1、单项选择题 如将来电呼叫转移至1259，主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户（）。
A、传真 B、1860通知 C、短消息 D、营业台查询
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2、名词解释 消费争议解决的途径
3、填空题 产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。
4、填空题 商务交易（）是谈判过程中继叙述、回答、说服过程之后的一项重要工作。
5、问答题 第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。
6、单项选择题 查询无应答呼叫转移状态的代码操作方法为（）
A、＃62*发送 B、*＃62＃发送 C、＃*61*发送 D、*＃61＃发送
7、单项选择题 常州全球通用户A漫游至南京，苏州1860拨打A，应收（）
A、长途费 B、漫游费 C、基本费 D、不收费
8、多项选择题 移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其中通话费包括（）。
A、基本通话费 B、漫游通话费 C、长途电话费 D、月租费
9、单项选择题 股市行情每次最多可点播几支股票（）。
A、3支 B、4支 C、5支 D、6支
10、填空题 增值电信业务资费实行（）或者政府指导价。
11、单项选择题 每条短消息的信息量限制为（）个八位组。
A、110 B、160 C、140 D、150
12、单项选择题 某用户反映其手机打得进，打不出，可能的原因是（）。
A、设置了无条件呼叫转移 B、线路选择不对或隐藏号码 C、设置了无条件呼叫转移 D、设置了呼叫等待
13、单项选择题 南京的全球通用户漫游至泰州，使用无应答呼叫转移至无锡的神州行金卡号码，南京固定电话用户与之通话3分钟，无锡神州行金卡号码应收取的费用为（）。
A、4.5元 B、1.8元 C、2.4元 D、3.9元
14、单项选择题 移动电话复机最长时限为（）小时。
A、2 B、24 C、48 D、72
15、单项选择题 南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）
A、可以和不可以 B、可以和可以 C、不可以和可以 D、不可以和不可以
16、单项选择题 公共语音信箱的接入号是（）
A、13800XYZ500 B、13800XYZ200 C、13800XYZ166 D、13800XYZ300
17、单项选择题 秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改（）。
A、12580／12591 B、1861 C、1860 D、12580／12591、1861
18、单项选择题 企业不对市场进行细分，用单一的营销策略进行市场开拓，被称为（）市场营销策略。
A.无差异 B.差异性 C.集中性 D.竞争性
19、单项选择题 用于进行移动电话交换的核心设备是（）
A、BSC B、BTS C、EIR D、MSC
20、单项选择题 以下哪条移动QQ短信指令可以查询自己的在线好友（）。
A、62 自己的QQ号码 密码 B、63 自己的QQ号码 密码 C、62 自己的QQ号码 D、63 自己的QQ号码
21、填空题 违反法律、法规的合同是（）合同。
22、单项选择题 江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司。（）
A、国有 B、外资独资 C、民营 D、合资
23、单项选择题 按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。
A.产品的特点 B.自由度大小 C.质量的高低 D.服务的工具
24、名词解释 工作差错
25、单项选择题 企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。
A.市场营销组合 B.市场营销因素 C.企业经营计划 D.企业发展规划
26、名词解释 服务差错
27、单项选择题 在网络交换子系统中，负责存储位于当前MSC服务区域内所有移动台的动态信息的是（）。
A、VLR B、HLR C、AUC D、EIR
28、单项选择题 神州行金卡有效期最长累加不超过（）
A、1年 B、2年 C、3年 D、无有效期
29、单项选择题 泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有（）。
A、盐城固定电话 B、泰州固定电话 C、盐城移动电话 D、泰州移动电话
30、单项选择题 人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。
A.价格高低 B.实用性 C.效用和价值 D.外观
31、填空题 在windows98系统中，如误删了某些文件，在未最终删除的情况下，可以非常方便地从（）中找回。
32、单项选择题 电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。
A.道德立法 B.行政立法 C.组织立法 D.行业立法
33、填空题 各行各业的（）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。
34、名词解释 合同和合同法的概念
35、问答题 谈谈“首问责任制”的要求是什么？
36、单项选择题 客户当月WAP上网时间为260分钟，则收取的费用为（）。
A、39元 B、30元 C、26元 D、36元
37、单项选择题 下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）
A、无线电频率 B、电信网码号 C、卫星轨道位置 D、传输线路
38、单项选择题 不属于“神州行”用户可办理的业务（）
A、充值 B、更名 C、补卡 D、解锁
39、单项选择题 构成市场第一位因素的是（）。
A.经济环境 B.人口 C.储蓄 D.喜好
40、单项选择题 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（）它属于行政许可范畴。
A、具体行政行为 B、抽象行政行为 C、立法行为 D、司法行为
41、单项选择题 IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。
A.DDN专线 B.电话 C.分组线路 D.因特网
42、问答题 移动通信企业的服务质量的定义？
43、单项选择题 国际漫游来访客户发生国内通话费是（）
A、2.5元／分＊115％ B、2.5元／分 C、0.8元／6秒 D、按对方国标准＊115%
44、单项选择题 移动QQ中将手机号码与QQ号码捆绑发送的指令代码为（）。
A、68 B、68 QQ号码 C、67 D、67 QQ号码
45、单项选择题 《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）
A、中国电信 B、中国移动 C、信息产业部 D、国务院
46、问答题 个人通信的定义？
47、单项选择题 下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用（）
A、GSM单频 B、GSM双频 C、GSM三频 D、CDMA
48、问答题 市场营销的宏观环境包括因素的内容。
49、单项选择题 客户在手机上点播股市快讯中的“今日提示”信息时，发送的指令代码为（）
A、GP CP B、GP YD C、GP JRGG D、GP TS
50、单项选择题 SIM卡的容量有以下哪5种？（）
A、3K、8K、16K、32K、64K B、3K、5K、16K、32K、64K C、3K、8K、16K、32K、120K
51、名词解释 营销的定义
52、单项选择题 非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。
A.面部表情 B.动作 C.身体语言 D.姿势
53、单项选择题 市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。
A.市场 B.价格 C.目标 D.服务
54、单项选择题 用户取消所有的到价提示，发送的指令代码为（）。
A、GP D B、GP S C、GP R D、GP H
55、单项选择题 语音信箱客户可以拨打哪个电话修改密码（）。
A、1258 B、1860 C、13800XYZ166 D、13800138000
56、问答题 移动通信的定义。
57、单项选择题 （）是指服务的有形部分。
A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性
58、单项选择题 用户对电信业务经营者的处理结果不满意，可以向省电信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后（）个工作日内将处理情况告知申诉人。
A、15 B、30 C、45 D、60
59、单项选择题 用手机点播航班信息可根据哪些方式进行查询（）。
A、起飞地及日期 B、起飞地或降落地的长途区号 C、起飞地及降落地的长途区号或航班班次 D、航班班次或日期
60、问答题 预付费SIM卡的定义。
61、填空题 合同法是调整合同（）之间，为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。
62、单项选择题 按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
A.产品品种 B.与客户的接触程度 C.提供服务 D.选择服务
63、单项选择题 新的营销的途径与手段是（）。
A.推销 B.营销组合 C.宏观管理 D.微观管理
64、单项选择题 南京某“全球通”用户A4月20日漫游到北京，于凌晨02：25：00拨打香港用户B2分35秒，请问用户A应收（）。
A、5元 B、6元 C、7元 D、8元
65、问答题 国际短信资费标准是如何规定的？
66、单项选择题 归属位置寄存器指的是（）
A、HLR B、VLR C、MSC D、BSC
67、单项选择题 只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产 B.产品 C.推销 D.需求
68、单项选择题 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），成立时间是（）。
A、1997年4月20日 B、1999年4月20日 C、2000年4月20日 D、2001年4月20日
69、单项选择题 江苏移动电话的优惠时段是（）
A、22：00－7：00 B、0：00－7：00 C、0：00－7：00及节假日 D、2：00－9：00
70、单项选择题 激活不可及呼叫转移的代码操作方法为（）
A、*62*DN＃发送 B、*61*DN＃发送 C、*62*DN＃ D、*61*DN＃
71、单项选择题 不属于中国移动特服号吗的是（）
A、1860 B、1000 C、1861 D、12590
72、多项选择题 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
73、单项选择题 国际来访客户A拨打南京全球通客户B，对客户A计费为：（）
A、（国际长途费率＋2.50元／分钟）*115％ B、2.50元／分钟*115％ C、2.50元／分钟D、国际长途费率*115％
74、单项选择题 PIN码输错几次将被锁定（）。
A、3次 B、4次 C、5次 D、10次
75、单项选择题 镇江的固定电话用户在当地购买IP充值卡后，需要拨打什么号码充值（）。
A、13800511505 B、13800138000 C、13800511500 D、1860
76、单项选择题 在异地拨打时充值服务号收取话费为（）
A、免费 B、漫游费不收，只收长途费 C、在省内只收长途费，出省收长途＋漫游费 D、只收漫游费
77、单项选择题 客户手机屏幕显示一闪烁的信封表示（）。
A、接收到新短消息 B、短信设置不对 C、短消息存储已满 D、显示消息种类
78、单项选择题 客户通过手机以短消息方式直接进行证券交易和获取相关信息的业务是（）。
A、移动证券业务 B、手机银行 C、信息点播的股市快讯 D、秘书服务
79、单项选择题 神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地固定电话客户丙，某全球通客户乙拨打甲并发生时长为2分钟的通话，应向客户甲收取的费用为（）。
A、0.6元 B、0.2元 C、0.8元 D、1.2元
80、填空题 反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的（）的法律规范的总称。
81、单项选择题 可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）
A、HLR B、VLR C、MSC D、AUC
82、单项选择题 中国移动手机同时设定单支股票低价位和高价位到价提示的指令代码为（）
A、GPS股票代码低价位H高价位 B、GP股票代码低价位H高价位 C、GPS股票代码低价位H高价位 D、GPD股票代码低价位高价位
83、单项选择题 与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。
A.动态 B.静态 C.营销 D.服务
84、单项选择题 南京全球通用户A漫游到上海，用户拨打上海市话50秒，A收（）。
A、0.8元 B、1.16元 C、0.6元 D、2元
85、填空题 （）是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于（）配置。
86、单项选择题 下列不属于中国移动通信业务的是（）
A、呼叫转移 B、呼叫等待 C、126寻呼 D、172无线上网
87、单项选择题 “创世界一流通信企业”是中国移动通信的（）。
A、近期战略重点 B、长期战略目标 C、企业服务理念 D、企业使命
88、单项选择题 “虚拟专用移动网”的英文缩写为（）。
A、VPDN B、VIP C、ISDN D、VPMN
89、单项选择题 全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大长途电话，该客户需支付的费用为（）。
A、42元 B、26元 C、9.2元 D、14元
90、单项选择题 取消无条件呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、＃21＃发送 B、＃67＃发送 C、*＃21＃发送 D、*67*发送
91、单项选择题 下列哪家不属于全国性的电信公司（）
A、中国移动 B、中国网通 C、蜂星通信 D、中国联通
92、单项选择题 下列（）不属于营销新理念。
A.网络营销 B.整体营销 C.推销观念 D.客户关系管理
93、填空题 基站子系统按功能可分为（）、（）两部分。
94、填空题 （）是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国电信市场秩序有重要意义。
95、单项选择题 出于小区话务调节的需要，强迫正在通话中的移动台转接到邻近小区的信道上去，这类转接属于（）。
A、小区内频道转接 B、越区频道转接 C、越局频道转接 D、不同系统间频道转接
96、单项选择题 以下（）不属于服务的基本特征。
A.有形性 B.无形性 C.不可分离性 D.不可存储性
97、单项选择题 利用移动网络提供的短消息服务，获取安全、方便、快捷的银行服务和金融业务的业务为（）。
A、移动证券 B、短消息 C、秘书服务 D、手机银行
98、单项选择题 江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）
A、1.5元／分钟 B、2.3元／分钟 C、3.3元／分钟 D、2.5元／分钟
99、单项选择题 全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收（）。
A、0.4元 B、0.9元 C、1.3元 D、1.5元
100、单项选择题 全球通用户目前不可通过何种方式查询话费？（）
A、1861查询 B、前台查询 C、短消息查询 D、传真机查询
101、多项选择题 商务谈判议程一般包括（）和其他事项。
A.时间 B.场地 C.主题 D.日程
102、问答题 整合营销的基本含义及主要思路？
103、单项选择题 以下用语中表示道歉的用语是（）。
A.See you tomorrow! B.Don`t mention it C.Hello，I`m Wang Lin D.I`m awfully sorry
104、多项选择题 客户关系管理的基本内容主要有（）。
A.以客户为中心的企业管理技术 B.智能化的客户数据库 C.信息和知识的分析技术 D.市场营销管理
105、单项选择题 扬州客户开通语音信箱后，其语音信箱号码为（）
A、客户手机号码 B、13800514166 C、13800514200 D、13800514500
106、单项选择题 客户在2001年6月9日来办理普通全球通销号业务，当月月租费收取（）
A、50元 B、25元 C、12.5元 D、10元
107、问答题 市场营销与广义市场营销的联系与区别。
108、单项选择题 未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B，B客户拨打A客户时可能出现的情况为（）。
A、正常接通并相互通话 B、提示“你所拨打的电话是空号„„” C、总是占线 D、暂时无法接通
109、填空题 电信管理体制是指我国（）的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。
110、问答题 地市客户服务中心可以实现哪些功能？
111、单项选择题 STK卡容量（）。
A.8K/16K B.16K/32K C.32K/64K D.18K/36K
112、单项选择题 当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。
A.需要 B.欲望 C.购买力 D.市场
113、单项选择题 IMSI共计有（）位数字组成。
A、12 B、13 C、14 D、15 E、16
114、单项选择题 （）企业关系营销成功的必要条件之一。
A.产品质量提高 B.支持性企业文化 C.市场份额扩大 D.企业赢利增加
115、单项选择题
You can try it right now 的中文意思是（）
A、您可以往右边试试 B、您现在就可以用了 C、您可以马上试试 D、请便
116、问答题 礼貌的定义。
117、填空题 计算机系统包括（）和（）两大系统，二者协同工作，缺一不可。
118、单项选择题 以下（）提供的服务可认为是标准化服务。
A.银行取款机 B.教育机构 C.家政公司 D.旅游行业
119、单项选择题 小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关。（）
A、天线 B、频率 C、信道 D、PCM
120、填空题 合同的履行是指双方当事人按照合同规定的条款，全面完成各自所（）的法律行为。
121、单项选择题 消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）
A.附加产品 B.形式产品 C.核心产品 D.期望产品
122、单项选择题 以下那种情况会导致手机界面信息为“insert sim card”（）
A、未插卡 B、电量不足 C、手机屏幕损坏 D、手机出现误码
123、单项选择题 IP记帐卡和IP充值卡拨打IP电话的接入号分别为（）。
A、17590、17950 B、17951、17951 C、17951、17950 D、17950、17951
124、单项选择题 电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。
A、30 B、60 C、90 D、120
125、单项选择题 我省数字网用户，不能使用移动电话充值卡的是（）
A、神州行金卡 B、缴费方式为“托收”方式的普通全球通客户 C、预付费全球通 D、动感地带
126、单项选择题 镇江一全球通客户甲和常州一动感地带客户乙同时漫游至南京，客户甲将手机无条件转移至镇江一固定电话上，客户乙拨打甲，通话时长1分32秒，甲、乙各自的费用为（）
A、甲：0.60元 乙：2.32元 B、甲：0.40元 乙：2.32元 C、甲：1.32元 乙：1.60元 D、甲：1.32元 乙：2.32元
127、单项选择题 职业道德不包括的内容（）
A.职业道德意识 B.职业守则 C.职业道德行为 D.孝敬父母
128、单项选择题 中国移动手机用户通过信息点播获取火警、医疗急救等急用号码时的短信发送内容为（）。
A、FU JY B、FU HM C、DH JY D、DH HM
129、填空题 GSM移动通信系统由（）、（）、（）、（）等四大部分组成。
130、单项选择题 下列哪项不属于预付费业务（）
A、全球通 B、动感地带 C、神州行金卡 D、神州行
131、单项选择题 拨打1259实现“复本机号码”功能时，应按哪个键确认（）。
A、* B、＃ C、＃* D、＃*
132、单项选择题 已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）
A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机 B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机 C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机 D、只需更换支持GPRS功能的手机
133、名词解释 消费者权益保护法的概念
134、单项选择题 以下不属于产品寿命周期的是（）阶段。
A.研制 B.投入 C.成长 D.成熟
135、填空题 在LKJ数据文件交接表中对交付的各数据文件须标明版本号并（），提交方应同时在交接表中附有数据变更的必要说明。
136、单项选择题 移动电话通话费由本业务区通话费、漫游通话费和（）组成。
A、信息费 B、基本月租费 C、长途通话费 D、短信费
137、单项选择题 南通全球通客户甲漫游到盐城，将手机无应答呼叫转移至淮阴的某固定电话，盐城的客户乙拨打甲手机，通话时长为1分钟，则对客户甲收费为（）
A、1.5元 B、1元 C、1.7元 D、0.8元
138、问答题 传统市场营销观念的演进过程和特征。
139、单项选择题 南京“动感地带”用户A到上海漫游时，在2月21日21时30分拨打上海到南京漫游的“全球通”B用户的手机3分钟，B用户应付（）。
A、3.9元 B、4.5元 C、1.8元 D、2.7元
140、单项选择题 一级架空明线铜线，铝绞线，铜包钢线在增音站内的不平衡电阻为≤（）欧。
A.2 B.2.5 C.3 D.3.5
141、单项选择题 热启动是指在计算机已加电的情况下，使用组合键（）重新启动计算机。
A.[Ctrl]+[Alt]+[Del] B.[Ctrl]+[Shift]+[Del] C.[Ctrl]+[Alt]+[Shift] D.[Esc]+[Alt]+Del]
142、问答题 彩信与短信有什么区别？
143、单项选择题 省内数字峰窝移动通信网由省内的各（）组成。
A、移动业务长途网 B、移动业务本地网 C、移动传输本地网 D、移动传输长途网
144、单项选择题 美国用户A漫游到天津，在9月19日凌晨5时20分拨打了一个台湾长途3分02秒，请问应向A用户收（）
A、16.73元 B、18.63 C、17.83 D、19.61
145、单项选择题 除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务。（）
A、112 B、119 C、110 D、122
146、问答题 不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别。
147、问答题 什么是GPRS业务？它有那些特点？
148、单项选择题 中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，资费为（）
A、0.10元／条 B、0.15元／条 C、1.00元／条 D、1.15元／条
149、单项选择题 不属于通信网的基本结构形式是（）
A.网状网 B.星形网 C.复合型网 D.总线型网
150、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过互相服务来谋求共同的幸福。
151、单项选择题 用固定电话修改语音信箱密码，应拨打（）
A、13800ABC300 B、13800138000 C、13800ABC166 D、13800ABC200
152、单项选择题 若一全球通手机被停机，这部手机开机后会出现下列哪种情况（）
A、没信号、登记不上 B、能登记、但打不通电话 C、能登记、可以打电话 D、手机显示“SIM卡出错”
153、单项选择题 中国移动用户激活呼叫等待功能后，当第三方打入电话，系统向第三方和激活呼叫等待方分别送（）。
A、振铃音和振铃音 B、嘟、嘟提示音和嘟、嘟提示音 C、振铃音和嘟、嘟提示音 D、嘟、嘟提示音和振铃音
154、填空题 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
155、多项选择题 服务的基本特征有（）和缺乏所有权。
A.服务的无形性 B.不可分离性 C.差异性 D.不可存储性
156、多项选择题 客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人 B.电话号码 C.付款信用记录
157、填空题 产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。
158、问答题 基础电信业务和增值业务的种类。
159、单项选择题 WAP业务用户终端设置中网关IP地址为（）
A、10.172.0.0 B、10.0.0.172 C、10.0.172 D、10.0.172.0
160、单项选择题 对微机的关机顺序叙述正确的是（）
A.先关闭显示器等外设电源，再关闭主机电源 B.先关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外部设备电源 C.显示器、打印机等外部设备电源与主机电源一起关闭 D.根据设备摆放远近依次关闭电源
161、问答题 什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务？
162、单项选择题 GPRS套餐的优惠时段为（）
A.每日22：00至次日8：00 B.每日23：00至次日7：00 C.每日23：00至次日8：00 D.每日24：00至次日7：00
163、问答题 无线数字信道的定义？
164、单项选择题 下列哪项不属于移动子系统（）。
A、交换 B、基站 C、移动台 D、传输
165、单项选择题 下列哪项不是“三包”的内容。（）
A、升级 B、修理 C、更换 D、退货
166、单项选择题 将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）无差异。
A.市场营销策略 B.差异市场营销策略 B.集中性市场营销策略 D.重点市场营销策略
167、多项选择题 以下哪些属于电信网间互联互通的原则（）。
A、技术许可 B、经济合理 C、市场调节 D、公平公正
168、单项选择题 神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机，7月5日交100元开通，有效期应从何时算起（）
A、6月15日 B、7月1日 C、7月5日 D、8月1日
169、单项选择题 动感地带客户在本地于凌晨2时用17951IP电话拨打澳大利亚长途电话，通话时长为6分15秒，收取费用为（）。
A、19.60元 B、34.44元 C、21元 D、33.60元
170、单项选择题 目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。
A.无差异性市场营销 B.差异性市场营销 C.广泛市场覆盖 D.完全市场覆盖
171、单项选择题 客户点播代码为600223的股票价格的指令是（）。
A、GP S 600223 B、GP600223 C、GP 600223 D、600223 GP
172、问答题 请运用市场细分原则，分析centrex业务的主要目标市场有哪些？
173、单项选择题 按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务（）
A.固定通信 B.寻呼通信 C.移动通信 D.卫星通信
174、单项选择题 以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。
A.客户信息 B.市场营销 C.服务 D.财务
175、单项选择题 按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A.感知 B.参与 C.满意 D.选择
176、单项选择题 以下那些选项的设置不会影响江苏移动手机正常通话。（）
A、话费设定 B、线路选择 C、无条件全转 D、固定拨号
177、单项选择题 以下属于影响企业生存和发展的微观环境的因素是（）。
A.政治 B.经济 C.公众 D.社会文化
178、问答题 漫游的定义。
179、单项选择题 具有转帐功能的业务卡有（）。
A、IP充值卡 B、IP记帐卡 C、江苏移动电话充值卡 D、神州行充值卡
180、单项选择题 通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。
A.民主与集中管理 B.集中与分级管理 C.上级统一管理 D.下级管理，上级不干预
181、单项选择题 预付费全球通号码充值了300元，有效期是（）
A、360天 B、没有有效期 C、180天 D、90天
182、单项选择题 南京预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为1分22秒，应向该用户收的费用为（）。
A、2.18元 B、0.98元 C、1.20元 D、0元
183、单项选择题 目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有（）。
A、蒙古 B、韩国 C、越南 D、英国
184、单项选择题 取消无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、*67＃*发送 B、*67*发送 C、*＃61＃发送 D、＃61＃发送
185、填空题 市场调研中的抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行调查，并由此（）的情况。
186、单项选择题 全球通手机使用新浪短信的发送号码应为（）。
A、6666 B、8888 C、8168 D、09990
187、单项选择题 移动电话业务变更最长时限为（）小时。
188、问答题 根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。
189、单项选择题 南京神州行金卡用户漫游到广州，当月用手机上WAP网12分钟，收取的费用为（）。
A、1.8元 B、11.4元 C、30元 D、1.2元
190、问答题 基站子系统的定义？
191、单项选择题 查询遇忙呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、＃*67*发送 B、*＃67＃发送 C、＃*62＃发送 D、＃62＃发送
192、问答题 呼叫前转分为哪几类？
193、单项选择题 客户开通1259自动转具备什么条件（）。
A、短消息、呼叫等待 B、呼叫转移、语音信箱 C、呼叫等待、短消息 D、短消息、呼叫转移
194、单项选择题 下列哪些不是开通移动QQ的条件（）。
A、手机开通短消息 B、申请一个QQ号码 C、到营业厅申请移动QQ业务 D、在手机上开通移动QQ
195、单项选择题 基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为（）。
A.3P`S B.4P`S C.3P D.4P
196、单项选择题 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
A.客观 B.主观 C.企业 D.公正
197、问答题 SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？
198、多项选择题 订立合同必须遵守的基本原则主要有（）。
A.主体合格原则 B.遵守法律的原则 C.平等互利、协商一直的原则 D.采用书面形式的原则
199、问答题 呼叫限制分为哪几类？
200、单项选择题 南京南京全球通客户A漫游到成都市，使用无条件呼转，将手机转移回南京固定电话，若成都某固定电话用户与之通话2分钟，对A如何收费？（）
A、1.2元 B、1.8元 C、0.6元 D、0.2元
201、单项选择题 移动用户通过中国移动通信IP记帐卡拨打国内长途电话的拨号方式为（）
A、17951＋区号＋电话号码 B、17950＋卡号＋密码＋区号＋电话号码 C、17950＋区号＋电话号码 D、17951＋卡号＋密码＋区号＋电话号码
202、单项选择题 “一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现（）
A、呼叫等待的误设置 B、呼叫转移的误设置 C、呼叫限制的误设置 D、手机接收模块有问题
203、填空题 无线数字信道可分为（）和（）两大类；其中（）按传递的内容又可分为业务信道、（）。
204、单项选择题 手机信号强弱与哪项无关（）
A、与基站的远近 B、障碍物的阻隔 C、手机电池电量 D、天线灵敏度
205、单项选择题 下列国家中，尚未与我国开通数字移动电话国际漫游的为（）。
A、英国 B、朝鲜 C、丹麦 D、法国
206、单项选择题 以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（）。
A.客户 B.竞争者 C.中间商 D.技术
207、问答题 地区客户服务中心可以实现哪些功能？
208、单项选择题 市场营销组合是利用各种（）满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。
A.营销因素 B.销售渠道 C.价格制定 D.产品定位
209、问答题 服务差错的范围主要是什么？
210、单项选择题 中国移动手机拨打所在地1860（）。
A、免收本地通话费和漫游通话费 B、免收本地通话费，但免收漫游通话费 C、收取本地通话费，但免收漫游通话费 D、收取本地通话费和漫游通话费
211、单项选择题 以下哪些原因将导致中国移动手机用无法使用移动QQ（）。
A、短消息服务中心号码设置不正确 B、手机是中文手机 C、手机上网功能未开通 D、输入法选择不正确
212、名词解释 国际漫游
213、单项选择题 可在用户归属局的（）设备中查到用户的漫游地。
214、单项选择题 客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
A.企业利益 B.客户价值 C.员工满意 D.利润最大化
215、单项选择题 客户在手机上进行WAP业务设置时，用户名和密码分别为（）。
A、wap，wap B、wap，172 C、WAP，WAP D、172，172
216、单项选择题 手机建立通话时与哪项设备无关（）
A.MS B.MSC C.SMAP D.BTS
217、单项选择题 现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。
A.品牌 B.式样 C.结构 D.信贷
218、填空题 主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和（）。
219、问答题 《基础电信协议》是以什么为基础制定的？基础电信服务和增值电信服务之间的相互联系与区别是什么，有何发展趋势？
220、多项选择题 从习惯上讲，商务谈判可以分为（）、成交和签约等阶段。
A.开局 B.摸底 C.报价 D.磋商
221、名词解释 反不正当竞争法的概念
222、问答题 影响集团客户购买行为的因素。
223、单项选择题 目前开通的各类新业务中需要更换STK卡的有（）。
A、手机银行、移动证券 B、手机银行、一卡双号 C、手机银行、移动证券、一卡双号 D、移动证券、一卡双号
224、单项选择题 “这是你的收据和找钱”的英文表述为（）。
A、Here is the money. B、It is cheap and convenient. C、Please sit down. D、Here is your receipt and change.
225、单项选择题 除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。
A、有权 B、无权 C、可在向集团公司提出申请后 D、可在国外运营商向本公司提出漫游请求后
226、单项选择题 神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地1259，某全球通客户乙拨打甲并向甲成功发送了1259短信，应向客户甲收取的费用为（）。
227、单项选择题 呼叫等待业务可以实现（）功能。
A、三方同时通话 B、三方交替通话 C、四方同时通话 D、四方交替通话
228、填空题 提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。
229、单项选择题 通信运营企业的产品是（）。
A.公共信息 B.通信服务 C.通信网络 D.通信设备
230、单项选择题 PUK码输错几次将烧卡。（）
A、3次 B、9次 C、10次 D、12次
231、问答题 十五发展战略：实现核心能力战略
232、问答题 短信息的发送方法怎样有那些。
233、单项选择题 客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改（）。
A、拨打1860进行修改 B、携带相关证件到营业厅进行修改 C、拨打1258进行修改 D、拨打1861进行修改
234、问答题 代销的定义？
235、单项选择题 服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
A.员工 B.客户 C.产品 D.品牌
236、单项选择题 点对点短消息业务的收费是以（）为标准进行计收。
A、成功发送 B、成功接收 C、发送时长 D、发送地点
237、问答题 第三代移动通信的特点。
238、单项选择题 属于产品寿命周期成熟期产品一般具有（）特点。
A.销售收入高 B.高投入 C.高成本 D.低利润
239、填空题 流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
240、填空题 发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、（）、有文化、有纪律的电信职工队伍。
241、单项选择题 全球通用户通过手机使用IP记帐卡上网，接续时长为2分钟，收取总费用为（）。
A、0.30元 B、0.10元 C、0.36元 D、0.06元
242、单项选择题 1860服务台应答时限为（）秒。
A、5 B、10 C、15 D、30
243、单项选择题 细分市场是从（）的角度进行划分的。
A.生产者 B.生产品种 C.消费者 D.产品系列
244、单项选择题 梦网邮箱网址是（）。
A、www.fmcc.com B、手机号@monternet.com C、m-zone.fmcc.com.cn D、mail.monternet.com
245、单项选择题 手机WAP上网，其传输方式和拨号方式应分别为（）。
A、模拟、模拟 B、模拟、数据 C、数据、模拟 D、数据、数据
246、单项选择题 当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）
A.信号变弱 B.通话质量下降 C.手机无信号 D.号码变成空号
247、单项选择题 以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？（）
A、139、138、130、135、133 B、131、132、135、136、137 C、132、135、137、133、138 D、135、139、136、138、137
248、单项选择题 全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为（）。
A、11.07元 B、7.47元 C、8.82元 D、12.42元
249、单项选择题 商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。
A.立场上 B.利益上 C.权利上 D.义务上
250、单项选择题 用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。
A、归属地1861 B、漫游地1861 C、归属地1258 D、漫游地1258
251、单项选择题 南京的动感地带用户在南京拨打下列哪个电话是免费的（）
A、13800250500 B、13800250505 C、13800025505 D、13800025166
252、单项选择题 中国移动通信手机用户取消呼叫等待可以在手机上输入统一代码实现。具体操作方法为（）
A、*43#发送 B、*43*发送 C、*43＃发送 D、＃43＃发送
253、单项选择题 移动QQ的月使用费为多少？（）
A、10元 B、3元 C、5元 D、15元
254、单项选择题 GPRS与GSM相比最主要的优势是（）。
A、GPRS话音质量比GSM好 B、GPRS数据传输比GSM快 C、GPRS手机辐射比GSM小 D、GPRS手机价格比GSM便宜
255、多项选择题 统计的基本过程可以概括为（）基本环节。
A.统计调查 B.统计整理 C.统计分析 D.编制统计报表
256、单项选择题 哪些客户可优先办理移动业务。（）
A、军人 B、学生 C、教师 D、VIP用户
257、问答题 从推销的观念演变为市场营销的观念应该具有那些特征。
258、问答题 现代促销组合一般包括那些内容？
259、单项选择题 南京全球通用户A漫游到深圳拨打深圳用户B，B恰好漫游在广州，通话2分钟，A应收（）
A、2.8元 B、1.6元 C、1.2元 D、2元
260、单项选择题 苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860，应收（）。
A、长途纲 B、漫游费 C、基本费 D、不收费
261、单项选择题 中国移动互联网的简称为（）。
A、MONTERNET B、CMNET C、CNNET D、MOBILE
262、单项选择题 禁用手机的场合有（）。
A、飞机场休息室、医院的手术室、加油站、物资仓库 B、飞机上、手术室、加油站、物资仓库 C、飞机上、手术室、加油站、百货公司
263、问答题 市场调研步骤；市场调研常用方法及各方法的具体环节。
264、单项选择题 客户需通过手机实现接收和发送传真，需开通什么业务（）。
A、语音信箱 B、多号码数据业务和传真业务 C、单号码数据业务和传真业务 D、1861
265、单项选择题 一卡双号中的两个号码组合不可以为（）。
A、全球通和全球通 B、神州行金卡 C、动感地带、全球通 D、神州行、全球通
266、单项选择题 “皇帝女儿不愁嫁”反映了（）观念。
A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销
267、单项选择题 以下不属于市场调研的活动是（）。
A.收集市场信息 B.了解市场需求 C.分析市场机会 D.市场营销决策
268、单项选择题 全球通充值卡的热线服务号码（）。
A、13800138000 B、13800ABC505 C、13800ABC500 D、13800ABC200
269、多项选择题 一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。
A.综合性 B.集成性 C.智能化 D.高技术含量
270、单项选择题 预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为2分钟，问应向该用户收（）
A、2.60元 B、0元 C、1.4元 D、1.2元
271、单项选择题 IP记帐卡具有哪些功能？（）
A、可以拨打IP电话 B、可以上互联网 C、既可以拨打IP电话，又可以上互联网
272、单项选择题 整合营销基本思路之一强调（）。
A.规模化 B.协调与统一 C.现代化 D.系统化
273、单项选择题 下列哪项呼叫转移最适合客户手机关机或不在服务区内使用（）
A、不可及条件转移 B、无应答呼叫转移 C、无条件条件呼叫转移 D、遇忙呼叫转移
274、单项选择题 移动证券业务目前面向的客户有（）
A、全球通 B、全球通、神州行 C、全球通、动感地带、神州行 D、全球通、神州行金卡、神州行
275、单项选择题 通过“神州行”13800138000不可进行哪项操作（）
A、查询余额 B、开通IDD C、人工帮助 D、挂失
276、单项选择题 只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。
277、单项选择题 只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。
278、单项选择题 《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。
A.电信建设活动 B.从事电信活动 C.从事电信活动或者从事与电信有关的活动 D.从事与电信有关的活动
279、问答题 场营销核心概念之间的联系和衔接。
280、单项选择题 客户通过13800138000为固定电话开户，在选择语音提示后，按几号键可实现开户（）。
A、1 B、2 C、3 D、0
281、单项选择题 取消不可及呼叫转移的代码操作方法为（）
A、＃62＃发送 B、*62*发送 C、＃62*发送 D、*62＃发送
282、问答题 电信职业道德体现的根本宗旨。
283、问答题 产品差异化的实现方式？
284、单项选择题 语音信箱的初始密码为（）。
A、1234 B、123456 C、0000 D、000000
285、单项选择题 中国移动WAP业务的主页应设置为（）
A、www.chnmobilE.com B、www.monternet.net C、wap.monternet.com D、wap.chnmobilE.net
286、单项选择题 关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。
A.客户 B.竞争对手 C.企业员工 D.社会公众
287、单项选择题 语音信箱中的新留言在被主人提取之前可保留多久（）。
A、24小时 B、48小时 C、3天 D、7天
288、单项选择题 在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号（）。
A、0011234567 B、0111234567 C、00861234567 D、001861234567
289、填空题 对（）、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。
290、单项选择题 调查报告的特点是指导性、报道性和（）。
A.经验性 B.评论性 C.典型性 D.检验性
291、单项选择题 在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的（）产品。
A.核心产品 B.形式产品 C.期望产品 D.附加产品
292、填空题 市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有（）的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。
293、单项选择题 下列新业务中需要月服务费的是（）。
A、短消息、呼叫等待 B、秘书服务、移动QQ C、呼叫等待、呼叫转移 D、短消息、移动QQ
294、单项选择题 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A.企业投入记录 B.客户需求 C.建立并保持客户忠诚度 D.建立并保持企业信誉度
295、问答题 请说出5个顾客的购买动机？
296、多项选择题 全球通银卡大客户享有的免费服务有（）。
A、优先选择特殊号码 B、每年一次免费国内旅游 C、异地投诉优先处理 D、新业务限期免费试用 E、跨省限额免费维修手机
297、单项选择题 商务谈判中应寻找对（）都有利的方案，创造交易条件。
A.双方 B.己方 C.对方 D.所有方
298、单项选择题 以下不属于BSC功能的是（）。
A、传输管理 B、无线网络管理 C、无线电发送与接收 D、移动中接续
299、单项选择题 呼叫转移产生的费用与下列哪项因素无关（）
A、设置呼叫转移的种类 B、呼叫转移的时长 C、漫游和不漫游 D、前转号码的产品种类
300、问答题 大区制的定义、优点？小区制的定义、优点？
