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物业管理员：物业管理员考点巩固（最新版）
2019-11-29 22:57:44 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  按相关要求，电梯机房的保洁应由（）负责清洁保养.

A、清洁工
B、秩序管理员
C、维修技工
D、维保人员


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2、单项选择题  写字楼的客务服务主要是指（）服务。

A.前台
B.租赁
C.商务
D.销售


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3、单项选择题  游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故的是（）。

A、抽筋
B、中暑
C、骨折
D、严重溺水


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4、单项选择题  一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按（）建筑面积产生一名小组成员。

A.100~300㎡
B.300~500㎡
C.500~1000㎡
D.1000~1200㎡


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5、多项选择题  严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理主要内容有（）。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构
B.宣传各种规章制度，培训管理服务人员
C.对重大活动、重点设施器材须制定重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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6、问答题  某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。


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7、单项选择题  秩序管理员每（）对消防栓进行一次巡查并填写巡检记录。

A、月
B、两个月
C、季度
D、半年


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8、单项选择题  以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.

A、每月更新租户资料
B、登记业主资料
C、访客出入登记
D、每日楼层设备设施巡查；


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9、单项选择题  我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于（）勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。

A、60
B、50
C、80
D、70


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10、单项选择题  公司考勤规定，连续旷工3天，或年累计（）或以上者视为自动离职，公司将与其解除过去关系处理。

A、旷工1天
B、旷工2天
C、旷工3天


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11、单项选择题  追缴款工作中规定，对欠费期限超过（）业主/住户寄发《律师函》挂号信。

A、三个月
B、半年
C、一年
D、一年半


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12、单项选择题  小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（）。

A、1、5米以下易碰撞的部位
B、2米以下易碰撞的部位
C、2、5米以下易碰撞的部位
D、3米以下易碰撞的部位


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13、单项选择题  接管验收合格后，接管单位应在（）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。

A.7天
B.15天
C.1个月
D.2个月


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14、多项选择题  容积式加热器的特点有（）。

A.供水稳定安全
B.出水温度稳定
C.设备管道简单
D.水温波动较大


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15、单项选择题  设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。

A、技术培训
B、预见性维护
C、运行监控管理
D、设备更新改造管理


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16、单项选择题  住宅小区物业管理的主要对象是（）。

A.房屋
B.业主
C.设备
D.环境


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17、单项选择题  空调冷水机组在运行时应做好记录，（）将冷水机组状态记录下来。

A.每小时
B.每天
C.每周
D.每月


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18、单项选择题  验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.

A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司


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19、问答题  物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班，小李不了解停车场门卫的职责，你能告诉他吗？


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20、单项选择题  以下不属于房屋交接过程中开发商应提交的验收资料是（）。

A、建筑规划许可证
B、规划总平面图
C、房屋所有权证
D、消防验收意见书


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21、问答题  管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。


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22、单项选择题  采暖工程的验收时间一般规定时（）。

A.采暖期前进行
B.采暖期进行
C.采暖期后进行
D.不受时间限制


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23、单项选择题  物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。

A.停车场库门卫
B.保洁部专职人员
C.车主
D.物业管理公司指定的其他人员


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24、单项选择题  装修申请资料齐全的情况下，应在（）内给予批复。

A、5个工作日
B、1周
C、3个工作日
D、10天


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25、单项选择题  建筑物的正压送风机属于（）。

A、破折排烟设备
B、机械排烟设备
C、高倍泡沫排烟设备
D、雾状水流排烟设备


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26、问答题  电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？


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27、问答题  危房的使用管理方式有哪些？


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28、问答题  物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？


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29、名词解释  火灾保险


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30、单项选择题  低矮（2米以下）易碰撞的部位必须设置（）的警示标识。

A、禁止入内
B、小心地滑
C、小心碰头
D、禁止攀爬


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31、单项选择题  生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。

A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年


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32、单项选择题  以下内容不属于台风应急处理措施的是（）。

A.通知业主做好防护
B.检查玻璃幕墙破损情况
C.检查墙体裂缝
D.检查高处可移动物业


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33、单项选择题  关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（）。

A、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右
B、根据气象台发布的信息选择放置不同内容
C、同一卡片不得连续放置一周以上
D、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容


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34、单项选择题  白天，保安部接到客人丢失财物的报案后，（）应首先迅速赶到案发现场。

A.消防值班员
B.停车场门卫
C.内保员
D.值班经理


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35、单项选择题  物业接管验收过程中，需收集的销售资料不包括（）。

A、预售许可证
B、预售合同样本
C、土地出让合同
D、售楼书


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36、单项选择题  以下对满意度调查描述错误的是（）。

A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据


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37、单项选择题  对于工作单，以下正确的是（）。

A、业主投诉必须开《服务工作单》
B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》


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38、单项选择题  楼层管理员对消防系统进行巡查，以下不属于消防系统的是（）。

A、防火卷帘
B、正压风机
C、摄像探头
D、烟感探头


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39、单项选择题  以下属于业主档案的是（）。a、收楼通知书b、业主身份证明c、前期物业服务协议d、业主登记表e、房产证f、单元防火责任状

A、abcdef
B、acdf
C、abcde
D、abcdf


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40、单项选择题  使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。

A、脱漆
B、裂纹
C、磨损
D、发热


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41、单项选择题  小区《免费停车条》，（）有权签发，其他人员签字无效。

A、秩序部负责人
B、车场部负责人
C、小区第一负责人
D、财务负责人


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42、单项选择题  目前我司的考核级别共有（）。

A、三级
B、四级
C、五级
D、六级


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43、单项选择题  （）是整体工作量化的前题和基础。

A、室内保洁工作
B、室外保洁工作
C、室内外保洁工作
D、工作频率


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44、单项选择题  楼层管理员在进行消防箱检查时，以下情况不符合要求的是（）

A、消防箱上锁，消防管、消防带配备齐全
B、箱门上标识清楚，安装牢固
C、消防管无渗漏水，阀门完好
D、消防箱封条完整，无缺损


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45、单项选择题  装修施工人员在施工现场及出入时均要求办理并佩戴（）。

A、施工出入证
B、访客卡
C、员工证
D、临时出入证


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46、单项选择题  发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。

A、湿毛巾
B、手
C、干毛巾
D、被子


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47、单项选择题  按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。

A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控


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48、问答题  某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写字楼时应按什么标准进行接管验收？


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49、多项选择题  在物业管理系统中的计算机技术主要用于（）等方面。

A.电子数据处理
B.管理信息系统
C.决策系统
D.消防系统


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50、单项选择题  当安全与成本、效率发生冲突时，要满足（）需求。

A、效率
B、成本
C、安全
D、效率与成本


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51、单项选择题  在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（）。

A.小修工程
B.中修工程
C.综合维修工程
D.翻修工程


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52、单项选择题  物业公司QPI关于监控录像视频记录保存时间至少为（）。

A、7天
B、15天
C、20天
D、1个月


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53、单项选择题  发生电梯困人时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、切断电梯的所有电源
B利用电梯三方通话安抚被困人员
C、当电梯停在距某平层50Cm位置时，可打开厅门实施救援
D、解救出乘客后，主动说明情况


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54、单项选择题  空置房管理服务费用收取标准为（）。

A、按《物业服务合同》约定的收费标准的一半收取。
B、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之一收取。
C、按《物业服务合同》约定的收费标准收取。
D、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之二收取。


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55、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每季度进行的是（）。

A、消防系统巡查
B、固定资产盘点
C、满意度调查及整改
D、突击夜查


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56、单项选择题  以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。

A、培训保安人员
B、抓捕犯罪嫌疑人
C、维护管区内的治安秩序


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57、单项选择题  物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。

A.也要给住用人以满意的答复
B.不必作出答复
C.必须彻底解决
D.应及时向上级报告


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58、单项选择题  库房设备中的保险柜主要是用来（）。

A.防火
B.防盗
C.防火和防盗
D.防尘和防腐


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59、问答题  试述物业管理社会化、专业化、市场化的内涵。


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60、多项选择题  物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时（）。

A.区内公共场地的清洁保洁
B.区内楼与公共部位的清洁保洁
C.区内生活垃圾和粪便的清运
D.区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业环境卫生管理情况的监督检查


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61、单项选择题  收款主管去集团财务交数时，以下行为不正确的（）。

A、遇到急事，可以先把钱票放到家里保管好，处理完后马上回服务处
B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内，物品随身，不可以
C、现金、银行存折、票据必须妥善保管，不能随意用网袋装
D、必须打的，不可以私自搭公交车


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62、多项选择题  物业管理企业开展各项活动必须（）。

A.以服务为宗旨
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的


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63、单项选择题  小区柴油发电机应（）进行一次试机.

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度


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64、单项选择题  设备维修保养管理规程中规定，机房应当（）巡查一次。

A、每时
B、每天
C、三天
D、每周


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65、单项选择题  物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。

A.当时
B.当日
C.隔日
D.三日内


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66、单项选择题  业主室内装修期间，装修单元必须配备（）以上的干粉灭火器或二氧化碳灭火器。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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67、单项选择题  房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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68、单项选择题  《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物业租赁合同（）。

A.必须采用书面形式
B.必须采用口头形式
C.既可以采用书面形式又可以采用口头形式
D.必须采用规范文本


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69、单项选择题  按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。

A、火警
B、电梯困人
C、停电
D、雷暴


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70、单项选择题  三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。

A、办公室
B、消防中心
C、监控中心
D、设备房


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71、单项选择题  各项目做年度收支预算工作时，下列不属于支出部分的是（）。

A、员工宿舍租金及水电费
B、大型设施维护或工程改造等项目及费用
C、收楼小区的时花费用
D、每月管理费价差


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72、单项选择题  根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定住宅小区人均绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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73、单项选择题  （）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。

A、服务处秩序负责人
B、服务处维修负责人
C、服务处项目负责人
D、服务处物业主管


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74、单项选择题  每月（）前对逾期未收楼的空置单元进行巡查并拍照存档。

A、10日
B、5日
C、15日
D、3日


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75、单项选择题  按照《公共安全管理规程》，非监控中心人员调阅监控录像资料时，需经（）批准并办理调阅手续。

A、项目负责人
B、秩序部负责人
C、区域主管
D、维修班负责人


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76、单项选择题  QPI规定，消防主机、燃气报警的时间显示，与标准北京时间误差应（）分钟。

A、≤1
B、≤2
C、≤5
D、≤10


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77、单项选择题  同类鼠药不能连续投放（）天以上。

A、10
B、15
C、20
D、25


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78、多项选择题  目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由（）。

A.楼宇自动化系统
B.通信自动化系统
C.办公自动化系统
D.物业维护维修自动化系统


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79、多项选择题  物业管理区域内的义务消防队伍由（）组成。

A.物业管理公司全体员工
B.物业管理区域全体居民
C.物业管理公司部分员工
D.物业管理区域部分居民


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80、单项选择题  以下情况必须开服务工作单的是（）。

A、停水、停电等需即刻处理
B、业主提出的建议
C、内部巡查发现的问题
D、涉及材料和收费项目的工作


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81、单项选择题  按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。

A、待业主收楼后报修
B、记录在巡查表备查
C、发单工程部处理，督促跟进
D、未收管理费，不在工作范围内


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82、单项选择题  物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。

A、保安部主管
B、工程部主管
C、专职消防管理人员


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83、单项选择题  游泳救生：游向溺水者时，确定溺水者的方位和距离，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。

A、低头
B、抬头
C、侧面


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84、问答题  水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？


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85、单项选择题  服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。

A、暂停服务
B、暂停服务，请稍后
C、因事离开，请稍后
D、请稍后


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86、问答题  我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？


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87、问答题  给水系统如何进行检查维修？


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88、单项选择题  根据《突袭夜查管理规程》，项目负责人突袭夜查的内容不包括（）

A、人员在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的相应工作速度
D、管理员业余生活


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89、单项选择题  车场收费管理规定，废票箱的钥匙由服务处（）进行管理。

A、收费员
B、管理员
C、财务
D、项目负责人


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90、单项选择题  电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥（）位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。

A、3
B、4
C、5
D、6


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91、单项选择题  填报和提供装修资料齐全时，服务处应在（）内审核完毕。

A、一日
B、三日
C、一周
D、半月


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92、单项选择题  项目负责人每月至少（）次突击夜查。

A、一
B、二
C、三
D、四


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93、单项选择题  不属于客服规范标准用语的是（）。

A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。
C、我不知道。
D、对不起，耽误您的时间了。


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94、多项选择题  物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：X=Σxi，其中Xi应包括（）及其他一些费用。

A.绿化管理费
B.物业管理企业固定资产折旧费
C.办公费
D.物业管理企业的利润


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95、单项选择题  因自来水公司通知及维修保养等原因停水，应该在停水前（）小时将高位水池蓄满水

A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时


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96、单项选择题  引起烟感误报的主要原因是（）。

A.气温过高和灰尘过大
B.设备老化
C.声音过大
D.烟雾和灰尘过大


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97、单项选择题  顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。

A、三个月
B、四个月
C、半年
D、一年


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98、单项选择题  按照《会议管理规程》，会议应坚持（）原则。

A、讲效率、开短会
B、讲事实、有顺序
C、有计划、有结果
D、讲速度、讲秩序


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99、多项选择题  房屋的给排水系统包括（）。

A.给水设备
B.排水设备
C.消防设备
D.卫生厨房设备


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100、多项选择题  对生活饮用水二次供水应采取必要的安全防范措施，对水箱要（）。

A.加压
B.加盖
C.加锁
D.加温


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101、多项选择题  发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。

A.物业管理公司的制度
B.客人的正确要求
C.保安部的规模
D.丢失财务的价值


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102、单项选择题  保修期内的工程报修，应由（）负责处理。

A、施工单位
B、业主
C、维修工
D、销售部


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103、名词解释  业主公约


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104、单项选择题  清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5


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105、多项选择题  小型家用燃油燃气过路的特点有（）

A.操作简单
B.一次性投资少
C.实用寿命短
D.燃料费用低


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106、单项选择题  关于装修现场管理，以下说法不正确的是（）。

A、装修必须使用国家认可的环保材料，否则予以拆除
B、装修单位用袋装好装修垃圾送至指定地点。
C、禁止在公共场所进行喷漆、烧焊
D、禁止装修人员出现在与装修范围无关的单位和楼层


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107、单项选择题  下列关于救援疏散处理的基本原则，不正确的是（）。

A、统一配合、协调作战、听从指挥
B、先灭火，后救人
C、先重后轻，先急后缓
D、救人为主，灭火为辅


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108、单项选择题  服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。

A.家政负责人
B.前台客服负责人
C.项目负责人
D.收费负责人


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109、单项选择题  客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。

A、5
B、10
C、15
D、30


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110、问答题  保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？


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111、问答题  某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？


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112、单项选择题  （）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。

A、兢兢业业，热情服务
B.积极主动，讲求实效
C.实事求是，办事公道
D.忠于职守，尽职尽责


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113、单项选择题  物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的（）。

A.3.5%
B.4.5%
C.5.5%
D.6.5%


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114、多项选择题  房屋排水系统的管理主要包括（）。

A.定期对排水管道进行养护、清通
B.教育住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞
C.发现下水管道堵塞应及时清通
D.定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通


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115、单项选择题  在建筑内部排水管道系统中，起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的是（）系统。

A、排水通气管
B、排风
C、通风
D、中央空调


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116、多项选择题  商品房维修基金的管理要点有（）。

A.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管
B.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管
C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
D.业主委员会设置财务人员管理
E.由业主委员会的一名委员管理


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117、单项选择题  现金日记帐、银行存款日记帐，（）要及时完成。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每两周


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118、多项选择题  房屋维修管理的“区别对待”原则是指对（）的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案。

A.不同地区
B.不同等级标准
C.不同建筑风格
D.不同类型、不同结构


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119、单项选择题  空置房管理中要求，在空置房内张贴（），每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。

A、《QPI核查记录表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《巡逻签到表》
D、《房屋接管检查办法》


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120、单项选择题  暖气设备的日常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。

A.供暖期间
B.生火前
C.停火后
D.生火前和停火后


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121、单项选择题  物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。

A.装饰性
B.功能性
C.分隔性
D.人文性


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122、单项选择题  以下不属于有偿服务项目公告方式的是（）。

A、在物业服务处张贴
B、在小区宣传栏张贴
C、将公告投递至住户家中
D、召集业主大会发布


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123、单项选择题  不属于道路设施管理主要任务的是（）

A.制定居住区道路交通管理规定
B.制定物业道路设施的管理办法
C.负责物业道路的养护维修
D.对非法占用道路的行为进行纠正处理


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124、单项选择题  项目负责人作为突发事件的处理指挥员，行使赋予的指挥权和（），各级员工或个人不应干预。

A、决策权
B、调动权
C、处理权
D、追究权


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125、单项选择题  根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。

A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符
B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案
C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意
D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案


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126、多项选择题  物业管理区域内的宣传栏、告示栏等具有户外广告的特征，户外广告设计的基本要求有（）。

A.内容清楚
B.色彩醒目
C.字体单一
D.图表卡册并茂


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127、单项选择题  目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管。


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128、单项选择题  柴油机油箱应储存不低于（）时的油量。

A、12小时
B、8小时
C、10小时
D、12小时


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129、单项选择题  对有毒有害物品的放置，有专用的仓库分类存放，在入库前检查（）并定期检查，以防止有毒有害物品的泄露；并设置相应明显安全警示标志，搬运时，做好相应的防护措施，

A、防止危险发生。
B、包装牢固和密封性
C、物品质量与容量
D、有毒物品的毒性
E、物品的生产日期


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130、单项选择题  关于管理人员的月度工作考核内容，以下不正确的是（）。

A、月计划完成度
B、公司规章制度执行度
C、本工作岗位职责完成度
D、服务形象


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131、单项选择题  消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀

A、①②③④⑤
B、①②④⑤⑥
C、①②③④
D、①②③⑤


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132、单项选择题  在水中存在多量（）时，即意味着水已受到人畜粪便污染。

A、大肠杆菌
B、余氯
C、绿藻
D、铜离子


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133、多项选择题  绿化养护的修剪整形必须根据（）等因素来进行。

A.树木形态
B.观赏效果
C.树木品种
D.生长情况


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134、多项选择题  物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。

A.收集
B.整理
C.利用
D.归档


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135、单项选择题  以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。

A、每日十分钟演练
B、跟进交接班工作
C、编写《工作日志》
D、巡查楼宇


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136、多项选择题  竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定。

A.施工质量
B.设计质量
C.使用功能
D.日后维修


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137、单项选择题  物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）

A.原始纪录
B.业主档案资料
C.管理制度
D.二手资料


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138、单项选择题  接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。

A、加固细小树木
B、检查天台地漏
C、储备防洪沙袋
D、向业户发布通知公告


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139、单项选择题  跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.

A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。
B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。
C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。
D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。


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140、单项选择题  泳池开放期间，每周（）次对泳池进行沉淀、吸尘

A、一
B、二
C、三
D、四


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141、单项选择题  水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。

A、大于7
B、小于7
C、等于7


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142、单项选择题  物业管理档案中的（）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料。

A.图
B.表
C.档
D.册


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143、单项选择题  样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。

A、两天内
B、一周内
C、两周内
D、一个月内


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144、单项选择题  消杀除四害中的四害指的是（）。

A、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇
B、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇
C、麻雀、蟑螂、蚊子、苍蝇
D、老鼠、蟑螂、蚊子、臭虫


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145、单项选择题  业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。

A.住户证
B.业主身份证复印件
C.住户身份证
D.业主卡或业主身份证


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146、单项选择题  以下不属于突击夜查的内容是（）。

A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员响应速度
D、小区的指引标识


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147、单项选择题  业主资料借阅原则上借阅完后（）归还。

A、当天
B、次日
C、三日
D、1周


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148、多项选择题  物业管理人员应具备的个人素质包括（）

A.语言表达能力
B.端庄的仪表仪容
C.良好的心里素质
D.掌握各种设备的维修技能


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149、单项选择题  房屋租金基数的确定以（）。

A.使用价值为基础
B.价值为基础
C.质量条件为基础
D.设备条件为基础


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150、单项选择题  逢国庆、春节等长假前20日开始进行节前安全大检查，检查区域应涵盖业户单元、办公单元、装修单元、公共区间、各设备房。放假前（）日在大堂张贴加强安全防范工作的温馨提示。

A、3
B、7
C、15
D、20


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151、单项选择题  标识标牌通告张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为（）cm，不可贴在轿厢门上，尽量居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。

A、140-160
B、150-170
C、160-180
D、170-190


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152、单项选择题  在采暖工程验收时，须经过（）连续试运行。

A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时


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153、单项选择题  房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属（）。

A.基本完好房
B.完好房
C.一般损坏房
D.损坏房


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154、问答题  你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。


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155、多项选择题  物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。

A.重大节日
B.纪念日
C.国家重大事件
D.本管区重大事件


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156、单项选择题  按照《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位（）次仍未接单，超7天期限可6申报超时维修。

A、1
B、2
C、3
D、4


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157、问答题  电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常性保养？


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158、多项选择题  房屋修缮工程的质量检验与评定按（）三级进行。

A.分片工程
B.分项工程
C.分部工程
D.单位工程


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159、单项选择题  房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由（）。

A.施工单位负责
B.建设单位负责
C.物业管理单位负责
D.业主使用人负责


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160、多项选择题  提前解聘是在物业管理委托合同履行期间，由于某种原因合同双方或单方提出终止合同的履行，解决的方法有（）。

A.双方协商
B.主管部门调解
C.提交法院裁决
D.业主大会或业主代表大会决定


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161、单项选择题  以下不属于项目负责人突击夜查的内容是（）.

A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的响应速度
D、清洁人员的保洁状况


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162、单项选择题  房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。

A.随时，定时
B.定时，随时
C.定时，定时
D.随时，随时


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163、单项选择题  交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。

A、客户
B、住户
C、业主
D、业户


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164、单项选择题  服务处用“XX服务处”的ID账号在相关的业主论坛每月发布的宣传信息，不包括（）.

A、公司大型的推广活动
B、便民信息
C、温馨提示
D、客户集体群诉


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165、单项选择题  房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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166、多项选择题  按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。

A.股份制
B.全民所有制
C.私营
D.合资


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167、单项选择题  物业区域内不得设置1、2米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）。

A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护


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168、单项选择题  设备部负责超时维修文员必须于（），将上月1日至31日已完成的超时维修工程呈报给设备部经理。

A、每月1日
B、每月5日
C、每月10日
D、每月15日


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169、单项选择题  《装修现场管理责任书》中规定，禁止不适当增加楼面荷载，其中不包括（）。

A、拆除连接阳台的墙体
B、室内砌红砖墙
C、超负荷吊顶
D、地面大面积铺设大理石、云石等


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170、单项选择题  停车场IC卡应该（）组织一次盘点。

A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年


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171、单项选择题  按照公司关于网络业主论坛的相关规定，服务处应在社区业主论坛发布正面宣传信息，不包括（）。

A.好人好事
B.社区文化活动
C.温馨提示
D.公司内务文件


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172、单项选择题  关于空置房，以下说法正确的是（）。

A、空置房无人居住，可不用保洁
B、服务处每月对空置房入室进行巡查
C、未出售的空置房归服务处所有
D、空置房维修问题待业主收楼后维修


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173、问答题  工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？


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174、问答题  某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？


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175、单项选择题  在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。

A、1天
B、2天
C、3天
D、4天


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176、单项选择题  物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（）。

A.共有人按产权比例分担
B.共有人按人口数量分担
C.所有业主按产权比例分担
D.物业管理企业负责


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177、单项选择题  管理员每天巡视小区的公共设施、设备，并将巡查情况填写在（）。

A、《服务工作单》
B、《秩序管理员巡逻检查记录表》
C、《服务处日巡视检查表》
D、《天力物业发展有限公司维修单》


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178、单项选择题  园林植物的浇水，应遵循（）的原则进行。

A、时花多浇、乔灌木少浇
C、温度高多浇、温度低少浇
B、晴天多浇，雨天不浇
D、干干湿湿、不干不浇、浇则浇透


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179、单项选择题  室内植物一般隔（）淋水1次。

A、4天
B、5天
C、6天
D、7天


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180、单项选择题  消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照明现场损坏率不超过（）。

A、20%
B、30%
C、40%
D、50%


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181、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，灯具、电器开关保修期为（）个月。

A、3
B、4
C、5
D、6


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182、问答题  某房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？


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183、单项选择题  下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。

A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；
B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；
C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；
D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。


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184、单项选择题  （）是一种应用广泛的知照性文书。

A.计划
B.通知
C.规章制度
D.住户手册


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185、单项选择题  业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。

A、物业公司组织人员强行拆除；
B、物业公司申请人民法院强制拆除
C、报告物业协会责令限期拆除；
D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除


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186、单项选择题  商场具有（），才会吸引更多的顾客。

A.自己鲜明的特色
B.强大的经济实力
C.潜在的无形资产
D.大面积的停车场


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187、问答题  开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？


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188、单项选择题  泳池开放时段（）岁以上老人无人陪同禁止使用泳池。

A、60
B、65
C、70
D、75


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189、单项选择题  业主报修的是有偿服务时，应填写（）。

A、《维修服务单》
B、《服务工作单》
C、《维修工作单》
D、《维修单》


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190、单项选择题  住宅小区物业管理费中人工费不包括（）。

A.基本工资
B.福利费
C.服装费
D.奖金


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191、单项选择题  根据《空置房管理规程》，对逾期未收楼的空置单元进行拍照时，照片需显示（）。

A、房号、核查人员
B、房号、当日发行的报纸日期
C、核查人员、当日发行的报纸日期
D、栋号、核查人员


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192、单项选择题  装修工程完工并提出验收时，应该在（）个工作日内组织相关人员进行验收。

A、一
B、二
C、三
D、四


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193、单项选择题  下面不属于日常用语的是（）。

A.您好！早晨（早上）好！
B.您好！早晨（早上）好！
C.你好！有什么事吗？
D.请您留步、对不起


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194、问答题  物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？


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195、单项选择题  房屋附属弱电设备不包括（）。

A.供电及照明设备
B.广播通讯设备
C.闭路电视系统
D.自动监控及报警系统


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196、多项选择题  在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。

A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2


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197、单项选择题  物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）

A.经济上的安全
B.保管上的安全
C.决策上的安全
D.环境上的安全


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198、单项选择题  管理员巡查发现公共设施损坏应（）。

A、通知维修负责人处理
B、通知维修工处理
C、通知前台客服处理
D、报告项目负责人处理


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199、单项选择题  物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。

A.住户手册
B.业主公约
C.有关人员的岗位指责
D.物业管理委托合同


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200、单项选择题  下面关于发票说法不正确的是（）。

A、从财务领取的所有发票、收据由收款主管保管。
B、在发票登记本上登记领用日期、数量、发票起止号码。
C、所有发票必须存放在保险柜内。
D、若领用的发票数量过多，必须由收款主管指定存放安全处。


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201、单项选择题  一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。

A.40分贝
B.50分贝
C.55分贝
D.60分贝


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202、多项选择题  物业管理人员应具有（）的职业道德。

A.积极主动
B.讲求实效
C.奉公守法
D.热情服务


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203、单项选择题  商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面


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204、单项选择题  员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一次漏电测试。

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度


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205、单项选择题  要求项目负责人在发生火灾事故时指挥人员疏散不可乘坐电梯，因为（）.

A、太多人乘坐电梯，等待时间长
B、电梯须留给有需要的人
C、热作用下造成电梯失控困人
D、电梯超载


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206、单项选择题  办理装修出入证时，以下无需提供的是（）。

A、施工人员身份证复印件
B、施工人员照片
C、押金
D、业主身份证复印件


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207、单项选择题  更换物业管理单位时，物业档案资料（）。

A.可以移交
B.必须移交
C.不需移交
D.移交与否，根据具体情况而定


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208、单项选择题  高压验电笔的检测周期是（）。

A、每年一次
B、六个月一次
C、三个月一次


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209、多项选择题  （）属于物业管理资料常见形式。

A.平面图
B.记录手册
C.幻灯片
D.统计表


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210、多项选择题  物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括（）等。

A.消防中心值班制度
B.防火档案制度
C.防火岗位责任制度
D.物业管理区域消防管理制度


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211、单项选择题  绿化种植，一般选择（）。

A、晴天的上午
B、晴天的中午
C、晴天的下午
D、不做规定


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212、单项选择题  以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。

A、联系人信息
B、接待内容
C、归属部门
D、回访结果


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213、单项选择题  楼层管理员巡查大堂时，检查会客区烟灰缸内烟头不超过个，垃圾桶内容不超过。（）

A、3；1/3
B、3；2/3
C、5；1/3
D、5；2/3


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214、单项选择题  当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

A、管理员；三
B、前台客服；二
C、项目负责人；三
D、班组长；二


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215、单项选择题  仓库的门锁要有（）功能。

A、编号
B、不锈钢
C、密码锁
D、防盗


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216、单项选择题  装修施工人员出入小区须凭（）登记后放行。

A、《施工许可证》
B、《租户证》
C、《施工出入证》
D、《身份证》


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217、单项选择题  定期对空置单元实施检查内容不包括（）。

A、入户门窗状况
B、室内配件状况
C、室内清洁状况
D、室内水压状况


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218、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。

A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查


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219、单项选择题  按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。

A、向员工所属班组的负责人反馈
B、向项目负责人反馈
C、记录在工作日志自行跟进处理
D、反馈前台接待处


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220、单项选择题  易燃易爆物品仓库管理不正确的（）。

A、禁止使用油灯、蜡烛及其他明火照明
B、不准把火种及易燃物品带入仓库
C、严禁在仓库内住宿开会、玩耍
D、外来人员经登记后便可以进入


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221、单项选择题  在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。

A.收集
B.整理
C.归档
D.利用


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222、多项选择题  物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，（）。

A.客观正确地对待和处理问题
B.各项工作技能都必须掌握
C.反映情况时好事坏事都要报
D.反映情况时报喜不报忧


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223、单项选择题  超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。

A、《住户来电来访登记表》
B、《外来人员登记表》
C、《进出人员登记表》
D、《维修工作单》


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224、单项选择题  以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。

A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒


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225、多项选择题  物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。

A.管理者
B.技术人员
C.维修人员
D.技术工人


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226、单项选择题  使用消防栓灭火，至少需要（）人。

A、4
B、3
C、2
D、1


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227、单项选择题  物业管理公司的治安管理实质上是（）。

A.治理
B.管理
C.治安
D.服务


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228、单项选择题  租户搬家，应在《物品放行条》列出搬出物品明细，并且需要（）。

A、出具身份证原件
B、出具租赁合同证明
C、由业主签名同意放行
D、由服务处负责人签名同意放行


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229、单项选择题  农药喷施作业人员应选择傍晚、阴天、无风或弱风、（）方向喷施农药。

A、下风
B、顺风
C、逆风


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230、单项选择题  岗位值班期间应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即（），并报告领班及时处理，避免发生交通意外事故。

A、报警
B、劝阻
C、警告
D、扣留


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231、单项选择题  灭火器的指针位于（）区域时，表明该灭火器已经失效。

A.绿色
B.黄色
C.红色


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232、多项选择题  为了让计划切实可行，制定计划时要（）。

A.事先调查研究
B.事后及时总结
C.走群众路线
D.高标准严要求


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233、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（）。

A.50-80CM
B.80-100CM
C.100-120CM
D.120-150CM


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234、单项选择题  《安全巡查管理规程》中要求，小区每栋楼宇原则上每（）层设置一个签到点。

A、2层
B、3层
C、5层


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235、单项选择题  新建房屋在保修期内由（）负责保修。

A.施工单位
B.管理单位
C.建设单位
D.销售单位


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236、单项选择题  服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。

A、每周
B、每月
C、每季度
D、每半年


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237、单项选择题  （）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。

A.房屋建筑公用部位
B.公用设施设备
C.市政公用设施
D.附属配套服务设施


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238、单项选择题  接听电话时（）说出语辞。

A、快速
B、中速
C、慢速
D、随意


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239、单项选择题  园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，以免生长过旺导致根部生长不良。

A、五天
B、十天
C、十五天
D、二十天


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240、单项选择题  同一种鼠药连续投放（）次后更换新药种，以防止害鼠产生抗药性。

A、2
B、3
C、4
D、5


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241、单项选择题  按照《超时维修管理规程》，超过（）元的超时维修须由三家以上单位报价。

A、一万
B、二万
C、三万
D、四万


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242、单项选择题  每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。

A、收款主管/收款员
B、秩序管理员
C、客服专员
D、前台客服


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243、多项选择题  保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。

A.及时
B.定点
C.定量
D.定期


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244、单项选择题  在清洗外墙时的安全监管中遇到除以下选项中（）情况外，其余情况都需要停止作业。

A、阴天
B、下雨
C、大风天气
D、超35度高温天气


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245、单项选择题  以下属于有毒物品空置的指导性文件是（）。

A、《园林绿化管理规定》
B、《园林绿化养护标准》
C、《农药使用规程》
D、《采购控制程序》


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246、问答题  某物业管理公司新来的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？


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247、单项选择题  湿地使用电动机具时接电插座要用胶袋包确保干爽，作业人员穿（）。

A、工作鞋
B、绝缘胶鞋（水鞋）
C、皮鞋
D、拖鞋


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248、单项选择题  游泳池开放期间，清洗与消毒工作应由（）负责。

A、救生员
B、会所管理员
C、清洁工
D、维修工


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249、问答题  某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？


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250、单项选择题  逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（）。

A、每日千分之三
B、每日千分之五
C、每月千分之三
D、每月千分之五


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251、单项选择题  下面对车辆出入管理规程描述错误的是（）。

A、禁止司机用消防水源洗车
B、随时巡查地面车辆情况
C、发现有人在车库及时令其离开
D、协助清洁工做好地面的清洁工作


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252、单项选择题  房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。

A.施工单位
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主自己


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253、问答题  环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？


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254、单项选择题  天力物业发展有限公司的绿化养护标准为（）级。

A、一
B、二
C、三
D、四


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255、单项选择题  房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。

A.以防为主
B.服务之上
C.区别对待
D.有偿服务


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256、单项选择题  标识牌安装位置根据人们的行为习惯，悬挂高度为（）。

A、1—2米
B、1.5—2米
C、1.5—2.5米
D、2—3米


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257、单项选择题  高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。

A.一个月
B.半年
C.一年
D.三年


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258、单项选择题  采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。

A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月


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259、单项选择题  房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。

A.防盗门
B.防火门
C.保险门
D.车库门


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260、问答题  某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？


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261、单项选择题  下列不属于危险废弃物的是（）。

A、废旧灯管
B、电池
C、废机油
D、废设备


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262、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，门窗翘裂、五金件损坏保修期为（）年。

A、0.5
B、1
C、2
D、3


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263、单项选择题  装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。

A、施工单位
B、装修工人
C、业主本人
D、楼下业主


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264、单项选择题  服务一开始时候，服务人员应多使用（）。

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题


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265、单项选择题  以下不属于《资产登记表》中资产状况的是（）。

A、正常使用
B、闲置
C、损坏
D、待维修


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266、单项选择题  在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（）。

A.利益关系
B.责任关系
C.供需关系
D.监管关系


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267、问答题  购买物业保险对物业管理公司有何意义？


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268、单项选择题  根据我司的《交楼管理规程》，缴交入伙相关费用中应预交（）的服务费。

A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年


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269、单项选择题  按照物业公司管理规定，以下区域装修必须防水处理（）。

A.厨房
B.客厅
C.主人房
D.走廊


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270、单项选择题  客服来访接待工作的原则是（）。

A.严肃、认真、积极、主动
B.和蔼、热情、主动、耐心
C.诚实、虚心、礼貌、热情
D.高效、标准、坚定、耐心


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271、单项选择题  关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。

A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统
B、短信发布内容可以是催缴管理费
C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核
D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量


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272、单项选择题  （）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。

A.人为环境
B.地理环境
C.自然环境
D.社会环境


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273、多项选择题  对固体废弃物污染的防治要实行“三化”，即（）。

A.减量化
B.资源化
C.固定化
D.无害化


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274、单项选择题  夜间岗的项目维修技工的报岗频次为（）。

A、1次/1小时
B、1次/2小时
C、1次/3小时
D、1次/4小时


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275、单项选择题  连续设置的标识标牌，间隔为（）米。

A、20
B、30
C、50
D、80


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276、单项选择题  监控中心值班秩序管理员应将设备每班运行情况记录在（）。

A、岗位值班记录表
B、设备维修记录表
C、监控中心设备运行记录表
D、领班交接班记录表


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277、单项选择题  以下不属于物业公司与发展商进行前期工程设备验收移交的记录表格是（）。

A、《房屋初验记录表》
B、《工程设备移交清单》
C、《房屋交接备忘录》
D、《钥匙移交清单》


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278、问答题  停车场门卫的职责是什么？


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279、单项选择题  顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）

A、1：101：5
B、1：51：10
C、1：81：5
D、1：51：8


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280、单项选择题  《住户手册》是物业管理常用（）的一种。

A.通知
B.计划
C.规章制度
D.合同


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281、单项选择题  物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。

A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域


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282、单项选择题  我国居住区商场的服务人口一般在（）。

A.1万一下
B.1~5万人
C.5~10万人
D.10万人以上


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283、单项选择题  维修技工配备工具包和常用维修工具，使用期限为（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、5年


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284、单项选择题  秩序管理员遇到需要帮助时（）。

A、请您出示证件检查，谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好，请问您有什么事需要帮助吗


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285、单项选择题  讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复


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286、单项选择题  以下不属于雷暴（洪水）的应急预防措施的是（）.

A、检查天台的地漏、地面的沟渠是否畅通
B、加固细小的树木
C、检查各个设施的避雷系统
D、清理天台、阳台、高处等容易吹落的物品


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287、单项选择题  关于专项维修资金，以下说法正确的是（）。

A、均可用于住宅共用部分的维修
B、可用于保修期外的共用设施设备维修
C、均可用于保修期外的室内部分维修
D、不可用于保修期外共用设施设备的更新改造


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288、多项选择题  接管验收的作用有（）。

A.明确双方的责权利
B.确保物业具备正常的使用功能
C.为日后管理创造条件
D.检验施工和设计质量


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289、多项选择题  原有房屋接管验收应验交的技术资料包括（）。

A.房屋产权证
B.房地产平面图
C.房屋分间平面图
D.房屋及设备技术资料


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290、单项选择题  水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。

A、95%
B、97%
C、98%
D、99%


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291、多项选择题  在物业管理档案中，档应包括（）等内容。

A.房屋分户平面图
B.房屋接管验收纪录
C.租金测估算计算表
D.维修记录卡


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292、单项选择题  开启使用过的灭火器（）。

A、在有效期内可继续使用
B、不能保存，需重新罐气
C、灌水后可继续使用
D、按照有毒废弃物处理


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293、单项选择题  项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（）。

A、《供应商评估表》
B、《QPI核查记录表》
C、《合同（协议）评审记录表》
D、《付款评审表》


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294、单项选择题  服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达突发事件现场。

A、5
B、10
C、15
D、20


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295、单项选择题  以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应原则
B、服从命令原则
C、统一指挥原则
D、安全第一原则


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296、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，农药泄漏事故处理完成后，需对泄漏发生时间、地点、（）及处理结果等情况进行记录。

A、参与处置的人员
B、公司领导的批示
C、发布的通知公告
D、造成的经济损失


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297、单项选择题  工作场合中，我司对员工的礼仪形象要求，以下描述不正确的是（）。

A、穿着工衣
B、不蓄须
C、不留指甲
D、可以不化妆


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298、单项选择题  下水道与化粪池作业安全：原则上要求提前（）通知业主人畜远离施工场地，遇紧急情况除外。

A、1
B、3
C、5
D、7


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299、单项选择题  秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。

A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查，谢谢
D、你要到哪里


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300、问答题  如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？


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