1、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
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2、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
3、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
4、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
5、名词解释 定性预测法
6、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
7、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
8、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
9、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
10、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
11、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
12、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
13、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
14、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
15、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
16、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
17、问答题 简述维修安全管理。
18、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
19、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
20、名词解释 看板管理
21、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
22、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
23、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
24、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
25、问答题 试述预约管理的实施规范？
26、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
27、问答题 简述奖惩制度。
28、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
29、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
30、问答题 什么是视情修理？
31、名词解释 特许连锁经营
32、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
33、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
34、名词解释 4S模式
35、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
36、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
37、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
38、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
39、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
40、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
41、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
42、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
43、名词解释 汽车整车维修业户
44、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
45、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
46、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
47、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
48、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
49、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
50、名词解释 主营收入
51、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
52、问答题 效益管理的实质是什么？
53、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
54、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
55、名词解释 质量认证构成
56、问答题 采购五原则是什么？
57、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
58、名词解释 宽带薪酬制
59、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
60、问答题 公共关系形象是什么？
61、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
62、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
63、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
64、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
65、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
66、填空题 物质动力是由（）驱动的。
67、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
68、名词解释 待修外协加工费
69、问答题 简述麦卡锡七步法。
70、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
71、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
72、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
73、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
74、名词解释 现代企业
75、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
76、问答题 简述其他有关方的分析目的。
77、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
78、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
79、名词解释 QC小组
80、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
81、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
82、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
83、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
84、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
85、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
86、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
87、名词解释 推动式作业管理
88、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
89、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
90、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
91、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
92、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
93、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
94、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
95、名词解释 经济联合体
96、问答题 简述负强化。
97、名词解释 外部损失成本
98、名词解释 厂长/经理负责制
99、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
100、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
101、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
102、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
103、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
104、名词解释 效果
105、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
106、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
107、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
108、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
109、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
110、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
111、问答题 企业形象设计流程是什么？
112、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
113、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
114、名词解释 特约维修站
115、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
116、名词解释 销售力
117、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
118、问答题 就车修理法是什么？
119、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
120、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
121、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
122、名词解释 寻找市场空隙战略
123、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
124、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
125、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
126、问答题 企业形象战略的核心是什么？
127、名词解释 技术革新
128、名词解释 维修物资
129、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
130、名词解释 企业管理模式
131、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
132、名词解释 安全存量
133、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
134、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
135、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
136、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
137、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
138、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
139、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
140、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
141、问答题 简述成本管理内容。
142、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
143、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
144、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
145、问答题 简述质量认证、意义、特点。
146、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
147、问答题 市场网目分析方法有哪些？
148、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
149、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
150、名词解释 设备经济性评价分析方法
151、问答题 简述PDCA循环的特点。
152、问答题 简述正强化。
153、名词解释 汽车维修企业管理模式
154、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
155、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
156、名词解释 保险储备定额
157、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
158、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
159、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
160、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
161、名词解释 总成互换修理法
162、填空题 流动资产核心：（）。
163、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
164、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
165、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
166、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
167、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
168、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
169、名词解释 零件分类检验
170、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
171、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
172、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
173、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
174、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
175、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
176、名词解释 准时生产制
177、问答题 简述配件的采购。
178、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
179、填空题 仲裁实行（）的制度。
180、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
181、名词解释 大修理基金
182、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
183、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
184、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
185、名词解释 时间
186、名词解释 汽车维修设备管理
187、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
188、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
189、名词解释 筹资渠道
190、问答题 简述财务报告。
191、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
192、问答题 什么是就车修理法？
193、问答题 什么是汽车大修？
194、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
195、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
196、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
197、名词解释 物质满意层
198、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
199、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
200、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
201、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
202、问答题 预约的分类是什么？
203、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
204、问答题 什么是传统管理模式？
205、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
206、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
207、问答题 质量的概念是什么？
208、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
209、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
210、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
211、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
212、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
213、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
214、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
215、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
216、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
217、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
218、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
219、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
220、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
221、名词解释 BI
222、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
223、名词解释 程序决策
224、问答题 简述汽车维修市场调研。
225、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
226、问答题 简述企业管理的主要任务。
227、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
228、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
229、名词解释 雁行模式
230、名词解释 财务状况
231、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
232、问答题 简述配件的出厂保障制度。
233、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
234、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
235、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
236、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
237、名词解释 全面质量管理（TQM）
238、问答题 企业管理创新的内容是什么？
239、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
240、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
241、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
242、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
243、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
244、名词解释 质量认证
245、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
246、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
247、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
248、问答题 人力资源规划内涵是什么？
249、名词解释 质量经济分析
250、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
251、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
252、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
253、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
254、问答题 雁行模式是什么？
255、名词解释 企业经营方针
256、判断题 呆料就是废料。（）
257、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
258、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
259、问答题 估价的要求是什么？
260、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
261、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
262、填空题 固定资产管理核心（）。
263、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
264、名词解释 走合期维护
265、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
266、名词解释 汽车维修设备
267、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
268、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
269、名词解释 第三方
270、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
271、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
272、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
273、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
274、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
275、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
276、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
277、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
278、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
279、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
280、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
281、名词解释 汽车配件
282、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
283、问答题 简述汽车维修定价的程序。
284、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
285、问答题 简述代支外协加工费。
286、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
287、名词解释 直营连锁
288、问答题 预约的基本要求是什么？
289、名词解释 经常储备定额
290、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
291、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
292、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
293、填空题 产品认证包括（）和（）。
294、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
295、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
296、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
297、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
298、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
299、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
300、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
