管理学:餐饮服务与管理试题预测(强化练习)
2019-12-01 02:36:46 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【
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1、单项选择题  中餐菜单通常按就餐的顺序,依次排列为()。

A.冷盘、热菜、主食、汤、饮料
B.饮料、冷盘、热菜、主食、汤
C.饮料、冷盘、热菜、汤、主食
D.冷盘、热菜、汤、主食、饮料


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2、单项选择题  点心间、冷菜间、火锅、涮锅操作间等适用()

A.相背型布局
B.直线型布局
C.U型布局
D.L型布局


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3、单项选择题  餐饮信息化管理对物的管理,主要体现在()。

A.物资的进销存
B.销售数据灼后台处理与分忻
C.连锁企业的综合配送
D.对经营过程的有效控制


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4、单项选择题  国际上通行的餐具“磨擦损耗率”一般每年为餐具总价值的()。

A.4%
B.8%
C.12%
D.16%


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5、单项选择题  以下有关酒哪句话是正确的:()。

A.白葡萄酒酒液颜色较淡,一般呈浅黄色。
B.红葡萄酒饮用的最佳温度为7——10度。
C.干酒是指让人喝了容易口干的酒
D.葡萄酒贮存时应立放,以免软木塞被浸泡而让人觉得不卫生


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6、单项选择题  在()时要注意检查灯泡、灯罩是否牢固。

A、清洁卫生
B、通电亮灯
C、关电灭灯
D、卫生检查


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7、单项选择题  一般我们把提出开发系统要求直至系统报废的整个周期分为五个阶段,其中第一阶段为()。

A.系统分析
B.系统规划
C.系统设计
D.系统实施


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8、多项选择题  选择餐厅家具的要点有:()

A.使用的灵活性
B.造型
C.颜色
D.耐用性
E.客人类型


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9、单项选择题  为了测定各种菜泡组合变动后企业收益增减情况所作的测试,被称为()。

A.市场需求度实验
B.市场饱和度实验
C.销售结构变动实验
D.市场出有率实验


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10、判断题  台布的大小应与餐桌相配,正方形台布四边垂下部分的长度以20-30厘米为宜5.使用洗碗机时,最主要的是要经常清理过滤网和检查喷嘴有无堵塞。()


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11、单项选择题  正确的验收程序主要包括三个环节,它们是核对价格、盘点数量和()。

A.检查质量
B.核对规格
C.查看包装
D.查验发票


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12、单项选择题  体现信息管理活动的目标衡量、价值标准和中心任务的原理是()。

A.服务原理
B.放大原理
C.技术原理
D.增值原理


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13、单项选择题  食品污染的主要根源是来自()。

A、“三废”的有害物质,以及食品的霉变毒素
B、生产、加工、销售不卫生,滥用食品添加剂
C、组成食品的化学物质
D、生产、加工的化学变化


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14、单项选择题  ()是根据顾客之间需求的差异性,把一个整体的市场划分为多个消费者群体。

A、市场营销
B、目标市场
C、市场细分
D、产品策略


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15、单项选择题  厨房的生产目标是根据餐饮实体的()而制定的。

A.经营目标
B.规模
C.消费者的消费需求
D.风格


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16、单项选择题  酒吧常用的玻璃器皿数量最多的是()。

A.烟灰缸
B.调酒壶
C.酒杯
D.酒瓶


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17、单项选择题  询问调查中,问题回答率最高的是()。

A.书面询问
B.电话询问
C.面谈询问
D.网络问卷


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18、单项选择题  成功的售价决定了顾客认为()和餐厅赢得预计利润的目标两方面的因素。

A、菜肴合口味
B、价格合理
C、菜肴质量上乘
D、售价低廉


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19、判断题  在饭店餐厅常见的定员方法为按劳动效率定员。()


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20、问答题  试述餐饮服务质量的内容。


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21、判断题  放转台要求居中,横拿轻放,底座旋转灵活。()


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22、单项选择题  菜肴的加工程序通常为:原料和选择、验收、()切配、烹制、调味或腌拌到成菜装盘。

A、开始加工
B、初次加工
C、初步加工
D、初级加工


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23、单项选择题  酒店(宾馆)餐厅的硬件环境庄严大气、高档正式,这种就餐场所一般适合于()。

A.平民用餐
B.公务宴请
C.单位团餐
D.生日聚会


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24、单项选择题  厨房人员编制方法主要是()。

A.以岗定编
B.以餐桌数定编
C.以劳动定额定编
D.以就餐人数定编


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25、单项选择题  ()是指以较低的价格向顾客提供与竞争对手提供的同等规格与质量的产品的行为。

A、价格竞争
B、质量竞争
C、服务竞争
D、信誉竞争


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26、填空题  ()是餐饮服务质量优劣的最终体现。


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27、判断题  表面焦黄,中间为红色生肉,装盘后血水渗出。这是二成熟的肉。()


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28、单项选择题  市场细分是根据顾客之间需求的(),把一个整体的市场划分为多个消费者群体,以用来确定目标市场的过程。

A、差异性
B、衡量性
C、稳定性
D、多样性


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29、多项选择题  下列服务项目中属于餐厅普通服务项目的是()。

A、酒吧服务
B、会议服务
C、客房送餐
D、外卖服务


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30、单项选择题  餐饮企业对宴会团体消费打折的主要原因是()。

A.宴会次数少
B.属组合消费
C.就餐人数多
D.档次比较高


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31、单项选择题  如果()适宜,则各种害虫可迅速繁殖。

A、温度
B、湿度
C、温度、湿度
D、阳光、湿度


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32、判断题  活动服务车既可用来在客前分菜服务,亦可用于上菜,收盘。()


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33、单项选择题  有些细菌或霉菌可能产生各种危害健康的毒素,使人畜发生()。

A、急性中毒
B、慢性中毒
C、急性或慢性中毒
D、死亡


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34、问答题  餐饮产品的特征是什么?


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35、判断题  李兹服务是一种周到的服务方式,由两名服务员共同为一桌客人服务。()


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36、填空题  使用()消毒溶液后,须用清水冲洗干净后方可使用。


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37、单项选择题  中餐摆台时,错误的做法是()。

A.瓶花高度不挡客人视线
B.餐巾放在骨盘或水杯里
C.公勺放在个人餐具右侧
D.汤碗汤匙在旨盘左前方


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38、单项选择题  制订固定菜单,选择菜看时需要重点做好的工作有:菜肴销售的趋势、菜肴销售状况的定量分析和()。

A.确定菜肴名称
B.确定价格范围
C.确定菜肴排序
D.确定菜肴说明


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39、单项选择题  ()在装瓶出售时,在瓶身上或标贴上标示其酒的陈酿程度。

A.白兰地
B.威士忌酒
C.金酒
D.伏特加酒


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40、单项选择题  印制中餐菜单的正文部分,最理想的字号大小是()。

A.1号
B.2号
C.3号
D.4号


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41、单项选择题  食品卫生要求各类食品应具有(),还应该“无毒无害”。

A、色香味俱全
B、长期保存不变质
C、易于烹饪
D、本身固有的营养价值


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42、单项选择题  餐饮企业采取新建方式获取经营场所,其金融风险为()。

A.较高
B.最高
C.适中
D.较低


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43、多项选择题  以下属于俄式菜的特点的有:()

A.讲究花色,口味清淡
B.口味偏咸偏酸
C.喜用鱼子酱
D.用米,面做菜
E.肉类烧得很透


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44、单项选择题  餐厅或宴会选用盘花或环花时,一般以()为宜。

A.一种或两种
B.每桌一种
C.每座不同
D.不超过十种


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45、名词解释  外卖服务


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46、单项选择题  有毒食物是指健康人经口吃入()而发病的食物。

A、可食状态和正常数量
B、受化学性污染
C、不可食状态(未熟水果)
D、某种食品发生变态反应性


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47、单项选择题  红粉佳人是用()法调出的。

A、对和法
B、调和法
C、摇和法
D、搅和法


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48、单项选择题  针对“追求特殊气氛”的顾客,餐厅的营销策略应突出()。

A.产品质量
B.菜肴价格
C.店堂环境
D.产品促销


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49、单项选择题  高血压患者应多食含()较低的食物。

A、热量
B、维生素
C、矿物质
D、镁


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50、名词解释  标准贮存量


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51、单项选择题  “轻托”托盘所承载的重量一般在()。

A.5千克以下
B.5-8千克
C.8-10千克
D.10千克以上


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52、多项选择题  餐饮服务员应具备的思想政治素质主要指()。

A、政治上坚定
B、精神上愉快
C、思想上敬业
D、品质上崇高


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53、单项选择题  构成产品配料的调料,是指制成饮食产品的()。

A、主要调味品
B、调味用品
C、辅助材料
D、主要原材料


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54、单项选择题  目前,中、西餐服务中,所用的餐巾花造型多为()。

A.盘花
B.碗花
C.杯花
D.桌花


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55、单项选择题  中餐厅迎宾时,服务员应走在客人()左右,引领客人到适当的座位。

A.左前方1米
B.左前方2米
C.右前方1米
D.右前方2米


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56、单项选择题  正常供应的品种,毛利率应当()。

A、降低
B、相同
C、低些
D、高些


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57、单项选择题  ()有烹饪王国之称。

A.中国
B.法国
C.韩国
D.美国


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58、单项选择题  广播中的餐饮信息在信息源肋类型中属于()。

A.实物型
B.声像型
C.电子型
D.网络型


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59、单项选择题  市场营销目的是创造使用户满意的()。

A、消费和服务
B、声誉和服务
C、产品和服务
D、订单和服务


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60、单项选择题  新鲜蛋清有杀菌作用,这种作用在37℃的环境中可保持()小时,温度越低,保持时间越长。

A、6
B、12
C、24
D、30


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61、单项选择题  斟酒操作时,正确的做法是()。

A.站在客人的右侧
B.手握瓶颈处操作
C.瓶口搭在杯口上
D.酒标握于掌心处


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62、单项选择题  市场营销的本质是为了向消费者提供他们所满意的()。

A、产品
B、声誉
C、消费
D、服务


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63、单项选择题  下列有关“菜单设计与制作”的描述中,正确的做法是()。

A.使用彩色照片
B.手工书写菜单
C.没有描述说明
D.装帧比较简单


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64、单项选择题  系统开发时采用抓住一个系统,经过设计实现后,再不断改进扩充,最后成为全局系统的开发万法是()。

A.目的手段分析法
B.生命周期法
C.关键成功因素法
D.原型法


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65、单项选择题  宴会中,宾主讲话时服务员要停止一切操作,因此,()。

A.在宾主讲话时将酒水斟齐
B.在宾主讲话前将酒水斟齐
C.在宾主讲话后再斟酒
D.以上均可


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66、单项选择题  饮食产品成本核算,包括营业成本核算和()核算两部分。

A、生产成本
B、销售成本
C、总额成本
D、单位成本


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67、判断题  餐饮服务的一次性是指餐饮产品的生产、销售、消费几乎同步进行,即企业的生产过程就是客人的消费过程。()


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68、单项选择题  被称为“宽容现象”的是()。

A.语义差异法
B.态度测试法
C.分类测试法
D.市场调查法


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69、单项选择题  吧台前就职座的客人酒水应()。

A.倒八分满
B.倒满一杯
C.倒六分满
D.按客人要求


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70、单项选择题  中餐宴会的摆台,操作时左手托盘,从()摆放餐具。

A.主宾坐位按顺时针方向依次用右手
B.主宾坐位按逆时针方向依次用右手
C.主人坐位按顺时针方向依次用右手
D.主人坐位按逆时针方向依次用右手


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71、单项选择题  适合大中型的餐饮企业其自身有足够的资金可以投资在餐饮ERP软件上的是()。

A.通过租用的形式
B.借贷方式
C.自行购买组建运行


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72、单项选择题  餐饮企业管理信息系统必须以经营管理人员组成的管理群体为中心,体现了餐椅管理信息系统建设原则的()。

A.经济性原则
B.针对性原则
C.以企业管理群体为中心原则
D.及时性原则


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73、单项选择题  中餐厅摆放餐桌和餐椅时要求餐桌的腿()。

A.正对门的方向
B.隐藏起来
C.斜对门的方向
D.以上均可


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74、单项选择题  电冰箱中用来保证、保护电冰箱正常运转的是()系统。

A、制冷
B、压缩
C、控制
D、箱体


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75、单项选择题  餐饮企业经营中,反映就餐者平均消费水平指标的是()。

A.食品营业收入
B.饮品营业收入
C.客均营业收入
D.座均营业收入


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76、单项选择题  食用菌味道鲜美,有一定的营养价值和()。

A、医药价值
B、经济价值
C、烹调价值
D、供给肌体热能


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77、单项选择题  物资管理平台的任务主要是提供采购管理、配送管理和()。

A.预定服务
B.管理审计
C.成本分析
D.数据分析


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78、单项选择题  营销策略计划是指企业在不断变化的销售机会之间,在策略上相配合的()过程。

A、平衡
B、维持
C、发展
D、发展和维持


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79、单项选择题  中餐零点餐厅,一般只摆放()。

A.啤酒杯
B.软饮料杯
C.烈酒杯
D.葡萄酒杯


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80、单项选择题  ()不是市场细分策略带给企业的好处。

A、有利于发掘和开拓新市场
B、有利于企业在竞争中生存和发展
C、有利于制定企业营销方案
D、有利于不断探讨和改进管理方式


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81、单项选择题  餐饮企业的运行与经营管理需要依靠许多资源,其中最重要的资源是()。

A.人力资源
B.人才资源
C.信息资源
D.关系资源


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82、单项选择题  营销环境分析包括社会环境分析、政治法律环境分析、经济环境分析、竞争环境分析和()环境分析等内容。

A、危机
B、购买力
C、合作
D、文化


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83、单项选择题  通过现有的计算机科学技术和通讯技术,实现对餐饮企业的厨房标准化、科学化、正规化的管理,使得厨房与餐厅之间的信息传递更为流畅,并且使厨房管理人员对厨房的掌控能力得到最大化的体现,从而在堤高餐饮企业销售利润的同时,也对其厨房进行了完善的管理这是()。

A.餐厅运营信息管理
B.厨房运营信息化管理
C.餐厅与厨房信息互换
D.餐厅信息对厨房的传递


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84、单项选择题  进入餐馆所在的街区和前往该餐馆所花时间和费用,包括可利用的交通工具、停车场地、交通拥挤状况等,是餐饮市场供给信息的()。

A.可进入性
B.行情信息
C.餐饮服务信息
D.餐饮企业形象信息


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85、多项选择题  餐饮原料及产品具有很强的()。

A、变动性
B、时间性
C、季节性
D、价格性


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86、填空题  酒杯在清洗时,先用()浸泡,以除去酒味,然后(),高档酒杯()以好。


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87、单项选择题  胃病患者应多吃含蛋白质、维生素丰富的食物,其中包括有:牛奶、()、豆浆、米粥等。

A、蔬菜
B、鸡旦
C、海带
D、紫菜


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88、填空题  班次安排必须保证满足餐厅经营与服务的需要,确保()时间,前、后台工作人员最多。


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89、判断题  中餐零点服务一般从主人位置开始,按顺时针方向依次进行。()


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90、单项选择题  全球性软件需要注意的问题是()。

A.语言
B.市场
C.技术
D.人员


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91、单项选择题  餐饮服务质量的好坏取决于()。

A.客人需求的满足程度
B.服务员的服务态度
C.服务程序
D.服务方式


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92、单项选择题  “组织目标方法”是餐饮企业人力资源管理的一种方法。下列叙述中与“组织目标方法”基本特征相吻合的选项是()。

A.以服务对象的满意度,考核餐饮企业的人力资源管理绩效
B.以管理的结果,考核餐饮企业的人力资源管理绩效
C.以管理中每个过程是否符合组织预订的目标,考核餐饮企业的人力资源管理绩效
D.以责任、权力、利益三者是否对应,考核餐饮企业的人力资源管理绩效


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93、单项选择题  餐饮系统的照明设备根据其()可分为基本照明和艺术照明。

A、用途
B、光源
C、布局
D、构造


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94、单项选择题  餐饮服务的()是指餐饮服务只能当次使用,当场所享受,过时则不能再享用。

A.无形性
B.一次性
C.综合性
D.差异性


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95、单项选择题  放射性物质锶90,半衰期较长,多蓄积于()内,危害健康。

A、内脏
B、肌肉
C、骨头
D、体液


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96、单项选择题  餐具筐使用时要垫清洁的()。

A、垫巾
B、毛巾
C、巾布
D、餐巾


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97、单项选择题  从餐饮信息的层次看,餐饮活动运动、变化、发展状况的表征信思是()。

A.语气信息
B.语义信息
C.语用信息
D.语法信息


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98、单项选择题  饮食产品成本核算,包括()核算和生产成本核算两部分。

A、营销成本
B、营业成本
C、赢利成本
D、营运成本


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99、单项选择题  利用网络营销策略扩人站点的知名度,吸引网上流量访问网站,起到宣传和推广企业以及企业产品的效果,从而提高品牌的知名度,属于()。

A.销售促迸
B.直接营销
C.网络关系营销
D.网络营销站点推广


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100、单项选择题  干藏食品库的相对湿度,应控制在()。

A.85%-95%
B.75%-85%
C.50%-60%
D.50%-40%


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101、单项选择题  下列哪一项是餐饮生产与其它工业生产的根本区别()。

A.及时生产
B.无法批量生产
C.标准化生产
D.按需生产


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102、判断题  10人用的圆形餐桌的直径以160厘米为佳。()


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103、单项选择题  市场营销应考虑消费者研究的内容主要是生理需求、安全需求、社交需求、()及自我实现的需求。

A、受欢迎需求
B、受尊重程度
C、受欢迎程度
D、受尊重需求


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104、单项选择题  在英国,餐饮业的发展同旅店有密切的关系。早在()世纪中叶,就出现了有关开设旅店的法律规定。

A.6
B.5
C.7
D.8


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105、单项选择题  烹饪是针对不同的消费需求,给予消费者()的满足。

A、精神上
B、饮食上
C、心理上
D、生理上


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106、单项选择题  从生产角度看,餐饮企业的劳动特点是()。

A.在时间上呈间歇性
B.在内容上呈简单性
C.在过程上呈零散性
D.在效率上呈高效性


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107、单项选择题  美国IBM公司在20世界70年代用于企业内部系统开发的是()。

A.企业系统规划法
B.组织计划引出去
C.战略目标集转换法
D.关键成功因素法


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108、问答题  客人订了宴会,但过了用餐时间还未到,怎么办?


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109、多项选择题  餐饮有形产品质量包括()的质量。

A.餐饮设施设备
B.菜点酒水
C.职业道德
D.客用品
E.服务环境


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110、多项选择题  餐饮服务()的特点

A、不可触摸性
B、不可储存性
C、生产与销售同步性
D、差异性


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111、单项选择题  降低产品成本的途径,从企业内部来看,要从()两方面挖掘潜力。

A、人力和物力
B、人力和财力
C、管理和水平
D、管理和技术


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112、单项选择题  编制人力资源长期计划常采用的办法为()。

A.远细近粗,隔年滚动
B.远近同样,逐年滚动
C.近细远粗,隔年滚动
D.近细远粗,逐年滚动


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113、问答题  结合实际谈谈如何在中餐宴会就餐环节做好服务。


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114、单项选择题  酒的发酵只能使酒精含量达到()左右。

A.12%(V/V)
B.15%(V/V)
C.20%(V/V)
D.50%(V/V)


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115、单项选择题  现代信息管理的发展可以划分三个阶段,下面不属于的是()。

A.传统信息管理向现代信息管理的转型时期
B.现代信息管理的发展时期
C.信息资源管理的成熟与提高时期
D.现代信息管理的跨越时期


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116、单项选择题  按餐别,“摆台”可分为()。

A.中餐和西餐摆台
B.午餐和晚餐摆台
C.零点和宴会摆台
D.团队和宴会摆台


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117、单项选择题  对于采购次数频繁、需每天进货的食品原料,应当选择()。

A.招标竞价采购
B.成本加价采购
C.加盟合作采购
D.公开市场采购


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118、问答题  宴会进行中,客人因为宴会人数有所减少,要求减菜,怎么办?


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119、单项选择题  销售毛利率的公式应为()

A、销售毛利率=产品销售价格/毛利×100%
B、销售毛利率=毛利/产品销售价格×100%
C、销售毛利率=(产品销售价格+费用)/毛利×100%
D、销售毛利率=毛利/(产品销售价格+费用)×100%


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120、填空题  服务态度的具体要求是()、()、()、()。


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121、单项选择题  “100-1=0”是针对餐饮服务质量的()提出的。

A、构成的综合性
B、评价的主观性
C、内容的关联性
D、显现的短暂性


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122、单项选择题  餐饮企业管理信息系统的建设与管理是为了实现其()。

A.整体目标
B.民主协商
C.信息管理
D.领导艺术


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123、名词解释  聚集制


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124、多项选择题  餐饮服务质量的特点有:()

A.构成的综合性
B.评价的主观性
C.显现的短暂性
D.内容的关联性
E.情感性


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125、单项选择题  ()的特点是客人直接面对调酒师坐在酒吧台前,当面欣赏调酒师的操作。

A.主酒吧
B.酒廊
C.服务酒吧
D.宴会酒吧


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126、单项选择题  俄国有些人不喜欢吃()。

A、猪肉
B、牛羊肉
C、山鸡
D、海味


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127、多项选择题  可办理托收业务的金融票据(非跟单)包括().

A、外汇支票、本票、汇票(不跟单)
B、旅行支票
C、其他用于获得货币付款的相似的票据。
D、商业发票


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128、单项选择题  电视画面的形成要依赖于()。

A、显象管
B、音频信号
C、低音信号
D、高音信号


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129、多项选择题  我国的餐饮业正走向()的阶段,出现百花齐放、百舸争流的局面。

A、市场化
B、国际化
C、地方化
D、多元化


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130、单项选择题  合理稳定,要求当季节进料价格发生较大变动时,为保持合理的毛利率,及时调整()价格。

A、产品成本
B、营业成本
C、生产成本
D、产品销售


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131、问答题  餐饮原料采购的特点是什么?


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132、单项选择题  ()主要负责菜点原料的拣摘、洗涤、加工、切割

A.加工班组
B.配菜班组
C.炉灶班组
D.冷菜班组


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133、单项选择题  按照一定时间顺序排列符合人的思维习惯,这属于问卷编排技巧中的()。

A.先易后难
B.按时间顺序排列
C.按内容分组编排
D.过滤原则


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134、单项选择题  ()主要用于递送帐单、收款、递送信件等。

A.小方形托盘
B.中圆形托盘
C.中方形托盘
D.小圆形托盘


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135、单项选择题  餐饮产品的大部分生产工序都集中在厨房进行,这反映了餐饮生产的某一特点,即()。

A.强度上的超常性
B.效率上的低下性
C.过程上的完整性
D.时间上的间歇性


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136、单项选择题  根据清代《随园食单》总结研制的随园菜属于()。

A、地方菜
B、少数民族菜
B、官府菜
D、宫廷菜


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137、判断题  餐厅能否为客人提供第一流的服务,关键在于服务人员的素质。()


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138、问答题  中西饮食文化的差异表现在哪些方面?


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139、单项选择题  打边炉每次用过后都应用()等清理炉体,除去粘挂的油污。

A、洗洁精、洗衣粉
B、清洁剂、去污粉
C、清新剂、去污粉
D、清污剂、去污粉


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140、单项选择题  餐饮企业计算机管理系统的选择,在硬件性能上主要考虑硬件的速度、容量和()。

A.关联性
B.协调性
C.可靠性
D.兼容性


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141、单项选择题  食物中所含人体所需的主要营养素是()、脂肪、糖、维生素、矿物质和水。

A、乳酸
B、碘
C、蛋白质
D、淀粉


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142、单项选择题  老年人应淡食,食物不要过咸,食盐的摄入量每天应在()克以下。

A、5
B、6
C、8
D、10


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143、名词解释  餐饮产品


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144、单项选择题  Aperitif指的是()。

A.葡萄酒
B.烈性酒
C.利口酒
D.啤酒


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145、单项选择题  市场调查包括环境调查、顾客行为与需求调查、()调查、竟争情况调查等内容。

A、产品及设计意向
B、产品及使用范围
C、产品及使用群体
D、产品及价格


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146、单项选择题  黄酒属于()。

A.蒸馏酒
B.高度酒
C.发酵原酒
D.配制酒


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147、单项选择题  餐饮企业人力资源管理部门具有许多功能,其中最基本的功能是()。

A.直线功能
B.协调功能
C.职能功能
D.领导功能


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148、单项选择题  对系统中信息流的控制实现对物质和能量的节约是餐饮企业信息管理原理中的()。

A.信息增值原理
B.信息管理的增效原理
C.信息管理的服务原理
D.信息开发增殖


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149、单项选择题  美式服务又称()。

A.餐车服务
B.盘子服务
C.家庭式服务
D.银盘服务


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150、单项选择题  鸡尾酒的英语说法是()。

A.cocktail
B.cherry brandy
C.drink
D.water


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151、单项选择题  ()属霉变食品食物中毒。

A、肉毒杆菌毒素中毒
B、毒蕈中毒
C、甘薯黑斑病
D、蜡样芽胞杆菌中毒


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152、判断题  在使用“1211”灭火器时,应将钢瓶颠倒或平放使用。()


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153、单项选择题  空调设备长时间不使用时,应()。

A、拔掉电源插头
B、打扫主机
C、喷上防护油
D、清扫灰尘


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154、单项选择题  ()是需要冷藏的油脂。

A.奶油
B.花生油
C.芝麻油
D.猪油


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155、单项选择题  餐饮场所的地点要设在()。

A.城市中心
B.经济中心
C.旅游或文化中心
D.交通便捷之处


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156、单项选择题  当某类餐饮产品出现滞销时候,为了判别市场需求是否饱和所作的测试是()。

A.市场饱和度实验
B.餐饮价格实验
C.广告效果实验
D.菜单销售结构变动实验


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157、单项选择题  外延需求的核心部分是()。

A.生理需求
B.心理需求
C.价格需求
D.消费需求


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158、单项选择题  高血压患者最好食用植物油,可防止胆固醇增高,多食用()、甘荸荠等,可降低血压。

A、生菜
B、荠菜
C、白菜
D、芹菜


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159、判断题  对餐厅员工管理中最核心的手段是激励,一般有物质激励和精神激励两种方法。()


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160、单项选择题  间隔尺度在餐饮信息采集中最重要的应用就是()。

A.销售分析图
B.市场份额分析图
C.帕累托图
D.极性评价曲线图


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161、单项选择题  维生素的特点是它们在人体内不能合成,而必须由()来供给。

A、食物
B、空气
C、运动
D、阳光


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162、单项选择题  厨房运行中,不属于”生产阶段”管理内容的是()。

A.控制原料申领
B.安排员工班次
C.控制烹调质量
D.安排原料采购


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163、单项选择题  一般来说,餐饮软件的用户地域分布越广、用户数量越大,也就越成熟,但采用全球性的软件需慎重,这主要是由于()。

A.跨语言的餐饮软件,到了当地需要里新磨合
B.国外餐饮的业务流程与本土差别铰人
C.不同企业的管理流程完金不同
D.本土管理操作若的素质较低


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164、单项选择题  使用临时电器设备的走线要注意安全合理,要检查()是否正常。

A、电器开关
B、总开关
C、电源插座
D、电器使用指南


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165、单项选择题  人体长蛔虫,是由于吃用了受()污染的食物引起。

A、生物性
B、化学性
C、放射性
D、细菌性


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166、单项选择题  观察调查法是常朋的餐饮信息采集技术,下列选项中属于观察调查法的是()。

A.神秘顾客行动
B.餐饮价格实验
C.行为模式调查
D.顾客动线设计


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167、单项选择题  以间隔班为主的是()。

A、中餐厅
B、西餐厅
C、咖啡
D、酒吧


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168、单项选择题  饮食产品成本核算,是指对饮食企业从事()、烹饪制造、饮食产品过程所耗费的各种原材料、燃料价值的总和进行归集和分配,以确定饮食产品的单位成本或总成本的计算工作。

A、产品采购
B、生产加工
C、材料采购
D、食品销售


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169、单项选择题  餐饮管理的主要任务是()。

A.制作可口的菜点
B.把宾客吸引到餐厅
C.提供最优的服务
D.控制成本


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170、单项选择题  一般的中餐宴会一桌摆()菜单。

A.人手一份
B.一桌四份
C.每桌一至两份
D.一桌六份


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171、单项选择题  按功能看,酒店餐饮部可划分为以下三部分,即()。

A.餐厅部、各营业点、管事部
B.厨务部、各营业点、管事部
C.厨务部、各营业点、宴会部
D.宴会部、各营业点、管事部


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172、填空题  餐厅家具的使用与保养应()、()、注意调节室内空气,适度通风,()。


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173、判断题  餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面,提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。()


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174、单项选择题  饭店一般上()以示宴会结束。

A.鲜花
B.汤
C.水果
D.米饭


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175、单项选择题  市场细分的主要依据是消费者需求的()。

A、接近性
B、差异性
C、稳定性
D、多样性


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176、单项选择题  ()是厨房设计与布局的纲领,是厨房一切工作的依据。

A.消费者
B.菜单
C.餐厅规模
D.餐厅风格


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177、单项选择题  西餐佐餐酒的服务主要根据客人所点的菜肴进行习惯搭配,一般海鲜类选用()

A.红葡萄酒
B.白葡萄酒
C.烈酒
D.雪利酒


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178、名词解释  厨房管理


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179、问答题  遇到儿童进餐怎么办?


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180、单项选择题  下列关于玻璃杯说法正确的是()

A、带杯脚的酒杯可防止手温影响酒的口味
B、杯口应稍微向内收口以保持酒味的芳醇
C、平底无脚酒杯可叠置在托盘上进行搬运
D、酒杯通常应倒扣在架上以免落进灰尘


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181、单项选择题  下面有关酒的哪一句话是正确的:()。

A.白酒的酒度一般在30度以上。
B.啤酒是压榨酒。
C.啤酒以色泽洁白细腻持久挂杯为好。
D.决定白酒的好坏是以酒度的高低为标准的


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182、单项选择题  高级宴会中1张圆桌配()名服务员。

A、1—2
B、2—3
C、3—4
D、1


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183、单项选择题  在西餐服务中,当整瓶酒将要倒完时,服务员应()。

A.询问客人是否需要加一瓶
B.询问客人是否需换酒的种类
C.立即将空杯撤掉
D.立即去酒吧取酒


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184、单项选择题  购进新鲜鱼或冻鱼而不马上食用时,应()。

A、立即进行初加工
B、立即放入冰箱
C、立即进行加工烹制
D、立即进行初加工,然后放入冰箱冷藏


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185、单项选择题  好的声誉如同一个人有良好的口碑,服务员良好的服务态度和()是吸引客源的另一个方面。

A、质价相符的菜肴
B、合情合理的宣传
C、布置典雅的环境
D、熟练的服务技能


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186、填空题  银器使用越频繁越光亮,保养时可将银器浸泡在以碳酸钠为主的化学溶液中,加温至(),使其恢复光泽,再行()。


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187、单项选择题  用于测试顾客对各种未提到见解和意见的是()。

A.回想题
B.评判题
C.配分题
D.开放式问题


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188、单项选择题  产品竞争策略可以分为()和提高质量取胜策略。

A、创新取胜策略
B、市场开发策略
C、产品开发策略
D、技术开发策略


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189、问答题  餐饮部在生产上有什么特点?


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190、单项选择题  下列关于二氧化碳灭火器使用方法正确的有()

A、逆风使用
B、从侧面向火源上方往下喷射
C、垂直操作
D、从火焰的边缘左右扫射快速向前推进


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191、单项选择题  从餐饮企业管理角度分析,薪酬的核心职能是()。

A.增值职能
B.配置职能
C.协调职能
D.激励职能


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192、单项选择题  餐饮企业的首要任务是()。

A.提供有形产品
B.搞好餐饮经营
C.提供优质服务
D.树立企业形象


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193、单项选择题  肉类在宰杀、运输、贮藏、加工制作和销售等过程中容易被()污染。

A、微生物
B、昆虫
C、寄生虫卵
D、化学性


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194、单项选择题  西餐高档宴会中,大量使用银质餐具的服务方式是()。

A.法式服务
B.美式服务
C.俄式服务
D.英式服务


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195、单项选择题  ()菜是被公认的西餐的代表。

A.美式菜
B.法式菜
C.俄式菜
D.中国菜


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196、单项选择题  餐饮企业在选择招聘广告媒体时,既要求成本低和传播面广,又要求招聘信息可以被保存,此时一般宜采用()。

A.广播媒体
B.电视媒体
C.专业杂志媒体
D.报纸媒体


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197、单项选择题  豆类的()含量一般在20~50%之间。

A、矿物质
B、维生素
C、糖
D、蛋白质


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198、单项选择题  下列影响餐饮企业确定营业区域的因素中,属于“文化环境”范畴的是()。

A.民族习惯
B.交通流量
C.竞争状况
D.经济成本


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199、单项选择题  下列选项中,属于“正规餐厅”(正餐厅、综合餐厅)的是()。

A.风味餐厅
B.川菜餐厅
C.火锅餐厅
D.烧烤餐厅


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200、单项选择题  FIT指的是()。

A.文件传输协议
B.远程登录协议
C.电子公告板
D.电子邮件


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201、单项选择题  国内档次较高的饭店一般是()个餐位配一名烹调师

A.15
B.18
C.12
D.16


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202、单项选择题  中国的()和日本的清酒需要提高温度饮用才更有滋味。

A.白酒
B.黄酒
C.葡萄酒
D.啤酒


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203、单项选择题  契约式劳动关系的核心是()。

A.劳动规章
B.劳动制度
C.劳动法
D.劳动合同


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204、单项选择题  餐饮企业人力资源培训效果评估中,能反映出培训效果为最佳的层次是()。

A.反应层次
B.效果层次
C.学习层次
D.行为层次


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205、单项选择题  电子化员工绩效管理的目的是()。

A.绩效规划
B.过程管理
C.实施评价
D.绩效改进


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206、判断题  泡沫灭火器一般用来扑灭可溶性液体引起的火灾。()


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207、单项选择题  豆类蔬菜中所含维生素C(),而且矿物质含量较高。

A、很少
B、较高
C、很丰富
D、一般


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208、单项选择题  中餐常用的三种桌面服务方式有:共餐式服务、分餐式服务和()。

A.边桌式服务
B.转盘式服务
C.派菜式服务
D.自助式服务


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209、多项选择题  中餐宴会服务中错误的做法是()

A.宴会前15分钟左右摆上冷盘
B.上菜位置在副主人右边进行
C.宴会座次安排的重点是确定各桌的主宾位
D.白葡萄酒斟七成满
E.服务中先问斟饮料最后问斟葡萄酒


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210、单项选择题  用来保证、保护电冰箱速运转的是()系统。

A、控制
B、压缩
C、制冷
D、箱体


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211、单项选择题  爱用水果做菜是()菜的特点。

A.美式菜
B.法式菜
C.俄式菜
D.中国菜


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212、判断题  饭店中无形产品质量是有形产品质量的凭借和依托。()


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213、单项选择题  生产成本,是根据每种饮食产品的配料数量定额和价值计算出来的()和总成本。

A、单位成本
B、能耗成本
C、销售成本
D、配料成本


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214、填空题  燃烧必须具备三个条件:()、热源、()。


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215、填空题  ()是目前常见的一种消毒方法。消毒后的餐具再取出。


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216、问答题  餐饮创新需遵循哪些原则?


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217、单项选择题  在餐饮服务环境布置、安排时,最重要的影响因素组合是()。

A.服务类型、建筑结构、市场定位
B.资金能力、档次规格、市场定位
C.服务类型、档次规格、市场定位
D.资金能力、建筑结构、市场定位


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218、单项选择题  影响水产品质量因素很多,主要是()污染。

A、细菌、寄生虫
B、霉素、寄生虫卵
C、细菌、寄生虫、工业“三废”
D、细菌、霉菌、寄生虫


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219、问答题  餐饮业有哪些发展趋势?


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220、单项选择题  “葱烧海参”的烹调需在炒锅内加入高汤、葱段、姜块、盐、绍酒、()及海参。

A、辣椒水
B、花椒水
C、辣椒粉
D、花椒粉


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221、单项选择题  油脂中存留的残渣多,容易引起油脂的氧化变质和导致()的污染。

A、微生物
B、化学性
C、病毒性
D、放射性


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222、单项选择题  餐饮信息化管理实际上是()。

A.生产经营优化重组
B.决策管理平台
C.集成化管理思想与方法
D.日常运行与管理的计算机管理系统


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223、单项选择题  信息采集人员以“神秘顾客”的身份参与餐厅的消费活动,借以调查餐厅的服务水平和服务情况以及产品的()。

A.适销程度
B.开放程度
C.创新程度
D.竞争程度


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224、单项选择题  ()无疑就是能为顾客提供优质的服务,这对顾客有极大的吸引力,也非常有利于服务的竞争。

A、良好的服务态度
B、不同的服务方式
C、不同的服务方法
D、熟练的服务技能


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225、单项选择题  要使消费这一目的得以实现,它与烹饪之间就不可缺少()这一中间环节。

A、饮食服务
B、积极推销
C、公平交易
D、饮食销售


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226、单项选择题  食物中毒,一般说来()人与人之间的直接传染。

A、存在
B、会造成
C、会发生
D、没有


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227、填空题  灭火的基本方法有:隔离法、()、()、()。


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228、单项选择题  餐巾花在推折时应在干净光滑的台面上,用()控制间距。

A.食指
B.中指
C.拇指
D.无名指


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229、单项选择题  肺结核病患者应多食用含()较多的食物。

A、矿物质
B、热量
C、纤维素
D、镁


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230、判断题  我国星级饭店的餐饮收入占饭店总收入的1/3,餐饮经营有特色的饭店,其餐饮收入超过客房收入。()


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231、单项选择题  被称为“葡萄酒之王”的产地是:()。

A.法国波尔多地区
B.法国科涅克地区
C.法国勃艮地  
D.法国香槟省


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232、单项选择题  餐饮企业向应聘者陈述真实的工作岗位内容,让应聘者充分地了解该工作岗位,这种做法被称为()。

A.公平竞争
C.择优录用
B.真实职位预视
D.统筹安排


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233、单项选择题  不与劳动者的劳动量相联系,但具有重复性与终身性特征的薪酬形式是()。

A.绩效工资
B.基本工资
C.福利
D.奖金


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234、单项选择题  在应用电子化人力资源管理过程申,企业绩效管理的最后阶段是()。

A.明确管理目的
B.应用开发
C.绩效管理总结
D.信息系统完善


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235、单项选择题  由于老年人机体能量消耗的逐渐减少,膳食()的供给量也相应地逐渐减少。

A、热能
B、维生素
C、矿物质
D、蛋白质


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236、单项选择题  在一般情况下,每个服务酒吧配备调酒师和实习生()。

A.3——4人
B.4——5人
C.5——8人
D.10——20人


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237、填空题  生产餐饮产品的原料大多是鲜货原料,极容易()。


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238、单项选择题  对心脏病患者有益的,含钾、镁、维生素等食品的种类有:菌类食物、蜂蜜、()、紫菜等。

A.鲜鱼
B.豆类
C.海带
D.肉类


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239、单项选择题  饭店之间的竞争从本质上讲是()的竞争。

A、客源
B、人员
C、设备设施
D、服务质量


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240、单项选择题  餐饮系统的照明设备根据其用途可分为基本照明和()照明。

A.艺术
B.文化
C.学习
D.舞台


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241、单项选择题  下面有关餐饮产品及设施的哪句话是错误的()。

A、宾客对饭店服务的要求变得越来越高
B、餐饮产品的市场价格可较大地偏离其实际价格。
C、餐饮产品的生产具有规格多、批量大的特点。
D、餐饮设施必需的固定成本较高,而开支比重则缩小。


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242、单项选择题  餐厅经营要想战胜竞争对手,就要运用()为自己的产品创造特色。

A、提高质量取胜策略
B、依靠信息取胜策略
C、创新取胜策略
D、依靠开发取胜策略


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243、单项选择题  市场营销包含着由服务员向顾客提供()和服务所实施的一系列广泛活动。

A、咨询解答
B、餐饮产品
C、饮料或酒水
D、菜肴


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244、填空题  餐饮企业经营方式日趋多功能样,除独立经营之外,还可以()、()、()。


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245、单项选择题  对于驾车和乘坐交通工具前来餐厅的客人可以用()来确定餐馆的经营地带地域

A.步行时间界定法
B.行车时间界定法
C.市场调查法
D.实验法


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246、单项选择题  电子化运作绩效管理时,应注意的问题是()。

A.为简单起见,企业不需有明确的管理万法
B.为保持公正性,员工要与主管保持距离
C.要以团队绩效为基础
D.要参考员工个人的历史业绩


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247、判断题  连锁企业经营的产品是主店产品的“克隆品”其餐饮产品与服务应保持主店的水准。()


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248、单项选择题  中餐在斟倒酒水时,烈性酒和饮料一般以()为宜。

A.五分
B.六分
C.八分
D.十分


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249、单项选择题  交易信息透明,选择独自由,借助互联网平台交易杜绝回扣等灰色成本()。

A.采购信息化管理
B.仓储信息化管理
C.网络市场商谈
D.检验验收


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250、多项选择题  无形产品质量包括:()

A.服务环境
B.职业道德
C.服务态度
D.礼貌礼节
E.安全卫生


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251、单项选择题  餐饮企业管理人员队伍开发的基本目标是()。

A.使管理人员学会培训员工的方法
B.满足企业对管理人员在工作上的要求
C.满足管理干部好学上进的学习要求
D.使管理人员学会自我管理


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252、单项选择题  电冰箱是由箱体、制冷系统、()、存放物品的附件等四部分组成。

A、控制系统
B、压缩机
C、化霜控制
D、散热器


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253、单项选择题  布置安排餐饮活动场地时,错误的做法是()。

A.安排员工面试
B.安排宾客路线
C.安排服务路线
D.安排现场督导


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254、单项选择题  餐饮服务是由餐饮部工作人员通过手工劳动来完成的,因而具有()。

A.无形性
B.一次性
C.同步性
D.差异性


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255、单项选择题  采购餐饮管理信息系统应遵循的建议之一是()。

A.一定要选择一套专用系统
B.一定要成为最大的系统用户
C.决不允许系统来指挥业务
D.决不在采购硬件之前采购软件


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256、单项选择题  反映餐饮企业座位周转率的信息属于()。

A.市场供给信息
B.市场需求信息
C.市场环境信息
D.餐饮服务信息


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257、单项选择题  市场的变化存在着各种相关因素,在进行市场预测时应用()来指导工作。

A、惯性原则
B、相关原则
C、类推原则
D、需求原则


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258、单项选择题  毛利率与价格政策是相互联系、相互制约、()的统一体。

A、相辅相成
B、相互关联
C、相互牵联
D、相互约束


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259、单项选择题  菜肴的加工程序通常为原料的选择、验收、初步加工、切配、烹制、()或腌拌到成菜装盘。

A、调料
B、调拌
C、调配
D、调味


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260、多项选择题  属于中国十大名茶的有()

A.西湖龙井
B.黄山毛峰
C.六安瓜片
D.信阳毛尖
E.君山银针


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261、单项选择题  企业获得原始信息的部门始终应该保存信息的全文,但送达管理层的信息应()。

A.丰富全面
B.详细系统
C.简明扼要
D.保持原样


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262、单项选择题  10人桌的台布一般为()厘米。

A、180ⅹ180
B、220ⅹ220
C、240ⅹ240
D、260ⅹ260


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263、单项选择题  同一名服务员在不同场合、不同时间,其服务万式私服务态度会有变化。这体现了餐饮服务特点具有()。

A.无形性
B.一次性
C.同步性
D.差异性


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264、单项选择题  ()是人吸取多种营养的重要方面。

A、合理配料
B、合理配餐
C、搭配饮食
D、合理烹调


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265、单项选择题  消费是饮食产品的(),与烹饪、服务相互依挂。

A、主要目的
B、重要目的
C、最终目的
D、重要环节


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266、填空题  PDCA即()、()、()、()的英文简称。


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267、单项选择题  中餐宴会一般在宴会开始前()左右摆好冷盘。

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟


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268、单项选择题  菜肴的加工程序通常为:原料的选择、验收、初步加工、()、烹制、调味或腌拌到成菜装盘。

A、切配
B、切料
C、配料
D、备料


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269、多项选择题  宴会根据()来选择色彩和花型。

A.宴会规模
B.主客位
C.宴会规格
D.时节
E.季节


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270、判断题  西餐菜肴和服务以美式为代表。()


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271、填空题  服务态度的好坏是由员工的()、()、()、()和素质高低决定的。


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272、单项选择题  在采用分类测试法对餐饮企业市场形象进行分析时,容易产生()。

A.趋中效应
B.宽容现象
C.两极化效应
D.趋同现象


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273、单项选择题  真正要起到保护服务市场,必须依靠()。

A.消费者信息反馈
B.经营者发现问题
C.服务人员
D.餐厅管理者


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274、单项选择题  服务心理与烹饪应产生共鸣,使烹饪与()统一为一体。

A、食用
B、销售
C、采购
D、消费


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275、填空题  餐厅设备与用品能否得到正确的使用与保管,一方面将直接关系到(),另一方面可反映出餐厅的()。


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276、单项选择题  综合毛利率的公式应为()

A、综合毛利率=毛利总额/(成本+费用)×100%
B、综合毛利率=销售收入总额/毛利总额×100%
C、综合毛利率=毛利总额/销售收入总额×100%
D、综合毛利率=销售收入总额/(成本+费用)×100%


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277、单项选择题  儿童餐椅座高为()厘米。

A、45
B、55
C、65
D、75


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278、单项选择题  进行市场预测时,当掌握了某一类事物的发展变化规律,就可应用()推测估计出其它事物的发展变化规律。

A、惯性原则
B、相关原则
C、类推原则
D、资源原则


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279、单项选择题  人体内需要量较大的矿物质有()、镁、钾、钠、磷、硫和氯等7种。

A、铁
B、碘
C、锌
D、钙


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280、多项选择题  ()时需要更换骨等餐具。

A.吃完带壳的菜肴后
B.上名贵菜肴前
C.上甜品前
D.菜肴口味相差很大时
E.每吃完一道菜


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281、单项选择题  饮企业在进行信息化前概括有三个基本步骤,第一个是()。

A.明确的规划
B.领导重视,员工配合
C.正确选用ERP软件
D.进行市场预测


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282、单项选择题  糖尿病患者要选择食物()较多而含糖量低的食物。

A、维生素
B、脂肪
C、纤维素
D、粗粮


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283、单项选择题  餐饮企业自行购买组建ERP系统的优势是()。

A.价格低廉
B.软件更新率低
C.自主性强
D.实施过程顺畅


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284、单项选择题  内扣毛利率的计算公式为()。

A、内扣毛利率=外加毛利率/(1+外加毛利率)×100%
B、内扣毛利率=外加毛利率/(1-外加毛利率)×100%
C、内扣毛利率=外加毛利率/(1÷外加毛利率)×100%
D、内扣毛利率=外加毛利率/(1×外加毛利率)×100%


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285、单项选择题  市场营销策略计划的基础是(),它是一个动态、连续过程。

A、企业生产现状
B、企业生产计划
C、市场经营环境
D、企业领导决定


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286、单项选择题  确定厨房生产人员数量时,应考虑的要素是()。

A.员工技术、营业时间
B.装修风格、营业时l间
C.员工技术、仓库面积
D.装修风格、仓库面积


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287、单项选择题  叶菜类蔬菜含铁、()、维生素B1、B2、C及胡萝卜素。

A、磷
B、钙
C、镁
D、钾


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288、单项选择题  餐饮企业采购部门的主要工作任务是()。

A.符合采购规格标准
B.提供优质优价原料
C.严格入库管理制度
D.储备数量合适原料


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289、单项选择题  儿童膳食要多为儿童提供()和豆类蛋白质。

A、植物性食品
B、动物性蛋白质
C、各类海鲜
D、动物脂肪


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290、单项选择题  中国烹调的核心是()。

A.随意性和趣味性
B.注重营养
C.规范性
D.机械性


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291、判断题  推折时用拇指、中指紧握折叠处向前推,用食指控制间距。()


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292、单项选择题  痢疾是食用了受()污染的食物引起的。

A、生物性
B、化学性
C、放射性
D、细菌性


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293、填空题  餐饮服务质量分析方法有:圆形图、()、()、()。


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294、单项选择题  餐饮企业“绩效管理”的导向是()。

A.工作量
C.目标
B.德和能
D.工作总结


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295、单项选择题  搞好餐饮库存管理,需要做到的是()。

A.增加物品数量
B.制订管理方法
C.降低库存流转
D.提高库存费用


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296、单项选择题  我们能够根据餐饮信息资源的过去分析现在,进而推测未来,是因为餐饮信息的特点具有()。

A.广泛性
B.有序性
C.层次性
D.规律性


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297、问答题  厨房产品质量分析的方法有哪些?


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298、单项选择题  下列选项中,对降低采购价格基本不起作用的是()。

A.规定采购渠道
B.控购低价原料
C.规定采购价格
D.控购大宗原料


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299、单项选择题  餐饮企业员工培训方法中的“实践练习培训法”也被称为()。

A.四步培训法
B.案例研讨法
C.角色扮演法
D.讨论法


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300、单项选择题  在烹调中加()能避免维生素的损失。

A、味精
B、糖
C、水
D、醋


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