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管理学：管理学沟通考点巩固（每日一练）
2019-12-25 03:54:27 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、名词解释  风险维


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2、单项选择题  常因许多事情忧虑的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者


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3、单项选择题  当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）

A、参与
B、征询
C、告知
D、说服


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4、单项选择题  适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？（）

A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中


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5、单项选择题  谈判中对方身体前倾，是因为（）。

A.表示不耐烦
B.急于发表意见
C.漫不经心
D.为了听得更加仔细明白


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6、单项选择题  “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）。

A.民主型
B.开拓型
C.业务型
D.放任型


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7、单项选择题  （）沟通是由管理者流向员工。

A.横向
B.上行
C.下行


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8、单项选择题  下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致
B、接收者沟通技能上的障碍
C、猜疑、威胁和恐惧
D、不善倾听


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9、问答题  如何确定沟通客体及其需求。


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10、问答题  什么是倾听的五位一体法则？


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11、单项选择题  喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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12、单项选择题  自我沟通可以借助语言和文字，以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，这属于人际沟通与自我沟通的（）。

A.主客体差异
B.目的差异
C.过程差异
D.媒介差异


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13、多项选择题  约哈里窗认为，个体的信息可以分为（）

A、思想的自我
B、公开的自我
C、隐蔽的自我
D、盲目的自我
E、未发现的自我。


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14、单项选择题  善于挺身而出，为自己的需要争持到底的人属于（）。

A.给予者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者


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15、填空题  影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。


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16、单项选择题  在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.适当记录


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17、多项选择题  对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括（）

A、诠释
B、情感
C、推理
D、神入
E、逐步趋同


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18、问答题  假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（A、这名员工为女性；（b）这名员工为男性。


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19、单项选择题  以下那种方式是最有效的认可方式（）

A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下子。


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20、单项选择题  除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。这种沟通行为在管理过程中别称为（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通


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21、单项选择题  反馈分为正面反馈和（）两种。

A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.全面反馈
D.侧面反馈


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22、单项选择题  管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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23、单项选择题  以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）

A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。


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24、单项选择题  人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。

A.书信
B.文摘
C.面部表情
D.备忘录


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25、单项选择题  纯粹凭借第六感进行的一种心与心的联系是（）。

A.非肢体接触
B.心灵接触
C.直接接触
D.间接接触


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26、单项选择题  要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（）。

A.你的结论
B.你的引言
C.整个演讲的提纲
D.你的态度


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27、问答题  什么是人际沟通，其主要动因是什么？


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28、单项选择题  不懂得自娱，也难于让自己的精神松弛下来的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型


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29、单项选择题  在单向沟通和双向沟通的对比中。单向沟通的特点是（）。

A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈


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30、单项选择题  什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通


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31、单项选择题  书面信息的组织取决于（）

A、信息的长度和复杂性。
B、你的读者、目的和情形。
C、是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D、是内部文件还是外部文件。


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32、填空题  一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。


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33、问答题  报纸广告媒体有何优缺点？


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34、单项选择题  在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接受者进行认真地考虑与筛选，进行情景管理和沟通，为每个接受者准备个性化的信息，这是网络沟通的什么策略（）。

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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35、单项选择题  沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。

A.编码与译码
B.通道与背景
C.噪声与反馈
D.障碍与循环


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36、单项选择题  有一种策略的目的在于通过多回合的拉锯战使谈判者逐渐丧失锐气，同时这样可扭转我方在谈判中的不利地位，这种策略是（）。

A.投石问路
B.疲劳策略
C.声东击西
D.精诚所至


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37、单项选择题  评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。

A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能


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38、单项选择题  下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？（）

A、为了使公司内所有人都能看到。
B、为了传递复杂的数据信息。
C、为了有记录。
D、为了促进群体进行决策。


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39、单项选择题  下列不属于非语言沟通的是（）。

A.表情
B.时间
C.聊天
D.空间


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40、问答题  什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？


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41、单项选择题  在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）。

A.点头表明你听懂了所提的每个问题
B.如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
C.把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
D.当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题


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42、单项选择题  喜欢把事情描绘出来，看看曾到过那些地方也计划往那儿去的人为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型


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43、单项选择题  倾听的五位一体法则是指（）

A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。


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44、单项选择题  商务沟通的功能不包括（）。

A.说服
B.增进友谊
C.命令
D.通知


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45、单项选择题  有时候，觉得自己是个受害者，别人都尽在利用自己，这属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型


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46、单项选择题  身体动作中最核心的部分是（）。

A.表情
B.眼神
C.手势
D.姿态


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47、单项选择题  研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项（）

A、在听取下属陈述时，适时地提出问题
B、与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者
C、在听取下属陈述时，看着别处
D、自己不再说话，让谈话者无拘无束


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48、单项选择题  在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）

A、指出在材料中的位置。
B、指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C、回答问题，并不指出你已经解释过。
D、不理这个问题，要求提下一个问题。


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49、问答题  握手有何礼仪顺序？


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50、单项选择题  属于沟通障碍中技术因素的是（）。

A.沟通技巧的差异
B.信息来源的可靠程度
C.地位差别
D.媒介的有效性


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51、单项选择题  目前受毒品危害最严重的年龄组是（）。

A、10岁到20岁
B、35岁以下的青少年
C、50岁以上的中老年人


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52、单项选择题  常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型


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53、单项选择题  商务谈判的前期准备工作不包括（）。

A.探寻阶段
B.确定谈判队伍
C.进行反馈
D.明确谈判目标


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54、问答题  激发沟通客体兴趣的方法。


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55、单项选择题  当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（）

A、说服
B、征询
C、告知
D、参与


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56、多项选择题  下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。

A、语言和非语言
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观


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57、单项选择题  下列属于沟通渠道的是（）。

A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然


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58、问答题  举例说明建设性沟通的原则。


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59、单项选择题  多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评估”等，目标的范围比较具体，如“购买A品牌产品还是B品牌产品”或“是否需支出10万元以装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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60、单项选择题  根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式，这属于什么技能（）。

A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能


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61、单项选择题  做事能干.称职.效率极高的人往往属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型


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62、单项选择题  不属于第四型艺术型/自我型的特征的是（）。

A.喜欢控制.光明磊落
B.追求独特
C.情绪化
D.惧怕被人拒绝


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63、问答题  如何发现和识别可能存在的危机？


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64、单项选择题  以下哪一项不是管理文体的特点（）

A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性


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65、单项选择题  向往掌权的职位，喜欢行使权力的人，其主导人格为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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66、多项选择题  倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：（）

A、不理解 
B、不感兴趣 
C、没听到 
D、支持和信任 
E、受到讲话人的打动


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67、单项选择题  下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）

A、对新员工进行有关公司政策的培训。
B、自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C、倾听顾客所说的话。
D、在整个公司传播创新者的好想法。


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68、单项选择题  在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。

A.分段式沟通
B.及时逆转法
C.主动趋前法
D.同理心沟通法


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69、多项选择题  笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：（）

A、正确（Correct）
B、清晰（Clear）
C、综合（ComprehensivE）
D、完整（CompletE）
E、简洁（ConcisE）


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70、单项选择题  重视做事准确无误，通常为（）。

A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型


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71、多项选择题  进行沟通时，受众的范畴主要包括（）

A、最初对象；
B、守门人；
C、主要受众；
D、次要受众；
E、意见领袖；
F、关键决策者


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72、单项选择题  一般在0～0.5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离


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73、问答题  简述在沟通中使用叙事体时，开始部分所应采取的策略。


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74、单项选择题  说话比较委婉，会考虑到别人的感情的人为（）。

A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型


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75、单项选择题  团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？（）

A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者


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76、单项选择题  在沟通的过程中，自我披露具有的作用中不包含（）。

A.客观与科学的分析
B.了解自己与别人
C.增强沟通效果
D.人际关系发展


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77、单项选择题  我认为大多数人都不懂得欣赏生命的内在美，此时我的主导人格是（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型


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78、单项选择题  以下哪一项不是演讲的语言特点（）

A、结构复杂，修饰成分多，句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。


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79、单项选择题  基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（）。

A.改变自己的投入与产出
B.改变自我认知和对他人的看法
C.离开工作场所
D.A、B和C


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80、单项选择题  认为诉讼双方都是同样好的人多为（）。

A.第三型成就型
B.第九型和平型/和谐型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型


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81、单项选择题  一般在1.2～3.5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离


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82、单项选择题  在冲突管理的五种风格中，迁就（Accommodation）风格指的是（）

A、高合作、高坚持
B、高合作、低坚持
C、低合作、高坚持
D、低合作、低坚持


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83、单项选择题  会议期间需要记录会议进程的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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84、单项选择题  当我很努力纠正自己的缺失时，此时发挥作用的是那种人格（）。

A.第一型完美型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型


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85、单项选择题  聆听的目的是为了（）。

A.理解表面信息
B.理解大部分信息
C.理解对方的全部信息
D.理解深层次信息


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86、问答题  提高倾听者的倾听技能的方法。


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87、单项选择题  以下不属于沟通过程模式功能的是（）。

A.构造功能
B.解释功能
C.反馈功能
D.预测功能


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88、单项选择题  危机沟通的基本过程的第一步是（）

A、分析情况，确立对策。
B、深入现场，了解事实。
C、安抚受众，缓和对抗


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89、问答题  什么是沟通？沟通有何内涵？


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90、单项选择题  如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立.有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？（）

A.命令式
B.指导式
C.支持式
D.授权式


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91、单项选择题  以下哪一项是管理文体的文风（）

A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂，雅俗共赏。
C、清新淡雅，从容平和。


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92、单项选择题  近年来，虽然信息技术改进了组织的沟通，但（）仍是一大问题。

A.及时性
B.安全
C.成本
D.宽度潜力


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93、单项选择题  不属于第一型完美型的特征的是（）。

A.追求不断进步
B.对自己和别人要求甚高
C.追求服待
D.爱劝勉教导，逃避表达忿怒


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94、单项选择题  有效沟通表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和（）是连在一起的。

A.组织结构
B.组织制度
C.组织内部人员素质
D.组织智能


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95、单项选择题  演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是（）。

A.开门见山，由题目、主题讲起
B.设问发问，从观众的兴趣点讲起
C.演讲开头或结尾讲一些客套话
D.以希望或号召做结尾


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96、多项选择题  分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题（）

A、他们是谁？
B、他们了解什么？
C、他们需要什么？
D、如何激发他们？
E、他们感觉如何？


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97、多项选择题  在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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98、单项选择题  管理中沟通的目的最终是为了（）。

A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同


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99、单项选择题  当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（）。

A.非语言信息
B.语言信息
C.你自己的观念
D.书面信息


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100、单项选择题  在遇见分歧时一般不辩解，不想发生争执和冲突的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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101、单项选择题  对生命抱有悲观的感觉，认为有某些事是早已注定了的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型


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102、单项选择题  对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（）。

A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听


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103、问答题  简述阻碍跨文化沟通的主要因素。


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104、问答题  许多商务演讲使用图表增强效果，简述关于图表运用的注意要点。


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105、单项选择题  极少感到忧虑，几乎常是心平气和的，易于满足的人属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第六型忠诚型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型


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106、单项选择题  考察选拔商务谈判人员的首要条件是良好的（）。

A.思想素质
B.业务能力
C.心理素质
D.商谈能力


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107、问答题  客体导向的含义是什么？


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108、单项选择题  当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采取下面哪种战略（）。

A.增长型战略
B.扭转型战略
C.防御型战略
D.多种经营战略


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109、单项选择题  当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）

A、是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。 
B、是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 
C、不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 
D、不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。


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110、单项选择题  以下哪一项不是负面信息的缓冲语（）

A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。


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111、单项选择题  “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）。

A.接近吸引律
B.对等吸引律
C.诱发吸引律
D.光环吸引律


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112、单项选择题  有时会觉得别人不欣赏自己为他们所做的一切的人属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型


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113、单项选择题  在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A、社交距离
B、私人距离
C、亲密距离
D、公众距离


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114、单项选择题  传统管理沟通模式有链式、轮式、环式、Y式和（）等。

A.全通道式
B.ERP式
C.电子商务式
D.及时交流式


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115、问答题  电视广告媒体有何优缺点？


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116、问答题  为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？


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117、单项选择题  每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型


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118、单项选择题  口头演讲中的开场白应该（）

A、告诉听众要干什么。
B、解释你为什么有资格来讲这个主题。
C、总结你在演讲中将说到的三到五点。
D、引起听众的兴趣并与他们建立关系。


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119、单项选择题  成功演讲的第一个步骤是（）

A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。


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120、单项选择题  书面沟通具有（）、长期保存、法律保护等优点。

A.有形展示
B.内涵丰富
C.传递迅速
D.反馈及时


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121、单项选择题  小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是（）

A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。


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122、单项选择题  抗拒别人干预自己的行径，一般属于（）。

A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型


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123、问答题  简述口头沟通和书面沟通的优缺点


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124、单项选择题  当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到（）的伤害。

A.语义问题
B.信息渠道的不恰当选择
C.令人分心的物理性事物
D.信息过载


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125、单项选择题  以下不是口语技巧的是（）。

A.寒暄
B.赞扬
C.礼貌
D.幽默


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126、单项选择题  在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（）。

A.书面信息沟通
B.下向沟通
C.正式沟通
D.上向沟通


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127、单项选择题  在办公室中，办公桌周围的那片区域主要是为正式交谈服务的，这块区域在沟通学中被称为是（）。

A.压力区域
B.半社会化区域
C.社会化区域
D.正式区域


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128、单项选择题  兼有轮式和Y式沟通优点的方式是（）。

A.全通道式
B.轮式
C.Y式
D.环式


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129、单项选择题  只有主管人员使用（）方法来补充正式组织情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果.

A.书面沟通
B.口头指挥
C.非正式组织
D.外部信息


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130、单项选择题  在信息传递的过程中，至少要存在两个基本要素（）。

A.发送者与接受者
B.编码与解码
C.传递与反馈
D.媒体与渠道


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131、单项选择题  讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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132、单项选择题  单向沟通与双向沟通区分的标准是（）

A.是否通过正式的组织渠道
B.是否有发送者与接收者之间地位的相互交换
C.是否通过书面的形式来进行
D.是否是上、下级的一种沟通关系


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133、单项选择题  成功演讲者的部分特征为（）

A、目的明确、关注听众、措辞深奥。
B、热情奔放、目和明确、随心所欲。
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。


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134、多项选择题  使新来的人员认清形势，内容包括（）

A.现在的组织处境
B.他们的职责范围
C.他们的权力界限
D.他们的职务与其他工作的关系
E.将要派给他们的任务的主要情况


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135、单项选择题  “两害相权取其轻”，这属于（）。

A.双趋冲突
B.趋避冲突
C.双避冲突
D.单趋冲突


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136、单项选择题  喜欢用进度表.等级表或其他指标显示自己工作进展状况的人多为（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第一型完美型
D.第八型领袖型/能力型


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137、问答题  谈判中如何掌握好让步的技巧？


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138、单项选择题  由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？（）

A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义


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139、多项选择题  创建学习型组织的“五项修炼”包括（）。

A、自我超越，改善心智模式
B、培育危机意识
C、建立共同愿景
D、团体学习，系统思考


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140、单项选择题  （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A.态度
B.技巧
C.知识
D.情感


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141、单项选择题  即考虑自身的利益，又考虑对方的利益，这是企业面对竞争者时采取的（）对策。

A.对抗
B.规避
C.和解
D.协作


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142、单项选择题  当需要对方立即反馈时，（）是不属于快捷的方式。

A.电话
B.电子邮件
C.个人拜访
D.回信


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143、问答题  简述古德帕斯特的三个主要的伦理框架。


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144、多项选择题  完整的沟通联络过程包括以下环节（）

A.主体与编码
B.媒体
C.客体与译码
D.沟通效果
E.反馈


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145、问答题  目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。


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146、单项选择题  当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了（）。

A.接触期
B.涉入期
C.亲密期
D.恶化期


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147、问答题  简述管理沟通的基本策略


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148、单项选择题  下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。

A.主客体差异
B.目的差异
C.程度差异
D.媒介差异


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149、多项选择题  非言语沟通的功能包括：（）。

A、辅助功能
B、替代功能
C、表意功能
D、抒情功能


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150、问答题  如何确立广告的主题？


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151、单项选择题  认为生命中没有很多事物是不能欣赏的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型


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152、问答题  互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？


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153、多项选择题  人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性，包括（）

A.人与人之间的沟通主要是通过语言进行的
B.人与人之间的沟通包括信息的交流
C.人与人之间的沟通过程中，生理因素有着重要意义
D.人与人之间的沟通还包括情感思想、态度、观点的交流
E.人与人之间的沟通过程有时会出现特殊的沟通障碍


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154、问答题  广告有何功能？


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155、单项选择题  当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？（）

A、年长者
B、最重的人
C、最高的人
D、最矮的人


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156、多项选择题  下列哪些沟通网络解决复杂问题时最为有效（）

A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
E.“Y”式沟通网络


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157、单项选择题  下列哪一项不是有效沟通的7C原则（）。

A.可依赖性
B.一致性
C.合作
D.渠道


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158、单项选择题  非语言行为的频繁使用是（）人人际交流的特点。

A.日本人
B.中国人
C.美国人
D.英国人


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159、单项选择题  当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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160、单项选择题  演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（）个字为宜。

A.200
B.100
C.150
D.250


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161、问答题  明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？


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162、单项选择题  团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？（）

A.领导者
B.谋略者
C.追随者
D.旁观者


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163、单项选择题  “你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）。

A.提示性提问
B.假设性提问
C.别有用意的提问
D.引导性提问


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164、单项选择题  信息反馈属于（）。

A.沟通的要素
B.沟通模式
C.沟通类型
D.沟通概念


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165、单项选择题  有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。

A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商务函件


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166、多项选择题  下列哪些情形适于采取单向沟通（）

A、沟通的内容简单，并要求迅速传递信息
B、下属易于接受和理解解决问题的方案
C、下属没有了解问题的足够信息，反馈不仅无助于澄清事实反而容易出现沟通障碍
D、情况紧急又必须坚决执行的工作和任务


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167、名词解释  非语言沟通


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168、问答题  简述有效管理沟通的策略？


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169、单项选择题  对所做的每件事大都能善加掌握的人属于（）。

A.第一型完美型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第五型智慧型/思想型


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170、单项选择题  经常尽全力成全别人的人，主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型


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171、单项选择题  团队沟通是指组织中以（）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。

A.工作团队
B.员工
C.部门
D.级别


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172、单项选择题  提出进程建议的主要目的不包括（）

A.控制时间
B.达成共识。
C.邀请他人加入。


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173、单项选择题  什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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174、单项选择题  当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（）障碍。

A.语言层次障碍
B.声音层次障碍
C.身体语言障碍
D.语意层次障碍


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175、单项选择题  在管理写作中，下列不属于商务信函的是（）。

A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商业函件


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176、问答题  说话如何控制语言？


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177、问答题  危机沟通的原则有哪些？


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178、单项选择题  怀疑论者属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型


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179、单项选择题  与同事的日常沟通时，正确做法是（）。

A.多谈私事
B.争强好胜
C.当众炫耀
D.不直来直去


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180、单项选择题  组织之中，沟通联络的目的是（）

A.理顺关系
B.激励员工
C.促进变革
D.激励生产


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181、单项选择题  商务谈判沟通中，语言符号与非语言符号传播的信息具有（）。

A.一致性
B.不一致性
C.既有一致性，又有不一致性
D.无相关性


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182、问答题  跨文化沟通的主要障碍。


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183、单项选择题  在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。

A、通融式
B、妥协式
C、回避式
D、竞争式


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184、单项选择题  正确对待沟通需要沟通双方有（）态度。

A.折衷性
B.回避性
C.迁就性
D.合作性


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185、单项选择题  享乐主义者属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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186、单项选择题  需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率（如仓促决策），因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？（）

A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整


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187、单项选择题  不属于非语言沟通的特点有（）。

A.广泛性
B.差异性
C.真实性
D.情景性


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188、单项选择题  沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。

A.真实原则
B.程度原则
C.对等原则
D.性质原则


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189、多项选择题  电子沟通的优点有（）

A、降低了信息传递成本和共享成本
B、提高了沟通的灵活性
C、加快了沟通速度
D、强化了人际交往、神态传递和感情交流


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190、问答题  组织沟通有何特点？


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191、单项选择题  你认为会议主持人的下列休做法中最不妥当的是哪一项（）。

A.主持事先弄清与会人员的工作背景、经历、特长等
B.为避免会议讨论中的理解歧义，主持人不失实机地界定一下会议中相关词语的意义
C.个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间
D.对有些滔滔不绝谈天说地的与会人员，主持人因及时而不失礼貌地打断他们的话题


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192、单项选择题  刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因”（）。

A.知人善任，是领导者成功的一个关键因素
B.一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属
C.领导者不需要具备专业技能
D.领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来


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193、单项选择题  当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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194、问答题  口头沟通和书面沟通各有何优缺点？各适用于什么样的沟通场合？


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195、单项选择题  两家公司的管理风格迥然不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐2号电梯，打1元2角的出租车，进3号候机厅。”而乙公司只告诉员工：“你4点半到达机场。”你认为以下的说法哪种最有道理（）。

A.甲公司的工作效率会比乙公司的高
B.乙公司的工作效率会比甲公司的高
C.乙公司的员工一定会比甲公司的员工更有积极性
D.很难进行评价


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196、单项选择题  凡事都有商量余地很容易说话的人多属于（）。

A.第二型全爱/助人型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第八型领袖型/能力型


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197、单项选择题  事务类文书中（）是全局性或涉及面较广的工作项目。

A.工作规划
B.工作方案
C.工作计划
D.工作总结


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198、单项选择题  下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？（）

A、惊人的陈述
B、叙述或轶事
C、综述
D、提问


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199、单项选择题  下列人际沟通说法错误的是（）。

A.人际沟通随时都会发生
B.人际沟通是双向互动的反馈和理解
C.人际沟通都是面对面
D.人际沟通受情境的制约


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200、单项选择题  如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）。

A.找茬搭话
B.目光礼貌交流后互不打扰
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.不理睬，装作不认识策略


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201、单项选择题  正式沟通中，最集权化的沟通网络模式是（）。

A.Y式
B.轮式
C.链式
D.环式


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202、问答题  口头表达的原则。


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203、单项选择题  下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A、过度加工
B、表达模糊
C、知觉偏差
D、心理障碍


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204、单项选择题  一般属于外部书面沟通方式的有（）。

A.备忘录
B.电子邮件
C.商务信函
D.建议书


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205、单项选择题  来而不往非礼也，这句话是人际沟通中的什么原则（）。

A.互利原则
B.相容原则
C.理解原则
D.诚信原则


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206、单项选择题  “按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（）。

A.重复性提问
B.假设性提问
C.直接性提问
D.引导性提问


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207、单项选择题  在会见中，实施有效的会见必须遵守一些原则，下列选项中哪个不属于这些原则（）。

A.遵守时间并合理利用
B.坦诚布公的面对对方
C.多提出问题
D.做好充分的准备工作


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208、单项选择题  一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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209、问答题  简述成功的经理人应对媒体时所应具备的素质。（提示：“四个理解一个写”）


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210、单项选择题  关于握手，以下哪种说法不正确（）

A、上下级之间，应上级先伸手。
B、长晚辈之间，应长辈先伸手。
C、男女之间，应男士先伸手


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211、多项选择题  倾听的方式主要有（）

A、用一只耳朵去听
B、表情呆滞地听
C、感谢式倾听
D、用心听
E、积极倾听


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212、单项选择题  不属于接受者产生沟通的障碍的是（）。

A.选择性知觉
B.信息过滤
C.信息过量
D.发讯者信息符号使用偏差


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213、单项选择题  在沟通过程中，倾听中的反馈是非常重要的，不属于有活力的双向反馈具有的特征的是（）。

A.语义明确
B.地位差别
C.心灵相通
D.探究查询


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214、问答题  什么是上行、下行、横向和斜向沟通？


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215、单项选择题  常最关注公义与不公义论题的人多为（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第六型忠诚型


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216、单项选择题  下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（）

A、粗心大意
B、耳聋
C、误解
D、译码


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217、单项选择题  第一类沟通多采用什么形式（）。

A.书面形式
B.面谈形式
C.电子形式
D.会议形式


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218、问答题  沟通和管理沟通的概念。


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219、单项选择题  一般在3.5米以上。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离


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220、多项选择题  在需要进行评价时应注意以下原则（）

A、以已建立的规则为基础
B、与自己的判断做比较
C、以可能的结果为基础
D、与同一人先前的行为做比较
E、避免引起对方的不信任和激起防卫心理。


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221、单项选择题  有很强的愿望和一些要人交往的人属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型


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222、单项选择题  下列对倾听的叙述哪一种是正确的是（）。

A.认真倾听与提高自己的理解能力无关
B.无论怎样的倾听都只能理解表面意思
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励


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223、单项选择题  在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以（）。

A.避免替对方下决定
B.听出对方的需求
C.帮助我度过那段低潮期
D.收集对方信息的过程


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224、单项选择题  下列哪种情况属于非程序性决策（）。

A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道


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225、单项选择题  需要较长时间才能作出决定，喜欢行事谨慎的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第二型全爱/助人型


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226、单项选择题  团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色（）。

A.领导者
B.谋略者
C.信息员
D.协调员


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227、单项选择题  沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（）

A、发生在从渠道到反馈的过程中。
B、贯穿沟通的全过程。
C、只发生在接收者译码时。


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228、名词解释  交叉处理


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229、问答题  非语言与语言的关系有哪几种情况？


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230、问答题  自我调控的主要方法。


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231、单项选择题  当一个人只告诉他的经理其想听的内容时，有效沟通的障碍是（）。

A.过滤
B.选择性认知
C.反馈
D.防御


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232、单项选择题  以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（）。

A.支配型
B.表达型
C.分析型
D.和蔼型


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233、问答题  什么是正式沟通？


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234、单项选择题  当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（）。

A.亲密距离
B.人际距离
C.社会距离
D.公共距离


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235、多项选择题  下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。

A、目的不明
B、表达模糊
C、选择失误
D、形式不当


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236、单项选择题  谈判人员在谈判过程中以诚恳、坦率的态度向对方陈述自己的真实思想与观点，实事求是的介绍已方情况，客观提出已方要求，以促使对方通力合作的策略被称为（）。

A.心灵相通
B.相互尊重
C.润滑
D.精诚所至


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237、单项选择题  口头沟通的优势是（）。

A.适合事实和意见
B.适合符合或复杂的信息
C.更适合表达感觉和感情
D.既可以写出也可以口述，只要愿意的话


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238、单项选择题  有效沟通的前提是必须拥有（）及相关的知识。

A.信息
B.资源
C.材料
D.语言


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239、多项选择题  根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括（）

A、客体策略
B、主体策略
C、信息策略
D、渠道选择策略
E、文化背景策略。


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240、单项选择题  以下不属于按照方向对沟通进行分类的是（）。

A.向上沟通
B.向下沟通
C.斜向沟通
D.正式沟通


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241、单项选择题  克服沟通的障碍错误的是（）。

A.明了沟通的重要性
B.加强横向沟通
C.利用互联网进行沟通
D.加长信息传递链


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242、单项选择题  与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。

A.低头看自己的手
B.用余光看对方的脸部
C.始终盯着合同书
D.视线的焦点集中于对方的双眼


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243、单项选择题  有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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244、单项选择题  语言沟通更擅长传递的是（）。

A.思想
B.情感
C.思路
D.信息


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245、单项选择题  不觉得有任何事情是那么重要，以至不能留待明天的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第九型和平型/和谐型


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246、单项选择题  下列哪个因素不是构成沟通的要素（）。

A.思想
B.编码
C.通道
D.环境


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247、单项选择题  下列哪种沟通网络中信息的精确度最高（）

A、链型
B、轮型
C、圆型
D、全通道型


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248、问答题  简述积极倾听的策略


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249、单项选择题  进行行为塑造，应该（）

A.进行反省
B.提问和引导
C.命令指挥


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250、多项选择题  成功的谈判者认为，整合谈判是最佳选择，分配谈判最好少用，整合谈判的优势在于（）

A、整合谈判是一种双赢的谈判
B、建立在相互了解和信任的基础上
C、谈判中重要采用协调和妥协的方式解决冲突
D、有助于双方的长期合作


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251、单项选择题  有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（）。

A.理解原则
B.相容原则
C.尊重原则
D.连续性原则


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252、问答题  什么是跨文化沟通？


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253、问答题  卓越的主席所应具备的素质。


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254、问答题  上行沟通有何作用？


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255、单项选择题  通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在。（）

A.评价
B.分析
C.提问
D.复述


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256、单项选择题  以下哪句话没有表达出同理心？（）

A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？
C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。


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257、问答题  什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？


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258、单项选择题  在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（）

A.生理因素
B.外在因素
C.内在因素
D.心理因素


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259、单项选择题  跨职能团队非常依赖（）沟通，如果员工不向管理者报告所作的决策，那么会引起麻烦。

A.向下
B.向上
C.垂直
D.横向


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260、单项选择题  以下哪一项是管理文体常用的表达方式（）

A、叙述、说明、议论
B、叙述、说明、描写
C、说明、议论、抒情


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261、单项选择题  聆听的步骤第一个步骤是（）。

A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾


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262、单项选择题  在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈


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263、单项选择题  建立电子通信网络通常是企业与（）沟通的方式。

A.顾客
B.上下游企业
C.媒体
D.股东


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264、单项选择题  拒绝的基本原则是（）。

A.直接回避
B.委婉得体
C.直接自觉
D.敷衍了事


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265、问答题  管理伦理的功能及对沟通策略的影响。


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266、问答题  有效书面沟通的基本要求有哪些？


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267、单项选择题  平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（）不是它的主要特点。

A.严肃
B.随意
C.迅捷
D.亲密


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268、单项选择题  常自我批评，也批评别人的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美


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269、单项选择题  假设你身边有人觉得许多人倚赖他的帮忙和慷慨，你认为他属于九型人格中的（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第二型助人型
D.第八型领袖型


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270、单项选择题  下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（）

A、问题导向定位
B、责任导向定位
C、人员定位原则
D、事实导向定位


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271、单项选择题  是否善于（）是衡量管理者水平高低的标准。

A.沟通
B.倾听
C.理解
D.激励


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272、单项选择题  参照美国阅读学家GR施道弗博士的理论，可以得出一个检查阅读效率的公式：X=S※L。该公式解释为：阅读效率取决于下列两项指标（）。

A.阅读速度和理解率
B.阅读速度和准确率
C.阅读准确率和理解率
D.阅读速度和误差率


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273、问答题  领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？


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274、单项选择题  关于角色的说法错误的是（）。

A.角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为
B.角色之间可以相互依存，也可以独立存在
C.一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色
D.角色行为是由个体完成的


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275、单项选择题  表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）

A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间


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276、单项选择题  在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（）。

A.道具
B.非言语的姿势
C.专业术语
D.社会中的地位


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277、问答题  下行沟通有何策略？


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278、问答题  听与倾听的区别是是什么？


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279、单项选择题  曾先后担任福特.克莱斯勒总裁的艾科卡认为个体决策优于群体决策，而有人认为群体决策也有很多优点，并列举如下，如果你是一个学过管理学的MBA学员，会认为哪项不可信（）。

A.群体通常能得出更高质量的决策
B.群体做出的决策风险更小
C.群体做出的决策更易于被有关人员接受
D.群体决策是对参与人员的一种积极性调动


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280、单项选择题  实干者属于（）。

A.第三型成就型
B.第八型领袖型/能力型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型


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281、单项选择题  会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于说明员工纠正不当的行为，提高工作效率，这类会见是（）。

A.答评会见
B.纠正会见
C.咨询会见
D.激励会见


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282、单项选择题  集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）

A.身心投入
B.换位思考
C.沉默是金
D.听其声观其行


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283、单项选择题  讨厌自己显得愚笨，也讨厌被人认为愚笨的人属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第一型完美型


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284、单项选择题  沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密.逻辑性强.条理清楚，这种沟通方式是（）。

A.口头信息沟通
B.书面信息沟通
C.身体动作姿态沟通
D.网络沟通


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285、单项选择题  在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势挥吊车的工作。这是非语言沟通的（）作用。

A.相互了解，增进感情
B.表达友善与鼓励
C.逼真的替代
D.表情答意作用


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286、单项选择题  根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（）。

A.倾向于不选择自己赞同的信息
B.对两种截然相反的信息没有明显的选择
C.喜欢选择反对自己观点的信息
D.越是不让接触的信息，人们越想选择


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287、单项选择题  人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）。

A.注意阶段
B.适应阶段
C.依附阶段
D.漠视阶段


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288、单项选择题  法约尔桥指的是（）

A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道


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289、单项选择题  比大多数人更懂得享受生命的人属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型


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290、问答题  在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？


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291、单项选择题  下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A、明确会议目的
B、限制发言时间
C、会上分发会议文件
D、对参加人员有选择性


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292、单项选择题  下列沟通中，属于双向沟通的是（）。

A.看报纸
B.听广播
C.打电话
D.看电视


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293、单项选择题  调停者属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型


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294、问答题  乘小轿车有何礼仪？


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295、单项选择题  视觉沟通可以分为不同的类型，其中有一种类型使企业经营理念与企业文化形成既明确又统一的概念，这种类型的沟通是（）。

A.办公环境视觉
B.企业视觉识别
C.图像与符号
D.电话会议


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296、单项选择题  无论做任何事，都会以积极的态度，怀着欣赏的心去做的人，大多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型


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297、单项选择题  言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（）。

A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化


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298、单项选择题  如果你感觉很难违抗有权位者的意见，那么你很可能是（）。

A.第六型忠诚型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型


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299、单项选择题  在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，属于不正常沉默的是（）。

A.对话题无兴趣
B.过于谦让
C.双方关系
D.自已言多


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300、单项选择题  下列哪种沟通网络具有沟通速度快，但成员的满意感较低的特点（）

A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.“Y”式沟通网络


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