1、判断题 建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。
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2、单项选择题 测量油温时，油高3m以下，在油高（）一点测油温。
A、任意 B、底部 C、上部 D、中部
3、填空题 加油站站长聘任根据（）有关要求和条件进行聘任。
4、单项选择题 加油站应与毗邻单位建立联防组织，定期开展（）。
A.防盗抢预案演练 B.灭火预案演练 C.联防活动 D.跑冒油预案演练
5、单项选择题 当一个营业日结束时，加油站经理登录（），在菜单的“班结日结”→“日结管理”中打开操作界面。
A、EPS B、POS C、BOS D、HOS
6、填空题 便利店应定期检查商品的（）和保质期，按先进先出原则陈列；易碎、体积大、分量重、低毛利的商品宜陈列在货架（），较小的商品宜陈列于（）。
7、单项选择题 每月由（）组织对加油机进行自校，发现超差，及时请当地法定计量部门检定。
A.零管中心 B.站长 C.地市公司 D.片区经理（ME.
8、判断题 由于管道受到约束，温度发生变化时管道不能自由地膨胀或冷缩，使管道中产生应力。（）
9、单项选择题 油罐容积表要做到一罐一表，容积表准确度应为（）。
A.±0.20% B.±0.30% C.±0.40% D.±0.50%
10、判断题 报警系统通讯线路多借助网线直接与公安机关110报警系统连通。
11、单项选择题 从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于（）。
A.单一品牌忠诚者 B.多种品牌忠诚者 C.转移的忠诚者 D.非忠诚者
12、填空题 财务部门按时接收、审核加油站营业日报表，核对（），并做好加油站缴款银企对账工作。
13、单项选择题 下列（）不属于B、C类灭火器。
A、清水灭火器 B、干粉灭火器 C、泡沫灭火器 D、二氧化碳灭火器
14、单项选择题 测量某油品观温12.6℃，已知该温度计在10℃的修正值0.4℃，在20℃的修正值-0.7℃，则该油品温度的真值是（）。
A.12.4℃ B.12.5℃ C.12.6℃ D.12.7℃
15、判断题 当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
16、判断题 促销商品的最小陈列面不小于20cm，且不小于同组货架中非促销商品的陈列面。
17、单项选择题 油罐卸油管端部应伸入罐内，距罐底（）m。
A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1
18、判断题 车用甲醇汽油无刺激性，但有毒，吸入人体内可引起失眠和中毒。
19、单项选择题 加油站用的防爆电气设备一般属于（）防爆电气设备。
A、Ⅰ类 B、Ⅱ类 C、Ⅲ类 D、Ⅳ类
20、单项选择题 县区公司要在加油站完成薪酬二次分配后（）个工作日内进行审核。
A.1 B.2 C.3 D.4
21、多项选择题 从上级管理部门领用回来的卡片中，需登录加油站管控系统，进行分配的卡片是（）。
A.员工卡 B.验泵卡 C.维修卡 D.PSAM卡
22、填空题 发生盗油时，员工应注意保护自身安全，（）；不作无谓抵抗，切莫追赶。
23、单项选择题 地区公司应定期组织对加油站设备的使用、运行和（）进行检查，可与综合管理检查同时进行。
A、申购 B、选型 C、维护 D、保养
24、填空题 （）协助站长做好内部核算工作。
25、判断题 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
26、单项选择题 保证维修费用专项、足额使用的一项重要前提是把维修维护费用纳入（）管理。
A.月度计划 B.季度计划 C.年度预算 D.日常
27、多项选择题 加油站安全性评价一般包括（）等几部分内容。
A.作业设备 B.劳动安全和作业环境 C.安全制度 D.安全管理
28、判断题 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他的财务和业务指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。
29、单项选择题 拉开或合上刀闸时，应迅速果断，但不可用力过猛。（）有故障时，不得强行拉、合，操作完毕应检查是否到位。
A、操作机构 B、母线侧刀闸 C、线路侧刀闸 D、侧刀闸
30、多项选择题 培育先进的文化价值理念，就是要通过以情喻理的正面教育，在加油站员工中营造“比学赶帮超”的良好氛围，让员工在（）过程中共铸企业文化.实现共同理想。
A.自我教育 B.自我激励 C.自我约束 D.自我完善
31、单项选择题 某天的最低温度为2℃，一个顾客到加油站咨询他的车应该加什么柴油，加油站应该给他推荐（）。
A.0#柴油 B.-10#柴油 C.5#柴油 D.-20#柴油
32、判断题 入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询，查询到此次领回卡片的记录，并将该条记录进行确认，同时打印入库单，不用领取人签字确认。
33、填空题 加油站油罐容积表应确保准确可靠，（）。
34、判断题 新建员工的时候，密码可以和其他员工使用过或者正在使用的密码重复。
35、判断题 加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。
36、单项选择题 加油站营业室、办公室只能摆放（），设备、物品宜统一规格、颜色。
A.本站员工的物品 B.工作用设备、物品 C.生活用设备、物品 D.活动用设备、物品
37、单项选择题 油品销售事业部、省市分公司对批准的星级站，每年至少抽查（）.
A.30％ B.100% C.50% D.80%
38、填空题 油品调价前，应进行（），并在系统中单独建立班次录入调价前经营数据。
39、判断题 空中的尘埃、冰晶等物质在云层中翻滚运动的时候，经过一些复杂过程，使这些物质分别带上了正电荷与负电荷。
40、填空题 受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，连接高效，保守秘密。对由于（）的要严肃追究相关人员责任。
41、单项选择题 当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动机的（）性能。
A、低温启动 B、爬坡 C、安全 D、动力
42、单项选择题 公司制订常见故障的维修计划，如加油机及管线、油罐附件、消防设备、电器以及其他的设备故障，按近（）设备维修费用的平均水平，预算维修费用。
A、2年 B、3年 C、4年 D、5年
43、判断题 严禁加油站各种形式的退现，也不允许出借加油站资金，紧急情况，站经理统一下可坐支现金。
44、填空题 便利店严格按照省（市）公司规定的价格销售，实物价签需与（）保持一致。
45、多项选择题 加油站信息系统应用（）须经培训考核合格后，方可上岗。
A.站长 B.员工 C.管理员 D.操作员
46、单项选择题 地市公司对所属加油站的数质量每（）至少组织1次全面检查。
A.月 B.年 C.季 D.半年
47、判断题 引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢，油气大量蒸发，造成油气扩散与飘移，使油气浓度超过规定标准，以及各种车辆排放的尾气等。
48、多项选择题 加油站各设备阀门外观整洁（），润滑良好。
A.无渗漏 B.无渗漏 C.无锈蚀 D.无油污
49、多项选择题 一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）
A.不能退款 B.确认在本站加油，可以退款 C.耐心解释但严格按规章制度执行 D.耐心解释，只能部分退款
50、单项选择题 加油站商品盘点不仅是加油站财务作业流程的一个重要环节，而且是加油站结账的（）。
A、必要条件 B、有利条件 C、前提条件 D、唯一条件
51、单项选择题 生活用房包括员工宿舍、厨房、（）、洗浴室、更衣室。
A.活动室 B.客户休息室 C.营业厅 D.办公室
52、判断题 加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。
53、单项选择题 自助加油站快球摄像机安装在（）。
A、自助式加油机内 B、罩棚顶部 C、办公室内 D、加油站出、入口
54、填空题 属加油机付油的配送业务，加油站按加油机付油做（）。属油库提油直送的配送业务，加油站须凭主管公司开具的配送单做正常销售，进货时登记相关单据。
55、单项选择题 严禁常压锅炉带压运行，排气管上不得设置截止、隔离等阀门，室外管道需进行（）处理。
A.防潮 B.防腐 C.保温 D.耐压
56、单项选择题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、《商品陈列表》和（）。
A.商品盘点表 B.商品损耗表 C.商品摆放图 D.商品摆位图
57、多项选择题 加油站要积极配合各级（）等部门的资金检查和监控，对提出的问题要及时整改。
A.财务 B.零管 C.审计 D.安全
58、单项选择题 加油站电缆可与（）敷设在同一沟内。
A、油品管道 B、天然气管道 C、热力管道 D、信号线管
59、单项选择题 （）是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。
A、备用金充值 B、单位账户充值 C、单位账户分配 D、备用金转账
60、多项选择题 （）宜放置在指定的醒目位置，不影响车辆通行。
A.消防器材 B.移动广告牌 C.指引牌 D.卫生洁具
61、判断题 加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。
62、填空题 便利店商品调拨，凭主管部门开具的《商品调拨单》与承运方进行核对和商品交接，《商品调拨单》需有（）、调出方、（）及调拨主管部门共同签字确认。
63、填空题 加油站内不得随意装接（）电气线路。
64、填空题 售卡（充值）网点每日均要将加盖银行印鉴的现金缴款回单和加油卡系统提供的充值日报表等，在规定的时间内上送（）。
65、单项选择题 流量是指液体在（）内流过管道或设备某横截面处的数量。
A、单位时间 B、一段时间 C、1h D、1min
66、多项选择题 预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油，加油站该如何处理？（）
A.可以将该客户转为应收款客户，向上级报批 B.可以暂借其他预收款客户的款项垫支 C.向该客户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品 D.先少加一点，待资金到位后恢复正常加油
67、单项选择题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于（）次，油高误差超过±（）mm，水高误差超过±（）mm时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
A.一、4、10 B.二、5、8 C.一、5、10 D.二、4、8
68、填空题 严禁向塑料桶等（）的容器内直接加注油品。
69、单项选择题 下列不属于促销形式的是（）。
A、人员推销 B、销售促进 C、广告 D、事件营销
70、单项选择题 加油站消防预案主要包括（）方面的内容。
A、2个 B、6个 C、8个 D、12个
71、多项选择题 关于零售管理系统，下列说法错误的是（）。
A.每月25日维护加油站改造进度表 B.财务管理人员定期维护零售系统密度 C.零售管理人员及时维护油罐、油罐车容积表 D.对新增加油站及时维护网点信息，每周对网点信息至少复核1次
72、判断题 当加油站油罐的容量低于所设定的安全库存或高于最大库存系统自动产生预警，站内也能够及时进行补货处理。
73、判断题 在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢"，这属于真实的异议。
74、单项选择题 接卸油作业中发生跑、冒油后，应及时关闭油罐车卸油阀，情况严重的，应切断总电源，停止营业，并向（）汇报，启动相应的应急预案。
A.经理助理 B.零管部门 C.站长 D.县区公司经理
75、判断题 V带轮与电机V带轮要共面，V带轮不允许有明显的摆动和跳动。
76、判断题 密码重置过程中，需要输入两次新密码。
77、多项选择题 某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火，当班安全员和计量员当场扑灭，站长应该如何处理（）.
A.给予当班安全员奖励 B.召开加油站会议吸取教训 C.对责任人报公司处理 D.分析原因，落实防范措施
78、判断题 便利店所售的商品都是有形商品。
79、单项选择题 高毛利商品、冲动型消费品、自有品牌商品，应放置在货架的（）.
A.黄金陈列线位置 B.上层 C.下层 D.中层
80、问答题 如何使用电子日志功能对交易进行查询？
81、单项选择题 油品温度测量值的修正采用（）。
A.内插法 B.靠近法 C.交换法 D.替代法
82、判断题 安全第一，预防为主，全员动手，综合治理是我国消防工作的方针。
83、问答题 简答处理客户异议的技巧。
84、单项选择题 便利店“金三角区域”应根据顾客出入规律及集中度充分陈列主推商品和（）商品。
A.常规型 B.高毛利商品 C.低毛利商品 D.冲动型
85、单项选择题 中国石油信息系统总体规划中，（）属于侧重零售的部分。
A、加油站管理系统 B、油库管理系统 C、零售管理系统 D、运输管理系统
86、单项选择题 温度计中间泡内的（）不得中断。
A、刻度 B、金属颗粒 C、空气 D、测温介质
87、问答题 简答测量油温的具体步骤。
88、单项选择题 油气分离器的作用是将（）分离出来，以便排出机外。
A.加油机中的气体 B.加油机中的油品 C.油品中的气体 D.管线中的气体
89、判断题 适用于初期火灾和较大火灾的灭火器称为通用灭火器。
90、判断题 24小时为一日结，超过24小时末做班结,系统将自动锁定，班结后从新开班,班结后手动日结。
91、判断题 如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。
92、单项选择题 加油作业区现场安全检查的内容不包括（）。
A、加油机 B、消防器材 C、车辆多少 D、员工着装
93、填空题 损耗标准修正时应根据加油站所处地区的（）、（），考虑毗邻地区的损耗水平，由市分公司进行详尽的比较分析，提出修正意见，经省公司审核后执行。
94、判断题 十六烷值也可以用来评定汽油抗爆性能的好坏。
95、单项选择题 自动泡沫喷淋装置安装铺设在（）区域，每个加油机区域含4个泡沫喷头均匀布置，以利于灭火。
A、加油 B、卸油 C、配电室 D、厨房
96、判断题 有沥青防腐层的地下管线，应用蒸汽吹扫，避免堵塞。
97、单项选择题 车辆加油过程中，员工在工作状况允许的情况下，（），擦拭车窗玻璃。
A.主动征询顾客同意后 B.不用征询顾客同意 C.认真为顾客擦拭车窗玻璃 D.热情为顾客擦拭车窗玻璃
98、填空题 交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据应（）。
99、单项选择题 照明灯包括经营场所、（）、附属用房、厕所、道路、他方经营场所等区域照明用灯。
A.生活用房 B.邻居房 C.应急灯 D.空调
100、判断题 85W/90车辆齿轮油与85W/140车辆齿轮油相比，85W/140车辆齿轮油的高温性能更差些。（）
101、单项选择题 关于清罐业务顺序说法正确的是（）.
A.可用油品的计量移罐-杂质清理-班交接-卸入新油品 B.杂质清理-可用油品的计量移罐-卸入新油品-班交接 C.卸入新油品-班交接-杂质清理-可用油品的计量移罐 D.班交接-可用油品的计量移罐-杂质清理-卸入新油品
102、填空题 站长有对加油站员工工作业绩的（）权。
103、多项选择题 罐区要求做到（）。
A.无杂物 B.无积水 C.无油蒸气 D.无杂草
104、单项选择题 测量重质润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、15min B、20min C、25min D、30min
105、单项选择题 柴油中的（）含量越多，其腐蚀性越大。
A、饱和烃 B、环烷烃 C、不饱和烃 D、烷烃
106、单项选择题 加油站夜间来油，站长与计量员均不在场，此时应该（）。
A.由当班员工代卸 B.由值班账务员代卸 C.只通知计量员到站卸收 D.通知计量员到站与站长指定人共同卸收
107、多项选择题 加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。
A.干净 B.干燥 C.棕色 D.白色
108、单项选择题 当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。
A、礼貌、诚恳、热情的招呼 B、不用热情接待，他会知难而退 C、闭口不答 D、让他询问别
109、填空题 加油站油品损溢管理的责任匹配原则是，以市分公司为主体，综合考核库站油品损溢的管理情况。加油站损耗，市分公司按照本办法的规定进行（）；油库损溢，省公司将根据属地油库出库量，考虑辖区内实际销售量，统一考核，匹配还原。
110、单项选择题 加油站在验收油品时，除定额损耗外的超耗部分由（）承担。
A.加油站 B.运输方 C.油库 D.不确定
111、单项选择题 报警及监控系统保护接地电阻值不得大于（）。
A、4Ω B、5Ω C、6Ω D、10Ω
112、单项选择题 在QHSE管理体系要素中，最为关键的是（）。
A.领导承诺、方针目标和责任 B.风险评价和隐患治理 C.变更管理和应急管理 D.审核、评审和持续改进
113、单项选择题 加油站员工的春秋装和工作鞋每（）更新一次。
A.一年 B.两年 C.三年 D.半年
114、单项选择题 加油站上交银行的营业款金额应与（）一致
A.银行解缴凭证及记录 B.《销售日报表》销售收入合计 C.《销售日报表》现金收入合计 D.《交接班表》
115、判断题 干粉型灭火器包括磷酸铵盐和碳酸氢钠型两大类。
116、单项选择题 加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。
A、需求品种 B、需求偏好 C、配送需求 D、以上3项
117、判断题 柴油的牌号选用可以按各地风险率10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定。
118、填空题 便利店库房应实行（）归类管理，坏品、赠品应与正常待售商品分区存放。商品出库时，应严格遵循（）原则。
119、单项选择题 跌落保险在停电拉闸时先拉（），再拉下风向一相，最后拉余下的一相。
A、负荷相 B、电源相 C、中相 D、上风向一相
120、单项选择题 下列不属于油品数量违规的是（）。
A.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片.调整加油机精度。 B.加油员连码加油克扣顾客。 C.利用各种手段偷盗油品 D.加油机铅封与登记台账不一致
121、多项选择题 常用下载软件有那些，请选出（）。
A.网络蚂蚁 B.网际快车 C.迅雷 D.金山快译
122、判断题 加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。
123、判断题 顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
124、填空题 当班（）应对作业现场进行监督，发现（）和（），有权制止并向上级反映情况。
125、判断题 UPS能够提供持续、稳定、不间断的电源供应的重要外部设备。
126、单项选择题 车用甲醇汽油（M85）是由84%～86%体积分数的甲醇和（）体积分数的车用汽油调和而成的。
A、15%～16% B、16%～17% C、14%～16% D、13%～16%
127、判断题 POS系统销售收款功能支持室外支付和室内支付、远程支付三种模式，支持现金、加油IC卡、银行卡、积分等支付方式以及混合支付。
128、判断题 识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。
129、单项选择题 电脑加油机性能要求，计量准确度在（）之内，数字显示清晰。
A.0．15％ B.0．3％ C.±0．3％ D.±0．5％
130、填空题 加油站应定期检查配电柜，保持仪表完好有效，（）启闭灵活，各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置（）。
131、单项选择题 作业许可证一式四联，并应编号，编号由许可证批准人填写。第一联：（），让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容；第二联：按要求报主管部门备案；第三联：送交相关方，以示沟通；第四联：批准人留存。
A、加油站存档 B、悬挂在作业现场 C、悬挂在站房前 D、悬挂在加油现场
132、判断题 卡充值撤销点击"卡务管理"菜单，点击"卡充值"菜单，再点击进入"卡充值撤销"页面。
133、多项选择题 加油站记账员在资金管理上的主要职责包括（）。
A.负责填制本站的报表，做到及时.完整.准确.真实。 B.负责汇总.核对本站的营业收入，确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门。 C.按时将报表.有关票证送达主管部门。 D.负责留存在加油站内的账表装订.保管。
134、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于（）实现账户拆分，合并。
A、统一 B、分步骤 C、直接 D、间接
135、单项选择题 下列关于加油站班组交接的描述中，错误的是（）。
A、加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机（流量表）的加油数量核对一致 B、记账员将每个加油员所报的加油机（流量表）的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总，得出全班的加油量及所收货款总额，与所加油量的总金额核对一致 C、当班班长应计量油罐中油品的实物存量，计算出本班油罐的实际出库量 D、结缴本班销售款
136、多项选择题 依据加油站的市场分销策略，可以将加油站客户划分为（）两大类。
A.企事业单位集体用户 B.进加油站加油的司机 C.出租车司机 D.单位采购员
137、单项选择题 当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。
A、忽视 B、反驳 C、补偿 D、利益
138、单项选择题 下列关于加油站营业款管理规定的描述中，错误的是（）。
A、营业款支付货款 B、加油站不得设置账外账 C、加油站不得将营业款挪作他用 D、加油站不得以今日营业款弥补上日营业款
139、多项选择题 制定加油站数质量应急预案，同一座加油站（）小时内连续发生（）同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。（）
A.12 B.24 C.3起以上（含3起） D5.起以上（含5起）
140、判断题 加油站经理面临风险的应对措施包括实行固定模式管理，定时检查工作情况。
141、多项选择题 零售系统用户管理包括用户账号（）。
A.命名 B.增加 C.删除 D.锁定和解锁
142、单项选择题 应定期或不定期检测加油站工作场所中的有害气体（油气）含量，使其（）。
A、不超过允许浓度 B、超过允许浓度 C、远大于允许浓度 D、等于允许浓度
143、判断题 为便于对油品定额损耗进行考核，按油品品种对油品定额损耗进行分类。（）
144、单项选择题 加油站临时增加的广告应报（）审批同意。
A.同级部门 B.广告部门 C.上级部门 D.加油站
145、单项选择题 风险评价过程中危害和影响的确定，其范围应是（）。
A.建设阶段 B.设计阶段 C.使用阶段 D.包括从设计建设开始到产品销售的全过程
146、单项选择题 在加油站的各种危害中，影响最大的是（）。
A.燃烧爆炸事故和抢劫、伤人事故 B.燃烧爆炸事故和加错油事故 C.跑油造成的环境污染 D.混油造成的财产损失
147、填空题 车辆起火时，在确保安全的情况下，组织力量将失火车辆（）的安全地点。
148、单项选择题 日结部分包含（）个功能模块的内容。
A、二 B、四 C、五 D、三
149、判断题 加油站可聘请专业机构进行专项调查以收集相关的客户资料。
150、单项选择题 当加油站的配电电缆较多时，采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物，引起爆炸火灾事故，电缆沟必须用（）填实。
A、沙子 B、水泥 C、石子 D、混凝土
151、单项选择题 零售中心负责根据（）加油站损耗实际情况，提出加油站损耗标准修正建议。
A.每天 B.季度 C.月度 D.年度
152、判断题 回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。
153、多项选择题 加油站站长应对设备、设施、服务、证照等信息进行及时更新维护，保证系统数据的（）。
A.及时性 B.准确性 C.有效性 D.完整性
154、单项选择题 某加油站人员较少，加油机的“定人”维护可以是：（）.
A.定站长 B.跟班次 C.定具体责任人 D.需要保养时安排人员
155、单项选择题 点击（）菜单下的“日结”菜单，进入“日结查询”页面。
A、日常运营 B、卡片管理 C、运营管理 D、卡务管理
156、判断题 销售员过程管理主要通过销售员填写的报表来反映其工作的业绩。（）
157、填空题 根据加油站信息系统要求及时修改初始密码，不得将密码设置为（）。根据管理部门对信息系统的要求，定期（）。
158、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，应站在油罐的（）估算油罐液面高度。
A、任意位置 B、平行位置 C、上风口 D、下风口
159、单项选择题 柴油在销售过程中安全性能好坏与柴油的（）大小有关。
A.燃点 B.自燃点 C.开口杯闪点 D.闭口杯闪点
160、填空题 劳动纪律规定员工（）、（）、（）等申请，需遵守劳动法律法规及公司管理要求。
161、填空题 加油卡系统设备只能由上级主管部门（）并（）的人员操作使用。
162、多项选择题 下面关于《加油站进油核对单》说法正确的是（）.
A.“原发升数”可以由加油站验收时填写 B.加油站验收栏一律照抄原发升数数据 C.加油站验收数据按实际测量数量填写 D.原发数据作为入账依据
163、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天威生产的高级轿车用油。
164、判断题 支票撤销操作：点击"卡务管理"菜单，点击"支票管理"菜单，进入"支票撤销"页面，查询出所有信息，点击列表中的支票信息进行"撤销"操作。
165、多项选择题 加油站油品的零售损溢分析包括哪些内容（）.
A.运输损溢 B.接卸损溢 C.储发损溢 D.零售损溢
166、填空题 县区公司应组织专业维修队伍，定期对设备进行例行维护和保养，及时排除设备（），保持设备（）。
167、单项选择题 灭火器每次（）后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。
A、移动 B、清洁 C、日查 D、使用
168、单项选择题 中国石化集团公司（股份公司）对加油站油品的抽查信息必须在（）内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.48小时 B.12小时 C.24小时 D.6小时
169、判断题 "班次已成功执行完毕"提示是班结成功的唯一标志。
170、填空题 损耗标准确定应由（）牵头，（）、财务资产处（会计核算中心）、（）共同参与损耗标准的核定工作。
171、填空题 便利店收货作业中如有退货，应（）.
172、单项选择题 由于各类卡片直接涉及（）和信息的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。
A、财务 B、现金 C、资金 D、资料
173、判断题 客户档案管理应"管重于用"，提高档案系统的质量和效率。
174、单项选择题 轻质油品爆炸性气体混合物爆炸浓度极限范围在（）之间。
A.0.6％--7.6％ B.0.3％--7.6％ C.0.6％--10.6％ D.0.3％--10.6％
175、单项选择题 动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、进入有限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（）后，方可作业。
A、动火作业证 B、动土作业证 C、受限空间证 D、作业许可证
176、单项选择题 动火作业是指油库、加油站能（）产生明火的临时性作业。
A、迅速 B、直接 C、间接 D、直接或间接
177、单项选择题 工作情况允许时，加油站员工要（），主动引导车辆进出站。
A.走动服务 B.自然服务 C.跑动服务 D.迎宾服务
178、多项选择题 关于零售管理系统，下列说法正确的是（）。
A.加油站站长负责及时维护本站员工基础信息 B.加油站收到薪酬分配总额度后，根据对员工考核情况进行二次分配 C.加油站改造开工后，由市分公司维护基础资料.改造材料等信息 D.加油站站长每日日结后要完成运行日志的填制
179、多项选择题 自动液位计的管理报表包括（）。
A.卸油记录 B.加油站信息 C.操作记录 D.罐存记录
180、填空题 投诉举报人应据实反映，提供被举报人的（）、单位、（）的具体情节和证据，对借机故意捏造事实，诬陷他人或以举报为名制造事端的，依照有关规定严肃处理。
181、多项选择题 特大汛情来临前应做好以下工作（）。
A.提前做好下水道等排水系统的清理工作 B.准备足量的防汛物资，如雨衣、铁锹、沙及沙袋等 C.将易受潮物质转移到高处 D.检查卸油阀、计量口的关闭和密封情况 E.对空油罐注满水，防止漂浮
182、填空题 加油站日常经营过程中，因加油机（）、（）等原因付出的油品，须全部安全回到对应油罐中，严禁截留。
183、多项选择题 对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有（）。
A.计量孔的密封情况 B.阻火透气帽是否畅通有效 C.快速卸油接头密封情况 D.油罐接地情况
184、判断题 每台自吸式加油机按品种单独设出油管。
185、单项选择题 每日营业结束，加油站（）审核《加油站油品销售日报表》。
A、计量员 B、前庭主管 C、站经理 D、核算员
186、判断题 品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。
187、多项选择题 售前服务包括的项目有（）。
A.产品咨询 B.形象宣传 C.包装策划 D.消费培训
188、多项选择题 安全管理违规有哪些（）。
A.加油站改造及检修违规进场，违规施工 B.客户现场接打手机 C.油罐及附件.罩棚.加油机.配电.发电等设备设施存在安全隐患.未及时整改。 D.市分公司.县区.加油站日常操作“三违”行为。
189、多项选择题 一般汛情汛情来临前应做好以下工作（）。
A.提前做好下水道等排水系统的清理工作； B.准备足量的防汛物资，如雨衣、铁锹、沙及沙袋等； C.将易受潮物质转移到高处。 D.对空油罐注满水，防止漂浮
190、单项选择题 雷雨季节，加油站要关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，培训员工（）的能力。
A、生活 B、自防自救 C、学习 D、技能操作
191、判断题 汽油机油粘度等级可以根据车况及环境温度来选用确定。（）
192、填空题 交接班营业款管理。每班营业终了，当班员工及时将现金、相关报表单证，移交（），核对无误后，登统《营业款上缴台帐》，双方签字确认。
193、判断题 在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。（）
194、单项选择题 加油站营业间照度（均布）不小于（）勒克斯。
A.180 B.190 C.200 D.220
195、单项选择题 负责对加油站财务管理工作进行评价，并提出奖惩建议的部门是（）。
A.零售管理部门 B.财务部门 C.审计部门 D.政工部门
196、单项选择题 加油站商品盘点的对象为油罐存油量、（）和便利店的商品等。
A、汽油 B、润滑油 C、柴油 D、煤油
197、多项选择题 加油站发票交接在以下哪种报表中体现（）.
A.《进油核对单》 B.《销售日报》 C.《付油日报》 D.《加油站交接班表》
198、多项选择题 以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）
A.加油站应设置服务质量征询薄（箱） B.公布投诉电话 C.定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量 D.站方责任投诉为零
199、单项选择题 临时施工作业许可证办理过程中要严格履行审批手续，坚持“谁签批谁负责，谁用火谁负责”的原则，采取并落实各项防范措施；各环节作业许可证留存待查，保管期限为（）。
A.三个月 B.半年 C.九个月 D.一年
200、问答题 我国消防工作的方针是什么？其含义是什么？
201、单项选择题 “核销损溢”时，核销的数量应与《加油站油品分罐保管登记账》中填写哪个数据一致？（）
A.运输损溢 B.进货损溢 C.本日损溢 D.累计损溢
202、单项选择题 地市公司每季按加油站总数的（）比例进行质量抽检。
A.10% B.15% C.20% D.25%
203、单项选择题 加油站管理系统员工登录密码规定为（）。
A、3～5位 B、4～6位 C、6～8位 D、以上都不正确
204、填空题 加油站（）与（）要坚持效率优先、兼顾公平的原则，进一步推进同工同酬，鼓励员工提高劳动效率，提升技能水平。
205、判断题 销售过程管理的一大关键，就是要把过程管理当中的时间管理，从过去的每日追踪总结到每月月报、最后总结到年度报表。（）
206、单项选择题 加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（）。
A、机械传送方向或电子信号传送方向 B、燃油流向 C、物理信号传送方向 D、电源方向
207、单项选择题 某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。
A、超值忠诚 B、潜在忠诚 C、激励忠诚 D、价格忠诚
208、单项选择题 当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（）。
A.不予理睬 B.没收该卡，并做好解释工作 C.建议客户到售卡网点更换新卡 D.将卡退还客户，请客户用现金加油
209、多项选择题 填写银行进账单必须按要求规范书写（）。
A.阿拉伯数字应当独立分格书写 B.不能连写。 C.大小写要相符。 D.相关人签字齐全
210、单项选择题 维修费（）专款专用，做到管设备与管费用相一致，并建立相应管理办法。
A.可以 B.必须 C.不必 D.没必要
211、单项选择题 加油站、加油和液化石油气加气合建站排出建筑物或围墙的污水，应分别在建筑物墙（）或围墙（）设水封井。
A、外；内 B、内；外 C、外；外 D、内；内
212、单项选择题 柴油发动机是属于（）的内燃机。
A、低增压 B、二冲程 C、火花塞式 D、压缩燃烧式
213、判断题 心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响。
214、多项选择题 便利店应根据（）等因素和县区及以上公司统一要求，对店内空间、货架、服务设施等要素进行调整。
A.商圈特点 B.客户结构 C.商品特色 D.商品品类
215、填空题 视频监控各摄像头云台旋转灵活，图像清晰，变倍（变焦）自如，监视范围无（）。
216、多项选择题 加油站（）必须经培训考核合格后，持证上岗。
A.站长 B.计量员 C.记账员 D.加油员
217、多项选择题 下列属于省地市零管人员可以通过零管系统查询的加油站上传的报表包括（）.
A.销售日报表 B.交接班报表 C.进油核对单 D.油品分罐保管登记账
218、判断题 便利店主管审核班结报表，核对当班销售金额、油款等。在POS上进行班结操作，完成第二班的班结操作后，BOS系统自动生成日结报表。
219、多项选择题 关于增值税方面说法正确的是（）.
A.增值税采取比例税率 B.增值税以纳税人的销售额作为纳税依据 C.加油站本期应交增值税等于销售额×应纳收税率 D.增值税是一种流转税
220、单项选择题 不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。
A、耐心 B、关心 C、认为自己了解顾客的需求 D、同意顾客的看法
221、单项选择题 移动货架陈列的商品及价格牌均须正面朝向顾客；每个移动货架码放商品不超过（）种。
A.2 B.3 C.4 D.5
222、单项选择题 与加油站协议赊销客户发生业务时，由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况，这种情况该如何处理？（）
A.只要能收回油款，这种情况是允许的 B.可以扩大赊销范围，但应报公司领导批准变更协议后才能操作 C.因为该客户是加油站主管领导介绍的关系，可以通融
223、单项选择题 加油站盘库工作总体由各单位（）负责。
A、安全部门 B、财务部门 C、计量主管部门 D、加油站管理部门
224、单项选择题 BOS系统的功能描述不包含（）。
A、库存管理 B、便利店商品 C、员工管理 D、数据库管理
225、单项选择题 为了确保煤油的安全性能，通常灯用煤油的闭口杯闪点不低于（）。
A.35℃ B.40℃ C.50℃ D.60℃
226、单项选择题 加油站停电发电机用油应如何处理？（）
A.用取样桶从油罐取油 B.作回罐处理 C.做销售处理 D.油罐车拖油来时用桶子装两桶放在一边待发电时用
227、单项选择题 卡片盘点是指以某个固定时间作为节点，对（）同实际卡片数量进行核对的过程。
A、系统中卡片数量 B、系统中卡片 C、系统中卡片金额 D、系统中金额
228、单项选择题 地处偏僻、银行不能上门收款的加油站，必须是（）与核算员两人同行，将现金送存银行，并做好交款记录。
A.加油员 B.站长 C.收银员 D.财务代表
229、单项选择题 油气分离器由壳体、上盖、出油管、弹簧座和排气管等组成。按其功能，它由过滤装置、（）和防回油装置组成。
A、计数装置 B、油气分离装置 C、附加装置 D、安全装置
230、判断题 汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度的大小。
231、判断题 油品在管路中流动，在紧靠金属管壁的油品中存在着一个双电层。
232、多项选择题 便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列（）商品。
A.畅销 B.高毛利 C.贵重 D.促销
233、问答题 简答测量油温的前期准备。
234、单项选择题 《进油核对单》中的“验收升数”的填写，正确的是（）
A.罐车到站，上车测量油高、视温度，进行相关计算及验收栏数据填制 B.罐车到站，上车测量油高，照抄原发栏相关温度，进行相关计算及验收栏数据填制 C.罐车到站，上车测量油高，照抄原发栏相关温度，进行相关计算及验收栏数据填制 D.直接照抄原发栏数据
235、多项选择题 在设备设施维护中，加油站站长要对（）进行及时更新维护。
A.设备 B.设施 C.服务 D.证照
236、判断题 加油站交接班双方班长共同对油罐进行测量，核对有关数据后，进行油罐交接。
237、单项选择题 持卡的单位和个人客户均可以享受消费折扣优惠，客户可依据与中国石油签订的客户合同享受在加油站消费时的资金优惠，是加油卡（）功能。
A、优惠申请 B、折扣申请 C、折扣优惠 D、积分优惠
238、问答题 如何打印加油站液位仪管理报告？
239、填空题 加油站经营单位（）和（）应对加油站进行安全检查。
240、多项选择题 加油站薪酬分配指导原则包括（）.
A.坚持效率优先原则 B.坚持平均分配原则 C.坚持合规合法原则 D.坚持兼顾公平原则
241、单项选择题 地区公司制定地区加油站设备管理规定，规范设备管理，结合本区域情况，负责加油站设备的（）、选型和更新。
A、申购 B、调入（出） C、维护 D、保养
242、判断题 会计专业技术资格分为初级资格、中级资格和高级资格3个级别。
243、单项选择题 加油站油品销售服务属于（）。
A、纯粹有形产品 B、伴随服务的有形产品 C、有形产品与服务的混合 D、主要服务伴随小物品和小服务
244、判断题 报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行。
245、单项选择题 培育先进的文化价值理念，需要把全体一线员工认同的价值观念和文化理念用（）规定下来。
A.法律 B.制度 C.文件 D.合同
246、填空题 配送到加油站的油品实行（），油品进货运输损耗在发货量的（）幅度内由加油站承担；超耗数量由加油站计量员提出，（）、（）共同确认后，由（）赔付。
247、判断题 十六烷值高的柴油的自燃点低，在柴油机的汽缸中容易自燃，不易产生爆震。
248、判断题 温度计的玻璃应光洁透明，不得有裂痕和影响强度的缺陷。
249、单项选择题 负责提报所在片区内网点发展分布状况和网点发展建议是属于（）的职责。
A.站长 B.零售管理部 C.片区经理（ME. D.加油员
250、判断题 广告促销特别适合向分散于各地的众多目标顾客传递销售信息。
251、多项选择题 加油站应当按照税务机关及上级公司规定规范发票管理，建立发票领用存台帐，规范发票的（）和缴存管理。
A.领用 B.发放 C.开具 D.保管
252、判断题 日结如果出现"与EPS连接中断！"，一般处理办法是：首先检查并确保POS服务正常，检查并确保网络通讯正常，重新执行对账。
253、单项选择题 核定损耗标准时，考虑到季节变化因素，每年（）至次年3月执行冬春季标准，3月到9月执行夏秋季标准。
A.10月 B.9月 C.8月 D.7月
254、判断题 将所要下载的文件其地址复制到IE浏览器的地址栏中，弹出询问对话框询问是否保存，选择是保存到当地磁盘完成一次文件下载。（）
255、单项选择题 柴油中含有的（）元素，对柴油燃烧后尾气排放污染影响不大。
A、N B、S C、H D、C
256、填空题 凡在加油站区域内或作业过程中发生的人员伤亡、爆炸、着火、（）、环境污染、财产损失等均为事故。
257、单项选择题 备用金充值撤销：点击“卡务管理”菜单中的“充值”菜单，再点击进入“备用金充值撤销”页面，输入“客户编号”，（）等必填项，点击“撤销”按钮，撤销成功后显示“中国石油充值撤销凭证”页面。
A、“原交易流水号” B、“原交易凭证号” C、“原充值流水号” D、“原充值凭证号”
258、判断题 隔油池、水封井至少每季度清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。
259、单项选择题 IE浏览器的标题栏显示“脱机工作”则表示（）。
A.计算机没有开机 B.计算机没有联接Internet C.浏览器没有联机工作 D.计算机正处在休眠状态
260、单项选择题 四冲程汽油机的曲轴每回转（），活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。
A、4次 B、3次 C、2次 D、1次
261、填空题 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置（），高度不得低于500mm。
262、填空题 加油站油品损溢管理的价值管理目标是，通过（）、（），促使岗位职责的全面履行，践行社会责任，提升企业价值。
263、填空题 （）负责受理加油卡开户、发卡、挂失、换卡、密码解锁、重置、清户等业务。
264、判断题 加油站无油气回收系统的油罐、加油机和通气管管口与重要公共建筑物的防火距离，不应小于50m
265、填空题 加油站充分利用客户档案及客户管理系统信息，密切关注客户消费动态，及时向（）提出营销建议。
266、填空题 加油站应做好视频信息的保密工作，外部人员调用加油站视频信息须经（）批准。
267、单项选择题 加油站油罐中含水，在商品月度盘点时如何进行损溢盘点（）.
A.测量时将油中的水扣除，按油品净油存数进行实物盘点 B.测量后按油罐的实测数量进行实物盘点 C.按损溢情况，可以在实物盘点时将水计算在内 D.以上办法均可
268、单项选择题 四冲程柴油机工作时活塞改变运动方向的瞬时位置称为（）。
A、零点 B、支点 C、定点 D、止点
269、填空题 便利店商品出库时，应严格遵循（）原则。
270、判断题 没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。
271、判断题 船体安全设施的检查内容包括油船的储油仓是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固。（）
272、单项选择题 加油站除配备常用的灭火器外，还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和（）。
A、拖把 B、云梯 C、手电筒 D、消防沙
273、判断题 自助式加油站视频监控系统由前端摄像、视频传输、控制、显示及存储5部分组成，同时控制、显示及存储又分为本地和远程两种。
274、单项选择题 当前台POS电脑正常工作时，应避免进行（）操作。
A、强制关机 B、班结 C、油机检测 D、人工补录交易
275、判断题 MF5表示5kg干粉灭火器。
276、单项选择题 加油站堆头（托盘）陈列商品的码放高度距离加油区地面不得超过（）米。
A.2 B.1.2 C.3 D.4
277、多项选择题 电脑加油机的加油操作有（）两种加油方式。
A.定量 B.预置 C.非定量 D.非预置
278、单项选择题 油品体积修正系数是根据（）而得。
A.油温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B B.观温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B C.观温和视密度查GB/T1885表59B D.油温的真值和标准密度查GB/T1885表60B
279、多项选择题 一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是（）。
A.对顾客的疑问不予受理 B.顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿 C.查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿 D.告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因
280、判断题 站级POS支持主控模式和监控模式，处于监控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油。
281、单项选择题 自检用油应按要求（），并做好记录。
A.内部处理 B.回罐 C.销售 D.内部用油
282、填空题 （）负责零管系统设备管理模块的维护。
283、单项选择题 加油站非法谋取价差收入，属于（）行为。
A.资金管理违规 B.发票管理违规 C.加油卡管理违规 D.违反经营纪律
284、判断题 所有的加油站都需要开设标准规格的便利店。
285、单项选择题 沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面（）及以上。
A、4m B、4.5m C、3m D、1.5m
286、判断题 水的高度超过检水尺的测量范围时，可使用量油尺测量水高。
287、单项选择题 液位仪显示区域一般显示（）键。
A、2~4个 B、3~6个 C、6~8个 D、4~8个
288、填空题 施工现场安全监护人负责施工现场（）和检查。
289、填空题 加油站营业房等场所禁止使用电炉等易引起（）的电器。
290、单项选择题 在收油过程中确认油品质量不合格的情况下，应（）。
A、视情况接收 B、先接收再上报 C、拒绝接收 D、先上报后接收
291、单项选择题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A、感受和满意 B、满意和期望 C、感受和期望 D、理念和满意
292、填空题 加油站按规定及时准确地向主管公司或物流中心（）（或提交要货计划），确保油品不脱销。
293、单项选择题 标准罐校验加油机，只作为内部管理，不得作为解决（）的依据。
A.调整加油机精度 B.上级督查 C.上级处罚 D.客户投诉
294、多项选择题 设备实行“四定”方案，以下（）是其中的内容。
A.定人员 B.定时检查 C.定责任 D.定期换药
295、单项选择题 计量员每日应将测量数据录入零售管理系统，计算当日损耗。若单罐连续三天以上（不含三天）日损耗率超过（），且单罐日损耗量超过（）升时，及时进行损耗分析，查明原因，采取措施。
A.0.15%；30 B.0.2%；30 C.0.3%；50 D.0.5%；50
296、判断题 使用分度值为0.5℃的温度计，读数应估读到0.1℃。
297、单项选择题 事故应急管理过程包括（）、准备、响应、恢复。
A、申请 B、预防 C、计划 D、登记
298、单项选择题 （）是是辖区加油站的资金管理的主要责任人。
A.县公司经理 B.财务结算部主任 C.县区公司财务代表 D.加油站站长
299、填空题 加油站利用每周（）针对HSE工作内容进行学习、宣贯。
300、判断题 卧式油罐储油用测空法求油品容积，罐底有水，水容积的求取必须已知水面到量油口参照点的距离。（）
