1、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
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2、名词解释 骨灰撒海申请人
3、名词解释 辖区外接尸服务
4、名词解释 殡葬代理服务
5、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
6、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
7、名词解释 遗体火化司仪
8、名词解释 遗体保留服务
9、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
10、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
11、名词解释 骨灰寄存服务
12、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
13、名词解释 墓域维护服务
14、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
15、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
16、名词解释 海葬服务
17、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
18、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
19、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
20、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
21、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
22、名词解释 遗体整容
23、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
24、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
25、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
26、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
27、名词解释 普通殡仪接待服务
28、问答题 什么是殡葬服务用品？
29、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
30、名词解释 变色
31、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
32、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
33、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
34、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
35、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
36、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
37、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
38、名词解释 遗体洁身服务
39、名词解释 追悼厅预定服务
40、名词解释 来人登记接尸服务
41、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
42、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
43、问答题 什么叫殡葬心理？
44、名词解释 布置灵堂服务
45、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
46、名词解释 自选墓域服务
47、问答题 什么叫心理抚慰？
48、名词解释 遗体铺花服务
49、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
50、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
51、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
52、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
53、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
54、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
55、名词解释 遗骸火化服务
56、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
57、名词解释 一点注射
58、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
59、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
60、名词解释 检验墓域服务
61、名词解释 调换寄存格位
62、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
63、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
64、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
65、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
66、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
67、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
68、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
69、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
70、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
71、名词解释 瓷像加工服务
72、问答题 如何制作小白花？
73、名词解释 遗体入殓服务
74、名词解释 一般更衣服务
75、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
76、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
77、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
78、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
79、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
80、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
81、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
82、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
83、名词解释 寄存格位导购服务
84、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
85、名词解释 国际接尸服务
86、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
87、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
88、名词解释 灵柩写字服务
89、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
90、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
91、名词解释 书写挽联服务
92、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
93、名词解释 丧葬用品代购服务
94、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
95、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
96、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
97、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
98、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
99、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
100、名词解释 静脉引流
101、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
102、名词解释 骨灰暂存服务
103、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
104、名词解释 丧事承办人
105、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
106、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
107、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
108、名词解释 动脉防腐
109、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
110、名词解释 墓域预定服务
111、名词解释 造墓设计服务
112、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
113、名词解释 接尸时间
114、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
115、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
116、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
117、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
118、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
119、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
120、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
121、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
122、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
123、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
124、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
125、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
126、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
127、名词解释 殡仪服务
128、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
129、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
130、名词解释 骨灰移运车
131、名词解释 遗体整容师
132、问答题 什么是殡仪服务？
133、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
134、名词解释 入葬服务
135、名词解释 策划殡仪活动服务
136、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
137、名词解释 接尸登记服务
138、名词解释 丧葬用品零售服务
139、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
140、名词解释 丧葬用品出售服务
141、名词解释 公路运输尸体服务
142、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
143、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
144、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
145、名词解释 认尸服务
146、名词解释 立等领灰服务
147、名词解释 遗体更衣服务
148、名词解释 遗体一般火化服务
149、名词解释 骨灰盒刻字服务
150、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
151、名词解释 抬尸服务
152、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
153、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
154、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
155、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
156、问答题 试述骨灰寄存的程序？
157、名词解释 接待人员
158、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
159、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
160、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
161、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
162、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
163、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
164、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
165、名词解释 拾骨服务
166、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
167、名词解释 司仪服务
168、名词解释 清吐
169、问答题 殡葬用品的性能是什么？
170、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
171、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
172、问答题 殡仪服务分为几类？
173、名词解释 遗体消毒
174、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
175、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
176、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
177、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
178、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
179、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
180、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
181、名词解释 骨灰寄存格位
182、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
183、名词解释 殡葬接待服务
184、名词解释 遗体冷冻柜
185、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
186、名词解释 挖掘服务
187、名词解释 观骨灰出炉服务
188、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
189、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
190、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
191、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
192、名词解释 纳骨灰服务
193、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
194、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
195、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
196、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
197、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
198、问答题 遗体包装物的用途是什么？
199、名词解释 尸绿
200、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
201、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
202、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
203、名词解释 长期防腐
204、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
205、名词解释 接尸地址
206、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
207、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
208、名词解释 书写挽幛服务
209、名词解释 内河水运尸体服务
210、名词解释 调换墓域服务
211、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
212、名词解释 死婴火化服务
213、名词解释 验尸服务
214、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
215、名词解释 骨灰领出服务
216、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
217、名词解释 守灵服务
218、名词解释 理想
219、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
220、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
221、名词解释 丧事用车租赁服务
222、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
223、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
224、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
225、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
226、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
227、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
228、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
229、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
230、问答题 什么是殡仪用慰问信？
231、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
232、名词解释 代理机构殡仪接待服务
233、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
234、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
235、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
236、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
237、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
238、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
239、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
240、名词解释 带客接尸服务
241、名词解释 骨灰撒海
242、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
243、名词解释 瓷像制作服务
244、名词解释 墓域导购服务
245、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
246、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
247、名词解释 遗体火化师
248、名词解释 网络登记接尸服务
249、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
250、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
251、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
252、名词解释 结帐服务
253、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
254、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
255、名词解释 死亡医学证明书
256、名词解释 灌注防腐
257、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
258、名词解释 遗体输液防腐保存服务
259、名词解释 哀乐吹奏服务
260、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
261、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
262、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
263、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
264、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
265、名词解释 退购墓域服务
266、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
267、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
268、名词解释 殡葬服务代理机构
269、名词解释 丧宴服务
270、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
271、名词解释 国际接尸登记服务
272、问答题 什么是唁电或唁函？
273、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
274、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
275、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
276、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
277、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
278、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
279、名词解释 丧葬用品批发服务
280、名词解释 无主骨灰处理服务
281、名词解释 遗体围花服务
282、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
283、名词解释 植树葬服务
284、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
285、名词解释 表面防腐
286、名词解释 骨灰撒海服务机构
287、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
288、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
289、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
290、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
291、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
292、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
293、名词解释 遗体冷藏库
294、名词解释 遗体化妆
295、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
296、名词解释 遗体强制火化服务
297、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
298、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
299、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
300、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
