1、单项选择题 通票有效期延长日数从（）起计算。
A.客票有效期终了当日 B.通票有效期终了的次日 C.指定乘车日 D.实际乘车日
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2、判断题 免费儿童发生意外伤害赔偿时，标准和全价旅客一样。
3、单项选择题 机车、轨道车的鸣笛示拧紧人力制动机信号是（）方式。
A.一短声 B.二短声 C.三短声 D.连续短声。
4、单项选择题 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。
A.2kg B.3kg C.5kg D.10kg
5、填空题 《铁路旅客运输管理规则》中规定，电气化区段停站不得（）和严禁（）作业。
6、判断题 附加票是联合票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。
7、问答题 旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的管制刀具有哪些品名？
8、判断题 事故调查期限自事故发生次日计算。（部竞赛题《事规》）
9、单项选择题
携带特供食品乘坐软卧包房时，重量不得超过（）kg。
A.50 B.60 C.80 D.100
10、单项选择题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。
A.成都、攀枝花、广通、读书铺、昆明 B.成都东、格里坪、大理、中谊村、昆明 C.成都、西昌、元谋、广通、昆明 D.成都东、米易、黑井、读书铺、昆明
11、判断题 身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（部竞赛题）
12、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》，适用于（）与国家铁路办理直通运输业务过程中发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A.其他铁路 B.国家铁路和地方铁路 C.国家铁路和其他铁路 D.国家铁路和合资铁路
13、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车，均按（）核收使用费。
A.娱乐车包车使用费标准 B.娱乐车包车使用费80% C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级硬卧车标记定员票价
14、判断题 运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。（部竞赛题）
15、单项选择题 服务质量处罚种类有（）。
A.通报批评、警告、罚款 B.警告、罚款、行政处分 C.通报批评、罚款、行政处分 D.批评教育、警告、罚款
16、填空题 列车长在验票、巡视过程中，要对行李架、（）、（）存放的物品进行询问。
17、问答题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在哪些情况下，列车长应汇报工作，接受指导？
18、判断题 定期通勤乘车证每月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（部竞赛题《乘车证》）
19、单项选择题 旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。
A.不办理 B.票价不补不退 C.发售一张补价票，随同原票使用有效。 D.应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。
20、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》中对列车携带票据是如何规定的？
21、名词解释 实际定员
22、单项选择题 客运量预测，也是铁路新线建设和旧线技术设备改造的（）。
A.主要内容 B.重要依据 C.重要资料 D.重要数据
23、问答题 使用紧急制动阀的方法如何规定的？
24、问答题 旅客列车在运行中发生火灾爆炸事故时，应果断采取四十字措施是什么？
25、单项选择题 所有列车均应涂打所属（）的简称。
A.铁路局 B.铁道部 C.车辆段 D.铁路局和车辆段
26、判断题 各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的24∶00止计算。
27、判断题 线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。
28、填空题 遇无人护送的精神病人乘车，列车长要（）看管，（）予以协助。
29、单项选择题 车站工作人员凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索货主，是（）问题。
A.以票谋私 B.勒卡索要 C.粗暴待客 D.以车谋私
30、单项选择题 乘坐动车组列车的旅客中途下车，（）。
A.可在车票有效期内恢复旅行 B.未乘区间车票失效 C.退还未乘区间的票价 D.可到车站办理改签手续
31、判断题 遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（部竞赛题）
32、判断题 因事故死亡、重伤人数5日内发生变化、导致事故等级变化的，相应改变事故等级。（部竞赛题《事规》）
33、问答题 怎样使用紧急制动阀？
34、问答题 《入伍新兵和退伍老兵运输规定》对新老兵运输时间是如何规定的？
35、单项选择题 站、车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收（）。
A.全价票价 B.儿童票价与全价票价的差额 C.儿童票价与全价票价的差额并核收手续费 D.儿童票与全价票的差额
36、判断题 动车组列车车票最远只发售至旅客到站。（部竞赛题《客规》）
37、单项选择题 旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A.安全 B.路风 C.客运 D.收入
38、多项选择题 对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。
A、半价硬座客票B、半价客票C、加快票D、空调票E、客规
39、单项选择题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定：201－300千米时优惠不超过（）。
A.60％ B.50％ C.40%
40、问答题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，列车对票据进款管理及终到交款的规定？
41、单项选择题 听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。
A.召集信号 B.呼唤信号 C.警报信号 D.紧急停车信号
42、单项选择题 京哈线的起至站为（）站。
A.哈尔滨、北京 B.香坊、北京西 C.哈尔滨、丰台 D.绥化、北京
43、单项选择题 在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。
A.表示歉意 B.表示改进 C.说明情况 D.解释清楚
44、单项选择题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。
A.《铁路客运运价里程表》 B.《铁路客货运输专刊》 C.《客运规章汇编》 D.《人民铁道》
45、填空题 因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应（）处理。
46、单项选择题 持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。
A.乘车证、出差证明、工作证 B.乘车卡片、乘车证、工作证 C.工作证、乘车证、出差证明 D.出差证明、卡片、乘车证
47、判断题 车票票价为旅客乘车日的适用票价。（部竞赛题《客规》）
48、单项选择题 列车上对拒绝补票的人，应（）。
A、编制客运记录，交到站处理 B、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，可超过无票人员的到站 C、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站
49、问答题 铁路旅客运输合同的作用？
50、问答题 持用通勤、通学乘车证准乘列车等级上有何规定？
51、单项选择题 列车的乘务工作由（）统一领导。
A、司机B、车辆乘务人员C、乘警D、列车长E、管规
52、单项选择题 动车组列车发生晚点（），铁路局和车站要依据《旅客列车晚点处置办法》的规定程序和内容进行通报。
A.30分钟及以上时 B.20分钟及以上时 C.10分钟及以上时 D.15分钟及以上时
53、单项选择题 在电气化铁路区段，任何人（）机车、车辆顶部。
A.不准攀登 B.进行作业 C.坐立 D.站立
54、单项选择题 旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。
A.相应等级硬卧车标记定员票价 B.本车辆标记定员票价 C.本车辆标记定员票价80% D.每日每辆5000元
55、单项选择题 按军事运输办理的老兵凭（）及以上单位证明办理行李托运。
A.连 B.营 C.团 D.师
56、单项选择题 开行旅游列车必须使用（）型以上客车。
A、22BB、25BC、25TD、25GE、旅游
57、问答题 段定一般路风事件是如何界定的？
58、单项选择题 由于组织不力，旅客下车挤、摔造成伤害的，属于（）责任
A、车站 B、第三人 C、列车
59、单项选择题 红色旅游学生学生团体优惠价中规定，学生团体硬座标价按所乘车次硬座联合票价给予（）的优惠。
A.40% B.20% C.60% D.50%
60、单项选择题 乘车时军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭（）规定的持枪证明佩带枪支子弹。
A.公安部 B.省政府 C.法律 D.法规
61、单项选择题 包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆（）。
A.1800元 B.2500元 C.3300元 D.5000元
62、填空题 为方便旅客的旅行生活，限量携带初生雏（）只。
63、问答题 简述马尔萨斯的人口原理。
64、单项选择题 对客运量来说，（）以内的预测为中期预测。
A、3年B、5年C、5～10年D、10～12年E、计划
65、判断题 铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。
66、单项选择题 代用票每（）为一册，按甲、乙、丙顺序装订。
A.50组 B.100组 C.150组 D.200组
67、单项选择题 承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。
A.品名与重量 B.声明价格与实际价格 C.品名与件数 D.包装与重量
68、问答题 什么情况下发生的旅客人身伤害属于铁路运输企业责任？
69、单项选择题 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。
A.列车员 B.值班员 C.列车长 D.乘警
70、单项选择题 旅客坐过站，车站应指定（）免费送回。
A.普通慢车 B.局管内列车 C.最近列车 D.快车
71、单项选择题 在一次检查或调查中，查出旅客列车多人或三乘单位发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。
A.分别 B.合并 C.对应
72、单项选择题 管内普通旅客列车单程运行在（）千米以内的只对重点旅客进行登记。
A.100千米 B.150千米 C.200千米
73、填空题 在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。
74、判断题 旅客列车上发生的食物中毒案件，由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案，通报情况。（部竞赛题）
75、单项选择题 卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）计算票价。
A.2人 B.3人 C.4人 D.5人
76、名词解释 特别用途线
77、单项选择题 旅行服务需要向（）的一条龙服务发展
A.满足旅客在吃、住、行、购、娱等多方面的要求 B.多元化、多功能、多层次 C.全面服务，重点照顾，区别对待 D.服务多元化，精细化、人性化
78、单项选择题 事故金额的计算代用票按（）计算。
A、剪断线最高额 B、每组1000元 C、每张1000元
79、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故造成单耳全聋，支付保险金、赔偿金的（）。
A.35% B.40% C.45% D.50%
80、单项选择题 因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。
A.革命伤残军人证 B.中华人民共和国伤残人民警察证 C.革命工作人员残废证 D.人民警察残废证
81、单项选择题 旅游专列的运输费用在收取时使用（）。
A.客运运价杂费收据 B.代用票 C.专用票 D.定额票
82、填空题 列车等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
83、单项选择题 一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。
A.核收票价差额 B.退还原价差额的10% C.退还里程差票价 D.退还票价差额
84、判断题 旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。（部竞赛题）
85、单项选择题 旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
A.票价不退。 B.编记录到站退还票价差额 C.持原票乘车有效 D.换发代用票，核收手续费。
86、判断题 发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车200km计算票价。
87、单项选择题 路风问题可定性为重大路风问题……等（）类。
A.七类 B.六类 C.五类 D.四类
88、单项选择题 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.铁路局 B.客运段 C.安全科 D.教育科
89、判断题 旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。（部竞赛题）
90、单项选择题 “十一”客流调查应提前（）进行。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
91、单项选择题 首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；
A、列车员 B、列车长 C、餐售人员 D、受理者
92、填空题 对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应（），区别不同情况予以处理。
93、填空题 在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。
94、单项选择题 旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（），并须加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。
A.全价票价 B.全价票价与半价票价的差额 C.半价票价的差额 D.已乘区间票价和未乘区间票价差额
95、判断题 因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。（部竞赛题《客规》）
96、判断题 由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。
97、判断题 在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。
98、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。（部竞赛题《乘车证》）
99、单项选择题 包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
A.行驶费、挂运费 B.停留费、使用费 C.空驶费、停留费 D.空驶费、使用费
100、判断题 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。（部竞赛题）
101、单项选择题 铁路通勤乘车证的颜色为（）。
A、浅绿色B、浅粉色C、浅蓝色D、浅黄色E、乘劳05
102、单项选择题 一名旅客带2名儿童（身高为1.09米、3米），他们随身携带品的重量应为（）。
A.20千克 B.30千克 C.40千克 D.50千克
103、单项选择题 根据《技规》规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看压力表，如压力表的指针以由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。
A.600KPA B.300KPA C.200KPA D.100KPA
104、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。
A.适时 B.及时妥善 C.不失时机 D.妥当
105、判断题 残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。（部竞赛题）
106、问答题 列车对来不及买票并经列车同意上车的人员如何处理？
107、判断题 国务院铁路主管部门拟定,经国家物价主管部门同意,特殊区段可实行特殊运价。（部竞赛题《价规》）
108、问答题 旅客列车上发现由不同物质引起的着火应急处置预案。
109、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》中对票据帐的登销是如何规定的？
110、填空题 乘务人员以车以票谋私收取好处费100元以上不足500元时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。
111、单项选择题 规定名章规格：直径（），有边圆形；中间刻姓名，宽6毫米。
A.20毫米 B.15毫米 C.10毫米 D.25毫米
112、单项选择题 在新老兵运输期间，（）准乘运送新兵的列车，但不准与新兵争座席。
A.就医职工、通学学生 B.通勤职工、就医职工 C.定期通勤职工、通学学生 D.通勤职工、通学学生
113、单项选择题 以下关于设备安装地基的形式论述，错误的是（）。
A、机床的重心是地基的形式的考量要素之一 B、机床的重量是地基的形式的考量要素之一 C、机床的结构是地基的形式的考量要素之一 D、机床的价格是地基的形式的考量要素之一
114、填空题 《铁路运输收入管理规程》规定发生运输收入事故造成的经济损失必须由（）和（）赔偿。
115、判断题 旅客自行改晚乘车，如遇所改乘的列车晚点2h以上时，其车票有效。（部竞赛题）
116、单项选择题 《学生票往返票办理办法》规定，寒假学生往返票集中办理时间原则为：放假前（）。
A.10至20天 B.20至10天 C.10至15天 D.15至10天
117、单项选择题 内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲时间定为每年（）。
A.5月10日至7月30日 B.5月20日至7月25日 C.5月25日至7月25日 D.5月20日至7月30日
118、判断题 如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。（部竞赛题）
119、填空题 地方铁路是指由（）管理的铁路。
120、单项选择题 烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。（）
A.旅客退票的有关规定 B.作废 C.误购 D.改签
121、单项选择题 在乘降所上车的学生，持相应证件可以在列车上售给（）。
A、全程学生票 B、不得发售学生票 C、七折优惠票
122、单项选择题 旅游列车旅客中途下车，团体旅客证失效，恢复旅行时，应（）。
A.重新填发团体旅客证 B.另行购票 C.填发代用票 D.编制客运记录
123、填空题 《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的酒精、冷烫精。
124、问答题 旅客列车发生职工人身伤害应急处置预案简要内容？
125、单项选择题 误售、误乘误购或坐过站的旅客，在免费送回的区段中途不得下车。如中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级核收（）区间的票价，核收一次手续费。
A.往程 B.返程 C.往返 D.返程加倍
126、填空题 旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费（）元。
127、填空题 党员如果没有正当理由，（）不参加党的组织生活，或不（），或不做党所分配的工作，就被认为是（）。
128、单项选择题 旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。
A.货运值班员 B.车站值班员 C.客运值班员 D.铁路客运员
129、单项选择题 （）为餐车的符号。
A.YL B.CA C.RZ D.UZ
130、判断题 为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。（部竞赛题）
131、单项选择题 客车采暖时间由铁路局根据（）制定，并通知有关铁路局，抄报铁道部。
A.规定时间 B.气候情况 C.列车运行情况 D.列车运行区域
132、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
133、单项选择题 铁路职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。
A.200km B.300km C.400km D.600km
134、判断题 旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。（部竞赛题）
135、单项选择题 自行车按行李、包裹托运时，规定每辆计费重量为（）千克。
A.40 B.30 C.25 D.20
136、填空题 以票谋私行为之一指内外勾结霸座（）、接送（）人员进出站上下车从中谋取私利。
137、单项选择题 代用票顺序号由（）号循环。每（）号附记汉语拼音字母。其中乙页为（）用。
A.0001－10000、1万、旅客 B.0001－10000、1万、存根 C.00001－100000、10万、存根 D.00001－100000、10万、旅客
138、单项选择题 代用票发生收入事故，每组按（）计算。
A.最高额 B.300元 C.500元 D.1000元
139、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为（）。
A.700mm B.800mm C.900mm D.1000mm
140、单项选择题 学生往返于学校与实习地点时，（）。
A.可发售学生票 B.不能发售学生票 C.凭实习证明发售学生票 D.凭校方证明发售学生票
141、判断题 旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离不同，采取递远递减的办法确定。（部竞赛题）
142、多项选择题 客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（）。
A、抽检B、总检C、自检、D、互检E、收规
143、单项选择题 在新老兵运输途中发生纠纷，对触犯刑律者，应当依法扣留，老兵由（）处理。
A.公安部门 B.老兵原隶属部队 C.发生地部队 D.原隶属部队公安部门
144、单项选择题 某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。
A.多收旅客票款 B.造成旅客报销不便 C.错填“事由”栏 D.可能损害旅客合法权利
145、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票（特殊情况可提前）。
A.20min B.30min C.40min D.45min
146、填空题 车次指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和（）编定。
147、单项选择题 旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。
A.列车员 B.携带者 C.承运人 D.工作人员
148、单项选择题 持（）乘车，可做为乘车的凭证。
A.铁路特种证件 B.工作证 C.记者证 D.调度命令
149、填空题 包裹运价里程按（）计算，有指定径路时，按指定径路计算。
150、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，地道净空高应不低于（）。
A.2.5m B.3m C.3.5m D.2m
151、单项选择题 一旅游团体购买昆明—大理的旅游专列车票，有成人20名，儿童10名（身高均在1.1m以下），按规定的优惠条件应给予免收（），票价的优惠。
A.1人 B.2人 C.3人 D.4人
152、判断题 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为车票的75％。（部竞赛题《客规》）
153、单项选择题 军运后付客票丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。
A.日 B.旬 C.月 D.季
154、单项选择题 旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上的，定为段严重路风事件。
A、2人； B、3人； C、4人
155、单项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
A.发站、到站、席别 B.到站、票价、席别 C.票价、有效期、径路 D.日期、车次、席别
156、单项选择题 一列新型空调旅客列车，硬座标记定员910人，允许始发超员20%，则此列车始发超成定员为（）。
A.1080人 B.1104人 C.1068人 D.1092人
157、单项选择题 列车乘务人员以车以票谋私收取好处费（）元及以上的，定为段重大路风事件。
A、100元； B、80元； C、60元
158、判断题 烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（部竞赛题）
159、判断题 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额。（部竞赛题）
160、单项选择题 某优惠团体旅客一行20人由北京西乘硬卧到郑州，北京西开车后全价19人中的1人要求变席到软卧并越站到贵阳，列车正确处理是（）。
A.先办理分乘并补北京西至郑州软硬差再越站到贵阳 B.不予办理 C.补收郑州至贵阳软卧与硬卧票价差额 D.补收北京西至贵阳软卧全价1张
161、名词解释 正规院校
162、判断题 客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
163、问答题 对重点旅客做到“三知三有”是什么？
164、判断题 现金、银行票据和坏账损失按票面金额计算。（部竞赛题）
165、单项选择题 汉丹线的始发、终到站为（）。
A.汉口—丹江 B.汉口—老河口东 C.武昌—丹江 D.武昌—老河口东
166、判断题 铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。（部竞赛题）
167、填空题 铁路行李、包裹起码重量为（）kg
168、单项选择题 中转换车时，卧铺票只发售到（）。
A.线路中间站 B.列车终到站 C.旅客换车站 D.列车停车站
169、判断题 填发全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。（部竞赛题《乘车证》）
170、单项选择题 特定运价是对一些（）而制定的客运运价。
A.包车和租车 B.列车挂运和行驶 C.地方铁路和合资铁路 D.特殊运输方式和特殊运输区段
171、单项选择题 开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨两局的列车不少于（）。
A.400人 B.500人 C.600人 D.300人
172、单项选择题 铁路军事运输根据任务性质和装备物资性能，依次分为（）。
A.人员运输、物资运输、特殊运输 B.特殊运输、重点运输、一般运输 C.人员运输、物资运输、混合运输 D.部队调动、机关及仓库搬迁
173、判断题 身高超过1.5米的儿童应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
174、单项选择题 《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。
A.国家铁路 B.中华人民共和国境内 C.国家铁路、地方铁路 D.国家铁路、地方铁路、合资铁路
175、单项选择题 在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。
A.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》 B.《路外伤亡处理办法》 C.《无票人员处理办法》 D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
176、填空题 有剩余卧铺时，列车员应及时通报列车长，列车长应在车内组织发售或（）发售。
177、单项选择题 对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
A、学校书面证明B、准考证C、录取通知书D、所在地教委证明E、客规
178、单项选择题 旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应（）。
A.加收所乘区间票价，核收手续费 B.补剪，核收手续费 C.补签，核收手续费 D.交站处理
179、单项选择题 租用客车（重车）在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。
A.标记定员票价的80% B.实际人员票价的80% C.标记定员票价 D.实际人员票价
180、判断题 紧急停车信号是一长三短声。（部竞赛题《技规》）
181、单项选择题 要求使用传真件领取包裹时，发货单位须与（）签定协议。
A.发站 B.发到站 C.到站 D.装卸车站
182、单项选择题 25型客车的硬座、硬卧定员分别为（）。
A.118人和60人 B.128人和60人 C.128人和66人 D.118人和60人
183、单项选择题 铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。
A.母婴候车室 B.母婴、老人候车室 C.小孩候车室 D.候车室
184、单项选择题 根据（），我们可以分析历年来实际客流的流量、流向及其变化规律，可查明旅客运输的季节性波动。
A.旅客运输统计报告资料 B.客流调查报告 C.运输部门日常统计资料 D.政府运输部门的报告
185、单项选择题 就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。
A.国务院或宗教事务局 B.教育部 C.民族事务委员会或宗教协会 D.民族事务委员会或宗教协会
186、判断题 持通票旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。（部竞赛题）
187、问答题 丢失车票如何处理？
188、单项选择题 在《铁路客运运价里程表》中，接算站用（）表示。
A.黑色圆圈 B.红色圆圈 C.蓝色圆圈 D.绿色圆圈
189、多项选择题 客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。
A、接待旅客热心B、工作认真细心C、解答问题耐心D、接受意见虚心E、部标车
190、单项选择题 部标规定，快速/特快旅客列车供电时间：开车前（）分钟车内温度达到规定标准，茶炉水开。
A、30分钟B、40分钟C、1.5小时D、2小时E、部标车
191、判断题 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（部竞赛题《乘车证》）
192、单项选择题 旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地（）负责调查处理。
A.铁路中心医院 B.地方卫生主管部门 C.县级以上人民医院 D.铁路卫生监督机构
193、单项选择题 《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。
A.调度 B.车站调度员 C.车站值班员 D.站长
194、填空题 三级安全教育是指“三新”人员上岗前必须经过（）、（）、岗位三级安全教育
195、判断题 列车由乘警负责危险品安检工作。
196、单项选择题 根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，无法确定责任单位的，由（）承担。
A.发生单位 B.责任单位 C.处理单位 D.发站
197、单项选择题 全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。
A.半年 B.年 C.季 D.两年
198、判断题 旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间另外购票。
199、单项选择题 在列车上拾到旅客遗失的现金应（）
A、编记录交旅客下车站或终到站处理B、开具客杂上交C、留下等旅客来取D、交本段并登记E、客规
200、判断题 在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
201、判断题 电话订票系统可办理全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）票，并办理改签和退票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）
202、填空题 包车单位在始发站延期使用，在开车前（）小时以前提出时，按规定核收包车停留费。
203、判断题 补票手续费1元/人次。（部竞赛题《价规》）
204、填空题 路风管理办法中规定坚持广播四公开（）、公开广播餐营价格、（）、公开广播投诉电话。
205、单项选择题 卧车内广告的位置和数量为仅限走廊一侧（）处。
A.2处 B.3处 C.4处
206、单项选择题 重大路风事件和严重路风事件由（）认定，并上报审批。
A、铁道部 B、铁路局 C、站段 D、车队
207、单项选择题 持铁路乘车证乘车的人称为（）。
A.顾客 B.旅客 C.承运人 D.职工
208、单项选择题 不赤足穿鞋，不穿带钉子的写或拖鞋。不穿高跟鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（）。
A.不超过3.5厘米、不少于3.5厘米 B.3.5厘米、3.3厘米 C.3.3厘米、3厘米 D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
209、填空题 铁道部《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》规定，常见危险品分为：（）；（）和（）。
210、多项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
A、日期B、车次C、到站D、席别E、客规
211、判断题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。（部竞赛题）
212、单项选择题 除指定者外，临时加挂客车原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时，可在（）加挂。
A.列车中部 B.列车前部 C.列车尾部 D.列车编组中
213、多项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。
A、以上B、以外C、以内D、大于E、客规
214、问答题 线路中断，列车不能继续运行时，列车应对旅客车票如何处理？
215、单项选择题 春节、暑期客流调查应提前（）进行一次
A.1～2个月 B.2～3个月 C.3～4个月 D.4～5个月
216、单项选择题 所有客车均应涂打所属（）的简称。
A、铁路局B、铁道部C、车辆段D、铁路局和车辆段E、技规
217、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。
A.联系电话 B.联系方式 C.邮政编码 D.负责人姓名
218、填空题 运输收入事故的等级分为一般事故、（）和（）。
219、单项选择题 对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。
A.座席（铺位）下 B.行李车内 C.车厢内 D.列车通过台
220、单项选择题 包用餐车合造车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元 B.1800元 C.2500元 D.3300元
221、单项选择题 行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。
A.20元 B.30元 C.15元 D.50元
222、填空题 《绩效考核管理办法》规定：对班组的考核等级评定分为一类、二类、（）、（）4个类别。
223、判断题 各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。（部竞赛题《乘车证》）
224、填空题 （）、精神病患者或（）危及他人安全的旅客，站车可以不予运送。
225、判断题 旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。（部竞赛题）
226、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分（）种。
A、3 B、4 C、5
227、判断题 人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。（部竞赛题《事规》）
228、单项选择题 客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（）以上。
A.95% B.98% C.100%
229、填空题 遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即（）或有关部门，不办理转运。
230、判断题 车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。
231、判断题 铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。特别用途线是指安全线和避难线。（部竞赛题《技规》）
232、单项选择题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。 18时起计算，实行24小时制 零时起计算，实行24小时制 18时起计算，实行12小时制 零时起计算，实行12小时制
A.电务部门 B.铁路局调度所 C.车站调度室 D.铁路局总值班室
233、问答题 旅客列车发生火灾爆炸事故应急措施（十字法）？
234、单项选择题 听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。
A、4sB、3sC、2sD、1sE、技规
235、填空题 客运职工职业道德中廉洁奉公：做到公道正派，（）。
236、单项选择题 行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。
A.先始发后中转 B.先中转后始发 C.有利于运输 D.方便旅客、货主
237、单项选择题 11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg；旅行包3个，共重40kg；一个背筐，15kg，应（）。
A.补收40kg四类包裹运费 B.不予追究 C.补收15kg加倍四类包裹运费 D.补收15kg四类包裹运费
238、判断题 运输收入大事故是损失金额1万元及其以上，不足10万元。（部竞赛题）
239、单项选择题 铁路局的旅客运输量（客运量）：一定时期内始发、（）和接入通过的旅客人数。
A.接运到达 B.中转换乘 C.输出 D.中转输出
240、判断题 客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。
241、单项选择题 旅客需要报销退票费时，应开具（）。
A.退票报告 B.退票费报销凭证 C.退款证明书 D.退票报销凭证
242、判断题 铁路旅客列车数字读法：“1～998”数字中“30”读成“叁零”。
243、填空题 段接到旅客表扬乘务员做好事，送锦旗、表扬信，事迹突出并属实的，给予（）元的奖励。
244、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。
A.不超过1只/厢 B.不超过2只/厢 C.不超过1只/列 D.不得检出
245、单项选择题 在铁路军事运输中，发生（）为军运事故。
A.乘车人员途中漏乘 B.乘车人员重伤住院 C.押运人员途中生病 D.押运人员途中漏乘
246、填空题 春节旅客运输节前节后的具体天数为节前（）天、节后（）天，计40天。
247、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病中途下车、恢复旅行时，在（）有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期，但最多不超过（）天，（）不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
248、判断题 对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。（部竞赛题）
249、单项选择题 旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（）。
A.发售一张补价票，随同原票使用有效 B.收回原票，换发新票 C.收回原票，换发代用票 D.收回原票，换发区段票
250、单项选择题 列车补票计算机碳带的保管期限为（）。
A.1年 B.3年 C.4年 D.5年
251、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按（）发售车票，并做好统计。
A.票额分配计划 B.票务中心计划 C.限售区段 D.日计划和限售区段
252、单项选择题 救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时，应提出加盖救助管理站公章的退票申请（）。
A.按每张车票面额5%收退票费 B.按每张车票面额10%收退票费 C.按每张车票面额15%收退票费 D.不收退票费
253、填空题 （）责任或（）责任造成的人身伤害，医疗费用由责任人承担。
254、单项选择题 包用娱乐车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元 B.1800元 C.3300元 D.5000元
255、多项选择题 附加票包括（）。
A、联合票B、加快票C、卧铺票D、空调票E、客规
256、判断题 列车运行图是铁路行车组织工作的基本要求。（部竞赛题《管规》）
257、单项选择题 （）乘车证不能乘坐特快列车。
A.临时定期 B.探亲 C.通勤 D.通学
258、单项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）
A、懂防火知识，懂扑救火灾的方法，懂灭火器的使用方法B、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法C、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂消防器材的使用方法D、懂灭火器材的性能，懂扑救火灾的方法，懂紧急制动阀的使用E、消
259、问答题 《铁标》对立岗姿式有何规定？
260、单项选择题 25K型客车标记速度为（）km/h。
E、客车电08
261、判断题 旅客因疾病在列车上死亡，按规定给付保险金。（部竞赛题）
262、判断题 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价硬座客票、加快票。
263、判断题 旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。（部竞赛题）
264、单项选择题 烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过（）。
A.10日 B.15日 C.30日 D.90日
265、问答题 《客规》对承运人的基本义务有何规定？
266、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。
A.1—5 B.5—10 C.10—15 D.10—30
267、单项选择题 对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生费用的剩余款额，收货人在（）以内来领取时，承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续。
A.30天 B.60天 C.90天 D.180天
268、单项选择题 私带无票人员（）人的，定为段一般路风事件。
A、1人； B、2人； C、3人
269、名词解释 团体旅客
270、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
A.腐蚀、感染 B.感染、毒害 C.腐蚀、毒害 D.易燃、毒害
271、问答题 旅客在列车上要求变更座位、铺位时，列车如何办理？
272、单项选择题 车站的旅客运输量（客运量）：一定时期内，旅客始发和（）。
A、到达人数B、通过人数C、接入人数D、中转人数E、计划
273、多项选择题 客流的主要组成要素是（）。
A、流量B、流向C、流程D、位移E、计划
274、单项选择题 旅游列车杂费收入列发生局（）收入。
A.运输 B.客运 C.客货杂费 D.其他
275、名词解释 列车技术速度
276、填空题 铁路创先争优活动要按照（）、（）、（）的总体思路来展开。
277、判断题 往返票、联程票、卧铺票（直达列车除外）不办理改签。（部竞赛题）
278、单项选择题 办理带运包裹只允许使用软、硬卧包房，并办理包裹带运手续，交付（）后准予带运。
A.占用包房铺位数量的票价 B.包裹运费 C.包房定员的票价 D.携带品运费
279、问答题 列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？
280、填空题 非空调列车的车内温度规定为冬季不低于（）℃，
281、判断题 运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。
282、单项选择题 下列哪种物品属于四类包裹（）。
A.录象机 B.音响 C.摩托车 D.计算机
283、判断题 时速300千米动车组不能使用铁路乘车证。（部竞赛题）
284、单项选择题 《管规》规定，旅客站台的高度，特等站应采用（）的高站台。
A.1000mm B.1050mm C.1100mm D.1150mm
285、单项选择题 构成严重路风事件的，给予直接责任者（）行政处分。
A、记过至降职B、记过至撤职C、记大过至留用察看D、记大过至撤职E、路风
286、单项选择题 持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A.软、硬席 B.软席全年定期 C.硬席全年定期 D.硬席临时定期
287、问答题 发生运输收入事故对事故的经济赔偿是如何规定的？
288、单项选择题 对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（），不该问的不问，不该说的不说。
A.周到细致 B.细心耐心 C.不卑不亢 D.态度和蔼
289、判断题 行李、包裹运价里程按最短径路计算,有指定径路时,按指定径路计算。（部竞赛题）
290、填空题 列车安全设施必须做到（），（），作用良好。
291、单项选择题 广告图片按（）包裹办理。
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
292、单项选择题 不得在托运的物品中夹带（）。
A.易腐品 B.鲜活品 C.危险品 D.家禽类
293、单项选择题 在包房内发现应办而未办带运手续的包裹应按（）处理。
A.旅客携带品 B.超重 C.无票运输 D.免检物品
294、判断题 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（部竞赛题《客规》）
295、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和（）站的站台上，应有走时准确的时钟。
A.四、五等 B.特、一、二等 C.三、四等 D.二、三等
296、单项选择题 （）不是非流程类标志。
A、无障碍电梯 B、饮水处 C、禁止吸烟 D、出站口
297、单项选择题 旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
A.广播员 B.客运调度 C.运转值班人员 D.行车调度
298、填空题 客票票价分为（）、（）客票票价。
299、单项选择题 动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A.予以指责 B.予以制止 C.进行宣传 D.进行劝阻
300、填空题 列车上剩余卧铺统一由（）负责管理，严禁（）私分剩余卧铺。
