人设岗
201、多项选择题 专业化岗位设置的基本原则为（）。
A.因人设岗 B.因事设岗 C.专职和兼职相结合 D.专职
202、单项选择题 从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为（）提供更多选择。
A.消费者 B.市场 C.商业企业 D.卷烟零售客户
203、多项选择题 对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。
A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关 B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。 C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲 D.订足率并不能够表现单品市场表现情况
204、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A．品类现状 B．品类内涵 C．品类发展现状 D．品类宽度
205、单项选择题 品牌组合决策先（）后（）的过程。
A.自下而上、自上而下 B.自上而下、自下而上 C.自前而后、自后而前 D.自上而下、自前而后
206、单项选择题 下列哪一项是实现绩效管理系统的重要工具？（）
A.绩效实施 B.绩效计划 C.绩效规划 D.绩效标准
207、判断题 有临时性岗位需求时，依据事务的需要和员工的个人素养，可以采取设专岗和兼岗两种模式。
208、单项选择题 营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？
A、真实 B、正确 C、精确 D、精细
209、单项选择题 入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。
A、35分钟 B、40分钟 C、45分钟 D、50分钟
210、单项选择题 调研报告能如一份（）一样发挥作用。
A、参考答案 B、参考说明 C、参考文件 D、参考资料
211、多项选择题 能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。
A.订购量大 B.产品上柜 C.满足率较高 D.需求量大
212、单项选择题 有效渠道渗透和终端拦截是主要用于（）的策略。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、尖刀型产品 D、战术型产品
213、单项选择题 以下关于确定品类角色描述错误的是（）
A.市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类 B.市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类 C.市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类 D.市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求
214、单项选择题 处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。
A、证据确凿 B、绝对精确 C、互相联系 D、充分沟通
215、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场 B、分类市场 C、企业销售 D、品牌销售
216、单项选择题 电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A.全过程 B.基本过程 C.部分过程 D.所有过程
217、单项选择题 卷烟营销运行体系评估内容不包括（）。
A.卷烟经营业绩 B.工商协同效果 C.客户服务效果 D.消费者满意度
218、单项选择题 绩效项目是指绩效的（）。
A.内容 B.要求 C.标准 D.维度
219、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（）。
A、工业对该品牌规格的定位与规划 B、品牌发展战略 C、发展潜力 D、品牌保障能力
220、单项选择题 （）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。
A.零售客户 B.分销商 C.供应商 D.批发商
221、单项选择题 运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）。
A、假设法 B、分类法 C、分解法 D、结构法
222、单项选择题 采用“游击战”式的外延扩张来实现销售增量的市场是（）。
A、成熟型市场 B、成长型市场 C、进攻性市场 D、机会型市场
223、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：述职评估、360度评估。
A.内容 B.主体和客体 C.客体 D.工作实际
224、单项选择题 上柜率是衡量品牌培育的（）。
A.基础内容 B.重要指标 C.根本条件 D.核心标准
225、多项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
A．跟踪 B．处理不及时 C．进行答复 D．因其他原因
226、多项选择题 品牌组合战略管理的意义（）。
A.协同效应 B.资源配置 C.应对竞争 D.战略发展 E.减轻负担
227、单项选择题 品牌组合战略中，一个管理良好的品牌组合应该能够产生（）的协调效应。
A、1+2=3 B、1+2>3 C、1+1=2 D、1+1>2
228、单项选择题 下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈
229、单项选择题 下列关于需求预测步骤描述错误的是（）。
A.预测的时期越远，预测误差越大 B.要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化 C.为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新 D.为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定
230、多项选择题 多品牌架构的优势是（）。
A、有利于提高企业抗风险的能力 B、适合细分化市场的需要 C、有利于扩大市场占有率 D、有利于突出不同品牌的产品特性
231、判断题 商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。
232、单项选择题 绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效反馈 D.绩效评估
233、单项选择题 区域市场总体品类结构呈现（）逐步提高品牌（规格）数的局面。
A．高端品类向低端品类 B．低端品类向高端品类 C．常规品类向重点品牌 D．潜力品类向重点品类
234、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理 B.人为原因 C.处理不当 D.因其他原因
235、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）
A.绩效考核结果沟通 B.存在差距的原因 C.拟定重点发展的方面 D.制定行动方案 E.指出需要管理者支持的资源
236、多项选择题 撰写报告常见的误区包含（）。
A、广泛使用图表 B、偏离目标 C、篇幅越长质量越高 D、简单陈述图表内容
237、单项选择题 （）指的是每个人问题所列答案应该包括所有回答。
A、开放式答案 B、完全穷尽 C、相互独立 D、互不相容
238、单项选择题 绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。
A.结果 B.效果 C.目标 D.标准
239、多项选择题 属于描述机会型市场的是（）。
A、消费者对产品的需求尚未明确 B、竞争对手占优势 C、应该采取跟随领先者的策略 D、充分利用“游击战”式的外延扩张
240、单项选择题 开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。
A．发展状况 B．影响因素 C．未来发展方向 D．供给状况
241、判断题 分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。
242、多项选择题 卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。
A、明显的区域性 B、顽固的口味偏好型 C、快速消费性 D、强烈的品牌偏好型
243、单项选择题 品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。
A、系统化、专业化 B、标准化、系统化 C、统一化、专业化 D、合理化、专业化。
244、多项选择题 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。
A.是不是该项服务的顾客？ B.公司有多少这样的顾客？ C.什么样的指导对客户来说是很重要 D.顾客如何分层
245、单项选择题 “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。
A.以顾客为中心 B.以产品为中心 C.以收益为中心 D.以服务为中心
246、单项选择题 服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求 B、客户行为 C、服务内容 D、支持活动
247、多项选择题 要改变消费者的品牌态度的方式有（）。
A.改变消费者对这一品牌特征的信念 B.改变所有信念中对态度最重要的信念 C.改变消费者对这一品牌包装的态度 D.增加新的信念
248、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）
249、多项选择题 当商品处于品牌成熟期的时候，需要注意以下哪些方面情况（）。
A.销量发生较大波动、上柜率发生较大波动、市场价格发生较大波动 B.是否还存在没有占据的市场和客户 C.是否还有纰漏的市场份额还没有开发 D.以引入阶段筛选出的点作为辐射源点，进行进一步的投放渠道扩张
250、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.商品 B.服务 C.产品和服务 D.商品和服务
251、多项选择题 以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用步骤的选项是（）。
A、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目 B、收集真实信息 C、依照改善的建议和确立的方法实施 D、确定收集标杆管理信息的信息源
252、判断题 当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。
253、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。
A．总体性 B．规划性 C．战略性 D．决策性
254、单项选择题 属于巩固、防御型市场的是（）。
A、成长型市场 B、机会型市场 C、进攻性市场 D、成熟型市场
255、单项选择题 营销组织是指企业内部涉及（）的各个职位及其结构。
A.管理活动 B.经营活劫 C.消费活动 D.营销活动
256、多项选择题 调研问卷提出问题方式包含（）。
A、描述性提问 B、假设性提问 C、循环性提问 D、跟进式提问
257、单项选择题 电话问卷应设计在（）分钟内。
A、2至3 B、3至5 C、4至6 D、5至8
258、单项选择题 调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。
A.面谈调查 B.留置调查 C.电话调查 D.网络调查
259、单项选择题 消费需求组合是品类划分的（）
A、标准 B、依据 C、关键 D、指导
260、单项选择题 绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
A.管理者 B.领导 C.经理 D.员工
261、单项选择题 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
A.零售户次数 B.零售户数 C.有效次数 D.以上都错
262、单项选择题 品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。
A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。 B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。 C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。 D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
263、单项选择题 个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在（）上的工作行为和工作成果。
A.岗位 B.绩效 C.职责 D.职务
264、单项选择题 虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作，体现了营销组织的（）
A.专长化 B.合作化 C.离散化 D.灵活性
265、单项选择题 在企业资源普遍紧张的情况下，必要时处理掉一些（）的品牌有利于资源更优化地配置。
A、知名度不高 B、发展困难 C、市场竞争大 D、无利可图
266、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。
A．促销品牌 B．重点品牌 C．所有品牌 D．现有品牌
267、多项选择题 分类品牌架构的兼有（）的特性。
A、联合品牌架构 B、复合品牌架构 C、单一品牌架构 D、多品牌架构
268、判断题 金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。
269、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。
A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。 B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。 C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。 D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。
270、单项选择题 界定品类角色的基础是（）。
A．细分市场 B．细分消费群体 C．品牌评价结果 D．服务评价结果
271、单项选择题 采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。
272、多项选择题 社会库存的产品维度包括（）。
A.总量 B.类别 C.品牌 D.单品
273、判断题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
274、单项选择题 以下关于成熟型市场采取的措施不正确的是（）。
A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻 B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围 C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场 D、积极研发新品牌，扩大影响力
275、多项选择题 对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。
A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象 B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略 C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量 D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心
276、单项选择题 绩效改进是指确认工作绩效的不足和（），查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略。
A.差别 B.距离 C.优势 D.差距
277、判断题 直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。
278、单项选择题 下列关于零售价格指标描述错误的是（）。
A.价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格 B.价格指标有两类：零售价格与市场价格 C.价格分析的维度主要应用于市场价格 D.市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比
279、单项选择题 优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤是（）。
A．配置品牌规格 B．设定品类宽度 C．确定品牌规划 D．设定品牌数量
280、判断题 为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
281、判断题 绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
282、单项选择题 任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。
A．保持稳定 B．相互扶持 C．共同发展 D．保持一致
283、单项选择题 企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。
A.营销部门 B.生产部门 C.分销中心 D.市场部
284、多项选择题 关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（）。
A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品 B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整 C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据 D、中小规模客户的专项抽样调研
285、单项选择题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地管理机制，能有机地将企业利益和员工个人利益（）在一起。
A.整合 B.结合 C.连接 D.连系
286、单项选择题 将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。
A.面谈调查 B.留置调查 C.电话调查 D.邮寄调查
287、单项选择题 单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）
A.不能精确反映零售客户需求差异 B.不能精确反映消费者需求差异 C.不能精确反映市场需求品牌差异 D.不能精确统计消费者需求差异
288、判断题 营销组织应该不断适应外部环境，并对市场变化作出积极反应。
289、单项选择题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。
A、服务项目设计 B、客户价值评估 C、客户分类 D、资源投入
290、多项选择题 根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型
A、消费者的特点 B、竞争者的多寡 C、消费者的喜好 D、竞争者的强弱
291、单项选择题 品牌架构的策略包括单一品牌架构、复合品牌架构、多品牌架构和（）。
A、组合品牌架构 B、细分品牌架构 C、分类品牌架构 D、多维品牌架构
292、单项选择题 下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。
A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围 B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象 C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象 D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓
293、多项选择题 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。
A.零售客户终端现场 B.电话订货现场 C.送货现场 D.网络订货现场
294、单项选择题 选择服务评估的依据包括（）。
A、针对服务目标的专项评测 B、针对监测指标的专项评测 C、服务监测检查结果 D、A和C
295、多项选择题 双品牌架构的优势包括（）。
A.节省广告宣传费用，增强促销效果 B.能够相互借势，具有扩展效应 C.使各个品牌保持自己相对的独立性 D.避免品牌扩展中的“株连效应”
296、单项选择题 在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决措施或办法。
A.管理者 B.营销人员 C.营销管理者 D.工作人员
297、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，（），持续优化。
A.科学管理 B.人性管理 C.宏观管理 D.动态管理
298、单项选择题 卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。
A、品牌之间的组合 B、某一品牌下各系列的组合 C、自有品牌及并购品牌的组合 D、自有品牌及与其它组织合作品牌的组合
299、单项选择题 商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（）
A.因职设岗 B.因人设岗 C.因事设岗 D.冈岗设人
300、多项选择题 卷烟需求的特性包括（）。
A.趋势性 B.周期性 C.季节性 D.随机性
