1、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
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本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：初级话务员》题库
2、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
3、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
4、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
5、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
6、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
7、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
8、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
9、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
10、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
11、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
12、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
13、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
14、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
15、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
16、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
17、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
18、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
19、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
20、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
21、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
22、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
23、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
24、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
25、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
26、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
27、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
28、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
29、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
30、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
31、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
32、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
33、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
34、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
35、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
36、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
37、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
38、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
39、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
40、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
41、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
42、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
43、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
44、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
45、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
46、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
47、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
48、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
49、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
50、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
51、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
52、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
53、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
54、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
55、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
56、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
57、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
58、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
59、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
60、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
61、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
62、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
63、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
64、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
65、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
66、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
67、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
68、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
69、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
70、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
71、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
72、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
73、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
74、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
75、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
76、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
77、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
78、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
79、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
80、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
81、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
82、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
83、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
84、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
85、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
86、判断题 金属是半导体。
87、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
88、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
89、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
90、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
91、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
92、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
93、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
94、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
95、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
96、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
97、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
98、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
99、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
100、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
101、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
102、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
103、判断题 英语“Howhaveyoubeen
104、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
105、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
106、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
107、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
108、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
109、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
110、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
111、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
112、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
113、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
114、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
115、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
116、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
117、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
118、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
119、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
120、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
121、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
122、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
123、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
124、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
125、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
126、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
127、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
128、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
129、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
130、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
131、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
132、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
133、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
134、判断题 024是沈阳的长途区号。
135、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
136、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
137、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
138、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
139、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
140、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
141、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
142、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
143、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
144、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
145、判断题 吉林省位于我国东北地区。
146、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
147、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
148、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
149、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
150、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
151、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
152、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
153、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
154、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
155、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
156、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
157、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
158、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
159、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
160、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
161、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
162、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
163、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
164、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
165、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
166、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
167、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
168、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
169、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
170、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
171、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
172、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
173、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
174、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
175、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
176、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
177、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
178、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
179、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
180、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
181、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
182、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
183、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
184、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
185、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
186、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
187、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
188、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
189、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
190、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
191、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
192、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
193、判断题 陕西省的省会是延安。
194、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
195、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
196、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
197、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
198、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
199、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
200、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
201、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
202、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
203、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
204、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
205、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
206、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
207、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
208、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
209、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
210、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
211、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
212、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
213、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
214、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
215、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
216、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
217、判断题 电功率的单位是伏特。
218、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
219、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
220、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
221、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
222、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
223、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
224、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
225、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
226、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
227、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
228、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
229、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
230、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
231、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
232、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
233、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
234、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
235、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
236、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
237、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
238、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
239、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
240、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
241、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
242、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
243、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
244、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
245、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
246、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
247、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
248、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
249、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
250、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
251、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
252、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
253、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
254、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
255、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
256、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
257、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
258、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
259、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
260、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
261、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
262、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
263、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
264、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
265、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
266、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
267、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
268、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
269、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
270、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
271、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
272、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
273、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
274、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
275、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
276、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
277、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
278、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
279、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
280、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
281、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
282、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
283、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
284、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
285、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
286、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
287、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
288、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
289、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
290、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
291、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
292、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
293、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
294、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
295、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
296、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
297、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
298、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
299、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
300、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
