1、问答题 人力资源的特性有哪些？
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2、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
3、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
4、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
5、问答题 简述其他有关方的分析目的。
6、名词解释 特约维修站
7、名词解释 超越核定类别的维修
8、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
9、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
10、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
11、名词解释 汽车修理工艺组织
12、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
13、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
14、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
15、名词解释 汽车维修企业开业条件
16、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
17、名词解释 代支外协加工费
18、名词解释 归核化
19、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
20、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
21、问答题 简述代支外协加工费。
22、名词解释 主营收入
23、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
24、问答题 质量的概念是什么？
25、问答题 市场调研步骤是什么？
26、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
27、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
28、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
29、名词解释 平均年限法
30、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
31、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
32、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
33、问答题 目标市场的种类有哪些？
34、名词解释 汽车配件
35、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
36、问答题 市场网目分析方法有哪些？
37、名词解释 技术革新
38、名词解释 走合期维护
39、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
40、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
41、名词解释 零件分类检验
42、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
43、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
44、名词解释 财务状况
45、名词解释 维修计划
46、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
47、问答题 简述企业管理的主要任务。
48、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
49、问答题 市场预测的方法是什么？
50、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
51、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
52、问答题 简述汽车维修市场调研。
53、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
54、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
55、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
56、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
57、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
58、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
59、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
60、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
61、名词解释 宽带薪酬制
62、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
63、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
64、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
65、问答题 车辆保护的要求是什么？
66、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
67、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
68、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
69、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
70、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
71、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
72、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
73、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
74、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
75、名词解释 分类折旧率
76、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
77、问答题 雁行模式是什么？
78、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
79、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
80、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
81、问答题 生产管理的基本要求是什么？
82、问答题 如何注重对员工的培养发展？
83、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
84、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
85、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
86、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
87、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
88、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
89、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
90、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
91、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
92、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
93、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
94、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
95、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
96、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
97、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
98、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
99、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
100、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
101、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
102、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
103、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
104、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
105、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
106、名词解释 外部损失成本
107、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
108、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
109、名词解释 人力资源管理
110、问答题 质量检验分类有哪些？
111、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
112、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
113、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
114、问答题 什么是视情修理？
115、名词解释 企业经营方针
116、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
117、名词解释 不满意因素
118、名词解释 准时生产制
119、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
120、名词解释 汽车三包服务
121、名词解释 企业集团
122、名词解释 汽车维修设备管理
123、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
124、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
125、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
126、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
127、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
128、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
129、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
130、问答题 简述成本管理要求。
131、问答题 企业形象是什么？
132、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
133、名词解释 调度
134、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
135、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
136、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
137、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
138、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
139、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
140、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
141、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
142、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
143、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
144、名词解释 寻找市场空隙战略
145、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
146、问答题 总成互换修理法是什么？
147、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
148、问答题 预约的分类是什么？
149、名词解释 应收款项
150、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
151、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
152、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
153、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
154、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
155、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
156、问答题 简述财务报告。
157、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
158、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
159、问答题 简述为何员工要有创新意识？
160、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
161、问答题 简述汽车维修市场细分。
162、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
163、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
164、名词解释 预约管理
165、名词解释 内部损失成本
166、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
167、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
168、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
169、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
170、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
171、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
172、名词解释 计点薪酬制
173、问答题 简述配件的采购。
174、填空题 质量认证对象是（）。
175、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
176、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
177、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
178、名词解释 准时生产制JIT
179、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
180、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
181、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
182、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
183、问答题 简述质检工作注意事项。
184、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
185、问答题 简述特殊激励的主要方式。
186、名词解释 财务关系
187、问答题 企业经营理念是什么？
188、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
189、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
190、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
191、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
192、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
193、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
194、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
195、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
196、名词解释 销售力
197、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
198、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
199、名词解释 时间
200、问答题 简述配件的出厂保障制度。
201、名词解释 经常储备定额
202、问答题 采购五原则是什么？
203、问答题 客户的感觉管理是什么？
204、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
205、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
206、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
207、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
208、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
209、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
210、问答题 简述汽车维修企业的特点？
211、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
212、问答题 简述PDCA循环的特点。
213、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
214、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
215、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
216、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
217、名词解释 工艺规范
218、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
219、问答题 简述配件的维护。
220、名词解释 企业管理的二重性
221、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
222、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
223、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
224、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
225、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
226、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
227、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
228、问答题 简述PDCA循环的内容。
229、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
230、填空题 仲裁实行（）的制度。
231、名词解释 5C
232、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
233、名词解释 定价
234、问答题 简述债权人的分析目的。
235、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
236、问答题 什么是传统管理模式？
237、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
238、名词解释 安全存量
239、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
240、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
241、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
242、名词解释 自由或自愿连锁经营
243、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
244、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
245、名词解释 资本金
246、名词解释 汽车维修企业管理模式
247、名词解释 指名度
248、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
249、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
250、名词解释 动力能源设备
251、问答题 简述维修安全管理。
252、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
253、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
254、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
255、名词解释 JIT
256、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
257、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
258、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
259、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
260、问答题 企业管理创新的形式是什么？
261、填空题 换算方法分为（）和（）。
262、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
263、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
264、名词解释 价格策略
265、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
266、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
267、名词解释 职业经理人
268、名词解释 混合成本
269、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
270、名词解释 质量经济分析
271、问答题 企业管理创新的特点是什么？
272、名词解释 推动式作业管理
273、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
274、名词解释 员工培训
275、名词解释 企业管理创新
276、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
277、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
278、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
279、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
280、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
281、问答题 估价的要求是什么？
282、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
283、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
284、名词解释 客户满意（CS）
285、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
286、问答题 什么是就车修理法？
287、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
288、名词解释 抱怨率
289、名词解释 保险储备定额
290、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
291、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
292、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
293、名词解释 社会满意层
294、名词解释 企业经营策略
295、名词解释 第三方
296、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
297、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
298、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
299、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
300、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
