1、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
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2、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
3、名词解释 个性化需求
4、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
5、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
6、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
7、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
8、问答题 简述通信行业职业守则。
9、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
10、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
11、问答题 简述绿色营销策略。
12、问答题 简述产品策划的方法。
13、名词解释 逐户寻访法
14、问答题 简述隐性广告的涵义。
15、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
16、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
17、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
18、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
19、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
20、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
21、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
22、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
23、问答题 简述分销物流的组织与设计。
24、问答题 简述形象代言的管理。
25、名词解释 高额话费报告
26、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
27、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
28、问答题 简述危机管理的公众策略。
29、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
30、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
31、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
32、判断题 细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）
33、填空题 “神州行”充值卡可以（）使用。
34、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
35、判断题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
36、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
37、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
38、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
39、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
40、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
41、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
42、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
43、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
44、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
45、填空题 合同具有（）、（）、（）、以及（）。
46、名词解释 服务市场营销组合
47、填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
48、问答题 简述手机地图。
49、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
50、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
51、填空题 企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
52、问答题 简述研究客户心理。
53、名词解释 名片识读方式
54、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
55、问答题 简述促销与广告策划。
56、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
57、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
58、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
59、名词解释 名片识读业务
60、判断题 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
61、问答题 简述广告的分类。
62、问答题 简述网络营销的优势。
63、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
64、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
65、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
66、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
67、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
68、判断题 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）
69、问答题 简述营销管理的内涵。
70、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
71、问答题 简述SIM管理规定。
72、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
73、问答题 简述手机动画。
74、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
75、填空题 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。
76、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
77、问答题 简述处理异议的原则。
78、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
79、填空题 GPRS的中文是（）。
80、问答题 移动证券办理方式是什么？
81、问答题 简述产品定位。
82、填空题 电信资费分为（）、（）和（）。
83、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
84、判断题 所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）
85、问答题 简述定性预测。
86、问答题 简述全球营销战略。
87、名词解释 亲情易查询
88、问答题 高级会员的开通方式？
89、问答题 SIM卡在使用时应注意哪些情况？
90、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
91、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
92、问答题 简述营销合作方式选择。
93、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
94、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
95、问答题 简述校信通。
96、问答题 手机电池有哪几种？
97、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
98、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
99、填空题 SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。
100、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
101、问答题 简述名牌的主要特征。
102、问答题 简述产品的差异化实现形式。
103、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
104、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
105、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
106、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
107、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
108、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
109、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
110、问答题 简述业务代理制。
111、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
112、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
113、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
114、问答题 简述间接营销渠道的优点。
115、判断题 GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）
116、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
117、问答题 简述产品策划的目的。
118、填空题 因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。
119、判断题 国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）
120、问答题 如何提高服务质量？
121、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
122、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
123、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
124、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
125、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
126、填空题 利用DDN可以组建（）。
127、问答题 简述服务的定义。
128、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
129、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
130、问答题 简述20元最低消费神州行家园卡。
131、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
132、问答题 公共关系的主要方式是什么？
133、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
134、问答题 简述绿色营销的定义。
135、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
136、判断题 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
137、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
138、判断题 神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）
139、问答题 简述信息点播业务拨号。
140、问答题 简述条码上网业务。
141、问答题 简述快讯的业务使用。
142、问答题 简述非法复制移动电话号码案件的处理。
143、问答题 简述潜在客户的评估。
144、问答题 简述服务纪律。
145、填空题 停车场道闸杆必须设置（）标识。
146、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
147、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
148、填空题 网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。
149、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
150、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
151、填空题 短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。
152、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
153、判断题 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）
154、问答题 简述营销合作伙伴的评价标准。
155、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
156、问答题 简述市场预测的方法。
157、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
158、问答题 简述形象工程及识别系统。
159、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
160、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
161、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
162、问答题 渠道的结构是什么？
163、问答题 移动证券资费标准是什么？
164、问答题 简述企业形象的营销手段。
165、填空题 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。
166、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
167、问答题 如何提高品牌的忠诚度？
168、判断题 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
169、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
170、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
171、问答题 简述品牌价值传递。
172、判断题 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）
173、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
174、问答题 简述影响沟通组合的因素。
175、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
176、填空题 一般的报告都要坚持“（）”的原则。
177、填空题 全球通号码销号（）可重新使用。
178、判断题 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）
179、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
180、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
181、问答题 简述服务营销。
182、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
183、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
184、判断题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
185、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
186、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
187、问答题 通信市场分类？
188、填空题 移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
189、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
190、问答题 简述处理异议的态度。
191、问答题 简述客户服务的方式。
192、问答题 简述达成协议的时机与准则。
193、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
194、填空题 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。
195、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
196、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
197、问答题 简述GPRS业务功能。
198、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
199、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
200、判断题 根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）
201、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
202、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
203、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
204、填空题 调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。
205、填空题 网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
206、填空题 中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。
207、问答题 服务差错的主要范围是什么？
208、名词解释 直接邮寄法
209、判断题 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）
210、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
211、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
212、判断题 电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）
213、填空题 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
214、填空题 （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
215、填空题 国际漫游业务的客户服务由（）负责。
216、判断题 客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）
217、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
218、问答题 简述服务市场营销组合。
219、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
220、问答题 简述直接渠道策略。
221、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
222、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
223、问答题 手机电池充电时间如何规定？
224、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
225、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
226、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
227、问答题 简述间接渠道策略。
228、问答题 简述营业结帐。
229、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
230、问答题 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
231、填空题 移动通信企业的服务质量包括（）
232、填空题 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
233、问答题 简述宗教哲学的历程？
234、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
235、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
236、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
237、问答题 简述传递信息。
238、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
239、问答题 简述市场营销沟通决策。
240、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
241、问答题 简述寻找潜在客户的原则。
242、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
243、填空题 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
244、问答题 现代市场营销观念的含义？
245、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
246、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
247、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
248、问答题 简述产品策划的内容。
249、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
250、问答题 简述闭锁拨号方法。
251、问答题 移动证券主要功能是什么？
252、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
253、判断题 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）
254、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
255、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
256、问答题 简述品牌策划。
257、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
258、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
259、问答题 简述广告设计的要素。
260、问答题 简述GPRS承载的业务。
261、问答题 简述形象代言的内在涵义。
262、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。
263、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
264、问答题 简述IP电话业务拨号。
265、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
266、问答题 CRM究竟是什么呢？
267、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
268、问答题 简述企业形象分类。
269、名词解释 条码上网业务
270、问答题 简述移动证券。
271、判断题 预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）
272、问答题 简述促销组合方案。
273、填空题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
274、问答题 客户服务的方式有哪些？
275、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
276、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
277、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
278、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
279、填空题 （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。
280、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
281、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
282、填空题 按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。
283、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
284、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
285、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
286、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
287、问答题 简述营销组合决策。
288、填空题 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）
289、填空题 WLAN业务是接入速度最高可达（）。
290、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
291、问答题 请问什么是客户投诉？
292、问答题 简述品牌的差异化作用。
293、问答题 简述沟通的作用。
294、问答题 简述危机管理的目的。
295、判断题 客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
296、判断题 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）
297、问答题 简述危机的特点。
298、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
299、问答题 简述常用的沟通手段。
300、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
