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管理学：前厅接待考试必看考点（最新版）
2020-01-04 01:45:46 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。

A.15
B.30
C.45
D.60


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2、多项选择题  B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。

A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐


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3、单项选择题  新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。

A.区域公司
B.公司物资部
C.公司市场部


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4、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。

A.2%
B.5%
C.10%


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5、单项选择题  社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。

A.无法
B.可以
C.严禁


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6、单项选择题  大堂免费上网电脑的IE浏览器主页应设置为（）。

A.搜索引擎，如百度
B.门户网站，如网易
C.锦江之星网站


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7、单项选择题  对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

A.8
B.12
C.24


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8、单项选择题  PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。

A.生日
B.备注
C.国家


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9、单项选择题  当操作员审核个人当班日志时，点击（）后，系统将结束当前班次并禁止任何收银结账操作，即本班次工作已全部结束。

A.打印全部
B.开始审核
C.审核完成


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10、单项选择题  社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。

A．不能修改
B．可以修改
C．可以部分修改
D．不能删除


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11、填空题  mapabc的地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作


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12、填空题  服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。


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13、填空题  由于百度目前对于“百度知道”的问题与答案审核日趋严格，同一IP每天自问自答不可超过（）次。


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14、填空题  《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。


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15、多项选择题  社会信息采集系统所用到的计算机必须专门用来运行该系统，以下（）是违规行为。

A.安装其它无关软件
B.上网聊天
C.玩游戏
D.上传登记信息


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16、单项选择题  社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。

A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统


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17、单项选择题  如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。

A.医疗机构
B.保险公司
C.地方政府


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18、填空题  如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。


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19、填空题  通过（）创立词条，可以在短时间内用百度搜索引擎搜索关于店铺关键词，相关店铺的排名出现在前列，从而极大地提升门店信息网络曝光率，进而提高影响力。


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20、多项选择题  记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。

A.姓氏
B.生活习惯
C.饮食爱好


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21、单项选择题  锦江之星网上积分的有效期为（）。

A.3个月
B.6个月
C.1年


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22、多项选择题  全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。

A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页


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23、单项选择题  《广告的宣传应用》--下列适合于做品牌宣传的广告投放类型是（）。

A.手机文字广告
B.票据类广告
C.杂志类广告


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24、多项选择题  以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。

A、一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的。


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25、填空题  文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便（）。


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26、多项选择题  客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。

A.办卡时间
B.办卡连锁店
C.最近用卡消费的连锁店


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27、单项选择题  如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。

A.21
B.22
C.23


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28、单项选择题  《微博的应用》--微博一族中的“领袖人物”常被称为（）。

A.铂金
B.脖领
C.老伯


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29、填空题  锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、（）方面的标准，是为了保证并统一连锁店的服务质量。


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30、多项选择题  前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行（）。

A.详细记录
B.及时汇报
C.立刻处置
D.盘问检查


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31、单项选择题  旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。

A.整改
B.整顿
C.整治
D.整修


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32、填空题  服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。


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33、填空题  快钱账户的外卡清算入账期一般是（）个工作日。


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34、单项选择题  接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。

A.0.5
B.1
C.1.5


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35、单项选择题  客房经理为客房服务员工作车发放一次性用品按（）原则。

A.退房数70%+住房数50%
B.退房数50%+住房数60%
C.退房数50%+住房数50%


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36、单项选择题  旅客信息登记完成后，点击（），表示该境内旅客住宿登记操作完成。

A.清空屏幕
B.旅客导入
C.住店
D.变更申报


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37、单项选择题  PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。

A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印


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38、填空题  快钱账户的内卡清算入账期一般为（）个工作日。


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39、填空题  服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。


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40、填空题  《广告的宣传应用》--广告的接触度是指在一定的时间内应有多少（）接触到该广告活动。


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41、填空题  旅馆年度预算营收在（）万元以下的，年度公关费用按20000元控制。


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42、填空题  对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。


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43、多项选择题  未经许可从事旅馆经营活动的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚，依法采取的取缔措施有（）

A.责令停止相关经营活动
B.向与无证经营行为有关的单位或个人调查、了解情况
C.进入无证经营的旅馆进行检查
D.客房内人均使用面积不少地4平方米


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44、判断题  华侨与外籍华人的主要区别：华侨是中国人，外籍华人是外国人。


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45、单项选择题  连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。

A.公平公正、善行教化
B.实事求是、从严处罚
C.公平公正、实事求是


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46、单项选择题  旅馆所在地区各类年度行政费用，比如：排污、垃圾、治安、消防、卫生防疫检测、各类证照年检等费用，在（）元以内店经理同意即可支付。

A.3000
B.6000
C.8000


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47、判断题  台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。


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48、多项选择题  查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。

A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名


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49、填空题  服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核（）。


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50、填空题  品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的（）%


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51、填空题  消火栓的清洁周期为每月（）次。


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52、单项选择题  保安完成夜间巡更后，应由（）对巡更报告进行检查，对漏到达巡更点注明原因后将巡更报告交管理部存档。

A.保安
B.夜班前厅经理
C.白班前厅经理


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53、单项选择题  《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）

A.每半年
B.每一年
C.每二年


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54、单项选择题  连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。

A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com


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55、填空题  连锁经营有（）种模式。


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56、填空题  《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“（）选择”及“广告活动评估”三方面。


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57、填空题  在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“今日挂账”的每笔金额需有相应的（）。


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58、单项选择题  电吹风在使用时应（），以避免因瞬间电流的冲击烧坏电热原件。

A.直接用插拔电源插头的方式开关电吹风
B.先插好电源插头再开动开关
C.边插电源插头边开动开关


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59、单项选择题  客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

A.3
B.5
C.10


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60、单项选择题  新店开业促销协议价格一般有效期为（）个月.

A.1
B.2
C.3


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61、单项选择题  连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。

A.前厅经理
B.驻店会计
C.店经理


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62、多项选择题  下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。

A.保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日
B.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关
C.接受公安机关的指导，监督和检查；配合公安机关执行公务
D.查处刑事、治安案件、对突发治安灾害事故和事件采取紧急处理措施


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63、多项选择题  旅馆及其工作人员，不得（）。

A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为


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64、单项选择题  酒店提供给中介的保留房数量一定要适量，一般不得超过总房数的（）。

A.1%
B.5%
C.10%


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65、单项选择题  旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。

A.处五年以上有期徒刑
B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚款
C.处五年以上十年以下有期徒刑


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66、判断题  已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。


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67、填空题  连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。


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68、单项选择题  连锁店应将周边（）公里范围内，市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型（连锁）酒店确定为竞争对手。

A.1
B.2
C.3


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69、单项选择题  由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。

A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理


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70、多项选择题  连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。

A.稳固酒店资源财富
B.提升大客户的满意度
C.准确预测销售收入


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71、单项选择题  “赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。

A.道义
B.法规
C.感情


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72、单项选择题  服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。

A.针线包
B.洗发水
C.牙具


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73、多项选择题  下列国家和地区的英文代码正确的是（）。

A.英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B.蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C.菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D.韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.


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74、单项选择题  涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。

A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元


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75、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博主在线率的数据指标是（）。

A.关注数
B.粉丝数
C.微博数


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76、判断题  前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。


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77、填空题  展会竞争对手包括（），（），（）。


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78、填空题  所有挂账都必须开具《（）》，由客人签名确认。


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79、单项选择题  旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）

A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。
B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。
C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。


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80、单项选择题  下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。

A.旅馆有自营自管的独立的锦江之星餐厅和厨房是检查通过的前提条件之一
B.厨房内有三无食品、过期食品即被视为厨房项检查不通过
C.除客房项通过外必须保证4项通过且检查总得分＞70分


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81、多项选择题  下面哪些地图是不需要收费的（）。

A.搜狗地图
B.谷歌地图
C.我要地图


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82、判断题  客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。


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83、单项选择题  项目自检合格后应上报公司（）申请竣工验收。

A.发展部
B.项目部
C.品牌绩效部


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84、多项选择题  在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。

A.预定
B.入住
C.离店


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85、填空题  《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，（）；为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。


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86、单项选择题  公司的团队共事观是（）。

A.做好自己份内的事，独立完成工作
B.你要别人怎样待你，你应先怎样待人
C.处理好与自己工作相关的同事要关系


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87、判断题  接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。


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88、单项选择题  拜访生客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。

A.1/2
B.1/3
C.2月3日


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89、单项选择题  设备维修应由（）开具报修单。

A.服务中心接待员
B.客房经理
C.行政经理


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90、单项选择题  要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。

A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com


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91、填空题  境外卡预授权完成采用（）交易实现。


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92、填空题  服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。


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93、多项选择题  会员计划实施的主要目的是（）。

A.增加会员卡销售收入
B.有效降低广告、技术支持、销售渠道的成本
C.通过会员群体的传播，快速有效的全面提升品牌


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94、填空题  PMS系统中对指定帐户的所有帐务进行查询，需使用（）查询功能。


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95、填空题  若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。


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96、单项选择题  如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。

A.安慰
B.赔偿
C.道歉


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97、单项选择题  当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示“感叹号”时，则表示（）。

A.IP地址冲突
B.未获取IP地址
C.IP地址无效


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98、判断题  已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。


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99、单项选择题  （）有权限在PMS系统中添加用户？

A.总经理助理
B.总经理
C.前厅经理


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100、单项选择题  遇特殊情况旅馆必须接待媒体采访的，应报公司征得同意，而且应按照公司统一对外宣传的口径接待，所有的采访材料以及对外报道文章应报（）备案。

A.地区经理
B.区域经理
C.公司市场部


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101、多项选择题  下列各项属于传统媒体的是（）。

A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告


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102、填空题  以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。


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103、多项选择题  查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询


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104、单项选择题  旅馆停车场应有照明且灯光照度不低于（）。

A.30LX
B.50LX
C.70LX


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105、单项选择题  PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。

A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表


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106、单项选择题  员工因特殊情况无法在事前书面请假的，应在上班后第（）个工作日内按规定补办书面请假手续。

A.1
B.2
C.3


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107、填空题  管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。


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108、填空题  如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。


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109、单项选择题  对员工的试用期考核应在试用期满前（）天完成。

A.15
B.20
C.25


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110、单项选择题  预授权的冻结期一般是（）天。

A.10
B.20
C.30


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111、单项选择题  若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。

A.当日换卡
B.待购卡
C.反写


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112、填空题  展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。


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113、填空题  当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。


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114、判断题  员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。


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115、单项选择题  对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改


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116、填空题  《DM广告的应用》--在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场；（）；等客源情况、潜在顾客开发潜力。


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117、单项选择题  公安局规定访客时间为（）。

A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00


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118、单项选择题  每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。

A.1
B.2
C.3


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119、多项选择题  新开店市场营销计划包括（）。

A.竞争分析
B.经营目标
C.客源结构


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120、单项选择题  任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品，应全部收缴并上交（）。

A.前厅经理
B.行政经理
C.所在地派出所


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121、单项选择题  所有物品应离地（）厘米存放。

A.0
B.5
C.10


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122、单项选择题  国内第一家经济型酒店诞生的时间是（）。

A.1996年
B.1997年
C.2000年


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123、多项选择题  下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）

A.《中华人民共和国外国人入境出境管理法》
B.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
C.《中国公民往来台湾地区管理办法》
D.《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》


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124、单项选择题  下列PMS报表中属于房务报表的是（）。

A.应走未走客人一览表
B.非标准房价客人一览表
C.房间换房一览表


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125、单项选择题  服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。

A.1
B.2
C.3


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126、单项选择题  连锁店维修工应（）对旅馆所有设施设备进行巡视检查，发现隐患及时维修。

A.随时
B.每天
C.每周


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127、多项选择题  （）情况下需要为客人执行换卡操作。

A.芯片损坏无法读取信息
B.旧版本会员卡更换新卡
C.客人主动要求换卡


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128、多项选择题  连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。

A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量


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129、单项选择题  《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查，2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是（）。

A.网易微博
B.腾讯微薄
C.新浪微博


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130、多项选择题  当连锁店平均出租率第一次达到100%时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度


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131、单项选择题  《微博的应用》--由网易微博独创的概念，将所有微博玩家称为（）。

A.微波炉
B.伯爵
C.微生物


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132、多项选择题  锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。

A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理


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133、判断题  签证是由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请做在申请人所持的有效护照（或护照代用证件）上的一种文字签注形式，是检验外国、旅游签证D、乘务签证人合法入（出）境或停（居）留的法律证明。


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134、单项选择题  以下哪个要素代表销售渠道的一部分？（）

A.呼叫中心
B.会员
C.协议公司客户


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135、单项选择题  不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。

A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评


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136、填空题  服务中心《贵重物品保险箱开启记录》应存档保留（）个月。


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137、单项选择题  为用餐客人递交菜单时应双手奉上菜单，文字顺向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人


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138、填空题  如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于（）人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。


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139、填空题  试算平衡表中今日结账离店的合计数应为（）。


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140、单项选择题  PMS系统中（）反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原因。

A.非标准房价客人一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表


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141、填空题  连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。


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142、单项选择题  C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（）间夜/月，则第四个月调至B类协议价。

A.80
B.100
C.120


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143、单项选择题  连锁旅馆违反拖延佣金支付（）天，即有可能被中介“下线”。

A.10天
B.20天
C.30天


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144、填空题  记过处理的有效期为（）个月。


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145、单项选择题  PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？

A.住客房
B.修理房
C.OK房


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146、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。

A.1%
B.2%
C.3%


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147、单项选择题  如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

A.主动为客人提供服务，满足客人要求。
B.交由服务中心处理
C.处于安全考虑，应婉言回绝客人


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148、单项选择题  扑救初起可燃气体（煤气、液化气等）火灾首先应立即（）。

A.关闭门窗
B.用石棉毯进行扑救
C.关闭燃气阀门


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149、多项选择题  以下属于图吧特点的是（）。

A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化


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150、单项选择题  日常工作中吸尘器不宜连续使用超过（）小时，防止电机过热烧坏。

A.1
B.2
C.3


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151、单项选择题  对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。

A.平帐
B.冲帐
C.转哑帐


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152、多项选择题  日常工作中使用空调时应注意（）。

A.插紧电源插头
B.出现异常时应立刻关机，等专业人员进行检修
C.电源电压不稳定时应立刻关机停止使用，以免损坏空调压缩机


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153、单项选择题  修理房的PMS操作记录应与（）相符。

A.实际
B.房态
C.工程报修单


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154、填空题  酒店DM宣传的形式有（）、邮寄、（）、电子邮件（EDM）。


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155、单项选择题  隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原因。

A.平帐
B.冲账
C.拆帐


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156、填空题  连锁店房价、房型调整须报（）批准，报（）备案。


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157、填空题  单片渠道按地点分（）（街道办/海报）、（）（出入口）、（）（二次分流区的士站）。


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158、填空题  服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。


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159、单项选择题  锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。

A.7
B.9
C.11


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160、单项选择题  不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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161、填空题  开展联盟合作的目的在于借力整合（）。


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162、多项选择题  下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。

A.BRA（巴西）、AUT（奥地利）、ARG（阿根廷）
B.CAN（加拿大）、HKG（香港）、DNK（丹麦）
C.EGY（埃及）、FIN（芬兰）、PRK（朝鲜）
D.UKR（乌克兰）、ARE（阿联酋）、POL（波兰）


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163、单项选择题  旅馆与员工签订的劳动合同应一式（）份。

A.1
B.2
C.3


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164、填空题  梯度房价中B型房合理价格差为（）


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165、单项选择题  客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。

A.补卡
B.挂失
C.反写


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166、判断题  旅客入住信息可以修改和删除。


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167、填空题  对酒店周边的市场调研包括（）（）（）（）。


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168、判断题  在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。


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169、单项选择题  红枫卡遗失补卡、损坏换卡需支付的费用为（）。

A.免费
B.10元
C.20元


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170、多项选择题  下列各项属于与中介合作违规范围的是（）。

A.价格倒挂
B.不给保留房
C.佣金延期结算


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171、单项选择题  蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。

A.6个月
B.1年
C.2年


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172、多项选择题  当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度


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173、单项选择题  操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。

A.最小化
B.重登录
C.关闭


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174、判断题  华侨又称为外籍华人。


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175、多项选择题  强光报警手电筒上的按钮分别为（）。

A.强光
B.弱光
C.电力不足


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176、单项选择题  发生人员触电事故时，应立即（），使触电者迅速脱离电源。

A.关闭电源开关
B.用手将触电者拖离
C.用金属棒挑开电源线


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177、单项选择题  如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。

A.烟雾最浓处
B.建筑物最高处
C.着火点处


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178、单项选择题  下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是（）。

A.2双加厚棉拖
B.2瓶矿泉水
C.中国地图


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179、单项选择题  前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿


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180、单项选择题  《DM广告的应用》--按照“大DM”概念，DM广告的重点是强调信息传递的（），重视向特定人群的传播。

A.灵活性
B.针对性
C.兼容性


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181、多项选择题  旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）

A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续


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182、判断题  外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。


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183、单项选择题  为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。

A.工商部门
B.城管部门
C.公安机关
D.居委会


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184、单项选择题  旅馆应在开业前第（）周确定好房号编制。

A.16
B.12
C.8


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185、填空题  利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。


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186、单项选择题  对于低值易耗品的管理由（）全面负责。

A.行政经理
B.餐厅经理
C.客房经理


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187、单项选择题  旅馆大修理项目间隔期一般为（）

A.半年以上
B.一年以上
C.二年以上


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188、判断题  留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。


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189、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）

A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度


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190、多项选择题  服务台、监控室应设（）、（）值守。

A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时


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191、填空题  寓客帐转帐一览表中每次房间与房间之间的转帐都必须有客人签字的（）。


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192、判断题  安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。


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193、判断题  对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。


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194、单项选择题  联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。

A.前厅经理
B.店经理
C.服务中心接待员


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195、单项选择题  持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。

A.10
B.20
C.30
D.40


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196、单项选择题  《客房设施技术标准表》反映的是客房检查保养技术的（）标准。

A.数量
B.质量
C.重量


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197、填空题  会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。


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198、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--按照客户联络中心渠道收费标准，锦江之星连锁店渠道收费为（）元/间夜（实际入住天数*间数）。

A.25
B.20
C.15


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199、单项选择题  员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。

A.可以不交算自己的
B.随便什么时候上交
C.立即上交


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200、单项选择题  服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。

A.1/2
B.1/3
C.1/4


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201、判断题  操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。


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202、单项选择题  外客帐信用额度协议一式（）份。

A.2
B.3
C.4


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203、判断题  已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。


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204、填空题  重大展会应该提前（）天开始市场调研。


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205、单项选择题  连锁店设备保养周期，依据设备保养标准要求，分为（）个档期进行制订。

A.4
B.3
C.2


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206、填空题  锦江之星品牌愿景（）、融入旅途生活


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207、多项选择题  禁止开办旅馆的地点包括（）

A.在居民住宅地上部分
B.利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下
C.平房
D.楼房


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208、单项选择题  公司统一印制的代金券共有（）种面值。

A.2
B.3
C.4


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209、单项选择题  每天必须审核并定期进行清理的报表是（）。

A.营业日报
B.哑帐报表
C.试算平衡表


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210、判断题  社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。


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211、多项选择题  日常工作中使用电熨斗应注意（）。

A.如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修
B.使用时不要用手随意触摸以防烫伤
C.收藏时要保护好电熨斗连接线


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212、单项选择题  墨西哥的三位英文代码是（）。

A.MEX
B.MYS
C.MEC


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213、填空题  使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。


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214、单项选择题  外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。

A.客人情况
B.每天的工作情况
C.周围环境
D.服务程序


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215、单项选择题  PMS系统中如需查询当天寓客帐转外客帐的情况，可通过（）功能予以实现。

A.接待查询
B.预订查询
C.当日结转恢复


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216、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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217、单项选择题  外客账协议签定后，合作单位一般应保留（）份。

A.1
B.2
C.3


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218、判断题  前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。


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219、判断题  香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。


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220、填空题  在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的（）和（）等信息。


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221、多项选择题  旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。

A.腐蚀性
B.爆炸性
C.超长超宽
D.涂改、过期身份证


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222、填空题  客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。


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223、多项选择题  旅客信息可以通过（）等方法进行登记。

A.手工录入
B.读取一代证
C.读取二代证
D.扫描照片


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224、填空题  即数字地图，是利用计算机技术，以（）存储和查阅的地图


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225、填空题  五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。


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226、单项选择题  连锁旅馆在收到中介结算发票后，按规定应在（）个工作日内将款项汇出。

A.5天
B.10天
C.15天


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227、单项选择题  在人力资源信息系统中新增人员应在点击主菜单中（）功能键。

A.人员管理
B.薪资管理
C.考勤管理


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228、判断题  警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记。


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229、单项选择题  PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）

A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐


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230、填空题  图吧建立了业内最大的更新及时的地图信息（POI）数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在_在线高速浏览，（），（），（）、数据全面_等显著特点。


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231、填空题  旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。


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232、多项选择题  根据公司接受媒体采访的规范，一般由（）及区域公司总经理负责接待。

A.公司领导
B.办公室
C.店经理


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233、单项选择题  《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。

A.2009.11.11
B.2099.11.11
C.入住日期顺延二年
D.入住日期顺延一年


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234、单项选择题  停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。

A.客人联
B.存根联
C.财务联


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235、单项选择题  现代电子地图一般使用（）图像储存，地图比例可任意放大、缩小或旋转而不影响显示效果。

A.位图式
B.矢量式
C.地形式


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236、单项选择题  常见的常规恐怖袭击手段包括（）。

A.爆炸、恐吓、劫持、纵火
B.爆炸、枪击、劫持、纵火
C.枪击、劫持、爆炸、造谣


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237、多项选择题  全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。

A.便捷
B.积分
C.专属服务通道


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238、多项选择题  以下属于电子地图用处的是（）。

A.在地图上发布信息
B.了解其他信息
C.查询天气


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239、填空题  接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要


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240、单项选择题  PMS系统的散客预定界面中，下列哪项是必填项？（）

A.姓名
B.地址
C.预留时间


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241、填空题  《微博的应用》--在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“（）+有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。


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242、单项选择题  付费暗访的费用为（）元/次。

A.500
B.600
C.700


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243、填空题  夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为（）。


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244、多项选择题  银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。

A.酒店进账，银行也进账，但银行算隔天进账
B.银行单笔重复进账
C.酒店进账，银行未进账（托收）


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245、单项选择题  公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。

A.一
B.二
C.三
D.四


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246、单项选择题  法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。

A.三级
B.法人一级
C.主管人员一级
D.登记人员一级


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247、单项选择题  下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。

A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名


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248、填空题  如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。


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249、填空题  服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。


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250、单项选择题  连锁店每（）间客房前台至少需配备一个通道。

A.60
B.70
C.80


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251、单项选择题  PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。

A.结帐
B.转账
C.结转


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252、填空题  《DM广告的应用》--为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以（）形式盖章在酒店的单页上，


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253、单项选择题  对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

A.12
B.24
C.36


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254、多项选择题  住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质


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255、多项选择题  传统媒体的特点是（）。

A.地域性
B.局限性
C.公信性


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256、单项选择题  社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。

A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败


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257、多项选择题  网络营销的特征？（）

A.报刊杂志等纸质传媒载体表现方式之一
B.电视电台等声像传媒载体表现方式之一
C.第五大传媒网络载体表现方式之一


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258、判断题  旅客退房时可以不进行信息登记。


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259、填空题  客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。


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260、单项选择题  如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。

A.店经理
B.前厅经理
C.行政经理


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261、多项选择题  对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的


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262、单项选择题  人的大脑内部认识相关事物，产生主导意识的能力是（）

A.主观意识
B.客观意思
C.应变能力
D.心智技能


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263、单项选择题  新开业连锁店的信息上报应在开业前（）天完成。

A.10天
B.20天
C.30天


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264、多项选择题  点击“锁定”按钮后，系统（）进行登记操作。拨号功能（）。

A.无法
B.可以继续
C.暂停
D.失败


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265、填空题  在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。


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266、判断题  J-2签证是在华常驻记者持有的签证。


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267、单项选择题  夜审完成后，服务中心必须打印并留存（），以备停电或PMS系统意外情况时使用。

A.非标准房价一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表


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268、填空题  目前常见的电子地图软件一般利用地理信息系统来（）和（）地图数据，及其他相关信息。


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269、多项选择题  根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。

A.记账
B.维修次数
C.维修费用


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270、填空题  连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。


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271、填空题  驻店会计发现帐龄超过（）天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。


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272、多项选择题  在市场营销工作中，与其他企业开展联盟合作时，可采取提供（）等方式给合作对象，由对方为酒店提供宣传销售的平台。

A.酒店会员卡
B.现金折扣券
C.免费客房


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273、单项选择题  白天应用（）进行循环拖擦，维护大堂地面清洁。

A.棉线拖把
B.地坪拖把
C.塑胶拖把


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274、填空题  电脑房室需采用（）地板。


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275、多项选择题  旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练
C.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
D.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台，监控室不设专人全天值守的


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276、单项选择题  员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。

A.5
B.7
C.10


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277、填空题  对于平账单和冲账单，店经理如不能在当天签字，则在（）完成签字


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278、多项选择题  为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。

A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型


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279、单项选择题  2家连锁店均有100间客房，其中A连锁店的客房平均出租率50%，平均房价200元，B连锁店的客房平均出租率80%，平均房价160元，请问2家连锁店的年贡献差异是多少？（）

A.1022000元
B.1026400元
C.1220000元


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280、多项选择题  如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道，连锁旅馆销售渠道可包括？（）

A.前台
B.连锁店中介
C.官网


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281、单项选择题  我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。

A.便捷/卫生
B.简约/卫生
C.专业︱简约


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282、单项选择题  境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起（）日内，可到宾馆、饭店住宿。

A.15
B.30
C.45
D.60


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283、填空题  哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。


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284、多项选择题  客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）

A.如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B.如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。


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285、多项选择题  引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（）等。

A.操作窗口共用
B.登录密码共用
C.操作电脑共用


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286、填空题  展会客源总结分析包括（），客源地内宾分析，（）。


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287、判断题  入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。


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288、判断题  旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。


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289、单项选择题  PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？

A.住客房
B.临时锁房
C.OK房


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290、单项选择题  下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？

A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证


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291、单项选择题  品牌能跨越国界和（）。

A.历史
B.文化
C.信仰


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292、填空题  规范应收帐款和信用额度管理的目的是：加快应收帐款周转、提高（）利用效率、降低坏账风险


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293、填空题  DM广告按照内容可以分为，（）（）（）等。


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294、单项选择题  预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。

A.快钱
B.现金
C.现钱


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295、多项选择题  乘坐电梯时应注意（）。

A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯


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296、填空题  客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。


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297、单项选择题  入住登记时，基本信息的登记应把（）内容填写出来。

A.全部
B.部分
C.大部分
D.主要


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298、单项选择题  PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.

A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表


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299、填空题  在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。


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300、填空题  在PMS“外客账结帐中如付款金额小于原始金额，可点击“（）”。


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