1、名词解释 骨灰撒海服务机构
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2、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
3、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
4、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
5、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
6、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
7、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
8、名词解释 丧事承办人
9、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
10、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
11、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
12、名词解释 制作谢世笔服务
13、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
14、名词解释 短期防腐
15、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
16、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
17、名词解释 遗照放印服务
18、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
19、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
20、名词解释 遗体
21、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
22、名词解释 国际送尸服务
23、名词解释 辖区外送尸服务
24、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
25、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
26、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
27、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
28、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
29、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
30、名词解释 造墓设计服务
31、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
32、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
33、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
34、名词解释 丧事用车租赁服务
35、名词解释 动脉防腐
36、名词解释 骨灰领出服务
37、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
38、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
39、问答题 试述骨灰寄存的程序？
40、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
41、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
42、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
43、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
44、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
45、名词解释 遗体冷藏棺
46、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
47、名词解释 辖区内送尸服务
48、名词解释 调换墓域服务
49、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
50、名词解释 中期防腐
51、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
52、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
53、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
54、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
55、名词解释 遗体整容师
56、名词解释 购墓服务
57、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
58、名词解释 骨灰管理员
59、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
60、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
61、名词解释 粘贴瓷像服务
62、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
63、名词解释 骨灰代撒
64、名词解释 遗体防腐师
65、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
66、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
67、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
68、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
69、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
70、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
71、名词解释 表面防腐
72、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
73、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
74、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
75、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
76、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
77、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
78、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
79、名词解释 接尸地址
80、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
81、名词解释 殡葬代理服务
82、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
83、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
84、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
85、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
86、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
87、问答题 简述健康的影响因素。
88、名词解释 空运尸体服务
89、名词解释 皮下注射
90、名词解释 遗体葬服务
91、名词解释 遗体整容
92、名词解释 辖区内接尸服务
93、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
94、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
95、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
96、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
97、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
98、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
99、名词解释 墓碑服务
100、名词解释 接待人员
101、名词解释 静脉引流
102、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
103、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
104、名词解释 草坪葬服务
105、名词解释 国际接尸登记服务
106、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
107、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
108、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
109、名词解释 遗体入殓服务
110、名词解释 礼仪抬尸服务
111、名词解释 墓域导购服务
112、名词解释 遗体整容化妆服务
113、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
114、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
115、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
116、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
117、名词解释 遗体火化服务
118、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
119、名词解释 植树葬服务
120、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
121、名词解释 塔葬服务
122、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
123、名词解释 丧事洽谈服务
124、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
125、问答题 殡葬用品的性能是什么？
126、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
127、名词解释 检验墓域服务
128、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
129、名词解释 遗体一般火化服务
130、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
131、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
132、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
133、名词解释 本单位内使用服务
134、问答题 殡葬用品有何特点？
135、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
136、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
137、名词解释 司仪服务
138、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
139、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
140、名词解释 书写挽幛服务
141、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
142、问答题 现金结算的规定是什么？
143、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
144、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
145、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
146、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
147、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
148、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
149、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
150、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
151、名词解释 殡仪服务
152、问答题 如何制作小白花？
153、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
154、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
155、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
156、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
157、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
158、名词解释 调换寄存格位
159、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
160、名词解释 布置灵堂服务
161、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
162、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
163、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
164、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
165、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
166、名词解释 自溶
167、名词解释 撒海船舶
168、名词解释 一般遗体整容化妆服务
169、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
170、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
171、名词解释 骨灰寄存格位
172、名词解释 骨灰撒海
173、问答题 什么是殡仪服务？
174、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
175、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
176、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
177、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
178、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
179、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
180、名词解释 丧葬用品代购服务
181、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
182、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
183、问答题 殡仪服务员如何防护？
184、名词解释 国际间遗体运输
185、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
186、名词解释 网络登记接尸服务
187、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
188、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
189、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
190、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
191、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
192、名词解释 公路运输尸体服务
193、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
194、名词解释 火化领灰服务
195、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
196、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
197、名词解释 书写挽联服务
198、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
199、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
200、名词解释 自选寄存格位服务
201、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
202、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
203、名词解释 退购寄存格位格
204、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
205、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
206、名词解释 出殡服务
207、名词解释 无主骨灰处理服务
208、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
209、名词解释 抬尸服务
210、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
211、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
212、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
213、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
214、名词解释 辖区内接尸登记服务
215、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
216、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
217、问答题 什么叫心理抚慰？
218、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
219、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
220、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
221、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
222、名词解释 遗体冷冻柜
223、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
224、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
225、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
226、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
227、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
228、名词解释 遗体防腐保存服务
229、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
230、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
231、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
232、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
233、名词解释 遗骸火化服务
234、名词解释 辖区外接尸登记服务
235、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
236、名词解释 拾骨服务
237、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
238、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
239、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
240、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
241、名词解释 一点注射
242、名词解释 港澳台地区送尸服务
243、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
244、名词解释 墓葬服务
245、名词解释 迁葬服务
246、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
247、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
248、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
249、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
250、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
251、名词解释 遗体冷藏库
252、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
253、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
254、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
255、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
256、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
257、名词解释 遗体火化师
258、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
259、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
260、问答题 假钞识别的方法有哪些？
261、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
262、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
263、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
264、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
265、名词解释 遗体接运工
266、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
267、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
268、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
269、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
270、名词解释 一般更衣服务
271、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
272、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
273、名词解释 遗体输液防腐保存服务
274、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
275、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
276、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
277、名词解释 墓志铭刻写服务
278、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
279、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
280、问答题 什么叫殡葬心理？
281、名词解释 长期防腐
282、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
283、名词解释 结帐服务
284、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
285、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
286、名词解释 丧葬用品零售服务
287、名词解释 挖掘服务
288、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
289、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
290、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
291、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
292、名词解释 遗体围花服务
293、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
294、名词解释 遗体处置床
295、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
296、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
297、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
298、名词解释 普通墓设计服务
299、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
300、名词解释 纳骨灰服务
