1、填空题 销售系统所有在营加油站应统一配置（）和普通保险柜。
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2、填空题 便利店应指定专人进行收货，并及时在系统中做（）操作，（）或带班长负责对收货过程进行监督与核对。
3、填空题 油罐壁局部余厚小于（）或有严重点蚀的应停止使用。
4、单项选择题 沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面（）及以上。
A、4m B、4.5m C、3m D、1.5m
5、单项选择题 油罐车容积表准确度应为（）。
A.±0.20% B.±0.25% C.±0.30% D.±0.35%
6、填空题 加油站要严格遵守价格管理规定，按规定（），严禁调价时套取价差收入。
7、单项选择题 量油时，打开摇柄后旋转（）角放尺。
A.45° B.90° C.135° D.180°
8、问答题 简答加油机油气分离器的工作原理。
9、单项选择题 客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。
A、无效 B、有效 C、敷衍 D、其他
10、单项选择题 当你去拜访客户时，有时候你会发现，总有一股力量在影响着他们的想法和决定，有些人没有关键职位，却能影响整个组织的决定，这些人是指（）。
A.反对者 B.支持者 C.领导人 D.把关（拍板）人
11、单项选择题 加油站在收卸油品前，油罐车内油品需静止多长时间后方可开始计量。（）
A.15分钟 B.5分钟 C.10分钟 D.20分钟
12、判断题 橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数，防止卸冒油。
13、单项选择题 中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（）多个牌号。
A、800 B、750 C、700 D、850
14、单项选择题 加油站站长（）至少对加油站数质量工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。
A.每年 B.每半年 C.每季 D.每月
15、填空题 加油机顶部禁止放置任何（）；加油枪保持干净无污渍；加油完毕后，加油枪胶管应（）或悬挂在胶管挂钩上。
16、多项选择题 员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A.热情 B.开朗 C.耐心 D.周到
17、填空题 查验加油机主要查看（）、（）、（）等，并进行（）。
18、填空题 站长对上级授权范围内的加油站费用有（）权。
19、填空题 加油机关键计量部位（（）、（）、（）等）应由各市分公司进行唯一编号施封，加油站要建立施封档案，更换铅封须经（）批准后实施。
20、单项选择题 灭火器安全检查，不属于主要检查内容的是（）。
A、接地情况 B、压力是否合格 C、胶管的老化情况 D、配置、摆放是否规范
21、判断题 加油站应急预案审核、批复执行后，可不作修订。
22、单项选择题 周检查、月检查和专项安全检查在（）台账中详细记录检查的时间、内容、人员和结果。
A.《站长工作日志》 B.《安全管理记录》 C.《加油站领班记录本》 D.《加油站综合管理台账》
23、判断题 加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权利。
24、单项选择题 加油站发生火灾时，应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，首先组织（）。
A、开会 B、向上级报告 C、自救 D、撤离
25、多项选择题 加油站IC卡管理控制系统的组成包括（）。
A.硬件设备 B.IC卡加油机 C.软件 D.电脑
26、判断题 加油站油品盘点每季度至少进行一次，盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。
27、问答题 简答水高测量的操作方法。
28、填空题 防雷、防静电接地装置每年至少在（）前检测一次并做好记录。
29、多项选择题 加油卡系统设备只能由上级主管部门（）的人员操作使用，只能由上级主管部门规定的单位或授权人员维修。
A.审批 B.授权 C.审查 D.确认
30、填空题 查验库房目的是检查是否（）、（）等。
31、判断题 卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。
32、单项选择题 职业病是指在生产劳动中由生产性（）因素引起的疾病。
A、人为 B、危害 C、环境 D、常规
33、单项选择题 当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。
A、客户的能力 B、客户的态度 C、客户的经验 D、加油站的油品质量
34、单项选择题 排水系统相关设备保护接地电阻值不大于（）。
A、4Ω B、5Ω C、6Ω D、10Ω
35、单项选择题 县区公司经理或指定的县区公司管理人员开展加油机自检，每（）不少于一次，当月经法定计量检定机构强检的加油机可不自检。
A.月 B.年 C.季 D.周
36、单项选择题 车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（）卡。
A.单位多用户卡 B.单位单用户卡 C.个人多用户卡 D.个人单用户卡
37、填空题 省公司零售中心（）对各市分公司的损溢执行结果进行统计分析，总结经验，分析问题，提出整改措施。
38、判断题 加油机静电接地是指将加油机与地连通而形成等电位，作用是防止静电危害。（）
39、单项选择题 不适用于扑救B类火灾的是（）。
A、二氧化碳灭火器 B、干粉灭火器 C、清水 D、泡沫灭火器
40、单项选择题 埋地卧罐的量油孔，检查周期是（）。
A.每周 B.每月 C.每季 D.每年
41、判断题 金融POS机应用于加油站室外的支付终端，具备读卡、数据输入、密码输记录存储、通讯、打印和安全加密等功能，能够接受操作员的指令而完成金融交易/加油交易信息和有关信息交换。
42、多项选择题 罐区要求做到（）。
A.无杂物 B.无积水 C.无油蒸气 D.无杂草
43、判断题 平行管道间距小于10cm时，应跨接并接地。（）
44、单项选择题 促销结束后，门店应及时撤换过期的促销宣传品，同时将促销陈列改为（）陈列。县区及以上公司应定期对辖区内的促销活动效果进行分析。
A.水平 B.垂直 C.常规 D.前进
45、单项选择题 设备的原始技术资料包括产品出厂合格证、（）和罐容积检定表。
A、计量检定证书 B、产品出厂合格证 C、购进价格 D、说明书
46、多项选择题 玻璃密度计测得液体油样的密度，可能是（）。
A.计重密度 B.视密度 C.20℃密度 D.实验密度
47、填空题 （）严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作。
48、单项选择题 加油卡积分是中国石油为（）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。
A、丰富卡片内容 B、充值 C、持续回报广大客户 D、转账
49、填空题 加油站应建立义务消防组织，定期开展（）。
50、单项选择题 加油卡充值时，个人卡内资金上限为3万元，单位卡内资金上限为（）万元。
A、3 B、5 C、6 D、4
51、判断题 加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
52、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于（）实现账户拆分，合并。
A、统一 B、分步骤 C、直接 D、间接
53、多项选择题 汽车尾气排放物主要含有（）等成分。
A.CO2 B.CO C.未完全燃烧的烃类气体 D.含S、含N气体
54、判断题 加油站内的卸油管道接口和油气回收管道接口宜设在地面以下。
55、判断题 会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。
56、单项选择题 加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（），严防混油。
A、油高 B、油温 C、数量 D、品种
57、单项选择题 POS系统销售收款功能支持（）的支付方式。
A、预授权和后授权 B、预支付和后授权 C、预支付和后支付 D、电子支付
58、单项选择题 （）系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录油机油罐数据，前庭停止加油且不能提枪，保证正常使用的加油机连接正常。
A、EPS B、POS C、FCC D、HOS
59、填空题 加油机字码数交接应真实、有序、衔接，遇加油机乱码.跳变及归零，应立即结账，确认（），及时处理。
60、单项选择题 在强噪声环境中工作的人员，必须配戴相应的（）。
A、标牌 B、工具 C、防护用具 D、工作鞋
61、多项选择题 评定汽油清洁性能的指标是（）。
A.硫含量 B.水份 C.机械杂质 D.杂质
62、单项选择题 根据便利店海信系统要求，应及时修改系统初始密码，不得将密码设置为（）.
A.自动登陆 B.自动进入 C.自动退出 D.自动保存
63、判断题 加油站经理面临风险的应对措施包括实行固定模式管理，定时检查工作情况。
64、单项选择题 加油站罩棚和（）的防雷应符合GB50057《建筑物防雷设计规范》要求。
A.加油机 B.配电室 C.站房 D.发电机
65、单项选择题 BOS便利店业务不需要创建申请单是（）。
A、站间调拨 B、退货 C、报废 D、报溢
66、判断题 BOS系统价格管理功能如果在当班过程中发生了油品变价，BOS将根据调价前后所对应的相关数据在交接班记录表中生成多条交接班记录。
67、多项选择题 输油管线在设计中如未考虑应力的影响，会造成（）迹象，严重时会导致不能正常生产。
A.管道渗漏 B.管道拉裂 C.支座有缝隙 D.导静电线脱离
68、填空题 加油站站长必须由（）统一组织考评、公开竞聘、任命。
69、单项选择题 加油站应与毗邻单位建立联防组织，定期开展（）。
A.防盗抢预案演练 B.灭火预案演练 C.联防活动 D.跑冒油预案演练
70、判断题 发生火灾时应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，组织自救。
71、单项选择题 自助加油站自动消防检测报警系统采用泡沫喷淋自动灭火系统，通常采用的是（）泡沫比例混合装置。
A、储罐压力式 B、手轮式 C、鸭嘴式 D、手动
72、单项选择题 测量油温时，油高3m以下，在油高（）一点测油温。
A、任意 B、底部 C、上部 D、中部
73、多项选择题 客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。
A.可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本 B.可用获得更高的客户创利能力 C.可以提高客户的保留度和忠诚度 D.可以更准确地评估客户的创利能力
74、单项选择题 加油站组织本站员工培训后，要在（）个工作日内将培训信息录入系统。
A.1 B.2 C.3 D.4
75、填空题 卸油流程四确认是：确认油罐车铅封完好（含固定铅封）；确认交运单上站名、品号和数量相符；确认（）停止发油；前尺计量，确认卸油后不超过安全容量。
76、判断题 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
77、单项选择题 核定损耗标准时，考虑到季节变化因素，每年（）至次年3月执行冬春季标准，3月到9月执行夏秋季标准。
A.10月 B.9月 C.8月 D.7月
78、填空题 加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。
79、填空题 计量器具必须经省公司计量检定中心（）后，方可使用，量油尺和温度计要达到（）。
80、单项选择题 确定市场调研的问题和目标前，调研人员可以预先（），咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。
A、拟定提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料
81、单项选择题 加油站对检查发现的一般不符合项必须（），并做好记录。
A、立即报告公司 B、填写报告单 C、自行解决 D、立即整改
82、单项选择题 加油站发生初始火灾应自行扑救，如果（）分钟内无法扑灭火势，应立即打119报警。
A.2分钟 B.3分钟 C.4分钟 D.6分钟
83、单项选择题 在爆炸危险区内使用的电气设备应符合（）。
A.国家安全标准 B.爆炸危险区等级要求 C.爆炸危险等级要求 D.行业管理要求
84、多项选择题 “帐实相符”，是指经过按时合理的核销后，同期加油站《盘点月报表》中的“实际盘点数量”必须与《库存商品明细分类帐》中的（）、相符。
A.库存总量栏“帐面罐存数量” B.同品种各《油品分罐保管帐》中的罐存实测数栏“净油存数”之和 C.当日销售及回笼栏“总计数量” D.本期结存数量
85、判断题 统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。
86、填空题 加油站收到薪酬分配总额度后，根据对员工考核情况进行（）。
87、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的HSE管理小组。
88、单项选择题 防静电接地装置的接地电阻不应大于（）。
A、130Ω B、100Ω C、110Ω D、120Ω
89、单项选择题 临时施工作业许可证办理过程中要严格履行审批手续，坚持“谁签批谁负责，谁用火谁负责”的原则，采取并落实各项防范措施；各环节作业许可证留存待查，保管期限为（）。
A.三个月 B.半年 C.九个月 D.一年
90、多项选择题 员工上岗时工作服（）。
A.无明显油渍 B.无污迹 C.无皱折 D.无破损
91、填空题 加油站严禁更改液位仪（）。
92、多项选择题 员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.
A.员工不剪、不染怪发 B.不戴墨镜 C.不留长指甲 D.不带手机上岗
93、单项选择题 二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（）。
A、5m B、15m C、20m D、25m
94、判断题 车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固、轮胎是否漏气。（）
95、单项选择题 加油站油品促销活动均由（）制订与管理。
A、加油站 B、地市公司 C、加油站经理 D、营业员
96、判断题 现行流通的第五套人民币是2001年10月1日一次公布、陆续发行的，各面额纸币年版号均为"2001年"。
97、判断题 加油站工作区内油气最高允许质量浓度300mg/m3
98、单项选择题 （）：向客户显示商品名称、数量、金额、总计等交易信息，以及问候语。
A、外设显示器 B、POS显示器 C、IBM显示器 D、客户显示器
99、多项选择题 加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）
A.不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户 B.继续坚持走访，以诚意赢得客户 C.了解客户的意见与动向，完善客户信息，以便进一步开展工作 D.多方联系关系，通过多渠道开展进一步工作
100、填空题 劳动纪律规定员工（）、（）、（）等申请，需遵守劳动法律法规及公司管理要求。
101、判断题 市场调研中的价格调研应包括地方税费政策对价格的影响，但一般不必包括国家税费政策对价格的影响。
102、单项选择题 发动机实现工作循环、完成能量转换的主要运动部件是（）。
A、曲柄连杆机构 B、燃油供给系统 C、启动系统 D、汽车配气机构
103、判断题 日结时如果系统总计区域有记录，且界面的右上方有红色对号，则说明账目存在差异。
104、判断题 客户充值后，操作员读卡，录入充值流水号和充值金额。提交地市审核，系统先按照地区公司制定的客户合同规则，操作员手动查找符合要求的客户合同。
105、判断题 常用验钞机检出的伪钞，应单张两面复检，方可确定真伪。
106、填空题 严禁向塑料桶内加注（）油品。
107、单项选择题 加油员应（）客户提出异议。
A、避免 B、欢迎 C、拒绝 D、防止
108、单项选择题 发电机水箱内的水什么时候放干？（）
A.发完电后 B.35℃以上 C.0℃以下 D.不需放干
109、多项选择题 当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。
A.坏卡补新卡 B.解灰 C.挂失 D.延期或换卡
110、单项选择题 负责对加油站财务管理工作进行评价，并提出奖惩建议的部门是（）。
A.零售管理部门 B.财务部门 C.审计部门 D.政工部门
111、填空题 便利店商品损耗率不得超过（），超出部分需查明原因，属人为原因的，由（）赔付。
112、多项选择题 关于加油站计量人员培训说法正确的是：（）.
A.加油站计量人员统一由省市公司数质量管理部门组织培训、考核和发证 B.加油站计量人员必须统一由油品销售事业部数质量管理部门组织培训、考核和发证 C.省市公司计量管理部门每年对在岗计量人员进行抽查考试，不合格者注销计量员证 D.加油站计量员证有效期为两年，到期由省市公司组织核验
113、多项选择题 在销售过程中，影响汽油质量变化的外界因素有（）。
A.不饱和烃含量 B.与氧的接触机会 C.环境温度 D.时间
114、单项选择题 进入“卡片入库”页面，可以直接点击（）按钮，查询出已出库而未接收的卡片单信息。
A、“读卡” B、“入库” C、“查询” D、“卡片入库”
115、单项选择题 自助加油站自动消防报警控制系统，可以实时监测（）火情及其他危险情况。
A、加油区 B、卸油区 C、配电室 D、厨房
116、单项选择题 关于加油站交接班表中的走字数说法正确的是？（）
A.走字数=交班字码-接班字码 B.走字数=接班字码-交班字码 C.走字数=交班字码-接班字码-跳变数 D.走字数=交班字码-接班字码+跳变数
117、单项选择题 点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入（）页面。
A、“卡片入库” B、“卡片出库” C、“入库操作” D、“入库记录”
118、单项选择题 加油机于站房之间的防火距离不应小于（）。
A、5m B、6m C、8m D、10m
119、单项选择题 室内设备、物品应（），确保设备、物品干净、整洁。
A.随时清洁 B.不定期保养 C.定期保养 D.有空时保养
120、单项选择题 某加油站由于大风天气，将价格牌刮倒导致价格牌破损，这时加油站应如何处理？（）
A.为了不影响加油站整体形象，应立即收起价格牌 B.加油站应公示价格，同时及时修复价格牌并摆放 C.由于加油机上已有标价，不需摆放价格牌 D.为节省费用撤掉算了
121、多项选择题 油品质量违规有哪些（）。
A.油库出库油品质量不合格 B.罐车司机私自调换油品 C.加油站接卸油品时边加油边卸油 D.私自串换油品 E.不按规定测量油罐水高排出水杂、加油站油罐车进货未做到分油品品类专车专用 F.油品接卸前后未稳油15分钟
122、判断题 自助式加油站视频监控系统由前端摄像、视频传输、控制、显示及存储5部分组成，同时控制、显示及存储又分为本地和远程两种。
123、单项选择题 加油站卸油结束，油罐应稳油（）后，方可计量。
A.5min B.15min C.30min D.0min
124、单项选择题 发生银行退票时，加油站接到（）通知后，必须及时通知有关单位尽快联系解决。
A.财务部门 B.县区公司 C.零售管理部 D.站长
125、单项选择题 下列不属于促销形式的是（）。
A、人员推销 B、销售促进 C、广告 D、事件营销
126、多项选择题 自动液位计的管理报表包括（）。
A.卸油记录 B.加油站信息 C.操作记录 D.罐存记录
127、填空题 加油站油罐容积表应确保准确可靠，（）。
128、判断题 影响消费者购买行为的社会因素包括社会群体、家庭背景、社会角色及个人的社会地位等。
129、判断题 一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理，都属于加油站安全管理的环节。
130、单项选择题 地（市）公司负责加油站设备维修配件的计划、储备和管理工作，建立（）。
A、设备的维（检）修年度计划 B、加油站设备及工具管理台账 C、加油站设备及工具维护记录 D、设备维修配件管理台账
131、单项选择题 密闭卸油管道的各操作接口处，应设（）。
A、快速接头 B、闷盖 C、快速接头及闷盖 D、过滤器
132、填空题 严禁在站内使用手机.对讲机等（）电器。
133、多项选择题 营业室（便利店）员工服务标准（）.
A.顾客进入便利店，员工应站立主动问候，询问需求，引导顾客消费。 B.热情、快捷为顾客办理业务，双手接送钱、票、卡等。 C.收款时做到唱收唱付。 D.业务办理完毕，礼貌送客。
134、单项选择题 加油卡联网加油站每日进行数据上传的工作内容包括（）.
A.班结、日结、接收邮件 B.班结前校验、班结、日结、数据上传、校验日志查询等 C.班结、日结、数据上传、核对当日账务 D.接收邮件、核对账务
135、填空题 加油站内不得自行调整摄像头（）和（）。
136、填空题 加油站站长应经安全培训（）后上岗；所有员工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）教育培训，考核合格后上岗。
137、判断题 一般加油站市场调查的目标包括了解自身优势与不足。
138、单项选择题 油品在流动时，靠管壁的负电荷被束缚着，一般不容易运动，而呈扩散状态的正电荷则随油品一起流动形成电流。这种电流叫（）电流。
A、带电 B、流动 C、静电 D、正电荷
139、单项选择题 电脑加油机电磁阀的作用是（）。
A.提高工作压力 B.消除过冲量 C.容积计量 D.转换电脉冲信号
140、单项选择题 汽油安定性除受不饱和烃的影响外，还受温度、阳光、水分和金属等存储条件的影响，这些条件也会加速汽油的（）。
A、雾化 B、氧化 C、变质 D、静电荷集聚
141、判断题 StorePointFCC菜单中系统组件允许管理油品的组件和版本。
142、单项选择题 计量员进入紧急补货界面，新建一张油品紧急补货单，类型选择（），选择油品供应商，填写创建紧急补货申请时间，选择期望油品配送到站的时间，填写本次紧急补货申请的索引号。
A、油罐设置 B、油品接收 C、油品调拨 D、订货申请
143、判断题 服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
144、填空题 落实（）、（）、（）、（）等防范措施和保安工作，确保加油站人身.财物安全。
145、单项选择题 液位仪（）分别显示油罐的油罐号、油罐名称和油品类型。
A、标题栏 B、菜单栏 C、工具栏 D、主界面
146、单项选择题 每日营业结束，加油站（）审核《加油站油品销售日报表》。
A、计量员 B、前庭主管 C、站经理 D、核算员
147、填空题 便利店商品价签统一放置于商品（），清晰完整，不得涂改；堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签，堆头商品应标明（）单位的零售价。
148、填空题 站内文化管理中要求：加强、细化（）和（）联系制度，组织引导员工参加站内民主监督和管理，提高员工主人翁意识。
149、单项选择题 在油品价格即将调高前，加油员将油品价格调整的消息透露给熟悉的顾客，对这种行为怎么定性？（）
A.是稳定顾客的有效方法 B.可以帮助加油站增加销量 C.是泄露商业机密的行为，损害了公司的利益 D.没有什么关系
150、多项选择题 油罐及附件考核标准（）。
A.管线不得穿越建、构筑物 B.油罐卸油口应有明显的油品标志；卸油口应安装可区别油品的异径接头或阴阳接头 C.卸油静电接地设施符合要求，接地桩距卸油口2米以上，配备报警式接地夹并性能完好 D.通气管应安装阻火器，管径及高度应符合规范要求
151、单项选择题 （）是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。
A、备用金充值 B、单位账户充值 C、单位账户分配 D、备用金转账
152、填空题 加油站因地制宜设立、完善以（）、（）、（）、（）、（）等为主的设施，同时根据实际情况，务求实用，加大五小硬件设施配备，延伸五小的范围。
153、问答题 我国消防工作的方针是什么？其含义是什么？
154、单项选择题 下列不属于内燃型发动机的是（）。
A、电喷柴油机 B、蒸汽机 C、汽油机 D、柴油发电机组
155、单项选择题 液位仪标题栏分别显示油罐的（）、油罐名称和油品类型。
A、储油位高度 B、油罐号 C、油品温度 D、油品体积
156、单项选择题 我国内燃机油的分类按（）和质量等级两大方面进行分类。
A、粘度等级 B、生产等级 C、标准等级 D、使用等级
157、单项选择题 加油站在接卸油品时，为加快油品接卸速度可以采用（）方式。
A.开储油罐量油口 B.按正常程序收卸 C.敞开油罐车量油口 D.采用泵卸
158、单项选择题 零售中心负责根据（）加油站损耗实际情况，提出加油站损耗标准修正建议。
A.每天 B.季度 C.月度 D.年度
159、判断题 为便于对油品定额损耗进行考核，按油品品种对油品定额损耗进行分类。（）
160、单项选择题 销售便利店商品虚开发票，属于（）行为。
A.资金管理违规 B.发票管理违规 C.便利店经营违规 D.违反经营纪律
161、单项选择题 发电时，启动柴油机，在低速下运行（）分钟，再调至正常运转。
A.5-10分钟 B.3-5分钟 C.5-15分钟 D.30分钟
162、单项选择题 HSE是一种（）进行风险分析，确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。
A.事中 B.事前 C.事后 D.全程
163、单项选择题 开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查（）是否存在渗漏和泄漏情况。
A、内罐壁 B、外罐壁 C、防护层内壁 D、防护层外壁
164、判断题 加油站交接班双方班长共同抄写加油机泵码。
165、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“密码重置”页面。
A、卡片业务 B、卡片管理 C、运营管理 D、卡务管理
166、单项选择题 加油站、加油和液化石油气加气合建站排出建筑物或围墙的污水，应分别在建筑物墙（）或围墙（）设水封井。
A、外；内 B、内；外 C、外；外 D、内；内
167、单项选择题 凡加油站内排出建筑物或围墙的污水，在建筑物墙外或墙内应设（）。
A、弯管 B、挡水堤 C、水封井 D、排水沟
168、单项选择题 应经常检查管线及各部件的连接（），适时更换垫片，保持密封性能良好、无渗漏。
A、阀门 B、法兰 C、弯头 D、螺栓
169、填空题 监控录像应完整记录，具有回放功能，数据存储时间不少于（）天。
170、单项选择题 加油站管理系统POS主界面不包含（）。
A、交易显示区 B、油泵显示与控制区 C、功能按钮区域 D、油罐显示区
171、填空题 查验厨房目的是（），敦促加油站改善员工生活。
172、判断题 在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。
173、多项选择题 为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑（）。
A.提供加水、洗车、修理车辆服务 B.提供餐饮服务 C.设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品 D.设立油品咨询中心，提供油品咨询服务
174、判断题 十六烷值高的柴油的自燃点低，在柴油机的汽缸中容易自燃，不易产生爆震。
175、单项选择题 服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。
A、产品提供的服务 B、个体提供的服务 C、组织提供的服务 D、材料提供的服务
176、单项选择题 “ia”和“ib”属于（）电器，前者安全程度高于后者。
A、隔爆型 B、增安型 C、本安型 D、浇封型
177、单项选择题 下面列举的特性，不属于事故特性的是（）。
A.突然性 B.严重性 C.阶段性和因果性 D.必然性
178、多项选择题 加油站发现近段时间损耗率明显比以前增大，应该采取（）等措施
A.自校加油机看有无超差 B.检查管线有无渗漏 C.加强管理看有无人为因素 D.检查储油设施有无异常
179、单项选择题 不属于加油站常用的灭火器是（）灭火器。
A、干粉 B、卤代烷型 C、二氧化碳 D、泡沫
180、单项选择题 顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。
A.威胁顾客 B.用标准器进行校验 C.假装没听到 D.立即热情接待并立即报告站长
181、单项选择题 商品信息及价格经系统（）无误后方可以上架、销售。
A.收货 B.扫码确认 C.验收 D.调拨
182、多项选择题 产品品牌是一个集合概念，它包括（）。
A.商标 B.包装 C.品牌名称 D.品牌标志
183、单项选择题 油品损溢在什么情况下才可以核销（）
A.盘点结束计算出累计损溢马上核销 B.上报损溢后可以核销 C.审核批准后再核销 D.累计滚动直到更换责任人进行核销
184、多项选择题 量油尺允许使用的不够完整的表术是（）。
A.送检 B.在受检9个月后刻线、数字仍然清晰 C.在检定有效期内 D.检定合格
185、多项选择题 天气炎热，寝室温度过高，员工无法休息。为了保证正常休息，员工将床铺搬到营业室，你怎么看待这种情况？（）
A.此情况合情合理，可以考虑 B.上报公司，请示为寝室安装空调 C.按规章制度，禁止在营业室设置床铺 D.只要不影响营业就可以
186、单项选择题 《加油站库存商品明细分类账》中的本期结存与账面罐存是否有平衡关系（）.
A.没有 B.有 C.两数一致 D.有库存结存数时就有关系
187、单项选择题 高速柴油机可使用十六烷值不小于（）的普通柴油。
A、35 B、40 C、45 D、50
188、多项选择题 上岗时要求男性员工（）。
A.头发不过耳 B.不蓄胡须 C.无大鬓角 D.不戴领带
189、判断题 储油罐阻火透气帽应每季拆检1次，确保畅通有效。
190、单项选择题 加油站发生较大火灾时，应切断电源总开关，并关闭油罐阀门，用（）将卸油口、计量口覆盖严实。
A、棉被 B、报纸 C、毛巾 D、石棉毯
191、单项选择题 汽油的50%馏出温度是表示它的（），它将直接影响发动机的加速性。
A、最高蒸发性 B、最低蒸发性 C、平均蒸发性 D、饱和蒸气压
192、判断题 柴油机的工作原理是：柴油喷入汽缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。
193、单项选择题 量油孔上安装有（），按开启方式的不同又可分为旋盖式和脚踏式。
A、量油帽 B、阀门 C、钢锁 D、铜锁
194、判断题 柴油安定性的好坏和汽油一样，除受储存条件的影响外，主要取决于其化学组成。
195、填空题 加油站班结时应查询是否有用户卡（）、（）交易，并根据前后笔交易的TTC对应的“升累计”分析是否有加油。
196、判断题 顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
197、单项选择题 对于四冲程发动机来说，在1个工作循环中，对外做功（）。
A、4次 B、3次 C、2次 D、1次
198、单项选择题 在填写票据和结算凭证时，如1月12日，应写成（）。
A、壹月拾贰日 B、壹月壹拾贰日 C、零壹月壹拾贰日 D、零壹月拾贰日
199、填空题 省公司数质量管理处（）对市分公司损溢管理工作进行综合评价，对落后的单位提出改进工作建议，并予以帮扶和指导。
200、判断题 不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值，能对其备用金帐户充值，并可反复充值使用。
201、单项选择题 从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
A、视觉满意 B、行为满意 C、理念满意 D、员工满意
202、单项选择题 通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体，找出液高下对应的储液容积的方法称为（）
A、质量法 B、容量法 C、几何法 D、体积法
203、判断题 入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询，查询到此次领回卡片的记录，并将该条记录进行确认，同时打印入库单，不用领取人签字确认。
204、多项选择题 加油站发生违规事件从轻处罚条件有（）。
A.及时采取措施降低或挽回影响 B.具有重大立功表现 C.由于主动、及时反映问题，而未造成重要影响 D.由于未主动、及时反映问题，而造成影响
205、填空题 核定损耗标准时，综合考虑国家标准、省内先进水平、省内平均水平等因素的影响，分汽油、柴油两大类，按国家标准占（）、省内先进水平占（）、省内平均水平占（）的比例进行加权计算，每年1月份公布当年的损耗标准。
206、判断题 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
207、单项选择题 加油站在以下那种情况下不能接卸：（）。
A、油罐车铅封条无号码或破损 B、油品外观质量有问题 C、《油库油品随车运单》与《内部调拨单》内容不一致 D、A、B、C都是
208、填空题 高强闪电、雷击频繁时，应停止（）作业。
209、单项选择题 液位仪信息栏显示油罐的一些有关信息，包括（）、油品温度、油品体积、标准体积、油品质量、水位高度、水体积、空罐容积和油品密度。
A、油罐号 B、油品水分含量 C、油品重量 D、油罐油位高度
210、多项选择题 所有加油站均有6项以上基本服务。以下项目属于基本服务的有：（）.
A.供应饮用水 B.配备方便油桶 C.紧急救援协助 D.提供临时休息场所
211、单项选择题 （）组织加油站的月度盘存。
A.零管中心 B.站长 C.地市公司 D.片区经理（ME.
212、单项选择题 以下行为属于资金管理违规的有（）。
A.截留促销商品牟利 B.手工交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据不一致且不能说明原因 C.便利店内商品未经POS机销售 D.加油站回罐油品未实际注入油罐
213、单项选择题 通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。
A、喜好 B、性格 C、情绪 D、需求
214、多项选择题 销售员过程管理的方法有（）。
A.每日拜访计划表 B.每日销售报告表 C.市场状况反映表 D.周进度控制
215、单项选择题 加油站安全员的主要职责（）。
A.组织安全培训 B.应急预案的制定 C.督促作业现场安全管理措施的落实 D.安全生产责任制的落实
216、单项选择题 加油站管理系统员工登录密码规定为（）。
A、3～5位 B、4～6位 C、6～8位 D、以上都不正确
217、单项选择题 对于同一种油品，闪点、燃点、自燃点三者之间的关系是（）。
A.闪点﹥燃点﹥自燃点 B.闭口杯闪点﹥开口杯闪点 C.闭口杯闪点﹥开口杯闪点﹥燃点﹥自燃点 D.闭口杯闪点﹤开口杯闪点﹤燃点﹤自燃点
218、单项选择题 加油站油品盘点至少每（）进行1次。
A、月 B、天 C、周 D、季度
219、单项选择题 加油站密闭卸油点于站房之间的防火距离不应小于（）
A、5m B、12m C、15m D、18m
220、多项选择题 下列哪些项目是属于日常设备维修范畴（）.
A.地坪局部维修 B.配电箱维修 C.更换加油机 D.罩棚灯维修
221、判断题 对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。
222、填空题 为加强加油站现场施工（），完善（），落实（），销售事业部制定了加油站现场施工安全监控检查表。
223、单项选择题 油泵和油气分离器的稳定性差，会引起加油机液压系统压力脉动增大，（）。
A、油泵转子卡死 B、油液清洁度降低 C、油液流速变快 D、影响计量准确度
224、单项选择题 BOS系统油品业务功能在油品配送中卸前卸后计量支持液位仪（）计量方式。
A、前台 B、后台 C、自动 D、半自动
225、判断题 地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的联合接地，其接地电阻不应大于10Ω。
226、多项选择题 地市公司零售管理部门在加油站设备实施维修管理中的职责有（）.
A.制定加油站设备设施市场维修维护管理实施细则 B.做好辖区内加油站的日常维修项目的工程招投标工作 C.监督检查加油站设备设施的日常维护保养工作 D.负责组织实施加油站兼职维修员的培训工作
227、单项选择题 每月由（）组织对加油机进行自校，发现超差，及时请当地法定计量部门检定。
228、单项选择题 品牌策略的核心在于（）
A、品牌形象的塑造 B、品牌质量的要求 C、品牌个性的特征 D、品牌地位的突显
229、填空题 加油站应成立以为（）第一责任人的HSE管理小组。
230、多项选择题 加油站信息系统应用（）须经培训考核合格后，方可上岗。
A.站长 B.员工 C.管理员 D.操作员
231、单项选择题 定期开展设备检查，省公司每年不少于（）次、市公司每年不少于（）次。
A.1、2 B.2、1 C.2、3 D.1、3
232、单项选择题 加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（）识别。
A、认识 B、风险评价 C、市场 D、经营
233、单项选择题 GB50058—92中要求进线截面积不得低于（），所有进线引入装置必须与其相适应。
A、1mm2 B、1.5mm2 C、2mm2 D、2.5mm2
234、单项选择题 加油站工作区内的油气最高允许质量浓度为（）。
A、100mg/m³ B、200mg/m³ C、300mg/m³ D、400mg/m³
235、多项选择题 当管控系统出现故障时，发现问题的员工应该：（）.
A.立刻报告站长 B.与运维商联系 C.拨打客服电话 D.自己尝试修理
236、单项选择题 开设新店按照（）原则进行分类。
A、地理位置 B、油品销量 C、收入水平 D、以上3项
237、单项选择题 加油站员工若发现有人持录音、录像设备（非偷录、偷录设备），不应（）。
A、上前询问身份 B、要求其出示记者证 C、引导至加油站经理处 D、以公司保密规定为由，要求他们离开
238、单项选择题 测量油温时，充溢式盒的容量至少为（）。
A、100mL B、150mL C、200mL D、250mL
239、单项选择题 加油站对罐车油品验收时，（）会同罐车司机核对油品交接单记载的品种、数量。
A.卸油员 B.安全员 C.站长 D.加油员
240、多项选择题 按照信息系统规定做好数据维护和备份，保证数据安全，确保数据（）.
A.真实 B.完整 C.有效 D.时效
241、判断题 各类卡片一旦外泄必将影响系统的安全性和稳定性，所以大家必须提高卡片保管的安全意识。
242、单项选择题 使用灭火器扑灭人身上的火灾时，应特别注意不能将干粉等灭火剂直接对着受害人的（）喷射。
A、背部 B、腿部 C、脚部 D、面部
243、单项选择题 2012年加油卡系统提升后，小额退款描述正确的是（）。
A.名称叫“额度账小额退款” B.退款只能够为现金 C.退款金额可以分一次或几次退给客户 D.以上都正确
244、判断题 加油卡的主要功能是开展一些能够提高客户忠诚应用的促销活动；帮助单位(车队)管理司机加油难以管理的问题；提供客户方便支付的用卡体验。
245、单项选择题 某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。
A、超值忠诚 B、潜在忠诚 C、激励忠诚 D、价格忠诚
246、单项选择题 为客户办理坏卡手续时，对坏卡处理应该（）。
A.交还坏卡给顾客 B.将该卡收回，月末汇总后上交上级部门 C.将该卡收回后立即销毁 D.以上都不对
247、判断题 理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
248、单项选择题 以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（）。
A、采用先进技术保证加油的安全 B、密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷 C、强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油 D、给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务
249、判断题 在销售过程中，可以用内燃机油或齿轮油来代替液压油。（）
250、单项选择题 制定客户分群营销策略要遵循（）的原则。
A、服务环境 B、适应品牌 C、适应价格 D、适应市场
251、单项选择题 测量长燃油1013驳左1舱油水净高3.640m，水高0.01m，吃水差0，油品的体积系数体积1.0035，油的标准体积是（）。
A.172153L B.171253L C.171235L D.172351L
252、判断题 电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。（）
253、填空题 安全员上岗佩戴统一臂章，臂章佩戴要求：端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处（）。
254、判断题 惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。
255、判断题 忠诚于某一品牌的顾客，其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较高。
256、单项选择题 如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可能携带相关证明资料，到售卡网点做（）操作。
A.密码重装 B.密码解锁 C.修改密码 D.放弃密码
257、判断题 企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
258、多项选择题 加油站人员（）加油机累计数（恶意乱码），私自改动加油机铅封，属于数量违规行为。
A.恶意销毁 B.篡改 C.编造 D.私动
259、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、（）和备用金转账。
A、个人账户汇总 B、单位账户汇总 C、单位账户充值 D、个人账户充值
260、单项选择题 开始卸油时，（）缓慢开启罐车卸油阀。
A、前庭主管 B、经理 C、计量员 D、司机
261、单项选择题 柴油是按照凝点的高低划分牌号的，0号柴油的凝点应（）。
A、大于0℃ B、介于0~5℃ C、等于0℃ D、不高于0℃
262、多项选择题 《加油站库存商品明细分类账》是根据（）填制.
A.《加油站交接班表》 B.《加油站销售日报表》 C.《加油站进油核对单》 D.《加油站付油日报表》
263、判断题 从加油站建设项目立项一直到加油站营业为止的环节是加油站安全管理的全过程。
264、多项选择题 油罐车卸油时起火，应（）。
A.马上停止卸油作业，关闭油罐车和卸油口阀门 B.立即用灭火器灭火 C.检查计量口的关闭和密封情况 D.站长或领班现场指挥，停止加油作业.切断总电源.疏散加油车辆； E.开票员或加油员应立即向119报警
265、填空题 省级及地市公司应根据季节特点和（）、对加油站进行专项HSE检查。
266、填空题 薪酬分配和绩效考核规定：加油站须制定（）和（），站内定期进行公开，并做好相关资料的保存归档。
267、判断题 橇装式加油装置卸油时，在确保启动油泵后，打开泵出口阀门。
268、问答题 加油站的客户档案一般包括的主要内容有哪些？
269、多项选择题 液位仪系统使用管理标准（）.
A.加油站站长是本站液位仪使用的第一责任人。 B.加油站要正确使用液位仪系统，准确读取液位仪数据，并做好日常维护保养。 C.严禁更改液位仪参数。 D.液位仪应在白天正常开启
270、单项选择题 进行班结时，如果对账失败，说明前台POS卡交易与（）记的卡交易有差异。
271、判断题 连接了打印机的液位仪，可以打印加油站管理报告。
272、单项选择题 人身上着火时，一般应采取（）的灭火方法。
A、跑动 B、就地坐下 C、就地打滚 D、向前跳动
273、多项选择题 油罐车进站后，可将罐车静置（）方可卸油。
A.5min B.10min C.15min D.20min
274、单项选择题 液位仪显示区域一般显示（）键。
A、2~4个 B、3~6个 C、6~8个 D、4~8个
275、多项选择题 下列属于加油站火源范畴的是（）。
A.静电火花 B.电气火花 C.摩擦、撞击 D.电磁波
276、单项选择题 以下那种情况可以正常收油：（）。
A、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候 B、确认油品质量不合格 C、无《油库油品随车运单》 D、油品损耗在定额损耗范围内
277、单项选择题 加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（）。
A、机械传送方向或电子信号传送方向 B、燃油流向 C、物理信号传送方向 D、电源方向
278、单项选择题 对加油站的绩效考核，其中销售指标的权重应（）.
A.不小于90% B.不小于85% C.不小于80% D.不小于70%
279、判断题 量油管应装于人孔盖上，油罐横向长轴线靠近油罐顶端。（）
280、单项选择题 会计人员除具备报考的基本条件外，取得学士学位或研究生班毕业，从事会计工作满（）才允许报考中级会计资格考试。
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
281、多项选择题 加油员交接班时操作规程包括（）等。
A.接班加油员做下班签到操作 B.办理交接班签字手续 C.接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码 D.交班加油员做下班操作
282、单项选择题 汽油50%馏出温度低，它的蒸发性和发动机的（）就好。
A、低温启动性 B、加速性 C、爬坡 D、动力
283、判断题 雷雨季节，加油站应关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，提高员工自防自救能力。
284、多项选择题 加油站的进货流程由（）环节构成。
A.进货申报 B.罐车验收 C.损耗分析 D.油罐验收
285、判断题 由于管道受到约束，温度发生变化时管道不能自由地膨胀或冷缩，使管道中产生应力。（）
286、填空题 独立设置变压器的加油站按要求应设置（）并悬挂（）、“有电危险”等警示牌。
287、问答题 简答产生客户投诉的原因。
288、单项选择题 扑救加油机火灾时，必须尽可能的首先（）。
A.寻找合适的灭火器 B.切断电源 C.呼救 D.报警
289、多项选择题 （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送B级以上（含B级）质检室检测。
A.省级法定质检机构 B.国家级法定质检机构 C.地市级法定质检机构 D.中国石化集团公司级质检机构
290、单项选择题 我国内燃机油的分类按粘度等级和（）两大方面进行分类。
A、质量等级 B、生产等级 C、标准等级 D、使用等级
291、单项选择题 柴油罐通气管管口、加油机于站外明火或散发火花地点不应小于（）
A、10m B、15m C、18m D、25m
292、单项选择题 药物不良反应与不良事件（）
A.无区别 B.其区别在于是否在临床试验中发生 C.其区别在于与药物有无因果关系 D.都应获得赔偿 E.其区别在于严重程度
293、填空题 县区公司对使用中的加油机指派专人定期进行校验，其准确度应在（）之内。
294、判断题 抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能差。
295、单项选择题 人身上的衣服局部着火，可采取脱衣，（）的方式灭火。
A、局部裹压 B、吹风 C、拍打 D、跑动
296、单项选择题 禁止用（）清洗橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。
A、酸性洗剂 B、有机溶剂 C、碱性洗剂 D、洗衣粉
297、填空题 员工每年参加不少于一次由公司组织的（），提高员工综合能力。
298、单项选择题 维修费（）专款专用，做到管设备与管费用相一致，并建立相应管理办法。
A.可以 B.必须 C.不必 D.没必要
299、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：（）、单位账户汇总和备用金转账。
A、单位账户充值 B、个人账户充值 C、单位账户分配 D、个人账户分配
300、填空题 加油站员工上岗前须评审或检查（）结果。当进行基建、日常生产运行中各种操作、开停工、检维修作业、变更等活动前均应进行危害识别风险评价。
