1、填空题 通常国内客票（）折以下不得退票，只退基建燃油。
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2、填空题 客票不得涂改。涂改的客票（），票款（）。
3、填空题 儿童：指年龄满（）周岁但不满（）周岁的人。婴儿：指年龄不满（）周岁的人。
4、填空题 每个婴儿必须由最少一名成人乘客陪同。为了保证旅客的安全，出生不超过（）的婴儿不接受乘机。
5、填空题 正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的（）。
6、填空题 客票价以人民币（）为计算单位，尾数一律（）。
7、填空题 山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币（）。
8、填空题 旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写（）。
9、填空题 客票的有效期为自旅客（）之日起，（）运输有效，如果客票全部未使用，则从（）之日起，一年内运输有效。
10、填空题 燃油费用是以空间航程距离进行结算：800公里以上为：（）元/成人，800公里以下为（）元/人。
11、填空题 购买儿童票，婴儿票，应提供儿童，婴儿（）的有效证明。
12、填空题 电子客票是实名制的，购票名字（），请您在预定前一定要将乘机人的姓名确认好。
13、填空题 托运行李每件最大重量不能超过（）公斤，体积不能超过（）厘米。自理行李每位旅客只限（）件，其重量不能超过（）公斤，体积不超过（）厘米。免费随身携带物品的重量，每位旅客以（）公斤为限。
14、填空题 旅客自愿改变承运人应在航班规定离站时间（）以前提出。
15、填空题 东航的超值头等舱为（）舱，提前票为（）舱，且分为三个限制条件：分别为：（），（），（）。
16、填空题 由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币（）。
17、填空题 无法交付行李自到达的次日起，超过（）天仍无人认领，应按航空饲无法交付行李的有关规定处理。
18、填空题 儿童旅客也有免费行托运行李配额，儿童的免费行李配额和成人的（）。
19、填空题 革命伤残军人要求退票，（）退票费。
20、填空题 乘机前，旅客及行李和免费随身携带物品必须经过（）。
21、填空题 南航的往返舱位是：（）舱，提前舱位为：（）舱，川航的往返舱位为：（）舱，联程舱位为（）舱。“U”舱为国际中转舱位，“B”舱为国内中转舱位。
22、填空题 享受VIP的条件：公使大使及外交使节；各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待；（）；（）。
23、填空题 办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前（）分钟，截至办理乘机手续时间为航班离站时间前（）分钟。
24、填空题 旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的（）和（），方可办理退票。
25、填空题 旅客错乘飞机，票款（）。
26、填空题 重要文件和资料（）、（）、（）、（）重要金属及其制品、（）、（）、（）、易碎和（）、（）、（）旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为（）或（）携带物品带入客舱运输。
27、填空题 旅客因病要求退票需提供（），免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与（）同时办理，免收退票费。
28、填空题 客票变更，在航班规定离站时间（）以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班规定离站时间（）以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。
29、填空题 座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午（）以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过（）小时，则不须办理座位在证实手续。
30、填空题 儿童按成人适用正常票价的（）购买儿童票，提供座位。
31、填空题 团体购票平均票价一定比散票（）。
32、填空题 无成人陪伴儿童是指，年龄在五周岁（含）以上至十二周岁以下的（）或（）旅客陪伴、单独乘机儿童。
33、问答题 机票同等舱位免费改签的操作是怎么样的？
34、填空题 团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在（）人数内。
35、填空题 旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示（）的有效身份证件，并提供原购票的（）、（）、（）的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。
36、填空题 旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭（）按时办理客票查验，托运行李，（）等乘机手续。
37、填空题 团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费（），离航站时间（）以内至规定离站时间前一天中午（），收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费（）。离站后，客票作废，票款（）。
38、填空题 旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以（）或其授权的销售代理人（）。
39、填空题 旅客指机组人员以外经承运人同意在（）的任何人。
40、填空题 旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收退票费（），24小时以内至2小时以前，收退票费（）2小时以内收退票费（），离站后收误机费（）。
41、问答题 什么样的行程称为单程、联程、来回程、缺口程？
42、填空题 革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的（）购票。
43、填空题 乘机联：指客票中表明（）的部分，表示该乘机联适用于指定的（）。
44、问答题 什么是PNR？PNR的形成最快需要几个步骤？
45、填空题 旅客要求退票，只限在（）、（）、（）或（）退票。
46、填空题 随身携带物品的重量，每位旅客以（）公斤为限。每位旅客的免费行李额：持成人或儿童票的头等舱旅客为（）公斤，公务舱旅客为（）公斤，经济舱旅客（）公斤。
47、填空题 公务舱票价约为经济舱票价的（）%。
