1、名词解释 遗体接运工
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2、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
3、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
4、名词解释 遗体整容
5、名词解释 出殡服务
6、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
7、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
8、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
9、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
10、问答题 什么叫心理抚慰？
11、名词解释 港澳台地区送尸服务
12、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
13、判断题 佛教界的僧人去世后称圆寂。
14、名词解释 壁穴维护服务
15、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
16、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
17、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
18、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
19、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
20、名词解释 遗体防腐师
21、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
22、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
23、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
24、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
25、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
26、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
27、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
28、名词解释 普通墓设计服务
29、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
30、名词解释 抬尸服务
31、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
32、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
33、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
34、问答题 什么叫殡葬服务设施？
35、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
36、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
37、名词解释 无主骨灰处理服务
38、名词解释 追悼厅布置服务
39、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
40、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
41、名词解释 腔防腐
42、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
43、名词解释 策划殡仪活动服务
44、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
45、名词解释 遗体保留服务
46、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
47、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
48、名词解释 接尸日期
49、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
50、名词解释 草坪葬服务
51、名词解释 验尸服务
52、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
53、名词解释 静脉引流
54、问答题 支票结算的方法是什么？
55、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
56、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
57、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
58、名词解释 骨灰撒海申请人
59、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
60、名词解释 铁路运输尸体服务
61、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
62、名词解释 丧葬用品零售服务
63、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
64、名词解释 骨灰管理员
65、名词解释 海葬服务
66、名词解释 检验墓域服务
67、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
68、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
69、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
70、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
71、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
72、名词解释 接尸服务
73、名词解释 涉外丧事
74、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
75、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
76、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
77、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
78、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
79、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
80、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
81、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
82、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
83、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
84、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
85、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
86、名词解释 理想
87、名词解释 殡葬服务代理机构
88、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
89、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
90、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
91、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
92、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
93、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
94、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
95、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
96、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
97、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
98、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
99、名词解释 骨灰盒刻字服务
100、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
101、名词解释 骨灰寄存人
102、名词解释 遗体处置床
103、名词解释 一般更衣服务
104、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
105、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
106、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
107、名词解释 丧葬用品批发服务
108、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
109、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
110、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
111、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
112、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
113、名词解释 自选寄存格位服务
114、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
115、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
116、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
117、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
118、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
119、问答题 什么是殡葬服务设备？
120、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
121、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
122、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
123、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
124、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
125、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
126、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
127、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
128、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
129、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
130、名词解释 骨灰撒海服务机构
131、问答题 如何制作小白花？
132、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
133、问答题 殡葬用品的性能是什么？
134、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
135、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
136、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
137、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
138、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
139、名词解释 海运尸体服务
140、名词解释 贴像登记服务
141、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
142、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
143、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
144、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
145、名词解释 骨灰领出服务
146、名词解释 调换寄存格位
147、名词解释 带客接尸服务
148、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
149、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
150、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
151、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
152、名词解释 撒海船舶
153、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
154、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
155、名词解释 入葬服务
156、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
157、名词解释 接尸登记服务
158、名词解释 尸臭
159、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
160、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
161、名词解释 火化业务调度员
162、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
163、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
164、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
165、名词解释 火化领灰服务
166、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
167、名词解释 辖区外接尸登记服务
168、问答题 什么叫殡葬心理？
169、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
170、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
171、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
172、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
173、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
174、名词解释 挖掘服务
175、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
176、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
177、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
178、名词解释 骨灰撒海
179、名词解释 长期防腐
180、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
181、名词解释 塔葬服务
182、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
183、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
184、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
185、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
186、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
187、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
188、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
189、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
190、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
191、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
192、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
193、名词解释 辖区内接尸服务
194、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
195、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
196、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
197、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
198、名词解释 国际接尸登记服务
199、名词解释 国际送尸服务
200、名词解释 国际接尸服务
201、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
202、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
203、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
204、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
205、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
206、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
207、名词解释 骨灰葬服务
208、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
209、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
210、名词解释 空运尸体服务
211、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
212、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
213、名词解释 司仪服务
214、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
215、名词解释 遗体冷冻柜
216、名词解释 殡仪接待服务
217、名词解释 遗体入殓服务
218、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
219、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
220、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
221、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
222、名词解释 造墓设计服务
223、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
224、问答题 如何写挽联？
225、名词解释 死婴火化服务
226、名词解释 哀乐吹奏服务
227、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
228、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
229、名词解释 殡葬代理服务
230、名词解释 遗体
231、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
232、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
233、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
234、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
235、名词解释 骨灰寄存服务
236、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
237、名词解释 殡葬接待服务
238、名词解释 接尸时间
239、名词解释 迁葬服务
240、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
241、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
242、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
243、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
244、名词解释 遗体防腐保存服务
245、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
246、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
247、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
248、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
249、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
250、名词解释 清吐
251、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
252、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
253、名词解释 遗体强制火化服务
254、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
255、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
256、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
257、名词解释 瓷像留孔服务
258、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
259、名词解释 瓷像加工服务
260、名词解释 自选墓域服务
261、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
262、问答题 简述健康的影响因素。
263、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
264、名词解释 守灵服务
265、名词解释 礼仪抬尸服务
266、名词解释 来人登记接尸服务
267、名词解释 遗体冷藏库
268、名词解释 结帐服务
269、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
270、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
271、名词解释 普通殡仪接待服务
272、名词解释 本单位外使用服务
273、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
274、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
275、名词解释 表面防腐
276、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
277、名词解释 布置灵堂服务
278、名词解释 植树葬服务
279、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
280、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
281、名词解释 尸绿
282、名词解释 追悼厅预定服务
283、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
284、名词解释 多点注射
285、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
286、名词解释 一点注射
287、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
288、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
289、问答题 如何写讣告？
290、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
291、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
292、名词解释 祭扫服务
293、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
294、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
295、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
296、名词解释 代理机构殡仪接待服务
297、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
298、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
299、名词解释 遗体冷藏棺
300、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
