1、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局袋盒登记”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.后台管理 C.班组统计 D.查验与档案
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2、单项选择题 客户申请改汇收取手续费（）。
A.1元 B.2元 C.3元 D.5元
3、单项选择题 窗口受理特快专递邮件查询后，每天营业终了要将查单及（）函寄到速递部门档案室。
A.验单 B.申请书 C.清单 D.详情单
4、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“HB”代表（）。
A.回执 B.红杯 C.航空 D.短信
5、单项选择题 深圳市的邮政编码是（）。
A.318000 B.418000 C.518000 D.618000
6、多项选择题 投交给据邮件时应核对（）与领取邮件通知单上填写的是否一致。
A.邮件种类 B.邮件号码 C.收件人地址 D.收件人姓名
7、单项选择题 从绍兴寄往台州的物品类EMS，重920克，保价500元，邮资费用为（）。
A.24元 B.29元 C.20元 D.25元
8、多项选择题 下列关于平常邮件的表述中，正确的选项有（）。
A.收寄时不出给收据，处理时不登记 B.投递时不需要收件人签收 C.邮政企业不接受查询，也不承担赔偿责任 D.邮政企业不接受查询，只承担限额赔偿责任
9、单项选择题 寄往韩国航空挂号信函一件，重42克，应收费（）元。
A.16 B.17 C.17.5 D.16.5
10、单项选择题 寄往台湾地区的挂号函件应使用（）国际挂号函件条码标签。
A.CN02 B.CN03 C.CN04 D.CN05
11、单项选择题 所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的，邮政企业依法（）赔偿责任。
A.要负担 B.不负担 C.应负担 D.负担
12、单项选择题 国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为（）
A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
13、单项选择题 南宁市的邮政编码是（）。
A.330000 B.430000 C.530000 D.630000
14、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列关于交易码的说法正确的是？（）。
A.交易码第一位数字表示邮件子类型 B.交易码第二位数字表示邮件寄达地址 C.交易码第三位数字表示具体邮件种类 D.以上三种说话均正确
15、单项选择题 （）规定邮政企业履行普遍服务的义务。
A.《邮政法》 B.《劳动法》 C.《宪法》 D.《民法通则》
16、单项选择题 本省内或各省之间互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内答复查询人。
A.半个月 B.1个月 C.2个月 D.3个月
17、单项选择题 邮政通信的物质基础是（）。
A.邮政营业局所 B.邮政投递局所 C.邮政通信网 D.邮路
18、单项选择题 寄往澳大利亚水陆路印刷品一件，重153克，应收费（）元。
A.8.2 B.5.8 C.5.4 D.8.6
19、单项选择题 寄往本埠挂号信函一件重789克，应收资费（）元。
A.16.6 B.12.6 C.12.4 D.15.4
20、单项选择题 寄往本埠平常印刷品重8795克，应收资费（）元。
A.17.8 B.17.4 C.18.2 D.17.2
21、单项选择题 信箱中开出不合规格邮件时，下列处理方法正确的是（）。
A.欠资邮件应盖销邮票，加盖“欠资”戳记，批注所欠资费，发投递局处理 B.欠资邮件无法发往前途且无法通知寄件人的，保管期满1个月后作无着邮件处理 C.贴用伪造邮票的，应通知寄件人限期撤回，并处以邮资2倍的罚款 D.贴有国家邮政局规定停止使用的邮票的，无法退回时，盖销邮票，做欠资邮件处理
22、单项选择题 （）是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程。
A.封发 B.分拣 C.收寄 D.分拣封发
23、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F7可实现什么功能？（）
A.应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印 B.应用于发票的重新打印 C.激活附加信息输入界面 D.切换单状态和批状态
24、单项选择题 用户在用邮过程中应尽的义务是（）
A、查询 B、求偿 C、照章纳费 D、知情权
25、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“窗投未销统计”的交易代码是多少？（）
A.CTYT B.WXTJ C.CTTJ D.CTWX
26、多项选择题 给据邮件发现所收资费不足时，下列做法不正确的是（）。
A.邮件如已发出的，先申请撤回 B.邮件如尚未发出的，通知寄件人补交邮费后再发寄 C.如无法通知到寄件人的，可向收件人补收邮费 D.如无法向用户补收邮费的，由责任营业员补齐
27、单项选择题 收寄国内特快专递邮件时厚度不超过（）的邮件可装入特快专递专用封套内寄递。
A.5毫米 B.10毫米 C.20毫米 D.50毫米
28、单项选择题 局内投交的欠资邮件填发邮件催领单时，应在（）加注“催领”二字。
A.领取欠资邮件通知单 B.领取邮件通知单 C.邮件催领单 D.再投邮件批条
29、多项选择题 窗口受理特快专递邮件查询时，要在邮件收据或邮件详情单背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据或详情单退交查询人。
A.业务章戳 B.日戳 C.主管人名章 D.受理人名章
30、单项选择题 （）改寄或退回时，要在相关清单或接收邮件登记簿上批注改某某地或“退”字及退、改原因。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常函件 D.保价邮件
31、单项选择题 在自我介绍时，可以在姓后加（）。
A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字
32、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，F2可实现切换邮政地名输入方式功能，其中“拼音输入”方式，非省会\直辖市城市输入前两个汉字首拼和笔画码，下列笔画和笔画码对应正确的是？（）。
A.横0 B.竖2 C.点3 D.其他5
33、单项选择题 从丽水寄往金华的EMS，重1.1千克，保价1千元，邮件资费为（）。
A.38元 B.30元 C.28元 D.34元
34、多项选择题 开拆进口邮件袋套时，应查核（）所标邮件种类、号码和内装邮件的种类及路单、清单上登记是否相符。
A.铅志 B.绳扣 C.袋牌 D.套签
35、多项选择题 营销员约见客户前的信息准备包括（）的信息。
A、准客户 B、准集团客户 C、老客户 D、集团客户
36、单项选择题 《健康报》报刊代号（）。
A.1—20 B.1—51 C.1—16 D.1—18
37、单项选择题 查复期满未查到国内邮件的，邮政企业应当（）。
A.予以赔偿 B.不予受理 C.继续查询 D.不予赔偿
38、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，批量选择，可使用什么快捷键？（）
A.F5 B.F4 C.F3 D.F2
39、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳平信”的交易代码是多少？（）
A.128 B.130 C.129 D.131
40、判断题 如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
41、多项选择题 无法投递的进口平常印刷品，除（）在邮件封面上注明要求退回的以外，可不予退回。
A.书籍 B.寄件人 C.收件人 D.投递人员
42、单项选择题 除规定按信函寄递以外的各种书籍、（）、期刊、目录及各种印刷的图文资料等可按国内印刷品寄递。
A.报纸 B.书报 C.画刊 D.宣传资料
43、多项选择题 邮政代理电信业务包括（）。
A.代理放号 B.代售电话卡 C.代收电话费 D.电话话吧
44、多项选择题 按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。
A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报
45、多项选择题 以下所列各项，属于计算机外存储设备的有（）。
A.键盘 B.打印机 C.硬盘 D.磁带
46、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“本埠平刷”的交易代码是多少？（）
A.121 B.111 C.101 D.100
47、单项选择题 电子商务信息平台中电信现金充值在（）模块中。
A.邮政票务 B.代收代缴 C.商品订销 D.其它业务
48、多项选择题 营业人员按照作业计划进行（）作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
A.验视 B.封装 C.收寄 D.封发
49、单项选择题 局内投交的邮件自通知单发出后（）天未来领取的应填发“邮件催领单”。
A.三天 B.五天 C.七天 D.十天
50、单项选择题 使用表面涂抹胶水的邮票的邮件，邮局不予寄发，通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资（）以上的罚款。
A.3倍 B.5倍 C.10倍 D.100倍
51、单项选择题 无法投递的特快专递邮件在退回时应按（）计收退回费。
A.免于 B.3元 C.按回程 D.按原资费
52、多项选择题 各种场合的握手都应该遵照（）、女士在先的顺序进行。
A、上级 B、长辈 C、主人 D、客人
53、单项选择题 从台州寄往拉萨的法院专递，重1122克，邮件资费为（）。
A.74元 B.55元 C.50元 D.35元
54、单项选择题 接收局内投交的邮件，如发现（）或封装、重量问题，应由交方处理。
A.数量不符 B.资费不符 C.名址不符 D.尺寸不符
55、单项选择题 寄往外埠保价信函一件重257克，保价100元，应收资费（）元。
A.17 B.14 C.15 D.16
56、单项选择题 关于国内存局候领邮件的收寄，下面说法错误的是（）。
A.如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄 B.如系自行投入信箱（筒）的，应通知寄件人限期领回 C.给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局候领”戳记 D.相关清单备注栏加注“存”字
57、单项选择题 寄往外埠平常信函一件重348克，应收资费（）元。
A.12 B.14 C.10 D.8
58、单项选择题 从台州寄往沈阳的EMS，重3220克，邮件资费为（）。
A.44元 B.74元 C.56元 D.26元
59、判断题 邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）
60、判断题 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
61、单项选择题 邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，每人每次限寄（）件，不准一次多件或多次交寄。
A.一 B.二 C.三 D.四
62、填空题 义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄(远离营、连的，由乡邮员带回)，不能（）交寄。
63、单项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对邮件的（）。
A.查处权 B.开拆权 C.验视权 D.没收权
64、单项选择题 （）、封发即邮件的处理，它是两个连续的工作程序。
A.收寄 B.运输 C.投递 D.分拣
65、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局邮件查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.班组统计 C.后台管理 D.班组统计
66、单项选择题 （）赋予邮政企业对信件寄递业务的专营权。
67、多项选择题 更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要按新址计算资费，原付资费多退少补，并将（）更正注明，加盖日戳和经手人名章。
A.原收据 B.新收据 C.存根 D.详情单
68、多项选择题 下列哪些费用属于需向收件人收取的（）。
A.欠资费 B.退回费 C.包裹逾期保管费 D.回执费
69、单项选择题 寄往本埠挂号回执信函一件重580克，应收资费（）元。
A.17 B.13 C.16 D.22
70、单项选择题 用户需要退订航空电子客票时，营业员必须向用户回收（）。
A.收款收据 B.发票 C.行程单 D.机票
71、单项选择题 （）邮件不允许代领。
A.存局候领 B.平常信函 C.普通包裹 D.快递包裹
72、单项选择题 寄往英国航空挂号印刷品一件，重280克，应收费（）元。
A.44 B.52 C.39 D.40
73、多项选择题 邮政法对用户交寄邮件的那些内容做了规定（）。
A.准寄内容 B.封装规格 C.书写规格 D.正确书写邮政编码
74、单项选择题 在电子化支局系统中挂号信函收寄过程中如需重打挂号收据，则在提交状态下按功能键（），按回车键确认则重打挂号收据。
A.F3 B.F4 C.F5 D.F7
75、单项选择题 国内函件按寄递区域分为本埠函件和（）。
A.函件 B.外埠函件 C.平常邮件 D.给据邮件
76、单项选择题 《人民日报》报刊代号（）。
A.1—1 B.1—64 C.31—1 D.1—82
77、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际平刷”的交易代码是多少？（）
A.111 B.120 C.121 D.211
78、单项选择题 营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（）分钟。
A、6 B、5 C、4 D、3
79、填空题 （）认为，达到企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
80、多项选择题 只用法、英文以外的其它寄达国通晓文书写收件人名址时，还应用（）加注寄达国外和地名。
A.中文 B.英文 C.法文 D.少数民族文字
81、单项选择题 期报的整订订期为（）。
A.旬 B.月 C.季 D.年
82、多项选择题 用户（）受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。
A、交寄的邮件 B、领取的单据 C、交汇汇款 D、储蓄的存款
83、单项选择题 《半月谈》报刊代号（）。
A.2—510 B.2—511 C.2—512 D.2—513
84、单项选择题 从绍兴寄往重庆的EMS，重821克，邮件资费为（）。
A.24元 B.29元 C.26元 D.20元
85、单项选择题 在收寄保价信函时，应将（）加盖在封志的左端。
A.收件人名章 B.寄件人名章 C.收寄日戳 D.报价金额
86、单项选择题 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的（）。
A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.四倍
87、多项选择题 营业服务应做到“六个一样”（）生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心。
A.金额大小一样欢迎 B.表扬批评一样诚恳 C.检查不检查一样认真 D.时间长短一样对待
88、多项选择题 下列（）贴在邮件上，视为无效。
A.已经盖销或划销的邮票 B.经国家邮政主管部门公告停止出售的邮票 C.从邮资邮简、邮资明信片和邮资信封上剪下的邮票图案 D.港澳台邮票
89、多项选择题 （）是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
90、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，子菜单“给据邮件跟踪查询”属于哪个父菜单？（）
A.4查询 B.5查验与档案 C.6后台管理 D.7班组统计
91、多项选择题 投递局分拣封发部门收到欠资平常邮件应如何处理？（）
A.抄登“欠资邮件封发清单”一式二份 B.批注欠资应收金额 C.清单一份随欠资邮件交营业部门 D.一份清单留底
92、单项选择题 营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。
A.班长 B.值班长 C.主管人员 D.领导
93、单项选择题 国际邮件封面写有“机要”或“密件”字样的，如何处理？（）
A.可以收寄 B.视情况而定 C.不予收寄 D.按特快收寄
94、单项选择题 信箱中开出邮资不足的信件时，下列说法不正确的是（）。
A.所欠资费要加倍计算 B.信封上加盖“欠资”戳记 C.在封面上批明应收款额 D.不要盖销邮票
95、多项选择题 国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。
A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记
96、判断题 当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。
97、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码320表示是的是什么邮件？（）
A.国际（EMS） B.国际（TNT） C.国际包裹 D.国际（EMS）
98、多项选择题 （）退回时，应在相关清单或接收邮件登记簿上批注“退”字及退回原因。
A.挂号函件 B.保价信函 C.包裹 D.平信
99、多项选择题 非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”第三联填写（），复核无误后将“申请撤回时请填写”字样划销。
A.证件名称 B.证件号码 C.单位名称 D.发证机关
100、单项选择题 从杭州寄往南京的EMS，重600克，保价1000元，邮件资费为（）。
A.35.5元 B.30元 C.34元 D.24元
101、单项选择题 如受（）委托，到营业窗口办理特快专递邮件查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及本人的有效证件。
A.收件人 B.寄件人 C.代收人 D.签收人
102、单项选择题 编码代号为21属于哪个省（市）？（）
A.江苏 B.江西 C.山东 D.山西
103、单项选择题 保价信函（）时，不贴改退批条，直接在邮件封面上批注并送交主管人员检查盖章后予以退回。
A.退回 B.改寄 C.更改 D.撤回
104、单项选择题 局内投交的包裹，自包裹详情单（）之日起，超过一定期限未来领取的，应收取逾期保管费。
A.投递 B.收寄 C.封发 D.催领
105、多项选择题 营业窗口受理各类邮件，()时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）
A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理
106、多项选择题 下列哪些邮件可办理查询业务（）。
A.挂号函件 B.包裹 C.特快专递邮件 D.保价信函
107、单项选择题 寄往外埠平常印刷品重765克，应收资费（）元。
A.2.5 B.3.7 C.2.8 D.3.5
108、单项选择题 分拣、（）以邮区中心局为基本分拣单元。
A.封发 B.运输 C.投递 D.收寄
109、多项选择题 国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将（）联牢固的粘贴在包裹上。
A、一 B、二 C、三 D、四
110、多项选择题 当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
A.欢迎光临 B.欢迎再来 C.谢谢您，请慢走 D.对不起
111、单项选择题 寄往部队的国内邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部件的（）或名称。
A.番号 B.代号 C.代码 D.名称
112、单项选择题 电子化支局营业操作系统上线后，营业受理国内挂号信函所使用的条码标签叫什么？（）
A.126条码 B.127条码 C.128条码 D.129条码
113、多项选择题 各局在（）均应根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。
A.总包邮件发出前 B.总包邮件接收时 C.总包邮件接收后 D.总包邮件发出后
114、多项选择题 邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（）(进出有登记)
A、管理有专责 B、使用有计划 C、请领有手续 D、存放有专处
115、单项选择题 国内普通邮件按性质分为函件和（）。
A.信函 B.包件 C.小包 D.包裹
116、多项选择题 可做印刷品交寄是（）。
A、公文 B、证件 C、目录 D、教材
117、单项选择题 国际邮件按照运输方式分为：航空邮件、（）和水陆路邮件。
A.空运水陆路 B.特快专递邮件 C.水陆路邮件 D.陆路邮件
118、单项选择题 义乌市的邮政编码是（）。
A.324000 B.323000 C.321000 D.322000
119、多项选择题 存局候领邮件被领取或改寄、退回时，应在相关登记簿上（）。
A.销号 B.批注 C.划销 D.盖章
120、单项选择题 “滇”是（）省的简称。
A.湖北 B.河南 C.广西 D.云南
121、单项选择题 邮政编码中代表天津的前两位数码是()
A、20 B、10 C、40 D、30
122、单项选择题 周三报的整订订期为（）。
A.日 B.月 C.季 D.年
123、单项选择题 电子商务平台中订机票或买门票时当前页面信息输入完成时应输（）表示完成。
A.0 B.1 C.2 D.3
124、单项选择题 每张国际回信券只能兑换相当于一封（）克的国际航空平常信函最低邮资的邮票。
A.10 B.20 C.30 D.50
125、判断题 邮政编码的最后两位代表投递局。
126、多项选择题 以下哪些邮件属于局内投交邮件（）。
A.保价信函 B.投交邮政专用信箱的邮件 C.存局候领邮件 D.保价包裹
127、单项选择题 对于非保价邮件，邮局承担按（）赔偿的责任。
A.规定限额 B.资费 C.挂号费 D.资费的两倍
128、单项选择题 （）网点每天对外营业前召开晨会。
A.城市 B.电子化 C.一类 D.城镇
129、单项选择题 如受寄件人委托，到营业窗口办理（）查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及本人的有效证件。
A.挂号信函 B.保价信函 C.特快专递邮件 D.给据邮件
130、单项选择题 脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件（）
A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
131、单项选择题 浙江省的简称是（）。
A.浙 B.江 C.苏 D.皖
132、填空题 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分）
133、单项选择题 ()是邮局收寄邮件最主要的方式。
A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
134、单项选择题 寄往本埠挂号印刷品重13479克，应收资费（）元。
A.27.2 B.30.2 C.31.2 D.28.2
135、判断题 国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）
136、单项选择题 逾期保管费收取后，应当购换成（）贴在相关包裹详情单背面用日戳盖销。
A.邮票 B.邮资 C.邮资凭证 D.邮资符志
137、单项选择题 从杭州寄往成都的EMS，重1011克，邮件资费为（）。
A.40元 B.38元 C.32元 D.29元
138、多项选择题 下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（）。
A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件
139、单项选择题 国内特快专递第一计费区500克以上续重资费每500克为（）元。
A.2 B.3 C.4 D.5
140、单项选择题 “包裹”的英文拼写是（）。
A.parcle B.pcrela C.pracel D.parcel
141、多项选择题 下面关于保价金额标准说法正确的是（）。
A.最低以100元起保 B.如内件价值超过10万只可保10万元 C.每件最多以人民币10万为限 D.如内件实际价值超过10万，按实际价值申报
142、单项选择题 有价证券、重要单据、证件及寄件人认为重要的其他文件均应按（）寄递。
A.挂号信函 B.保价信函 C.平常信函 D.挂号印刷品
143、单项选择题 在电子化支局系统中，窗投邮件销号处理功能的交易代码为（）。
A.CTRL B.CTXH C.CTWX D.FFXC
144、单项选择题 局内投交是邮件的一种（）方式。
A.投递 B.收寄 C.封发 D.运输
145、单项选择题 网汇e汇款在（）后方可在网点取款。
A.30天 B.20天 C.10天 D.7天
146、单项选择题 验关签条又称（），专供国际小包使用。
A.红色签条 B.蓝色签条 C.黄色签条 D.绿色签条
147、单项选择题 寄往北京文件类EMS一件，重505克，应收费（）元。
A.20 B.26 C.24 D.29
148、单项选择题 南昌市的邮政编码是（）。
A.310000 B.330000 C.410000 D.430000
149、单项选择题 从受理客户查询至查单由本局发出，收寄局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为（）。
A.3小时 B.6小时 C.9小时 D.12小时
150、单项选择题 城市网点（）对外营业前召开晨会。
A.每天 B.每周 C.每旬 D.每次
151、多项选择题 撤回、更改邮件时收寄局受理手续包括（）。
A.验看申请书填写是否合格，已否签章。个人申请的，还要验看身份证件。 B.如果相关邮件是给据邮件，要查看收据。 C.查明无误后，收取手续费3元，所收费用用邮票贴在申请书上盖销。 D.在申请书上编号，立即查明相关邮件已否发出。
152、多项选择题 订购下列哪几种情况的航空机票时，下单后需向后台发出手工票申请（）？
A.儿童票 B.婴儿票 C.70岁以上老人票 D.非杭州出港的单程航班
153、单项选择题 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（）个。
A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、3
154、多项选择题 集订分送时订户要向邮局提供（）。
A.报刊名称 B.订户详细名址 C.订阅报刊份数 D.订阅报刊款
155、多项选择题 投交保价信函时发现内件短少或损毁时要立即缮发验单，必要时随附（）等寄相关局查究。
A.邮件封皮 B.内件清单 C.开拆邮件记录 D.封发清单
156、判断题 印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。
157、单项选择题 国际保价包裹手续费为每件（）元。
A.5 B.8 C.10 D.20
158、单项选择题 用户交寄回执普通包裹一件，重7730克，应收资费（）元。（单价2.90元）
A.29.2 B.23.3 C.26.3 D.26.2
159、单项选择题 寄往澳大利亚水陆路信函一件，重58克，应收费（）元。
A.5.1 B.6 C.5.6 D.5.5
160、多项选择题 局内投交邮件遇有下列（）情形，作为无法投递邮件处理。
A.收件人拒收邮件 B.收件人拒付应付费用 C.局内投交的邮件保管期满收件人仍未领取的 D.其他原因无法投递的
161、多项选择题 关于自封免验内件包裹的说法正确的是（）。
A.机关等单位提出申请后，经市县局同意备案 B.自封免验资格每年审核一次 C.收寄时应抽查并记录备案，如拒绝开拆验视的不予收寄 D.如抽查时发现禁限寄物品的，应取消免验资格
162、多项选择题 临时直封包裹应符合的条件有（）。
A.单件包裹重量满20公斤 B.脆弱包裹满10公斤 C.同批交同一收件人能装满新2号邮袋 D.同批交同一收件人能装满4号邮袋
163、单项选择题 撤回国内邮件或更改收件人名址手续费标准：每件（）资费。
A.5元 B.4元 C.3元 D.免费
164、判断题 WPS文字编缉软件属于计算机系统软件。
165、填空题 邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）
166、判断题 邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。
167、单项选择题 电子化支局所（）应做到“一台清”。
A.收寄邮件 B.封发邮件 C.业务受理 D.对外服务
168、单项选择题 特快专递邮件按内件性质分为信函类、文件资料和（）。
A.函件 B.包件 C.物品类 D.明信片
169、多项选择题 人们把（）、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱
A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争
170、单项选择题 美国的首都是（）。
A.纽约 B.华盛顿 C.旧金山
171、单项选择题 内装物品价值超过3200元的小包，一般应填CN23报关单一式（）份。
A、1 B、2 C、3 D、4
172、单项选择题 包件最大重量限度以能装入（）号邮袋为限.
A、2 B、3 C、4 D、5
173、单项选择题 各类国际邮件封面、报关签条、报关单及多联单上的收件人名址应用法文、英文或（）书写。
A.日文 B.韩文 C.中文 D.寄达国通晓文字
174、多项选择题 国内函件无法投递，退回时应当用双线划销邮件封面上的（）。
A.寄件人的地址 B.寄件人的邮政编码 C.收件人的地址 D.收件人的邮政编码
175、单项选择题 国内信函的最大限重（）。
A.2千克 B.1千克 C.0.5千克 D.3千克
176、多项选择题 营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A.争辩 B.吵架 C.介绍邮政产品 D.讨论
177、单项选择题 国内包件包括普通包裹、（）、直递包裹。
A.小包 B.包裹 C.快递包裹 D.普通邮件
178、单项选择题 邮政营业的特点是（）、多样性、不均衡性。
A.服务性 B.特殊性 C.流通性 D.公众性
179、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，在“2邮件封发/3封发处理”界面，下列快捷键与功能对应正确的是？（）。
A.F4切换零星、大宗或零星+大宗 B.F5切换本机构与含代录 C.F6生成总路单、清单 D.F7打印清单、路单
180、单项选择题 寄往外埠挂号印刷品重13820克，应收资费（）元。
A.55.9 B.58.9 C.62.9 D.58.5
181、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员收订报刊时，在“1零星收订”界面，如果要打印收据，可使用什么快捷键？（）
A.F6 B.F5 C.F4 D.F3
182、单项选择题 宁波市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.315000
183、单项选择题 从杭州寄往南京的EMS，重800克，保价100元，邮件资费为（）。
A.27元 B.24元 C.25元 D.21元
184、单项选择题 国际邮件（）应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。
A.退回时 B.收寄时 C.投递时 D.封发时
185、多项选择题 关于化工类产品的收寄，以下说法正确的是（）。
A.实行定点收寄 B.农村网点一律不得收寄 C.指定网点一律不得收寄 D.非指定网点一律不得收寄
186、单项选择题 从台州寄往合肥的EMS，重580克，保价300元，邮件资费为（）。
A.23元 B.32元 C.27元 D.29元
187、填空题 英文Iwanttopaymytelephonefee?的中文意思是（）。（1分）
188、单项选择题 邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务
189、单项选择题 中速快件按内件性质分为（）类和物品类。
A.文件 B.函件 C.信函 D.包件
190、单项选择题 邮政企业的义务为用户提供迅速、准确、安全、方便的（）服务。
A.普遍 B.特殊 C.邮政 D.有偿
191、单项选择题 金华的邮区码为（）。
A.322 B.310 C.321 D.323
192、填空题 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）、（）、（）、竞争情况调查等。
193、单项选择题 袋牌分为条码袋牌和（）两类。
A.手工袋牌 B.标志袋牌 C.航空袋牌 D.大宗袋牌
194、单项选择题 ()是邮局收寄邮件最主要的方式。（1分）
195、单项选择题 局内投交邮件投交收件人后，领取邮件通知单应（）。
A.收回存查 B.销毁 C.丢弃 D.交还收件人
196、多项选择题 服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。
A.不友好 B.不耐烦 C.热情 D.不客气
197、单项选择题 用户交寄保价普通包裹一件，重14590克，保价580元，应收资费（）元。（单价2.10元）
A.29.25 B.34.5 C.37.3 D.40.3
198、判断题 良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
199、单项选择题 邮政办理（），是邮政企业对用户负责的体现，是邮政一项重要服务内容。
A.邮件撤回 B.邮件更改 C.邮件查询 D.邮件清退
200、单项选择题 挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的（）予以赔偿。
A.二倍 B.三倍 C.四倍 D.五倍
201、多项选择题 从信箱、信筒中取出非邮寄物品时，正确的做法是（）。
A.应当交给主管人员 B.应该根据具体情况妥为研究处理 C.处理情况要登记 D.有关物品应送有关部门，不得私留
202、单项选择题 国内给据邮件条码中第（）位是校验码。
A.9 B.10 C.11 D.12
203、多项选择题 双月刊的整订可从（）月初开始收订当年下半年和次年出版的杂志。
A.五 B.六 C.十一 D.十二
204、多项选择题 各个查询处理环节和单位，必须在规定的时间内完成查询处理，不准（）。
A.催查 B.拖延 C.积压 D.复查
205、单项选择题 进口验单由（）集中管理，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记簿”。
A.收寄局 B.档案室 C.封发室 D.投递局
206、单项选择题 中速快件的封面使用（）打印填写。
A.法文 B.英文 C.中文 D.德文
207、多项选择题 营业人员上岗时，（）要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。
A.坐姿 B.走姿 C.站姿 D.笑姿
208、单项选择题 从台州寄往济南的EMS，重501克，邮件资费为（）。
A.24元 B.26元 C.29元 D.20元
209、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“本埠挂号邮政公事”的交易代码是多少？（）
A.109 B.119 C.209 D.219
210、单项选择题 按址汇款附言为“ZX0102030405060”（）。
A.0元 B.0.1元 C.0.2元 D.0.3元
211、单项选择题 交寄国内保价函件时，下列做法不正确的是（）。
A.应使用专用的“保价信函信封” B.保价信函内件清单一式三份 C.称重时到克为止，不到1克按1克计算 D.粘贴保价封志于信封封口处
212、多项选择题 在电子化支局营业操作系统中，下列不是外埠挂号印刷品的交易码代码为？（）。
A.200 B.201 C.210 D.211
213、单项选择题 邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）
A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬
214、单项选择题 关于回音卡，下列说法正确的是（）。
A.不可投入信箱、信筒交寄 B.可以粘贴于邮件封面上一起交寄 C.可放入邮件内寄递，并与邮件一并称重 D.以上说法都正确
215、单项选择题 按址汇款附言为“弟弟，好好读书！”收费（）。
216、多项选择题 下列哪些编码不是新疆的省码代号（）。
A.81 B.82 C.83 D.84
217、单项选择题 西安市的邮政编码是（）。
A.710000 B.720000 C.810000 D.820000
218、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局营收统计月报”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.平衡统计 C.班组统计 D.系统维护
219、多项选择题 邮政通信具有（）特点。
A.生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B.生产活动是通过传递实物产生效益 C.生产过程和消费过程一致 D.全程全网联合作业
220、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码210表示是的是什么邮件？（）
A.外埠平常信函 B.本埠平常信函 C.外埠挂号信函 D.本埠挂号信函
221、单项选择题 收寄国内特快专递邮件时可采取的付费方式是（）。
A.交付现金或总付邮资 B.粘帖邮票或邮资机符志 C.交付现金或粘帖邮票 D.总付邮资或粘帖邮资机符志
222、单项选择题 意大利首都的英文名称是（）
A、Canberra B、Washington C、Roma(Rome) D、Ottawa
223、单项选择题 交寄保价函件时，收寄日戳应该加盖在封志的（）。
A.左端 B.右端 C.上端 D.下端
224、单项选择题 营业人员自觉为客户保守通信，严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁（）各类邮件。
A.挤、拉、拖 B.摔、挤、抛 C.摔、拖、抛 D.摔、压、抛
225、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，除指定的有关工作人员，不准许（）翻阅邮件。
A.收寄人以外的人员 B.其他工作人员 C.其他部门的工作人员 D.任何人
226、单项选择题 收寄国际包裹时，应请用户在详情单所选节目前打（）表示选项。
A.х B.Δ C.Λ D.√
227、单项选择题 营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按()功能键。（1分）
A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】
228、单项选择题 以下属于必须局内投交的邮件是（）。
A.包裹 B.特快专递邮件 C.保价信函 D.各种领取邮件通知单
229、单项选择题 同一账户存款（）万元需支局长授权。
230、单项选择题 营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（）。
A.柜台 B.工作现场 C.操作系统 D.前台
231、单项选择题 按报刊的内容分类可划分为报纸和（）。
A.期刊 B.日报 C.杂志 D.周报
232、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码431表示是的是什么邮件？（）
A.国际（EMS） B.港澳（EMS） C.台湾（EMS） D.国际（TNT）
233、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现激活附加信息输入界面功能的功能健是什么？（）
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
234、判断题 弋阳的拼音注释是yi yang。
235、判断题 邮政汇款每笔最高限额为50000元，超过50000元分笔办理。
236、单项选择题 每件国际邮件上只准写一个寄件人地址，写两个以上该如何处理？（）
237、判断题 清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
238、多项选择题 用户用邮时应承担的义务（）
A、遵守禁寄限寄物品的规定 B、用户交寄的邮件符合法律规定 C、照章纳费 D、知情权
239、单项选择题 无着邮件中开拆出来的户口迁移证、护照和其它各种证书、证件等应（）。
A.一律销毁 B.送交发证机构处理 C.寄退证件所有人 D.留存
240、单项选择题 各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或（）书写。
A.铅笔 B.荧光笔 C.圆珠笔 D.以上均可
241、多项选择题 上海将召开世界博览会，上海航站对安全检查特别严格。在收寄航空及空运水陆路小包时，避免用金属瓶罐、木制盒、尼龙瓶罐等封装（）等物品。
A.胶状 B.粉类 C.粘稠状 D.液体
242、单项选择题 直递包裹的保价费按（）收取。
A.0.50% B.1% C.2% D.3%
243、单项选择题 按址汇款6000元汇费为（）。
A.50元 B.60元 C.100元 D.30元
244、单项选择题 寄往英国水陆路挂号信函一件，重52克，应收费（）元。
A.13.5 B.14 C.13.6 D.13.1
245、单项选择题 周三报的整订一般以每月的（）日开始收订下月及以后各月出版的日报。
A.1 B.5 C.10 D.20
246、单项选择题 营业人员下班结帐前应仔细查看工作现场，检查是否有（）。
A.遗漏邮件 B.遗留物品 C.安全隐患 D.忘记事项
247、单项选择题 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的（）而满足自身的需要和欲望。
A、产品 B、物品 C、商品 D、成品
248、多项选择题 （）邮件，邮局不接受申请撤回。
A.已由收寄局发出的国内平常邮件 B.个人寄给党和国家领导人、县及县以上党政机关的信函 C.特快专递邮件 D.保价信函
249、单项选择题 按址汇款4900元汇费为（）。
A.40元 B.49元 C.50元 D.100元
250、单项选择题 存局候领邮件保管期为一个月，逾期不领按（）处理。
A.无着邮件 B.无法投递邮件 C.欠资邮件 D.抛弃
251、单项选择题 寄往外埠保价信函一件重540克，保价90元，应收资费（）元。
A.21 B.18 C.19 D.20
252、单项选择题 保价的给据邮件部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的（）予以赔偿。
A.实际损失 B.间接损失 C.估计损失 D.连带损失
253、单项选择题 投交保价信函时发现内件短少或损毁的情况要立即（）。
A.缮发验单 B.投交 C.退回 D.留存
254、单项选择题 寄往本埠平常印刷品重5396克，应收资费（）元。
A.10.6 B.10.8 C.11 D.11.2
255、单项选择题 《邮政法》规定邮政企业履行（）的义务。
A.服务民众 B.普遍服务 C.有偿服务 D.无偿服务
256、多项选择题 邮政通信的服务方针是（）。
A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
257、单项选择题 台湾省的简称是（）。
A.港 B.澳 C.台 D.湾
258、单项选择题 发往台湾的特快专递邮件属于第（）资费区。
259、单项选择题 国内保价信函无法投递，退回寄件人，应（）。
A.只收挂号费 B.除保价费以外的邮费 C.包括保价费在内的邮费 D.免收退回费
260、单项选择题 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（）活动
A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销
261、单项选择题 营业员收寄保价金额超过（）元的包裹时，应当贴用保价封志。
A.500 B.1000 C.1500 D.2000
262、多项选择题 窗口受理特快专递邮件查询后，每天营业终了要将（）函寄到速递部门档案室。
A.验单 B.查单 C.申请书 D.复单
263、单项选择题 国内一本埠平常信函重420克，应收费（）元。
A.8.8 B.11.8 C.13.6 D.16.6
264、单项选择题 效用是消费者对产品满足其需要的（）的评价。
A、整体实力 B、整体能力 C、潜在能力 D、潜在实力
265、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“趟车交接处理”在哪个功能菜单中？（）
A.班组统计 B.平衡统计 C.邮件封发 D.系统维护
266、单项选择题 营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）
A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
267、单项选择题 （）是向特定的读者提供选订、选购报刊使用的。
A.报刊简明目录 B.报刊目录 C.专用报刊目录 D.收订报刊目录
268、单项选择题 在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是（）。
A、进行读写保护 B、进行读保护 C、进行写保护 D、没有任何作用
269、单项选择题 邮件生产传递环节分为（）、分拣封发、运输、投递四个基本环节。
A.收寄 B.勾挑核对 C.平衡合拢 D.交接验收
270、单项选择题 寄往美国空运水陆路包裹一件，重150克，应收费（）元。
A.104.6 B.88.2 C.112.6 D.81.2
271、填空题 产品、价格、渠道、促销被市场称为“（）”，就是市场的营销组合。
272、多项选择题 整订：从二、五、八、十一月的月初开始收订下季度及以后各季度出版期报和杂志的有（）。
A.周刊 B.半月刊 C.月刊 D.旬刊
273、单项选择题 邮政电子商务平台中开始营业首先要做的是（）。
A.综合柜员签到 B.综合柜员网点上班 C.普通柜员签到 D.普通柜员上班
274、多项选择题 下列哪些编码不是贵州的省码代号（）。
A.55 B.56 C.57 D.58
275、单项选择题 平常印刷品专袋的最高重量不超过（）千克。
A、5 B、10 C、30 D、40
276、单项选择题 按整付零寄办法交寄的邮件，如果预付的邮费不足，寄件人又未在规定期限内办理续付，则按（）办法交寄邮件。
A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人总付邮费 D、收件人总付邮费
277、单项选择题 跨地市县异地交易按账户累计每日每户限（）。
A.5万 B.10万 C.20万 D.50万
278、单项选择题 局内投交是指通知收件人到局领取邮件，一般在（）办理。
A.营业窗口 B.封发部门 C.投递部门 D.收发室
279、单项选择题 从杭州寄往上海的EMS，重50克，无保价，邮件资费为（）。
A.20元 B.21元 C.21.5元 D.10元
280、单项选择题 营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。
A.现金 B.营业款 C.邮票 D.重要单据
281、判断题 由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。
282、单项选择题 编码代号为16属于哪个省（市）？（）
A.辽宁 B.吉林 C.黑龙江 D.山东
283、单项选择题 营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（）功能键切换。
A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】
284、单项选择题 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的（）。
A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端
285、多项选择题 下列关于邮政日戳使用油墨颜色不正确的说法有（）。
A.红 B.兰 C.绿 D.黑
286、单项选择题 撤回、更改邮件时，若相关邮件已经从收寄的分支机构发出，各类邮件已收的邮费（）。
A.一律退还 B.一律不退 C.退还一半 D.只补不退
287、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码130表示是的是什么邮件？（）
A.国际平信 B.港澳平信 C.台湾平信 D.台湾平刷
288、单项选择题 收寄国际邮件时，在备注栏内录入“SLL”，表示收寄的是（）邮件。
A.水陆路 B.空运水陆路 C.航空 D.特快
289、单项选择题 如（）邮件采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的查询时限为6天；其余的为15天。
A.特快专递 B.挂号 C.普通包裹 D.快递包裹
290、多项选择题 在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。
A.现金 B.重要空白凭证 C.章戳 D.收据存根
291、单项选择题 （）为特准收寄的物品。
A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟
292、单项选择题 查询各类给据邮件时，均免收（）。
A.邮寄费 B.查询费 C.保价费 D.保险费
293、多项选择题 开折进口邮件袋套时，发现内件短少或损毁时，应当将相关袋、套的（）随验单附寄作证。
A.封皮 B.封志 C.绳扣 D.袋牌
294、单项选择题 航空电子客票销售系统内的网点现金缴款一天能上缴的次数为（）次。
A.1 B.2 C.3 D.4
295、多项选择题 下列哪些编码不是甘肃的省码代号（）。
A.71 B.72 C.73 D.74
296、单项选择题 义务兵免费信件每件重量不超过20克的国内平信及（）为限。
A.印刷品 B.明信片 C.国内包裹 D.特快专递邮件
297、单项选择题 在国际特别业务资费中，国际回信券每枚出售（）元。
A.10 B.11 C.12 D.13
298、多项选择题 遇收件人持邮件催领单领取给据邮件时，一般应当请其交出原通知单。如原通知单（），可凭催领单领取邮件。
A.未收到 B.已遗失 C.收到 D.未遗失
299、单项选择题 如特快专递邮件采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的查询时限为（），其他的为3天。
A.3天 B.5天 C.7天 D.9天
300、多项选择题 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）。
A、省（自治区、直辖市） B、邮区 C、市（县）局 D、投递局
