1、单项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。
A、市场需求 B、企业目标 C、客户需求 D、市场表现
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2、单项选择题 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
A.问题定义 B．定性研究 C．定量研究及其实施步骤 D．成果利用
3、判断题 客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。
4、多项选择题 卷烟营销组织的设置原则（）。
A.以客户为中心原则 B.组织效率优先原则 C.以经济利益优先原则 D.管理幅度适宜原则
5、判断题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。
6、判断题 复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。
7、单项选择题 绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。
A.分流 B.分化 C.分解 D.划分
8、多项选择题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A、高满意度代表服务目标达成情况非常好 B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好 C、低满意度可能意味着目标未达成 D、低满意度可能意味着目标已达成
9、单项选择题 基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。
A.专卖 B.营销体系 C.工商协同 D.公司
10、单项选择题 以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（）。
A、人口稠密 B、人员流动性强 C、从众消费明显 D、个性化需求更为明显
11、多项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续向细分成（）。
A、送礼型 B、自吸型 C、婚庆型 D、交际型
12、单项选择题 服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求 B、客户行为 C、服务内容 D、支持活动
13、单项选择题 20世纪30年代以后，企业大多数以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A.推销观念 B.生产观念 C.产品观念 D.服务观念
14、单项选择题 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
A.3‰ B.4‰ C.5‰ D.6‰
15、单项选择题 有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。
A、市场细分 B、消费者分类 C、品牌组合 D、零售终端分类
16、单项选择题 货源定位是指（）。
A、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程 B、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程 C、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程 D、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
17、单项选择题 服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、开始 B、过程 C、结果 D、机制
18、单项选择题 服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。
A、服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持，如设置专门的考评小组 B、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组 C、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组 D、以上都不是
19、单项选择题 绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
A.管理者 B.领导 C.经理 D.员工
20、单项选择题 任何消费需求都是一组（）的需求组合。
A.消费属性 B.购买属性 C.欲望购买 D.销售力度
21、多项选择题 常规类品牌，将订货、采购过程（）。
A、标准化。 B、电子化。 C、统一化。 D、流程化。
22、单项选择题 运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。
A、深入了解调研目标 B、结构化分解目标 C、形成假设的原则 D、设定假设条件
23、单项选择题 绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效（）的过程。
A.业绩 B.成果 C.契约 D.目标
24、判断题 单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。
25、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A.消费水平 B.地理他置 C.容量大小 D.产品种类
26、单项选择题 以下关于确定品类角色描述错误的是（）
A.市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类 B.市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类 C.市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类 D.市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求
27、不定项选择 在竞争对手占优势的消费需求有待开发的市场上，最明智的策略是跟随领先者，其要点包括（）。
A、贴近竞争对手 B、最大限度地嫁接渠道资源，制定高张力的渠道政策 C、最大限度地投入市场需要的资源 D、保持资源投入的盈亏平衡
28、单项选择题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A、更好地了解客户 B、满足客户日益发展的需求 C、达到服务目标 D、赢得市场竞争
29、多项选择题 以下哪些情况可使用目标修正（）。
A、客观情况发生重大变化 B、客户对服务结果不满意 C、服务不适应当前格局 D、员工无法实现原定目标
30、多项选择题 撰写报告常见的误区包含（）。
A、广泛使用图表 B、偏离目标 C、篇幅越长质量越高 D、简单陈述图表内容
31、单项选择题 绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。
A.零售客户 B.工业企业 C.政府部门 D.消费者
32、单项选择题 由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。
A.工作重点 B.侧重点 C.工作重心 D.重点工作
33、单项选择题 某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。
A、成长型市场 B、机会型市场 C、进攻性市场 D、成熟型市场
34、判断题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于市场表现维度。
35、单项选择题 目标修正的两种方法是（）。
A、自下而上，自上而下 B、自左而右，自右而左 C、自前而后，自后而前 D、自快而慢，自慢而快
36、判断题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在0～9。
37、单项选择题 关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（）。
A.高存销比、低价格证明表现趋好 B.高存销比、高价格证据表现趋好 C.低存销比、低价格证明表现趋坏 D.低存销比、高价格证明表现趋好
38、单项选择题 绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。
A.能力 B.素质 C.学习 D.综合水平
39、单项选择题 营销组织管理的归宿点是（）？
A、实现管理目标 B、完成工作任务 C、满足消费者需求 D、管理者满意
40、多项选择题 与采购目标相关的问题有（）。
A、质量水平和创新性 B、供应连续性和交付前置期 C、供应商的服务响应 D、总成本减降低
41、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：述职评估、360度评估。
A.内容 B.主体和客体 C.客体 D.工作实际
42、单项选择题 下列关于需求预测步骤描述错误的是（）。
A.预测的时期越远，预测误差越大 B.要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化 C.为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新 D.为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定
43、单项选择题 绩效反馈遵循（）原则。
A.可行性 B.操作性 C.SMART D.系统性
44、单项选择题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值 B、客户分类 C、资源投入 D、服务项目
45、单项选择题 下列哪一项是实现绩效管理系统的重要工具？（）
A.绩效实施 B.绩效计划 C.绩效规划 D.绩效标准
46、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。
A、指导销售 B、引导消费 C、提升结构 D、重点优先
47、单项选择题 所谓（），是指市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。
A、成熟型市场 B、成长型市场 C、进攻型市场 D、机会型市场
48、多项选择题 以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。
A.判定竞争者的战略与目标 B.评估竞争者的实力与反应 C.获取竞争者的目标利润 D.了解竞争者的市场布局
49、单项选择题 客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.长期合作关系 B.短期稳定关系 C.稳定合作关系 D.长期稳定关系
50、判断题 烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。
51、单项选择题 以下不属于根据评估内容不同而分类的绩效评估方法是（）。
A、标杆法 B、关键绩效指标法 C、关键事件法 D、360度评估法
52、判断题 客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
53、多项选择题 服务流程优化的方法有（）。
A、系统化改造法 B、实验法 C、结果导向法 D、全新设计法
54、多项选择题 与投放相关的货源分类纬度有（）。
A、按紧俏程度划分 B、按价类划分 C、按品牌的市场发展阶段划分 D、按特性划分
55、判断题 地市级公司作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划执行。
56、多项选择题 以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用步骤的选项是（）。
A、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目 B、收集真实信息 C、依照改善的建议和确立的方法实施 D、确定收集标杆管理信息的信息源
57、单项选择题 各品类宽度（单品数量）由（）决定。
A、客户需求 B、公司决策层 C、市场需求 D、企业经营目标
58、判断题 商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。
59、单项选择题 运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。
A、定性方法 B、定量方法 C、定性方法和定量方法相结合 D、以上都不对
60、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。
A．总体性 B．规划性 C．战略性 D．决策性
61、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）
A.组织柔性化 B.结构扁平化 C.组织虚拟化 D.管理多元化
62、多项选择题 从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。
A、消费档次 B、消费习惯 C、消费用途 D、消费动机
63、单项选择题 一分完整的调查问卷一般包括开头部分、（）、问卷正文以及附录四个部分。
A、问候语 B、填表说明 C、甄别部分 D、标题
64、判断题 绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。
65、多项选择题 理解品牌组合的（）能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、观点 B、工具 C、方法 D、内容
66、判断题 公平需要规则公平、结果公平、平均分配。
67、单项选择题 电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A.全过程 B.基本过程 C.部分过程 D.所有过程
68、多项选择题 双品牌架构的优势包括（）。
A.节省广告宣传费用，增强促销效果 B.能够相互借势，具有扩展效应 C.使各个品牌保持自己相对的独立性 D.避免品牌扩展中的“株连效应”
69、单项选择题 关于“3+X”分类设定法，以下描述错误的是（）。
A．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以品牌评价结果为依据。 B．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以服务评价结果为依据。 C．从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为消费者提供更多选择。 D．常规品类、一般品类可提供相对简单的品牌选择面。
70、多项选择题 管理深度主要取决于（）。
A.业务分工复杂程度 C.组织的规模大小 C.组织结构的状况 D.组织的外部环境
71、单项选择题 上柜率是衡量品牌培育的（）。
A.基础内容 B.重要指标 C.根本条件 D.核心标准
72、单项选择题 营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？
A、真实 B、正确 C、精确 D、精细
73、判断题 根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
74、多项选择题 对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。
A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关 B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。 C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲 D.订足率并不能够表现单品市场表现情况
75、多项选择题 从经营情况纬度划分，经营规模、销售结构和主销品牌分别对应了我们关注的哪几项主要消费特征（）。
A、消费量 B、消费结构 C、消费档次 D、品牌偏好
76、单项选择题 以下关于成熟型市场采取的措施不正确的是（）。
A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻 B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围 C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场 D、积极研发新品牌，扩大影响力
77、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大 B、高 C、小 D、低
78、多项选择题 绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。
A.系统性 B.可测性 C.独立性 D.典型性
79、单项选择题 企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。
A.“株连效应” B.“扩展效应” C.“连带效应” D.“声誉效应”
80、多项选择题 未达成目标的原因大体可分为（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为 B、企业自身的服务流程存在缺陷 C、企业的目标值设定过高 D、企业员工素质较低
81、单项选择题 卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。
A、品牌知名度 B、品牌美誉度 C、品牌形象 D、品牌喜好
82、单项选择题 通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。
A.品牌规格定位 B.品牌市场需求 C.品牌销售比重 D.品牌市场预测
83、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线 B、可视分界线 C、无形分界线 D、内部互动分界线
84、单项选择题 市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。
A．消费者需求 B．消费者习惯 C．较大的细分市场需求 D．较小的细分市场需求
85、单项选择题 设定品类宽度，是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().
A.必要因素 B.重要因素 C.重要步骤 D.关键步骤
86、单项选择题 绩效计划的目标是（）考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。
A.确定 B.明确 C.确认 D.确立
87、判断题 区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。
88、单项选择题 销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。
A.单纯的销售部门 B.兼有附属职能的销售部门 C.现代市场营销部门 D.独立的市场营销部门
89、单项选择题 标杆管理实现目标的意义在于获得（）的最终结果。
A.绩效改进 B.绩效评估 C.采取手段 D.采用工具
90、判断题 处罚员工时，命令下达不需要绝对精确。
91、单项选择题 一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。
A.市场销量 B.消费特征 C.市场价值 D.消费结构
92、判断题 兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。
93、不定项选择 布局尖刀型产品，应注意（）。
A、有效渠道渗透和终端拦截 B、与竞争对手统一定位 C、注重区域市场的辐射效应 D、明确竞争对手的薄弱环节
94、判断题 瓶颈品项不是一个必要认真对待的问题。
95、多项选择题 以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类 B、市场供需状况 C、终端细分标准 D、品牌市场表现
96、判断题 对调研报告中调查方法和抽样技术以及会造成的后果进行说明，这样可以让使用报告的人员确信报告某些方面是可信的。
97、判断题 新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。
98、判断题 实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。
99、单项选择题 在完成区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域（）。
A．市场发展规划 B．市场分析报告 C．品牌发展规划 D．市场调研报告
100、单项选择题 关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）
A.商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。 B.商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。 C.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。 D.商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
101、判断题 品牌-产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌名称。
102、单项选择题 以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。
A、业态类型 B、市场类型 C、经营规模 D、商圈类型
103、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
104、多项选择题 品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。
A、对应 B、延伸 C、排序 D、组合方式
105、单项选择题 开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。
A．发展状况 B．影响因素 C．未来发展方向 D．供给状况
106、判断题 个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。
107、判断题 客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。
108、多项选择题 营销组织的演变包括（）。
A.单纯的营销部门 B.独立的市场营销部门 C.现代市场营销部门 D.现代市场营销企业
109、单项选择题 卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。
A．真实性、专业性、全面性、及时性 B．真实性、专业性、反馈性、科学性 C．真实性、专业性、全面性、科学性 D．真实性、专业性、易懂性、科学性
110、单项选择题 对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。
A．品牌 B．区域 C．品类 D．商品
111、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。
112、判断题 商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。
113、单项选择题 界定品类角色的基础是（）。
A．细分市场 B．细分消费群体 C．品牌评价结果 D．服务评价结果
114、单项选择题 销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在（）个以内，规格数量控制在（）个以内。
A.40、80 B.50100 C.55110 D.60120
115、多项选择题 能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。
A.订购量大 B.产品上柜 C.满足率较高 D.需求量大
116、判断题 绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
117、判断题 品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。
118、单项选择题 实施绩效管理能够提高（）的工作积极性和创新能力。
A、员工 B、营销人员 C、工作人员 D、领导
119、多项选择题 关于多因素分析排比图的优势描述，以下哪些选项是不正确的。（）
A.减少同类因子的数量 B.降低选择因子的难度 C.增加选择因子的数量 D.能更全面地进行分析
120、单项选择题 现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
A.二 B.三 C.四 D.五
121、单项选择题 督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。
A、横向 B、纵向 C、空间 D、时间
122、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.商品 B.服务 C.产品和服务 D.商品和服务
123、多项选择题 分类品牌架构兼有（）的特性，是两种品牌架构的折中。
A.单一品牌架构 B.多品牌架构 C.复合品牌架构 D.双品牌架构
124、单项选择题 以下描述符合成长型市场特点的是（）。
A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯 B、消费者对产品的需求尚未明确 C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成 D、消费者较为青睐竞争对手的品牌
125、单项选择题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地管理机制，能有机地将企业利益和员工个人利益（）在一起。
A.整合 B.结合 C.连接 D.连系
126、单项选择题 消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。
A、生理需求 B、心理需求 C、目的与态度 D、目的
127、多项选择题 一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。
A.财务 B.生产 C.销售 D.会计
128、单项选择题 卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。
A.针对 B.突出 C.反映 D.开展
129、多项选择题 坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
A.销售 B.经营 C.客服 D.财务
130、判断题 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
131、单项选择题 营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。
A.企业形象 B.企业外部形象 C.企业美誉度 D.企业知名度
132、多项选择题 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。
A、卷烟产品 B、卷烟价格 C、服务 D、配送速度
133、单项选择题 世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门
A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.服务观念
134、单项选择题 品类侧重于宣传（）价值
A.品牌 B.零售客户 C.消费者 D.市场
135、单项选择题 在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。
A、吸烟量分布 B、性别分布 C、年龄分布 D、吸味分布
136、判断题 虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作。
137、多项选择题 以下关于订足率的描述正确的是（）。
A.对于新品，订足率高代表着市场的初始接受程度高 B.判断品牌是否进入成长期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲 C.订足率是新品牌是否能够成活的关键 D.订足率是衡量市场效果的重要指标
138、多项选择题 在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。
A、上下互动 B、程序管理 C、定期优化 D、保持严肃
139、多项选择题 区域市场发展规划的步骤包括（）。
A、需求分析 B、品类规划 C、品牌规划 D、市场规划
140、多项选择题 基于消费需求的品类划分方法，包括（）。
A、单一因素划分法 B、综合因素划分法 C、系列因素划分法 D、主导因素划分法
141、判断题 绩效计划作为企业实施绩效管理的初始环节和关键手段，也是实现绩效管理系统的重要工具。
142、单项选择题 品牌越往高端，品类宽度应（）；越往低端，品类宽度应（）。
A．越宽越窄 B．越窄越宽 C．越高越低 D．越低越高
143、单项选择题 区域市场发展规划文件的主要内容，以下表述不正确的是（）
A.前言 B.规划的背景 C.规划基础分析 D.区域市场品类、品牌规划
144、多项选择题 卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。
A、明显的区域性 B、顽固的口味偏好型 C、快速消费性 D、强烈的品牌偏好型
145、多项选择题 商品供应结构的定位是为了（）。
A、保障企业的经营安全 B、提高企业的经营水平 C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应 D、保障零售户盈利水平
146、单项选择题 关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。
A.基础 B.前提 C.后续 D.延伸
147、多项选择题 关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数 B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整 C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量 D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
148、单项选择题 （），从管理学的角度看，是组织期望的结果。
A.成果 B.绩效 C.成效 D.结果
149、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过多，则可能出现的问题是（）。
A、各单品定位不清晰，或相互挤占市场份额 B、各单品难以形成合力 C、影响品牌在本地的影响力 D、采购计划和调拨计划的回旋余地过小
150、单项选择题 服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。
A、服务评估 B、服务检测 C、服务反馈 D、服务改进
151、单项选择题 绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
A.核心 B.重要 C.初始 D.关键
152、单项选择题 以下关于制定区域市场品牌发展规划基本原则不正确的有（）。
A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、循序渐进原则 D、重点销售原则
153、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业确定采购品项的（）。
A、优先级 B、采购数量 C、重要等级 D、风险程度
154、多项选择题 进行年度需求总量预测需使用的数据有（）。
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据
155、多项选择题 绩次反馈的主要方式一般包括（）。
A.绩效反馈面谈准备 B.绩效反馈实施 C.绩交改进 D.绩效沟通
156、多项选择题 管理宽度的确定主要考虑到（）。
A.工作性质 B.主管人员及其下属的素质和能力 C.组织沟通的状况 D.完善组织制度规范
157、单项选择题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。
A、交付前置期 B、可获得性 C、供应连续性 D、特殊需求品牌采购
158、判断题 营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。
159、单项选择题 客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。
A、客户价值评估 B、客户价值管理 C、客户信息管理 D、客户关系管理
160、单项选择题 品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。
A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。 B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。 C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。 D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
161、判断题 绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。
162、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的（）。
A.及时性、合理性 B.合理性、市场性 C.需求性、反馈性 D.合理性、反馈性
163、判断题 我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。
164、多项选择题 由于传统绩效管理中（）的观念影响，企业绩效反馈工作做得不到位。
A.重业绩 B.重考核 C.轻业绩 D.轻沟通
165、单项选择题 在制定品类规划、实施品类管理时，应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度，缩小低价位品类的宽度，将品类结构从（）引向（）。
A．正金字塔形、倒金字塔形 B．倒金字塔形、纺锤形 C．纺锤形、倒金字塔形 D．双金字塔、正金字塔形
166、多项选择题 以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。
A、客户的配合度 B、质量的一致性 C、送货的及时性 D、资金占用情况
167、判断题 总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。
168、多项选择题 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。
A.是不是该项服务的顾客？ B.公司有多少这样的顾客？ C.什么样的指导对客户来说是很重要 D.顾客如何分层
169、单项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个角色。
A、顺销品牌 B、滞销品牌 C、待淘汰品牌 D、待培育品牌
170、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。
A.订单部门 B.品牌管理与采购部门 C.网建部门 D.综合市场信息部门
171、判断题 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。
172、单项选择题 绩效考核项目不包括下列哪一项？（）
A.工作业绩 B.工作方法 C.工作能力 D.工作态度
173、单项选择题 服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈 B.现时反馈 C.即时反馈 D.实时反馈
174、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满 B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满 C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满 D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
175、单项选择题 专门用来打击竞争对手的产品是（）。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、战术型产品 D、战略型产品
176、单项选择题 以下哪项不是影响货源策略的基本因素（）。
177、单项选择题 下列关于产品维度描述正确的是（）。
A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合 B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据 C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁 D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析
178、判断题 一个企业很可能被当前竞争对手打败。
179、单项选择题 组织指的是下列哪一项？（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程 B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统 C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构 D.许多人按照一定方式联系起来的系统
180、判断题 服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
181、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业制订（）。
A、采购数量 B、采购策略 C、货源规划 D、货源影响水平
182、判断题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
183、单项选择题 关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（）。
A、由总量到结构，层层细化 B、先做趋势预测，做做适应性调整 C、先难后易，逐项攻克 D、定量分析为基础，结合定性分析
184、判断题 现代市场营销企业是一个“以市场为中心”的现代市场营销企业。
185、判断题 从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。
186、单项选择题 品牌组合决策先（）后（）的过程。
A.自下而上、自上而下 B.自上而下、自下而上 C.自前而后、自后而前 D.自上而下、自前而后
187、多项选择题 人口统计特征分布包括消费者（）。
A、性别分布 B、行业分布 C、职业分布 D、收入分布
188、多项选择题 从采购的角度看品牌组合策略，我们需要明确（）。
A、采购清单中应该包含哪些卷烟品牌线 B、每个品牌线下适合的在销单品数量 C、是否需要增加新的品牌线 D、以上都不对
189、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。
A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。 B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。 C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。 D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。
190、判断题 在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。
191、判断题 货源品项的风险程度，是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。
192、多项选择题 评估零售终端的渠道价值，通常可以从哪些方面提取评价指标（）。
A、态度与行为 B、渠道能力 C、销售结构 D、营销潜力
193、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。
A.订单部门 B.品牌管理与采供部门 C.网建部门 D.综合市场信息部门
194、多项选择题 以下属于在进攻型市场布局方法的是（）。
A、在地区经济、文化中心区域进行重点运作和造势，拉动周边受其辐射影响的地区市场 B、利用渠道渗透和终端拦截，切割竞争对手的市场份额 C、集中力量进行战略型投入，迅速提升销量 D、依靠尖刀型产品抢占市场
195、多项选择题 绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上签署一份下确的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划 B.绩效评估表 C.绩效目标 D.绩效指标
196、单项选择题 尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。
A．潜在价值 B．未来价值 C．实际价值 D．现有价值
197、判断题 问题无法逐一列举时，主要选项列出以后，要提供开放答案。
198、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。
A、各单品之间难以形成合力 B、影响品牌在本地的影响力 C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小 D、各单品相互挤占市场份额
199、单项选择题 关于渠道投放，下面描述正确的是（）。
A、包括品牌导入中的渠道策略 B、包括渠道管理中的客户覆盖策略 C、包括品牌创新的渠道策略 D、包括渠道管理中客户细分策略
200、多项选择题 在“3+X”分类设定法中，“X”是根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量，做到（）的合理分布。
A、替代品牌 B、潜力品牌 C、补充品牌 D、常规品牌
201、判断题 直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。
202、单项选择题 有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。
A、投放策略 B、成本控制 C、消费行为调研 D、技术复杂性
203、单项选择题 影响卷烟品牌营销的主要因素是（）。
A．社会发展因素 B．行业发展因素 C．经济发展因素 D．群体发展因素
204、判断题 当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。
205、单项选择题 单一品牌架构又称统一品牌架构，是指（）。
A.企业生产经营的部分产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌 B.企业生产经营的部分产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌 C.企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌 D.企业生产经营的所有产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
206、多项选择题 绩效目标内容包括了（）两个部分。
A、绩效项目 B、绩效指标 C、绩效分类明细 D、绩效大纲
207、单项选择题 以下关于卷烟产品的品牌偏好性描述中，错误的是()。
A、卷烟是品牌忠诚度较高的日用消费品 B、消费者具有自己的口味偏好，不易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响 C、认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值 D、某品牌卷烟能够代表消费者的地位、收入和品位
208、多项选择题 品牌构架是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）方式。
A、排序 B、对应 C、对比 D、组合
209、单项选择题 单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。
A.差异太大 B.差异太小 C.同质化程度小 D.同质化程度大
210、多项选择题 从绩效管理的层次上可以分为（）。
A.员工绩效管理系统 B.组织绩效管理系统 C.员工与组织相结合的绩效管理体系 D.员工与组织相结合的绩效管理系统
211、判断题 为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定，不宜进行更新。
212、判断题 订足率与上柜率指标通畅配合使用，用来判断市场需求的旺盛程度和市场对投放量的吸收潜力。
213、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于营销行为规范评级指标的有（）
A.合同履约率 B.协议履约率 C.营销人员能力与水平 D.有无违反国家局有关规定的营销行为
214、单项选择题 在柔性营销组织中，组织成员相对独立并息息相通，共享信息资源，共同构成组织网络共同体，体现了它的（）
A.敏捷性 B.灵活性 C.柔韧性 D.网络化
215、单项选择题 绩效计划是考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成（）的过程。
A.劳动合同 B.绩效指标 C.绩效协议 D.绩效契约
216、多项选择题 以下关于重需率的描述正确的是（）。
A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准 B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比 C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标 D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映
217、多项选择题 客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。
A、服务过剩 B、货源投放不精准 C、服务不足 D、货源投放不均
218、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。
A、市场容量大 B、市场价值高 C、市场容量不够大 D、市场价值不够高
219、判断题 企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。
220、单项选择题 企业在成熟型市场的主要任务是（）。
221、判断题 在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。
222、判断题 客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。
223、单项选择题 分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。
A、在销单品的预测值 B、新品引入建议 C、单品的退出建议 D、各品类的销售总量
224、单项选择题 卷烟商业企业可以结合实际将品类角色分为重点品类、潜力品类、常规品类、（）。
A.特殊品类 B.一般品类 C潜补充品 D.特供品类
225、单项选择题 下列关于周时点存销比描述正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题 B.因应工作需要划分人工周为统计周期 C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存 D.适用于日常的市场跟踪
226、多项选择题 合理的品类宽度，可以使企业（）之间达到最大程度的平衡。
A、企业管理的精度 B、企业资源配置效率 C、企业管理的深度 D、市场需求
227、多项选择题 关于货源定位的作用，下列描述正确的是（）。
A、帮助了解不同货源的重要性等级 B、区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略 C、是货源规划的首要工作 D、帮助预测货源品项的风险程度
228、单项选择题 绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。
A、科学的方法、原理 B、有效沟通 C、持续磋商 D、日常监测
229、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者（）的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
A.购买行为 B.消费行为 C.消费能力 D.购买能力
230、单项选择题 采用“游击战”式的外延扩张来实现销售增量的市场是（）。
A、成熟型市场 B、成长型市场 C、进攻性市场 D、机会型市场
231、单项选择题 处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。
A、证据确凿 B、绝对精确 C、互相联系 D、充分沟通
232、多项选择题 工商协同效果评估所指企业是（）
A.商业企业 B.工业企业 C.集体企业 D.私营企业
233、多项选择题 客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。
A、资源投入 B、服务项目 C、服务提供程度 D、客户需求
234、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，属于品牌基础保障的二级指标有（）。
A.品牌保障能力、商业企业评价 B.品牌保障能力、品牌创新能力 C.品牌保障能力、营销行为规范 D.品牌保障能力、是否企业主导品牌
235、多项选择题 品牌评价分析报告应包含如下内容（）。
A、前言 B、品牌评价概述 C、品牌评价主要结论 D、品牌培育策略改进意见
236、判断题 投放策略关系到公司针对不同类型的零售渠道主推什么产品和对不同渠道分别采取什么样的维护策略。
237、判断题 为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
238、多项选择题 卷烟营销组织的发展趋势为（）。
A.结构扁平化 B.组织透明化 C.组织柔性化 D.组织虚拟化
239、多项选择题 合理的品类宽度，是对（）的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。
A、市场因素 B、政策因素 C、企业因素 D、经营因素
240、单项选择题 寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟，这是卷烟货源投放的（）。
A、主要任务 B、基本任务 C、重要任务 D、特殊任务
241、多项选择题 为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。
A、服务变更 B、服务改进 C、变更 D、改进
242、单项选择题 企业获取主要利润的产品是（）。
243、单项选择题 柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应，及时调整营销策略，体现了其（）
244、单项选择题 持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
A.计划 B.评估 C.实施 D.反馈
245、多项选择题 营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。
A.系统性 B.典型性 C.科学性 D.操作性
246、单项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。
A.电话录音 B.文明规范用语 C.服务态度 D.文书作业
247、单项选择题 成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性 B.定量 C.以上都是 D.以上都不对
248、单项选择题 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
A、圆环 B、循环 C、通路 D、闭环
249、单项选择题 在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨干品牌，遵循（）的品牌选择路径，保障每个品类中有3个左右重点品牌，促进资源优化配置，合理规划品牌培育和发展空间。
A、重点企业—重点品牌—重点规格 B、重点规格—重点品牌—重点企业 C、重点品牌—重点规格—重点企业 D、重点企业—重点规格—重点品牌
250、多项选择题 如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入（）的方式来应对。
A、新的品牌 B、特色品牌 C、主副品牌 D、描述性词语
251、多项选择题 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。
A、服务营销环节 B、服务反馈 C、系统 D、闭环
252、单项选择题 品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。
A、严肃性 B、规范性 C、严格性 D、统一性
253、单项选择题 采取梯队品牌布局战术的应是（）。
254、多项选择题 相互独立问题中备选答案必须（）。
A、互不抵触 B、互不相容 C、互不联系 D、互不重叠
255、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度（）。
A、销量 B、市场占有率 C、贡献度 D、库存水平
256、多项选择题 根据绩效管理的闭环流程，我们可看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（），也是实施绩效管理的重要工具。
A.初始环节 B.关键步骤 C.主要平台 D.基础
257、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。
A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。 B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。 C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。 D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法
258、单项选择题 品牌组合战略中，一个管理良好的品牌组合应该能够产生（）的协调效应。
A、1+2=3 B、1+2>3 C、1+1=2 D、1+1>2
259、判断题 管理者在实施分解任务过程中的四个要素是合理计划、共同目标、木桶原理、必备美德。
260、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法。
A.内容 B.主体 C.客体 D.工作实际
261、判断题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。
262、判断题 营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。
263、单项选择题 进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A、选择所要分析的案例 B、还原事情过程 C、分析案例并提出解决对策 D、以上都是
264、单项选择题 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
A.零售户次数 B.零售户数 C.有效次数 D.以上都错
265、多项选择题 货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种（）的相对重要性。
A、商品 B、卷烟 C、品牌 D、服务
266、判断题 卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。
267、单项选择题 20世纪30年代以后，西方企业以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
268、多项选择题 以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。
A.在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌 B.长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品 C.宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式 D.沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等
269、多项选择题 处罚机制的关键点包括（）。
A、理念 B、精确指令 C、证据 D、制度
270、判断题 设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。
271、判断题 金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。
272、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场 B、分类市场 C、企业销售 D、品牌销售
273、单项选择题 区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。
A.工业企业品牌发展方向 B.商业企业行业发展形势 C.中国烟草品牌发展方向 D.市场品牌需求发展方向
274、多项选择题 区域市场品来划分的导向，包括（）。
A、市场导向 B、利润导向 C、企业导向 D、政策导向
275、多项选择题 绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的（）进行沟通，从而形成绩效契约的过程。
A.工作目标 B.考评标准 C.工作环境 D.考核内容
276、单项选择题 客户经理的（）和工作成果直接决定了调研项目的成败。
A、经验 B、能力高低 C、责任度 D、执行力
277、判断题 卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。
278、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，不属于品牌市场表现的二级指标有（）。
A、零售客户评价 B、营销行为规范 C、商业企业评价 D、消费者评价
279、多项选择题 不是柔性组织共同的特点的有（）。
A.合作化 B.灵活性 C.离散化 D.专长化
280、判断题 尖刀型产品成员无须太多，但在产品价格、功能卖点等方面要明显优于竞争对手。
281、多项选择题 对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。
A、经济发展因素 B、社会发展因素 C、行业发展因素 D、文化发展因素
282、单项选择题 我国卷烟消费者基本是烤烟型为主，这点主要反映了卷烟产品自身特征中()。
A、明显的区域性 B、快速消费性 C、顽固的口味偏好性 D、强烈的品牌偏好性
283、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容 B．品牌评价的方法 C．品牌评价的范围 D．品牌评价的时间
284、判断题 人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素。
285、单项选择题 采取提高经销商返利折扣或底价操作的总经销制策略属于（）。
A、品牌促销 B、区域联合 C、利润均摊 D、嫁接渠道资源
286、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（）。
A、工业对该品牌规格的定位与规划 B、品牌发展战略 C、发展潜力 D、品牌保障能力
287、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。
A.工作考核 B.目标考核 C.绩效管理 D.绩效考核
288、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。
A.水平 B.重视 C.能力 D.及时性
289、单项选择题 商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（）
A.因职设岗 B.因人设岗 C.因事设岗 D.冈岗设人
290、单项选择题 拦截式问卷应设计在（）分钟左右。
A、2至3 B、3至5 C、4至5 D、5至8
291、判断题 服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。
292、判断题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。
293、单项选择题 服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。
A、业务调控能力 B、服务目标期望 C、整体竞争水平 D、资源利用效率
294、单项选择题 关于需求预测，下列说法错误的是（）。
A、先预测需求总量，再按需求结构预测品类需求 B、先预测品类需求总量再预测单品需求总量 C、较品类和各单品需求变化趋势而言，需求总趋势通常不易把握，预测精准性不高。 D、采用先分别预测再做总加预测的办法，往往造成预测误差的累加，降低预测准确性
295、多项选择题 品牌组合战略包括。（）
A、涉及品牌组合的结构 B、明确各品牌的范围、职能 C、理清多品牌组合的管理 D、明确各品牌的相互关系
296、单项选择题 为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
A.及时性 B.有效性 C.适用性 D.实用性
297、单项选择题 合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕（）展开，不应涉及与本次调查无关的内容。
A、调查目的 B、调查主题 C、调查要求 D、调查范围
298、多项选择题 绩效沟通过程本质上就是（）共同工作分享信息的过程。
A.营销管理人员 B.营销人员 C.领导 D.员工
299、多项选择题 卷烟需求的特性包括（）。
A.趋势性 B.周期性 C.季节性 D.随机性
300、多项选择题 下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题 B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整 C.有利于考核评价 D.能反映即时的存销比状况
