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石化油直销考试：市场营销题库考点（最新版）
2019-11-27 08:24:07 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  便利店商品动销率小于100%，产生的原因是（）。

A、品种过多
B、进货品种的结构有问题
C、商品的淘汰力度不够
D、品的陈列、促销等策略需要调整


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2、单项选择题  以下哪个选项不符合商品陈列要求（）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、商品外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（5－8cm），方便取放。
C、商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调，烘托购物氛围，保持整体美观。
D、货架的前沿需要被商品填满，顾客每取走一件商品，便利店员则须及时在原处填补空白。同类商品需垂直陈列，方便顾客选购。


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3、单项选择题  门店改造、商圈发生重大变化，二图一表要（）制作。

A、保持原有表格
B、对原有表格进行微调
C、按照新开门店流程
D、调整门店布局图


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4、单项选择题  商圈调研的本质就是通过（）系统收集与企业经营相关的信息，为企业的经营决策提供依据。

A、科学的方法，客观的态度
B、科学的方法，主观的态度
C、特定的方法，客观的态度
D、辩证的方法，主观的态度


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5、单项选择题  WEBPOS中制作要货单时，需要删除其中的一条要货明细时，使用的是（）。

A、行清
B、返回
C、删除
D、删除明细


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6、单项选择题  调拨完成后，需在系统中进行（）操作。

A、申请
B、记账
C、作废
D、验收


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7、单项选择题  关于便利店接收货物和卸货方面，下列说法错误的是（）。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠
B、搬运20公斤以上的大件商品时，可由一人搬运。
C、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
D、禁止向货架上抛物或从货架上往下丢物。


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8、单项选择题  承运人携带《商品调拨单》前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行（）次商品交接。

A、1
B、2
C、3
D、4


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9、单项选择题  需退货商品能销售则应（）。

A、锁在柜子里
B、不再销售
C、下架存放
D、继续销售


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10、多项选择题  为确保商品质量，不同的商品须区别存放。下列说法正确的是（）。

A、有异味、易吸潮吸味的食品应密封保存
B、易腐食品要及时冷藏、冷冻保存
C、泵岛和橱窗外陈列的商品应遵循合理数量，不能在阳光下暴晒、雨中淋泡等影响质量的地方存放
D、对于需要在恒温或低温存放的商品，如巧克力等，应满足其存放要求


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11、单项选择题  总部在与供应商洽谈引进商品时，应与供应商提前制定不动销商品处理办法，厂商共同承担（）风险。

A、订货
B、过期
C、滞销
D、促销


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12、问答题  请简答在制作两图一表时需注意哪几点？


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13、单项选择题  影响订货的因素有很多，不影响订货的因素是（）。

A、商品临期
B、促销
C、新产品
D、供应商推荐


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14、填空题  资源较少的小企业通常采用的目标市场战略是“弥隙”战略，也就是（）。


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15、多项选择题  待配送数据主要来源包括（）.

A、门店要货
B、主动配送
C、系统日结后自动产生
D、以上都是


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16、多项选择题  举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（）。

A、腰板要尽可能挺直
B、用脚部的力量，抬起重物
C、要通过腰部的转动来改变方向
D、两膝向外


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17、多项选择题  制定最高库存时要参考（）等因素。

A、便利店商圈情况
B、销售实际情况
C、参考物流配送周期
D、货架资源


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18、单项选择题  属于广告促销媒体的为（）。

A、报纸广告
B、口头传播
C、捆绑销售
D、免费试用


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19、填空题  横向陈列多用于（）等是商品的陈列说法错误的。


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20、单项选择题  产品从上市起，其生命周期第一阶段为（）。

A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期


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21、单项选择题  便利店的安全管理主要包括（）、商品安全、作业安全、突发事件预防与处理和安全管理措施等关键环节。

A、人员安全
B、保质期
C、货品的接收
D、顾客投诉


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22、单项选择题  如果在要指定一个星期中的几天做促销活动，需要将频度类型选择为（）。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每年


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23、单项选择题  商品验收记录须完整保存，（）和日期须工整清晰。

A、配送单号
B、签名
C、采购单
D、商品编码


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24、多项选择题  订货前准备包含了（）。

A、销量分析
B、订货量计算
C、促销准备
D、系统要货
E、库存检查
F、销售预测


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25、单项选择题  搞好节日促销最重要的是（）。

A、要有重大场面，气氛热烈
B、要有足够的促销品作保证
C、宣传要到位
D、促销要抓住节日特点，活动主题鲜明


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26、多项选择题  基本店的参考指标包括（）。

A、便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上
B、装修标准为基本装修
C、商品与服务类型不少于4大类
D、根据需要配备货架


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27、问答题  请简述食品安全重大事故包括的主要内容。


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28、单项选择题  按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（）。

A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。
B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。
C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。
D、检查库存，确保促销活动正常进行。


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29、填空题  照设施类型和陈列区域进行说明，商品陈列包括（）、移动货架陈列、堆头（托盘）陈列等措施。


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30、单项选择题  对便捷型顾客的服务方法是（）

A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。


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31、单项选择题  便利店（）=顾客交易数×平均客单价。

A、营业额
B、吨油销售额
C、毛利额
D、成本金额


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32、多项选择题  便利店通过（）等吸引顾客进店。

A、落地玻璃
B、低价商品
C、色彩靓化
D、橱窗灯


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33、单项选择题  特价商品陈列必须突出（）.

A、特价的金额
B、商品名称
C、规格原价
D、商品数量


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34、多项选择题  收银POS机的硬件部分主要包括（）。

A、主机、键盘、显示器
B、微型打印机、钱箱
C、顾客显示屏、条码阅读器、刷卡槽
D、条码打印机、热敏打印机、电子秤


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35、单项选择题  易捷便利店目前的品类为（）分类。

A、二级
B、三级
C、五级
D、四级


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36、问答题  简述便利店资金上缴的要求。


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37、多项选择题  在（）中可以查询到商品毛利。

A、实时流水
B、历史流水
C、未调商品销售明细
D、商品销售明细


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38、单项选择题  对于相互有影响的商品要（）摆放。

A、临近
B、分别
C、单一
D、共同


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39、多项选择题  大促销海报主要设置在（）。

A、店外玻璃门上
B、货架，物品陈列处
C、收银台附近
D、泵岛上


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40、单项选择题  对当场取得专用发票的，购买方如发现发票开具错误，应（）。

A、要求销货方重新开具专用发票；
B、要求销货方修改；
C、要求销售方报税局部门备案；
D、领取后，向购买方主管税务部门报备。


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41、多项选择题  便利店店员的岗位职责包括（）。

A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。
B、为进店顾客提供导购服务。
C、负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。
D、对便利店的经营管理改善提出建议。


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42、单项选择题  标准店日均销售额要求（）。

A、小于300元
B、不小于300元
C、不小于800元
D、不小于1500元


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43、单项选择题  （）不属于顾客投诉的处理原则。

A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延


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44、多项选择题  门店退货是指将商品由门店退回（）的过程。

A、供应商
B、主管部门
C、中央仓
D、片区


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45、多项选择题  便利店调拨商品，便利店库存没有调拨，原因是（）。

A、调出门店没有进行退货记账
B、调入门店没有进行验收记账
C、调出门店库存不足
D、主管部门没有记账


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46、单项选择题  商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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47、单项选择题  便利性品类具有加强该零售商（）购物的形象特点。

A、‘额外性’
B、‘一站式’
C、‘形象性’
D、‘辅助性’


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48、单项选择题  便利店订货前检查商品库存时需要查看系统配送单，确认是存在（）。

A、退货商品
B、调拨商品
C、在途商品
D、赠品


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49、多项选择题  放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。
B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。
D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。


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50、单项选择题  某油站邓老凉茶310ml（每箱24瓶），过去两周销量是156瓶，现有库存62瓶，订货周期是每周1次，周一订货周五到货，设定安全库存天数为7天，今天是星期一进行订货，订货量是（）。

A、72瓶
B、94瓶
C、96瓶
D、156瓶


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51、单项选择题  品类策略中供应链策略主要有：成本领先、（）、优化库存管理、提高客户服务水平。

A、增加客流量
B、培训教育
C、提高工作效率
D、高消费量


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52、单项选择题  采用关联陈列法，要按照（）进行商品类别划分。

A、生产工艺标准
B、原材料
C、商品经营习惯
D、顾客购买需要


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53、填空题  易捷便利店的核心价值理念是“（）”。


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54、多项选择题  磁石理论的作用有（）。

A、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售；
B、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场；
C、增加顾客冲动的购买性；
D、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率；


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55、问答题  一般一个新建立的工矿用油企业开始购油投产，其购买决策可分为哪些阶段？


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56、单项选择题  关于L型支架的使用，下列说法正确的是（）。

A、通常与跳跳卡结合使用
B、陈列在店内外商品堆头边上
C、用来展示商品功能或促销信息
D、以上都不对


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57、单项选择题  便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等内容。

A、快餐卫生安全
B、触电
C、作业安全
D、人员安全


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58、填空题  调拨是由主管部门统筹安排的，（）不得擅自进行调拨作业。


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59、单项选择题  广告业务的开发应实行（）的运作模式。

A、统一规划
B、自行开发
C、统分结合
D、统一部署


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60、多项选择题  门店营业推广相对于其他促销方式的特点是（）。

A、时效性
B、针对性
C、刺激性
D、见效快


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61、填空题  战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫做（）。


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62、单项选择题  泵岛销售可采取托盘陈列等（）陈列销售方式。

A、移动货架陈列
B、收银台陈列
C、前进陈列
D、普通货架陈列


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63、单项选择题  检查所陈列的商品（样品）要和出售的商品相一致，并做到有货有样，无货（）。

A、换样
B、空缺
C、停售
D、撤样


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64、多项选择题  对一项促销活动的效果进行评估时要注意（）。

A、要对活动前和活动中的销售情况进行比较
B、要对测活动中与活动后的销售情况进行比较
C、要对开展活动的费用和产出进行比较
D、要和同期进行的其他促销活动进行比较


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65、多项选择题  便利店商品不动销率，可以采用的解决方法是（）。

A、加大退货力度
B、加大促销力度
C、加大淘汰力度
D、谨慎购进新品种


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66、单项选择题  据统计表明，易捷便利店约有（）的顾客是在冲动的情况下购买商品的。

A、10%
B、20%
C、50%
D、70%


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67、单项选择题  （）是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得的权利。

A、公平交易权
B、依法求偿权
C、依法结社权
D、知悉真情权


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68、单项选择题  为控制便利店损耗，对于食品及有（）的商品，必须定期检查期保质期。

A、销售
B、保质期
C、周转
D、退货


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69、多项选择题  确定品类位置后要考虑该品类该配多少货架，可以从（）等指标评定。

A、品类销售占比
B、品类角色
C、品类发展趋势
D、购买决策树


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70、多项选择题  影响大类商品销售比例的因素主要有（）。

A、品类角色
B、季节
C、促销
D、团购


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71、单项选择题  门店报表（）是由后台中心级下发的。

A、收款员销售报表
B、销售流水表
C、商品库存查询
D、要货查询


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72、填空题  门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行（），然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。


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73、单项选择题  了解主管部门安排的促销活动计划，提前（）订足促销商品。

A、一周
B、两周
C、三周
D、一个月


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74、多项选择题  新品引进效果评估财务指标包括（）

A、新品销售额
B、新品销售量
C、新品品类数量
D、新品销售量占比


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75、单项选择题  便利店员每周与（）对仓库贵重商品明细账进行一次审查，如发现问题应即时进行调查。

A、上级主管领导
B、库房管理员
C、店长
D、记账员


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76、问答题  常见的促销广告有哪些？


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77、填空题  压缩天然气加气站的英文缩写是（）.


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78、多项选择题  实践中常用的观察法主要有（）。

A、神秘顾客调查法
B、顾客行为仪器观察法
C、购物行为观察法
D、流量记录观察法


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79、填空题  系统用卡，包括PSAM和（）.


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80、填空题  （）实质上是指市场上未满足的需求。


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81、单项选择题  战略是企业（）的行动方案。

A.局部性
B.全局性
C.区域性
D.全球性


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82、问答题  请简述撰写调研报告中“实事求是”要求的基本内容。


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83、多项选择题  导致商品连锁库存出现负数的原因有（）。

A、销售串码
B、未做验收
C、商品调拨
D、零库存销售


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84、单项选择题  关于便利店内部员工安全管理方面，下列说法正确的是（）。

A、可以使用容易引起火灾的电器
B、熟知便利店的应急预案并做到每半年演练一次
C、可以在便利店内吸烟
D、便利店必须严格遵守现金管理制度，按照公司规定限额投币，保险柜要随手乱码


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85、单项选择题  货架空间中的黄金线是指人眼最容易看到的，并且手最容易拿取商品的陈列位置，黄金线的高度是（）厘米。

A、140-180
B、85-140
C、50-85
D、10-50


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86、单项选择题  所有室内堆头上必须用统一的招贴标明（）的零售价

A、整箱
B、最小销售单位
C、促销价
D、最优价


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87、问答题  请简述商品防盗措施安全检查的主要内容。


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88、单项选择题  在进行货物装卸时，运货车应在（）停靠。

A、油罐区
B、两排加油机之间
C、加油站外
D、不会阻塞车道并便于搬运的地点


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89、单项选择题  先进先出这条原则最先是在库存管理中提出来的，因为物品都有一定（），不遵循先进先出原则可能造成很多物品过期。

A、保质期
B、形状
C、体积
D、生产日期


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90、问答题  简述调拨流程中调拨申请的内容？


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91、单项选择题  易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表（品类结构图），采用三级分类结构，分别为10大类，51中类和（）个小类。

A、141
B、140
C、151
D、150


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92、单项选择题  便利店验收完毕后，商品应进入已收区域；且须立即入库或上架，这是（）环节防损的重要措施。

A、销售（库存）
B、订货
C、收货
D、退货


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93、多项选择题  下列（）业务会导致门店库存减少。

A、退货申请
B、直送退货
C、配送退货
D、前台销售


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94、单项选择题  便利店库房正品区根据货品贵重程度分为普通商品存放区和（）商品存放区。

A、指定
B、特殊
C、贵重
D、残损


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95、多项选择题  二图一表的功能有（）.

A、经营标准化管理
B、商品陈列定位管理
C、畅销商品保护管理
D、门店利润的控制管理


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96、多项选择题  在有条件的加油站应开展（）等综合汽服业务。

A、汽车快修
B、美容
C、保养
D、换油
E、洗车


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97、填空题  地市分公司是本地市加油站非油品业务的（）中心。


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98、填空题  便利店发票要存放在（）。


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99、多项选择题  门店库房通常可划分为（）4大区域。

A、正品区
B、自用品区
C、赠品区
D、坏品区


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100、单项选择题  货架陈列空间分配中，下段的商品能占销售比重的（）。

A、10%
B、25%
C、30%
D、40%


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101、单项选择题  便利店的食品、日用品等，属于（）商品。

A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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102、多项选择题  便利店调拨商品流程主要包含调拨申请和（）等。

A、单据制作
B、交接前准备
C、调拨商品交接
D、调拨后工作


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103、单项选择题  在货架的中段位置所陈列的商品主要发挥（）的作用。

A、加快商品周转
B、招徕顾客
C、增加销售量
D、增大销售收益


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104、单项选择题  保质期为9个月的以内的食品，临期时限为保质期的（）。

A、1/6
B、1/2
C、1/3
D、2/3


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105、单项选择题  汽服业务以（）为主的发展模式。

A、自营
B、场地出租
C、联营
D、转让场地


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106、多项选择题  关于系统盘点盈亏和报损，以下说法正确的是（）。

A、系统盘点和报损的性质是一样的
B、报损处理的是没有价值的商品，堵塞管理漏洞，调整账务，使账实相符。
C、系统盘亏和报损最终都是调整了商品库存
D、系统做的报损单会影响到和供应商的对账


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107、单项选择题  营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽！这属于（）。

A、替代提议法
B、超值提议法
C、搭配提议法
D、建议提议法


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108、填空题  记账员应建立（），做好发票领用、发放登记。


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109、多项选择题  为了使每次订货数量相对准确，能够（），在订货时严格审核订单是非常重要的一个环节。

A、满足销售需要
B、满足库房需要
C、不积压库存
D、积压库存


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110、多项选择题  下列各项中，属于《个人所得税法》规定的免税项目有（）。

A.保险赔款
B.退休工资、离休工资
C.转让自用2年，并且是唯一的家庭生活用房取得的所得
D.残疾、孤老人员和烈属的所得


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111、问答题  简述保洁管理的原则。__


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112、单项选择题  有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。

A.影响者
B.采购者
C.使用者
D.发起者


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113、填空题  退货流程分为：日常准备、（）、交接前准备、退货交接、退货后工作。


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114、单项选择题  审核POS机班结报表时，记账员登录系统操作班结，打印班结报表，由（）审核并和便利店员签名确认。

A、站长
B、主管部门
C、领班
D、记账员


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115、单项选择题  便利店库房（）和货架应干净整洁，库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴。

A、门
B、墙壁
C、天花板
D、地面


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116、单项选择题  对于所展示的新产品、高档商品，应配加规范、简要的（）说明。

A、图案
B、音响
C、文字
D、现场


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117、多项选择题  处理顾客异议的时机有（）。

A、提前处理
B、即时处理
C、反复处理
D、延迟处理


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118、单项选择题  后台给门店设置了商品（）之后，就可以给门店做要货。

A、售价政策
B、采购合同
C、组织可销售商品
D、商品辅助属性


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119、单项选择题  订货前要查看系统中准备（）的情况，然后考虑订货量。

A、自用品
B、退货
C、赠品
D、换货


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120、问答题  试水膏的作用是什么?


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121、单项选择题  退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。

A、收少不收多
B、账实相符
C、账面库存过大
D、账面库存不足


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122、单项选择题  移动货架通常放置在（），用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。

A、门店入口两侧
B、收银台前
C、黄金通道
D、独立泵岛上


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123、单项选择题  便利店间进行商品调拨时，调拨单上至少要有（）签名。

A、调出门店一方
B、调入、调出门店双方
C、调入、调出门店和承运人三方
D、调入、调出门店和配送中心三方


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124、单项选择题  搬运重物时，要尽量用（）等工具搬运，要小心避免跌倒或损伤。

A、小推车
B、两人
C、多人
D、一人


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125、单项选择题  大客户决策层往往是（）。

A、决策者、使用者、影响者
B、决策者、技术把关者、影响者
C、决策者、使用者、技术把关者、受益者
D、决策者、使用者、技术把关者、影响者


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126、单项选择题  目标性品类应陈列位置（）。

A、最高立方空间分配
B、最高立方空间，高客流的地方
C、一般立方空间，一般客流的地方
D、低立方空间，商店剩余位置


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127、多项选择题  排面制做的依据有（）.

A、销售额
B、利润贡献
C、商品外观漂亮
D、商品体积大小


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128、多项选择题  系统中可以将报表数据或单据导出为（）。

A、EXC、EL
B、TXT文本
C、HTML
D、RTF


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129、单项选择题  加油站便利店应将（）摆在明显的位置以促进销售。

A、过期商品
B、应季商品
C、处理商品
D、失效商品


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130、问答题  简述易捷便利店简易店的核心指标及参考指标。


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131、单项选择题  进行保质期管理，收货时要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的（）内。

A、允收期
B、临期日期
C、生产日期
D、退货日期


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132、填空题  （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。


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133、多项选择题  待退商品检查发生在日常的（）准备工作中。

A、清扫
B、补货
C、盘点
D、收货


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134、多项选择题  在对便利店经营所需证照进行检查时，应按照门店经营项目，检查是否有对应的经营许可证照。一般需要的经营许可证主要有（）。

A、烟草零售专卖许可证
B、食品流通许可证（含预包装食品复热、乳制品项目）
C、酒类零售许可证
D、保健品经营许可证


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135、单项选择题  当POS收银机内金额达到公司规定限额时，应及时（）。

A、投入保险柜
B、放在抽屉里
C、交给站长
D、交给记账员


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136、单项选择题  便利店在销售烟草前，必须事先取得（）后方可经营。

A、烟草零售专卖许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、图书音像经营许可证


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137、单项选择题  高效产品组合就是（）。

A、库存优化
B、管理优化
C、品类优化
D、以上都不是


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138、单项选择题  交接班时核对营业款与系统《付款方式查询报表》，要按（）日期查询。

A、记账
B、销售
C、调拨
D、破损


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139、单项选择题  通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。

A、计划购买
B、中性
C、收款台
D、休闲


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140、单项选择题  室外堆头陈列法暗示，该种商品是可以（）的。

A、打折销售
B、拆零散卖
C、整箱销售
D、先尝后买


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141、多项选择题  下列属于加油站便利店热点区域的是（）.

A、泵岛
B、收银台
C、墙架
D、展示柜


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142、单项选择题  与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

A、顺着顾客的意思解释
B、公事公办
C、严格按照规章制度
D、委婉、热情


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143、问答题  与油罐小呼吸损耗大小有关的因素是什么？


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144、单项选择题  （）向公司财务部门领用便利店发票。

A、店长
B、加油站站长
C、记账员
D、便利店店员


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145、单项选择题  出现未调销售的原因有（）。

A、售价调整
B、批次调整
C、商品未验收销售
D、销售退货


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146、多项选择题  以下哪些要素不符合商品陈列要求（）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、食品与非食品必须分开陈列
C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确
D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购
E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品


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147、单项选择题  ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。

A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则


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148、单项选择题  便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。

A、残损区
B、退换货区
C、收银台抽屉
D、财务室


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149、单项选择题  以下哪项不需要在发票领用存台账进行登记（）.

A、发票购买
B、发票领用
C、发票开具
D、发票缴销


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150、单项选择题  新品要打印出商品价格标签，并测试（）后才可以上架、销售，如发现有任何不符，应上报。

A、可以扫码
B、促销周期
C、直送验收
D、订货周期


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151、多项选择题  建立配送中心的作用是（）。

A、稳定地、保质保量地提供所需商品
B、可使便利店实现高周转的经营
C、可提高便利店订货的准确度
D、可减少便利店的仓库面积


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152、单项选择题  （）是卖场管理非常重要的一项工作，是指要确定商品在卖场中的陈列方位，在货架上的陈列位置以及所占的陈列空间。

A、经营标准化
B、目标管理
C、排面管理
D、商品定位


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153、单项选择题  （）属于市场调查的调查准备阶段内容。

A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、编写调查项目建议书
C、整理分析资料
D、确定调查目标


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154、单项选择题  检查商品的（）要摆在消费者易看到的位置。

A、包装及价格
B、包装及商标
C、商品及价格
D、包装及重量


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155、多项选择题  品类角色是零售商从自身市场定位出发，确定品类（）的角色，以追求不同的销售目标。品类角色决定了零售商整体业务中不同品类的优先顺序和重要性，并决定了品类之间的（）。

A、在其销售规划中
B、在其经营结构中
C、市场分配
D、资源分配


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156、多项选择题  为提高便利店的销售效率，可以通过事前规划，把便利店中毛利高、周转快的主力商品在（）上。

A、较高的价格
B、较好的陈列位置
C、较低的价格
D、较多的排面数


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157、单项选择题  检查实物商品的生产日期、保质期、包装等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准，这是收货内容中的（）。

A、单据验收
B、系统验收
C、质量验收
D、数量验收


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158、单项选择题  大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。

A、价格必须与超市持平
B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
C、便利店整齐、清洁
D、员工服务亲切


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159、单项选择题  门店库房的仓储管理要实现（），安全存放。

A、区分品牌
B、区分品类
C、分区分位
D、区分重量


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160、多项选择题  便利店改造涉及（）等作业时，应办理相应的作业许可证。

A、用火
B、临时用电
C、高处
D、搬运建筑材料


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161、单项选择题  缺货率用于衡量最终端缺货的程度，即脱销率。计算公式是（）。

A、缺货率=缺货的单品数×总销售单品数×100%
B、缺货率=缺货的单品数∕总销售单品数×100%
C、缺货率=缺货天数∕卖货天数×100%
D、缺货率=缺货天数×卖货天数×100%


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162、多项选择题  （）属于市场调查的调查计划制订阶段内容。

A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、整理分析资料
C、编写调查项目建议书
D、确定调查目标


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163、单项选择题  为了提高便利店商品动销率，可以加大不动销商品的（）力度；改变不动销商品的营销策略。

A、订货
B、促销
C、滞销
D、周转


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164、单项选择题  便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。

A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。
B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。
C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。
D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。


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165、多项选择题  下列选项中，属于便利店内防盗设备的是（）。

A、摄像监控探头
B、球面镜
C、壁柜
D、岛柜


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166、单项选择题  在便利店收货时，要做到验收数据真实可靠，不弄虚作假；店员不接受（），不索要钱物。

A、馈赠
B、商品
C、单据
D、拆箱


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167、填空题  门店货款严禁（）和挪用。


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168、多项选择题  加油站发票领用台帐应包含哪些内容（）.

A、发票领用数量
B、发票回收数量
C、发票发放数量
D、发票金额


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169、单项选择题  适当的通道宽度不仅便于顾客找到相应的商品货位，而且便于仔细挑选，也有助于营造一种宽松、舒适的购物环境，所以黄金通道的宽度建议为（）宽。

A、0.6米
B、0.9米
C、1米
D、1.5米


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170、多项选择题  目前便利店系统中需要标准化的信息有（）.

A、供应商
B、合同
C、商品
D、品牌


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171、单项选择题  补货时，新补充商品应放在货架商品的（）。

A、前面
B、后面
C、右边
D、左边


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172、单项选择题  订货时，要求（）必须审核订单，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确。

A、主管领导
B、店长
C、记账员
D、便利店员


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173、多项选择题  处理顾客投诉的原则是（）。

A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析


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174、问答题  常规商品在销售中的注意事项有哪些？


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175、单项选择题  便利店烟草商品到货后及时入库保存，库存烟草要（），进出库房要登记。

A、建立台账
B、不得出库
C、专人管理
D、站长确认


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176、单项选择题  消费者购买的程序是（）。

A、认识需求→收集信息→分析选择→购买决策→购后评价
B、认识需求→分析选择→收集信息→购买决策→购后评价
C、认识需求→收集信息→购买决策→分析选择→购后评价
D、收集信息→认识需求→分析选择→购买决策→购后评价


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177、单项选择题  下列商品中，（）最易被顾客调包。

A、贵重商品及陈列在收银台附近的商品
B、纸品
C、调味品
D、矿泉水


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178、填空题  非油业务是为客户提供燃油、燃气以外的（）和（）.


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179、单项选择题  为了方便消费者的选购，商品的摆放要（）。

A、醒目
B、整齐
C、美观
D、有艺术性


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180、单项选择题  对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。

A、客观原因
B、在途商品
C、人为因素
D、退货记账


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181、单项选择题  某便利店使用自动补货功能，金奖虾条库存下限定为4个，库存上限定为10个，最小配货量为10个，当前库存是3个，则系统智能推荐订货数量为（）。

A、不推荐
B、4
C、6
D、10


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182、多项选择题  冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（）。

A、防尘
B、防雷
C、防水
D、防油


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183、多项选择题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语
D、服务态度及操作技能


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184、多项选择题  一般将下列（）商品陈列在冷点区域.

A、机油
B、汽车用品
C、洗发用品
D、杂志、期刊


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185、单项选择题  商品退货时由供应商收货，这种退货类型称为（）。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货


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186、单项选择题  所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部（）陈列。

A、开半箱
B、全开箱
C、不开箱
D、随意开箱


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187、单项选择题  不能销售的商品（如残损、过期商品等），应存放在（）。

A、货架
B、促销区
C、坏品区
D、自用品区


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188、单项选择题  关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法正确的是（）。

A、橡胶手套、人字梯、警示标志属于必备工具
B、清洁货架时，先用干毛巾擦拭尘土，再用湿毛巾清除污渍
C、参照便利店商品摆位图，按照先进先出的原则撤除商品
D、陈列完毕后，清洁工具须集中存放于指定地点，不得占用店内营业空间


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189、问答题  简述商品报损流程。


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190、单项选择题  关于WEBPOS门店商品的最低最高库存，以下说法正确的是（）。

A、在后台给WEBPOS门店设置了最低最高库存也没用
B、因WEBPOS无法直接做库存上下限申请单，故从后台给门店做了，在要货时也是能够使用的
C、WEBPOS门店的商品在后台就无法设置最低最高库存
D、虽然WEBPOS门店无法使用智能要货，但是最低最高库存对门店要货是有影响的


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191、多项选择题  影响便利店形象的因素主要有（）.

A、商品品种
B、营业员服务水平
C、地理位置
D、卫生环境


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192、填空题  一般来说端架最能吸引顾客的注意力，所以通常情况下要求把（）摆放在端架上。


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193、问答题  请简述中国石化“易捷”标志的含义。


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194、问答题  简述盘点的原则。


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195、单项选择题  盘点（）时要核实进货、销售、变价、退货、报废品、移库单、调拨单、前期盘点单据等。未录入系统的，及时录入系统做相应处理。

A、准备
B、实施
C、计划
D、控制


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196、单项选择题  便利店盘点培训工作由（）负责。

A、主管领导
B、店长
C、上级财务部门
D、监盘人员


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197、多项选择题  便利店需要报废处理的坏品，必须（），避免坏品再次流入销售环节。

A、集中保管
B、专人监督销毁
C、全部上锁保管
D、回收


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198、单项选择题  前台“要货汇总查询”报表，可以按（）及日期查询门店的要货情况.

A、要货单号
B、商品编码
C、商品条码
D、商品名称


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199、多项选择题  便利店的通道设置还要考虑到顾客走动的（）。

A、经济性
B、舒适性
C、非拥挤性
D、方向性


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200、单项选择题  在交接班盘点商品时，发生清点错误，主要是商品清点时错盘、漏盘或商品已（）。

A、退货
B、销售
C、调拨
D、破损


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201、单项选择题  便利店作业安全包括货品的（）、存储、搬运和加工等内容。

A、保质期
B、快餐卫生
C、接收
D、防盗


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202、单项选择题  在便利店里，当一个顾客面向货架挑选商品，而他后面如果要再通过一个人的话，那么至少需要（）厘米的宽度。

A、60
B、70
C、90
D、120


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203、单项选择题  便利店退货时进行实物交接，收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量要求（）。

A、必须一致
B、有多少退多少
C、可少不可多
D、数量不符的品种不可退


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204、单项选择题  便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。

A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求


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205、单项选择题  通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类做出以（）为中心的决策思维。

A、品牌
B、零售商
C、供应商
D、消费者


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206、单项选择题  门店在要货时，按照系统设定的，或公司规定的，或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为（）。

A、最小订货量
B、最低库存
C、库存下限
D、最小配送量


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207、单项选择题  商品调拨完毕后，门店及时检查（）变化。

A、商品价格
B、系统库存
C、实物库存
D、促销活动


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208、单项选择题  已保存的门店盘点单据可以在（）进行查询。

A、盘点界面
B、报表中的盘点汇总
C、管理模块
D、查询不到


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209、单项选择题  销售者售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明的，或不符合在产品或包装上注明采用的产品标准的及不符合以产品说明、实物样品等方式表明的（）的，应负责修理、更换、退货，如果给购买者造成损失的应负责赔偿损失。

A、成分
B、数量状况
C、质量状况
D、卫生状况


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210、单项选择题  非油消费率是（）之间的比率。

A、非油客单数与进店人次
B、进店人次与油品客单数
C、非油客单数与油品客单数
D、无法确定


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211、单项选择题  商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货


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212、单项选择题  便利店清洁操作的主要目的是（）。

A、体现中国石化高端品牌形象
B、营造干净整洁、舒适温馨的购物环境
C、实现差异化营销
D、培养目标顾客


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213、单项选择题  下列商品中具有关联互补关系的是（）。

A、农夫山泉和娃哈哈
B、纸尿裤和啤酒
C、录音机和录音带
D、洗衣粉和洗衣液


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214、问答题  处理投诉的关键是什么？


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215、单项选择题  在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（）的作用。

A、形象宣传，营造购物氛围
B、保质期提醒
C、特价、促销信息
D、新品上市、重点推荐


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216、单项选择题  下列不属于便利店布局目的的是（）。

A、提高便利店的经营效率
B、有效利用空间资源
C、使顾客形成良好的便利店形象
D、减少进货成本


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217、单项选择题  在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

A、目视顾客，表示尊重
B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C、顾客提出批评时，应据理力争
D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题


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218、单项选择题  简易店核心指标应符合（）。

A、经营商品类型不少于2大类。
B、单店日均销售额不少于300元。
C、商品与服务类型不少于4大类。
D、立式冰柜不少于2门。


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219、单项选择题  便利店订货前准备，主要是销量分析、库存检查、促销准备、订货量计算和（）。

A、要货申请
B、销售预测
C、清洁货架
D、指定专人


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220、单项选择题  便利店提供的情人节的巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。

A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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221、问答题  利店商品的选择和陈列是一门学问，在产品策略方面，便利店应注意哪些问题？


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222、单项选择题  便利店布局原理中，根据（），可以把便利店分为三个区域：热点区域、中性区域、冷点区域。

A、商品价值
B、商品数量
C、顾客购物流向
D、货架数量


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223、单项选择题  整齐陈列法常见于（）等商品的陈列。

A、日用品
B、香烟
C、罐装饮料
D、工艺品


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224、问答题  简述门店退货申请操作过程。


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225、多项选择题  便利店调拨按原因可以分为临时缺货调拨（）等类型。

A、油站停业调拨
B、商品滞销积压调拨
C、促销型调拨
D、直送调拨


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226、单项选择题  验收完毕后，必须立即在系统中（）。

A、查询库存
B、验收
C、盘点
D、记账


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227、单项选择题  顾客投诉处理的步骤是（）。

A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理


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228、单项选择题  据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（）分钟的时间。

A、1
B、3
C、5
D、10


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229、问答题  简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标。


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230、多项选择题  商圈调研的主要目标是（）。

A、识别市场机会
B、分析消费者行为
C、评估门店发展潜力
D、掌握竞争对手特征


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231、单项选择题  处理顾客异议正确的态度不包括（）。

A、诚恳欢迎顾客提出异议
B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
C、认真听取，表示出关心和兴趣
D、必须实事求是，不能欺瞒顾客


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232、单项选择题  商品的（），有时可以利用视觉误差，造成产品丰富的感觉。

A、各类
B、陈列
C、型号
D、质量


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233、填空题  加油卡数量盘点，目的是确保物理卡片数量与（）数量一致。


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234、多项选择题  总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（）组成。

A、非油品业务专职管理人员薪酬
B、兼职管理人员薪酬
C、专职便利店营业员薪酬
D、加油站兼职人员兼职薪酬


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235、单项选择题  市场营销信息系统不包括（）。

A.外部报告系统
B.内部报告系统
C.营销情报系统
D.营销调研系统
E.营销分析系统


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236、单项选择题  加油站商圈调研的最直接目的是（）。

A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益


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237、多项选择题  基本店装修的中需要的设备设施有（）。

A、冰箱
B、冰柜
C、空调
D、监控器


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238、单项选择题  如果商品要优惠一定的金额，则商品的促销类型要选择（）。

A、按折扣金额
B、按优惠率
C、按优惠价格
D、按折扣率


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239、单项选择题  品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。

A、市场评估
B、消费者评估
C、零售商表现评估
D、供应商评估


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240、多项选择题  以下选项属于高级品类管理的等级评估内容的是（）。

A、零售商提供跨品类数据、购物篮数据
B、供应商提供品类发展数据、消费者数据
C、供应商按月提供单品销售数据、货架数据
D、零售商成立市场研究部。


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241、单项选择题  按照海信系统品类结构的命名顺序，分别是烟草、酒类、饮料、食品、百货和（）、几个大类。

A、汽车用品、音像、图书、汽车养护和快餐
B、汽车用品、便利店服务、音像图书、汽车养护和快餐
C、汽车用品、便利店服务、音像图书、快餐
D、汽车用品、便利店服务、影像图书、汽车养护


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242、填空题  加油站有效期（）年，过期不能使用。


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243、单项选择题  门店在做配送验收时，验收单据中的数量和实到数量不一致，并进行了确认，后续操作是（）。

A、做退货申请，将验收单据中的所有商品都退回给总部，然后重新进行配送
B、做退货申请，将验收单据中有差额的商品，按照差额进行退货
C、门店在前台自行调整相应的库存
D、不进行处理


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244、单项选择题  食品安全执法部门公布为不合格商品的，公司应组织（）

A、促销
B、销毁
C、召回
D、转让


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245、单项选择题  便利店间调拨商品填写调拨单时，调拨数量要按照填写（）。

A、最低库存
B、最小销售单位
C、最小订货量
D、最高库存


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246、多项选择题  盘点地图是用来（）的一种直观工具。

A、划分区域
B、提高单位面积销售额
C、方便商品归类摆放
D、减少商品误盘


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247、单项选择题  制作促销单时，除了输入优惠价，还可以录入（）。

A、售价
B、批发价
C、配送价
D、促销期进价


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248、单项选择题  增值税专用发票如果开具时填写错误，正确的处理办法的是（）。

A、划掉错误部分，签名盖章后，在旁边重填。
B、另行开具增值税专用发票，并在误填的增值税专用发票上注明“误填作废”四字
C、另行开具增值税专用发票，并销毁错误发票
D、报送税局部门备案后，重填。


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249、单项选择题  为控制便利店损耗，贵重商品的仓库存储和出入库管理必须（）。

A、由店长负责
B、双人操作
C、每日交接清点
D、摄像监控


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250、单项选择题  易捷便利店根据管理分类标准可分为（）类。

A、2
B、3
C、4
D、6


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251、单项选择题  商品报损须尽快明确责任归属，避免处理过程中的（）。

A、二次损失
B、丢失
C、临期
D、销售


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252、多项选择题  为减少便利店调拨商品，门店应当通过（）等方式优化库存。

A、合理订货
B、全部退货
C、积极销售
D、申报损耗


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253、单项选择题  在促销任务管理中，如果要将促销任务立即生效，需要点击（）按钮。

A、增加
B、刷新
C、更新
D、终止


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254、多项选择题  省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要（）标准。

A、有利于维护中国石化的品牌形象
B、有利于提升中国石化的品牌形象
C、与中国石化整体形象相互协调
D、若对方知名度较高，可随意引进


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255、多项选择题  便利店员工规范的肢体行为包括（）。

A、表情自然微笑。
B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。
D、收款找零、交付商品时应使用双手。


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256、单项选择题  按照便利店的（），把易捷便利店分为高级店、标准店、基本店和简易店四类种分类

A、发展等级
B、营业面积
C、商品种类
D、营业额


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257、多项选择题  目标商品评估指标应以（）为主。

A、销售额
B、客流量
C、利润
D、增长率


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258、多项选择题  便利店进行商品调拨，交接时收货方要求是（）。

A、安全
B、诚信
C、准确
D、时效


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259、填空题  科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是（）。


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260、单项选择题  某便利店收货时，当某一饮料商品实到数量为24瓶，订货单据商品数量为16瓶，门店收货数量是（）。

A、拒收
B、8瓶
C、16瓶
D、24瓶


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261、单项选择题  象限分析法通常难以取得准确的市场数据，因此在进行日常分析时，可以用（）为指标进行单品贡献度象限分析。

A、周转率和毛利率
B、销售量和周转率
C、销售额和销售量
D、毛利率和销售额


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262、单项选择题  快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（）。

A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。
B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。
C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。
D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。


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263、单项选择题  关于便利店库房赠品区的商品，以下描述错误的是（）。

A、包装完好
B、未变质、未损坏
C、未过期或临期
D、可正常销售


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264、单项选择题  （）表现为喜欢使用一种类型、品牌、规格、式样的商品，很少受其他外界因素影响。

A、计划型购买行为
B、习惯型购买行为
C、冲动型购买行为
D、便利型购买行为


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265、填空题  油品在线收油监控的事务代码是（）.


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266、单项选择题  以下不属于店内陈列设施的有（）。

A、展示柜
B、托盘
C、卧式冰柜
D、中岛柜


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267、多项选择题  在营门店两图一表要根据经营状况定期维护，如出现（）等情况要对两图一表进行调整。

A、促销活动
B、新品引进
C、价格变动
D、季节变化


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268、单项选择题  退货商品由上级部门安排，通常在配送中心（）时一并收回。

A、盘点
B、送货
C、调拨
D、销毁


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269、单项选择题  顾客说：“燃油宝没有用，都是骗人的”推销员说：“请问您已经使用过中石化的燃油宝吗？如果您用过你一定能感觉到现在汽车排出的尾气没以前浑浊吧”。这种处理异议的方法是（）

A、转化法
B、询问法
C、补偿法
D、释疑法


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270、单项选择题  在（）情况下最适合于采用无差异性营销战略。

A.顾客需求多样化，企业能批量生产
B.顾客需求多样化，企业产品有特色
C.市场需求同质，企业产品有特色
D.市场需求同质，企业能批量生产


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271、问答题  请简述滞销品淘汰注意事项。


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272、单项选择题  特价优惠促销方式特征是（）。

A、能提高企业的知名度
B、能刺激顾客的购买，但也会是企业损失利润，增加恶性竞争
C、能提高品牌亲和力和企业美誉度
D、能稳定老客户


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273、单项选择题  销售额同比是（）之间的比率。

A、实际销售额与目标销售额
B、当月销售额与上月销售额
C、本期销售额与上期销售额
D、累计销售额与累计进度额


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274、单项选择题  属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。

A、顾客询问商品的使用方式和售后服务问题
B、顾客说还要考虑考虑
C、顾客没有言语表达
D、顾客将商品还给推销员


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275、单项选择题  下列产品中（）一般不适合在冲动购买区陈列销售。

A、糖果
B、零食
C、润滑油
D、冰淇淋


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276、单项选择题  便利店商品调拨准备时，（）要清理货架与库房，将调拨商品整理装箱。

A、调出门店
B、调入门店
C、承运人
D、配送中心


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277、问答题  简述品类管理短期效益的主要体现。


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278、单项选择题  便利店发票起用前，应先清点。如有缺联、少份、缺号、错号等问题，应该（）。

A、继续使用
B、撕掉错误联
C、出整本退
D、就地销毁


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279、单项选择题  便利店使用系统自动补货的方式进行订货，触发系统推荐的必要条件是（）。

A、最高库存
B、最低库存
C、最小订货量
D、最小销售单位


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280、填空题  车流量周监测表中监测的车流量是指（）所有车辆数量.


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281、单项选择题  微波炉、暖柜等加热设备要有明显的（）标志。

A、易捷。
B、中国石化。
C、安全警示。
D、QS。


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282、单项选择题  便利店资金的管理原则是（）.

A、日清日结，每日上缴
B、周清周结，每周上缴
C、旬清旬结，每旬上缴
D、月清月结，每月上缴


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283、单项选择题  香薰／除味属于中分类的（）。

A、汽车养护用品类
B、清净剂类
C、汽车用品类
D、汽车精品类


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284、单项选择题  当货架、堆头、餐台、雪糕柜、冰柜等地方有（）时需及时补货。

A、残损
B、瑕疵
C、空缺
D、坏品


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285、多项选择题  影响便利店商业氛围的因素有（）.

A、店内环境
B、良好的服务
C、店铺设计
D、商品价格


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286、多项选择题  属于成交方式的为（）。

A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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287、单项选择题  商品（）是商标信誉的基础。

A、质量
B、数量
C、包装
D、销售


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288、问答题  非油品业务发展原则是什么？


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289、多项选择题  节日促销的方法有（）。

A、文化促销
B、延长节日促销
C、注意力促销
D、整合促销


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290、单项选择题  盘点时使用红蓝色自粘纸，用来区分商品是否已被（）过。

A、初盘
B、退货
C、虚盘
D、漏盘


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291、多项选择题  门店通道的走向设计和宽度设置是根据（）等来确定的，既不造成阻塞不畅的感觉，又不能影响商店的经济效益。

A、商店规模
B、预计客流
C、商品品种
D、门店性质


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292、单项选择题  关于便利店内部管理的规范方面，下列说法正确的是（）。

A、员工可以在仓库和店堂里吃零食；
B、如当值收银员自己购物时，可以自己收钱、打单和在收银机纸上签名；
C、为免嫌疑，所有的员工在油站购买商品后必须当天带走，不能留在油站；
D、所有油站员工购买本店商品时，不需要保留销售收据。


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293、填空题  商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和（）。


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294、单项选择题  （）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。

A、知悉真情权
B、依法求偿权
C、受尊重权
D、安全权


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295、多项选择题  便利店预防盘点差异的方法为（）。

A、扫码销售
B、商品流转时准确清点
C、商品流转时单据准确
D、防盗


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296、多项选择题  饮料类商品通常陈列在（）。

A、普通货架
B、展示柜
C、移动货架
D、托盘上


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297、单项选择题  关于便利店外部人员安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。

A、进站顾客接打手机可不制止
B、对外来施工人员按加油站的相关管理规定处理
C、进店顾客吸烟可不予理睬
D、对供应商派来的促销人员不需进行安全教育


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298、单项选择题  企业营销战略中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到（）的影响。

A.自然环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.政治法律环境


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299、单项选择题  因产品（）发生纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人之间达成的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人之间没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。

A、功能
B、质量
C、数量
D、价格


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300、单项选择题  便利店进行商品调拨时，承运人携带（）前往调出门店取货。

A、送货单
B、退货单
C、调拨单
D、配送问题报告单


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