1、多项选择题 如发现并怀疑有人将闯入营业室抢劫，应立即采取的措施是：（）。
A.锁紧营业室防盗门，躲到室内的墙角，门背后（安全地带）等地方，其他人员视情躲进歹徒看不见的地方，等候警察到来 B.打电话给警方或按下报警器； C.尽可能关闭所有加油机，锁上所有的门 D.尽可能将保险柜的钱转移至其它地方
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2、单项选择题 客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（）。
A、惰性忠诚 B、潜在忠诚 C、激励忠诚 D、价格忠诚
3、单项选择题 异常或紧急状态下一般都可能产生（）的环境影响。
A、严重 B、一般 C、较小 D、不大
4、多项选择题 便利店严禁（），站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
A.赊销 B.代销 C.分销 D.经销
5、单项选择题 安定性差的汽油在储存一段时间后，汽油的颜色（）。
A、会变深 B、会变浅 C、不变 D、既可能变深也可能变浅
6、填空题 根据加油站信息系统要求及时修改初始密码，不得将密码设置为（）。根据管理部门对信息系统的要求，定期（）。
7、填空题 清罐作业应制定周密的清罐作业安全措施，加油站和施工方应设（）人员，对施工作业的全过程进行监管。
8、问答题 商品组合的原则是什么？
9、判断题 报警及监控设备发生异常情况或故障应由加油站人员立即进行处理。
10、判断题 油品交接时，应清点油品和泵码。交接班双方记录加油机泵码和油罐的读数信息。
11、单项选择题 加油站安全管理环节是指从加油站建设项目（）一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。
A、立项 B、开工 C、完成 D、验收
12、单项选择题 发电机水箱内的水什么时候放干？（）
A.发完电后 B.35℃以上 C.0℃以下 D.不需放干
13、单项选择题 诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则安定性（）。
A、越好 B、越差 C、不变 D、不确定
14、判断题 当一仓油需要卸入两个地罐中时，需要新建两个收油单。
15、判断题 BOS系统油品业务功能具备监控油品库存功能，当罐容低于安全库存时，应产生锁机。
16、单项选择题 视油器在承受泵出口压力不高于（）的油压时应无渗漏。
A、0.5倍 B、1.5倍 C、2.5倍 D、3.5倍
17、判断题 在销售过程中，可以用内燃机油或齿轮油来代替液压油。（）
18、判断题 如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时，上报上级公司等待处理。
19、填空题 加油机更换主板或者其他原因需要重新施打铅封的，上报市分公司审批后，市分公司进行铅封（）的授权。
20、判断题 加油站要加强健康教育，定期对员工进行身体检查，提高员工自我保护意识。
21、多项选择题 加油员在资金管理上的主要职责包括（）。
A.每班营业终了，抄写本班加油机泵码走字数，同时将本班的全部收入经清点后交给记账员，并办理相关交接手续。 B.控制加油站的赊销。 C.营业中收到的现金超过主管部门的规定时，要及时存入保险柜。 D.及时清理.上缴收取的各种票证。
22、多项选择题 实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好 B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度 C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度 D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
23、单项选择题 一个人使用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定其质量，他就相信以后对该油品的购买是放心的，这种行为属于（）
A、品牌就是质量 B、品牌就是形象 C、品牌就是效益 D、品牌就是个性
24、多项选择题 大客车进站加油，一乘客将垃圾扔在加油现场，员工处理方法应该是（）。
A.对乘客进行批评并让他拾起来扔到垃圾桶 B.反正垃圾不多，放着再说 C.提醒顾客不能乱扔垃圾 D.及时打扫干净
25、多项选择题 油品蒸发损失的危害有（）。
A.油品数量损失 B.蒸发损失造成油品轻质成分减少，质量下降 C.蒸发损失的油蒸气排入大气中，污染了空气 D.油蒸气增加了火灾危险性
26、单项选择题 凡加油站内排出建筑物或围墙的污水，在建筑物墙外或墙内应设（）。
A、弯管 B、挡水堤 C、水封井 D、排水沟
27、单项选择题 用来判断柴油可能使用的最低温度的是（）。
A、凝点 B、冷滤点 C、闪点 D、燃点
28、判断题 测量正确度是指规定条件下所得测量结果与真值的接近程度。
29、单项选择题 测量油温时，充溢式盒的容量至少为（）。
A、100mL B、150mL C、200mL D、250mL
30、问答题 如何使用电子日志功能对交易进行查询？
31、单项选择题 车辆加油结束后，员工（）为顾客盖好油箱盖。
A.在征询顾客同意后 B.主动 C.被动 D.不用
32、判断题 异常或紧急状态下的环境因素有人为失误，设施破坏造成的危险品泄漏、爆炸、火灾和超标排放等。
33、单项选择题 油品让价销售属于促销方式的（）。
A、人员推销 B、销售促进 C、广告 D、事件营销
34、填空题 加油站管理责任划分：（）、（）、（）、（）、（）。
35、单项选择题 加油站油品促销应按（）优惠。
A、车型 B、用户类型 C、升数 D、品号
36、判断题 实地盘存制的不足之处在于帐簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。（）
37、单项选择题 对客户进行差异分析，识别加油站的（）客户。
A、重要 B、金牌 C、固定 D、忠诚
38、单项选择题 加油站员工冬季工装每（）更新一次。
A.一年 B.两年 C.半年 D.三年
39、单项选择题 不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是（）。
A.做好设备日常检测 B.建立设备档案 C.修改网点参数、配置 D.建立设备报废处理制度
40、单项选择题 加油站员工上岗前应穿着统一规定样式的工装，由领班检查合格后方可上岗，（）不得穿着工装。
A.非工作时间 B.工作时间 C.值班时间 D.上夜班时间
41、判断题 电脑加油机质量要求，油气分离器和过滤器性能良好，排气管无损并畅通。（）
42、单项选择题 每月由（）组织对加油机进行自校，发现超差，及时请当地法定计量部门检定。
A.零管中心 B.站长 C.地市公司 D.片区经理（ME.
43、多项选择题 做好设备日常检查、维护，并做好（）记录。
A.运行 B.检修 C.冻结 D.报废
44、判断题 同一种汽油用研究法测定的辛烷值要比用马达法测定的辛烷值高8个单位左右。
45、单项选择题 在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是（）。
A、质量验收 B、计量验收 C、现场检查 D、卸前准备
46、单项选择题 按供需关系可分为忠诚客户、（）。
A、固定客户和流动客户 B、零散客户和潜在客户 C、一般客户和重要客户 D、忠诚客户和潜在客户
47、填空题 便利店商品陈列须按统一要求实施，应易见、（）、易取、（）。
48、判断题 规范的体态是自我尊重和尊重他人的表现。
49、单项选择题 做班结时如果系统提示定点客户未勾兑，班结无法继续”要进行（）操作。
A.支付更正 B.定点客户交易匹配 C.定点客户缴款 D.重新班结
50、单项选择题 （）组织加油站的月度盘存。
51、单项选择题 “核销损溢”时，核销的数量应与《加油站油品分罐保管登记账》中填写哪个数据一致？（）
A.运输损溢 B.进货损溢 C.本日损溢 D.累计损溢
52、判断题 开具的防伪税控增值税发票出现错误，如果是当月退回的，先在系统里作废该发票，再开红字发票。
53、单项选择题 销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。
A.阅读日报表 B.领导视察 C.销售会议 D.批评和自我批评
54、单项选择题 我国柴油的特点之一是（）含量较低。
A、S B、N C、H D、C
55、多项选择题 核销损溢时，《加油站油品分罐保管登记账》应同时填写哪些内容（）.
A.核销损溢列 B.账面罐存列 C.累计损溢列 D.本日损溢列
56、单项选择题 投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间
A、工单 B、投诉 C、报告 D、通知
57、多项选择题 下列不属于自助加油要求员工做到的是（）.
A.主动推介加油卡，有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。 B.密切观察现场情况，主动解答客户疑问，积极协助客户解决问题。 C.结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。 D.在加油前，再次向顾客确认品号与数量，并提示加油机已回零。
58、判断题 满足用户的需要是品牌的本质，品牌策略的核心在于品牌质量的要求。
59、填空题 独立设置变压器的加油站按要求应设置（）并悬挂（）、“有电危险”等警示牌。
60、填空题 受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，连接高效，保守秘密。对由于（）的要严肃追究相关人员责任。
61、单项选择题 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A、十五 B、三十 C、六十 D、一百二十
62、多项选择题 用户将卡插入油机，尚未加油既被扣款10元，原因可能是：（）.
A.卡系统故障 B.油站人员违规操作 C.此前该卡有逃卡记录 D.10元为该卡年服务费
63、单项选择题 车用甲醇汽油（M85）是由（）体积分数的甲醇和14%～16%体积分数的车用汽油调和而成的。
A、84%～86% B、84%～88% C、83%～85% D、82%～86%
64、判断题 自助加油站罩棚顶部安装带有预置位的快球摄像机，多个预置点，预置点捕获时间小于2.5s，预置位位置为烟感探测器、加油、支付柱等区域。
65、单项选择题 一次跑、冒、漏油及油品变质在1吨及以上，至少属几级事故（）.
A.一级事故； B.二级事故； C.三级事故； D.四级事故。
66、填空题 劳动纪律规定员工（）、（）、（）等申请，需遵守劳动法律法规及公司管理要求。
67、单项选择题 当一个营业日结束时，加油站经理登录（），在菜单的“班结日结”→“日结管理”中打开操作界面。
A、EPS B、POS C、BOS D、HOS
68、单项选择题 加油站在易燃易爆场所不准使用（）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。
A、羊毛 B、麻 C、棉 D、化纤
69、多项选择题 加油站因设备维修等需要动火时，必须具备哪些条件（）.
A.领导同意并在场 B.落实现场监护人 C.办理动火票 D.落实防范措施
70、单项选择题 配电间起火，当无法切断电源时，应在确保人员不触电的情况下用二氧化碳（或干粉）等灭火器直接向（）的火源喷射灭火剂，创造条件，尽快切断电源，然后全面灭火。
A.闸刀、开关、电线上 B.闸刀、开关、插座 C.开关、闸刀、电表 D.电线上、电表、插座
71、多项选择题 （）低毛利的商品宜陈列在货架下层.
A.体积小 B.易碎 C.体积大 D.分量重
72、填空题 损耗标准确定时应考虑季节变化因素，每年（）执行冬春季标准，（）执行夏秋季标准。
73、单项选择题 （）连接EPS获取客户卡的基本信息。
A、前台销售系统 B、油品服务器 C、前庭控制器 D、后台管理系统
74、单项选择题 加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（）与顾客要求是否一致，防止加错油。
A、加油数量 B、枪位油品 C、加油金额 D、服务项目
75、多项选择题 不记名卡可以享受以下功能（）。
A.充值 B.挂失 C.设置密码加油 D.清户
76、填空题 （）负责受理加油卡开户、发卡、挂失、换卡、密码解锁、重置、清户等业务。
77、判断题 柴油机的工作循环由进气、压缩、喷油着火燃烧、膨胀做功和排气等过程组成。这些过程可以由四冲程柴油机来实现，也可由二冲程柴油机来实现。
78、单项选择题 如果地下卧罐操作井内油品燃烧时，火势较大，人员不能靠近时，加油站员工应马上站在上风处用（）对着火处根部进行喷射。
A.35kg干粉灭火器 B.泡沫灭火器 C.二氧化碳灭火器 D.都可以
79、单项选择题 国家标准规定的汽油额定零售损耗率为（）.
A.0.3% B.0.29% C.0.2% D.0.08%
80、判断题 《加油站交接班表》中的“回罐”数量一般来源于加油机自检或强检，出现“回罐”数量，加油机付油量会大于实际售油量，应加以扣除。（）
81、多项选择题 每周对消防器材进行定期保养，（）压力表指针处于正常范围、重量无明显减轻；消防器材不得挪作它用。
A.器材无锈蚀 B.皮管无开裂老化 C.喷嘴无堵塞 D.水带无破损
82、填空题 （）严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作。
83、单项选择题 加油站设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后，要在（）个工作日内进行更新，每月至少对以上信息复核（）次。（）
A.1、2 B.2、2 C.2、1 D.1、1
84、单项选择题 测量变换器的调量螺钉和调量活塞处在同一（）上。调量活塞的行程由装在端盖上的调量螺钉决定。
A、轴线 B、点 C、面 D、端盖
85、判断题 一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理，都属于加油站安全管理的环节。
86、判断题 抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。
87、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的HSE管理小组。
88、单项选择题 汽油的清洁性用机械杂质及（）两个指标来控制。
A、酸性物质 B、硫含量 C、水分 D、水溶性酸或碱
89、填空题 加油站要认真贯彻“（）、（）”的方针，坚持（）为主，与上级主管监督检查相结合的原则，分级落实安全工作。
90、单项选择题 培育先进的文化价值理念，需要把全体一线员工认同的价值观念和文化理念用（）规定下来。
A.法律 B.制度 C.文件 D.合同
91、填空题 加油站应（）登记卡片领用存台账。
92、多项选择题 依据加油站的市场分销策略，可以将加油站客户划分为（）两大类。
A.企事业单位集体用户 B.进加油站加油的司机 C.出租车司机 D.单位采购员
93、单项选择题 按照表现的特性可以把误差分为（）。
A.恒定系统误差、随机误差和粗大误差 B.系统误差、随机误差和粗大误差 C.可变系统误差、随机误差和粗大误差 D.已定系统误差、随机误差和粗大误差
94、单项选择题 加油机单次示值误差超出（）范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出（）范围或重复性误差超过（），应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。（）
A.±0.3%、±0.3%、0.15% B.±0.15%、±0.2%、±0.3%. C.0.3%、0.3%、0.15% D.±0.3%、0.3%、0.15%
95、判断题 产品使用功能的合理和经济，产品安全性能，不是产品使用中的环境影响方面。
96、填空题 加油卡管理规定：站长是（）或（）安全保障的第一责任人。
97、单项选择题 省、市制定（）培训计划，定期开展设备管理人员.主要设备操作人员的业务技能培训。
A.季度 B.年度 C.月度 D.技能
98、多项选择题 当管道的热膨胀量较大时，常采用人工补偿法来补偿，人工补偿器有（）。
A.自体补偿器 B.波纹管补偿器 C.填料补偿器 D.II形补偿器
99、填空题 按照设备管理的要求加油站需健全站内（）档案，并按规定在零售管理信息系统中对（）、技术档案及（）做好动态维护。
100、单项选择题 现金缴款单应填写的内容没有（）。
A、日期 B、金额 C、收款单位全称、账号、开户行名称 D、单位印鉴章
101、单项选择题 特大事故（事件）指：在加油站发生违规行为，被国家级媒体曝光，在（）影响恶劣；虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成多人伤亡以及企业经济损失巨大。
A.当地、国内 B.省内、国际 C.国内、国际 D.当地、国内
102、填空题 发生盗油时，员工应注意保护自身安全，（）；不作无谓抵抗，切莫追赶。
103、填空题 计量员对月度损耗进行全面的原因分析，经加油站站长、（）签字确认，相关部门审核，相关领导批准后，按（）核销损耗。
104、单项选择题 从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于（）。
A.单一品牌忠诚者 B.多种品牌忠诚者 C.转移的忠诚者 D.非忠诚者
105、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，应站在油罐的（）估算油罐液面高度。
A、任意位置 B、平行位置 C、上风口 D、下风口
106、多项选择题 灰卡解灰的方式有（）.
A.在形成灰卡的加油站解灰 B.灰卡形成24小时后到发卡省其他联网加油站解灰 C.灰卡形成24小时后到发卡省售卡网点内解灰 D.灰卡形成48小时后到外省售卡网点内解灰
107、单项选择题 依照《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156—2002），当加油站采取自吸式加油机时，油罐内出油管距离罐底宜为（）m。
A.0.15以内 B.0.15∽0.2 C.0.3∽0.5 D.0.5以上
108、判断题 标准店商品品类要求在1000种以上。
109、多项选择题 下列内容哪些属于每日数据通讯前，必须在管控系统中做的操作（）。
A.班次维护 B.油罐交接 C.发票交接 D.泵码交接
110、单项选择题 国内发展加油站便利店具有（），经营主体资金强大等行业优势。
A、信息统一化、经营利润高 B、网络分布广、经营成本低 C、信息统一化，经营成本低 D、网络分布广，经营利润高
111、填空题 自助加油站须在营业室内加装（）按钮。
112、判断题 不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值，能对其备用金帐户充值，并可反复充值使用。
113、单项选择题 加油站经理应对风险的措施是：加强安全巡查和监管，按规定及时对（）进行上报，配合公司对其实施治理。
A、销量 B、隐患 C、服务质量 D、人员情况
114、单项选择题 两账“账面罐存”栏与同日什么报表的罐存数一致（）.
A.《加油站盘点月报表》 B.《加油站付油日报表》 C.《加油站销售日报表》 D.《加油站交接班表》
115、单项选择题 闪点越低，燃烧起火的可能性（）。
A、越大 B、越小 C、都一样 D、与闪点无关
116、填空题 站长任职年龄：原则上，现任站长，男（）以下，女（）以下；新任站长，要求男（）以下，女（）以下。
117、单项选择题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、《商品陈列表》和（）。
A.商品盘点表 B.商品损耗表 C.商品摆放图 D.商品摆位图
118、多项选择题 零售管理系统用户及权限维护流程有（）。
A.提出申请 B.变更审批 C.变更配置 D.文档管理
119、单项选择题 在确定市场调研的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研（）阶段。
A、拟定提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料
120、单项选择题 BOS系统油品业务功能在油品配送中卸前卸后计量支持液位仪（）计量方式。
A、前台 B、后台 C、自动 D、半自动
121、判断题 在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。
122、单项选择题 以下哪条是《中国石化加油站现场管理禁令》的内容。（）
A.严禁利用收油罐进行加油作业 B.严禁使用维修卡加油 C.严禁偷盗油品 D.严禁行人、自行车在站内穿行
123、单项选择题 测量某油品观温12.6℃，已知该温度计在10℃的修正值0.4℃，在20℃的修正值-0.7℃，则该油品温度的真值是（）。
A.12.4℃ B.12.5℃ C.12.6℃ D.12.7℃
124、填空题 加油站油品实行“（）”，以（）作为计量交接的依据。
125、多项选择题 加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）
A.不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户 B.继续坚持走访，以诚意赢得客户 C.了解客户的意见与动向，完善客户信息，以便进一步开展工作 D.多方联系关系，通过多渠道开展进一步工作
126、单项选择题 影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，主要是（）。
A、不饱和烃 B、烷烃 C、饱和烃 D、正构烷烃
127、判断题 拣货时，拣货人员或机器不能直接接触并拿取货物，因而形成拣货过程中的行走与货物的搬运。
128、单项选择题 风险（危害）控制的措施包括（）。
A.技术措施和管理措施 B.消除措施和应急预案 C.检查、监督、教育培训、奖惩等管理措施 D.消除、监控、降低等技术措施
129、单项选择题 以下服务属于高速公路、国道加油站有条件的才提供的是（）。
A.供应饮用水 B.配备方便油桶 C.餐饮服务 D.提供简易医药箱（包）
130、判断题 抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能差。
131、判断题 化肥应存放在开放通风的仓库内.
132、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、单位账户汇总和（）。
A、备用金充值 B、单位账户充值 C、备用金转账 D、个人账户充值
133、填空题 （）做好当班安全检查，如实填制有关台账与报表。
134、单项选择题 各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态，应于每周一提出销售管理报告书，报告本周的市场状况简称为（）。
A.日进度控制 B.月进度控制 C.周进度控制 D.季进度控制
135、单项选择题 县区公司经理或指定的县区公司管理人员开展加油机自检，每（）不少于一次，当月经法定计量检定机构强检的加油机可不自检。
A.月 B.年 C.季 D.周
136、单项选择题 以下不是客户档案作用的是（）。
A、分析客户需求 B、反映客户消费量 C、维护客户关系 D、反映客户满意度
137、判断题 销售分析是为了分析经营中的优劣，从而使经营效果得到提升。
138、多项选择题 以下那些卡片在分配到加油站之前，必须预先给卡片充值（）。
A.员工卡 B.PSAM卡 C.维修卡 D.验泵卡
139、多项选择题 填写银行进账单必须按要求规范书写（）。
A.阿拉伯数字应当独立分格书写 B.不能连写。 C.大小写要相符。 D.相关人签字齐全
140、判断题 可以替代国外同类产品，用于各种轿车、轻型客车的液力自动变速器的液力传动液是6#液力传动油。（）
141、单项选择题 临时施工作业许可证办理过程中要严格履行审批手续，坚持“谁签批谁负责，谁用火谁负责”的原则，采取并落实各项防范措施；各环节作业许可证留存待查，保管期限为（）。
A.三个月 B.半年 C.九个月 D.一年
142、多项选择题 （）原则上陈列在端架上，并配合跳跳卡、热卖贴等价格提示装置使用。
A.推荐品 B.促销品 C.日用品 D.畅销品
143、单项选择题 “防”与“消”的关系是（）。
A、水火不容 B、相反 C、相同 D、相辅相成
144、单项选择题 四冲程汽油机的曲轴每回转（），活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。
A、4次 B、3次 C、2次 D、1次
145、判断题 人员推销着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买，是短时期促销的有效手段。
146、单项选择题 当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（）
A.若是司机责任，要求其全额赔偿 B.置之不理 C.向顾客道歉后，配合顾客进行修理 D.本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
147、单项选择题 石油蒸气爆炸极限与危险性，下列说法正确的是（）.
A.爆炸极限与危险性无关 B.爆炸极限与危险性有关 C.爆炸极限幅度越宽，其危险性就越大 D.爆炸极限幅度越窄，其危险性越大
148、单项选择题 加油站油品促销活动均由（）制订与管理。
A、加油站 B、地市公司 C、加油站经理 D、营业员
149、单项选择题 加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在（）。
A、操作井内 B、专用箱内 C、地面以上 D、地面以下
150、单项选择题 加油站密闭卸油点于站房之间的防火距离不应小于（）
A、5m B、12m C、15m D、18m
151、单项选择题 加油站盘库工作总体由各单位（）负责。
A、安全部门 B、财务部门 C、计量主管部门 D、加油站管理部门
152、单项选择题 二级加油站是指（）。
A.总容量120-180m3单罐容量不超过50m3， B.总容量60-120m3，，单罐容量不超过50m3， C.总容量160-120m3，，单罐容量不超过50m3， D.总容量60m3以下，单罐容量不超过50m3
153、单项选择题 在线粒体内NADH进行氧化磷酸化的P/O比值约为（）
A.1 B.2 C.2.5 D.4 E.1.5
154、单项选择题 加油站营业款白天应在下班前及时（），剩余现金及各类油票应放入保险箱，保险箱应放置于有防盗门窗的房间内，并乱码。
A.解缴银行 B.进行结账 C.交给站长 D.交给财务代表
155、填空题 汽.柴油接卸油口应安装（），防止混油。
156、填空题 集团公司每年组织（）设备大检查，省公司每年组织（）设备大检查。地市公司（）组织一次全面检查，加油站（）组织一次自查。
157、单项选择题 地震的削减措施是：制定油罐区、发油区防震预案，并通过（）使全员熟悉掌握。
A、演练 B、培训 C、讲解 D、自学
158、单项选择题 高级店应设置在（）。
A、城市主干道/高速路 B、3000t级加油站 C、市郊/繁华镇区/国道 D、省道/农村
159、单项选择题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。
A、服务用语是营业性工作的基本服务工具 B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果 C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用 D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
160、单项选择题 （）负责监控市分公司加油站损耗标准的执行过程。
A.数质量管理处 B.财务资产处 C.物流中心 D.零售中心
161、单项选择题 《进油核对单》中的“验收升数”的填写，正确的是（）
A.罐车到站，上车测量油高、视温度，进行相关计算及验收栏数据填制 B.罐车到站，上车测量油高，照抄原发栏相关温度，进行相关计算及验收栏数据填制 C.罐车到站，上车测量油高，照抄原发栏相关温度，进行相关计算及验收栏数据填制 D.直接照抄原发栏数据
162、单项选择题 加油站上缴营业款的方式不包括（）。
A、银行上门收款 B、自行将营业款上缴银行 C、上级主管部门上门收款 D、存入个人账户
163、填空题 加油站现场管理禁令第四条，严禁违反（）规定销售油品或便利店商品。
164、单项选择题 汽油50%馏出温度低，它的蒸发性和发动机的（）就好。
A、低温启动性 B、加速性 C、爬坡 D、动力
165、单项选择题 单位卡密码重置，选中（），点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。
A、使用副卡 B、单位主卡 C、单位证件 D、使用主卡
166、多项选择题 安全管理违规有哪些（）。
A.加油站改造及检修违规进场，违规施工 B.客户现场接打手机 C.油罐及附件.罩棚.加油机.配电.发电等设备设施存在安全隐患.未及时整改。 D.市分公司.县区.加油站日常操作“三违”行为。
167、多项选择题 加油站管理的监管人员是指（）。
A.督查队 B.县公司经理 C.各级专项检查人员 D.委派会计
168、多项选择题 按照中国石化加油站管理标准，员工不得染怪发，下列不属怪发的是（）。
A.白发染黑发 B.黑发染白发 C.头发染成两种以上的颜色 D.先天的黄色卷发
169、判断题 物理卡片盘点是由上而下的过程
170、单项选择题 无油气回收系统的汽油储油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为（）。
A、20m B、50m C、40m D、30m
171、多项选择题 （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送B级以上（含B级）质检室检测。
A.省级法定质检机构 B.国家级法定质检机构 C.地市级法定质检机构 D.中国石化集团公司级质检机构
172、填空题 车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动（）方案。
173、填空题 加油站每日上交银行的全部现金，必须与（）和（）中现金收入合计栏收入相符。
174、多项选择题 加油站员工如遇到盗窃事件时，当事员工应（）。
A.确保自身安全； B.沉着冷静，寻机呼救，伺机报警报告站长； C.尽量配合窃贼； D.服从站长指挥，牢记疑犯特征，保护现场； E.奋力抵抗，保护财产安全。
175、单项选择题 下列不属于促销形式的是（）。
176、填空题 高强闪电、雷击频繁时，应停止（）作业。
177、判断题 加油站内的卸油管道接口和油气回收管道接口宜设在地面以下。
178、判断题 事故等级划分中所称的"以上"不包括本数，所称的"以下"包括本数。
179、单项选择题 制定加油站数质量应急预案，同一座加油站24小时内连续发生（）起以上同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。
A.3 B.2 C.5 D.4
180、填空题 便利店应根据（）、订货期、（）、促销活动开展、（）或季节变化等情况在规定时间内按照订货原则上报订货需求。
181、多项选择题 关于损溢核销，下列说法正确的是（）.
A.《加油站油品分罐保管登记账》“罐存实测数”依据实际测量数据填制 B.没有按月调整账面损溢 C.同品种按品种调整损溢 D.同品种《加油站油品分罐保管登记账》各罐月末“累计损溢”数量之合与当月《加油站商品盘点月报表》同品种“损溢”数量一致
182、问答题 简答储油罐油高测量的相关规定。
183、判断题 当油蒸气和空气混合到一定比例时，遇火就会发生爆炸，这一比例范围称做爆炸极限。
184、多项选择题 以下哪种情况会导致《加油站交接班表》的加油机的泵码数不连贯的是（）.
A.更换加油机主板 B.加油机乱码 C.加油站突然停电 D.调价后
185、单项选择题 “预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在（）。
A、末位 B、次位 C、首位 D、比较重要的位置
186、单项选择题 公共关系策略是利用中国石油的整体优势和历史积淀，加强向政府部门的汇报，了解并满足其（）。
A、要求 B、心理需要 C、品牌需要 D、需求
187、填空题 加油站库存油品实行（）、（）、（）制度。加油站月度对油品损耗进行分析.上报。主管部门根据损耗管理办法进行考核、核销。
188、单项选择题 负责三星级加油站评定的主管部门是（）.
A.地市级零售管理部门 B.省市级零售管理部门 C.片区经理（ME. D.油品销售事业部
189、问答题 简答水高测量的操作方法。
190、单项选择题 联网加油站做班结时，系统提示“油罐未复核，班结无法继续”要进行的操作：（）.
A.重新做油罐交接 B.重新做油罐复核 C.做油罐多笔复核
191、多项选择题 油罐及附件（）部位需安装密封胶垫。
A.油罐人孔盖 B.计量口盖 C.卸油口盖处 D.导尺槽
192、填空题 加油站建立健全客户管理档案，由（）负责登统，并结合实际及时更新和维护。
193、单项选择题 产生爆炸的（）浓度，叫爆炸上限。
A、最低 B、最高 C、中间 D、任意
194、填空题 加油站内不应种植（）植物，油罐区内严禁（）。
195、判断题 事故等级划分中所称的“以上”不包括本数，所称的“以下”包括本数。
196、单项选择题 统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。
A、程序化 B、动态化 C、差异化 D、简单化
197、单项选择题 加油站管沟要求填满砂子原因是（）.
A.防止管沟积水 B.防止积聚油蒸汽 C.防止影响交通 D.保护管路
198、单项选择题 执行（）操作时，加油机系统启动。
A、设置加油金额 B、设置加油量 C、按开始键 D、按启动键
199、单项选择题 加油机正压供油时选用（）。
A、往复泵 B、叶片泵 C、齿轮泵 D、潜油泵
200、单项选择题 在“卡务管理”菜单下，点击（）菜单下，再点击进入“出售不记名卡”页面。
A、“读卡” B、“出售卡片” C、“售卡” D、“入库”
201、单项选择题 扑救加油机火灾时，必须尽可能的首先（）。
A.寻找合适的灭火器 B.切断电源 C.呼救 D.报警
202、单项选择题 一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）
A.与顾客讲清，出门不认 B.查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿 C.如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付 D.当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
203、填空题 加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油站芯片、调整（），加油站油品数量违规行为。
204、填空题 清罐作业前应按作业操作实际内容，办理用火作业、（）、临时用电、施工作业等相应许可证。
205、单项选择题 云间闪电时云间的（）就形成了雷声。
A、放电 B、碰撞 C、摩擦 D、撞击
206、多项选择题 以下服务不属于所有加油站都有的6项基本服务内容的是（）.
A.紧急救援协助 B.车辆加水 C.提供简易医药箱（包） D.厕所对外开放
207、多项选择题 哪些台账需要做本月合计（）.
A.《站长日志》 B.《分罐保管登记账》 C.《库存商品明细分类登记账》 D.全不用做
208、单项选择题 以下行为属于资金管理违规的有（）。
A.截留促销商品牟利 B.手工交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据不一致且不能说明原因 C.便利店内商品未经POS机销售 D.加油站回罐油品未实际注入油罐
209、填空题 加油站内不得自行调整摄像头（）和（）。
210、单项选择题 圈提金额必须小于等于（）。
A、后台卡账户余额 B、圈存金额 C、备用金账户余额 D、转账金额
211、单项选择题 客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？（）
A.额度账 B.额度账可退款 C.充值优惠产生查看
212、单项选择题 电气设备维修时，应在配电柜断开工作回路的开关上悬挂（）。
A.警示牌 B.四定牌 C.设备牌 D.安全牌
213、多项选择题 加油IC卡的限制功能有（）。
A.限车号 B.限油品 C.限加油次数 D.限加油站 E.限加油时间
214、判断题 现行流通的第五套人民币是2001年10月1日一次公布、陆续发行的，各面额纸币年版号均为"2001年"。
215、单项选择题 潜油泵加油机和自吸泵加油机相比，缺少（）。
A、电子计数指示装置 B、传感器 C、油气分离器 D、电磁阀
216、问答题 简述品牌对于加油站的意义。
217、单项选择题 规定条件下所得测量结果与真值的接近程度称为测量的（）。
A、正确度 B、不确定度 C、精度 D、精密度
218、判断题 油品服务器负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。
219、多项选择题 当发卡系统出现故障时，发卡员应该：（）
A.立刻报告站长 B.与运维商联系 C.拨打客服电话 D.不作处理
220、判断题 移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。
221、判断题 客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。（）
222、单项选择题 加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（）查阅。
A.物流部门 B.业务部门 C.财务部门 D.外单位
223、单项选择题 汽油的初馏点和10%馏出温度过高，会造成汽车发动机（）。
A、低温时不易启动 B、产生气阻 C、动力不足 D、不能加速
224、单项选择题 爆炸极限常用（）来表示。
A、重量 B、长度 C、时间 D、体积分数（%）
225、单项选择题 标准罐校验加油机，只作为内部管理，不得作为解决（）的依据。
A.调整加油机精度 B.上级督查 C.上级处罚 D.客户投诉
226、判断题 不论是压盘式或压紧螺母式防爆接线盒，均应做好密封。
227、判断题 储油罐阻火透气帽应每季拆检1次，确保畅通有效。
228、填空题 每日日结后，核对本日（）和（），不一致的须查明差异原因。
229、单项选择题 客户档案管理应（），提高档案系统的质量和效率。
A、用重于管 B、管重于用 C、客观 D、以上都不是
230、单项选择题 加油站组织本站员工培训后，要在（）个工作日内将培训信息录入系统。
A.1 B.2 C.3 D.4
231、判断题 对不同级别的推荐人，赠送的积分额按照建立的"推荐送积分规则"执行。
232、单项选择题 为客户办理坏卡手续时，对坏卡处理应该（）。
A.交还坏卡给顾客 B.将该卡收回，月末汇总后上交上级部门 C.将该卡收回后立即销毁 D.以上都不对
233、填空题 （）在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作。
234、多项选择题 《加油站销售日报表》中销售收入包括哪几项（）.
A.加油卡刷卡金额 B.预收款销售金额 C.加油卡充值金额 D.现金销售金额
235、判断题 柴油机工作时，空气在汽缸内被压缩而温度升高，定时喷入汽缸的柴油被点燃，产生高温、高压的燃气，燃气膨胀推动活塞做功，将热能转变为机械功。
236、多项选择题 加油站标识灯包括（）指示等灯箱。
A.檐口 B.广告 C.标识 D.标牌
237、判断题 汽车油罐车的初次检定周期为12个月，复检周期为24个月。
238、多项选择题 员工上岗时工作服（）。
A.无明显油渍 B.无污迹 C.无皱折 D.无破损
239、多项选择题 油罐操作井盖及接卸油口均应按规定设置相对应（）。
A.油品标号 B.油罐罐号 C.油品品号 D.油罐编号
240、判断题 报警系统通讯线路多借助网线直接与公安机关110报警系统连通。
241、单项选择题 以下不属于保持加油站清洁的是（）。
A、建立周密的加油站清洁保养计划并有效付诸实施 B、每一位员工都必须履行指定工作岗位和周围环境的清洁卫生及设备保养的基本职责 C、至少每半小时检查一次洗手间，确保其干净及无异味 D、在为顾客服务时要做到有问必答
242、单项选择题 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，服务在交易完后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有（）特征。
A.不可感知性 B.不可分离性 C.缺乏所有权 D.不可贮存性
243、多项选择题 玻璃密度计测得液体油样的密度，可能是（）。
A.计重密度 B.视密度 C.20℃密度 D.实验密度
244、判断题 加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。
245、单项选择题 落实加油站安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施是属于（）的职责
A.零售管理部门 B.片区经理（ME） C.站长 D.加油员
246、单项选择题 加油站罩棚和（）的防雷应符合GB50057《建筑物防雷设计规范》要求。
A.加油机 B.配电室 C.站房 D.发电机
247、填空题 便利店商品要（），严格落实盘点制度。
248、多项选择题 目前零售系统培训组织模式主要包括（）.
A.岗前培训 B.在岗培训 C.外出培训 D.专业化培训
249、填空题 投用（）年以上的加油加气站钢结构网架，应每（）年进行1次技术抽检。
250、多项选择题 电气设备在（）时都应悬挂警示牌。
A.正常运行 B.更换 C.开启 D.维修
251、判断题 客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。（）
252、判断题 增值税税款不是商品价格的组成部分，而是在价格之外另行收取，也叫价外税。
253、单项选择题 加油机油枪开度不变，（）拧溢流阀的调节螺钉，加油机供油量增加。
A、向里 B、向外 C、向前 D、向后
254、判断题 加油站采集客户资料，可向客户寄送资料表，请客户填写后收回，这种方式得到的数据资料最为真实。
255、多项选择题 加油时做到（）无误，钱票找零正确，服务流畅。
A.擦车玻璃 B.付油品种 C.付油数量 D.送礼物
256、判断题 为便于对油品定额损耗进行考核，按油品品种对油品定额损耗进行分类。（）
257、单项选择题 以下关于油站薪酬二次分配说法不正确的是：（）.
A.首先由地市公司录入加油站薪酬分配总额度 B.只有月末及月初规定天数内，地市能够录入加油站薪酬分配总额度 C.县区公司经理进行加油站薪酬二次分配操作 D.县区公司最终要对加油站薪酬二次分配情况进行审核
258、多项选择题 高速公路、国道加油站可以增设以下哪些服务项目？（）
A.车辆加水 B.紧急救援协助 C.餐饮服务 D.提供临时休息场所
259、填空题 对钢质油罐及其金属附件要做可靠的电气连接并接地，接地点不少于（）处。
260、填空题 网上巡查目的是（）、（）、（）。
261、填空题 加油站站长应经安全培训（）后上岗；所有员工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）教育培训，考核合格后上岗。
262、单项选择题 消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，（）是消费行为的根本动力。
A、消费能力 B、消费环境 C、消费需求 D、消费方式
263、判断题 管沟敷设的管线应定期检查管沟内的填沙是否充足。
264、判断题 目前加油站对油罐的计量模式一般分为两种，一种是通过连接油罐的液位仪直接读取油罐的相关数据，另一种则是通过人工模式读取油罐数据。
265、单项选择题 日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行（）。
A、异常处理 B、数据处理 C、上报 D、交易
266、单项选择题 加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，站长该如何处理？（）
A.这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解 B.向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝 C.根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现 D.在收取一定的手续费后办理
267、单项选择题 加油站设备的（）和特殊情况的报废必须报上级公司审批。
A、维修 B、使用 C、调入（出） D、保养
268、单项选择题 违规套取加油卡现金，属于（）行为。
A.资金管理违规 B.发票管理违规 C.加油卡管理违规 D.违反经营纪律
269、单项选择题 油罐车容积表准确度应为（）。
A.±0.20% B.±0.25% C.±0.30% D.±0.35%
270、单项选择题 职业病是指在生产劳动中由生产性（）因素引起的疾病。
A、人为 B、危害 C、环境 D、常规
271、判断题 油罐较大时，罐圈本身的纵向焊缝仍采用搭接，罐圈之间的环向焊缝则采用对接。
272、问答题 给排水系统的日常维护注意事项有哪些？
273、填空题 加油站发生油品站间移库业务，应由（）、（）、（）现场监督，并在移库单上签字确认。
274、单项选择题 储油罐安全检查的内容不包括（）。
A、计量孔密封情况 B、阻火透气帽是否畅通有效 C、有无杂草 D、接地情况
275、单项选择题 发电机运行过程中应检查发电机仪表示值，发电机运行电压保持在额定电压（）的范围内。
A、±5% B、±5‰ C、±10% D、±10‰
276、判断题 加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
277、单项选择题 加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（），严防混油。
A、油高 B、油温 C、数量 D、品种
278、填空题 加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
279、判断题 加油站场地的雨水可直接排出站外。
280、单项选择题 在同等条件下，（）最易发生自燃。
A.0#柴油 B.93#汽油 C.40#CC D.煤油
281、多项选择题 卸油区形象标准包括（）.
A.卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专用箱子内。 B.消防器材在指定位置摆放整齐。 C.卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。 D.操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。
282、多项选择题 司机持一张用户卡加油消费后，在加油站当天未做数据通讯前，该用户通过插卡查询时，其卡账户金额和钱包账户金额会出现以下情况：（）.
A.金额相等 B.金额不相等 C.卡账金额大于钱包账户金额 D.以上皆有可能
283、单项选择题 灭火器安全检查，不属于主要检查内容的是（）。
A、接地情况 B、压力是否合格 C、胶管的老化情况 D、配置、摆放是否规范
284、多项选择题 加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
A.行风监督员 B.熟悉的顾客 C.特约监督员 D.神秘顾客
285、单项选择题 一般来说，加油站进行市场调研时应该以获取（）为主。
A、加油站内部有关情况的信息 B、加油站特定的外部环境信息 C、加油站内部有关情况及外部环境的信息 D、国际国内石油供需关系情况
286、单项选择题 发卡网点实物盘点后，输入（）的库存卡和坏卡数量，完成库存盘点业务。
A.用户卡 B.员工卡 C.维修卡 D.验泵卡
287、单项选择题 严禁常压锅炉带压运行，排气管上不得设置截止、隔离等阀门，室外管道需进行（）处理。
A.防潮 B.防腐 C.保温 D.耐压
288、单项选择题 在加油站营业款管理规定描述中，正确的是（）。
A、营业款可以支付货款 B、可以用本班营业款弥补上班营业 C、加油站可以截留营业款 D、收款人员收取的假钞或短款应自行赔偿
289、单项选择题 品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分，品牌竞争策略的核心就在于（）的塑造。
A、服务形象 B、品牌形象 C、外观形象 D、人员形象
290、单项选择题 评定汽油蒸发性能指标的是（）。
A、密度和相对密度 B、馏程和蒸气压 C、气液比和蒸气压 D、馏程和相对密度
291、问答题 简述加油站市场需求调研的内容。
292、单项选择题 建立（）是客户关系管理的最基本手段。
A、客户档案 B、销售关系 C、客户合同 D、联系
293、单项选择题 油品变类是指（）。
A.用一个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行 B.用二个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行 C.用一个油罐在任意油品之间进行 D.用二个油罐在任意油品之间进行
294、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道相互作（）并接地。
A、防雷连接 B、联合连接 C、电气连接 D、工作连接
295、单项选择题 润滑油（脂）储存质量检验周期（）。
A.一年 B.六个月 C.三个月 D.三年
296、多项选择题 在零售管理系统中定点客户付油、缴款的业务流程需要注意（）。
A.本班发生定点客户付油业务时，记账员根据付油凭证，在定点客户管理中录入付油数据 B.收到定点客户缴款时，应当天上缴银行，并在系统中录入客户缴款信息 C.加油站不允许超信用额度给客户付油，账户余额即将超额度时，应立即通知客户结账 D.对信用较高的定点客户，加油站可依据实际情况予以适当赊销
297、单项选择题 油泵工作时压力表读数过大，说明泵出口管路（）。
A、畅通 B、流量加大 C、堵塞 D、流量正常
298、判断题 当冬季0号柴油不能顺利的启动时，可向柴油中注入93号汽油来改善低温启动性能。在
299、判断题 在填写票据和结算凭证时，中文大写金额数字应用正楷或行书填写，如果金额数字书写中使用繁体字，也应受理。
300、单项选择题 公司根据所辖加油站的数量及分布情况进行维修人员的配备，加油站分布较为密集的地区，每10座加油站配备（）专业维修人员，高原、高寒地区且加油站较为分散的地区，可适当增加人员。
A、2名 B、3名 C、4名 D、5名
