用电营销考试:用电营销考试考试试题(最新版)
2020-01-07 01:05:51 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【
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1、问答题  在三相四线制的交流电路中,为什么中性线不允许断开?


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2、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的?


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3、判断题  用户连续六个月不用电,也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。


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4、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%,那么该表的准确度等级就是()。

A.0.1级;
B.0.9级;
C.1.0级;
D.0.2级;


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5、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务,并接受()及其派出机构(以下简称电力监管机构)的监管。供电企业依法经营,其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委;
C.地方政府;
D.电监会。


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6、判断题  在电路中,电流之所以能流动,是由电源两端的电压造成的。


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7、问答题  如何计算电能表的电能损耗?


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8、判断题  大工业用户暂停用电,每年只允许2次,每次不得少于15天,累计不得超过6个月。


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9、判断题  在营销应用系统中,没有业务权限时,将不能做该业务。


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10、单项选择题  ()是指由具备资质的能源审计机构,依照法律法规和有关标准,对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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11、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电,负控装置使用户变电所自动开关分闸,采用了()技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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12、判断题  低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。


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13、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:特殊边远地区()。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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14、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容?


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15、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定?


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16、单项选择题  单一制电价是以客户的()为计费依据,每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量


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17、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户(),防止产生由于随意答复而发生的纠纷?

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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18、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定?


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19、问答题  漏电保护器的基本要求是什么?


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20、单项选择题  在营销应用系统中,配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是()

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


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21、单项选择题  以下叙述中,()不属于办公费开支范围。

A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B.信息设备耗材等
C.信纸、信封、纸袋等用品
D.职工个人按月按标准发放的综合补贴


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22、单项选择题  ()kVA(kW)及以上的其他工业客户(包括社队工业客户)功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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23、单项选择题  女性,32岁,既往患系统性红斑狼疮,近半年来常畏寒疲倦、易受凉,因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验:HGB110g/L,WBC1.0×109/L,分类中性粒细胞40%,淋巴细胞50%,血小板正常;骨髓提示增生性骨髓象,粒红比下降,粒系核左移 患者诊断考虑()

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血


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24、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定?


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25、问答题  用户新(增)装用电时对其电源进户点有何要求?


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26、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到()及以上。

A.95%;
B.98%;
C.100%;


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27、问答题  计量表不走字如何处理?


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28、判断题  接地线可用做零线。


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29、问答题  客户自建工程材料必须符合哪些要求?


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30、单项选择题  确定调研问题、调研目标,对调研资料来源作初步分析,决定市场调研的可行性,属于电力市场调研()阶段。

A.预研;
B.制定调研方案;
C.市场调研及资料收集;
D.处理调研结果。


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31、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的,应承担电费滞纳的违约责任,电费违约金从()之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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32、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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33、填空题  办理居民客户现金收费业务时()。


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34、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败,应考虑故障处理顺序是()。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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35、判断题  由于第三人的过错造成电力运行事故,应由电力企业承担赔偿责任。


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36、单项选择题  用电普查中,现场检查的工作人员必须取得()。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件


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37、问答题  减容期满有哪些规定?


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38、判断题  私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。


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39、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求?


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40、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是()。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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41、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电,提前()天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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42、问答题  用电普查内部检查工作主要检查内容有哪些?


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43、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理?


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44、问答题  电能表轮换周期如何规定?


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45、判断题  低压带电作业应设专人,使用有绝缘柄的工具,工作时站在干燥的绝缘物上进行,并戴手套和安全帽,必须穿长袖衣工作,严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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46、判断题  因系统出现故障而影响业务办理时,营业人员向客户致谦,可请客户下次再来。


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47、单项选择题  功率因数通常用相位角φ的()来表示。

A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ


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48、问答题  我国对输变电项目的评价标准是什么?


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49、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损?


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50、判断题  我们把提供电能的装置叫做发电机。


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51、单项选择题  可以办理临时用电的是()

A.商业网点用电;
B.基建工地;
C.地下停车场照明;


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52、判断题  用户在每一日历年内,可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电两次,每次不得少于十天,一年累计暂停时间不得超过六个月。


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53、问答题  什么是自助交费?


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54、单项选择题  电流互感器额定一次电流的确定,应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的()左右。

A.30%
B.60%
C.80%
D.100%


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55、单项选择题  根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善,属于电力市场调研的()阶段。

A.预研;
B.制定调研方案;
C.市场调研及资料收集;
D.处理调研结果。


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56、问答题  触电电流大小与危害程度?


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57、问答题  高压互感器的现场检验周期是如何规定的?


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58、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定?


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59、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少?


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60、单项选择题  某仪表准确度等级是0.5级,指的是()。

A.绝对误差最大超过0.5
B.相对误差最大超过0.5
C.绝对误差最大不超过0.5%
D.相对误差最大不超过0.5%


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61、判断题  在正常情况下安全电压规定为36V以下。


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62、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些?


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63、问答题  固定损耗包括哪些方面?


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64、问答题  什么是理论线损?什么叫管理线损?


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65、判断题  电能表的准确度等级为2.0,即其基本误差不小于±2.0%。


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66、问答题  什么是窃电?哪些行为属于窃电?


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67、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时,电力部门如何处理?


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68、问答题  电业职工到现场工作时,需借用客户物品时应怎么做?


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69、填空题  《电力负荷管理系统实用化标准》规定:电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的()以上。


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70、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是()

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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71、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么?


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72、问答题  哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格?


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73、判断题  测量电流大小时,导线应从电流钳钳口中间通过,钳口应闭合完好,接触良好。


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74、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限,低压电力客户不超过()个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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75、单项选择题  减少电容量的期限,应根据用户所提出的申请确定,但最短期限不得()。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天


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76、问答题  带电导线断落在地时,如何处理?


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77、判断题  企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。


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78、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者,可不设接地故障保护,这些措施是()。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备;
B.采用安全超低电压;
C.已装设了完善的短路保护者;
D.采取电气隔离措施。


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79、判断题  遇下班时,如营业人员正在处理业务,可留下客户资料第二日照常办理。


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80、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合,要通过()、()、()、()的服务,让客户高兴而来,满意而去,赢得更多客户的信赖,为供电企业开辟更广阔的市场。


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81、问答题  如何防止电气火灾事故?


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82、多项选择题  下列属于新装和增容业务的有()。

A.低压居民新装
B.低压批量新装
C.改类业务
D.高压新装


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83、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么?


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84、问答题  客户因欠费被停电,在交清欠费后应在多长时间内恢复送电?


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85、问答题  板式塔流体流动性能的测定:什么是漏液现象?漏液现象对传质有什么影响?


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86、多项选择题  计费电量并不是仅仅是抄见电量,还要考虑()等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗费
C.退补电量
D.转供电量
E.分表电量


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87、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便,应该采取什么措施?


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88、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定?


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89、单项选择题  如果客户()不用电又不办理变更用电手续时,供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月;
B.连续3个月;
C.连续1年及以上;
D.累计6个月;


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90、判断题  受电工程审核的时间,对高压供电的客户最长不超过1个月;对低压供电的客户最长不超过10天。


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91、单项选择题  供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为()。

A.额定值的+7%—-7%
B.额定值+7%—-10%
C.额定值的+5%—-5%
D.额定值+10%—-10%


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92、单项选择题  下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为()。

A.50kVA(kW)及以上动力用户
B.100kVA(kW)及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA(kW)及以上普通工业用户


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93、判断题  重要客户欠费停电前十五日内,将停电通知书送达客户,并经客户签字或记录接收人,同时送电力管理部门。


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94、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识,积极参加文化、技术培训,努力达到()以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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95、填空题  到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时,要主动出示(),说明来意。工作完毕,向客户表示()。


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96、问答题  电冰箱省电措施?


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97、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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98、单项选择题  《供电营业规则》规定:用户受电工程设计文件和有关资料审核期限:对高压供电的用户最长不超过()个月。

A、半
B、一
C、二
D、三


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99、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺,高压单电源用户供电方案答复期限不超过()个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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100、多项选择题  货币资金包括()等。

A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金


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101、问答题  《电力法》对供电营业区有何规定?


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102、单项选择题  患者,男,60岁,于一天内逐渐出现右侧上下肢无力及讲话不能。神经系统检查:右侧偏瘫,右偏身感觉减退,右侧偏盲,失语。临床诊断为脑血栓形成。闭塞的血管是()

A.左侧大脑中动脉主干
B.左侧大脑中动脉的豆纹动脉
C.左侧椎动脉
D.左侧颈外动脉
E.右侧大脑中动脉豆纹动脉


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103、单项选择题  除坐收、走收的居民及小电力客户外其他客户缴费期限为抄表结算后或分次预结算后()天内交清电费。

A.1
B.3
C.5
D.8


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104、单项选择题  在进行低压新装申请中,交流220V电源供电的用户,计量方案所要选择的计量点的接线方式为()

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式


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105、问答题  怎样预防常见用电事故?


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106、问答题  做好线损工作的意义何在?


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107、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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108、问答题  《电力法》第十四条规定,公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费?


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109、问答题  什么情况下,客户应自备保安电源?


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110、问答题  电压偏低是如何造成的?


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111、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中,收费项目包括()。

A.复验费
B.用电启动方案编制费
C.复电费
D.移表费


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112、问答题  什么是峰谷分时电能表?


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113、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通?


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114、问答题  客户停电报修时,客户代表应向客户了解哪些内容?


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115、问答题  当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理?


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116、判断题  对月用电量较大的用户,供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费,并于抄表后结清当月电费。


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117、判断题  断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。


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118、判断题  客户变、配电工程竣工时,向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单


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119、单项选择题  居民客户申请装表容量为16KW(含16KW)以上,收费标准为()元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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120、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户,暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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121、单项选择题  在计算功率因数调整电费时,应使用()平均功率因数,按照实用有功电量和无功电量计算得来。

A.每天
B.24小时内
C.半个月内
D.月


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122、单项选择题  当客户提出验表要求后,现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时,经客户许可,应于()个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。

A.5
B.3
C.4
D.7


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123、判断题  勘查节点做的勘查方案,一个业扩工单有一个方案就足够了,如果发现有错,修改当前的勘查方案就可以。


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124、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中,不可避免的要产生电能损耗,主要包括()。

A.用户窃电;
B.输配电线路损耗;
C.输配电设备损耗;
D.用电设备损耗。


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125、填空题  营业人员应经过()后方可上岗。


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126、填空题  间日疟原虫属于原生动物门()纲。它寄生于人体的()处,患者出现周期性的(),其传播媒介是()。


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127、问答题  开展电力基础资料管理工作的意义?


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128、判断题  供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。


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129、问答题  电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些?


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130、问答题  客户改变用电类别时有何规定?


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131、判断题  免责条款属于合同的组成部分,其存在与生效必须经过当事人协商同意,否则不具有约束力。


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132、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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133、单项选择题  低压配电装置上的母线,在运行中允许的温升为()。

A.30℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃


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134、填空题  世界电力市场的进一步发展,将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚,朝着优化()、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导()的方向发展。


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135、问答题  为什么要加强电力设施的法律保护?


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136、问答题  现行电价中对几种产品用电实行优待?


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137、判断题  电流互感器的一、二次电流(I1、I2)与一、二次线圈匝数(1、2)成正比。


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138、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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139、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括()。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户:当年欠费部分,每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户:跨年度欠费部分,每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收,总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分,每日按欠费总额的2‰计算


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140、问答题  什么情况下保安电源应由客户自备?


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141、判断题  在营销应用系统中,新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案,进行流程回退时,应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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142、问答题  对计费用电能表的安装有何规定?


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143、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中,复验费收费标准包括()。

A.10
B.20
C.50
D.80


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144、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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145、多项选择题  ()每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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146、问答题  客户安全用电服务的内容是什么?


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147、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电,但可以转让给其他客户。


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148、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验?


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149、问答题  触电急救应遵循哪些原则?


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150、问答题  用户并户的基本条件是什么?


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151、判断题  临时用电户如容量许可,可以向外转供电。


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152、问答题  负荷性质有哪几种?各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系?


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153、单项选择题  农村低压配电室(箱),()内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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154、问答题  客服人员走路有哪些要求?


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155、问答题  怎样选择电流互感器?


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156、多项选择题  复电费是指供电企业因客户()原因依法停止供电,而依法收取的费用。

A.欠电费
B.违章用电
C.窃电
D.业扩新装


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157、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有(一般不考)


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158、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的,除没收违法所得外并处违法所得5~10倍罚款。


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159、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的(),明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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160、问答题  原执行两部制电价的用户,在什么情况下应改为执行单一制电价?


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161、单项选择题  计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准,用以计算用户的()。

A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费


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162、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为,养成文明习惯,提高供电优质服务水平,塑造供电企业良好的公众形象,增强供电企业的()。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力


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163、问答题  有序用电方案的编制原则是什么?


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164、单项选择题  三相三线电能表表尾电流进线端子为()。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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165、单项选择题  

如图在向下级单位配送计量设备流程中,属于下级单位完成的环节是()

A.开始
B.配送任务
C.配送出库
D.配送入库


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166、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户,受电变压器容量为630kVA,其计量点所用的电流互感器的变比为()

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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167、问答题  如果理论线损率与经济线损率的差值过大,说明什么?


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168、问答题  直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定?


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169、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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170、判断题  用户提高功率因数只对电力系统有利,对用户无利。


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171、填空题  国家电网公司员工道德规范要求,在工作中要遵章守纪,严格遵守企业的各项规章制度,认真执行()、()和();模范遵守劳动纪律,不发生违章违纪行为,杜绝违章指挥和违章操作。


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172、判断题  在营销应用系统中,“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。


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173、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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174、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件,应履行什么程序?


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175、判断题  工作质量中,一个承包组只能分配1个人。


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176、判断题  现场检查确认有窃电行为的,用电检查人员应当场予以中止供电,制止其侵害,并按规定追补电费和加收违约金。


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177、单项选择题  在营销应用系统中,工作单预警时系统如何提示()

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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178、填空题  严格执行国家(),严禁代收国家明令取消的一切费用。


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179、问答题  开展电力营销竞赛,县级供电公司的检查范围是如何规定的?


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180、单项选择题  功率因数低的企业()电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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181、判断题  接到客户投诉或举报时,投诉电话应在7日内,举报电话应在10日内给予答复。


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182、问答题  电能表装接不合理,造成少计或漏计电量有那几种原因?


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183、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括(至少列举4个)


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184、单项选择题  政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是()。

A.组织用户错开上下班时间,使日负荷均化
B.制定季节性电价
C.实施借贷优惠鼓励
D.研发绿色照明技术


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185、单项选择题  在主站实时召测数据中,发现某用户的数值异常,不可能是()。

A.脉冲采集回路受到干扰
B.倍率被错误设置
C.终端数据采集单元故障
D.收到别的用户数据


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186、问答题  暂停变压器时间不足多长时间,暂停期间基本电费照收?超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费?暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间,不论客户是否申请恢复用电,供电企业应从其期满之日起,按合同约定的容量计收基本电费?


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187、问答题  变压器二次熔丝熔断,一般是由哪些原因引起的?


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188、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价?


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189、单项选择题  用户在每一日历年内,可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电两次,每次不得少于(),一年累计暂停时间不得超过()。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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190、多项选择题  功率因数调整电费计算包含()。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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191、判断题  供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。


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192、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答?


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193、问答题  什么是电力营销竞赛?


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194、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致,经济合同就成立。


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195、填空题  LS密封效果的4个主要因素是()。


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196、多项选择题  在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有()。

A.日光灯;
B.电气机车;
C.电容器;
D.硅整流装置


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197、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是()。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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198、判断题  未经任何手续,私自向其他处所转供电源,称为违章用电


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199、填空题  为加强(),建立正常的(),保障供用双方的(),根据()和国家有关规定,制定本规则。


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200、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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201、单项选择题  设立客户经理,为客户提供()服务。

A、特殊化
B、差异化
C、标准化
D、流程化


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202、判断题  用户用电设备容量在100kW以下,一般采用低压供电。


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203、单项选择题  组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研,属于电力市场调研的()阶段。

A、预研;
B、制定调研方案;
C、市场调研及资料收集;
D、处理调研结果。


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204、单项选择题  客户与供电企业资产(责任)分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程,叫()工程?

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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205、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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206、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内?


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207、问答题  导线截面选择的依据是什么?


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208、问答题  一个IC卡能用多长时间?


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209、单项选择题  低压电力线路()巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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210、判断题  人民法院对判决的上诉案件,应在上诉立案之日起3个月内审结。


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211、多项选择题  实行居民分时电价后,影响电价水平的有()。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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212、问答题  空调器省电措施?


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213、判断题  所谓中间检查就是按照原批准的设计文件,对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。


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214、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据,分成大、中、小三种类型,具体标准是什么?


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215、单项选择题  农村供电要接受社会监督,设立并公布()投诉电话,在营业场所设立意见箱或意见簿,实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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216、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户,以电谋私,尚不构成犯罪的,给与行政处分。


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217、问答题  什么是有功负荷?


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218、问答题  工作中遇见熟人应怎样做?


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219、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是:()。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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220、单项选择题  营销应用系统中,业务流程工作单在工作任务中没有()

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单


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221、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定?


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222、填空题  用电普查中,现场检查人员不得少于()人。


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223、问答题  盗窃电能以何种罪判处何期限的徒刑?


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224、问答题  除因故中止供电外,供电企业需对用户停电时,应按哪些程序办理?


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225、填空题  检修或施工人员到客户处工作,要文明礼貌,主动为客户保护好环境,工作结束后要为客户(),请客户填写()。


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226、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分?


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227、判断题  在营销应用系统中,周转箱一旦建档完成,其信息就不可以修改。


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228、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离?


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229、判断题  用电检查行为是供电企业的行为,体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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230、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。()

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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231、单项选择题  下面()不属于供电区日负荷曲线的特点。

A.日负荷曲线无规律可循
B.日负荷曲线有规律可循
C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况


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232、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的()损失,降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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233、问答题  客户办理暂换用电有何规定?


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234、填空题  负荷的计量单位是(),有供电量的计量单位是(),无供电量的计量单位是()。


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235、单项选择题  《供电营业规则》规定:供电方案答复期限:自受理用户用电申请之日起,高压单电源用户最长不超过()个月,高压双电源用户最长不超过()个月。

A、半、一
B、一、二
C、二、三
D、三、四


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236、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担,也可摊入转供户的用电量中。


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237、问答题  IC卡保管注意事项有哪些?


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238、单项选择题  建立特殊客户服务档案,为残疾人、弱势群体提供()服务;

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门


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239、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理?


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240、问答题  电力负荷分级是如何规定的?


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241、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的?


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242、问答题  实行两部制电价的意义?


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243、单项选择题  ()属于电力需求侧管理的经济措施。

A.举办节能产品展示;
B.峰谷分时电价;
C.移峰填谷;
D.蓄冷蓄热技术


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244、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后,供电企业应在什么时间内恢复供电?


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245、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料,()作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


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246、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有()。

A.季节性的检查;
B.反窃电的专项检查;
C.重大活动场所的检查;
D.正常巡视检查。


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247、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺,高压双电源用户供电方案答复期限不超过()个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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248、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案?(至少列举3个)


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249、单项选择题  男性,35岁,稍长距离步行后感右小腿疼痛,肌肉抽搐而跛行,稍休息后症状消失,平时感右足发凉,怕冷,有麻木感。右足背动脉搏动减弱。应考虑()。

A.血栓性静脉炎
B.深静脉血栓形成
C.血栓闭塞性脉管炎(营养障碍期)
D.血栓闭塞性脉管炎(局部缺血期)
E.动脉粥样硬化症


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250、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条件下,城市到达故障现场抢修的时限为()

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟


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251、单项选择题  “催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后()日内发送。

A.1日
B.3日
C.5日
D.8日


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252、判断题  用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织,勘查人员由用电检查人员、线路和变电工程技术人员组成。


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253、问答题  什么是供电点?


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254、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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255、单项选择题  一个供电营业区域内只设立()个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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256、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的()。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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257、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些?


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258、单项选择题  负责用电普查工作的部门()。

A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所


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259、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的,在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权,超过减容期限客户要求恢复用电时,应按新装或增容手续办理。


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260、填空题  在实施电力需求侧管理过程中,政府发挥()作用,电力部门发挥()作用。


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261、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后,还应做好哪些工作?


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262、填空题  国家电网公司员工道德规范要求,在工作中要讲求质量,牢固树立以质量求生存、求发展的思想,做到办理业务认真,抢修事故及时,执行政策严格,不断提高服务质量和服务技术水平,保证客户用上()、()、()、()的电能。


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263、问答题  什么是具备送电条件?


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264、问答题  办理并户有何规定?


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265、判断题  引起停电或限电的原因消除后,应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的,应向客户说明原因。


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266、判断题  经济合同用货币履行义务时,除法律或者行政法规另有规定的以外,必须用人民币计算和支付。


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267、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下,允许办理更名或过户。


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268、单项选择题  营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、()个月的电费信息查询服务;

A、6
B、12
C、20
D、24


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269、单项选择题  在营销应用系统中,工作单无法处理时系统如何提示()

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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270、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中,居民生活用电的复电费是()元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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271、问答题  请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术?


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272、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值,不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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273、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配?


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274、问答题  窃电行为包括哪些?


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275、问答题  商业电价是多少?


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276、问答题  商业电价执行范围?


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277、单项选择题  对已实施停电的客户,应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额,并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费,同时说明应缴纳的复电费金额,在客户结清全部费用后,()内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日


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278、问答题  家庭安全用电有哪些措施?


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279、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过()者,不论用户是否申请恢复用电,供电企业必须从期满之日起,按照合同规定的容量计收其基本电费。

A.六个月;
B.一年;
C.三个月;
D.五个月。


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280、单项选择题  电费违约金收取总额按()计数,总额不足1元的按1元收取。

A.日累加;
B.月累加;
C.年累加;
D.按小时。


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281、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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282、单项选择题  在营销应用系统中,下列选项中,不是生成配送任务的方法是()

A.配送申请,制定配送月计划,月计划制定配送任务
B.配送申请,制定配送月计划,制定配送周计划,生成配送任务
C.配送申请,制定配送周计划,制定配送月计划,制定配送任务
D.制定配送任务


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283、单项选择题  运行中的变压器具有()两部分损耗。()

A.铜损耗和线损耗
B.铁损耗和线损耗
C.铜损耗和铁损耗
D.线损耗和网损耗


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284、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW,收费标准为()元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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285、问答题  非工业用电电价适用范围。


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286、判断题  营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


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287、问答题  什么叫电表潜动?


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288、多项选择题  下列选项中属于目前江苏省电压等级的是:()。

A.不满1kV
B.110kV
C.20kV以下
D.66kV


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289、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括:380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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290、问答题  为尽量减少对客户的停电时间,积极开展和应用什么技术?


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291、判断题  营销应用系统中,资产配送只能由上级单位配送给下级单位。


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292、判断题  一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。


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293、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有()。

A.计量装置的检查;
B.违约用电的检查;
C.保电活动场所的检查;
D.电气设备的检查。


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294、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定,由于电力运行事故引起的家用电器损坏,对不可修复的家用电器,其购买时间在1年及以内的,按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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295、单项选择题  营销应用系统中,新装流程成功配(备)表的条件不包括()

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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296、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类,通常分为()和超短期负荷预测。


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297、问答题  《居民客户家用电器损坏处理办法》中,对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的?


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298、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,高压客户接电时间不超过()个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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299、单项选择题  用电普查中,用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。()

A.1
B.2
C.3
D.4


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300、单项选择题  100kVA(kW)及以上的非工业客户的功率因数执行标准为()。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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