1、单项选择题 计算旅客票价的起码里程，空调票为（）千米。
A、100 B、50 C、20
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2、问答题 《部标》中仪容仪表的立岗姿势是如何规定的？
3、问答题 取消发车进路时应如何办理？
4、填空题 特定运价是对一些特殊（）和特殊（）而制定的客运运价。
5、问答题 发现车辆溜逸后的应急处理程序。
6、问答题 后付客票（代用客票）的填写与使用是如何规定的？
7、单项选择题 变径后的客票有效期按分歧站（）重新计算。
A、车票里程 B、票价里程 C、以后的里程 D、原票连通里程
8、单项选择题 助力自行车每辆规定计价重量（）千克。
A、30 B、50 C、40
9、填空题 动车组列车车票（）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
10、问答题 《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应如何组织旅客有秩序地候车和乘降？
11、问答题 出站信号机故障，不能开放信号如何办理发车？
12、问答题 控制台（显示器）全部红光带如何办理发车？
13、填空题 旅客运输的运送期间，自（）起至（）时止计算。
14、问答题 什么是行车闭塞法？行车闭塞法有哪几种？
15、判断题 国家铁路与地方铁路的旅客票价率，由国务院铁路主管部门批准。（）
16、单项选择题 一旅客持代用票（事由栏“丢失”、票价合计栏31.00，人数栏全价1人），原票及列车编制的客运记录，在到站出站前要求退票，到站应收的退票费为（）。
A、6.00 B、7.00 C、8.00
17、问答题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查的形式分哪几种？
18、问答题 那些情况下禁止办理相对方向同时接车和同方向同时发接列车？
19、问答题 铁道部（2000）152号电报对发售学生票的日期是如何规定的？
20、问答题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客进入哪些场所时有义务接受运输安全检查？
21、单项选择题 （）是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。
A、旅客列车运行图 B、运行图 C、列车运行图
22、填空题 包用单位在始发站延期使用，在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费（）费，并重新办理（）。
23、填空题 《规程》规定，旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期（）或最近（）起，另行补票，核收手续费，定期票可按有效使用至到站。
24、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，何谓“承运人”？
25、问答题 零星军人购票有何规定？
26、单项选择题 办理变径时，原票低于变径后的票价时，应补收（），核收手续费。
A、新旧径路里程差额的票价 B、新旧径路里程票价差额 C、新径路里程票价
27、单项选择题 2225千米的客票有效期是（）日。
A、5 B、2 C、3 D、4
28、单项选择题 新老兵运输期间军人的携带品免费重量为（）千克。
A、20 B、35 C、50
29、单项选择题 机车鸣笛“三长声”表示（）。
A、召集信号 B、停车信号 C、紧急信号
30、问答题 防火安全知识》中，“三懂”、“三会”的内容是什么？
31、问答题 何谓超长货物？
32、填空题 《管规》规定，铁路各系统之间的（）极其（）可以通过旅客列车和行李车免费运送。
33、单项选择题 一残疾旅客凭客票托运一辆残疾人用车，实重46千克，在计算行李运费时，其计费重量是按（）。
A、46千克 B、50千克 C、25千克
34、多项选择题 会计账户反映的内容包括（）。
A.会计要素的增加额 B.会计要素的减少额 C.会计要素的期初余额 D.会计要素的期末余额
35、判断题 线路中断时，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。（）
36、单项选择题 车票中的保险费是基本票价的（）。
A、0.5% B、1% C、2%
37、填空题 《管规》规定，列车运行图原则上（）编制一次，在春季实行。全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（）决定并负责组织。
38、填空题 包车人在中途站、往返站要求停留时，应缴付（）。请求延长使用时，由中途变更站报请（）主管部门批准后核收运输费用。
39、问答题 哪些情况不能按预计腾空线路办法接车？
40、填空题 《价规》规定，行李、包裹运价的起码运价里程为：行李（）；包裹（）。
41、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，何谓包车？
42、单项选择题 在保证安全和卫生的条件下，旅客乘车可携带不超过（）毫升的酒精。
A、20 B、100 C、600
43、问答题 《铁路旅客运输规程》哪些原因造成的旅客身体损害，承运人不承担责任？
44、填空题 铁路运输费用具体核收方式分为现付、（）、后付、（）四种。
45、单项选择题 旅客持低等级车票经列车同意乘新型空调列车时，代用票事由栏应为（）。
A、越席 B、补价 C、不符
46、问答题 一切电话中断时，车站值班员如何做好接车工作？
47、单项选择题 发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
A、免收 B、补收 C、按50%补收 D、加倍补收
48、判断题 “没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。（）
49、问答题 越出站界调车应遵守哪些规定？
50、问答题 机车车辆停留有哪些规定？
51、问答题 站台票的发售及使用有何规定？
52、单项选择题 一旅客在宜昌站托运行李两件共56千克至南宁站，声明价格780元，应该核收保价费为（）元。
A、3.9 B、4.3 C、5 D、8.6
53、问答题 旅客人身伤害按程度分为几种？
54、判断题 车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。（）
55、问答题 《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
56、填空题 按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的（）、包裹保价费按声明价格的（）计算。
57、单项选择题 遗失物品超过5千克在转送时，到站应按（）补收运费。
A、品类 B、三类 C、四类
58、问答题 旅客可限量携带哪些物品乘车？
59、问答题 《铁路乘车证管理问答》规定，持用哪些乘车证，中途下车无效？
60、问答题 《车站非正常情况应急处置预案》中，车站发现旅客食物中毒的应急处置预案是如何规定的？
61、问答题 什么叫联锁和联锁设备？
62、问答题 哪些原因造成的行李包裹损失承运人不承担责任？
63、问答题 在有接触网的线路上使用人力制动机是如何规定的？
64、填空题 一批或一辆行李车内装载的件数不得超过（），每件重量不得超过（），并不得与感光材料以及活动物配装，与食品配需要隔开2米以上的距离。
65、问答题 确定旅客票价的办法是什么？
66、问答题 《规程》中对学生票发售有何规定？
67、问答题 《铁路旅客运输规程》中，发生旅客人身伤害或急病时如何处理？
68、判断题 发站给中途站预留的包房，车站可根据列车长的预报发售软座车票。（）
69、填空题 带运包裹每件重量不得超过（），每个包房带运质量最多不超过（）。
70、填空题 计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（）、硬卧每一下铺按（）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。
71、判断题 包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前15日，向乘车站或其上级主管部门联系。（）
72、判断题 行李每件的最大重量为50千克，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。（）
73、判断题 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75％。（）
74、判断题 违章使用定期通勤乘车证，按票面填写的席别、乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算。（）
75、问答题 铁运［2006］197号文件《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》中，车站对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票退票、改签时如何办理？
76、问答题 旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的？
77、问答题 道岔区段出红光带如何办理发车？
78、填空题 《规程》规定，发售软座客票时最远至本次列车（）。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，（）车票最远只发售至本次列车终点站。
79、填空题 由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据（）至（）间的里程，重新计算车票有效期。
80、问答题 铁道部要求站车如何做好对重点旅客的服务？
81、问答题 《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，怎样做好旅客计划运输组织工作？
82、单项选择题 线路中断，动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据（）办理车票改签。
A、十天 B、有效期 C、等候日数
83、单项选择题 中央机要部门使用的软席乘车证可乘坐（）。
A、任意软、硬座 B、卧铺 C、包房 D、指定的乘车位置
84、单项选择题 渴喜热饮而量不多，或水入即吐的临床意义是（）
A.湿热内蕴 B.痰饮内停 C.营分热盛 D.瘀血内阻 E.阴虚津亏
85、问答题 旅游专列的旅客在运输中发生伤、病时，站车应如何处理？
86、问答题 铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？
87、单项选择题 铁路运输收入分为（）、货运收入、铁路建设基金、代收款。
A、客运收入 B、行包收入 C、保价收入 D、杂费收入
88、问答题 机车信号设备与自动停车装置有什么作用？
89、问答题 超长列车的开行及接发规定有哪些？
90、单项选择题 行李、包裹装卸交接证为（）。
A、客统－3 B、客统－5 C、客统－1 D、客统－6
91、填空题 《规程》规定，旅客购票加快票必须有（）或（）客票，乘坐快车时还应有加快票。
92、问答题 当调车信号机故障不能开放时（道岔还能集中操纵，单独锁闭）如何保证调车作业安全？
93、问答题 何谓列车运行图？都表示哪些内容？
94、问答题 检查接车线空闲有哪些方法？
95、判断题 旅客在原票车次开车后2小时内，未按票面指定的日期、车次乘车，乘坐票价相同的列车，应补收票价，核收手续费。（）
96、单项选择题 旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
A、出具证明 B、编制客运记录 C、在代用票背面签字证明 D、在原票、代用票背面签字加盖名章
97、问答题 《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？
98、问答题 什么是铁路运输企业？
99、问答题 通过线路时有哪些规定？
100、问答题 《铁路旅客运输管理规则》规定，对列车上交下的无人护送的精神病旅客如何处理？
101、问答题 一切电话中断，优先发车站发出第一个列车时，应做好哪些工作？
102、单项选择题 直通旅客列车的开行，根据直通客流（由始发局到终到局）的大小确定，跨四局的列车不少于（）。
A、500人 B、400人 C、300人
103、单项选择题 一旅客持柳州至郑州硬座客快联合票在2316次（广州——北京）的列车上，长沙开车后要求改乘软卧，并要求越站至石家庄。问该旅客变更属于（）。
A、越站变座变铺 B、变座、变铺越站 C、越站变座补卧
104、判断题 出站人员的站台票不给报销凭证。（）
105、单项选择题 一伤残旅客凭客票托运一辆残疾人用车，重85千克，在计算运价时的计费重量是（）。
A、按实际重量 B、25千克 C、90千克 D、75千克
106、问答题 《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断后旅客有哪几种选择？
107、填空题 卧铺票分为硬卧票、（）、软卧票和（）四种。
108、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？
109、填空题 《规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）卧铺票，有空调时还应购买（）空调票。
110、问答题 旅客携带品的免费重量和体积是多少？
111、问答题 车站检票时间，顺序是如何规定的？
112、单项选择题 开行跨三局直通客车的直通客流不少于（）人。
A、400 B、500 C、600
113、问答题 《客运系统管理办法》中，防止旅客抢越线路及抓车的卡控措施是什么？
114、判断题 在电气化区段，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长竿和导线等）与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。（）
115、填空题 动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。
116、判断题 空调列车中途故障不能修复时，到站应退还已收票价与已使用空调票价差。（）
117、填空题 《管规》规定，中国铁路文工团到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机（）带进客车，自行看管，重量不受（）限制。
118、判断题 老兵和送兵干部，同行人数不足15人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。（）
119、判断题 发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。（）
120、问答题 路票应由谁填写？送交司机前应如何做？
121、判断题 全国铁路的行车时刻均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。（）
122、判断题 代用票禁止涂改，丙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随甲联上报。（）
123、判断题 局管内旅客列车经铁路局批准，可不隔离。（）
124、填空题 动车组应当接入（）并停于（）。
125、问答题 《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，乘车人数通知单的用途是什么？
126、填空题 《规程》规定，卧铺只能由持票本人使用，成人（）或（）可共用一个卧铺。
127、问答题 《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证有哪几种？
128、问答题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，旅客受伤抢救无效死亡或在站内、区间发现旅客尸体，车站应如何处理？
129、填空题 旅客退票必须在（）车站或（）办理。
130、填空题 站、段使用的铁路（），向本企业（）管理部门请领。
131、问答题 哪些情况下需揭挂表示牌？
132、问答题 旅客运输组织工作的原则？
133、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）毫升的酒精。
A、100 B、80 C、60 D、40
134、问答题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法补充规定》（哈铁客［2005］41号）规定，站车发生旅客人身伤害事故时，要在第一时间向哪些部门拍发事故速报？
135、问答题 《铁路客运运价规则》规定，退票费如何核收？
136、填空题 铁路运输杂费的核收方式分为（）、到付、后付、（）四种。
137、单项选择题 对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
A、旅行知识 B、旅客须知 C、旅行常识 D、旅行事项
138、问答题 《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客要报销凭证时如何办理？
139、单项选择题 旅客免费携带品的体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。
A、160 B、180 C、200
140、判断题 通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）
141、单项选择题 旅客在发站办理改签时，改签后的车次、票价低于原票价时（）。
A、退还票价差额 B、不补不退 C、不予办理
142、单项选择题 误售误购需补票时，应收回原票换发代用票，原票随（）上报。
A、甲联 B、乙联 C、丙联
143、填空题 客流调查一般以（）为主，在（）范围内进行。
144、问答题 什么情况下禁止办理相对方向同时接车和同方向同时发接列车？
145、单项选择题 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令是（）。
A、特种乘车证 B、免费乘车证 C、监察证
146、问答题 因铁路原因使旅客退票有何规定？
147、填空题 《规程》规定，烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以（）；已购车票按（）的有关规定处理。
148、问答题 电气化区段的维修作业项目是什么？
149、填空题 学生票超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（）办理，（）。
150、问答题 车站值班员接发车时发现燃轴车辆如何处理？
151、填空题 《管规》事故处理规定，列车向车站移交（）或（）时，受理站不得拒绝。
152、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，客运记录的定义是什么？
153、填空题 站车客运人员应当具备（）及以上文化程度，能够熟练使用计算机和（）设备设施。
154、单项选择题 客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行，调查形式以（）为主。
A.综合调查 B.节假日调查 C.日常调查
155、问答题 关闭已开放的进站信号机，应遵守哪些规定？
156、单项选择题 带运包裹的重量每个包房不得超过（）千克。
A、50 B、100 C、200
157、判断题 特大伤亡事故是指一次死亡30人以上的事故。（）
158、单项选择题 旅客因病可以办理下列票种延长（）。
A、客票、加快票、空调票 B、客票、加快票、空调票、卧铺票 C、客票、加快票
159、问答题 进站信号机临时故障（不能开放引导信号）如何办理接车？
160、填空题 《规程》规定，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给（）下车以前交换，成人带儿童或（）可共用一个卧铺。
161、问答题 手推调车有何规定？
162、单项选择题 旅客托运的行李在50千克以内，按行李计算，超过50千克时，对超出的部分按（）运价加倍计算。
A、行李 B、包裹 C、实际重量
163、问答题 某接车站车站值班员接到某次货物列车司机报告，该列车列尾装置故障应如何处理？如果无法处理，沿途各站该如何办理接发列车？
164、判断题 车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。（）
165、问答题 《铁路旅客运输办理细则》规定，车站服务设施和引导标志应采用哪些标准？
166、填空题 包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）或（）。
167、单项选择题 硬席临时定期乘车证最长有效期为（）个月。
A、1 B、2 C、3
168、判断题 车站对按军运后付办理的客货运输，应使用代用票和“军运后付货票”。（）
169、问答题 超限列车的开行及接发规定是什么？
170、问答题 《技规》对列车按运输性质的分类和运行等级顺序是如何规定的？
171、填空题 动车组车门验票由（）负责，有条件的车站可设置动车组专用候车室和专用（）。
172、问答题 计轴复零按钮使用站的规定。
173、填空题 行包交付做到票、货（）、发收货人、票号、（）“四核对”，并负责搬运到规定地点交付。
174、问答题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车硬座的定员应怎样计算？答：
175、单项选择题 一旅客持客快卧联合票按指定日期和车次乘车，因有事中途下车（）。
A、车站签证，改乘其他列车 B、客票、加快票有效，卧铺失效 C、客票有效，附加票失效 D、可到站办理退票手续
176、单项选择题 线路中断，停止运行站或列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
A、出具证明 B、在车票上 C、在旅客车票背面 D、编制客运记录
177、单项选择题 持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的动车组（）。
A、列车票价与已乘区间的票价差额 B、列车票价与未乘区间的票价差额 C、列车票价与原票票价差额
178、问答题 《管规》中对旅客在站内受到伤害送医院时有何规定？
179、单项选择题 办理改晚乘车手续时，团体旅客必须在开车（）小时前办理。
A、12 B、48 C、24
180、填空题 《管规》规定客流量较大的车站，应积极采取（）、电函订票、（）和流动售票、车站间代售车票等多种形式，方便旅客购票。
181、问答题 铁路旅客人身伤害事故责任划分中，哪些属于车站责任？
182、单项选择题 一旅客带一箱土豆重65千克乘车，在下车站要求补票（价值低于运费），应（）。
A、按物品价值的50%核收运费 B、按物品价值的30%核收运费 C、按物品价值的60%核收运费 D、按物品价值的40%核收运费
183、问答题 集中联锁包括哪些设备？
184、单项选择题 持站台票上车送客未下车，但及时声明时，（）核收手续费。
A、只补收至前方停车站的票价 B、按无票处理 C、只补收至前方停车站的票款 D、补收自至乘车站起至到站止车票票价
185、填空题 客运杂费的（）和收费标准由（）制定。
186、填空题 《管规》规定，旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先行抢救。在列车上，列车长应会同（）检查受伤情况，收集旁证、（），详细做成记录。
187、填空题 （）应禁止吸烟。候车室设旅客吸烟室，空气清新，有良好的防暑（）。
188、单项选择题 旅客携带的物品中，能够（）车辆的物品，不得带入车内。
A、损坏或污染 B、碰坏 C、损坏 D、砸坏
189、判断题 持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。（）
190、判断题 铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券或其他贵重物品所发生的灭失、损害不负赔偿责任。（）
191、填空题 《规程》规定，卧铺票的（）必须与客票的（）相同。
192、问答题 开行救援列车时各种情况下列车进入区间的凭证是什么？
193、问答题 列车超员的超员率是如何规定的？
194、判断题 旅客异地携带国产烟以十条（2000支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。二者合计不得超过十条。（）
195、问答题 信号、通信设备故障危及行车安全时如何处理？
196、问答题 《客运系统管理办法》中，防止旅客钻爬车底的卡控措施是什么？
197、判断题 客票的有效期按乘车里程计算，803千米应为2天有效期。（）
198、问答题 路局颁布的《车站客运服务作业标准》中，对客运人员仪容仪表中的立岗姿势和行走、站立姿态是如何规定的？
199、单项选择题 乘坐动车组列车旅客携带品长宽高相加不超过（）厘米。
A.120 B.130 C.140 D.150
200、判断题 旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。（）
201、问答题 单线区间，一切电话中断时，哪些车站有权优先发车？
202、填空题 《管规》规定，《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据国家公安、安全、（）和（）的特殊工作性质发售的特种乘车证。
203、问答题 《车站非正常情况下应急处置预案》中，车站发现旅客扒乘列车的应急处置预案是如何规定的？
204、单项选择题 站车客流信息表报的正确率应达到（）以上。
A、98% B、90% C、95%
205、单项选择题 有一伤残旅客凭客票托运一辆残疾人用车重73千克，其计费重量是（）。
A、25千克 B、75千克 C、实际重量
206、判断题 车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售，不可委托其他部门代售车票。（）
207、单项选择题 国家铁路营业站的启用、封闭和变更由（）批准。
A、国务院铁路主管部门 B、铁道部 C、铁路局
208、问答题 进站信号机临时故障（可开放引导信号）如何办理接车？
209、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。
210、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般不应少于（）米。
A、350 B、550 C、650 D、500
211、问答题 行李中不得夹带哪些物品？
212、问答题 车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客应如何处理？
213、问答题 《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？
214、问答题 《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客误乘列车或坐过了站时，应如何处理？
215、问答题 《事规》中规定哪些情况为向占用区间发出列车？
216、判断题 旅客购买到南乌线乌伊岭的车票，须交验公安部门规定的有关证件，如通行证、边境居民证等，方能售票。（）
217、填空题 日计划的编制一律规定为自零点至（），以（）为标准。
218、单项选择题 《铁路旅客运输规程》依据（）制定。
A、《中华人民共和国铁路法》 B、《中华人民共和国宪法》 C、《铁路旅客运输规程》
219、单项选择题 空调列车因空调设备故障，不能修复，应退还（），不收退票费。
A、已收与已乘区间空调票价差额 B、未乘区间空调票价 C、已乘区间不足20千米退全程空调票价
220、单项选择题 铁路听觉信号：号角、（）、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
A、口哨 B、汽笛 C、口笛
221、问答题 《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，对复退军人的携带品有何规定？
222、填空题 每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。乘坐动车组列车旅客的携带品，长宽高相加不超过（）厘米。
223、问答题 发现车辆溜逸后的应急处理办法中车站值班员。
224、填空题 持（）的旅客在中转站要求换乘动车组列车时补收该区间的（）票价与原票票价差额。
225、填空题 办理客运的车站主要设施应包括（）、（）和站前广场三部分。
226、问答题 《客运系统管理办法》中规定，发现无票流浪乞讨人员处理措施？
227、填空题 《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
228、问答题 道岔区段出红光带接车？
229、问答题 发生线路中断旅客要求退票时，应如何处理？
230、问答题 如何办理停止或恢复基本闭塞法？
231、问答题 《铁路旅客运输规程》中，车站对进出站人员验票有何规定？
232、填空题 拾到现金应开具客运运价（）上交，并在登记簿上注明（）收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。
233、判断题 乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。（）
234、单项选择题 计算旅客包裹运价的起码里程为：包裹（）千米。
A、50 B、100 C、150 D、200
235、问答题 《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室内气温不能低于多少度？
236、判断题 押运、带运包裹的运价里程按最短径路计算。（）
237、判断题 《汇编》铁路运邮规定：机要文件押运时，铁路工作人员对机要文件不得实施检查。（）
238、填空题 《价规》规定，享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、（）时，仍按（）半价计算，不再减价。
239、填空题 《规程》规定，旅客车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再（）或（）票价差额。
240、填空题 旅客在乘车区间内凭（）每张可托运一次行李，残疾人车（）。
241、填空题 动车组列车不办理车票（），但可根据等候日数办理（）。
242、单项选择题 某旅客托运3件行李，则应支付货签费（）元。
A、0.60 B、0.75 C、1.20
243、问答题 车站值班员在办理闭塞前，确认区间空闲的方法有哪些？
244、问答题 铁路运输企业承担赔偿责任的赔偿限额是如何规定的？
245、填空题 《规程》规定，车票应在（）或（）的售票处购买。
246、单项选择题 在新旧运行图列车运行时刻交替期间，各车站售票时不管新旧车次，一律按（）组织售票。
A、新编组 B、旧编组 C、新旧编组
247、填空题 《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。上行列车编为（），下行列车编为（）。
248、填空题 《规程》规定，如旅客超重、超大的物品价值低于（）时，可按物品价值的（）核收运费。
249、问答题 车辆在什么情况下方可关闭截断塞门？
250、判断题 旅客之保险费，包括于票价之内，一律按基本票价20%收费。（）
251、单项选择题 带运包裹单独占用包房，应按（）购买车票。
A、占用的铺位数 B、包房的铺位数 C、乘车人数 D、实际情况酌情
252、问答题 铁路客货运输票据是指什么？
253、单项选择题 软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（）人计算定员。
A、6 B、4 C、5 D、3
254、问答题 持用铁路乘车证乘坐动车组是如何规定的？
255、填空题 《规程》规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载（）或（）之间办理业务交接的文字凭证。
256、问答题 车站值班员接到救援请求后，应如何处理？
257、判断题 办理过轨运输应报国务院铁路主管部门批准。（）
258、单项选择题 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段（）空调车与普通车的票价差额。
A、不补收 B、补收 C、另行核收 D、核收
259、问答题 《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带物品补收运费时如何办理？
260、单项选择题 车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A、适用票价 B、规定票价 C、客运票价 D、基本票价
261、填空题 （两名以上）旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，按（）核收手续费。
262、判断题 动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。（）
263、问答题 拾到现金如何处理？
264、问答题 车站应按什么办法组织旅客有秩序地候车和乘降？
265、单项选择题 4077千米的客票有效期是（）日。
A、6 B、7 C、8 D、9
266、问答题 《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在车站寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客应如何处理？
267、问答题 站车发生旅客人身伤害事故时，应如何办理？
268、问答题 无票人员在站台上受到伤害时，如何处理？
269、问答题 什么叫电话闭塞法？
270、问答题 《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车发生纠纷时如何处理？
271、问答题 运输进款及运输收入事故的等级是如何划分的？
272、问答题 进站信号机内方第一区段出红光带如何办理接车？
273、问答题 什么叫探亲乘车证并有哪些规定？
274、单项选择题 在出站口发现一名超过1.4米的儿童持儿童票乘车，则（）。
A、加倍补收全价与减价票价的差额，核收手续费 B、家长前来说情，不予追究 C、补收全价与减价票价的差额，核收手续费 D、另补一张儿童票，核收手续费
275、填空题 旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。
276、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，车站及有关营业处所应备有什么？
277、判断题 国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。（）
278、填空题 《管规》是明确铁路旅客运输（）的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分（）和责任的依据。
279、判断题 国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时，运价的计算使用特定运价。（）
280、问答题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车出发和到达，哪些人员应在站台上列队迎送？
281、判断题 全国新老兵运输期限：11月20日开始，12月31日前结束。（）
282、填空题 《规程》规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票（）。
283、问答题 “140”产品车运输编组顺序是如何规定的？
284、填空题 《价规》规定，计算旅客票价的起码里程为：客票20千米，空调票20千米，加快票（）；卧铺票（）。
285、判断题 行李票、包裹票是承运人与托运人之间的协议凭证。（）
286、问答题 乘车证种类有哪些？（乘车证3条）
287、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中安全秩序要求：做好禁止携带（）的宣传及（）的查堵、处理工作。
288、问答题 编制列车运行图的要求是什么？
289、填空题 遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（）和行李、包裹交接证，交列车（）签收。
290、问答题 《铁路旅客运输办理细则》规定，发现旅客违章携带物品怎样处理？
291、问答题 铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前应做到哪些？
292、填空题 学生票应按（）发售，但在直达列车或换车次数少的（）也可发售。
293、填空题 旅客持票提前乘车或错后乘车在（）以内并已经车站剪口时，列车应（）、换发代用票。
294、问答题 《铁路旅客运输办理细则》规定，遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件如何办理？
295、填空题 《价规》规定，客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。（）与（）构成全部运输费用。
296、问答题 《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？
297、问答题 什么叫客运记录？
298、判断题 行李和包裹都是从发出通知日起，承运人免费保管2天，超过免费保管期限时，按日核收保管费。（）
299、判断题 办理改晚乘车签证手续，最晚不得超过开车后两小时，团体旅客、必须在开车48小时以前办理。（）
300、问答题 车站发生火灾或爆炸时的应急处置预案包括哪些主要内容？
