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用电营销考试：用电营销考试找答案（题库版）
2019-11-23 04:25:02 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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2、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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3、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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4、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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5、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？


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6、判断题  用电检查员从现场回来后，将带回的工作单、通知书存档，将检查基本情况信息输入微机，检查结果正常，进行资料归档；否则填写并打印《用电检查结果通知书》，客户现场签收。


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7、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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8、判断题  供用电合同的有效期限，一般定为1~3年。


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9、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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10、问答题  引起电能表烧坏的原因有哪些？


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11、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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12、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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13、问答题  实行两部制电价的意义？


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14、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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15、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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16、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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17、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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18、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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19、单项选择题  在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常，不可能是（）。

A.脉冲采集回路受到干扰
B.倍率被错误设置
C.终端数据采集单元故障
D.收到别的用户数据


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20、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


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21、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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22、多项选择题  剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。

A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。


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23、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95


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24、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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25、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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26、判断题  客户受电工程必须按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电企业同意。


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27、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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28、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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29、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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30、单项选择题  每月应收但未收到的电费应该（）。

A.从应收电费报表中扣除；
B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映；
C.不在营业收支汇总表中反映；
D.另作报表上报；


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31、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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32、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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33、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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34、判断题  专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。


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35、多项选择题  下列不执行《功率因数调整电费办法》的是（）。

A.临时用电
B.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
C.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外
D.工业企业的保安电源


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36、问答题  什么叫“绿色照明”？


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37、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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38、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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39、问答题  如何防止烧损家用电器？


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40、单项选择题  用户受电工程的设计文件，未经（）审核同意，用户不得以施工。

A.市级人民政府；
B.发改委；
C.供电企业；
D.省级供电主管部门。


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41、问答题  电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？


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42、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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43、判断题  电机类家用电器的平均使用年限为10年。


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44、单项选择题  客户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的，对电压不合格给客户造成的损失（）。

A.供电企业不负赔偿责任；
B.供电企业负责赔偿责任；
C.视不同情况而定；
D.供电企业与客户协商处理；


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45、单项选择题  运动失语症的损伤部位是（）

A.Wernicke区
B.Broca区
C.额中回后部
D.额上回后部
E.角回


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46、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。

A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立


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47、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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48、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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49、问答题  正确接线相量图的一般特征？


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50、判断题  供电量就是售电量。


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51、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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52、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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53、多项选择题  农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。

A.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。


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54、单项选择题  下面（）不属于供电区日负荷曲线的特点。

A.日负荷曲线无规律可循
B.日负荷曲线有规律可循
C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况


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55、单项选择题  除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰


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56、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。


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57、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。


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58、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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59、问答题  如何帮助用户提高功率因数？


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60、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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61、单项选择题  对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日


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62、单项选择题  因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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63、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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64、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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65、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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66、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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67、判断题  因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


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68、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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69、单项选择题  下面（）不属于变更用电的范畴。

A.减容；
B.暂换；
C.暂拆；
D.窃电。


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70、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互让、互谅、互利
B、互帮、互让、互惠、互利
C、互帮、互让、互惠、互利
D、互帮、互让、互谅、互利


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71、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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72、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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73、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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74、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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75、问答题  自动抄表系统的定义？


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76、判断题  客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。


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77、单项选择题  农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

A.500
B.100
C.50
D.200


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78、判断题  用户用电资料规定保管期为限年度保存。


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79、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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80、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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81、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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82、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.1000
B.1500
C.2000
D.2500


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83、判断题  正常情况下，安全电压规定为３６Ｖ以下。


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84、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？


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85、多项选择题  不符合票据管理规定的发票（）。

A.字迹不清楚
B.票面涂改
C.项目填写不齐全
D.签章不全


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86、问答题  《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？


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87、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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88、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


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89、问答题  对临时用电的客户电费如何计收？


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90、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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91、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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92、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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93、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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94、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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95、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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96、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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97、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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98、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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99、问答题  不同类型的电能计量装置现场校验时间？


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100、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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101、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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102、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。

A.3
B.4
C.5
D.6


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103、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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104、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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105、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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106、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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107、单项选择题  不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季


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108、问答题  商业电价是多少？


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109、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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110、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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111、判断题  临时用电户如容量许可，可以向外转供电。


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112、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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113、单项选择题  新三个十条规定：低压客户受电装置验收合格后，（）个工作日内装表送电。

A、2
B、3
C、5
D、7


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114、单项选择题  退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。

A.双击Word左上角的小方框
B.在“文件”菜单下选择“退出”命令
C.按Alt+F4
D.Alt+F5


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115、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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116、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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117、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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118、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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119、判断题  因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。


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120、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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121、多项选择题  供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。

A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验


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122、单项选择题  三不指定不包括：（）

A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位


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123、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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124、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案


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125、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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126、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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127、判断题  当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。


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128、判断题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。


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129、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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130、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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131、问答题  现行电价分为那几大类？


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132、单项选择题  客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。

A.一个月；
B.二个月；
C.三个月；
D.四个月。


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133、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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134、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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135、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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136、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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137、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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138、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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139、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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140、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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141、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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142、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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143、判断题  接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。


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144、问答题  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？


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145、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

A、眼神
B、表情
C、手势
D、烦琐


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146、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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147、问答题  什么是高危客户？


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148、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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149、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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150、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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151、单项选择题  某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.更名过户；
D.销户。


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152、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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153、名词解释  风封


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154、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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155、单项选择题  如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月；
B.连续3个月；
C.连续1年及以上；
D.累计6个月；


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156、判断题  平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。


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157、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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158、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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159、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


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160、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高（），做本专业的行家能手。

A、思想政治素质、专业技术素质和实际工作能力
B、思想道德素质、专业技术素质和社会交往能力
C、思想政治素质、专业技术素质和社会交往能力
D、思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力


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161、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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162、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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163、单项选择题  用户电费违约金的计算：居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之四


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164、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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165、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查


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166、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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167、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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168、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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169、问答题  盗窃电能以何种罪判处何期限的徒刑？


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170、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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171、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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172、问答题  相量图法的适用条件？


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173、问答题  怎样办理销户手续？


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174、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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175、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、3
B、7
C、5
D、9


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176、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、5


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177、问答题  什么是错峰？


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178、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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179、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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180、判断题  断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。


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181、问答题  对客户超过暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表）规定时间要求复装接电者，应如何办理？


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182、判断题  营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。


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183、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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184、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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185、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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186、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。


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187、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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188、判断题  电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。


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189、问答题  什么是重要负荷？二级负荷？


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190、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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191、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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192、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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193、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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194、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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195、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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196、多项选择题  常规方法的选择在可靠性方面应具有（）

A.较高的检测精密度
B.较大的检测能力
C.较低的检测费用
D.较快的检测速度
E.较好的检测准确度


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197、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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198、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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199、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池


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200、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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201、问答题  用电普查内部检查工作主要检查内容有哪些？


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202、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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203、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


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204、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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205、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？


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206、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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207、问答题  什么是接地装置？什么叫对地电压？


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208、问答题  导线截面选择的依据是什么？


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209、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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210、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。


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211、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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212、判断题  计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.3—0.5。


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213、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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214、判断题  电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。


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215、判断题  违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。


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216、问答题  变更用电业务共分几种？


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217、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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218、判断题  供电企业低压供电的额定电压为220伏。


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219、单项选择题  在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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220、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。


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221、多项选择题  （）等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.暂住证明
B.军官证
C.学生证
D.驾驶证


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222、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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223、单项选择题  供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。

A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5


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224、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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225、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


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226、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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227、填空题  负荷的计量单位是（），有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是（）。


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228、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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229、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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230、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，居民客户自逾期之日起超过（），经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天通知客户后，方可实施停电。

A.1个工作日
B.15日
C.20日
D.30日


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231、问答题  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？


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232、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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233、问答题  对10千伏变压器装设架空变台有何要求？


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234、问答题  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？


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235、单项选择题  同一房屋下有多个户口簿，且户籍地址与房屋产权地址一致，可由用电客户房屋（）向供电公司提出增加家庭人口用电基数的调增业务申请。

A.经营者
B.使用者
C.租用房屋人
D.产权所有人


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236、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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237、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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238、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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239、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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240、多项选择题  谐波对电网的危害有（）。

A.会造成电压正弦波畸变；
B.会使电压质量下降；
C.会使电网感性负载产生过电流；
D.会使容性负载产生过电压。


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241、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明


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242、多项选择题  低压空气断路器可设有（）。

A.分励脱扣器；
B.欠压脱扣器；
C.欠流脱扣器；
D.过流脱扣器。


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243、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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244、判断题  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。


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245、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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246、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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247、单项选择题  男性，35岁，稍长距离步行后感右小腿疼痛，肌肉抽搐而跛行，稍休息后症状消失，平时感右足发凉，怕冷，有麻木感。右足背动脉搏动减弱。应考虑（）。

A.血栓性静脉炎
B.深静脉血栓形成
C.血栓闭塞性脉管炎（营养障碍期）
D.血栓闭塞性脉管炎（局部缺血期）
E.动脉粥样硬化症


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248、判断题  用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合电力行业标准。


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249、单项选择题  农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一


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250、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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251、问答题  用电客户内部配电方式的确定原则是什么？


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252、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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253、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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254、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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255、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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256、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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257、问答题  为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？


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258、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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259、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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260、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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261、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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262、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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263、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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264、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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265、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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266、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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267、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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268、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；


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269、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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270、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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271、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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272、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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273、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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274、判断题  广告用电属于路灯用电。


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275、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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276、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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277、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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278、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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279、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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280、判断题  对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。


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281、问答题  供用电合同签订有何规定？


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282、问答题  电压偏低是如何造成的？


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283、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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284、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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285、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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286、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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287、问答题  什么叫力率调整电费？


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288、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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289、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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290、判断题  节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。


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291、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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292、单项选择题  计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）。

A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费


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293、判断题  减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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294、问答题  何为两部制电价？


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295、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


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296、问答题  如何消除其他损耗？


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297、判断题  用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。


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298、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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299、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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300、问答题  什么是自助交费？


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