1、名词解释 火化业务调度员
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2、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
3、名词解释 购墓服务
4、名词解释 中期防腐
5、问答题 什么是殡仪服务？
6、名词解释 接尸地址
7、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
8、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
9、问答题 试述骨灰寄存的程序？
10、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
11、名词解释 骨灰寄存格位
12、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
13、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
14、名词解释 网络登记接尸服务
15、名词解释 遗体冷藏棺
16、名词解释 祭扫服务
17、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
18、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
19、名词解释 陪同家属
20、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
21、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
22、名词解释 带客接尸服务
23、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
24、问答题 殡仪服务员如何防护？
25、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
26、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
27、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
28、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
29、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
30、名词解释 验尸服务
31、名词解释 无主骨灰处理服务
32、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
33、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
34、名词解释 长期防腐
35、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
36、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
37、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
38、名词解释 内河水运尸体服务
39、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
40、名词解释 遗体防腐师
41、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
42、名词解释 遗体火化观炉服务
43、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
44、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
45、名词解释 丧葬用品批发服务
46、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
47、名词解释 骨灰盒刻字服务
48、问答题 什么是殡仪用慰问信？
49、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
50、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
51、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
52、名词解释 守灵服务
53、名词解释 殡仪服务员
54、名词解释 检验墓域服务
55、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
56、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
57、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
58、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
59、名词解释 公路运输尸体服务
60、名词解释 骨灰撒海申请人
61、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
62、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
63、名词解释 动脉防腐
64、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
65、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
66、名词解释 涉外丧事
67、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
68、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
69、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
70、名词解释 墓域购买服务
71、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
72、问答题 殡葬用品的性能是什么？
73、名词解释 墓葬服务
74、名词解释 书写挽联服务
75、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
76、名词解释 调换墓域服务
77、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
78、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
79、名词解释 设备保障员
80、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
81、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
82、名词解释 辖区外送尸服务
83、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
84、名词解释 观遗体入炉服务
85、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
86、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
87、名词解释 调换寄存格位
88、名词解释 挖掘服务
89、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
90、名词解释 遗体整形
91、名词解释 港澳台地区接尸服务
92、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
93、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
94、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
95、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
96、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
97、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
98、名词解释 追悼厅布置服务
99、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
100、名词解释 丧事录像服务
101、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
102、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
103、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
104、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
105、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
106、名词解释 墓域预定服务
107、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
108、名词解释 遗体火化服务
109、名词解释 骨灰撒海服务机构
110、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
111、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
112、名词解释 一般更衣服务
113、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
114、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
115、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
116、名词解释 遗体
117、问答题 什么叫心理抚慰？
118、名词解释 造墓设计服务
119、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
120、名词解释 辖区外接尸服务
121、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
122、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
123、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
124、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
125、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
126、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
127、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
128、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
129、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
130、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
131、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
132、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
133、名词解释 质量检查员
134、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
135、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
136、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
137、名词解释 拾骨服务
138、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
139、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
140、名词解释 尸绿
141、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
142、名词解释 碑文制作服务
143、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
144、名词解释 接尸服务
145、名词解释 自选墓域服务
146、问答题 如何写挽联？
147、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
148、名词解释 尸臭
149、名词解释 粘贴瓷像服务
150、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
151、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
152、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
153、问答题 档案有哪几个层面的价值？
154、名词解释 结帐服务
155、名词解释 丧宴服务
156、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
157、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
158、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
159、名词解释 遗体葬服务
160、名词解释 墓域维护服务
161、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
162、名词解释 骨灰移运车
163、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
164、名词解释 永久防腐
165、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
166、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
167、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
168、名词解释 遗体整容师
169、名词解释 普通墓设计服务
170、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
171、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
172、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
173、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
174、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
175、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
176、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
177、名词解释 殡仪服务
178、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
179、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
180、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
181、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
182、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
183、名词解释 遗体接运工
184、问答题 现金结算的规定是什么？
185、名词解释 国际送尸服务
186、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
187、名词解释 国际间遗体运输
188、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
189、名词解释 丧事洽谈服务
190、名词解释 退购墓域服务
191、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
192、问答题 票据的保管应注意什么？
193、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
194、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
195、名词解释 清吐
196、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
197、名词解释 代理机构殡仪接待服务
198、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
199、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
200、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
201、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
202、名词解释 遗体输液防腐保存服务
203、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
204、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
205、名词解释 遗体更衣服务
206、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
207、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
208、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
209、名词解释 皮下注射
210、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
211、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
212、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
213、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
214、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
215、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
216、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
217、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
218、名词解释 辖区内接尸登记服务
219、名词解释 腔防腐
220、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
221、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
222、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
223、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
224、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
225、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
226、名词解释 司仪服务
227、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
228、名词解释 骨灰装具
229、名词解释 遗体火化司仪
230、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
231、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
232、名词解释 变色
233、名词解释 遗体冷冻柜
234、名词解释 殡葬接待服务
235、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
236、问答题 什么叫殡葬服务设施？
237、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
238、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
239、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
240、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
241、问答题 如何写讣告？
242、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
243、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
244、名词解释 丧葬用品出售服务
245、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
246、名词解释 遗体铺花服务
247、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
248、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
249、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
250、名词解释 追悼厅预定服务
251、名词解释 观骨灰出炉服务
252、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
253、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
254、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
255、名词解释 遗体保留服务
256、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
257、名词解释 遗体处置床
258、名词解释 送尸服务
259、名词解释 殡仪接待服务
260、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
261、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
262、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
263、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
264、名词解释 接尸登记服务
265、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
266、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
267、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
268、名词解释 理想
269、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
270、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
271、名词解释 墓碑服务
272、名词解释 捡骨灰服务
273、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
274、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
275、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
276、名词解释 辖区内接尸服务
277、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
278、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
279、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
280、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
281、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
282、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
283、名词解释 骨灰撒海
284、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
285、名词解释 普通殡仪接待服务
286、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
287、名词解释 迁葬服务
288、名词解释 遗体洁身服务
289、名词解释 墓碑描字服务
290、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
291、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
292、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
293、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
294、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
295、名词解释 遗体消毒
296、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
297、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
298、名词解释 来人登记接尸服务
299、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
300、名词解释 墓志铭刻写服务
