1、问答题 简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？
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2、问答题 什么是应急补货？
3、单项选择题 “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）
A、感观鉴别检验法 B、评吸鉴别检验法 C、仪器鉴别检验法 D、以上答案均不正确
4、单项选择题 有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A.缺乏产品创新 B.缺乏信息刺激 C.缺乏品类升级 D.缺乏客户支持
5、判断题 网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。
6、问答题 客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？
7、判断题 按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
8、单项选择题 在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。
A.间接的促销形式 B.直接的促销形式 C.科学的促销形式 D.有效的销售方式
9、判断题 物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。
10、单项选择题 企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。
A.企业社会价值 B.品牌价值 C.消费者品牌体验 D.产品剩余价值
11、问答题 客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）
12、判断题 在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。
13、单项选择题 差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。
A.一个 B.两个 C.三个 D.多个
14、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
15、单项选择题 固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。
A.再次订货水平系统 B.定期检查系统 C.需求驱动的精益供应系统 D.成本驱动的精益供应系统
16、问答题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？
17、问答题 什么是“461”工程？
18、问答题 如何进行绩效信息的收集与分析？
19、判断题 客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。
20、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
21、单项选择题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力 B.客户沟通能力 C.市场调研能力 D.投诉处理及分析能力
22、单项选择题 以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
A.按零售客户订货行为进行分类 B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类 C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类 D.按零售客户的忠诚度进行分类
23、判断题 促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。
24、判断题 ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。
25、判断题 明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。
26、单项选择题 为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。
A.实地走访 B.与客户沟通 C.SOWT分析法 D.对比法
27、判断题 一般来说，铺货率和增量成正比，铺货率越高，销量越有可能出现显著的增长。
28、判断题 调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。
29、单项选择题 卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。
A.工业企业 B.卷烟商业企业 C.零售客户 D.消费者
30、单项选择题 客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。
A.条 B.包 C.支 D.万支
31、判断题 利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。
32、单项选择题 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
A、电话订货抱怨 B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨 C、货源供应抱怨 D、卷烟陈列抱怨
33、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。
34、判断题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。
35、判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
36、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
37、问答题 零售客户分类的的目的是？
38、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类 B．常规品类 C．偶发性品类 D．便利型品类
39、问答题 如何提高现场服务质量？
40、问答题 卷烟可分为哪几类？
41、判断题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
42、单项选择题 类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。
A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料 B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料 C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料 D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料
43、单项选择题 客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。
A、价值汇总法 B、以点带面法 C、前提条件法 D、品牌宣传法
44、单项选择题 客户需求分类下面不正确的是（）
A.基本型需求 B.期望型需求 C.惊喜型需求 D.对比型需求
45、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略 B、市场价格表 C、半年库存报表 D、当期需求预测
46、判断题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
47、单项选择题 卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）
A.陈列 B.质优价廉 C.出身名门 D.使用方便
48、判断题 内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。
49、判断题 使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。
50、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
51、判断题 《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。
52、单项选择题 竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。
A.首席定位 B.关联比附定位 C.“俱乐部”定位 D.操作定位
53、判断题 衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。
54、单项选择题 “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活 B.卷烟经营要有人情味 C.善于捕捉商机 D.以上说法均不正确
55、单项选择题 在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。
A.控价投放、控量投放、控股投放 B.控价投放、控量投放、控制投放 C.控点投放、控价投放、控量投放 D.控点投放、控周期投放、控量投放
56、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
57、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性 B.按卷烟零售店经营者的基本属性 C.按客户经营情况 D.按零售客户对公司的配合情况
58、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
59、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。
A.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全 B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全 C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全 D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
60、判断题 落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。
61、填空题 烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。
62、单项选择题 影响客户期望的因素的第二个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
63、判断题 品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。
64、单项选择题 以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。
A.营销人员走访客户，取得一手市场资料 B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享 D.查阅相关二手资料
65、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳 B．下滑波动 C．下滑 D．波动
66、单项选择题 生活方式定位是以消费者的（）为定位点的定位策略。
A.消费水平 B.生活习惯 C.生活条件 D.生活方式
67、单项选择题 成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。
A.品类创新 B.品类构建 C.品类定位 D.品类划分
68、判断题 消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。
69、判断题 在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。
70、单项选择题 商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。
A.丰富 B.有限 C.单一 D.过剩
71、判断题 标价签一般由物价员负责填写。
72、问答题 卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）
73、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名 B.产地 C.生产日期 D.零售价格
74、单项选择题 新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。
A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列 B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列 C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列 D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
75、问答题 CZ223代表什么类别的客户？
76、单项选择题 产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。
A.产品属性定位 B.产品利益定位 C.产品价格定位 D.产品发展定位
77、判断题 在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。
78、单项选择题 电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。
A.年轻人 B.影迷 C.观众 D.学生
79、单项选择题 通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。
A.优势、劣势、机会、威胁 B.优势、劣势、机遇、威胁 C.优势、劣势、机会 D.优势、劣势、威胁
80、问答题 如何做好节日期间的客户服务工作？
81、单项选择题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
A.情感需求 B.成长需求 C.信息需求 D.服务需求
82、判断题 无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。
83、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购 B.提供促销物资 C.销量平稳下降 D.以消化库存为目标
84、单项选择题 上级评估法应由（）来实施。
A.客户经理 B.分管销售领导 C.营销部主任 D.客户经理的直属上司
85、判断题 如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。
86、问答题 柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？
87、单项选择题 完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。
A.所有 B.全部 C.基础 D.重点
88、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类 B.常规品类 C.偶发性品类 D.便利型品类
89、单项选择题 （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。
A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析
90、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求 B.需要 C.要求 D.水平
91、问答题 卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？
92、判断题 消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。
93、判断题 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。
94、单项选择题 （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
A、客户抱怨 B、客户投诉 C、客户咨询 D、客户认同
95、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等 B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类 C.高毛利品类、低毛利品类 D.以上划分结果均不正确
96、问答题 如何指导零售客户合理订货？
97、单项选择题 卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。
A.消费基础 B.需求基础 C.利润源泉 D.动力基础
98、填空题 综合性的市场分析需要从（）、（）和零售户三方面维度分析才完整。
99、单项选择题 应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.采购部门
100、判断题 对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。
101、判断题 新品导入的五个步骤主要是以消费者购买卷烟的生理过程为主线展开的。
102、判断题 稳价要在第一时间作出反应，力争速战速决。
103、单项选择题 关于终端信息表现形式描述正确的是（）。
A.终端信息的表现形式是单一的 B.终端信息的表现形式有多种 C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录 D.来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息
104、判断题 安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。
105、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好新品推广工作？
106、判断题 将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。
107、单项选择题 目标分解是否成功，每项工作（）。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
108、问答题 卷烟终端陈列目标是什么？
109、判断题 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。
110、判断题 再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
111、单项选择题 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A.网络调查 B.入户访问 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
112、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉 B.自身利益 C.集体信誉 D.集体利益
113、单项选择题 社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A.消费者 B.零售客户 C.商业企业 D.工业企业
114、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。
A.新品营销 B.新品上架 C.新品销售 D.新品推介
115、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总 B.分组 C.确定 D.分组和确定
116、问答题 零售客户需求信息的内容是？
117、单项选择题 货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。
A.库存量 B.库存结构 C.库存品项 D.库存成本
118、判断题 品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
119、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
120、单项选择题 在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。
A.平面广告 B.网络推广 C.产品推广 D.入户推介
121、判断题 品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。
122、单项选择题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望 B.加强感受 C.转移注意 D.提高期望
123、单项选择题 以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。
A.试点试量阶段 B.定量扩点阶段 C.扩量定点阶段 D.全面投放阶段
124、判断题 促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。
125、单项选择题 商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。
A.年定量 B.季度定量 C.月定量 D.日定量
126、单项选择题 通常用（）或平均值来体现分析对象的总体水平。
A.份额 B.总量 C.相对指数 D.绝对值
127、判断题 卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。
128、单项选择题 趋势性反映了一种（）的发展方向。
A.趋势 B.周期 C.连续 D.持续
129、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。
A、一 B、三 C、五 D、七
130、判断题 卷烟品牌的市场表现是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。
131、问答题 什么是单品牌动销率？
132、单项选择题 影响客户期望的因素的第一个因素是（）
133、单项选择题 从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。
A.质量 B.市场 C.创新 D.品牌
134、单项选择题 从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.
A.出苗 B.幼苗 C.移栽 D.旺长
135、问答题 应向客户传递的品牌信息有哪些？
136、填空题 ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
137、判断题 零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。
138、问答题 终端柜台陈列中，区域与品牌（规格）属性对应陈列是怎样的？
139、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.应该 B.可以 C.不应 D.禁止
140、问答题 如何做好对新增客户的服务工作？
141、问答题 客户经理“135”工作法五个步骤是什么？
142、问答题 重点客户指导频次？
143、判断题 品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。
144、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30 B.30～40 C.40～50 D.50～70
145、判断题 按客户特征分类是客户分类的基础。
146、问答题 终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？
147、判断题 深入开展“三项工作”，是当前行业整顿规范的重中之重，是源头治理的关键措施，是严格规范的治本之策。
148、单项选择题 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.
A.对终端信息监测的数据分析 B.对销售数据的综合分析 C.对经营环境的综合分析 D.周期性市场分析
149、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。
A.产品角度、消费者角度或竞争者角度 B.市场角度、产品角度或消费者角度 C.产品角度、消费者角度或客户角度 D.产品角度、客户角度或竞争者角度
150、问答题 告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？
151、单项选择题 由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。
A.趋势性 B.周期性 C.随机性 D.季节性
152、问答题 超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
153、单项选择题 虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。
A、借口 B、敷衍 C、借口和敷衍 D、以上都不是
154、单项选择题 市场分析是市场调查的组成部分和（）。
A.必然结果 B.目的 C.手段 D.工具
155、单项选择题 品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。
A.有效性 B.时效性 C.针对性 D.持续性
156、单项选择题 一个品牌最好的口碑是（）。
A.深入人心的广告 B.满意的消费者 C.正面的企业形象 D.准确的产品定位
157、单项选择题 调研数据表中以下哪一项不是常用的（）
A.单一答案列表 B.多种答案列表分析 C.交叉分组表 D.纵列表分析--横
158、单项选择题 如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。
A.品牌激活 B.品牌替代 C.品牌创新 D.品牌推出
159、单项选择题 在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。
A、货物 B、人身 C、车辆 D、交通
160、单项选择题 （）适用于需求模式比较稳定的情况。
A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法
161、单项选择题 供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。
A.配合工作 B.规范经营 C.销售稳定 D.经营稳定
162、判断题 想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。
163、判断题 说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。
164、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。
165、判断题 稳价是决定品牌培育成交的首要因素。
166、单项选择题 以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）
A.凝结消费者在品牌内地情感 B.获得品牌价值的提炼升华 C.整合品牌传播工具 D.整合传播过程
167、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。
168、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
169、判断题 需求预测就是采集零售客户需求再汇总。
170、判断题 红河州局（公司）法制宣传教育第六个五年规划从2011年开始实施，到2015年结束，分为宣传发动、组织实施、检查验收三个阶段。
171、判断题 卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
172、问答题 如何区分食杂店与便利店？
173、判断题 甘特图线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。
174、问答题 什么是新品牌？
175、单项选择题 营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。
A.不定期 B.定期 C.随意地 D.看具体情况
176、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。
A.代表性问题 B.客观性问题 C.主观性问题 D.汇总上的问题
177、判断题 增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。
178、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员 B.服务人员 C.监督人员 D.执行人员
179、单项选择题 下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。
A.品类是品牌的一个支撑 B.品牌是品类内涵的一种解释 C.烟草行业的现有品类不是一成不变的 D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类
180、判断题 在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。
181、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟（）需求。
A.购买 B.消费 C.货源 D.实际
182、判断题 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
183、问答题 现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？
184、单项选择题 品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.
A.有效 B.过渡 C.公平 D.合理
185、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。
A.消费群体发生较大转移 B.营销措施不力 C.工业企业减产 D.禁烟措施加强
186、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋 B.凋萎、变黄、干筋 C.变黄、定色、干筋 D.变黄、定色、干燥
187、判断题 在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。
188、判断题 对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。
189、单项选择题 市场分析的基本步骤不包括（）。
A.撰写分析报告 B．数据代表性检验 C．数据分析 D．呈现分析结果
190、单项选择题 （）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。
A、“采购计划五张表” B、甘特图 C、SWOT分析 D、PDCA循环
191、问答题 什么是消费者收入？
192、单项选择题 客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。
A.月度 B.季度 C.年度 D.以上都不对
193、单项选择题 一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）
A.宏观政策的变化 B.市场的偶然因素 C.货源供应能力 D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力
194、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统 B、滤棒储存输送装置 C、滤棒成型机 D、卷烟机
195、问答题 什么是社会商品零售总额？
196、判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
197、单项选择题 工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。
A.品类创新 B.品牌创新 C.品类独占 D.品牌独占
198、单项选择题 目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。
A、时间关系 B、管理关系 C、空间关系 D、采购关系
199、判断题 零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
200、问答题 如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？
201、单项选择题 通过开放式的会议进行预测的方法是（）。
A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.因果预测法 D.集合意见法
202、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
203、单项选择题 目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。
A、7000支/分钟 B、8000支/分钟 C、12000支/分钟 D、16000支/分钟
204、单项选择题 零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
A.网上订货 B.网上配货 C.网上采购 D.网上购买
205、单项选择题 不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A.权衡 B.选择 C.慎重 D.差异化
206、单项选择题 数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）
A.数据录入 B.数据复核 C.逻辑检查 D.数学检查
207、单项选择题 档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。
A、记录方式和载体形式的复杂性 B、记录方式和载体形式的多样性 C、记录方式的多样性 D、载体形式的多样性
208、单项选择题 使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。
A.专家组成员数目 B.进行预测所需的工作量 C.各个专家的反馈速度 D.参与研究的各成员的身份
209、单项选择题 以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。
A.未老先衰 B.一蹶不振 C.盛极而衰 D.年老而衰
210、单项选择题 （）预测方法难以接近市场真实需求。
A.需求 B.单一 C.唯一 D.卷烟
211、单项选择题 供应商管理库存代表了（）的批零协作关系，能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。
A.利润最大化 B.最市场化 C.结构最优化 D.风险最小化
212、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
213、问答题 柜台出样的基本步骤有哪些？
214、单项选择题 品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。
A.品牌形象 B.品牌元素 C.品牌定位 D.品牌价值
215、问答题 卷烟陈列柜台摆放最佳位置？
216、判断题 客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
217、单项选择题 在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。
A、木材 B、小麦 C、海产品 D、棉花
218、判断题 在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。
219、问答题 如何帮助客户处理滞销烟？
220、单项选择题 以下不属于口碑的主要形式的是（）。
A.经验性口碑 B.继发性口碑 C.直接性口碑 D.有意识口碑
221、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
222、判断题 品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
223、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析 B.数据复核与初步整理 C.数据代表性检验 D.数据分析
224、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.
A.月度分析 B.半年分析 C.年度分析 D.辖区分析
225、单项选择题 （）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.零售客户 B.个体工商户 C.无证经营户 D.其它
226、单项选择题 在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.
A.需求（销售潜力） B.客户等级 C.卷烟断档情况 D.卷烟销售占比
227、单项选择题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A.服务需求 B.成长需求 C.信息需求 D.参与需求
228、问答题 一位客户经理指导几户重点客户？
229、单项选择题 品牌在成长期的营销目标是（）。
A.提高产品知名度和产品试用频率 B.追求最大市场占有率 C.追求最大利润及保持市场占有率 D.减少支出和利润回收
230、判断题 烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。
231、单项选择题 以下选项不是监测复核的内容的是（）
A.完整性复核 B.及时性复核 C.准确性复核 D.监督性复核
232、单项选择题 新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。
A.提高知名度 B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触 C.形成深刻记忆 D.刺激购买
233、判断题 市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。
234、单项选择题 专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
A.重要组成部分 B.唯一内容 C.次要组成部分 D.附加内容
235、判断题 选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。
236、单项选择题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎 B、不满 C、高兴 D、厌恶
237、单项选择题 某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。
A.识知度 B.美誉度 C.偏好度 D.忠诚度
238、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
239、单项选择题 以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）
A.空白记录，或数据模糊 B.延迟提交的信息 C.逻辑错误数据 D.错误或异常数据
240、单项选择题 评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件 B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件 C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力 D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
241、判断题 按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。
242、问答题 客户临时提出委托他人收货，怎么办？
243、问答题 客户经理“135”工作法主线是什么？
244、问答题 经营指导的服务内容包括？
245、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。
246、填空题 ()可以帮助我们进行市场规范管理。
247、单项选择题 卷烟需求具有季节性变化特性，需求随着时间的变化归因于（）。
A.卷烟投放量变动 B.需求模式的季节性变化 C.心理因素 D.A和B
248、单项选择题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。
A.先决条件 B.重要条件 C.基础条件 D.必备条件
249、单项选择题 假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。
A、柠檬黄 B、红棕色 C、桔黄 D、棕黑和青褐色
250、单项选择题 一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。
A.重大节假日、重大活动、政策调整 B.重大节假日、政策调整 C.重大节假日、重大活动 D.重大活动、政策调整
251、单项选择题 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。
A.需求预测不准确 B.供应商供货延迟 C.供应商的发货间隔期长 D.提高企业响应需求的灵活性
252、判断题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。
253、单项选择题 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A.技术支持 B.社会支持 C.人员能力 D.其他辅助设备
254、判断题 消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。
255、单项选择题 GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。
A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机 B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机 C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机 D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
256、问答题 品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
257、问答题 如何设计营销运行体系的绩效评估方案？
258、单项选择题 以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。
A.集中性目标市场策略 B.专业化目标市场策略 C.选择专业化目标市场策略 D.差异性目标市场策略
259、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
260、单项选择题 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。
A.新信息 B.品牌信息 C.企业信息 D.促销信息
261、单项选择题 对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。
A、可用性 B、完整性 C、美观性 D、整洁性
262、单项选择题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以（）为限。
A.三个月 B.三周 C.三天 D.以上都不对
263、单项选择题 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。
A.分析过程 B.分析工具 C.分析办法 D.指导行动
264、单项选择题 通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。
A.卷烟品牌知名度 B.卷烟品牌美誉度 C.卷烟品牌满意度 D.卷烟品牌识知度
265、判断题 卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。
266、单项选择题 以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）
A.按客户支持度分类 B.按客户特征分类 C.按客户行为分类 D.按客户价值分类
267、填空题 能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.
268、问答题 卷烟经营中“六不准”是指什么？
269、判断题 供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。
270、问答题 客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
271、单项选择题 当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。
272、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
273、单项选择题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体 B.部份 C.整体 D.少数
274、单项选择题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。
A.经营能力 B.资金利用率 C.周转率 D.周转速度
275、单项选择题 制定经营指导计划是为了（）。
A.迅速地达到预先设定的提升目标值 B.有效地达到预先设定的提升目标值 C.迅速地达到客户期望的目标 D.有效地达到客户期望的目标
276、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。
A.温度22-27℃；湿度50-60% B.温度25-30℃；湿度50-80% C.温度22-27℃；湿度70-80% D.温度22-27℃；湿度30-50%
277、单项选择题 货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。
A.瓶颈品项 B.关键品项 C.杆杠品项 D.常规品项
278、单项选择题 陈列是卷烟销售和品牌传播的（）
A.基本要素 B.关键内容 C.全部内容 D.出发点和归宿
279、单项选择题 （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。
A．品牌代言 B．植入式广告 C．重复广告 D．插播广告
280、问答题 商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
281、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
282、判断题 在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。
283、单项选择题 再订货水平系统的特征是（）。
A.固定订货间隔，可变订货数量 B.按需求的准确数量及时间订货 C.固定订货数量，可变订货间隔 D.按库存水平及时间订货
284、问答题 消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？
285、判断题 设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。
286、单项选择题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A.市场部 B.订单部 C.营销系统各部门 D.营销管理中心
287、单项选择题 理论上，季节变化均值之和应该为（）。
A.0 B.1 C.-1 D.100
288、判断题 在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。
289、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）
290、单项选择题 只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了，相处的销售办法才可行，制定的（）才科学。
A．销售策略 B．经营策略 C．经营措施 D．销售措施
291、单项选择题 品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。
A.停滞不前 B.逐渐放慢 C.逐渐倒退 D.迅速放慢
292、判断题 赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。
293、单项选择题 增长率判定法的缺点是（）。
A.使用复杂 B.不够准确 C.操作易错 D.数据复杂
294、单项选择题 半年预测需考虑（）。
A.单品预测 B.对品牌（规格）预测的精确性 C.季节因素对需求的影响 D.总量和品类结构的预测
295、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
296、单项选择题 卷烟品牌市场调研的原则包括（）。
A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则 B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则 C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则 D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则
297、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
A、长期性、战略性和多样性 B、长期性、连续性和多样性 C、短程性、战略性和多样性 D、短程性、非连续性和多样性
298、判断题 当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。
299、单项选择题 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖 B、营销 C、分销 D、以上都不是
300、单项选择题 强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。
A、财产 B、行为 C、人身 D、财产及行为
