1、单项选择题 某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。
A.识知度 B.美誉度 C.偏好度 D.忠诚度
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2、判断题 网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。
3、单项选择题 将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。
A.时间序列法 B.季节波动预测法 C.因果预测法 D.德尔菲法
4、单项选择题 宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。
A.相同的卖点 B.不同的卖点 C.既定的卖点 D.主要的卖点
5、单项选择题 数据挖掘是一种新的（）处理技术。
A.科技信息 B.商业信息 C.市场信息 D.决策信息
6、判断题 品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。
7、单项选择题 卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。
A.5 B.10 C.15 D.9
8、判断题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
9、判断题 普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.
10、问答题 卷烟出样的常见问题有哪些？
11、问答题 客户经理“135”工作法主线是什么？
12、单项选择题 促销活动的必须把握的要点不包括（）。
A.慎用促销 B.目标清晰 C.创新促销 D.前沿促销
13、单项选择题 以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
A.按零售客户订货行为进行分类 B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类 C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类 D.按零售客户的忠诚度进行分类
14、判断题 客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。
15、问答题 什么是顺销品牌？
16、问答题 卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？
17、单项选择题 成长期品牌价格策略的重点就是（）。
A.控价 B.稳价 C.提价 D.降价
18、问答题 如何掌握现场服务技巧？
19、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加 B.故意插入 C.刻意插入 D.根据剧情插入
20、单项选择题 客户需求分类下面不正确的是（）
A.基本型需求 B.期望型需求 C.惊喜型需求 D.对比型需求
21、判断题 对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。
22、判断题 在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。
23、单项选择题 库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。
A.控制库存在最小批量 B.确定保有多少库存 C.盯住仓库范围内的库存水平 D.控制库存在最大批量
24、问答题 客户分析对现场服务有何作用？
25、问答题 品牌的基本属性包括哪些内容？
26、单项选择题 新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）
A.知道的人数 B.接触到产品的人数 C.有兴趣的人数 D.重复购买的人数
27、单项选择题 以下对库存管理描述正确的是（）。
A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。 B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。 C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。 D.不良的库存管理会导致现金流问题。
28、问答题 需求预测工作时间要求是什么？
29、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式 B.订单指导 C.信息共享 D.品牌培育
30、单项选择题 普及率是一个相对（）的概念。
A.抽象 B.具象 C.复杂 D.简单
31、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活 B.卷烟经营要有人情味 C.善于捕捉商机 D.以上说法均不正确
32、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
33、判断题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。
34、问答题 客户经理“135”工作法的基础是什么？
35、判断题 企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。
36、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查 B.能排除有相互矛盾的记录 C.能帮忙找出明显矛盾的数据 D.能判断是否符合逻辑
37、单项选择题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
A.情感需求 B.成长需求 C.信息需求 D.服务需求
38、单项选择题 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A.网络调查 B.入户访问 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
39、单项选择题 零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.
A.高利和中利 B.微利和无利 C.小利和大利 D.以上都是
40、单项选择题 在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。
A.获利很少 B.亏损 C.可能持平 D.利润丰厚
41、判断题 研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。
42、单项选择题 半年预测需考虑（）。
A.单品预测 B.对品牌（规格）预测的精确性 C.季节因素对需求的影响 D.总量和品类结构的预测
43、单项选择题 强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。
A.首席定位 B.关联比附定位 C.“俱乐部”定位 D.操作定位
44、判断题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。
45、判断题 烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。
46、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名 B.产地 C.生产日期 D.零售价格
47、判断题 卷烟品牌忠诚度、独特性等因素决定卷烟品牌在市场的直观表现。
48、单项选择题 一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。
A.更少、也比较少 B.更多、比较少 C.更少、比较多 D.更多、也比较多
49、问答题 简要说明什么是AIDA模式，如何应用？
50、判断题 客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。
51、单项选择题 对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性 B.适用性 C.可靠性 D.情感性
52、问答题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？
53、单项选择题 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。
A.分析过程 B.分析工具 C.分析办法 D.指导行动
54、单项选择题 在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。
A.求是原则 B.客户需求与市场平衡相结合原则 C.动态管理原则 D.总体调控原则
55、单项选择题 以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。
A.未老先衰 B.一蹶不振 C.盛极而衰 D.年老而衰
56、单项选择题 口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的（）。
A.广告 B.渠道 C.载体 D.媒介
57、单项选择题 下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。
A.数据收集的成本高 B.间接资料可能不完整 C.搜集间接资料的速度慢 D.间接资料符合当前研究的目标
58、单项选择题 产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。
A.产品属性定位 B.产品利益定位 C.产品价格定位 D.产品发展定位
59、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
A.进货周转数 B.周销量 C.月销量 D.月均进货量
60、填空题 ()可以帮助我们获得一线的市场信息。
61、单项选择题 以下不属于口碑的主要形式的是（）。
A.经验性口碑 B.继发性口碑 C.直接性口碑 D.有意识口碑
62、填空题 烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。
63、问答题 信息的收集与反馈工作要求是什么？
64、单项选择题 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖 B、营销 C、分销 D、以上都不是
65、单项选择题 及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。
A.获得 B.获取 C.取得 D.上交
66、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
67、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
68、判断题 在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。
69、判断题 想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。
70、判断题 需求分潜在需求和实际需求。
71、问答题 如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？
72、单项选择题 影响卷烟需求有（）因素。
A.多种 B.多样 C.唯一 D.一定
73、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
74、单项选择题 电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。
A.年轻人 B.影迷 C.观众 D.学生
75、问答题 如何帮助客户处理滞销烟？
76、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
77、问答题 卷烟配送“三准确一完好”是指什么？
78、问答题 零售客户分类工作要求是？
79、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。
A.先进后出，少进快出 B.先进先出，少进快出 C.后进先出，多进快出 D.后进后出，少进快出
80、问答题 七彩服务是指哪七种服务？
81、单项选择题 零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.有 B.没有 C.大 D.小
82、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
83、判断题 明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。
84、单项选择题 （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。
A、老弱群体 B、固执己见群体 C、情绪发泄群体 D、多重顾虑群体
85、问答题 如何定义经营规模为大型的零售客户？
86、单项选择题 离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）
A.标准差 B.数据差 C.图形差 D.表格差
87、判断题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。
88、问答题 消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？
89、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30 B.30～40 C.40～50 D.50～70
90、问答题 当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
91、判断题 办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。
92、判断题 好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。
93、单项选择题 以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。
A.销量发生较大波动 B.上柜率发生较大波动 C.市场价格发生较大波动 D.社会库存发生较大波动
94、单项选择题 在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）
A.记忆度 B.识别度 C.忠诚度 D.满意度
95、问答题 针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？
96、单项选择题 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，列入成熟序列的是（）
A.低现状表现、高发展趋势的品牌 B.高现状表现、高发展趋势的品牌 C.高现状表现、低发展趋势的品牌 D.低现状表现、低发展趋势的品牌
97、问答题 如何划分卷烟零售客户经营规模？
98、单项选择题 正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。
A.不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提 B.不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤 C.不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提 D.不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
99、判断题 在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。
100、判断题 明确不同品类在该零售店的角色，采取针对性的品类措施提升店内业绩。但需要注意的是，同一品种在不同零售店扮演的角色会有不同。
101、问答题 对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？
102、单项选择题 （）适用于需求相对稳定的情况。
A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法
103、单项选择题 目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。
A、7000支/分钟 B、8000支/分钟 C、12000支/分钟 D、16000支/分钟
104、判断题 在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。
105、填空题 对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。
106、单项选择题 能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。
A.知名度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
107、单项选择题 需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.采购部门
108、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力 B.结构的优化能力 C.成本的控制能力 D.市场的驾驭能力
109、单项选择题 安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。
A.财物安全 B.资金安全 C.人身安全 D.财产安全
110、单项选择题 ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。
A.使用量和价值量 B.库存量和价值量 C.使用量和销售量 D.库存量和销售量
111、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性 B.直接性 C.相对性 D.绝对性
112、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购 B.提供促销物资 C.销量平稳下降 D.以消化库存为目标
113、单项选择题 卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。
A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端 B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹 C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹 D、透明纸搭口用乳胶粘合
114、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。
115、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类 B．常规品类 C．偶发性品类 D．便利型品类
116、问答题 如何定义经营结构为高结构的零售客户？
117、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费 B.卷烟消费 C.零售消费 D.商品消费
118、问答题 终端柜台陈列中，区域与品牌（规格）属性对应陈列是怎样的？
119、判断题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
120、判断题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。
121、单项选择题 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A、仔细分析 B、正确分析 C、正确理解 D、仔细理解
122、判断题 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。
123、问答题 详细叙述绩效管理的实施流程。
124、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）
A、手工制造 B、改换包装 C、置换烟支 D、机器制造
125、单项选择题 品牌衰退期，产品总利润（）。
A.低 B.负 C.适度 D.下降
126、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A.90～110 B.100～120 C.110～130 D.120～140
127、单项选择题 假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。
A、半圆型 B、马蹄形 C、长方形 D、不规则平头
128、问答题 什么是新品牌？
129、问答题 如何设计卷烟营销组织？
130、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？
131、判断题 卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于：假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理，便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的.
132、问答题 如何做好卷烟陈列，促进品牌培育工作？
133、判断题 下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）
134、单项选择题 卷烟价格不包括（）。
A.卷烟调拨价 B.卷烟批发价 C.卷烟零售价 D.卷烟市场价
135、问答题 市场经理需要审核客户经理哪些工作？
136、单项选择题 货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。
A.库存量 B.供应链响应速度 C.供应风险 D.采购风险
137、问答题 客户经理的着装礼仪有何要求？
138、单项选择题 期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）
A.20% B.80% C.60% D.75%
139、问答题 目标客户指导频次？
140、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值 B.历史最大值 C.前期值 D.环比值
141、单项选择题 （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。
A.网上订货 B.网上配货 C.网上指导 D.网上选购
142、单项选择题 销售促进减少到最低水平的是品牌（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
143、判断题 使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。
144、判断题 在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。
145、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
146、单项选择题 确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。
A.吻合 B.相同 C.相似 D.相一致
147、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳 B．下滑波动 C．下滑 D．波动
148、多项选择题 市场分析法有（）
A.目标达成分析 B.趋势性分析 C.竞争分布分析 D.比较分析
149、单项选择题 纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。
A、部门之间 B、部门内上级到下级 C、组织内 D、员工之间
150、判断题 制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。
151、判断题 客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。
152、单项选择题 通过开放式的会议进行预测的方法是（）。
A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.因果预测法 D.集合意见法
153、判断题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
154、判断题 做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。
155、单项选择题 品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。
A.购买 B.建立忠诚度 C.形成品牌偏好 D.成为意见领袖
156、单项选择题 存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。
A.某个品项 B.某个时段 C.某个时点 D.以上均不正确
157、问答题 简述你对关键绩效指标KPI的理解。
158、判断题 按时间关系分解是通过对时间区间的界定，确保采购计划能按时完成。
159、问答题 "四维立体式"品牌评价法是如何进行的？请用图形简述之。
160、问答题 红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？
161、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
162、判断题 零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。
163、单项选择题 品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）
A.口味 B.包装 C.降焦减害 D.传播
164、判断题 品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
165、判断题 横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。
166、判断题 利润需求是货源需求的基础和保证。
167、问答题 电话礼仪的要点是什么？
168、单项选择题 横向分解是贯彻（）负责制。
A、职能部门 B、直线领导 C、部门员工 D、组织内部
169、单项选择题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体 B.部份 C.整体 D.少数
170、单项选择题 调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。
A、5%-10% B、10%-20% C、20%-25% D、25%-30%
171、单项选择题 若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。
A.忠诚度 B.美誉度 C.认同度 D.共鸣感
172、问答题 卷烟质量的包括什么？
173、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌替代。
A.消费群体发生较大转移 B.营销措施不力 C.工业企业减产 D.禁烟措施加强
174、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋 B.凋萎、变黄、干筋 C.变黄、定色、干筋 D.变黄、定色、干燥
175、单项选择题 以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。
A.品牌上柜率 B.消费者知晓率 C.销售增长率 D.消费者重复购买率
176、问答题 客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？
177、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员 B.客户经理 C.稽查员 D.送货员
178、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品 B.重点品牌 C.衰退品牌 D.上架品牌
179、判断题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。
180、判断题 如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。
181、单项选择题 在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。
A.窄渠道和宽渠道 B.大渠道和小渠道 C.正式渠道和非正式渠道 C.官方渠道和社会渠道
182、问答题 全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）
183、单项选择题 下列选项中不属于定性调研形式的是（）。
A.零售客户代表座谈会 B.新品卷烟品吸会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
184、问答题 品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
185、单项选择题 （）可以培养出忠诚的客户。
A、客户抱怨 B、客户投诉 C、客户咨询 D、支持
186、问答题 客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）
187、单项选择题 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
A、电话订货抱怨 B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨 C、货源供应抱怨 D、卷烟陈列抱怨
188、判断题 终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。
189、判断题 卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。
190、填空题 从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。
191、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
192、判断题 通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。
193、问答题 客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？
194、判断题 卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。
195、判断题 对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。
196、单项选择题 要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
A.人员能力 B.网上订货的意愿 C.网上订货的要求 D.网上订货的设备
197、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，不包括（）。
A.将库存品项进行分类 B.监控库存总量 C.确定品项的安全库存量和最低库存量 D.缩短前置期
198、问答题 零售客户分类的的目的是？
199、问答题 现场服务前需要做好哪些准备？
200、单项选择题 问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.
A.格式化和标准化 B.格式化 C.标准化 D.数据化
201、单项选择题 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
A.评价 B.感受 C.兴趣 D.接受程度
202、单项选择题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。
A.支持度 B.配合度 C.接受度 D.执行情况
203、问答题 客户临时提出委托他人收货，怎么办？
204、判断题 客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
205、单项选择题 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。
A.最终要求 B.最终目的 C.最好方向 D.最优方法
206、单项选择题 （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
A.BBS论坛 B.网络品牌社区 C.网络社区 D.无线增值服务
207、判断题 品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
208、判断题 卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
209、问答题 便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
210、单项选择题 新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。
A.关键因素 B.重要组成部分 C.唯一方法 D.第一抓手
211、判断题 各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。
212、填空题 品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。
213、判断题 采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。
214、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位 B.产品利益定位 C.产品类别定位 D.产品价格定位
215、单项选择题 要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。
A.促销 B.品牌陈列 C.体验式营销 D.广告
216、单项选择题 零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
A.网上订货 B.网上配货 C.网上采购 D.网上购买
217、单项选择题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）
A.处于市场导入期 B.臭名远扬，岌岌可危 C.有着强大的市场号召力和竞争力 D.“养在深闺人未识”
218、单项选择题 （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。
A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析
219、单项选择题 人工填写标价签一般用（）来填写.
A.蓝色水笔 B.铅笔 C.黑色水笔 D.红笔
220、判断题 一般来说，铺货率和增量成正比，铺货率越高，销量越有可能出现显著的增长。
221、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类 B.常规品类 C.偶发性品类 D.便利型品类
222、判断题 增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。
223、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
224、单项选择题 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。
A.广告 B.群体 C.品牌 D.习惯
225、单项选择题 关于终端信息特点描述正确的是（）。
A.分散性、长期性、互动性、重复性 B.分散性、长期性、互动性、单一性 C.集中性、长期性、互动性、重复性 D.分散性、短暂性、互动性、重复性
226、问答题 如何提高现场服务质量？
227、单项选择题 基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。
A.品类创新 B.品牌创新 C.品类划分 D.品牌划分
228、单项选择题 从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。
A.质量 B.市场 C.创新 D.品牌
229、问答题 如何定义经营规模为中型的零售客户？
230、单项选择题 经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。
A.公开 B.公平 C.公正 D.诚实守信
231、单项选择题 了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。
A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.终端信息采集优点 D.数据挖掘优点
232、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
233、单项选择题 完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。
A.所有 B.全部 C.基础 D.重点
234、判断题 开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。
235、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
236、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A.特征 B.行为 C.价值 D.支持度
237、单项选择题 现代库存管理的内容有（）。
A.管理库存水平和供应链响应速度 B.管理库存量 C.管理库存成本 D.管理库存品项
238、判断题 客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
239、问答题 柜台出样的基本步骤有哪些？
240、单项选择题 消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。
A.品牌满意 B.品牌识知 C.品牌忠诚 D.品牌偏好
241、问答题 应向客户传递的品牌信息有哪些？
242、单项选择题 同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。
A.相似属性 B.共同兴趣 C.共同价值观 D.数量庞大
243、问答题 卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
244、判断题 客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
245、单项选择题 目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。
A、空间 B、时间 C、程度 D、数量
246、单项选择题 尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。
A.刺激消费者尝试购买 B.激励消费者了解品牌 C.邀请消费者体验产品 D.弱化消费者的戒备心理
247、单项选择题 目标分解是否成功，每项工作（）。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
248、判断题 在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。
249、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
250、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100% B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100% C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100% D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
251、问答题 什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？
252、问答题 客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
253、单项选择题 我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）
A.EXCEL B.WORD C.PPT D.OFFICE
254、填空题 ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
255、单项选择题 甘特图也称为（）。
A、柱状图 B、条状图 C、环形图 D、标准图
256、单项选择题 卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。
A.消费基础 B.需求基础 C.利润源泉 D.动力基础
257、判断题 主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。
258、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性 B.按卷烟零售店经营者的基本属性 C.按客户经营情况 D.按零售客户对公司的配合情况
259、单项选择题 低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。
A.导入序列 B.成长序列 C.成熟序列 D.衰退序列
260、单项选择题 关于终端信息表现形式描述正确的是（）。
A.终端信息的表现形式是单一的 B.终端信息的表现形式有多种 C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录 D.来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息
261、单项选择题 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。
A.查看相关资料 B.经验推算 C.上网查询 D.信息系统自动采集
262、判断题 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
263、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
264、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现 B.发展前景 C.价值传递 D.市场占有率
265、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
266、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
267、问答题 推广网上订货应时注意哪些问题？
268、单项选择题 市场分析的基本步骤不包括（）。
A.撰写分析报告 B．数据代表性检验 C．数据分析 D．呈现分析结果
269、判断题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
270、单项选择题 某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。
A.识知度 B.美誉度 C.偏好度 D.知名度
271、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。
A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全 B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全 C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全 D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
272、问答题 客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
273、单项选择题 一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。
A.调拨价格 B.批发价格 C.市场价格 D.零售价格
274、判断题 纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。
275、判断题 卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。
276、单项选择题 取得市场信息最传统也最主要的渠道是（）。
A.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 B.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享 C.营销人员走访客户，取得一手市场资料 D.相关二手资料
277、单项选择题 再订货水平系统的特征是（）。
A.固定订货间隔，可变订货数量 B.按需求的准确数量及时间订货 C.固定订货数量，可变订货间隔 D.按库存水平及时间订货
278、单项选择题 市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。
A.为营销决策 B.为经营销决策 C.为销售决策 D.为销量决策
279、单项选择题 库存管理实际上包括两项基本内容（）。
A.控制库存水平和缩短前置期 B.降低库存水平和缩短前置期 C.优化库存结构和缩短前置期 D.提高库存水平和缩短前置期
280、单项选择题 新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。
A.核心所在 B.重要组成部分 C.唯一方法 D.关键所在
281、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
282、单项选择题 数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）
A.数据录入 B.数据复核 C.逻辑检查 D.数学检查
283、单项选择题 （）适用于需求模式比较稳定的情况。
284、判断题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
285、单项选择题 客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。
A.月度 B.季度 C.年度 D.以上都不对
286、问答题 经营指导的服务内容包括？
287、单项选择题 调研数据表中以下哪一项不是常用的（）
A.单一答案列表 B.多种答案列表分析 C.交叉分组表 D.纵列表分析--横
288、问答题 如何争取到最佳陈列位置？
289、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放 B.品牌定位 C.品牌陈列 D.品牌竞争
290、问答题 客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
291、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
292、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
293、判断题 零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
294、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的？
295、判断题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
296、单项选择题 从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A.使用体验营销让品牌亲近起来 B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度” C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度” D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
297、单项选择题 一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。
A.开放式 B.封闭式 C.标准式 D.选择式
298、单项选择题 由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。
A.互信 B.忠诚 C.情感纽带 D.交流平台
299、问答题 一位客户经理指导几户重点客户？
300、问答题 如何做好对新增客户的服务工作？
