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网点负责人考试：网点负责人考试测试题（题库版）
2019-12-17 04:18:20 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  银税通业务是指银行、税务部门和（）之间依托现代计算机网络技术，建立三方之间的数据信息网络，构成网上报税的主干系统，实现从纳税申报到税款征收入库过程中资金流和信息流电子化实时处理的（）。

A、个人客户
B、单位客户
C、国库部门
D、财政部门


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2、多项选择题  下列需要网点负责人进行审核审批的是（）。

A、司法机关的查、冻、扣业务。
B、为客户出具资信证明、存款证明。
C、20万元以上的大额现金支取业务。
D、3万元的个人定期存款业务。


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3、多项选择题  个人贵宾客户售后服务应包括（）.

A.资产检视
B.资产监控
C.他行业务
D.产品售后服务


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4、多项选择题  客户经理不得（）客户信息。

A、查询
B、下载
C、变更
D、删除
E、泄露和保存


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5、多项选择题  营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的连接点，是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值。（）。

A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者
C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
D、网点负责人是基层员工队伍的领导者


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6、单项选择题  网点内部绩效分配应采取（）的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重

A.综合业绩考核
B.买单制
C.贡献分配
D.共享业绩


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7、多项选择题  为转变零售业务发展方式，不断提高零售业务对全行经营的贡献度，全行网点业务特别是零售业务营销要实现（）.

A、零散客户向集群式客户批发营销
B、单一产品向复合产品营销
C、单部门向多部门协同营销
D、单个行业向单渠道联合营销


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8、多项选择题  网点负责人要将案件防范工作同业务工作（），严格履行案件防范工作职责。

A、同部署
B、同落实
C、同检查
D、同奖惩


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9、单项选择题  代理中央财政非税收入收缴业务办理时间为每个营业日9：00至17：00，主办行在每个营业日（）停止收缴服务，启动日终资金归集。

A.15：00
B.16：00
C.17：00
D.17：30


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10、多项选择题  国内信用证事务包括（）。

A.事务查询
B.事务查复
C.到期付款确认
D.拒绝议付/不符点通知
E.来单通知


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11、单项选择题  银行业绩定期对外公告前的多长时间为我行的静默期？（）

A、一个星期
B、半个月
C、一个月
D、三个月


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12、单项选择题  下列不需要网点负责人进行审核审批的是（）。

A、司法机关的查、冻、扣业务。
B、为客户出具资信证明、存款证明。
C、20万元以上的大额现金支取业务。
D、3万元的个人定期存款业务。


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13、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施负激励的要求，描述不正确的是（）。

A.在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力
B.在运用负激励时，应明确说明处罚的具体原因
C.在运用负激励时，应让员工自己探索、查询正确的工作方法，其他人不得协助
D.在运用负激励时，一旦员工有所改正便及时肯定


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14、单项选择题  开证行收到委托收款行寄交国内信用证相关资料，审查不符时，应于次日起（）内向委托收款行发出不符点通知

A.一个营业日内
B.三个营业日内
C.五个营业日内
D.七个营业日内


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15、单项选择题  外币特色储蓄适合哪些客户（）。

A.所有美元存款客户
B.持有5000美元以上，不确定存期的美元存款客户
C.所有外币存款客户
D.持有外币5000美元以上，不确定存期的外币存款客户


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16、单项选择题  推荐客户做5年期基金定投，客户投资时有些犹豫，客户经理说：您可以开通我们的网上银行，在网银上可以随时修改投资期限和金额，刚好近期有免费送K宝的优惠活动。在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.

A.二选一法
B.下一步骤法
C.次要理由法
D.激将成交法


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17、填空题  同业拆借具有期限短、金额大、风险低、手续简便等特点，能够反映金融市场上的资金供求状况。因此，（）是货币市场最重要的基准利率之一。


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18、多项选择题  按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，绩效考核落实的原则有（）。

A.对人不对事原则
B.及时性原则
C.正面和负面反馈相结合原则
D.双向交流原则
E.提出问题原则


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19、多项选择题  中央财政非税收入资金的收缴方式包括（）

A.直接缴库
B.预算外资金收缴
C.集中汇缴
D.预算内资金收缴
E.政府性基金收缴


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20、多项选择题  内控管理工作是通过建立起（）的内控工作领导格局，形成一级对一级负责的内控管理责任机制。

A、由内控合规部门负责牵头整纠组织工作
B、一把手负总责
C、其他行领导根据分工具体抓落实
D、各专业部门负责人对本部门和本专业负责


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21、单项选择题  有价单证的印制、销毁应由（）核准。

A、支行
B、二级分行
C、一级（直属）分行
D、总行


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22、单项选择题  中国建设银行的服务理念是（）。

A.以市场为导向，以客户为中心
B.客户至上，注重细节
C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
D.注重综合素质，突出业绩实效


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23、单项选择题  下列哪个机关对单位和个人存款同时具有查询、冻结、扣划的权利。（）

A、审计机关
B、监察机关
C、海关缉私部门
D、海关


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24、单项选择题  下列关于中央财政授权支付信息更正业务处理描述正确的是（）

A.信息更正可对金额项进行调整
B.信息更正可对用途项进行调整
C.信息更正可对收款人信息项进行调整
D.信息更正可对附加信息进行调整


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25、单项选择题  信用社网点突发事件的应急处置中，依法合规开展应急处置，尽最大努力维护金融稳定，体现了以下哪一项工作原则？（）

A.市场调节，整齐统一
B.维护稳定，依法处置
C.路径清晰，统一指挥
D.快速反应，缓慢处置


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26、单项选择题  根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。

A.立即开展非现场指导工作
B.视情况进行非现场指导或现场指导，并决定是否报告当地政府及银监、人行
C.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
D.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业


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27、单项选择题  按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析，可采取的分析方法，不包括（）。

A.对对方的认识结构进行分层分析
B.定期上门走访
C.通过某些共同的客户定期搜集对手信息
D.登陆竞争对手的网站了解


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28、单项选择题  内部控制是银行各级管理人员（）的基本工具。

A、控制风险
B、经营管理
C、强化考核
D、培训机制


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29、单项选择题  托收是债权人向债务人收取款项，出具（）委托银行代为收取款项的一种结算方式

A．商业单据
B．金融单据
C．商业单据和金融单据
D．商业单据及/或金融单据


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30、单项选择题  个人住房贷款受理人员应要求借款申请人填写并提交（）

A．《中国建设银行个人住房借款申请及贷款调查申报审批表》
B．《中国建设银行个人住房贷款业务流转单》
C．《中国建设银行个人住房贷款申请人面谈记录表》
D．《中国建设银行个人住房贷款发放审核单》


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31、单项选择题  现金管理系统填平指集团总部根据各分/子公司账户透支情况，（）统一将账户余额填补到零或一定金额的现金管理方式

A.实时
B.日终
C.定时
D.周期


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32、单项选择题  以下哪一项人员是我社基层员工队伍的领导者？（）

A.会计主管
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜员


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33、单项选择题  现金管理系统中集团客户每个管理机构只能设置（）营销产品。不同的管理机构可设置相同的营销产品

A.一种
B.多种
C.不同
D.相同


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34、单项选择题  对于外币特色存款，下面哪种说法是错误的（）

A.币种为美元
B.期限为15个月
C.起存金额为5000美元
D.支持部分提前支取


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35、单项选择题  理财金客户优惠项目中免费的是（）

A、异地汇款手续费
B、工行信使费
C、异地取款手续费
D、个人理财咨询策划书


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36、多项选择题  个人客户经理客户拜访制度包括（）.

A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
D、向网点负责人汇报客户管理情况。


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37、多项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。

A.应该服务于网点的经营发展目标
B.树立清晰的目标
C.明确网点员工培训的内容
D.选择适当的培训方法
E.合理运用负激励加以推进


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38、多项选择题  根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。

A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.保持正常营业
E.请求当地证监会支援


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39、单项选择题  办理个人电子银行注册业务中网点副职应审核的要点不包括（）。

A、指导客户修改电子银行登录密码
B、审核柜员按要求审核客户身份
C、审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号是否一致
D、监督柜员将U盾发放给客户本人


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40、多项选择题  网点内部控制主要工作机制包括（）.

A、内部管理责任机制
B、问题整纠责任机制
C、案件防范工作机制
D、重要事权划分制度
E、岗位职责分离制度
F、统一授权控制制度


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41、多项选择题  网点弹性排班应遵循的原则（）.

A、符合网点基本岗位配置需要。
B、符合客户流量规律。
C、以客户为中心，尽量缓解客户高峰期排队。
D、以人为本，尽量保证员工更多的调整休息。


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42、多项选择题  安全突发事件应急处置工作结束后，负责突发事件的机构应及时向上级主管部门和当地银监部门提交专项工作报告，报告内容包括有（）。

A.突发事件发生原因、过程
B.处理措施
C.造成的人员伤亡及财产损失情况
D.事件结果
E.事件的经验教训


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43、多项选择题  中国商业银行实施《新巴塞尔协议》的途径，要狠抓（）。

A、信贷风险管理
B、利率风险管理
C、操作风险管理
D、市场风险管理
E、信用风险管理


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44、单项选择题  营业网点虽然是银行的基层机构，但其经营的业务涵盖了大部分银行业务，每天面对众多客户和大量资金交易，下列哪个风险不属于因银行处理不当给银行及客户造成重大的损失。（）

A、操作风险
B、内部管理风险
C、人员道德风险
D、外部管理风险


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45、多项选择题  柜台可根据客户申请或执法部门通知办理网上银行单位定期（通知）存款的（）等业务，操作流程与柜面单位定期（通知）存款操作流程相同

A.查询
B.户名变更
C.印鉴维护
D.冻结/解冻


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46、单项选择题  建行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下哪项（）。

A.基金净值提醒
B.银行卡到期换卡提醒
C.股市指数行情提醒
D.贵金属行情提醒


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47、单项选择题  网点反洗钱工作采取的措施中，建立健全和执行客户身份识别制度不包括以下哪一项工作？（）

A.在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，核对并登记客户（含代理人和被代理人）、受益人真实有效的身份证件或者其他身份证明文件
B.建立分等级的客户接受政策，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
C.充分利用已有的联网核查公民身份信息系统，加强对客户身份的再审核、确认
D.按照安全、准确、完整、保密的原则，办理业务后立即销毁客户身份资料和交易记录


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48、单项选择题  客户挂失换卡，户主本人持（）到原挂失经办机构补卡。

A．有效身份证件、挂失申请书银行留存联
B．有效身份证件、挂失申请书银行留存联
C．有效身份证件、挂失申请书业务部门留存联
D．有效身份证件、挂失申请书客户留存联


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49、单项选择题  以下用（）填写申请表不符合龙卡信用卡业务表填写的基本要求

A．黑色或蓝色钢笔
B．水笔
C．铅笔
D．签字笔


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50、多项选择题  客户经理作为重要岗位人员，不得（）。

A、不得操作现金和非现金业务
B、不得持有具有账务核算权限的权限卡。
C、不得代客户办理业务。
D、不得代客户保管现金、存单（折）、卡、有价单证、印鉴和贵重物品。E、不得代客户购买空白重要凭证。


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51、多项选择题  网点负责人要做好员工行为动态管理的排查工作，发现有（）以下现象、信息的应予关注。

A、从事第二职业
B、上班无精打采，情绪反常的
C、请假逾期不归
D、上班时间偶尔接打私人电话
E、工作异常，越权办理业务的


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52、单项选择题  客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户未选择转账方式，系统将自动采取以下（）方式处理

A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统


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53、单项选择题  行实质性风险中，以下哪一项是指因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险？（）

A.战略风险
B.国别风险
C.市场风险
D.信用风险


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54、单项选择题  携带外汇出境许可证自签发之日起30天内（）次使用有效，逾期作废

A.一次
B.多次
C.往返
D.5次


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55、多项选择题  狭义的事权划分是指银行在处理业务核算过程中，按照（）、（）、（）不同，确定不同级别业务核算人员审批、处理权限的一种内部控制方法。

A、管理级次
B、岗位职责
C、业务种类
D、金额


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56、单项选择题  按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。

A.安排特定客户经理服务一群潜力客户
B.采取批量营销策略
C.定期为客户提供产品信息和金融资讯
D.持续关注客户，培养客户进入高端客户群


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57、多项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理人选的主要来源有（）。

A.做过柜台业务的人员
B.没有业务经验但拥有客户资源的人员
C.高校金融专业应届毕业生
D.做过信贷业务的人员
E.他行客户经理


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58、单项选择题  《新巴塞尔协议》新框架增加了（），并力求具体量化与管理这些风险的办法。

A、操作风险和利率风险
B、操作风险和信用风险
C、市场风险和信用风险
D、市场风险和操作风险


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59、单项选择题  下列关于中央财政非税收入来账款项信息补录描述错误的是（）

A.单笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
B.单笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项
C.多笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
D.多笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项


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60、多项选择题  现金管理系统的支付额度设置的周期包括（）.

A.天
B.周
C.月
D.年


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61、单项选择题  销售要取得成功，（）是关键。

A.设问
B.打消疑虑
C.推荐解决方案
D.满足客户需求


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62、多项选择题  国际速汇汇入汇款解付方式包括（）

A.转帐
B.现金
C.内部转帐
D.转他人帐户


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63、单项选择题  网点负责人的履职规范中，以下哪一项人员对本网点的内控管理和安全运营负总责？（）

A.保安人员
B.会计主管
C.副行长（副主任）
D.行长（主任）


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64、多项选择题  以下关于商户分期描述正确的有（）。

A.享受积分回馈
B.无需额外申请
C.需人工审核方可办理
D.可在他行商户办理
E.合作商户涵盖家电百货、家居建材、通讯通信、汽车保险、教育培训、旅游度假、健身美容等七大行业


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65、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对价格服务需求的要求，描述正确的是（）。

A.提供增值服务
B.关注价格差异
C.要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠
D.强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销


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66、单项选择题  高级柜员承担柜员或产品销售经理交易核算业务处理时，需授权的业务提交（）处理

A.柜员
B.其他高级柜员
C.大堂经理
D.产品销售经理


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67、多项选择题  运行管理基础职能之一风险控制能力不断增强主要体现在（）。

A、新会计科目体系出台
B、账务级次上收改革
C、远程授权改革
D、监督体系改革
E、会计档案管理电子化


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68、多项选择题  营业终了，必须对重要物品的保管情况进行检查，主要检查（）。

A.各种业务印章及重要机具上锁后是否入库或入保险箱保管
B.代保管物品是否入库（包括专用档案库房）保管
C.各种账、表、簿是否入柜上锁保管
D.印鉴卡、重要空白凭证是否入库或入保险箱（柜）保管


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69、单项选择题  （）是指开证银行应买方的要求或按买方（开证申请人）的指示开给卖方（受益人）的一种保证在规定的期限内以规定的单据为依据，即期或在以后某一规定的日期支付一定金额的书面文件

A.汇款
B.托收
C.信用证
D.保函


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70、多项选择题  工总行实施的业务流程综合改造和优化实现全面建立（）的业务流程，打造我银行内领先的流程竞争优势。

A、风险可控
B、以客为尊
C、融合共享
D、功能完善
E、内控严密


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71、单项选择题  2013年4月30日，客户持2013年5月31日到期的异地某银行承兑的的银行承兑汇票，在甲地某银行办理贴现业务，则贴现期限为（）天。

A．28
B．31
C．34
D．35


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72、单项选择题  外币特色储蓄，当日存款现钞超过（）美元或者当日累计现钞支取超过等值1万美元，则根据外汇管理局相关规定需要客户提交相关证明材料

A.5000
B.2000
C.3000
D.1000


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73、单项选择题  第三方存管预约开户的有效期一般为（）个月。

A.一
B.二
C.三
D.四


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74、多项选择题  客户可通过多种方式终止短信金融服务，包括（）

A.上行短信
B.互联网网站
C.电话银行
D.个人网银、手机银行
E.网点


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75、多项选择题  个人网上银行“安全中心”为客户提供多种增强网上银行使用的安全服务，确保网上银行账户的安全。主要功能包括（）

A.修改密码
B.动态口令
C.账号保护
D.投资理财绿色通道
E.短信服务、私密设置


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76、单项选择题  信用社将内部管理突发事件划分为多少个级别？（）

A.三
B.四
C.五
D.六


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77、单项选择题  目前主管业务运营的部门为（）。

A、内控合规部门
B、会计结算部门
C、运行管理部门
D、财务会计部门


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78、单项选择题  以下对信用社定义重大盗窃事件的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额100万元以上的事件
B.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
C.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额5万元至50万元的事件
D.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额5万元以下的事件


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79、单项选择题  龙卡大学生卡持卡人选择了“境内消费使用密码”，则以下描述正确的是().

A.只在境内联机消费交易时使用密码
B.只在境外通过银联网络消费交易时使用密码
C.只在境外通过VISA、万事达卡网络交易时使用密码
D.在境内及境外通过银联网络的联机消费交易均使用密码


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80、单项选择题  个人权利质押贷款以人民币定期储蓄存单出质，贷款金额最高可为存单面值的（）

A．95%
B．90%
C．85%
D．80%


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81、单项选择题  一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

A.客户进入营业厅时
B.客户等候办业务时
C.客户在休息区时
D.客户填单时


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82、单项选择题  办理账单分期，（）可知晓办理结果

A.实时
B.1小时
C.1个工作日
D.2个工作日


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83、多项选择题  个人贷款贷前服务可通过（）、网上银行、电话银行以及房屋交易场所等渠道进行

A.个人贷款中心
B.营业网点
C.财富管理中心
D.私人银行
E.贵宾理财中心


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84、多项选择题  下列哪些证件的人可以办理国际速汇业务（）

A.持有中华人民共和国居民身份证
B.持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证
C.持有中华人民共和国军人身份证件
D.持有中华人民共和国武装警察身份证件
E.持护照


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85、多项选择题  网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，主要包括（）。

A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、柜员偶尔的业务差错
E、员工异常行为


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86、单项选择题  在职业道德基本规范中，以下对爱岗敬业的说法，不正确的是（）。

A.是职业道德的基础和核心
B.是社会主义职业道德所倡导的根本目标
C.是职业道德建设的首要环节
D.是人们对工作态度的一种普遍的要求


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87、单项选择题  在网银个人外汇业务中，客户可以办理的业务包括（）。

A.本人名下转账和账户查询业务
B.本人名下转账、向他人帐户转帐和本人名下账户查询业务
C.仅能够进行本人名下账户查询
D.本地账户间转帐，包括本人名下账户以及与他人账户间划转


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88、单项选择题  员工出于掩盖操作失误或谋取不正当利益等目的，对原始凭证影像资料进行涂改、变更等，改变其真实性的，情节严重或造成严重后果的，给予（）处分。

A、记大过
B、撤职
C、开除
D、解除劳动合同


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89、单项选择题  建设银行手机银行转账汇款功能几乎涵盖所有传统的转账业务，但不包括以下哪项业务（）

A.境外汇款
B.加急跨行转账
C.主动收款
D.手机到手机转账


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90、单项选择题  工牌佩戴以下说法正确的一项是（）.

A.未佩戴笑脸牌或佩戴悬挂式工牌均不合格
B.工号牌可以斜挂45度以上，与西服口袋平行
C、工号牌可以与笑脸牌并排佩戴
D、工号牌可以被衣服遮挡


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91、多项选择题  当发生火灾事故时，起火部位的人员应立即拨打火警电话119报警，报警时要准确、简明扼要地讲清以下哪些情况？（）

A.起火单位
B.起火单位地址
C.起火部位
D.火势
E.传染疾病的扩展趋势


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92、多项选择题  基金定投售后服务内容包括（）.

A.产品到期提示服务
B.定投单只基金的净值提示
C.开放日提醒
D.定投组合的及时调整


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93、单项选择题  已开通短信转账汇款或缴费功能的客户可在（）修改短信渠道主手机号码

A.手机银行
B.互联网站
C.柜面
D.网银


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94、多项选择题  巴塞尔委员会认为对于监管当局的监督检查，监管当局有责任利用现场和非现场稽核等方法来促使银行的资本状况与总体风险相匹配，其基本原则是（）。

A、监管当局根据银行的风险状况有权要求银行具有超出最低资本的超额资本
B、银行具有评估自己相对于总风险资产结构的资本充足比率的程序，并有维持资本水平的策略
C、是监管者应该检查和评价银行内部评估程序和策略以及其资本充足状况
D、监管当局应在银行资本充足下降到最低限度之前及早采取干预措施


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95、多项选择题  优质拆迁项目的营销策略应包括（）.

A.切入上游，抓土地储备中心或拆迁办
B.切入中游，抓拆迁公司
C.切入下游，抓村委会或相关人员
D.打通整个项目链条，上中下游全面营销


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96、多项选择题  国内信用证与银行承兑汇票的相同点（）。

A.既是结算工具，又是短期融资工具
B.银行为第一付款人
C.都采取委托收款方式收取款项
D.都可以背书转让


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97、单项选择题  执收单位主动提出变更或撤销中央财政汇缴专户时，柜员应如何处理（）

A.满足单位需要，积极配合办理账户变更或撤销手续
B.先行办理账户变更或撤销手续，再向上级行反馈办理结果
C.提示单位应将情况上报财政部，银行根据财政部文件办理相应手续
D.拒绝单位需要，坚决不予办理账户变更或撤销手续


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98、多项选择题  信用社对安全突发事件的分类中，以下哪些属于Ⅱ级安全事故突发事件？（）

A.特别重大传染疾病等疫情
B.重大自然灾害事件
C.较大聚众蛊惑事件
D.重大传染疾病等疫情
E.较大恐吓事件


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99、单项选择题  网点内控工作是防范全行操作风险案件的（）。

A、基础
B、前提
C、保障
D、手段


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100、单项选择题  以下哪类个人网上银行交易需要做客户风险承受能力评估（）

A．股票交易
B．理财产品
C．外汇买卖
D．期货


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101、单项选择题  龙卡信用卡境内消费1人民币积（）

A.1分
B.8分
C.9分
D.10分


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102、多项选择题  商业银行准入监管，主要包括（）方面。

A、业务准入
B、市场准入
C、准入资格
D、业务范围
E、经营资格


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103、多项选择题  网点内控工作体系包括（）。

A、事前防范
B、事中控制
C、事后监督检查
D、整改落实情况


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104、单项选择题  ATM管理人员对存取款机至少3天清点一次库存，特殊情况下可延长至（）天。

A、5
B、7
C、9
D、10


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105、多项选择题  协助协助有权机关查询、冻结、扣划时坚持（）原则。

A、依法合规原则
B、积极主动配合有权机关原则
C、不介入纠纷原则
D、维护银行自身合法权益原则
E、不损害客户合法权益原则


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106、单项选择题  开户行为单位客户开立（），须向中国人民银行进行报备。

A、增资账户
B、一般存款账户和预算单位专用存款账户
C、一般存款账户和非预算单位专用存款账户
D、专用存款账户


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107、单项选择题  以下关于团队的描述不正确的是（）。

A、团队就是个群体
B、团队是有共同目标、绩效标准、工作手段和责任意识的群体
C、团队影响着我们的生活
D、团队是技术进步的必然产物


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108、单项选择题  客户在办理信用卡查询或还款交易时，可联动推荐（）业务

A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.账单分期


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109、单项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对选聘为客户经理的员工所应具备的特征，描述不正确的是（）。

A.具有高尚的思想品德
B.具有较高的受教育水平
C.具有较强的敬业精神
D.熟悉各种业务技能
E.具有良好的公关本领


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110、单项选择题  在现场导入时为提升员工参与感与投入度，需要在网点进行（）。

A、氛围引导
B、集中培训
C、专业辅导
D、全员动员导入


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111、单项选择题  网点负责人应（）组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每年


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112、多项选择题  建设银行短信金融通知类服务包括以下哪些（）

A.转账汇款服务
B.账户变动通知
C.理财资讯通知
D.查询账户余额
E.查询信用卡账单及额度信息


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113、单项选择题  网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）

A.业务方面及时沟通
B.沟通中客观运用事实
C.沟通中客观运用数据
D.碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑


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114、多项选择题  网点营销团队由以下（）岗位人员组成。

A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、大堂经理
E、低柜人员
F、高柜人员


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115、单项选择题  过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对（）的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。

A、客户分类
B、巧妙问题
C、销售流程和销售工具设计
D、客户资源


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116、单项选择题  客户通过现金管理系统发起的汇款业务，由收、付款人开户行启动（），打印“中国建设银行电子转账凭证”

A.现金管理系统
B.CCBS系统
C.都可以
D.都不可以


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117、单项选择题  注册验资的临时存款账户在验资期间（），注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。

A、只收不付
B、只付不收
C、不能办理收付
D、可正常办理收付


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118、单项选择题  网点负责人要积极培育符合银行营业网点实际的内部控制文化，使（）文化成为银行文化的一部分，达到“用制度规范人、用情感凝聚人”的内控氛围。

A、合规
B、制度
C、情感
D、考核


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119、多项选择题  严禁柜员营业终了未按规定办理（）核对、交接手续，自行离岗下班

A、现金
B、空白重要凭证
C、有价单证
D、业务用章


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120、多项选择题  反洗钱工作的风险点（）。

A、为不提供身份证件或提供假身份证件的客户开立存款账户
B、为提供虚假开户资料的客户办理存款、结算业务
C、发生大额、可疑交易，不按规定及时、准确报告
D、不按规定期限保管账户资料和交易记录，账户资料和交易记录保存不完整
E、泄露反洗钱工作信息
F、未按监管部门要求开展反洗钱宣传、培训工作。


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121、单项选择题  为适应未来商业银行会计发展趋势，总行于（）在全行实施数据集中工程。

A、1997年
B、1998年
C、1999年
D、2000年


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122、多项选择题  对空白重要凭证管理禁止性规定说法正确的是（）.

A、严禁将空白重要凭证移作他用，但可预先在空白重要凭证及有价单证上盖章；
B、柜员使用空白重要凭证和有价单证不得跳号
C、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
D、可手工签发机用存单折、现金存款凭证


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123、多项选择题  外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境外个人包括下列哪些（）

A.持护照的外国公民
B.港澳居民来往内地通行证的港澳同胞
C.台湾居民来往大陆通行证台湾同胞
D.持护照的无国籍人士
E.不持有任何证件的外国公民


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124、填空题  中国银行托管产品按目标客户和行业种类可分为三大类：包括（）类托管产品、机构类托管产品和全球类托管产品。


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125、单项选择题  网点负责人的领导力要求中，以下哪一项不属于非权力性影响力？（）

A.良好的学习能力
B.精湛的业务技能
C.优秀的管理能力
D.职位影响力


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126、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施需求激励的要求，描述不正确的是（）。

A.网点负责人根据员工表现和岗位需求，结合员工自身的工作特点和发展需要，通过对岗位需求的满足予以激励
B.对在业务上有专长的员工，要在工作中增加一些内容和挑战性，并告知重要性
C.对在业务上有专长的员工，可将网点基本功培训的任务交给他，以激发他的工作热情和成就感
D.对在工作上要求进步的员工，可以通过给予物质奖励


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127、多项选择题  个人外币定期存款，存款期限有（）

A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
E.2年


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128、单项选择题  网点内控工作是防范全行（）案件的保障。

A、信用风险
B、声誉风险
C、操作风险
D、道德风险


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129、单项选择题  自（）至今，银行经历了从统一会计管理改革向管理型会计体系转变的会计改革历程。。

A、1996年
B、1997年
C、2001年
D、2002年


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130、单项选择题  客户通过95533、网上银行等非柜面渠道办理口头挂失后，户主本人可凭挂失存款凭证和有效身份证件到营业柜台办理口头挂失撤销。办理撤消时，需填写（）

A.特殊业务申请书
B.挂失申请书
C.开户申请书
D.以上都不对


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131、单项选择题  外币整存整取按存期分为（）。

A.一个月、三个月、六个月、一年、二年
B.三个月、六个月、一年、二年、五年
C.一个月、三个月、六个月、一年、三年
D.一个月、三个月、六个月、一年、五年


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132、单项选择题  下列不属于中央非税收入的收缴内容的是（）.

A.中央财政非税收入收缴
B.代收预算内收入收缴
C.地方向中央分成收入收缴
D.代收其他单位收入收缴


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133、单项选择题  重点关注类的风险事件由（）负责落实整改。

A、网点
B、支行
C、一级分行
D、二级分行


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134、多项选择题  出境人员原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，对属于下列特殊情况之一的，出境人员可以向外汇管理局申领《携带外汇出境许可证》（）

A.人数较多的出境团组
B.出境时间较长或旅途较长的科学考察团组
C.政府领导人出访
D.出境人员赴战乱、外汇管制严格、金融条件差或金融东论的国家
E.有直系亲属在国外的


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135、单项选择题  公积金项目贷款业务，按委托协议、借款合同等约定，经办机构应在住房委托贷款基金足额到位的（）个工作日内完成贷款发放手续

A.1
B.2
C.3
D.4


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136、单项选择题  新监督体系以（）为平台，实行风险导向和流程导向的监督。

A、反洗钱监控系统
B、业务运营风险管理系统
C、MOVA系统
D、客户营销系统


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137、多项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，客户经理的主要职责有（）。

A.开拓银行业务
B.根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级
C.维护现有客户
D.监控客户风险
E.协调本行各部门为客户提供全方位金融服务


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138、多项选择题  现金管理系统中默认的账户类型包括（）

A.收入户
B.支出户
C.收支合用户
D.查询户
E.备用户


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139、多项选择题  以下哪些情况可以不用在外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记（）。

A．通过外币代兑点发生的结售汇
B．外币卡境内消费结汇
C．通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇。
D．境外卡通过自助银行设备提取人民币现钞
E．境内卡境外使用购汇还款


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140、单项选择题  代理中央非税收入收缴业务协办行在每个月初（）内同执收单位进行对账

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日


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141、单项选择题  根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。

A.主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据，并请求当地人民检察院支援
B.主要负责人第一时间赴现场，与市政府、公安、人行、银监等部门沟通协调，并指导工作
C.主要负责人非现场指导工作
D.主要负责人48小时内书面报告省联社


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142、多项选择题  运营主管的主要岗位职责包括（）.

A、操作风险管理
B、合规管理
C、弹性排班
D、柜员培训
E、网点运营管理


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143、单项选择题  加权平均法是将银行（）的收入加总平均，再乘一个系数。

A、前二年
B、前三年
C、前四年
D、前五年


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144、单项选择题  未在银行开立结算账户的个人持银行汇票请求办理付款，银行受理过程中应以该持票人的姓名开立（）

A．应解汇款账户
B．个人结算账户
C．个人储蓄账户
D．单位结算账户


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145、多项选择题  当网点发生业务系统故障时，应该（）.

A、迅速开展安抚工作
B、第一时间上报
C、及时向客户公告
D、做好补救和安全防范


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146、单项选择题  加权平均法属于（）。

A、、标准法
B、高级计量法
C、移动平均法
D、基本指标法类


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147、单项选择题  个人存款证明不包括以下哪种业务（）

A.定期存款证明
B.理财产品证明
C.历史明细证明
D.活期存款证明


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148、单项选择题  持票人提交现金银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“处理方式”栏位应选择（）

A.代理付款
B.结清
C.交换提出
D.其他


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149、单项选择题  以下关于中央财政非税收入收缴业务描述正确的是（）。

A.国库单一账户在财政部开立
B.中央非税收入收缴包括直接缴库和集中汇缴两种方式
C.中央财政专户在财政部开立
D.中央非税收入收缴仅包括直接缴库一种方式


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150、单项选择题  龙卡IC信用卡的电子现金账户余额上限是（）.

A.2000元
B.1000元
C.500元
D.持卡人可自由设定上限


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151、多项选择题  以下可通过个人网上银行进行交易投资的产品包括（）。

A.基金
B.记账式国债
C.理财产品
D.普通凭证式国债
E.账户贵金属


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152、单项选择题  最低资本要求是指全部资本金不低于全部（）的８％，核心资本不低于全部加权资产的４％。

A、风险资产
B、加权信贷资产
C、加权风险资产
D、信贷资产


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153、多项选择题  网点对（）的重要空白凭证应做作废处理，添加明显作废标记，并销记有关表外核算账户及登记簿

A.停止使用
B.停止发售
C.兑付收回
D.客户交回


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154、多项选择题  高级柜员要向营运主管报告的工作包括（）

A.营销服务工作
B.日常工作事项
C.业务操作
D.营业环境


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155、单项选择题  不属于今年总行下发的八大风险点中的是（）.

A、票据贴现
B、现金管理
C、U盾管理
D、小企业贷款的贷前调查


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156、多项选择题  针对营业网点防范伪造、变造票据、凭证的主要控制措施为（）。

A、加强对业务人员的培训
B、严格按照业务操作流程进行审查
C、履行换人复核
D、配备、利用先进的鉴别仪器进行审查


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157、多项选择题  挂失后续处理是指挂失止付后为客户办理（）业务

A.存款凭证补发
B.密码重置
C.结清销户
D.印鉴更换
E.汇款转账


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158、单项选择题  银行破产制度是属于商业银行（）。

A、流动性监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、市场退出监管


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159、单项选择题  以下对信用社定义较大舆情突发事件（Ⅱ级）的标准描述错误的是（）。

A.各种媒体（包括网站、微博、微信等）对各类涉及农合机构及其员工的事件有（或准备刊发）较大的不实、负面报道
B.可能造成或者已经造成农合机构较大声誉损失
C.有可能引发社会较大关注、市场一定波动或者影响社会经济秩序稳定
D.影响范围在全省乃至全国


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160、多项选择题  核查准风险事件过程中严禁由该事件涉及的（）核查。

A、经办人员
B、主办人员
C、授权人员
D、客户经理


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161、单项选择题  对于外币特色存款，下面哪种说法是正确的（）。

A.币种为港币
B.期限为12个月
C.起存金额为5000美元
D.支持部分提前支取


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162、单项选择题  因调出、劳动合同到期、退休及其他原因不在签发行管辖范围工作的业务人员，必须交回权限卡，由人力资源部（）。

A、将权限卡置为待启用
B、收回权限卡
C、将权限卡入库保管
D、注销柜员信息


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163、单项选择题  客户申请开通第三方存管服务，应与银行、证券公司签订（）方服务协议。

A.两
B.三
C.四
D.六


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164、单项选择题  根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。

A.12小时内书面报告广东省高级人民法院
B.12小时内书面报告广东证监局
C.12小时内书面报告省政府
D.12小时内书面报告省联社


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165、单项选择题  购车分期由（）贴息，客户最低可享0手续费

A.建行网点
B.经销商
C.合作厂商
D.信用卡中心


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166、单项选择题  代理中央财政授权支付业务经办行要向预算单位提供下列哪种对账单（）

A.仅提供《财政授权支付会计对账单》
B.仅提供《财政授权支付会计明细对账单》
C.仅提供《财政授权支付旬（月）报表》
D.同时提供《财政授权支付会计对账单》和《财政授权支付会计明细对账单》


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167、单项选择题  客户在柜台办理密码挂失后新密码的设置时，必须提供（）。

A.挂失申请书、本人有效身份证件、存款凭证
B.挂失申请书、本人有效身份证件
C.本人有效身份证件、存款凭证
D.挂失申请书、存款凭证


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168、多项选择题  大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.

A.会计主管
B.个人客户经理
C.柜员
D.保安人员


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169、多项选择题  单功能网点转型的原则包括（）。

A.资源共享，有效复用
B.因地制宜，有序推进
C.综合服务，兼顾专注
D.强化管理，风险可控


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170、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
B.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
C.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
D.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养


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171、单项选择题  下列关于“汇得盈”产品的特点叙述正确的是（）。

A.由建行专业的理财团队进行运作
B.收益比同期外汇定期存款略低
C.代扣利息税
D.购买有手续费


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172、多项选择题  网点负责人应及时发现和处置案件线索，案件线索处置包括（）。

A、线索甄别
B、线索查询
C、线索报告
D、线索处置
E、线索分析


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173、单项选择题  如果贴现汇票到期不获承兑人付款，且贴现申请人账户存款不足以收回贴现资金，不足部分转入（）核算

A.其他应收款
B.应解汇款
C.待处理结算款项
D.逾期贷款


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174、单项选择题  根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。

A.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、保持正常营业
B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
C.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
D.非现场指导工作


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175、填空题  （）业务是指银行接受期货投资者的委托，通过连接期货公司保证金专用账户与期货投资者的银行结算账户，实现客户交易结算资金在账户间定向实时划转的业务。


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176、多项选择题  下列属于员工失范行为的有（）.

A、自办业务
B、规避反交易
C、规避错账冲正
D、虚增交易额或交易量


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177、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取从单个行业寻找突破口的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。

A.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
B.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
C.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
D.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户


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178、单项选择题  柜员为执收单位预配账号时，应在（）会计核算码下开设中央财政汇缴账户

A.224610代理中央财政非税收入收缴款项
B.313310待处理财政非税收入收缴款项
C.224498代理其他政府部门零余额拨付款项
D.224620代理地方财政非税收入收缴款项


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179、多项选择题  信用卡持卡人到银行办理信用卡业务时，免收手续费的业务有（）

A.信用卡还款
B.信用卡查询
C.本行本地溢缴款取款
D.异地取款
E.转账还款


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180、单项选择题  开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为（）。

A、四星
B、五星
C、六星
D、七星


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181、单项选择题  西联汇款业务解付需要核对的要素是（）。

A.收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区、汇入国家/地区及城市栏位
B.仅为收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
C.仅为收款人姓名、币种、拟收取款项
D.收款人姓名、发汇人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区


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182、单项选择题  高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

A.产品销售经理
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.营运主管


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183、多项选择题  内控工作管理要求网点负责人要认真履行本岗位职责，严格执行（），对网点的安全运营负总责。

A、规章制度
B、操作流程
C、管理要求
D、岗位职责


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184、多项选择题  网点标准营销流程包括以下（）环节。

A、识别推荐
B、引导分流
C、客户教育
D、服务营销
E、客户关系管理
F、客户挽留


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185、单项选择题  外币特色储蓄产品，个人定期存款，柜员启用“1631”交易码，输入相关信息，其中存款种类（），存期：45，选择支取方式：通存通兑

A.89
B.92
C.90
D.87


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186、单项选择题  发展对公小额无贷户是一项战略性、基础性工作，要建立小额无贷户激励长效机制，要进一步研究制定全口径、多维度的激励政策，其中包括提高非活跃账户转化为活跃账户的比率，非活跃账户是指（）个月内未发生主动交易的账户。

A.1
B.2
C.3
D.6


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187、单项选择题  下列不属于信用卡受理过程中的“三亲见”原则的是（）

A.亲见本人
B.亲见身份证原件
C.亲见本人填表
D.亲见本人签名


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188、单项选择题  面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）

A、"非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。"
B、"对于您刚才的问题，我无可奉告。"
C、"我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。
D、"很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。"


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189、单项选择题  以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.

A、为所有个人客户提供完整的产品和服务
B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议
C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施


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190、单项选择题  个人商用房贷款期限最长可达（）。

A、10年
B、20年
C、30年
D、没有限制


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191、多项选择题  按照对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人在对客户经理的日常管理中，需加强的工作有（）。

A.搭建客户经理成长通道
B.强化团队整合营销能力
C.加强客户经理考核力度
D.有效利用荣誉激励手段
E.协调客户经理与其他业务部门的工作关系


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192、单项选择题  根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。

A.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
B.视情况进行现场或非现场指导
C.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
D.立即开展非现场指导工作


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193、单项选择题  以下关于注销手机银行服务的描述，不正确的是（）。

A.客户登录手机银行，按照提示删除所有的账户后即可实现销户
B.拨打95533服务电话能够办理注销手机银行服务
C.手机银行客户端版客户可通过“更多”菜单选择注销功能进行注销
D.手机银行WAP版客户若忘记手机银行登录密码，可直接进入手机银行首页（wap.ccB.com），选择注销功能进行销户


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194、单项选择题  办理存单、存折密码修改时（）

A.代理人须凭身份证件办理
B.必须本人办理
C.可由他人代办
D.必须在柜面办理


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195、单项选择题  与1988年巴塞尔协议相比，《新巴塞尔协议》中资本的定义以及（）仍保留的资本定义不变。

A、超额资本
B、风险资本
C、资本充足比率
D、最低资本充足比率


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196、多项选择题  营销受理人员受理专项消费信贷业务时必须做到（）“三亲见”要求

A.亲见本人
B.亲见签名
C.亲见房产
D.亲见亲属
E.亲见证件原件


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197、单项选择题  中国银行代理证券公司集合资产管理计划通过（）系统销售。

A.基金代销
B.银保通
C.第三方存管
D.中间业务平台


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198、单项选择题  网点负责人要及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况，对有赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫以及经商等行为的人员，要即行（），并及时向上级报告采取进一步措施，消除隐患。

A、待岗
B、调离原岗位
C、撤职
D、开除


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199、单项选择题  以下哪一项是广东农信社最基层组织的管理人员？（）

A.网点负责人
B.柜员
C.保安人员
D.客户经理


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200、多项选择题  符合协助有权机关执行查询、冻结、扣划条件的，网点应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》，详细记载（）。

A、要求协助执行机关的名称
B、执行人员姓名及证件号码
C、要求协助执行的项目
D、相关法律文书的名称和文号
E、被协助执行人的户名和账号以及处理结果


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201、多项选择题  根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）应1小时内电话报告以下哪些部门？（）

A.省联社
B.当地政府
C.人民银行
D.银监
E.公安


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202、单项选择题  中央财政授权支付业务资金清算时间为每个营业日（）

A.14：30分
B.15：30分
C.16：30分
D.17：30分


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203、单项选择题  根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。

A.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
B.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
C.视情况进行非现场指导
D.召开紧急会议，派工作组现场指导，成立相关工作小组


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204、多项选择题  专业辅导包含以下哪几种方法（）.

A、讲解式辅导
B、示范式辅导
C、观察式辅导
D、支持式辅导


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205、单项选择题  网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己成熟度大大高于员工时，应采取以下哪一项方式？（）

A.命令
B.说服员工参与
C.向员工直接授权
D.鼓励员工参与


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206、单项选择题  客户到中国建设银行网点签约短信账户变动通知服务时，银行（）再为客户实时开通相关服务

A.必须需验证客户手机品牌
B.必须了解客户资产情况
C.无需验证客户资料的真实性
D.必须验证客户资料的真实性


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207、单项选择题  当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
B.等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
C、客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事


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208、填空题  （）是指因支付清算和业务合作等的需要，由其他金融机构存放予商业银行的款项，属于商业银行的负债业务。


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209、单项选择题  反洗钱基本制度中处于基础地位的是（）。

A、大额交易和可疑交易报告制度
B、客户身份识别制度
C、反洗钱培训和宣传制度
D、客户身份资料和交易记录保存制度


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210、多项选择题  开门迎客流程包括（）.

A.开门
B.列队
C.问候
D.引导


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211、单项选择题  在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（）

A.实施综合性网点
B.推行综合柜员制
C.组建综合营销团队，开展综合营销
D.进行劳动组合调整


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212、多项选择题  网点负责人要执行廉洁从业规定及职业道德规范，不得利用工作便利收受客户（）或以其他方式牟取私利。

A、现金
B、有价证劵
C、业务咨询
D、登门拜访


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213、单项选择题  综合型精品网点的功能是（）.

A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。


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214、单项选择题  根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

A.迅速电话报告省政府、人行、银监，并48小时形成书面报告
B.迅速电话报告省政府、人行、银监，不需形成书面报告
C.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
D.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员


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215、单项选择题  附属卡申请人须年满（）.

A.13周岁
B.14周岁
C.16周岁
D.18周岁


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216、多项选择题  当个人客户（）或（）时，可通过换折交易实现客户的需要。

A.存折满页
B.存折丢失
C.磁条出现问题
D.补登明细
E.挂失补发


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217、单项选择题  代理地方财政支付分为地方财政直接支付和（）支付两种。

A、地方财政间接
B、地方财政授权
C、地方财政指令
D、地方财政额度


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218、多项选择题  下列是潜在贵宾客户特征的是（）.

A.大额存取现金或汇款
B.客户出示信用卡金卡（包含他行卡）或他行贵宾卡
C.客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区
D.客户的外观特征（例如驾车型号、穿戴、气质等）


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219、多项选择题  严禁金库管库员办理（）业务。

A、双人管库
B、单人管库
C、单人进入金库
D、单人办理现金出入库


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220、多项选择题  个人贵宾客户经营的路径有（）.

A.做优结构
B.做实基础
C.做大总量
D.做多产品
E.做强资产


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221、单项选择题  （）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

A、制订严格的规章制度
B、员工能力的提升
C、对员工进行奖励
D、对员工进行表扬


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222、单项选择题  网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。

A、网点经理
B、个人业务顾问
C、大堂经理
D、柜员主管


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223、多项选择题  个人贷款业务流程分为（）、贷后管理等环节

A．营销受理
B．贷款方案设计
C．贷款调查
D．贷款审批
E．贷款发放


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224、单项选择题  对业务运行质量、运行效率、运行安全相关联产生一定影响的业务事项，按照（）管理，分别核准类事项、备案类事项和报告类事项区分。

A、业务种类
B、报送渠道
C、报送级次
D、管理方式


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225、多项选择题  教练技术的关键技巧为（）.

A、聆听的技巧
B、提问的技巧
C、反馈的技巧
D、创建亲和关系技巧


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226、填空题  议付是指议付行在（）的情况下，扣除（）后向受益人给付对价的行为，只（）而未付出对价的，不构成议付。


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227、单项选择题  “住房公积金支持住房建设委托贷款”是指建设银行接受住房公积金管理中心委托，使用委托人提供的住房公积金资金，受托发放的用于（）的贷款

A.支持当地商品房建设
B.支持个人购买新建住房
C.支持个人购买再交易住房
D.支持当地保障性住房建设


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228、单项选择题  个人贷款，是指建设银行向（）发放的用于借款人个人购房、消费、生产经营等用途的本外币贷款

A.各户家庭
B.高端个人客户
C.法人
D.自然人


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229、单项选择题  金融从业人员在金融活动中调整处理以下哪一项关系不需遵循金融职业道德？（）

A.与社会有关部门、服务对象之间关系
B.金融行业内部人际之间和部门之间关系
C.个人同集体、国家之间关系
D.金融从业人员家庭内部关系


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230、单项选择题  根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件属于以下哪一类事件？（）

A.信息科技事件
B.金融服务事件
C.舆情事件
D.内部管理事件


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231、多项选择题  贵宾客户指派的方式有（）.

A.全员指派
B.重点指派
C.系统筛选
D.责任维护


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232、单项选择题  网点负责人的履职规范中，进行安全检查应遵循以下哪一项规定？（）

A.每日进行安全检查
B.每周一次进行安全检查
C.每月一次进行安全检查
D.每季一次进行安全检查


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233、单项选择题  国际速汇汇入汇款解付手续费为（）。

A.1%
B.0.2%
C.0.5%
D.0


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234、单项选择题  网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？（）

A.每月至少组织一次
B.每月至少组织三次
C.每月至少组织四次
D.每月至少组织五次


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235、单项选择题  （）是建设银行国际互联网网站为满足广大客户需要，方便客户快速的进行账户查询而推出的一项服务应用，客户无需办理注册或签约，直接通过登录建设银行国际互联网网站便可进行。

A.网站账户查询
B.网上银行查询服务
C.手机银行查询服务
D.短信金融服务


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236、单项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中柜面可疑业务不包括以下哪一项？（）

A.重要空白凭证按号码顺序出售
B.开立虚假单位、个人结算账户
C.内部账户之间无附件大额款项的转入转出
D.内部账户突然出现大额往来及不明款项长时间或多次挂账


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237、单项选择题  在小额无贷户服务内容方面，应按照（）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等

A.先营销、后服务
B.先服务、后营销
C.先产品、后服务
D.先服务、后产品


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238、单项选择题  网点负责人在促进业务发展的同时，还是银行品牌建设的维护者和（）。

A、保护者
B、推动者
C、启动者
D、推广者


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239、单项选择题  银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。

A、先外后内
B、做到首问负责制
C、态度决定一切
D、创造品牌


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240、多项选择题  信用社处置消防事件时，火被扑灭后应对以下哪些情况进行调查分析？（）

A.起火原因
B.造成的损失
C.传染疾病的扩展趋势
D.恐吓电话来源
E.恐吓信件来源


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241、多项选择题  2011年10月15日，在建行A网点开户的甲单位提交一份A网点于2011年9月1日签发的全国银行汇票请求退款，则下列做法当中，错误的是（）

A．柜员要求客户提交退款的书面说明、银行汇票和解讫通知
B．柜员应客户要求将退款转入客户开在A网点的另一账户
C．柜员应客户要求退付现金
D．单位只提供了退款的书面说明和银行汇票，柜员于当日进行了退款


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242、多项选择题  按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化的基本要求中，网点人员配置优化应注意的事项有（）。

A.网点负责人要敏锐地发现利于网点经营发展的人员配置优化变革
B.要密切注意客户及竞争对手的变化和动向
C.要保有沉稳严肃的个人形象
D.要强调业绩的团队性，而不能褒贬个人
E.表现一贯性


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243、多项选择题  现金管理系统使用网银盾作为证书载体。网银盾作为重要物品，应严格按规定办理（）等手续

A.入库
B.出库
C.调拨
D.出售手续


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244、单项选择题  职工公积金账户工资调整形成的基数调整原则上一年调整一次，自年度的（）起执行.

A.12月31日
B.1月1日
C.7月1日
D.6月30日


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245、单项选择题  根据同业存拆业务经济资本计量原理，同业存拆业务的风险权重主要以期限及交易对手类型来确定。则期限在四个月以上，交易对手类型为商业银行的风险权重为（）.

A.20%
B.0%
C.100%
D.50%


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246、多项选择题  第二次巡检的目的主要有（）.

A、管理和维护营业现场秩序
B、积极进行客户分流
C、提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态
D、确保高峰期的优质服务


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247、单项选择题  下列不属于在挂失业务中现场主管需要审核的有（）。

A、审核挂失票据是否符合票据挂失的范围
B、指导客户填写挂失申请书
C、预留银行签章挂失资料是否齐全
D、个人挂失业务是否符合规定


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248、单项选择题  银税通业务是指银行、税务部门和（）之间依托现代计算机网络技术，建立三方之间的数据信息网络。

A、国库部门
B、财政部门
C、人民银行
D、企业


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249、判断题  向人民银行存款，中心库（或管辖行）管库员填制“现金调拨申请单”，经营业经理（总会计）审批签章后，填制一式二联“现金缴款单”和《现金调出凭证》。


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250、单项选择题  办理外币现钞存现超限额业务，客户的原提钞单据上应标明（）

A.存款银行名称
B.存款金额
C.存款日期
D.以上都包括


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251、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

A.24小时内电话报告省政府、人行、银监，不需进行书面报告
B.24小时内电话报告省政府、人行、银监，并72小时形成书面报告
C.迅速电话报告省政府、人行、银监，不需进行书面报告
D.迅速电话报告省政府、人行、银监，并48小时形成书面报告


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252、多项选择题  银行应设立专职的银企对账岗位，（）应实行岗位分离。

A、账务记载
B、账务调整
C、账务查询
D、账务管理，
E、账务核对


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253、单项选择题  网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。

A.财务、客户、企业愿景、学习成长
B.财务、企业愿景、内部运营、学习成长
C.客户、财务、行为能力、企业愿景
D.财务、客户、内部运营、学习成长


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254、多项选择题  当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）.

A、保安
B、个人客户经理或理财经理
C、非现金柜员
D、保洁员
E、网点负责人


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255、单项选择题  综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（）

A.主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.通过团队间联动开展综合营销
D.主要配合外联营销人员做好客户关系维护


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256、单项选择题  发生传染疾病等疫情时，农合机构应迅速启动相应的处置预案，及时了解、掌握以下哪一项情况？（）

A.火险产生原因和部位
B.恐吓电话来源
C.病情的扩展趋势
D.犯罪分子人员数量


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257、单项选择题  网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）

A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人
C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
D、网点负责人是基层员工队伍的领导者


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258、多项选择题  新增代签行由代理行统一开具介绍信向被代理行领用（）.

A、汇票专用章
B、压数机
C、编押机具
D、空白凭证


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259、单项选择题  信用社将群体性突发事件划分为多少个等级？（）

A.二
B.三
C.四
D.五


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260、单项选择题  国内信用证的注销业务办理在（）。

A.开证行
B.通知行
C.委托收款行
D.议付行


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261、单项选择题  已开通短信转账汇款或缴费充值功能的客户可在（）修改短信渠道主手机号码

A.手机银行
B.互联网站
C.柜面
D.个人网银


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262、多项选择题  公积金项目贷款的项目审查资料，包括（）

A.立项批复文件
B.建设用地规划许可证
C.国有土地使用证
D.建设工程规划许可证和建筑工程施工许可证
E.项目资本金证明


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263、单项选择题  据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
B.非现场指导工作
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
D.第一时间组织控制现场，并请求当地证监会支援


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264、单项选择题  对分支行进行代付业务的检查资料中不包括（）.

A、MT799报文
B、账务处理通知书
C、开户证实书复印件
D、特种转账传票


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265、单项选择题  单功能网点转型开办业务种类可采取（）策略。

A.先易后难
B.先难后易
C.种类全面
D.根据客户需求


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266、多项选择题  广东农信社网点负责人的的经营指标分析能力要求中，网点负责人要掌握以下哪些绝对指标？（）

A.存款余额
B.贷款余额
C.中间业务收入
D.经营费用
E.利润


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267、多项选择题  中央财政授权支付业务可支持退款方式有（）

A.跨年退款
B.全额退款
C.差额退款
D.批量退款
E.信息更正


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268、单项选择题  中国建设银行的人才理念是（）。

A.以市场为导向，以客户为中心
B.客户至上，注重细节
C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
D.注重综合素质，突出业绩实效


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269、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下处置正确的是（）。

A.24小时内电话报告上级，不需进行书面报告
B.12小时内电话报告上级，并48小时内书面报告
C.2小时内电话报告上级，不需进行书面报告
D.2小时内电话报告上级，并24小时内书面报告


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270、单项选择题  高级柜员向上的职业发展路线为（）。

A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、个人业务顾问或柜员主管
D、大堂经理


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271、单项选择题  以下哪一项人员是银行经营管理的直接责任者？（）

A.客户经理
B.柜员
C.网点负责人
D.会计主管


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272、多项选择题  按照网点考核与激励的规定，网点负责人可采用的激励方法的有（）。

A.物质激励
B.目标激励
C.需求激励
D.领导行为激励
E.团队文化激励


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273、多项选择题  识别推荐流程中的主要执行岗位人员是（）.

A、大堂经理
B、客户经理
C、理财经理
D、网点主任
E、低柜人员
F、高柜人员


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274、多项选择题  业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.

A.在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
B.通过衣着、气质等方面判断目标客户
C.对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
D.要积极热情回答客户的问题，有求必应


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275、单项选择题  资本充足性监管是属于商业银行（）。

A、退出监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、流动性监管


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276、单项选择题  以下有关个人网上银行的描述中，下列哪个是错误的（）。

A.客户在个人网上银行能享用7×24小时全天候个人金融服务
B.在安全技术方面，个人网上银行客户仅能使用网银盾，不能使用动态口令
C.个人网上银行为客户提供短信通知、密码保护、E路护航安全组件、预留防伪信息验证、私密问题设置等特色安全措施
D.个人网银面向不同的客户群体，打造了差异化的网银版本，主要包括个人网银经典版、个人网银时尚版、私人银行网上银行三种


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277、多项选择题  发生恐吓事件时，所在单位保卫部门应采取以下哪些处置措施？（）

A.迅速协调其他有关部门保护证据
B.初查电话或信函、包裹、电子邮件、手机短信等来源
C.指导被恐吓人做好有关应对工作
D.将有关情况整理成报案材料向公安机关报告
E.协助公安机关尽快查破案件


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278、多项选择题  国内信用证或信用证修改书密押不符或无押、来证内容不完整或不明确等存疑，在未得到开证行查复之前，通知行可向受益人预先做非正式通知，按（）方法处理

A.在通知书、信用证正本或信用证修改书复印件上分别加盖“来证存疑，暂不生效”戳记后，通知书连同信用证正本或信用证修改书复印件通知受益人，受益人在银行留存的信用证正本复印件上签章确认
B.建议受益人在信用证正式生效前暂不发货
C.存疑经查实或补正后，应及时通知受益人用非正式通知的全套单证向我行换回正式通知单证
D.向开证行发出查询


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279、多项选择题  网点服务监督管理的常规手段有（）.

A.现场检查
B.调查问卷
C.电子监控
D.“神秘人”暗访


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280、单项选择题  按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析的分析要点，不包括（）。

A.着重分析竞争对手的产品优点
B.着重分析竞争对手的人员构成
C.着重分析竞争对手的硬件优势
D.着重分析竞争对手的流程创新


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281、判断题  网点调入现金，调入行作记账凭证联并加盖现金调拨专用章作记账凭证，《现金调出凭证》的调入行记账凭证联作附件，调入行入库票联由调入行经办柜员留存。


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282、单项选择题  按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化上，以下对应遵循的基本要求，描述不正确的是（）。

A.网点管理层次不宜太多，一般以两层为宜
B.在人员和岗位安排时应注重培养团队的核心成员
C.在人员岗位配置时注重团队竞争
D.精简、高效的人员配置和技能互补的成员是保障


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283、多项选择题  现金管理系统产品可分为（）等几大类

A.基础产品
B.组件产品
C.组合产品
D.营销产品


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284、多项选择题  客户至柜面办理取现业务，以下哪种情况柜员需致电总行授权中心申请授权（）。

A.当天存款当天取现
B.附属卡持卡人无法支取主卡溢缴款
C.分期客户无法支取溢缴款
D.脱机方式取现
E.取现金额超过500元


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285、多项选择题  满页换折办理包括以下流程（）

A.审核客户提交的存折和特殊业务申请书
B.系统操作
C.打印新开存折与回执
D.补登存折明细，将新开存折和已换折内页交还客户
E.已换存折的页首和封底交还客户


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286、单项选择题  单功能网点综合化转型的底线是（）。

A.资源共享
B.综合服务
C.风险可控
D.兼顾专注


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287、多项选择题  客户开通手机银行后，通过以下哪些渠道或功能进行追加的账户即是签约账户（）。

A.国际互联网站
B.柜台
C.个人网银盾客户通过网银的“渠道互动签约与维护”功能，并验网银盾
D.电话银行
E.手机银行


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288、单项选择题  以下关于个人网上银行动态口令卡的描述，错误的是（）

A.动态口令是一种动态密码技术，客户每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认
B.使用动态口令卡只能是签约客户
C.使用动态口令卡可以是非签约客户
D.客户只能在绑定了动态口令卡后，方可使用动态口令下的其它功能


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289、单项选择题  客户再次申请重复开立个人资信证明时，以下不正确的是（）。

A.需提交本人有效身份证件
B.需提交储蓄存折、存单、银行卡、凭证式国债收款凭证等凭证
C.到建设银行原开立营业网点办理
D.到建设银行二级分行范围内的网点办理


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290、单项选择题  网点负责人应具备的决策能力不包括以下哪一项？（）

A.目标管理能力
B.经营决策能力
C.特殊事件处理能力
D.产品定价能力


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291、单项选择题  网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？（）

A.严格规定一个柜员只能拥有三张权限卡
B.加强对易发案部位的管理
C.加强日常管理
D.做好员工行为动态管理的排查工作


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292、多项选择题  网点软转型项目推广导入包含（）及岗位优化、网点文化建设六大模块。

A、网点定位
B、渠道配置
C、绩效管理
D、前后台流程优化
E、网点班子建设


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293、单项选择题  对公客户工资支付以外超过规定额度以上大额现金取款由（）审批、签章。

A、现场主管
B、网点负责人
C、支行分管行长
D、支行行长


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294、单项选择题  《中华人民共和国反洗钱法》中规定涉及追究洗钱犯罪的司法协助，由（）依照有关法律的规定办理。

A、司法机关
B、公安机关
C、检察机关
D、国务院反洗钱行政主管部门


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295、单项选择题  手机银行客户在柜台、E动终端或网银盾客户通过建设银行网上银行“渠道互动签约与维护”功能，验证过账户介质和账户密码的账户称之为（）。

A.激活账户
B.非激活账户
C.非签约账户
D.签约账户


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296、多项选择题  根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，法人农合机构应于1小时内电话报告以下哪些部门？（）

A.办事处（地市级法人机构直接报省联社）
B.当地政府
C.人行
D.银监
E.公安


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297、多项选择题  完备商业银行内控制度包括（）。

A、完善综合并表控制制度
B、提高资本充足率
C、完善贷款风险准备金制度
D、完善存款保护制度
E、完善银行法人治理结构


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298、单项选择题  在以开立账户等方式与客户建立业务关系，或者为不在银行开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额（）的，应当识别客户身份，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。

A、单笔人民币1万元以上、外币等值5000美元以上
B、单笔人民币1万元以上、外币等值1000美元以上
C、单笔人民币5万元以上、外币等值1000美元以上
D、单笔人民币5万元以上、外币等值5000美元以上


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299、多项选择题  银企对账员要与（）实行岗位分离。

A、网点负责人
B、上门服务人员
C、记账柜员
D、客户经理


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300、多项选择题  以下（）行业可以开展商户分期

A.家电百货
B.汽车保险
C.投资理财
D.旅游度假
E.教育培训


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