1、问答题 电子渠道与实体渠道进行缴费分流可采取什么方式？
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2、问答题
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
3、单项选择题 中央MISC的梦网业务受理端口的群发代码是（）。
A.10658166； B.10658266； C.10658186； D.10658286；
4、填空题 声控拨号的业务口号为（）。
5、问答题 如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？
6、单项选择题 客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）
A.可以； B.不可以；
7、多项选择题 动力100业务包由（）和（）组成。
A.必选产品； B.基本产品； C.可选产品； D.增值产品；
8、单项选择题 信息机的通信费具体资费如何查询（）。
A.个人大客户经理； B.集团经理； C.客户主管； D.单位领导。
9、单项选择题 按次计费的业务，信息服务费每次不能超过（）元。
A.2， B.3、 C.4、 D.5
10、问答题 目前全省上线的E100自助终端统一软件平台栏目划分为几大类？
11、问答题 漫游费降价后，本地资费是否会相应调整？
12、单项选择题 普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
A.1； B.2； C.3； D.4；
13、填空题 全球通畅聊套餐在本地或漫游时拨打12593、17951均按（）计费，即不区分拨号方式。
14、单项选择题 请问1KB等于（）个字节。
A.1000； B.1025； C.1024； D.1001。
15、多项选择题 国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（）免收通话费。
A.110； B.119； C.120； D.1390000122；
16、单项选择题 商务宝是否一定要在有中国移动无线网络覆盖的区域内使用？（）
A.不需要； B.需要； C.可有可无。
17、多项选择题 只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线在系统提示下进行注册，号码错误的是？（）
A.1258601； B.1258600； C.1258666； D.1258660。
18、单项选择题 服务密码重置流程中，如客户证件号码中含“X”，客服代表使用手工输入方式进行操作时，可以大写（）替代。
A.*； B.#； C.X； D.x；
19、问答题 什么是全时通业务？
20、问答题 如何开通飞信？
21、填空题 在国内漫游时，本业务区通话费由归属局收取；自动漫游通话费由归属局收取，并按（），（）的比例与被访局摊分。
22、多项选择题 关于语音杂志业务说法正确的是（）。
A.用户作为被叫方使用该业务时，按照现有正常通信费标准收取。 B.短信下行的资费管理原则遵照梦网模式执行。 C.国际漫游出访用户不能使用语音杂志业务，国际漫游来访用户按照现行资费使用语音杂志业务。 D.用户挂机时不足一分钟时按照一分钟计算话费。
23、多项选择题 客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。
A.拨号上网密码； B.上网用户名； C.用户密码； D.手机服务密码。
24、单项选择题 系统在每月21－（）日，对截至当月20日24：00系统中所有存在新增梦网包月业务有效订购关系的客户进行提醒确认。
A.10； B.15； C.20； D.25；
25、问答题 国内漫游的新资费标准是多少？
26、填空题 根据信息发起方的不同将交互处理分为（）和（）。
27、单项选择题 对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。
A.10分钟； B.15分钟； C.20分钟； D.30分钟；
28、问答题 请简要论述关于手机使用须知事项？
29、多项选择题 手机商界业务目前对（）开放。
A.中国移动网内全球通； B.动感地带； C.神州行客户； D.纯智能网客户；
30、填空题 信息机通信费是指（）。
31、填空题 集团内成员可自行定购和设置个人彩铃，但在集团铃音的播放时间内，将优先播放（）。
32、多项选择题 139邮箱目前“一键搬家”功能支持导入的邮箱有哪些？（）
A.21cn邮箱； B.Sohu.com； C.5460邮箱； D.Sina新浪邮箱。
33、问答题 神州行标准卡客户使用IP需要注意的地方有哪些？
34、单项选择题 手机投注每注（）元。
A.1； B.2； C.3； D.4。
35、填空题 百宝箱业务的方式划分，可分为（）应用和（）应用。
36、填空题 新闻早晚报开通方式发送短信CXP到（）。
37、单项选择题 革命派与保皇派双方论战的中心问题是（）
A，中国理想的社会体制及其建立的途径 B，发展资本主义经济的方式道路 C，对外国资本主义的政策、态度 D，对封建土地制度的态度
38、多项选择题 中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）
A.短信； B.10086客服系统； C.网上营业厅； D.掌上营业厅；
39、填空题 目前神州行标准卡客户可使用IP方式拨打（）、（）。
40、单项选择题 通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供近（）的记录查询。
A.12个月； B.3个月； C.9个月； D.6个月；
41、问答题 用户在归属省使用语音杂志业务时，作为主叫方时的通信费用如何收取？
42、单项选择题 卡式拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，固定电话市话费为（）分钟，网络通信费为（）分钟。
A.0.02元、0.03元； B.0.05元、0.08元； C.0.03元、0.02元； D.0.04元、0.06元。
43、问答题 国内用户漫游到国外如何拨打国内400电话？
44、问答题 环球伴我行业务的查询或投诉方式？
45、问答题 TD商务宝传真功能有什么特别注意的地方？它和传统的PSTN传真有什么使用上的区别？
46、单项选择题 网上营业厅当前话费查询可否查询到一卡双号号码的费用。（）
47、填空题 目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客户退出（）或者（）的操作。
48、填空题 手机证券业务中的在线交易是指为客户提供深沪两市股票的在线交易及（）等服务。
49、填空题 对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。
50、填空题 08年7月话费信息服务改造完成后，“包月类信息代收费”和“按条类信息代收费”归属于月帐单的（）部分
51、填空题 客户（）申请，只要具备笔记本电脑连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。
52、多项选择题 以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。
A.登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订； B.10086、IVR方式受理； C.10086人工受理； D.营业厅受理；
53、多项选择题 以下属于个人有效证件的是（）。
A.居民身份证； B.户口本； C.护照； D.军官证；
54、填空题 在集团网内，用（）或（）都可以拨打，省力更省心！
55、单项选择题 长沙黄花国际机场候机贵宾厅服务，全球通钻卡客户每年享受（）次/人.
A.10； B.12； C.15； D.16；
56、问答题 10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？
57、多项选择题 PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？
A.已定制SP业务退订； B.已定制SP业务查询； C.SP业务退订； D.SP业务查询；
58、问答题 网上营业厅满意度的五大关键指标为什么？10年的考核指标为？
59、单项选择题 “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。
A.2期/周； B.3期/周； C.1期/周； D.4期/周。
60、多项选择题 NGBOSS的产品变更功能中，在产品目录下，可以受理（）功能。
A.优惠全球通； B.全球通奥运88系列套餐； C.“全球通奥运88系列套餐”各套餐之间的互转； D.全球通；
61、单项选择题 目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.
A.170.2kbps； B.171.2kbps； C.171kbps； D.170.8kbps；
62、多项选择题 不再实行“有效期”管理，客户交纳的话费没有使用期的限制，按照普通签约客户的信用管理机制依次进行（）管理。
A.欠费停机； B.预销号； C.销号； D.保号；
63、单项选择题 用户在漫游省使用该业务时，作为主叫方时的资费：通信费为（）。
A.（0.5元/分钟）+信息费/分钟。 B.（0.8元/分钟）+信息费/分钟。 C.（1元/分钟）+信息费/分钟。 D.（2元/分钟）+信息费/分钟。
64、填空题 积分商城办理登记节点包括（）、（）、（）。
65、填空题 国际漫游出访用户（）使用语音杂志业务。
66、单项选择题 请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。
A.24小时； B.48小时； C.72小时； D.96小时；
67、多项选择题 卡式拨号上网业务，购卡渠道包括（）。
A.中国移动营业厅； B.联通营业厅； C.各种社会销售渠道； D.电信营业厅。
68、多项选择题 企业一卡通的消费系统有哪些功能（）。
A.内部消费账户管理； B.内部消费账户充值； C.内部消费消费刷卡； D.企业办公集成系统。
69、填空题 每日通过网站发送的短信不超过（）条.
70、问答题 缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？
71、填空题 如果客户在（）分钟内未对网站网上营业厅进行操作，为保护客户的权益，系统将自动注销客户本次登录身份。
72、问答题 中国移动哪些客户可以参与积分计划？中国移动积分商城的网址是什么？
73、多项选择题 客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，我公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？
A.英文网址； B.特殊字符； C.英文字符； D.以上都正确；
74、多项选择题 精品生活彩讯业务资费？（）
A.包月定制； B.按条； C.按次； D.0元/月。
75、问答题 请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？
76、单项选择题 客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
A.准确传递信息； B.有效的表达； C.真诚倾听。
77、填空题 接收手机商界业务彩信产品（）客户的GPRS流量费。
78、单项选择题 银信通业务目前只支持（）方式接入。
A.短信方式； B.彩信方式； C.语音方式； D.WAP方式。
79、填空题 使用卡式拨号上网，客户购卡后，即可利用上网卡提供的（）及（）拨号上网。
80、填空题 手机冲浪业务开放初期仅对（）的中国移动用户开放。
81、多项选择题 E100自助终端后台权限管理操作员分为哪三类？（）
A.省中心管理员； B.地市管理员； C.地市操作员； D.普通操作员。
82、填空题 1900兆赫网是（）通信网络领域普通使用的频段。
83、问答题 娄底新入网的GPS定位车载电话有品牌限制吗？
84、问答题 17950IP电话卡业务，拨号方式？
85、填空题 跨省V网业务开展范围是（）。
86、单项选择题 手机监控的业务对象为（）？
A.移动集团客户下的个人客户； B.移动集团客户下的集团客户； C.湖南省内所有签约客户； D.省内所有移动客户。
87、填空题 怀化集团客户可以享受每年（自然年）免费补卡（）次的优惠。
88、填空题 全省统一采用两种发票提供模式：第一种为（）模式；第二种为（）模式
89、单项选择题 移动梦网门户首页共包含（）个版块。
A.3； B.5； C.8； D.10。
90、问答题 短信/彩信帐单服务代码是多少？
91、多项选择题 校讯通有哪几种业务功能（）。
A.家校互动； B.入学通知； C.考分通知； D.考勤短信。
92、填空题 跨区资料查询提供查询的范围包括（）、积分、（）、（）、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）。
93、问答题 2007年12月18日至2007年12月31日全球通包月套餐客户使用12593拨打的金额列入客户包月费内，自2008年1月1日起，全球通5+3包月套餐客户、神州行长话卡客户等使用12593拨打的金额或时长是否计入包月费金额或时长。
94、问答题 请简单描述短信营业厅每日拨测的要素及注意事项？
95、问答题 请问缓解压力，保持热情应注意的几点？
96、填空题 客户使用手机证券，手机设置上网接入点为（）。
97、问答题 BOSS系统升级后，神州行客户的交费途径有哪些？
98、填空题 移动电话通话费除长途电话费外，节假日及一天24小时（）优惠时间段。
99、单项选择题 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
A.投诉不满单； B.投诉处理单； C.服务质量投诉受理单受理客户投诉； D.我要提问工单。
100、多项选择题 省客服中心投诉受理来源包括（）。
A.客户拨打客户服务热线进行投诉； B.客户登陆湖南移动门户网站进行投诉； C.客户登陆集团公司网站进行投诉； D.集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
101、单项选择题 语音短信可以录制多长时间的留言？（）
A.10秒； B.20秒； C.30秒； D.40秒。
102、问答题 注册139.com是否免费？
103、问答题 移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务引起的话费由哪一方用户支付？
104、多项选择题 手机订报业务的资费有由哪几部分组成？（）
A.报刊订阅费； B.短信通信费； C.信息费； D.通信费。
105、单项选择题 在医院不要使用移动电话，以免（）的正常运转，导致医疗事故的发生。
A.干扰设备； B.干扰医生； C.干扰开刀； D.干扰医疗设备。
106、填空题 移动电话的资费结构为（）。
107、填空题 查询购票信息功能的网址是（）。
108、填空题 2008年4月1日以前入网的客户仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）、（）和（）4秒内均不计费。
109、多项选择题 外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。
A.客户有效证件原件； B.客户有效证件原件（或复印件）； C.经办人有效证件原件； D.经办人的服务密码；
110、多项选择题 移动电话的资费结构有哪些？（）
A.月租费； B.通话费； C.增值服务费； D.其它费。
111、单项选择题 在**139业务时，等待系统回拨的时间是不是也算话费？（）
A.不算； B.算； C.不确定； D.收。
112、问答题 某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？
113、问答题 10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？
114、问答题 客户如何确认支付手机订报成功？
115、填空题 手机一卡通产品是由两部分组成，一是双界面SIM卡，二是（）？
116、单项选择题 允许中国移动具有（）的签约用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码。（目前国际呼转已停办）
A.国际短途； B.国际长权； C.国际长途； D.国际短权。
117、单项选择题 商易通的客服热线是多少？（）
A.125901140； B.125901141； C.125901143； D.125901144；
118、多项选择题 关于**139业务，下列说法正确的是？（）
A.使用**139业务用户只要开通国际漫游功能就能在**139业务开通国家使用该业务； B.**139业务目前仅面向中国移动全球通客户； C.**139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做被叫的计费方式收费； D.**139业务是中国移动提供给国际/台港澳漫游用户使用的一种新业务。
119、单项选择题 如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。
A.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！ B.很抱歉，给您带来了不便。 C.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。 D.请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
120、问答题 属于话费误差双倍返还项目有哪些？
121、问答题 省内签约用户在省外使用保密天使如何收费？
122、问答题 客户咨询手机密码，经了解是客户手机上开启了保密码，请问如何应对？
123、填空题 由于境外移动运营商网络配置等问题，不能保证用户在境外能够设置成功并使用（）业务。
124、填空题 “梦网精品区”综合类有（）（）（）服务。
125、单项选择题 目前梦网首页上提供的新闻资讯和（）内容是免收信息费的，但是GPRS流量费会照常收取，如果有收费内容会在收费前给客户提示。
A.本地风采及服务区； B.社区论坛； C.下载业务区； D.音乐业务区。
126、多项选择题 E100自助终端现金交费功能提供哪几种面值人民币现金缴费方式？（）
A.10元； B.20元； C.50元； D.100元； E.5元。
127、填空题 新闻早晚报资费标准为（）。
128、填空题 （）客户不能使用呼叫转移业务。
129、单项选择题 手机桌面助理官方网址是多少？（）
A.http=//www.mda139.com； B.http=//www.tada139.com； C.http=//www.mda189.com； D.http=//www.mda139.net；
130、多项选择题 NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些产品的办理？（）
A.手机上网10元套餐； B.无线音乐盒1元产品包年套餐； C.全曲下载业务年包； D.移动秘书套餐变更；
131、填空题 话费收缴断帐期按（）计算，每月的月初至月底。
132、多项选择题 推动掌上营业厅发展的主要动力？（）
A.GPRS网络速度； B.MO手机上网普及率； C.手机上网资费； D.掌上营业厅业务丰富性；
133、问答题 手机邮箱（企业版）业务怎么收费？
134、填空题 客户手机（）时会同时暂停客户的SP业务订购关系，开机时会自动激活。如出现未激活的情况则请派投诉单处理。
135、填空题 139邮箱业务分为免费版、标准版和（）版三类。
136、多项选择题 夜间人工紧急服务的实施对象是（）。
A.他网异地客户； B.本省动感地带客户； C.本省神州行客户； D.本省全球通客户；
137、单项选择题 动感地带网站将集成娱乐、体育、教育、就业、时尚和新知六大类资讯。每天资讯更新不少于（）条？
A.3； B.5； C.7； D.4。
138、问答题 彩铃业务从高到低的优先级？
139、多项选择题 移动客户可以通过（）哪些方式随时查询、购买、退订多种报刊杂志书刊。
A.短信； B.电话； C.互联网； D.网站。
140、填空题 139邮箱业务是中国移动为客户提供的（）邮箱业务。
141、单项选择题 设备费（）上网用的终端设备。
A.包含； B.不包含。
142、单项选择题 手机投注福彩的开通方式（）。
A.编辑短信内容“KT”发送到1065852088； B.编辑短信内容“KT”发送到1065852066； C.编辑短信内容“KT”发送到1065852086； D.编辑短信内容“KT”发送到1065852038。
143、填空题 VIP客户可采取发送“（）”至（）的方式获取电子二维码。
144、填空题 热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
145、单项选择题 国内长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日；新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。
A.23：00—7：00； B.00：00—8：00； C.23：00—8：00； D.00：00—7：00；
146、填空题 客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的（），系统将拨号上网密码和上网用户名通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。
147、问答题 话费日收项目包括哪些？
148、单项选择题 手机出现简单故障，以下哪种说话正确？（）
A.立等可取； B.不能马上取； C.一个工作日可取； D.二个工作日可取。
149、单项选择题 “梦网精品区”用户范围（）.
A.全网WAP业务（游戏类包括JAVA业务），适用于可访问移动梦网的全球通用户、动感地带用户和神州行用户； B.湖南移动客户；； C.中国移动客户；； D.湖南省移动签约客户；；
150、填空题 “五要一满意”中的“一满意”是指（）。
151、填空题 媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。
152、问答题 中国移动用户本地通话费用的资费标准是多少？
153、填空题 神州行标准卡客户拨打13800138000（）费用。
154、填空题 优购联盟的客户服务主渠道是（）和（）。
155、填空题 客户发送短信“KT”到（），可以开通手机桌面助理。
156、填空题 移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（电话交换网）和（）的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。简单的讲，移动传真就是把原来需要通过传统传真机完成的工作放到电脑上来完成，通过电脑和宽带来接收和发送传真文件，实现无纸化的传真收发。它的操作界面类似电子邮件的界面一样简洁方便。移动传真就在电子传真特点上融合手机终端，实现传真的收发，传真移动化。
157、填空题 我的彩信相册的存储空间是（）？
158、多项选择题 139邮箱网络书签功能优化后有哪些功能亮点？（）
A.方便实用的小工具、提供给客户在线查询天气、日期、家居、娱乐等各种在线小工具； B.海量网址分类、精心挑选的大量精彩网址，帮客户在互联网世界里寻找深埋的宝藏； C.更便捷的收藏功能、一键收藏客户喜欢的网址到个人专属收藏夹； D.精彩网址分享、客户可以分享自己使用过的特色站点。
159、问答题 请简单介绍短信渠道的特点和定位？
160、填空题 所有的接听保密天使都按照（）计费。
161、填空题 移动总机不但具有传统意义的总机转接、查号功能，同时还具备（）、（）、（）、（）等个性化功能。
162、多项选择题 IP记帐卡的面值有哪几种？（）
A.20元； B.50元； C.100元； D.300元。
163、问答题 什么是手机电视业务？
164、多项选择题 国内用户拨打（）电话资费标准为0.2元/6秒，不实行分时段优惠。
A.香港； B.澳门； C.台湾； D.内蒙；
165、多项选择题 NGBOSS的业务平台业务下，可以为客户办理（）业务。
A.手机阅读； B.手机医疗； C.手机商界； D.手机钱包的开通与取消；
166、问答题 请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
167、问答题 客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？
168、单项选择题 集团专线的活动对象有哪些？（）
A.各地市集团客户； B.中国移动客户； C.湖南省内移动用户； D.以上都不对。
169、问答题 信息机的资费有哪些组成？
170、填空题 不管用户A、B漫游或没漫游，或不管漫游至任何地方，湖南省用户A发短信，短信只经过湖南省（）短信中心.
171、单项选择题 月租费不包括下列哪项费用？（）
A.号码占用费； B.号码通信资源费； C.移动通信资源占用费； D.包括A、C两部分。
172、单项选择题 针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。
A.08：00—20：00； B.08：00—21：00； C.08：00—22：00； D.08：00—22：30；
173、问答题 服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
174、填空题 掌上营业厅最主要的主动营销方式为（）.
175、问答题 长沙全球通客户做无条件呼转到岳阳联通号码上，请问怎么操作的？
176、多项选择题 手机为什么会延时收到回复的短信或彩信信息？（）
A.遇到运营商的无线网络繁忙； B.客户的手机同时有多条信息到达，导致部分堵塞； C.客户的手机号码可能当时存在欠费的情况； D.客户的手机、SIM卡是否损坏的问题。
177、单项选择题 全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。
A.全球通VIP商务卡； B.全球通VIP卡； C.SIM卡； D.二维码电子凭证；
178、填空题 中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量费（）。
179、问答题 试举出三种详单保险箱的开通方式。
180、多项选择题 17951业务目前能在以下哪些城市或国家使用？（）
A.北京； B.澳门； C.美国； D.西藏；
181、单项选择题 保密天使短信方式开通方式（）。
A.编辑短信“A/a”发送到“1065830000”申请注册； B.编辑短信“A/a”发送到“1065830001”申请注册； C.编辑短信“A/a”发送到“1065830002”申请注册； D.编辑短信“A/a”发送到“1065830003”申请注册；
182、问答题 请叙述短信转发有奖的资费标准？
183、单项选择题 行业专家指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，（）的客户服务是消费和谐最为重要的一环。
A.高质量、高效率； B.高质量、高水平； C.高水平、高效率。
184、填空题 VIP短信群发可通过移动总机秘书向（）、（）客户发送短信。
185、填空题 企业一卡通的彩信资费标准按照（）标准来收费。
186、填空题 神州行用户资费遵循目前已开通国际/台港澳短信业务客户资费（）。
187、问答题 全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号是哪方面原因？
188、问答题 请说说无效我要提问工单的处理要求。
189、填空题 环球伴我行业务的使用对象是（）.
190、问答题 使用12593电话拨国际电话的资费标准有哪些？
191、单项选择题 掌上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否要求“二次确认”（）
A.有要求； B.无要求；
192、多项选择题 移动总机的业务功能有以下哪些（）。
A.分机转接； B.企业欢迎词； C.企业短信名片； D.短信群发（限湖南省内移动号码）；
193、多项选择题 139邮箱2010年8月20日上线功能（）。
A.代收邮件功能优化； B.登录短信通知功能优化； C.冻结用户的功能使用权限优化； D.群邮件功能上线。
194、多项选择题 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
A.关心； B.认可； C.抱歉； D.歉意。
195、填空题 “手机报”中国移动与国内主流媒体单位合作，通过彩信和（）方式，定期下发彩信供用户浏览。
196、单项选择题 （）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。
A.10086人工客服； B.网上营业厅； C.营业前台； D.掌上营业厅。
197、填空题 全球通套餐分为（）版、（）版、（）版
198、填空题 IP方式拨打英国、（）、意大利、（）、新西兰、韩国、日本、（）、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾：3.60元/分钟。
199、填空题 声控拨号业务使用方法有（）和（）两种方式。
200、单项选择题 一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停，若只能提供其中一个号码的服务密码，则（）。
A.无法为另一个号码办理业务； B.若密码验证后，也可为其另一号码受理报停；
201、问答题 请将以下习惯用语运用“我”代替“你”的语言方式改写成专业表达：习惯用语：你必须……；习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……；习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。
202、问答题 什么叫呼叫转移？
203、多项选择题 边界漫游计费分为哪些？（）。
A.省内边界漫游计费； B.省区边界漫游计费； C.省际边界漫游计费； D.省间边界漫游计费；
204、单项选择题 通过短信开通139邮箱免费版应发送什么到10086？（）
A.YX； B.DZ； C.ZC； D.KTYX。
205、单项选择题 手机上网登录wap.monternet.com进入移动梦网，选择“掌上营业厅”，选择“（）”栏目。
A.充值； B.交费功能； C.网上交费； D.充值交费；
206、问答题 月租费包括哪些费用？
207、多项选择题 可在掌上营业厅办理的手机报包括哪些？（）
A.新闻早晚报； B.3娱乐快报； C.体坛周报； D.掌握生活；
208、问答题 注册139.com后可以注销吗？如何注销？
209、问答题 我不想被别人跟踪开机状态，应该怎么办？
210、多项选择题 对于在线应用的百宝箱业务，应使用下列哪种方式退订（）。
A.在手机中删除该用户的客户端程序即可； B.通过手机登陆百宝箱的门户，在首页的最下面有一个栏目"取消服务"，进入后选择准备取消的业务，选中并确认即可； C.通过电脑上网方式浏览网页"mybox.monternet.com"可以访问您自我服务的界面，登陆后可以在您网上自我服务系统中取消相应的包月应用； D.通过网上营业厅进入“已定制SP业务退订”中，输入定制密码取消。
211、多项选择题 集团公司对电子渠道系统成功率的定义是指排除了客户原因的，其中包括客户原因的为（）.
A.客户品牌限制； B.有未完成的工单； C.业务间逻辑关系错误（互斥/重叠）； D.系统忙； E.品牌限制；
212、多项选择题 电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。
A.短信； B.彩信； C.WAP； D.手机邮箱； E.手机动画；
213、填空题 **139业务目前仅面向中国移动（），用户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。
214、填空题 中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式，由集团公司业务部门根据如下规范，统一分配子域名形式（）或目录形式（）。
215、填空题 在游戏使用过程中需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏叫（）。
216、填空题 手机证券业务向中国移动基于BOSS账户的（）、（）、（）客户开放。
217、问答题 建立“声控拨号”通讯录有哪些途径？
218、问答题 语音杂志的业务表现形式有哪些？
219、多项选择题 MAS业务的业务功能有哪些？（）
A.IT应用集成、客户自助服务管理； B.信息安全管理； C.数据管理； D.路由管理、标准通信接口；
220、多项选择题 郴州GPS车载电话业务GPS终端产品有哪些类型？（）
A.防盗型； B.调度型； C.豪华型； D.特种型。
221、单项选择题 VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？
A.≥90%； B.≥92%； C.≥95%。
222、多项选择题 集团专线的投诉渠道有哪些？（）
A.10086热线； B.客户经理； C.绿色通道； D.门户网站。
223、单项选择题 客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。
A.手机看邮件定制查询； B.刮刮卡中奖查询； C.无线音乐俱乐部会员查询； D.信息服务收费提醒查询；
224、单项选择题 手机支付现金充值实名客户每日充值总额最大额度是多少？（）
A.5000； B.1000； C.100； D.200；
225、填空题 移动梦网门户首页版块内容具体情况视客户（）而定。
226、单项选择题 在网上营业厅选号后可在（）小时内去营业厅凭身份证办理入网，需在本地营业厅办理，如在长沙星沙选的号只能在星沙入网。
227、问答题 过户业务是指什么？
228、单项选择题 在飞机上使用移动电话可能干扰机上（），危及飞机安全，请在登机前关闭您的手机。
A.通讯网络； B.安全网络； C.网络； D.通讯。
229、问答题 手机支付业务适用于哪些客户？
230、多项选择题 商务宝为什么传真不成功？（）
A.GSM卡没有开通传真功能； B.区域内无中国移动网络信号，建议将天线放置到信号好的地方，比如近窗户位置； C.网络话务繁忙时可能会导致传真成功率降低； D.当前区域的网络不支持传真功能。
231、问答题 请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。
232、单项选择题 手机+笔记本电脑的资费：按（）资费标准收费。
A.CMNET； B.CMWAP； C.CSD； D.以上都不对。
233、单项选择题 上班必须统一佩戴并挂置统一式样的工号牌。徽章式：为左胸前约（）纽扣处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖。
A.第一粒； B.第二粒； C.第三粒。
234、填空题 PDA业务资费由GPRS通信费和（）两部分构成。
235、单项选择题 电子卡获取方式为发送“VIP”（不区分大小写）到“106580059”，发送信息按照（）收取费用。
A.免费； B.0.1元/条； C.0.2元/条； D.0.5元/条；
236、问答题
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
237、问答题
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
238、填空题 湖南移动签约客户直接用GSM手机拨（）即可。
239、单项选择题 加入这个数据业务发烧友俱乐部收费吗？（）
A.免费； B.5元/月； C.2元/月； D.10元/月。
240、问答题 “Monternet（移动梦网）”作为是移动移动互联网业务的载体，将实现何功能？
241、多项选择题 供销通业务中企业功能的栏目有哪些？（）
A.商品管理； B.新品发布； C.订购管理； D.定单管理； E.需求发布。
242、问答题 全球通VIP电子卡是什么？怎么获得?
243、填空题 移动总机的业务办理方式（）。
244、填空题 目前，话费误差，双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。
245、多项选择题 漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话只需2元/分钟？（）
A.瑞士； B.香港； C.巴西； D.芬兰；
246、填空题 手机在（）的状态下会影响呼转功能，但是只要客户交清费用之后呼转功能可以恢复。
247、问答题 哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？
248、单项选择题 下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）
A.长相； B.字； C.声音。
249、填空题 移动电话用户作为主叫进行通话，当被叫用户为外地其它运营商客户，漫游至主叫归属地时，主叫要收取（）。
250、多项选择题 以下属于亲情通的业务功能有（）。
A.路径查询； B.定时定位； C.紧急呼叫； D.位置查询。
251、填空题 手机商界业务短信服务代码（）。
252、单项选择题 企信通发送短信也是一个标点符号等于一个汉字，每条短信字数为（）字，其中10个字符是预留给企业签名用，所以每条短信内容限制为60个字。
A.70； B.80； C.90； D.60。
253、单项选择题 “新华短信”是湖南移动与（）合作推出的新闻短信业务。
A.新华通讯社湖南分社； B.新华新闻社湖南分社； C.新华网络社湖南分社； D.新华发布社湖南分社。
254、单项选择题 湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为（）
A.10086； B.10658830； C.10658154； D.10658008；
255、填空题 呼叫转移可按手机的（）设置，也可按（）设置，两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。
256、单项选择题 手机支付客户每次提现金额最大额度（）.
257、多项选择题 使用电梯卫士需要客户具备什么条件？（）
A.登陆WEB系统需要接入互联网和电脑； B.登陆WAP需要手机可以上网； C.客户电梯需要安装电梯卫士产品 D.需要开通电梯卫士。
258、填空题 如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。
259、单项选择题 通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。
A.直接可以查询； B.需对查询的业务号码进行密码验证； C.不受理； D.无需验证服务密码；
260、问答题 神州行用户可设置哪些号码为亲情号码？
261、填空题 如想清除本机所有的呼叫转移设置，可在手机上按（）再按发射键。
262、单项选择题 数字移动电话采取（）的原则，即作为主叫或被叫均按每分钟收取通话费。
A.双向计费； B.单向计费； C.反向计费；
263、填空题 客户对错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）。
264、填空题 神州行标准卡客户以IP17951的方式拨打亲情号码，享受IP优惠，不享受亲情号码优惠，即IP优惠和亲情号码优惠（）。
265、多项选择题 校园版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。
A.实践加油站； B.成才风向标； C.求职向前冲； D.兼职随心包。
266、单项选择题 在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服务；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分（）。
A.累加； B.冻结； C.保留； D.清零；
267、多项选择题 常德集团E网具体的资费有（）。
A.5元月包30MB，超过之后0.01/KB B.20元月包50MB，超过之后0.01/KB； C.100元月包800MB，超过之后0.01/KB； D.200元月包2000MB，超过之后0.01/KB，封顶500元；
268、填空题 国际漫游来访客户按照（）使用移动沙龙业务。
269、问答题 优购联盟的一个优惠券能使用几次？
270、单项选择题 免费版139邮箱容量为（）。
A.1G； B.2G； C.3G； D.5G。
271、问答题 请简单描述歌曲下载的业务资费。
272、单项选择题 下列哪个套餐不属于动感地带品牌。（）
A.校园计划； B.时尚计划； C.亲情计划； D.学习套餐。
273、填空题 139邮箱的URL是（）。
274、多项选择题 话费发票分为两种，分别是以下（）。
A.实收发票； B.月结发票； C.月结发票+实收收据； D.实结发票+实收收据；
275、问答题 对于2008年4月1日以后入网的新客户，超短话单的计费原则是？
276、单项选择题 前台业务支撑团队在线支撑时间（）。
A.每天08：00-23：00； B.每天08：00-22：00； C.每天07：00-23：00； D.每天07：00-22：00；
277、单项选择题 下面有关自助终端详单查询描述不正确的是？（）
A.自助终端详单查询在E100自助终端话费查询栏目下，属二级栏目； B.自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单查询的功能； C.自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单打印的功能； D.自助终端详单查询最后一列显示客户详单条数小计。
278、填空题 “动感地带”客户使用语音沙龙的资费标准为：闲时（）；忙时（）。
279、单项选择题 湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。
A.30天； B.60天； C.90天； D.120天。
280、问答题 集团专线的客户经理投诉渠道是什么？
281、填空题 “集团专线”包含（）、（）两种方式。
282、单项选择题 财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通，仍属业务推广初期，试行资费有效期为一年。
A.2008年10月20日； B.2008年11月20日； C.2007年10月20日； D.2007年11月20日。
283、单项选择题 （）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。
A.开户业务； B.销户业务； C.过户业务； D.改户业务；
284、多项选择题 2008年4月1日以后入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的（）不计费。
A.本地基本费； B.长途费； C.国内漫游通话不计费； D.国外漫游通话不计费；
285、问答题 梦网首页上的内容收费吗？
286、单项选择题 主机托管业务客户租用VIP包房，是否需要另外收取机架租费。（）
A.是； B.否。
287、单项选择题 A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？（）
A.不会自动转接至C号码上； B.会自动转接至D号码上； C.会自动转接至C号码上； D.不会自动转接至D号码上。
288、填空题 固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打（）接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。
289、单项选择题 签约客户本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（），具体以当地移动公司资费为准。
A.0.40元/分钟； B.0.60元/分钟； C.0.80元/分钟；
290、单项选择题 在市场部下发的《关于开展2008年全省渠道建设与运营管理综合考核评比活动的通知》文件中，要求08年各地市分公司的电子化交费分流比重指标为（）。
A.>=25%； B.>=30%； C.>=35%； D.>=40%。
291、问答题 手机导航”软件如果不下载地图可以使用吗？
292、多项选择题 一长沙客户拨打12580，拨号方式为（）？
A.直拨12580； B.073112580； C.73112580；
293、填空题 GSM终端分为（）、（）、（）和（）四类。
294、填空题 PDA手机上网连接到移动梦网智能手机门户是（）
295、问答题 移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？
296、多项选择题 农信通为客户提供（）、（）、务工信息、市场行情、农业气象、灾害预警、农村医疗、卫生、教育等各类涉农信息服务.
A.化肥价格； B.政策法规； C.农业科技； D.经济讨论；
297、问答题 请简述人工业务咨询具体操作流程？
298、填空题 亲情通业务资费向（）收取。
299、单项选择题 139邮箱业务各档套餐计费首次开通，（）生效。
A.次日生效； B.立即生效； C.下月生效； D.可以选择立即生效和下月生效。
300、问答题 如何使手机报里面的图片成为我的待机图？
