1、多项选择题 无线PBX单向业务包括（）。
A、会议通知/提醒 B、工资发放 C、活动通知 D、节日祝福
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2、填空题 商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。
3、填空题 手机视频中，用户每月付（）信息费可收看全部栏目的节目。
4、填空题 市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。
5、多项选择题 全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。
A、跨省机场VIP俱乐部服务 B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送 C、免押金提供美、日、韩三国租机服务 D、跨省SIM异地补卡服务
6、单项选择题 现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。
A.组合 B.包装 C.使用价值 D.服务
7、多项选择题 财信通业务资费包括（）。
A、通信费 B、信息费 C、功能费 D、信息服务费
8、填空题 促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。
9、单项选择题 下列哪一项不属于手机报的栏目（）。
A.新华快讯 B.移动图书馆 C.掌上生活
10、判断题 车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）
11、多项选择题 目前WLAN省内套餐资费有（）。
A、每月20元包省内80小时 B、每月25元包省内100小时 C、每月30元包省内15小时 D、每月100元包省内200小时
12、多项选择题 手机支付业务的取消方式有：（）。
A、10086 B、营业厅 C、SMS D、网站 E、SIM卡 F、12588
13、多项选择题 以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。
A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷 B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面 C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合 D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时
14、填空题 国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。
15、填空题 济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转至烟台神州行C，C漫游到威海，早5点，B呼叫A，与C通话2.5分钟，应向A收（）；B收（）；C收（）。
16、填空题 商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。
17、填空题 位置通业务主要包含：（）业务、（）业务。
18、填空题 在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。
19、单项选择题 飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。
A、彩信； B、短信； C、文档。
20、填空题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。
21、填空题 通过互联网访问（），输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。
22、填空题 集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。
23、判断题 客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）
24、判断题 集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）
25、多项选择题 财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。
A、投资者教育 B、财经政策 C、行情信息 D、账户提醒
26、填空题 ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。
27、填空题 直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。
28、问答题 特殊码号为企业带来什么？
29、填空题 WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。
30、多项选择题 移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）
A、移动专线 B、ADSL C、LA D、无线网络
31、填空题 “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。
32、单项选择题 “移动400”入网每号（）。
A、30元/号 B、50元/号 C、100元/号 D、120元/号
33、判断题 移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）
34、填空题 企业可设置（）接听来电的比例。
35、填空题 无差异营销的理论基础是成本的（）。
36、多项选择题 客户首次申请PUSHMAIL手机邮箱业务的计费标准（）。
A、当月不收取功能费，从次月开始计费收取 B、当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费 C、当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。 D、当月不计通信费，从次月开始计费收取
37、填空题 企业建站的业务门户功能包括（）、（）、（）。
38、填空题 WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。
39、判断题 如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）
40、多项选择题 手机支付账户的充值方式有（）。
A、SMS B、语音 C、网站 D、STK菜单 E、现金 F、网银
41、多项选择题 快讯业务特点（）。
A.主动推送 B.及时性 C.免打扰 D.个性化
42、多项选择题 话费管家业务取消方式有（）。
A、拨打1008607根据语音提示取消 B、凭密码或身份证到移动营业厅取消 C、山东移动网站取消 D、发送510到10086取消
43、填空题 无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。
44、多项选择题 企业彩报功能特性包括（）。
A、信息量小、内容不直观 B、提供通用模板 C、周期发送提醒 D、彩报定时发送 E、不能进行默认接受人群设定 F、发送状态无法监控
45、填空题 BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。
46、填空题 企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。
47、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。
48、单项选择题 139邮箱的wap网址是什么？（）
A、wap.139.com B、www.139.com C、wapmail.139.com D、wap.mail.139.com
49、填空题 集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。
50、判断题 集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）
51、判断题 无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）
52、填空题 在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。
53、填空题 集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。
54、填空题 中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。
55、多项选择题 管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。
A、用户自动退出该群组； B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群； C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知； D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。
56、填空题 无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。
57、判断题 商信通商务简报的资费是4元/月。（）
58、多项选择题 集团彩铃给集团客户带来的好处（）。
A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象 B、宣传效果好，收听率高，针对性强 C、宣传公司业务，提高业务收入 D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠
59、填空题 全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。
60、多项选择题 手机阅读业务开通渠道有（）。
A、10086人工 B、营业厅 C、G3阅读器 D、客户端 E、WAP方式
61、填空题 目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。
62、填空题 退订异地农业信息需要发送（）。
63、单项选择题 企信通的登陆网址（）。
A、http：//qxt.96159.com.cn B、http：//211.137.206.35 C、http：//qxt.monternet.com D、http：//www.ydlanhai.com
64、填空题 中国移动生活圈——社区管家的登录地址为（），业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。
65、填空题 专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。
66、填空题 互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。
67、问答题 代理商分为哪三级？各代理哪些区域？
68、填空题 手机阅读WAP网址是（）。
69、填空题 彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。
70、填空题 飞信的主要功能有：（）、（）、（）、文件互传精彩共享、有效防扰安全沟通、7x24小时客服。
71、填空题 （）是中国移动追求的理想境界；（）体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。
72、填空题 打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。
73、填空题 WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。
74、填空题 集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。
75、多项选择题 登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。
A、直播 B、点播 C、下载
76、判断题 财信通的短信业务代码是1008833。（）
77、填空题 农信通退订本地农业信息发送（）至服务代码。
78、判断题 企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）
79、填空题 客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。
80、多项选择题 下列对集团通讯录资费描述正确的是（）。
A、收费方式以个人为收费单位统一付费 B、目前属于免费试用推广期 C、101-200（含）人按每月30元收取功能费 D、1000人以上按每月500元收取功能费
81、判断题 话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）
82、多项选择题 下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。
A.事件上报 B.任务上报 C.部件上报 D.平安上报
83、问答题 移动CRM有什么功能？
84、问答题 营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？
85、判断题 集团通讯录录入导出功能不支持批量录入导出。（）
86、判断题 对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）
87、单项选择题 商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。
A.24小时 B.2个 C.3个 D.4个
88、多项选择题 号簿管家业务提供的业务入口（）。
A、业务门户网站WEB B、SyncML同步 C、无线上网WAP D、短信SMS
89、填空题 移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。
90、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
A、右上右下 B、左上右下 C、右上左下 D、左上右下
91、判断题 **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）
92、判断题 集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）
93、填空题 目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。
94、填空题 客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。
95、填空题 MAS承载类业务是指中国移动通过在（）安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化答题要点和应用服务。
96、填空题 因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。
97、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
98、填空题 号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。
99、多项选择题 关于WLAN业务说法正确的是（）。
A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。 B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。 C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。 D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。
100、判断题 若客户设置为手动提取或拒收信息将接收不到彩信手机报，因为彩信手机报是系统对终端发送的信息，将会转入彩信相册，此类情况机型多见于诺基亚手机。（）
101、填空题 企业建站业务变更主要包括（）、（）等。
102、多项选择题 139邮箱20元版有取消方式有（）。
A、网站方式 B、10086营业厅方式 C、WAP方式 D、短信方式
103、填空题 WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。
104、多项选择题 可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。
A、全球通 B、动感地带 C、神州行 D、标准神州行
105、填空题 传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。
106、问答题 某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？
107、多项选择题 无线上网卡包括（）。
A、GPRS网卡 B、WLAN网卡 C、GPRS/WLAN双模卡 D、TD网卡
108、问答题 139邮箱的业务卖点？
109、填空题 集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。
110、问答题 《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
111、问答题 某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？
112、填空题 企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。
113、填空题 中国移动随e行客户端软件能自动识别网络覆盖情况，在都有覆盖的情况下优先选择（），其次（），最后（）。
114、填空题 无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。
115、填空题 集团总机个人通讯录月功能费3元，可免费存储（）个号码，超出按0.5元/个/月收取。
116、填空题 消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。
117、填空题 BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。
118、判断题 “农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）
119、填空题 临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？
120、多项选择题 “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。
A、功能设置 B、报表统计 C、客户管理
121、判断题 只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）
122、问答题 简述FTTH接入方式的优点？
123、填空题 铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。
124、单项选择题 滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）
A.1.2 B.1.8 C.2.4 D.3.6
125、填空题 企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台
126、填空题 校讯通的功能主要有（）、（）、（）。
127、填空题 代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。
128、填空题 现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。
129、填空题 计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。
130、填空题 手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。
131、填空题 电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。
132、单项选择题 广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。
A.个人消费者 B.生产者 C.机构集团 D.现实与潜在的购买者
133、填空题 MAS（Mobile Agent Sever）是指为满足大型集团客户通过移动终端实现（）、（）、（）等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。
134、填空题 （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。
135、判断题 手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）
136、填空题 彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。
137、判断题 集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）
138、多项选择题 物联网主要涉及（）技术。
A、RFID B、传感器 C、互联网 D、GPS
139、问答题 IDC业务开展中需注意哪些问题？
140、问答题 客户经理岗位职责是什么？
141、单项选择题 下载音乐随身听软件收取（）。
A.免费 B.收取流量费 C.收3元 D.按无线音乐俱乐部会员打折
142、多项选择题 下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。
A、定时发送 B、通信录管理 C、图章管理 D、语音功能
143、问答题 工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？
144、判断题 现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）
145、填空题 彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。
146、问答题 代理商的必备条件是什么？
147、多项选择题 139邮箱5元版有取消方式有（）。
148、单项选择题 关系营销更为重视的是（）。
A、摇摆不定的客户 B、争取新客户 C、维系现有客户 D、以上全不对
149、填空题 无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。
150、问答题 无线网站有什么功能？
151、填空题 移动飞信（英文名称（））是中国移动推出的一款即时通信类（IM）产品，通过手机发送短信（）到（）可以收到下载手机客户端的WAPPUSH。
152、多项选择题 商信通包括下面哪些业务？（）
A、商务快讯 B、企业专刊 C、在线广交会 D、国际供求
153、填空题 WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。
154、多项选择题 手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。
A、发送“8082”至10658080 B、发送“阅读客户端”至10658080 C、发送“8082”至10086 D、发送“阅读客户端”至10086
155、填空题 集团客户内部所有员工的手机组成一个（），比较亲切。
156、填空题 中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。
157、填空题 飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。
158、多项选择题 移动生活圈的开通方式有（）。
A、网站开通 B、10086开通 C、12580选3号键开通 D、USSD开通
159、问答题 莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
160、填空题 “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。
161、判断题 客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。（）
162、多项选择题 手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。
A、1元包月 B、2元包月 C、3元包月 D、5元包月
163、多项选择题 企业建站业务的资费组成（）。
A.增值业务费 B.功能费 C.通信费 D.数据业务费
164、多项选择题 从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。
A、信息采集 B、信息传输 C、信息处理
165、填空题 白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。
166、多项选择题 信息管家业务开通方式？（）
A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。 B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。
167、填空题 农信通业务资费包括（）和（）。
168、填空题 如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。
169、判断题 WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）
170、多项选择题 集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。
A.汇总需要 B.客户达成意见 C.客户签订协议 D.提交员工号码
171、多项选择题 商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）
A、商信宝 B、企业专刊 C、商业学堂 D、国际供求
172、问答题 现代促销组合一般包括哪些内容？
173、问答题 制定销售促进方案哪些工作？
174、判断题 用户编辑短信DZSDXS发送到10086即可开通属地显示业务。（）
175、问答题 请简述飞信的资费。
176、多项选择题 客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。
A、SIM卡 B、手机号码 C、手机号码+密码 D、SIM卡+密码
177、填空题 企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。
178、问答题 简述中国移动企业一卡通业务定义。
179、问答题 手机支付业务是什么？
180、问答题 请简述“八项承诺”内容。
181、判断题 无线PBX不具备短号功能。（）
182、填空题 彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。
183、填空题 集团总机同一会议最多可同时支持（）方人召开。
184、填空题 全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。
185、填空题 商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。
186、填空题 话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。
187、填空题 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
188、多项选择题 移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）
A、应用系统 B、移动代理服务器 C、行业网关 D、移动终端
189、填空题 铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。
190、填空题 “（）”查询对方在哪里的时候，对方知道，系统平台会向被定位人下发通知短信。
191、问答题 什么是M2M？
192、填空题 手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。
193、填空题 通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。
194、多项选择题 移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。
A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。 B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。
195、判断题 企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）
196、判断题 WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）
197、问答题 电信市场调研的10步骤是什么？
198、多项选择题 下面对手机邮箱业务描述正确的是（）。
A、只可在国内使用，不可国际漫游 B、可以从手机地址簿中添加收件人地址 C、支持过滤条件设定 D、同手机钱包采用的安全加密机制相同
199、判断题 拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）
200、多项选择题 话费管家业务共有两种话费提醒方式供你选择：（）。
A、每日话费提醒 B、每月提供5次话费提醒 C、每月提供1次话费提醒 D、每月提供1次话费提醒
201、填空题 12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。
202、填空题 集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。
203、填空题 快讯是一项（）业务，用户通过（）订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。
204、问答题 现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？
205、多项选择题 号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。
A、短信 B、WAP C、WWW网站 D、营业厅
206、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。
207、判断题 当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）
208、判断题 用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）
209、单项选择题 彩铃业务的IVR语音号码为（）。
A、12580 B、12530 C、13800138000 D、1258600
210、填空题 银信通个人帐户查询包括（）。
211、问答题 请简述集团通讯录有哪些功能？
212、判断题 对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）
213、填空题 彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。
214、填空题 市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。
215、填空题 “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。
216、单项选择题 商信通业务特服号是什么？（）
A、1065067 B、1065066 C、1066065
217、判断题 客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。（）
218、填空题 手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。
219、问答题 什么是商务宝业务？
220、填空题 城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：（）、（）、（）。
221、填空题 下载音乐随身听软件免（）和（）。
222、填空题 信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
223、填空题 发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信，（）。
224、填空题 号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。
225、填空题 销售分析主要有（）和（）分析两种。
226、填空题 以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。
227、填空题 涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
228、多项选择题 客户经理应遵守的服务纪律有：（）。
A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。 B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。 C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。 D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。 E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
229、多项选择题 日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。
A、话费消费变化 B、业务使用变化 C、客户投诉 D、服务记录
230、填空题 139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。
231、填空题 铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。
232、多项选择题 下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。
A、NokiaN95 B、SonyEricssonP1i C、MOTOE680 D、Dopod575
233、填空题 （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。
234、问答题 简述GPS业务功能和GIS辅助功能。
235、多项选择题 递送名片礼仪规范（）。
A、身体微微前倾； B、双手呈上名片； C、名片的字迹面向对方 D、递于对方手中。
236、填空题 开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345，可发短信（）到（）进行修改。
237、填空题 商务宝的通信费（）收费。
238、填空题 商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。
239、填空题 中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。
240、填空题 城管通业务是基于（），（），（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。
241、填空题 用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。
242、填空题 客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。
243、填空题 家校通又名（），其网址是（）。
244、填空题 Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。
245、单项选择题 全曲下载业务的资费（）。
A.分按次和包月租赁两种方式 B.只有一种包月形式 C.只有一种接次形式
246、填空题 按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。
247、多项选择题 BlackBerry业务功能有那些（）。
A、邮件自动推送 B、安全收发邮件 C、支持过滤条件设定 D、支持收发附件
248、填空题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务使用PushEmail客户端邮件方式时，当手机丢失时可发送（），清除手机上的邮箱数据，个人信息更加安全。
249、填空题 Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。
250、多项选择题 企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。
A、信息收集 B、客户关系管理 C、客户关怀 D、在线营销
251、填空题 垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。
252、问答题 什么是大客户？大客户一般分为几种类型？
253、填空题 系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。
254、填空题 通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。
255、判断题 非注册会员进入专区，可以通过折扣价格定购，可以看到专属业务和专属活动内容。（）
256、填空题 如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。
257、多项选择题 彩铃资费的标准包括（）。
A、12530热线通话费 B、月功能费 C、彩铃信息费 D、通信费
258、填空题 企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。
259、填空题 （）账户才可提现，（）账户不可提现。
260、单项选择题 银信通个人客户可最多签约（）个帐户。
A、3 B、4 C、8 D、10
261、问答题
山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？ 济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。
262、问答题 小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
263、填空题 集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。
264、填空题 全球通金卡的积分评定标准为：（）。
265、填空题 手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。
266、单项选择题 商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。
A、短信 B、彩信 C、WAP D、客户端
267、填空题 办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。
268、多项选择题 下面哪项是校讯通的功能（）。
A.基础功能 B.特色功能 C.增值功能 D.社区功能
269、判断题 拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）
270、判断题 企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）
271、填空题 手机支付业务网站的地址为：（）。
272、填空题 商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。
273、判断题 企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）
274、填空题 全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。
275、填空题 中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。
276、多项选择题 商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用（）？
A.语音通信费 B.上网费 C.传真费 D.短信通信费
277、问答题 简述铁通“商务新动力”业务。
278、问答题 请简述“移动400”网站自助服务的功能。
279、单项选择题 使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。
A.终端支持 B.开通GPRS功能 C.必须下载流媒体播放器 D.开通CSD功能
280、填空题 “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。
281、填空题 铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。
282、填空题 139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。
283、填空题 手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。
284、多项选择题 WLAN业务特征（）。
A、提供高速共享接入速率 B、支持全国漫游 C、申请和支付方便 D、网络覆盖广
285、判断题 建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）
286、填空题 校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。
287、填空题 ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。
288、多项选择题 移动生活圈可提供哪些业务？（）
A、电视节目预告 B、高速路况 C、山东社保通 D、车主服务
289、单项选择题 飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。
A、24 B、5*24 C、7*24
290、填空题 免费版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
291、填空题 登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
292、问答题 从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？
293、填空题 手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。
294、填空题 集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。
295、填空题 使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。
296、填空题 彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。
297、填空题 城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。
298、填空题 拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。
299、判断题 移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）
300、判断题 集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）
