1、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
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2、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
3、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
4、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
5、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
6、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
7、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
8、问答题 简述PDCA循环的特点。
9、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
10、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
11、问答题 简述汽车维修定价的程序。
12、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
13、名词解释 5C
14、名词解释 “四验一试”
15、问答题 什么是传统管理模式？
16、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
17、名词解释 调度
18、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
19、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
20、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
21、问答题 简述财务报告。
22、名词解释 设备的经济评价
23、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
24、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
25、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
26、名词解释 年薪制
27、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
28、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
29、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
30、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
31、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
32、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
33、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
34、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
35、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
36、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
37、填空题 换算方法分为（）和（）。
38、名词解释 汽车整车维修业户
39、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
40、问答题 简述质量经济分析。
41、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
42、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
43、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
44、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
45、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
46、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
47、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
48、名词解释 混合成本
49、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
50、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
51、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
52、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
53、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
54、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
55、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
56、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
57、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
58、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
59、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
60、名词解释 工作量法
61、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
62、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
63、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
64、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
65、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
66、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
67、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
68、填空题 流动资产核心：（）。
69、填空题 仲裁实行（）的制度。
70、名词解释 汽车维修设备管理
71、判断题 呆料就是废料。（）
72、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
73、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
74、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
75、问答题 企业管理创新的特点是什么？
76、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
77、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
78、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
79、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
80、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
81、问答题 简述负强化。
82、问答题 企业财务报告的要求是什么？
83、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
84、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
85、名词解释 预约管理
86、问答题 简述债权人的分析目的。
87、名词解释 看板管理法
88、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
89、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
90、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
91、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
92、名词解释 抱怨率
93、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
94、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
95、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
96、名词解释 现金浮游
97、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
98、填空题 市盈率：是指（）与（）。
99、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
100、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
101、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
102、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
103、名词解释 程序决策
104、填空题 固定资产管理核心（）。
105、名词解释 管理成本
106、名词解释 企业管理
107、名词解释 企业创新
108、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
109、名词解释 保险储备定额
110、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
111、问答题 汽车销售过程是什么？
112、名词解释 企业管理的二重性
113、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
114、填空题 财务管理实质就是（）。
115、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
116、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
117、问答题 试述预约管理的实施规范？
118、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
119、名词解释 质量认证
120、问答题 生产管理的基本要求是什么？
121、名词解释 汽车三包服务
122、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
123、问答题 简述配件的采购。
124、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
125、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
126、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
127、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
128、名词解释 企业经营
129、问答题 简述企业管理的主要任务。
130、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
131、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
132、名词解释 质量管理职能
133、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
134、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
135、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
136、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
137、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
138、名词解释 企业管理创新
139、名词解释 厂长/经理负责制
140、名词解释 公共关系形象
141、名词解释 大修理基金
142、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
143、问答题 如何注重对员工的培养发展？
144、名词解释 企业经营方针
145、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
146、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
147、名词解释 JIT寻求达到的目标
148、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
149、问答题 企业管理的职能是什么？
150、名词解释 特许连锁经营
151、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
152、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
153、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
154、名词解释 报酬
155、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
156、问答题 简述配件的维护。
157、名词解释 汽车配件
158、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
159、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
160、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
161、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
162、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
163、名词解释 指名度
164、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
165、名词解释 均衡化生产
166、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
167、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
168、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
169、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
170、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
171、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
172、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
173、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
174、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
175、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
176、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
177、问答题 客户的感觉管理是什么？
178、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
179、问答题 什么是汽车大修？
180、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
181、问答题 简述激励理论的种类。
182、问答题 目标市场的种类有哪些？
183、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
184、名词解释 时间
185、名词解释 汽车维修市场覆盖
186、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
187、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
188、名词解释 全面质量管理（TQM）
189、问答题 企业管理的作用是什么？
190、名词解释 准时生产制
191、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
192、名词解释 非程序决策
193、名词解释 看板管理
194、问答题 简述PDCA循环的内容。
195、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
196、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
197、问答题 预约的基本要求是什么？
198、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
199、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
200、名词解释 代支外协加工费
201、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
202、问答题 什么是视情修理？
203、名词解释 柔性化
204、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
205、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
206、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
207、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
208、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
209、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
210、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
211、问答题 简述汽车维修市场调研。
212、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
213、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
214、问答题 简述为何员工要有创新意识？
215、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
216、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
217、名词解释 主营收入
218、名词解释 维修作业进度控制
219、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
220、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
221、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
222、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
223、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
224、问答题 质量检验分类有哪些？
225、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
226、问答题 年度审验的内容是什么？
227、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
228、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
229、问答题 采购五原则分别是？
230、问答题 正常检查的要求有哪些？
231、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
232、问答题 企业文化的功能是什么？
233、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
234、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
235、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
236、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
237、名词解释 拉动式作业管理
238、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
239、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
240、名词解释 质量经济分析
241、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
242、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
243、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
244、问答题 企业管理的具体职能是什么？
245、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
246、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
247、问答题 简述配件管理。
248、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
249、问答题 简述投资者的分析目的。
250、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
251、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
252、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
253、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
254、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
255、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
256、名词解释 待修外协加工费
257、名词解释 汽车维修市场预测
258、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
259、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
260、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
261、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
262、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
263、名词解释 企业经营策略
264、名词解释 5S
265、问答题 市场调研步骤是什么？
266、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
267、名词解释 职业经理人
268、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
269、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
270、问答题 雁行模式是什么？
271、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
272、名词解释 特约维修站
273、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
274、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
275、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
276、名词解释 宽带薪酬制
277、问答题 员工培训的意义是什么？
278、问答题 汽车维修质量检验是什么？
279、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
280、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
281、名词解释 维修物资管理
282、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
283、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
284、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
285、名词解释 精神满意层
286、问答题 市场网目分析方法有哪些？
287、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
288、问答题 简述质量认证、意义、特点。
289、问答题 企业形象设计流程是什么？
290、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
291、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
292、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
293、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
294、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
295、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
296、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
297、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
298、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
299、名词解释 准时生产制JIT
300、问答题 简述代支外协加工费。
