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1、单项选择题 按照对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,以下对后续营销工作中与客户沟通的要点,描述不正确的是()。
A.设计好问题漏斗,通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
B.在询问客户时,问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
C.结合运用扩大询问法,可以让客户多说,我们倾听,以获得客户更多的需求信息
D.要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
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2、单项选择题 高级柜员在办理业务过程中,发现客户长期将大量资金存在活期中,经与客户沟通,发现有潜在销售机会,高级柜员应视情况将客户推荐给()完成销售
A.产品销售经理
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.营运主管
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3、多项选择题 柜面修改存单或存折的支取密码正确的规定是()。
A.客户必须在二级分行范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
B.客户必须在一级分行范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
C.客户可在全国范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
D.客户须持本人身份证件和需修改密码的存单/折
E.不得由他人代为办理
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4、多项选择题 银行网点内部控制机制通过以下哪些具体制度落实?()
A.网点岗位分离
B.事权划分
C.岗位制约
D.监督检查
E.印、证齐管、齐用
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5、单项选择题 中国建设银行的服务理念是()。
A.以市场为导向,以客户为中心
B.客户至上,注重细节
C.了解客户,理解市场,全员参与,抓住关键
D.注重综合素质,突出业绩实效
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6、多项选择题 网点负责人应认真履行岗位职责,严格执行规章制度,严禁以下哪些行为?()
A.高息揽存或违规出具担保承诺书
B.以任何形式泄露或出卖商业机密和客户信息
C.使用其他柜员章、证、卡办理业务
D.单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码
E.打击报复抵制或揭露其违规行为的业务人员和检查人员
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7、单项选择题 个人贷款客户须年满()周岁,凭本人有效身份证件原件申请开立个人贷款综合账户。
A、16
B、18
C、20
C、24
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8、单项选择题 向客户核发《携带外汇出境许可证》时,不得超过本行存款证明金额或购汇金额,携带证每张金额不得超过等值()美元
A.5000
B.10000
C.20000
D.15000
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9、单项选择题 以下哪种情况需录入16位完整的财政授权支付附加信息编码()。
A.预算单位管理类型为“基本支出”时
B.预算单位管理类型为“项目支出”时
C.预算单位预算来源为“当年预算”时
D.预算单位预算来源为“上年结余”时
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10、单项选择题 “这款产品基本上每次都是抢购一空,有时候提前预约都不一定能买得上,还得按照金额大小进行优先购买排序,您看我现在就先给您预约上吧?”在这个销售案例中,营销人员运用了促成交易的().
A.二选一法
B.下一步骤法
C.次要理由法
D.从众成交法
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11、单项选择题 网点负责人在促进业务发展的同时,还是银行品牌建设的维护者和()。
A、保护者
B、推动者
C、启动者
D、推广者
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12、单项选择题 单功能网点综合化转型的底线是()。
A.资源共享
B.综合服务
C.风险可控
D.兼顾专注
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13、单项选择题 最低资本要求是指全部资本金不低于全部加权风险资产的8%,核心资本不低于全部加权资产的()。
A、6%
B、5%
C、4%
D、2%
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14、单项选择题 手机银行客户在柜台、E动终端或网银盾客户通过建设银行网上银行“渠道互动签约与维护”功能,验证过账户介质和账户密码的账户称之为()。
A.激活账户
B.非激活账户
C.非签约账户
D.签约账户
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15、多项选择题 严禁银行内部员工替客户()各类空白重要凭证和更换印鉴卡片。
A、打印
B、购买
C、传递
D、保管
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16、单项选择题 根据较大舆情突发事件(Ⅱ级)的报告处置机制,法人农合机构以下做法正确的是()。
A.48小时内电话报告上级(地市级农合机构直报省联社)及当地政府、人行、银监等部门
B.24小时内电话报告上级(地市级农合机构直报省联社)及当地政府、人行、银监等部门
C.12小时内电话报告上级(地市级农合机构直报省联社)及当地政府、人行、银监等部门
D.1小时内电话报告上级(地市级农合机构直报省联社)及当地政府、人行、银监等部门
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17、多项选择题 信用社对安全突发事件的分类中,以下哪些属于Ⅲ级安全事故突发事件?()
A.较大传染疾病等疫情
B.重大抢劫、盗窃事件
C.较大恐吓事件
D.较大聚众蛊惑事件
E.重大恐怖袭击事件
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18、单项选择题 网点负责人在赞扬员工时,使用以下哪一项方法最佳?()
A.个人评价
B.自我隐性
C.自我显性
D.个性评论
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19、单项选择题 下列关于网点负责人的履职职能中,不属于网点负责人每月履职的内容是()。
A、每月做好本网点的安全检查工作,及时纠正和整改发现问题
B、核对寄库保管款箱数与登记簿是否相符
C、全面或抽查寄存款箱现金是否与券别清单相符
D、调阅录像,查看登记簿,检查钱箱(保险柜)钥匙、保险柜密码的使用、交接、保管情况
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20、单项选择题 在职业道德基本规范中,以下对办事公道的含义,不正确的是()。
A.要求从业人员在处理各种利益关系时,要坚持实事求是、客观公正的立场和态度
B.要求从业人员在处理各种利益关系时,绝不强词夺理或倚仗权势来袒护某一方利益,排斥另一方利益
C.要求以国家的法律、法规、各种纪律、规章以及道德准则为标准,秉公办事,公平、公正地处理问题
D.要求遵守本职工作所制定的行为准则,平等待人,不以公害私
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21、单项选择题 支行内控管理的第一责任人是(),对支行的内控管理负总责。
A、网点负责人
B、支行行长
C、部门负责人
D、业务主管
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22、多项选择题 单功能对公网点综合化转型,可优先开办()、转账、信用卡及理财卡业务
A.开销户及签约
B.存款
C.取款
D.缴费
E.个人结售汇
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23、单项选择题 不属于今年总行下发的八大风险点中的是().
A、票据贴现
B、现金管理
C、U盾管理
D、小企业贷款的贷前调查
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24、单项选择题 借款人申请(),贷前调查人员应与售房人面谈,核实交易行为、交易价格、交易房屋权属以及首付款支付等情况
A.个人质押贷款
B.个人消费贷款
C.个人再交易住房贷款
D.个人助业贷款
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25、多项选择题 中国建设银行短信金融服务提供的服务包括()
A.账户变动通知
B.转账汇款服务
C.理财资讯通知
D.缴费充值服务
E.信用卡还款服务
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26、单项选择题 应注意规避个人在()日内从同一外汇储蓄账户5次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况
A.7
B.3
C.1
D.10
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27、单项选择题 ()是投保人申请投保的一种书面凭证。
A.保险单
B.批单
C.投保单
D.发票
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28、多项选择题 贵宾客户非金融需求有().
A.慈善活动
B.风水讲座
C.理财产品
D.养生保健
E.留学移民咨询
F.保险
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29、单项选择题 虚增交易量或交易额是指员工通过本人或他人账户发起()交易的现象。
A、业务需求
B、汇出汇款
C、无客户真实业务需求
D、汇入汇款
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30、单项选择题 网点综合营销团队是在()内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队
A.单功能对私网点
B.单功能对公网点
C.综合性网点
D.管辖行
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31、单项选择题 贸易融资带来的直接收入和间接收入包括()
A.融资利息收入
B.结算手续费
C.结售汇收入
D.以上都是
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32、单项选择题 以下()不是购车分期业务优势
A.办理灵活便捷
B.不影响异地上牌
C.合作汽车厂商贴息,最优可享0手续费
D.分期金额享受积分回馈
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33、多项选择题 按照对网点营销人员的动态管理的相关规定,网点负责人在对客户经理的日常管理中,需加强的工作有()。
A.搭建客户经理成长通道
B.强化团队整合营销能力
C.加强客户经理考核力度
D.有效利用荣誉激励手段
E.协调客户经理与其他业务部门的工作关系
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34、多项选择题 网点内部控制主要工作机制包括().
A、内部管理责任机制
B、问题整纠责任机制
C、案件防范工作机制
D、重要事权划分制度
E、岗位职责分离制度
F、统一授权控制制度
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35、单项选择题 对属于下列特殊情况之一的,出境人员不可以向外汇管理局申领《携带外汇出境许可证》()。
A.出境时间较长或旅途较长的科学考察团组
B.政府领导人出访
C.出境人员赴战乱、外汇管制严格、金融条件差或金融东论的国家
D.出境购房款
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36、单项选择题 2013年9月10日,客户通过远程方式提交一笔签发银行汇票的申请,则我行网点应于()日终前处理完客户申请
A.2013年9月10日
B.2013年9月11日
C.2013年9月12日
D.2013年9月13日
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37、单项选择题 客户通过现金管理系统发起的汇款业务,由收、付款人开户行启动CCBS()交易,打印“中国建设银行电子转账凭证”
A.9011
B.4901
C.4743
D.2700
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38、单项选择题 网点负责人的履职规范中,安全应急预案演练应遵循以下哪一项规定?()
A.每季至少进行9次相应的安全应急预案演练
B.每季至少进行7次相应的安全应急预案演练
C.每季至少进行5次相应的安全应急预案演练
D.每季至少进行1次相应的安全应急预案演练
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39、多项选择题 网点消防安全的控制措施主要包括()。
A、网点负责人应配合有关部门,做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
B、网点负责人应要求员工按照营业网点接受检查的程序,对检查人员进行身份进行检查
C、网点负责人应加强防入侵报警装置管理
D、网点负责人应按照网点防火应急处置要求,细化并制定应急预案,坚持开展应急演练E、网点负责人应加强消防安全日常监督检查
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40、多项选择题 对业务运行效率、运行质量、运行安全相关联产生一定影响的业务事项,按照报送级次管理,分别按照()进行区分。
A、核准类事项
B、备案类事项
C、报告类事项
D、调整类事项
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41、单项选择题 外币特色储蓄产品,个人定期存款,柜员启用“1631”交易码,输入相关信息,其中存款种类(),存期:45,选择支取方式:通存通兑
A.89
B.92
C.90
D.87
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42、单项选择题 代理中央财政非税收入收缴业务是指()按照有关法律和行政法规的规定以及与财政部签订的《委托代理协议》的要求,为财政部和执收单位办理开立相关账户、办理非税收入收缴、收缴资金上划以及收缴信息反馈等业务。
A.财政部
B.人民银行
C.开户单位
D.代理银行
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43、单项选择题 账户层级维护是指在现金管理系统中建立各账户之间的()关系
A.资金调拨
B.资金归集
C.资金查询
D.支付签约
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44、多项选择题 空白重要凭证应与其共同构成支付要件的()、()等实行分人使用、分开管理。
A、权限卡
B、会计核算专用印章
C、密押机具
D、印鉴卡片
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45、多项选择题 网点非营业期间的安全保卫控制措施主要包括()。
A、网点负责人应安排专人,明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养。
B、网点负责人应要求员工在营业期间严格按照营业网点接受检查的规程和程序,对检查人员进行身份进行检查。
C、在网点营业前后、接送款之前,网点负责人应组织封闭与外界相通的门体,防止或劝阻非网点人员逗留
D、网点负责人应要求网点人员在营业期间做好通勤门管理
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46、单项选择题 各项业务活动的授权控制原则是实行()。
A、区域授权
B、总部授权
C、法人授权
D、区别授权
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47、单项选择题 ()是指建设银行依托数字电视运营商的双向数字网络,通过电视终端的方式为客户提供的各项金融服务
A.电话银行
B.短信金融
C.家居银行
D.手机银行
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48、单项选择题 促进金融行业纠正不正之风,加强三个文明建设,以下哪一项是关键?()
A.业务操作教育
B.职业道德教育
C.危机处理教育
D.职业规划教育
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49、多项选择题 申请人一次申请出具多份内容相同的资金证明的,应遵循如下()规则
A.申请人提交一套申请材料,受理岗应一次受理审查
B.受理岗通过CCBS资金证明交易逐份办理,复核材料可共用一套
C.复核岗逐份复核,逐份授权受理岗打印输出
D.审批岗逐份审批、签章
E.受理岗一次出具,申请人逐份签收
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50、单项选择题 与原来的《巴塞尔协议》相比,《新巴塞尔协议》除了包含信用风险和市场风险的内容外,还将()囊括进来。
A、欺诈风险
B、业务风险
C、操作风险
D、利率风险
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51、单项选择题 ()是网点规范管理和长效发展的基础A、网点制度建设
B、网点人员配置
C、网点功能
D、网点业务
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52、单项选择题 网点负责人通过建立日常员工行为动态管理的()机制,及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况。
A、考核
B、反馈
C、登记
D、通报
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53、单项选择题 客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时,当收款账户为他行账户时,客户未选择转账方式,系统将自动采取以下()方式处理
A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统
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54、单项选择题 按照网点考核与激励的规定,在建设提升团队合力的考核机制中,实施有效的考核机制所具备的基本特点,不包括()。
A.是否切实起到指导作用
B.是否发挥了激励作用
C.是否鼓励了人员之间的相互竞争
D.是否起到了合力作用
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55、单项选择题 网点负责人要积极培育符合银行营业网点实际的内部控制文化,使()文化成为银行文化的一部分,达到“用制度规范人、用情感凝聚人”的内控氛围。
A、合规
B、制度
C、情感
D、考核
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56、单项选择题 按对网点目标市场营销选择与策略的规定,在分层营销策略中,针对潜力客户可采用的的营销方式,不包括()。
A.安排特定客户经理服务一群潜力客户
B.采取批量营销策略
C.定期为客户提供产品信息和金融资讯
D.持续关注客户,培养客户进入高端客户群
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57、单项选择题 ()是网点内控管理工作的第一责任人。
A、支行行长
B、网点负责人
C、现场主管
D、柜员
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58、单项选择题 客户开通建设银行手机银行服务时,需阅读()协议,同意后,才能继续申请开通。
A.《中国移动通讯数据服务协议》
B.《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》
C.《中国移动通讯手机银行服务协议》
D.《中国建设银行个人银行业务客户服务协议》
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59、多项选择题 网点负责人应具备与其他网点负责人沟通的能力,具体技巧包括有().
A.平时多做工作上的沟通
B.主动帮助
C.沟通中给对方留足面子
D.沟通中要多倾听
E.工作之外多联系
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60、单项选择题 网点负责人作为银行最基层组织的管理人员,决定了其具有无法替代的岗位价值,下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。()
A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人
C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
D、网点负责人是基层员工队伍的领导者
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61、多项选择题 大堂经理移动服务夹可以包括()等.
A.营销人员名片
B.产品宣传资料
C.客户转介卡
D.客户档案
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62、单项选择题 网点负责人()要对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查,查处违规、纠正错弊,防范案件事故发生。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
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63、单项选择题 凡具备()和物理营业场所,履行对外营销服务职能的所有营业机构的负责人均属网点负责人的范围,具体包括营业部本部营业厅(室)、城区支行和县支行本部营业厅(室)和二级支行。
A、金融许可证
B、营业执照
C、税务登记证
D、组织机构代码证
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64、单项选择题 根据重大舆情突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)以下做法正确的是()。
A.12小时内书面报告省联社
B.12小时内书面报告人民法院
C.12小时内书面报告证监会
D.12小时内书面报告公安机关
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65、单项选择题 现金管理系统中集团客户管理机构可设置()管理机构
A.一个
B.十个
C.一个或多个
D.多个
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66、单项选择题 外币特色储蓄产品,银行卡存款,启用“5302”/“5306”交易,其中:存款种类为()
A.90
B.91
C.92
D.93
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67、判断题 向人民银行取款,回行后与管库员办理现金交接手续,凭支票存根填写《现金调入凭证》,存根作附件,柜员、营业经理签章。
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68、多项选择题 贵宾客户在银行可以享受()服务.
A.优先
B.专属
C.优惠
D.免税
E.专享
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69、单项选择题 业务集中处理改革通过遵照()理念,构建全行统一的业务集中处理体系。
A、控制风险、提高效率
B、控制风险、管理高效
C、集约运营、服务共享
D、集约运营、管理高效
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70、单项选择题 经办机构终止与代兑机构的授权办理外币兑换业务协议,应在协议终止后()日内向国家外汇管理局当地分支机构备案
A.5
B.10
C.15
D.7
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71、多项选择题 营业网点在面对功能转型期的新要求下,要从()入手,实行及时、全面、连续、全方位的监督检查,以促进各项业务健康运行。要做到风险防范。
A、从操作层入手
B、从管理层入手
C、从决策层入手
D、从监督层入手
E、从员工层入手
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72、单项选择题 下列不属于网点负责人的职业操守的是:()
A、坚持真理,大公无私
B、廉洁从业,秉公办事
C、勤勉尽职,忠于职守
D、作风民主,带好团队
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73、单项选择题 不属于自助设备管理应注意的禁止性规定的是().
A、未经双人复核的库款,禁止上交或直接对外支付
B、自动柜员机保险柜实行双人管理
C、自助设备钥匙和密码,单线传递
D、自动柜员机保险柜及钞箱开闭、装钞、卸钞、钞箱检查、现金清点等业务操作,应在监控下双人办理
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74、单项选择题 客户通过营业机构柜面办理口头挂失时,客户需填写()
A.特殊业务申请书
B.挂失申请书
C.开户申请书
D.以上都不对
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75、单项选择题 专项消费信贷业务可选择的期数有()
A.5期、6期、12期
B.12期、18期、24期、36期,安居还可选择6期
C.24期、36期、48期
D.36期、48期、60期
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76、单项选择题 单位客户基本存款账户开户行不得为其开立()。
A、增资账户
B、一般存款账户
C、专用存款账户
D、QFII专用存款账户
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77、多项选择题 以下关于账单分期描述正确的有()
A.多种自助申办渠道,实时知晓办理结果
B.无需提交申请材料,无需人工审核
C.信用卡消费交易均可办理
D.当月账单只需偿还分期金额以外部分
E.首期本金和手续费计入下月账单,享受更长免息期
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78、填空题 ()是指包买商或商业银行无追索权地购买或贴现远期信用证项下已承兑的应收账款或应收票据,从而为出口商提供融资服务的一种贸易融资业务。
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79、单项选择题 涉案金额达到以下哪一项标准的内部案件可定义为特别重大内部管理突发事件?()
A.1000万元(含)以上
B.500万元(含)以上
C.100万元(含)以上
D.50万元(含)以上
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80、多项选择题 运行管理基础职能之一风险控制能力不断增强主要体现在()。
A、新会计科目体系出台
B、账务级次上收改革
C、远程授权改革
D、监督体系改革
E、会计档案管理电子化
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81、单项选择题 在公积金项目贷款业务中以下哪种操作是合规的()
A.放款和支付指令不全
B.指令核对不符
C.按指令进行支付
D.缺少指令就进行支付
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82、多项选择题 远程授权包括()两个环节。
A、现场审核
B、远程审批
C、交叉审批
D、主管审核
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83、多项选择题 网点负责人要做好员工行为动态管理的排查工作,发现有()以下现象、信息的应予关注。
A、从事第二职业
B、上班无精打采,情绪反常的
C、请假逾期不归
D、上班时间偶尔接打私人电话
E、工作异常,越权办理业务的
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84、多项选择题 网点办理以下哪些业务要严格按照业务操作流程认真审核票据、凭证,防止犯罪分子持伪造、变造票据、凭证诈骗银行资金?()
A.银行承兑汇票到期付款、未用退回、贴现、转贴现业务
B.银行汇票兑付业务
C.银行本票解付业务
D.支票受理业务
E.国债兑付、储蓄存单(折)取款业务
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85、多项选择题 现金管理系统的支付额度设置的周期包括().
A.天
B.周
C.月
D.年
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86、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定,以下对网点进行一对一营销,需注意的要点,不包括()。
A.对客户提出的需求,及时向主管部门反映,以期尽快开发产品或服务项目
B.为客户示范产品的使用过程,引起客户的兴趣
C.产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通,延续客户对新产品的兴趣和需求
D.举行隆重的新产品合作仪式,满足客户的精神需求
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87、多项选择题 网点负责人的岗位职责主要有().
A、负责网点营业厅管理,保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。
B、履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况,合理调配人力资源,做好团队建设,负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。
C、履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度,履行内控管理职责,负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度,严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。
D、营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通,便于客户对服务进行确认,从而使客户服务需求更加明确,增加银行服务的可信度。
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88、单项选择题 根据重大舆情突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,省联社以下处置正确的是()。
A.立即成立工作组非现场指导工作
B.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
C.召开紧急会议,派工作组现场指导,成立相关工作小组
D.主要负责人第一时间赴现场,请求人民法院、人民检察院等部门支援
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89、单项选择题 以下哪一项人员是我社基层员工队伍的领导者?()
A.会计主管
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜员
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90、多项选择题 单位结算账户集中管理后,营业机构负责审核账户资料的()
A.真实性
B.完整性
C.合规性
D.客观性
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91、多项选择题 高级柜员在办理业务过程中,应()。
A.随时捕捉并及时把握销售机会
B.发掘客户的潜在需求
C.推介适合的产品给不同类型客户
D.综合处理柜面复杂业务
E.将客户引导给营运主管做后续服务
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92、多项选择题 柜员营销管理工作指引中每日两件事指的是().
A.识别推荐
B.简单营销
C.组织活动
D.制定拜访计划
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93、单项选择题 网点工作人员向客户递交单据或宣传资料时应().
A、单手
B、双手
C、单手或双手
D、客户自取
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94、单项选择题 信用社处置恐吓事件不包括以下哪一个步骤?()
A.事件判定
B.现场处置
C.加强保卫
D.暂停营业
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95、单项选择题 个人资信证明以下正确的是()。
A.不具有银行担保作用
B.能代替取款凭据
C.能代替转存凭据
D.复印有效
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96、单项选择题 网点负责人不审核柜员提交的客户信息调整和本外币账户开(销)户资料的()。
A、时效性
B、完整性
C、合规性
D、真实性
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97、单项选择题 在营业网点综合化建设工作中,2013年底前实现()左右单功能对私网点开办对公业务
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
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98、多项选择题 群体性突发事件的后期处置中,应依据相关制度对事发场所(网点)所属农合机构给予处罚的情形包括有()。
A.未按规定采取预防措施,导致发生严重突发事件的
B.未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患,导致发生严重突发事件的
C.未做好应急设备、设施日常维护、检测工作,导致发生严重突发事件的
D.未做好应急设备、设施日常维护、检测工作,导致突发事件危害扩大的
E.突发事件发生后,不及时组织开展应急救援工作,造成严重后果的
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99、多项选择题 以下哪些产品属于委托资金汇划().
A、中银汇星
B、汇划易
C、易汇达
D、银证快车
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100、单项选择题 网点负责人要积极培育符合银行营业网点实际的内部控制文化,使合规文化成为银行文化的一部分,达到“用()规范人、用情感凝聚人”的内控氛围。
A、法律
B、制度
C、情感
D、考核
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101、单项选择题 与外币通知存款一户通起存点相同的是()。
A.外币定期存款
B.外币特色存款
C.外币活期存款
D.“汇得赢”产品
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102、单项选择题 对于上级行及外部监管部门开展的内控综合评价监管项目由()负责牵头整纠组织工作。
A、运行管理部
B、人力资源部
C、内控合规部
D、法律事务部
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103、多项选择题 营业网点在面对功能转型期的新特点下,要做好()。
A、进一步加大远程授权模式下的现场管理工作
B、做好业务学习培训与员工思想教育
C、提高思想认识切实解决屡查屡犯问题
D、强化程序履职切实提升现场管理效能
E、贯彻落实《远程授权业务操作指南》
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104、多项选择题 紧急措施可由立法授权监管主体采取如下措施:()。
A、禁止或限制业主或股东以分配利润和用担保的方式提款
B、禁止银行将可动用支付手段参股投资等
C、禁止吸收存款、提供信贷或作部分限制
D、禁止银行管理层和业务领导人从事业务活动或作部分限制
E、派驻监督人员监督银行业务等
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105、单项选择题 开证行收到委托收款行寄交国内信用证相关资料,审查不符时,应于次日起()内向委托收款行发出不符点通知
A.一个营业日内
B.三个营业日内
C.五个营业日内
D.七个营业日内
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106、单项选择题 严禁由()和运行管理部门单个部门同时负责权限卡的签发与启用。
A、法律部门
B、人事部门
C、营销部门
D、监察部门
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107、单项选择题 高级柜员发现营销商机时,可以向()推荐客户。
A.营运主管
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.柜员
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108、单项选择题 按职业道德基本规范的相关规定,以下对诚实守信的具体要求,描述不正确的是()。
A.确立诚实守信的观念和意识
B.要自觉遵守诚实守信的职业道德规范
C.要做到专心致力于所从事的职业
D.要信守承诺,言行一致
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109、单项选择题 国际互联网网站是建设银行企业形象的窗口,也是建设银行对外服务的窗口,是重要的电子银行渠道,()是我行唯一对外的网络域名
A.www.ccB.com
B.www.ccB.cn
C.www.ccB.gov
D.www.ccB.net
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110、单项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中,必须加强对柜员个人印章的管理,严格执行以下哪一项规定?()
A.人走章在
B.印、证齐管
C.人员休息,业务在岗
D.人在章在,人走章收
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111、单项选择题 不能在建行互联网网站在线申请的服务为().
A.龙卡信用卡申请
B.对公网络银行服务
C.签约个人网上银行
D.手机银行开通
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112、多项选择题 代理中央财政非税收入的收缴内容包括()
A.中央财政非税收入收缴
B.代收预算内收入收缴
C.地方向中央分成收入收缴
D.代收其他单位收入收缴
E.代收预算外收入收缴
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113、单项选择题 客户经理要全面熟悉银行的规章制度、()、产品和服务。
A、自助设备
B、业务操作规程
C、客户行业信息
D、电子银行业务
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114、单项选择题 产品销售应注意捆绑销售和产品组合,但单次销售的产品一般不建议超过()个,避免推荐过多引起客户的反感
A.5
B.4
C.3
D.2
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115、单项选择题 根据重大群体性事件(II级)的报告处置机制,事发场所(网点)以下做法正确的是()。
A.1小时内电话报告上级,并12小时内书面报告
B.1小时内电话报告上级,不需进行书面报告
C.12小时内电话报告上级,并24小时内书面报告
D.24小时内电话报告上级,不需进行书面报告
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116、单项选择题 案件线索的可疑现象中柜员钱箱或网点库款短缺属于()。
A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为
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117、单项选择题 网点负责人应()对网点异常行为人员进行排查分析,对存在经商、赌博和消费明显超过本人收入水平、无故不到岗等异常行为的员工,及时向上级主管部门汇报并提出管理建议,并做好重点监控、帮教转化等工作。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
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118、单项选择题 损坏换卡应()将收回的旧卡剪角作废
A.在客户离柜后
B.在日终前
C.在客户面前
D.以上都可以
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119、多项选择题 网点岗位优化的基本原则是().
A、充实后台运营保障
B、内部挖潜
C、压高增低
D、压后增前
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120、单项选择题 跨一级分行外币通存通兑业务可以办理修改密码、挂失申请/撤销、()
A.非直系亲属间转帐
B.澳元存取款
C.异地账户转异地账户
D.存折补登
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121、多项选择题 网点前台流程包括以下哪几支流程().
A、市场营销与产品销售流程
B、客户关系管理与营销流程
C、辅助交易服务流程
D、现场管理流程
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122、多项选择题 案件线索的可疑现象中柜面可疑业务包括()。
A、频繁对办理业务反交易冲正
B、频繁开立小金额账户
C、经业务主管批准,调阅查看录像监控资料
D、在无客户情况下进行业务操作
E、不同客户开户时预留的联系电话相同
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123、单项选择题 龙卡信用卡积分有效期为()
A.1年
B.5年
C.10年
D.永久
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124、单项选择题 信用社将金融服务突发事件划分为多少个级别?()
A.三
B.四
C.五
D.六
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125、多项选择题 据信用社群体性突发事件的报告处置机制,报告内容包括有()。
A.事件涉及机构的名称、地点、时间
B.事件的原因、性质、等级、人数、影响范围
C.事件发生后的社会稳定情况
D.事态发展趋势
E.已经采取的应对措施及拟进一步采取的应对措施
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126、单项选择题 贷款集中度控制是属于商业银行()。
A、流动性监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、市场退出监管
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127、单项选择题 存款挂失后,客户又找到原存款凭证,必须由本人凭()到挂失经办网点办理解除挂失手续
A.挂失申请书、身份证件
B.挂失申请书、存款凭证
C.身份证件、存款凭证
D.挂失申请书、身份证件、存款凭证
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128、多项选择题 火灾应急预案中,应当().
A、及时自救
B、拨打119
C、拨打110
D、及时上报
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129、单项选择题 ()是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。
A、制订严格的规章制度
B、员工能力的提升
C、对员工进行奖励
D、对员工进行表扬
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130、多项选择题 公积金项目贷款中下列哪些资金应纳入项目封闭账户管理()
A.借款人公积金项目贷款资金
B.经济适用住房、棚户区改造安置用房销售(预售)收入
C.经同级财政部门批准并通过预算拨付用于归还贷款的公共租赁住房租金收入
D.借款人用于项目建设和偿还贷款的其他资金
E.委托人要求归集的其他资金
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131、单项选择题 第三方存管预约开户的有效期一般为()个月。
A.一
B.二
C.三
D.四
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132、单项选择题 网点的内控工作是银行()的基础。
A、控制风险
B、经营管理
C、强化考核
D、培训机制
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133、单项选择题 网点负责人()对个人客户经理执行禁止性规定的情况进行检查,听取副职和个人客户经理的自查汇报。
A、每周
B、每月
C、每季
D、每年
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134、单项选择题 网点负责人要具备与上级交流沟通的能力,应掌握的具体技巧不包括以下哪一项?()
A.有效把握上级领导的风格
B.沟通过程中严禁给出多项建议
C.仔细聆听上级的指示
D.理解任务、探讨任务的可行性
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135、单项选择题 不属于网点副职(现场主管)审核事项的有()
A、审核需授权票据业务的真实性、合规性和完整性
B、审核、签批《远程授权申请书》
C、对个人客户办理理财业务时进行的客户风险评估进行审核签字
D、负责重要岗位人员的初审和报备工作
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136、单项选择题 以下对信用社定义特别重大自然灾害事件的标准描述正确的是()。
A.犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗,损失金额5万元至100万元的事件
B.农合机构所在地区遭受5级以下地震、天气预警信号为橙色信号和出现较大洪水等自然灾害,造成部分农合机构无法正常营业的事件
C.农合机构所在地区遭受5级以上地震、天气预警信号为橙色信号和出现重大洪水等自然灾害,且造成银行服务中断,影响客户、员工人身安全的事件
D.农合机构所在地区遭受6级以上地震、天气预警信号为红色信号和出现特大洪水等自然灾害,造成银行系统脱机、瘫痪或人员伤亡的事件
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137、单项选择题 银行实质性风险中,以下哪一项是指因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险?()
A.操作风险
B.战略风险
C.流动性风险
D.信用风险
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138、单项选择题 报告案件线索后,网点负责人应协助(),立即采取果断措施,依法以适当方式监控可能的作案嫌疑人。
A、支行行长
B、支行行长或上级行纪检监察部门
C、上级行纪检监察部门
D、支行行长或上级行保卫部门
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139、单项选择题 个人网上银行客户通过()功能可以随时了解自己登录、退出网银的时间和交易记录
A.明细查询
B.账户管理
C.日志查询
D.我的账户
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140、多项选择题 发生自然灾害事件时,以下现场处置正确的有()。
A.各农合机构组织人员加紧有关固防、巡查工作,尤其注意金库等安全
B.发现有借机打、砸、抢等不法行为,受影响单位及保卫部门应派人监控和制止,并报公安机关迅速处理
C.对已经出现险情的地方应迅速组织力量进行抢险
D.受灾地区农合机构应组织全体员工迅速投入到抗灾各项工作中,做好停止营业的各项账务处理,及时将尾箱交押钞车收回入库
E.在必要的时候迅速组织转移库房资金及尾箱
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141、单项选择题 发生聚众蛊惑事件时,以下现场处置错误的是()。
A.对蛊惑、散布谣言、张贴煽动性材料的,应对其违规行为进行说服教育,收缴其张贴的煽动性材料,并规劝其离开聚集现场
B.经说服教育后仍坚持滞留不走的,应责令其在限定的时间离开现场
C.发现有打、砸、抢,制造流血事件和纵火行为的,要立即派人监控和坚决制止,并立即报当地公安机关提请其进行处理
D.发现有非法携带武器、管制刀具、易燃、易爆等危险物品的,立即报当地人民法院提请其进行处理
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142、单项选择题 对于中国公民,龙卡信用卡业务申请表上以下签名有效的是()
A.本人的英文签名
B.本人的中文签名
C.本人的拼音签名
D.他人代签的签名
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143、多项选择题 网点负责人的主要岗位职责包括().
A、现场管理
B、销售管理
C、营销管理
D、客户管理
E、绩效管理
F、服务精神管理
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144、多项选择题 国际速汇中,收款人()栏位可以变更。如上述信息系统返显内容与申请书填写内容不一致,应保留原内容,并在原内容后输入“变更”字样及新信息
A.国籍
B.地址
C.姓名
D.座机
E.邮政编码
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145、多项选择题 根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定,账户类型为()的单位活期存款账户可以开通网上银行单位定期存款业务
A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.专用存款账户
D.临时存款账户
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146、单项选择题 网点负责人应掌握网点风险状况,及时提出改进意见。每向运营主管了解事后监督反馈的问题及整改情况,向网点全体员工通报差错情况及改进意见。()
A.天
B.周
C.月
D.年
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147、多项选择题 工总行在推行综合柜员制的同时,总行配套实施网点资源组合,有效实现了(),全面提升网点综合竞争能力。
A、操作规范化
B、管理综合化
C、核算一体化
D、风险可控化
E、内控规范化
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148、多项选择题 专业辅导包含以下哪几种方法().
A、讲解式辅导
B、示范式辅导
C、观察式辅导
D、支持式辅导
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149、单项选择题 综合型精品网点的功能是().
A、通过高品质服务,提升农行品牌形象,提升高净值客户的体验度。
B、进行客户关系管理,提供客户建议,实现复杂产品的销售和高质量的流程。
C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一,进行客户关系管理,提供客户建议,实现标准化产品销售。
D、个人产品营销和销售网络的关键渠道,进行客户关系管理,提供客户建议,实现标准化产品销售。
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150、单项选择题 员工绩效考核结果作为发放的依据,是员工晋升、调岗、轮岗的直接影响因素。()
A.基本工资
B.计价工资
C.奖励工资
D.绩效工资
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151、多项选择题 网点内控工作体系包括()。
A、事前防范
B、事中控制
C、事后监督检查
D、整改落实情况
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152、单项选择题 营业网点内控工作的第一责任人是()
A、分管行长
B、网点负责人
C、现场主管
D、柜员
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153、多项选择题 以下哪些是个人网上银行的特点和优势()
A.申办简便、方便快捷
B.功能丰富
C.友好易用
D.节约成本
E.安全可靠、差异服务
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154、单项选择题 信用社规定的Ⅰ级内部管理突发事件是指以下哪一项?()
A.特别重大内部管理突发事件
B.重大内部管理突发事件
C.较大内部管理突发事件
D.一般突发事件
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155、单项选择题 ()对职工个人的公积金存款支付利息
A.职工所在缴交单位
B.银行
C.住房公积金管理中心
D.国家财政部门
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156、多项选择题 网点软转型项目推广导入包含()及岗位优化、网点文化建设六大模块。
A、网点定位
B、渠道配置
C、绩效管理
D、前后台流程优化
E、网点班子建设
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157、单项选择题 根据特别重大群体性事件(I级)的报告处置机制,省联社以下做法正确的是()。
A.迅速电话报告省政府、人行、银监,并24小时内形成书面报告
B.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门,不需形成书面报告
C.迅速电话报告市政府、人行、证监,不需形成书面报告
D.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门,并48小时内书面报告
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158、单项选择题 在网银个人外汇业务中,客户可以办理的业务包括()。
A.本人名下转账和账户查询业务
B.本人名下转账、向他人帐户转帐和本人名下账户查询业务
C.仅能够进行本人名下账户查询
D.本地账户间转帐,包括本人名下账户以及与他人账户间划转
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159、单项选择题 网点负责人在执业中还必须遵守互信共赢的原则。银行是以信用为基础的金融中介,这就决定了银行必须在()基础上,通过为客户提供增值金融服务获取收益。
A、有效控制风险的
B、利润最大化的
C、效益最大化的
D、客户至上的
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160、单项选择题 柜员自办业务造成严重后果或情节严重造成不良后果的,给予()处分。
A、警告
B、记过
C、撤职
D、解除劳动合同
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161、单项选择题 案件线索的内外账务不符中本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过()以上。
A、1天
B、2天
C、3天
D、5天
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162、单项选择题 经办行办理国内信用证业务时,应按照()的原则审核信用证单据
A.单证相符、单单相符、表面相符
B.单证相符、单单相符、帐实相符
C.单证相符、单单相符
D.单单相符、帐实相符
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163、多项选择题 根据重大群体性事件(II级)的报告处置机制,事发机构主要负责人以下处置正确的有()。
A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.暂停营业
E.请求当地人民检察院支援
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164、单项选择题 建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要,但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看,通过银行网点销售的零售产品仍然达到()以上,其中存款和借记卡达到90%,住房净值贷款达到2/3,一手房贷款达到1/3,电子银行业务40%以上也是通过银行网点销售出去的。
A、80%
B、60%
C、50%
D、55%
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165、单项选择题 投资者办理鑫存管业务需要在证券公司开立的账户是()
A.资金账户
B.管理账户
C.证券账户
D.银行结算账户
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166、单项选择题 柜员为基层预算单位预配中央财政授权支付零余额账号时,应在()会计核算码下开设零余额账户
A.224610代理中央财政非税收入收缴款项
B.313310待处理财政非税收入收缴款项
C.2244代理政府部门零余额拨付款项
D.224620代理地方财政非税收入收缴款项
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167、单项选择题 客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是().
A.与客户说理,直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
B.与客户解释,不得对客户使用藐视语,烦躁语,斗气语等服务禁语
C.与客户讲理,必要时对客户进行适当威胁
D.与客户争辩直至客户妥协。
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168、单项选择题 单位客户申请开立银行结算账户时,应提供相应的开户资料,开户银行审批通过后,应将客户的开户申请书、相关证明文件等资料报送以下哪一项机构?()
A.省联社
B.当地人民银行
C.银监会
D.公安机关
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169、多项选择题 在电子汇划来账业务当中,当汇划报文的状态为()的时候,需要柜员手工进行处理
A.已入账已处理
B.核押待判别
C.已判别落地
D.退回待查
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170、单项选择题 账单分期提供更加轻松的还款方式,手续费按月分期收取,客户当期仅需还未分期部分,首期本金和手续费记入()账单
A.当期
B.下期
C.申请当天归还
D.申请后第二天归还
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171、单项选择题 网点负责人不需要对柜员权限卡的()申请进行初步审查。
A、签发
B、变更
C、注销
D、销毁
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172、单项选择题 个人住房贷款借款申请人的身份证件,不包括下列哪项()
A.居民身份证
B.户口本
C.结婚证
D.台湾同胞来往大陆通行证
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173、判断题 向人民银行取款,中心库(或管辖行)管库员提出向人行取款申请,并填制“现金调拨申请单”,经金库执行付主任审批签章后,管库员填制《现金支票》,到人行调款。
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174、单项选择题 三多营销是指在客户服务时().
A.多想一下,多写一遍,多上门一次
B.比别人多打一次电话,多一次上门拜访,对重要客户过节时多打一个红包
C.多看一眼,多问一句,多伸一次
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175、多项选择题 社会主义金融职业道德基本原则,要求金融从业人员在自己业务实践中做到以下哪些内容?()
A.对工作极端负责
B.对同志对人民极端热忱
C.对技术精益求精
D.对利益极端追求
E.对市场极端敏感
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176、单项选择题 办理外币现钞存现超限额业务,客户的原提钞单据上应标明()
A.存款银行名称
B.存款金额
C.存款日期
D.以上都包括
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177、多项选择题 审批通过的,审批岗签发对外出具其它非标准格式资金证明的,应遵循以下原则()
A.以“中国建设银行事务类证明”为依据,在对外出具的非标准格式资金证明文本上填写并加盖“资金证明业务专用章”及人名章
B.在不对外出具的“中国建设银行事务类证明”显著位置注明未对外出具
C.在对外出具的非标准格式资金证明文本复印件上加盖人名章
D.其它非标准格式资金证明编号应与“中国建设银行事务类证明”资金证明编号保持一致,内容应与归口部门书面回复内容保持一致
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178、单项选择题 网点负责人的能力要求中,以下哪一项不能体现网点负责人的执行力?()
A.确定明确可行的目标
B.采用不变的用权方式
C.用合适的人
D.用合适的方式
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179、单项选择题 公积金项目贷款借款人提前还贷时应经()审批;在收到()通知后扣收贷款本息
A.对公信贷审批部门,业务部门
B.业务部门,业务部门
C.业务部门,对公信贷审批部门
D.对公信贷审批部门,对公信贷审批
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180、单项选择题 ()应定为向法院申请商业银行破产的唯一主体。
A、人民法院
B、银监局
C、中国人民银行
D、商业银行一级法人银行
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181、单项选择题 网点负责人()检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于6次,每周必须覆盖到所有柜员钱箱一次。
A、每周
B、每月
C、每季
D、每半年
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182、单项选择题 在权限卡管理中,持卡人输入密码须注意(),其他人员要自觉回避。
A、方便
B、简单
C、保密
D、迅速
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183、单项选择题 网点客户定位不包含下列哪一项().
A、公司客户
B、中高端个人客户
C、三农客户
D、低端个人客户
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184、多项选择题 对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、()、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确,既有分工又有配合,做到户户有人管,人人有责任,事事有落实,共同做好小额无贷户管理工作
A.营运主管
B.产品销售经理
C.网点客户经理
D.高级柜员
E.柜员
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185、单项选择题 使用龙卡信用卡购买本人机票,金卡可获赠航空意外险为()
A.50万
B.100万
C.500万
D.1000万
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186、单项选择题 按照对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,以下对价格服务需求的要求,描述正确的是()。
A.提供增值服务
B.关注价格差异
C.要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠
D.强调本行社的优势及特色服务,开展一对一营销
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187、填空题 ()业务是指银行接受期货投资者的委托,通过连接期货公司保证金专用账户与期货投资者的银行结算账户,实现客户交易结算资金在账户间定向实时划转的业务。
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188、单项选择题 投资者办理鑫存管业务需要在存管银行开立的账户是()
A.资金账户
B.管理账户
C.证券账户
D.银行结算账户
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189、单项选择题 机构客户办理第三方存管业务开户需提供的材料不包括().
A.营业执照
B.组织机构代码证
C.法人或法人授权单位负责人身份证明
D.税务登记证
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190、单项选择题 下列关于中央财政非税收入来账款项信息补录描述错误的是()
A.单笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
B.单笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项
C.多笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
D.多笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项
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191、多项选择题 办理客户柜面取现业务,需审核的内容有()。
A.审核客户信用卡是否为本行信用卡
B.卡片背面签名是否清晰
C.签名栏有无涂改
D.卡片是否在有效期内
E.对于脱机交易,还须审核客户有效身份证件
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192、多项选择题 案件防范工作机制的内容包括().
A、落实案件防范工作责任制
B、开展案件防范教育活动
C、加强员工行为动态管理
D、明确划分相关机构部门之间、岗位之间的职责
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193、多项选择题 根据人行账户管理规定,单位银行结算账户自正式开立之日起,3个工作日后方可办理对外支付,但同时规定()不受3个工作日限制。
A、注册验资的临时存款账户转为基本存款账户
B、借款转存的一般存款账户
C、非预算单位专用账户
D、当单位客户在同一开户行撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时,重新开立的银行结算账户可以自开立之日起办理付款业务。
E、合格境外投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户及人民币结算资金账户
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194、多项选择题 分流客户的渠道有()等。
A、非现金区
B、贵宾服务
C、电子渠道
D、自助渠道
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195、单项选择题 基于银行信用的国际结算方式是().
A.汇款
B.托收
C.信用证
D.以上都不是
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196、多项选择题 个人客户经理的主要岗位职责包括().
A、客户推荐
B、客户关系管理
C、客户拓展
D、支持网点营销活动
E、以商机管理为工具主动营销
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197、单项选择题 总行推出的彩信服务目前适用于()。
A.移动手机客户
B.联通手机客户
C.电信手机客户
D.小灵通客户
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198、单项选择题 按网点考核与激励的规定,以下对考核机制的考核方法,描述不正确的是()。
A.按岗位设置不同的考核内容和考核权重
B.实行定量指标与定性指标相结合
C.定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整
D.实行静态的管理方法
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199、单项选择题 个人国际速汇汇入汇款解付过程中,单笔等值()美元(不含)以上的境内个人,客户还应填报《涉外收入申报单》并签字确认
A.2000
B.3000
C.1000
D.10000
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200、单项选择题 根据较大安全事故突发事件(III级)的报告处置机制,省联社以下处置正确的是()。
A.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、保持正常营业
B.主要负责人第一时间赴现场,请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
C.提请领导小组召开紧急会议,并派出工作组赴现场指导
D.非现场指导工作
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201、多项选择题 内控制度的建设须符合全面性和()的原则。
A、审慎性
B、有效性
C、独立性
D、适度性
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202、多项选择题 大堂经理每天主要在()实施三巡检。
A、营业前
B、营业中
C、营业结束后
D、营业结束前
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203、单项选择题 根据特别重大群体性事件(I级)的报告处置机制,法人农合机构以下处置正确的是()。
A.1小时内电话报告当地政府、人行、银监、公安等部门,不需采用书面报告
B.主要负责人第一时间赴现场,请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
C.主要负责人非现场指导工作
D.提请领导小组召开紧急会议,并派出工作组赴现场指导
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204、单项选择题 ()是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务,也可以办理对私业务的工作机制
A.综合网点
B.综合柜员制
C.综合营销团队
D.综合业务人员
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205、单项选择题 外币特色储蓄产品,个人定期存款,柜员启用()交易码,输入相关信息,其中存款种类:92,存期:45,选择支取方式:通存通兑
A.5301
B.5306
C.1161
D.1631
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206、多项选择题 金融机构业务的服务对象有().
A.股份制商业银行
B.证券公司
C.基金公司
D.资产管理公司
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207、单项选择题 随着银行会计电算化水平和集约化管理要求的不断提高,总行于()实施了账务上收的核算体制改革,建立起扁平化的会计管理模式。
A、2000年
B、2001年
C、2002年
D、2004年
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208、单项选择题 为适应未来商业银行会计发展趋势,总行于()在全行实施数据集中工程。
A、1997年
B、1998年
C、1999年
D、2000年
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209、多项选择题 目前,我行消费信贷产品可满足持卡人()等各类消费信贷需求。
A.购买家用汽车
B.家庭装修
C.购买家用电器
D.留学旅游
E.投资股票证券
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210、单项选择题 营业网点是银行最基层的组织,是银行与市场的(),是银行客户服务的载体,也是银行最重要的形象场所。
A、连接点
B、关联点
C、切入点
D、交叉点
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211、单项选择题 线索处置涉嫌人在岗的,以适当的方式派()以上人员对其跟随看管。非指定核查人员不得擅自与涉嫌人员核实与案件线索有关的事宜。
A、1名
B、2名
C、3名
D、4名
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212、多项选择题 对利用计算机进行账务处理的业务人员,应严格规定操作权限,对操作员()实行从严控制。
A、印章
B、密码
C、权限卡
D、柜员号
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213、多项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中,网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象,其中柜面可疑业务包括有()。
A.同一柜员连续出现业务差错,频繁对办理业务反交易冲正,频繁开立小金额账户
B.不同客户开户时预留的联系电话相同
C.非经办人员私自主动帮助接待客户的查询和对账,私自主动帮助答复事后监督及他行的各类业务查询查复
D.不按规定办理挂失
E.代客户办理业务
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214、多项选择题 在营业网点综合化建设工作中,加强综合营销队伍建设,提高市场综合拓展能力的主要内容包括()
A.组建网点综合营销团队
B.统一工作流程,明确营销重点
C.兼顾专业、专注,强化营销针对性
D.合理配置综合柜员
E.推动柜员综合受理业务
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215、单项选择题 远程授权的原则不包括().
A、控制风险原则
B、服务客户原则
C、提高效率原则
D、强化考核原则
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216、单项选择题 办理存单、存折密码修改时()
A.代理人须凭身份证件办理
B.必须本人办理
C.可由他人代办
D.必须在柜面办理
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217、多项选择题 以下关于现金分期描述正确的有()。
A.无须提供申请材料
B.免担保、免抵押
C.获得的资金可用于买卖股票
D.3分钟左右即可完成网络申请
E.分期交易入账时一次性获得分期本金等额积分
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218、单项选择题 个人外币帐户目前在ATM和自助终端渠道开通()业务
A.各帐户间转帐
B.帐户查询
C.结售汇
D.本人名下转帐
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219、单项选择题 目前手机银行不提供以下哪种服务()
A.WAP
B.IPhone客户端
C.Android客户端
D.Windows Phone 8客户端
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220、单项选择题 二次分流是指在客户等待时间()分钟以上、等候人数15人以上,大堂经理询问客户需求,进行引导。
A.8
B.9
C.10
D.15
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221、单项选择题 《新巴塞尔协议》新框架增加了(),并力求具体量化与管理这些风险的办法。
A、操作风险和利率风险
B、操作风险和信用风险
C、市场风险和信用风险
D、市场风险和操作风险
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222、多项选择题 广东农信社网点负责人的经营指标分析能力要求中,网点负责人应掌握以下哪些相对指标?()
A.人均新增存款
B.人均新增贷款
C.收入成本比
D.计划完成率
E.同业占比
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223、多项选择题 个人国际速汇业务的交易介质包括我行发行的()
A.活期一本通
B.信用卡
C.借记卡
D.结算通卡
E.一本通
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224、单项选择题 下面哪项不属于经办网点去做的()。
A.经办网点每日发送外汇牌价给代兑点。
B.代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后,网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致。
C.启动1808交易,按日期、币种分别操作
D.录入个人结售汇系统
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225、单项选择题 当客户走进柜台时,以下说法正确的一项是().
A.柜员应该主动询问客户,需要办理什么业务
B.等客户需要帮助时再询问,需要办理什么业务
C、客户自己主动提出业务需求,柜员按客户要求办事
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226、多项选择题 网点营销团队由以下()岗位人员组成。
A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、大堂经理
E、低柜人员
F、高柜人员
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227、多项选择题 新监督体系集()等功能为一体,实行风险导向和流程导向的监督。
A、监督
B、监测
C、质检
D、履职
E、风险评估
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228、单项选择题 对于升级诉求及二次投诉的处理,下面说法错误的是().
A、如客户对支行的投诉处理结果有异议,支行应在有效控制事态的同时,立即向上级行客户服务主管部门报告,并留存相关资料。
B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理,
C、点认真总结投诉处理的得失教训,避免再次出同样的问题,但是不需要和该客户联系。
D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
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229、单项选择题 在营业网点综合化建设工作中,要做到合理规划,统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点,重点实施()。
A.单功能网点综合化转型
B.综合柜员制
C.综合营销队伍建设
D.劳动组合调整
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230、单项选择题 人民币结构性理财产品的期限为()。
A、6个月
B、1年
C、5年
D、6个月至5年
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231、单项选择题 广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中,以下哪一种分析方法需将机会成本与实际收益进行对比?()
A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析
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232、单项选择题 关于信用卡预审批客户,以下哪句话是错误的()
A.可以由系统提示或者通过CCBS系统9212主动查询是否为信用卡预审批客户
B.营销成功后,无需打印信用卡预审批推荐单
C.要在系统中登记预审批客户营销结果
D.柜员可以将预审批客户引荐至产品销售经理、客户经理或者大堂经理处开展营销
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233、多项选择题 营业终了,必须对重要物品的保管情况进行检查,主要检查()。
A.各种业务印章及重要机具上锁后是否入库或入保险箱保管
B.代保管物品是否入库(包括专用档案库房)保管
C.各种账、表、簿是否入柜上锁保管
D.印鉴卡、重要空白凭证是否入库或入保险箱(柜)保管
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234、多项选择题 网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责()的常态化、任务型团队
A.客户维护
B.业务办理
C.营销
D.标准化产品销售
E.大堂客户引导
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235、单项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中,银企对账应实行以下哪一项原则?()
A.记账对账不分离
B.简便易行
C.人员休息,业务在岗
D.工作岗位独立,对账人员分离,多种方式并存,突出重点账户
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236、多项选择题 网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达,并实行目标管理,团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩,建立()的绩效考核机制
A.责任共担
B.业绩共享
C.与员工工作任务相匹配
D.与交易核算量相匹配
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237、多项选择题 下列岗位职责分离说法正确的有().
A、同城票据交换的实行经办员、复核员、交换员三分离
B、办理银行汇票业务应坚持印、押、证分管分用
C、上门收款员、上门服务人员要与前台业务经办员、银企对账员实行岗位分离
D、银行结算账户的受理员、复核员、经办员要实行三分离
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238、多项选择题 网点后台流程优化包含()几个方面.
A、临柜业务大堂预处理
B、合理界定高低柜业务范围
C、后台作业集中处理
D、远程集中风险监控
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239、单项选择题 代理中央财政授权支付业务经办行要向预算单位提供下列哪种对账单()
A.仅提供《财政授权支付会计对账单》
B.仅提供《财政授权支付会计明细对账单》
C.仅提供《财政授权支付旬(月)报表》
D.同时提供《财政授权支付会计对账单》和《财政授权支付会计明细对账单》
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240、单项选择题 网点内控工作是防范全行操作风险案件的()。
A、基础
B、前提
C、保障
D、手段
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241、单项选择题 外币特色储蓄起存金额为()美元
A.1000
B.2000
C.5000
D.10000
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242、单项选择题 办理个人电子银行注册业务中网点副职应审核的要点不包括()。
A、指导客户修改电子银行登录密码
B、审核柜员按要求审核客户身份
C、审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号是否一致
D、监督柜员将U盾发放给客户本人
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243、单项选择题 ()是我行推出的电子商务金融平台,为买卖双方及专业市场管理方提供全面的电子商务信息服务,具体包括供求信息展示、企业商铺展示、专业市场展示、资讯展示及推荐信息展示
A.个人网银
B.悦生活
C.善融商务
D.短信金融
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244、单项选择题 办理银星速汇解付业务时,如遇系统返显要素和收款单填写要素出现任何不一致时,()后,方可解付
A.柜员自行判断
B.收款人出示相关证明
C.须由收款人自行联系汇款人通过境外汇款代理商修改
D.柜员联系汇款人进行核实
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245、多项选择题 客户通过网点或E动终端办理个人网上银行签约手续,成为高级客户,高级客户可以使用个人网银提供的所有服务。客户在网点签约的处理流程有以下哪些()。
A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执,交客户签名确认
E.将电子安全工具交给客户
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246、多项选择题 根据一般舆情突发事件(Ⅲ级)的报告处置机制,法人农合机构以下处置正确的有().
A.启动处置程序
B.调查分析事实
C.统一口径,指定专人,与媒体及各方沟通交流
D.发布正面信息澄清和纠正
E.跟踪舆情动向
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247、单项选择题 柜面信用卡综合信息查询应通过CCBS系统()交易码操作
A.5100
B.5200
C.5300
D.5400
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248、单项选择题 严禁除()以外的网点人员进入账务系统操作或直接办理任何核算业务。
A、柜员
B、现场主管
C、业务经办
D、业务主办
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249、单项选择题 以下哪项印章不属于印章分管的内容。()
A、核算印章
B、核算事项证明章
C、本票章
D、汇票章
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250、单项选择题 被挂失的账户由于银行系统及操作原因导致生僻字、繁体字或同音不同字造成客户有效身份证件上的姓名与账户户名不相符的,需(),为客户办理书面挂失业务
A.核查客户单位证明
B.核查开户申请书记载情况
C.核查客户户口簿信息
D.核查客户其他辅助证明
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251、多项选择题 网点组建由()组成的领导团队,以集体领导的形式对网点实施管理,建立网点集体领导的工作机制。
A.网点负责人
B.网点负责人副职
C.大堂经理
D.运营主管
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252、单项选择题 办理挂失业务的有效身份证件不包括()。
A.护照
B.外国人永久居留证
C.港澳居民往来内地通行证
D.驾驶证
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253、多项选择题 跨一级分行外币通存通兑业务,交易介质包括()
A.存单
B.存折
C.理财卡
D.信用卡
E.龙卡通
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254、单项选择题 根据信用社群体性突发事件的报告处置机制,以下说法正确的是()。
A.对引发群体性突发事件的机构采取"日报"制度
B.对引发群体性突发事件的机构采取"月报"制度
C.对引发群体性突发事件的机构采取"季报"制度
D.对引发群体性突发事件的机构采取"年报"制度
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255、单项选择题 以下哪一项是金融职业道德的核心内容?()
A.金融工作者树立效益第一的思想
B.金融工作者树立客户第一的思想
C.金融工作者树立组织第一的思想
D.金融工作者树立效率第一的思想
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256、多项选择题 有关个人网上银行的非签约账户,以下描述正确的是()。
A.通过网上银行追加的账户即成为非签约账户
B.非签约账户不能转账
C.相比签约账户,非签约账户的交易限额低
D.非签约账户在发生缴费支付等交易时,不启用证书,使用账户密码
E.非签约账户在发生缴费支付等交易时使用网银盾密码或动态口令
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257、多项选择题 账单分期是针对已出账单人民币消费余额办理分期的业务,目前可通过()渠道进行申请
A.个人网银
B.信用卡频道
C.自助语音
D.短信
E.客服人工
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258、单项选择题 《中华人民共和国反洗钱法》中规定反洗钱行政主管部门和其他依法负有反洗钱监督管理职责的部门、机构履行反洗钱职责获得的客户身份资料和交易信息,只能用于()。
A、反洗钱刑事诉讼
B、反洗钱业务调查
C、反洗钱行政调查
D、反洗钱案件诉讼
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259、单项选择题 对员工违规行为的处理种类不正确的是().
A、违规积分
B、批评教育
C、取消行内专业资格
D、移交司法机关
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260、多项选择题 网点法律风险的防范与控制中,网点反洗钱工作应采取以下哪些措施?()
A.依据法律法规,履行反洗钱义务
B.在网点设立反洗钱岗位,明确专人负责大额交易和可疑交易报告工作
C.坚持勤勉尽责,遵循"了解你的客户"的原则,建立健全和执行客户身份识别制度
D.依法妥善保存客户身份资料和交易记录,确保重现性
E.组织形式多样的反洗钱宣传培训,营造良好反洗钱氛围
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261、单项选择题 网点负责人发现柜员在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标,网点负责人则()。
A、应当帮助同事隐瞒,以便增加银行销售额
B、不管行为是否符合规定,只要完成销售任务就行
C、应及时地制止
D、应当立即向上级监管部门报告该柜员的违规行为
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262、多项选择题 各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有()
A.柜面
B.电话
C.手机短信
D.调查问卷
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263、单项选择题 个人贷款柜面还款,必要的操作步骤有以下哪项()
A.进行贷款调查
B.审核客户提交的申请资料
C.要求客户交纳还款手续费
D.向客户交叉销售其他产品
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264、多项选择题 按照的相关规定,以下对网点营销过程执行监督的要求,描述正确的有()。
A.弱化客户经理团队建设
B.优化绩效考核的基础
C.强化团队整合营销能力
D.加强营销工作日常控制力度
E.加强营销指导和培训
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265、单项选择题 对于暂无授信额度或额度已用完但仍有资金需求的银行机构客户,重点营销不包括().
A、低风险质押存放同业业务
B、中间架桥业务
C、银行保函担保业务
D、代理同业委托付款业务
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266、单项选择题 下列那种外币存款不支持部分提前支取()。
A.外币特色存款
B.外币三个月定期存款
C.外币一年定期存款
D.外币一个月定期存款
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267、单项选择题 《新巴塞尔协议》强调用内部评级为基础来衡量(),进而确定和配置资本。
A、资本充足率
B、风险资产
C、操作风险
D、银行最低资本
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268、多项选择题 根据重大群体性事件(II级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)应1小时内电话报告以下哪些部门?()
A.省联社
B.政府
C.人民银行
D.人民法院
E.公安
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269、单项选择题 网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项?()
A.严格规定一个柜员只能拥有三张权限卡
B.加强对易发案部位的管理
C.加强日常管理
D.做好员工行为动态管理的排查工作
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270、单项选择题 以下对信用社定义较大传染疾病等疫情的标准描述正确的是()。
A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车,损失金额50万元以上、100万元以下的事件
B.农合机构所在地区遭受甲类传染病、非典型肺炎等传染性疾病,且出现农合机构员工及家属疑似被传染或为病原携带者
C.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件
D.恐怖分子对其他地方进行袭击间接威胁到农合机构安全运营的事件
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271、多项选择题 满页换折办理包括以下流程()
A.审核客户提交的存折和特殊业务申请书
B.系统操作
C.打印新开存折与回执
D.补登存折明细,将新开存折和已换折内页交还客户
E.已换存折的页首和封底交还客户
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272、单项选择题 公积金项目贷款的发放只能通过()系统向()系统发起操作,各分行不得直接在()系统中进行放款
A.CCBS,房金OCRM,房金OCRM
B.房金OCRM,CCBS,CCBS
C.ECIF,房金OCRM,房金OCRM
D.房金OCRM,ECIF,ECIF
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273、单项选择题 客户持6000美元到柜台办理定期存款,经了解该客户大约一年半以后要用这笔钱作为孩子的出国费用,从客户的利益出发,柜员应该给客户推荐哪种外汇存款最合适()
A.1年期定期存款
B.外币特色储蓄
C.2年期定期存款
D.通知存款一户通
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274、多项选择题 机构联盟营销的方式有()三种.
A.农行与机构合作开发产品
B.农行与机构合作服务客户
C.农行与机构合作交流经验
D.农行与机构合作互换客户
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275、单项选择题 自动柜员机的密码要定期进行更换,应至少()更换一次。
A、每月
B、每季
C、每半年
D、每年
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276、单项选择题 根据信用社对七类突发事件的定义,以下哪一项是对舆情事件的正确描述?()
A.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等,给农合机构声誉带来损害的突发事件
B.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件
C.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的,与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件
D.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为,给农合机构造成危害的突发事件
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277、单项选择题 贸易融资的还款资金通常都是来源于与其相对应的进出口贸易所产生的现金流入,贸易融资的这个特征叫做()
A.用途明确
B.自偿性
C.期限短
D.安全性
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278、单项选择题 着装整洁下面正确的一项是().
A.着装整洁是指没有内衣在领口外显露,男员工衬衣没有下摆外露和衣扣全部解开等有碍观瞻的情况
B.着装整洁是指没有内衣在领口外显露,帽衫,毛衣等服饰为了增强美观可以外翻
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279、多项选择题 集团式资金证明原则上不得出具()。
A.验资类询证函回函
B.时段资金存款证明
C.非标准格式资金证明
D.时点类资金存款证明
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280、判断题 网点调入现金,调入行柜员使用“2043现金辖内调入”交易,打印《现金调入凭证》,加盖柜员、营业经理名章和业务清讫章。
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281、多项选择题 综合营销团队根据营销对象,围绕“六步法”,制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划()
A.实施营销
B.售后服务
C.考核评价
D.总结改进
E.协调配合
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282、多项选择题 网点负责人的履职要求().
A、强化内控机制,完善制度建设,提高防范和花解风险能力。
B、整合柜面业务,优化劳动组合,全面提高综合网点竞争力。
C、以提升客户服务品质、拓展结算营销渠道为抓手,借助市场化手段提升对公结算业务竞争能力,全力构建对公业务经营平台。
D、建立学习型银行,加强员工队伍建设。
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283、单项选择题 附属卡申请人须年满().
A.13周岁
B.14周岁
C.16周岁
D.18周岁
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284、多项选择题 按照提供服务功能不同,企业网上银行可划分为()
A.简版
B.高级版
C.海外版
D.专业版
E.迷你版
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285、单项选择题 属于出口方向的贸易融资产品的是()
A.打包贷款
B.委托付款
C.开立信用证
D.信托收据贷款
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286、单项选择题 按照网点考核与激励的规定,在激励方法的运用中,以下对实施目标激励的要求,描述不正确的是()。
A.目标一定要明确具体、切实可行
B.目标的制定要根据上级行的指令要求而定
C.设置目标的时候必须注意总目标与阶段性目标相结合
D.目标的设置既不能过高,也不能过低
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287、单项选择题 持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票,若出票行为跨一级分行的其他建行网点,则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择()
A.2-转账
B.4-电子汇划
C.3-交换提出
D.5-其他
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288、单项选择题 客户在建设银行北京分行开通了短信账户变动通知业务,目前客户在湖南,当账户资金发生变动时,短信通知()
A.不发送
B.正常发送
C.待客户回到北京地区后再发送
D.待次日再发送
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289、单项选择题 关于个人网上银行信用卡还款功能描述正确的是()。
A.只能向建行本人信用卡还款
B.只能向建行他人信用卡还款
C.既可向建行本人信用卡还款,又可向建行他人信用卡还款
D.向建行本人信用卡还款,需验证网银盾或动态口令卡等安全工具
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290、单项选择题 对于没有取得个人权利质押贷款经办资格的网点,可受理推荐客户至()或其他有经办资格的网点办理个人权利质押贷款业务
A.各级行个人贷款中心(含专业经营中心)
B.各级分行个人存款与投资部门
C.各级分行房金部
D.各级分支行财富中心
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291、多项选择题 网点服务监督管理的常规手段有().
A.现场检查
B.调查问卷
C.电子监控
D.“神秘人”暗访
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292、单项选择题 当发现假钞时,如果客户对钞票的真伪有疑问,可在3个工作日内到什么机构申请鉴定().
A、人民银行或其授权机构
B、银监局或其授权机构
C、上级建行
D、其他银行
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293、多项选择题 中国建设银行个人网上银行按照国际上最先进的网上银行构造理念,提供7×24小时全天候的专业金融服务,具体有:我的账户、()、客户服务、安全中心等八大类基本服务。
A.转账汇款
B.缴费支付
C.信用卡
D.个人贷款
E.投资理财
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294、单项选择题 客户可通过多种渠道开通建设银行手机银行,但不包括()渠道
A.手机
B.手机运营商网点
C.建设银行网点
D.建设银行互联网站
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295、填空题 ()是指期货投资者为期货交易、交割、结算而存放于期货公司的资金。
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296、多项选择题 有权扣划单位和个人存款的单位是()。
A、人民法院
B、税务机关
C、人民检察院
D、海关
E、公安机关
F、工商行政管理机关
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297、单项选择题 网银落地批量打印,柜员启“()批量打印”打印需处理的电子转账凭证。
A.9023
B.9011
C.4901
D.1192
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298、单项选择题 开户行为单位客户开立核准类单位银行结算账户时,须报中国人民银行核准后方可核发开户许可证,以下不属于核准类单位银行结算账户的是()。
A、基本存款账户
B、临时存款账户(因注册验资和增资验资开立的除外)
C、非预算单位专用存款账户
D、QFII专用存款账户
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299、单项选择题 龙卡IC信用卡区别于磁条信用卡的特有功能是()
A.电子现金
B.循环信用
C.预借现金
D.分期付款
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300、多项选择题 网点营业期间的安全保卫风险点主要包括()。
A、网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门,造成被抢损失
B、网点在营业前后、接送款之前未有效封闭,外人逗留作案,造成损失
C、网点员工未按规定接受检查,造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫
D、网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防,造成被盗损失
E、网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置,造成被抢损失
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