1、多项选择题 从营销限制来看，渠道推进将是卷烟的（）营销手段。
A、长期 B、短期 C、主力 D、重要
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2、单项选择题 （），从管理学的角度看，是组织期望的结果。
A.成果 B.绩效 C.成效 D.结果
3、判断题 我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。
4、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场 B、分类市场 C、企业销售 D、品牌销售
5、多项选择题 营销管理中心主要的业务单元有（）
A.市场调研 B.需求预测 C.卷烟采购 D.品牌培育
6、多项选择题 绩效沟通过程本质上就是（）共同工作分享信息的过程。
A.营销管理人员 B.营销人员 C.领导 D.员工
7、判断题 企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。
8、判断题 客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
9、多项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。
A.持久性 B.时间性 C.客户生命周期 D.客户存在时间
10、单项选择题 调研前的动员由（）负责。
A、公司领导 B、市场经理 C、客户经理 D、项目经理
11、单项选择题 绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效（）的过程。
A.业绩 B.成果 C.契约 D.目标
12、单项选择题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
A、可获得性 B、产品质量稳定性 C、投诉处理响应 D、以上都不对
13、单项选择题 卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。
A.针对 B.突出 C.反映 D.开展
14、单项选择题 绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。
A.实际 B.本质 C.潜在 D.其实
15、判断题 麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。
16、多项选择题 服务追溯依赖于（）。
A、服务目标管理 B、详细的服务过程记录 C、服务检测数据信息 D、服务评估最终结果
17、多项选择题 绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上签署一份下确的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划 B.绩效评估表 C.绩效目标 D.绩效指标
18、判断题 设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。
19、单项选择题 同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。
A、紧俏货源 B、临时性货源 C、顺销货源 D、滞销货源
20、单项选择题 以下不属于绩效实施特点的选项是（）。
A、持续沟通 B、及时反馈 C、提供支持 D、跟进改良
21、判断题 复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。
22、单项选择题 下列几个因素中，哪一个不是绩效改进计划的属性（）？
A、全面性 B、合理性 C、可行性 D、系统性
23、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线 B、可视分界线 C、无形分界线 D、内部互动分界线
24、单项选择题 在现阶段大多数区域市场的品类结构一般呈（）形，即中间价位的品类宽度较宽，高端和低端的品类宽度窄。
A．正金字塔 B．倒金字塔 C．纺锤 D．双金字塔
25、判断题 营销组织应该不断适应外部环境，并对市场变化作出积极反应。
26、多项选择题 市场分析的综合研判包括（）。
A.需求预测 B.货源投放 C.品牌策略 D.调控市场
27、单项选择题 如果答案相互重叠，将导致（）不准确。
A、结果 B、答案 C、数据 D、数值
28、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。
A、品牌认知度 B、产品吸味 C、品牌经常购买率 D、价格波动状况
29、单项选择题 （）指的是每个人问题所列答案应该包括所有回答。
A、开放式答案 B、完全穷尽 C、相互独立 D、互不相容
30、多项选择题 品牌组合管理中选择哪一类型的品牌取决于（）。
A、企业期望品牌组合建立的速度 B、对品牌市场地位目标的控制程度 C、企业战略目标 D、企业愿意承担的经济风险规模
31、判断题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。
32、单项选择题 在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据，保证品类的多元性、目标性和（）。
A．全面性 B．及时性 C．便利性 D．科学性
33、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A、贴近竞争对手 B、最大限度地嫁接渠道资源 C、保持资源投入的盈亏平衡 D、以上都对
34、多项选择题 绩效目标内容包括了（）两个部分。
A、绩效项目 B、绩效指标 C、绩效分类明细 D、绩效大纲
35、判断题 客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。
36、多项选择题 以下哪些情况可使用目标修正（）。
A、客观情况发生重大变化 B、客户对服务结果不满意 C、服务不适应当前格局 D、员工无法实现原定目标
37、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标 B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况 C、对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平 D、商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等
38、单项选择题 现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
A.二 B.三 C.四 D.五
39、判断题 制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。
40、单项选择题 绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。
A、提升企业的竞争力 B、提升企业销售业绩 C、提升企业的综合能力 D、提高员工能力素质
41、单项选择题 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
A、追踪 B、检测 C、改进 D、反馈
42、多项选择题 竞争者的反应模式包括（）。
A.从容型竞争者 B.选择型竞争者 C.凶狠型竞争者 D.随机型竞争者
43、单项选择题 电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A.全过程 B.基本过程 C.部分过程 D.所有过程
44、判断题 订足率与上柜率指标通畅配合使用，用来判断市场需求的旺盛程度和市场对投放量的吸收潜力。
45、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的（）。
A.及时性、合理性 B.合理性、市场性 C.需求性、反馈性 D.合理性、反馈性
46、单项选择题 下列关于社会库存总量描述错误的是（）。
A.反映社会库存总体平均水平的指标 B.反映社会库存总水平的指标 C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标 D.是一个估计值
47、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括（）。
A.绩效考核结果沟通 B.存在差距的原因 C.拟定重点发展的方面 D.制定行动方案 E.指出需要管理者支持的资源
48、判断题 金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。
49、多项选择题 定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。
A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的 B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样 C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现 D.公司怎样向顾客提供服务
50、单项选择题 从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。
51、多项选择题 卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。
A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类
52、单项选择题 从对立、相反的角度去思考问题属于（）。
A.相似联想 B.发散思维 C.逆向思维 D.动态思维
53、单项选择题 任何消费需求都是一组（）的需求组合。
A.消费属性 B.购买属性 C.欲望购买 D.销售力度
54、多项选择题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）
A.确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目 B.选择、监督和管理一个标杆管理团队 C.确定收集标杆管理信息的信息源 D.依照改善的建议和确立的方法进行实施
55、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括（）。
A．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及企业管理水平。 B．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及企业管理水平 C．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及商业管理力度 D．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及商业管理水平
56、单项选择题 当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。
A.效率 B.组织隐定 C.部门利益 D.个人利益
57、多项选择题 由于传统绩效管理中（）的观念影响，企业绩效反馈工作做得不到位。
A.重业绩 B.重考核 C.轻业绩 D.轻沟通
58、多项选择题 卷烟产品属性吸味评价包括（）。
A、香气 B、醇度 C、劲头 D、剌激性
59、判断题 品牌不同的生命周期，其特征、营销策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。
60、单项选择题 卷烟的渠道投放需要承担更多的（）。
A、品牌推广功能 B、宣传促销功能 C、形象展示功能 D、信息采集功能
61、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（）。
A、工业对该品牌规格的定位与规划 B、品牌发展战略 C、发展潜力 D、品牌保障能力
62、多项选择题 以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。
A、客户的配合度 B、质量的一致性 C、送货的及时性 D、资金占用情况
63、单项选择题 界定品类角色的基础是（）。
A．细分市场 B．细分消费群体 C．品牌评价结果 D．服务评价结果
64、多项选择题 品牌构架是（）的排列组合。
A、产品 B、品牌 C、品类 D、品牌名称
65、单项选择题 区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。
A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标 B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析 C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析 D．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施
66、多项选择题 相互独立问题中备选答案必须（）。
A、互不抵触 B、互不相容 C、互不联系 D、互不重叠
67、单项选择题 区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。
A.工业企业品牌发展方向 B.商业企业行业发展形势 C.中国烟草品牌发展方向 D.市场品牌需求发展方向
68、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。
A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.服务观念
69、单项选择题 单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.
A、反馈性、时效性、明确性 B、简明性、分割性强、时效性 C、简明性、分割性强、可操作性强 D、简明性、反馈性强、可操作性强
70、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略 B.企业目标 C.目标分解 D.业绩评价
71、判断题 卷烟是品牌认知度较高的特殊消费品。
72、多项选择题 绩效管理对员工的作用有哪些？（）
A.明确自己努力的方向和努力的程度。 B.提高员工的工作积极性。 C.激发员工工作热情。 D.充分发挥其主观能动性。
73、单项选择题 关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（）。
A、由总量到结构，层层细化 B、先做趋势预测，做做适应性调整 C、先难后易，逐项攻克 D、定量分析为基础，结合定性分析
74、单项选择题 绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。
A.结果 B.效果 C.目标 D.标准
75、判断题 柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。
76、判断题 商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。
77、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。
A.经营目标 B.经营理论 C.经营策略 D.经营销售
78、多项选择题 联合品牌架构的劣势不包括（）。
A.联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险 B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象 C.有可能发生重复建设 D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便
79、单项选择题 进行客户投诉分析时，一般而言（）。
A、高投诉率代表已达成服务目标 B、高满意度代表未达成服务目标 C、低满意度代表已达成服务目标 D、低投诉率代表已达成服务目标
80、单项选择题 以下哪项不是影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类 B、市场供需状况 C、终端细分标准 D、品牌市场表现
81、判断题 考核不仅仅是为了评价结果，更重要的是要面向未来工作提升，因此在服务考核体系设计过程中一定要强化考核结果的反馈。
82、单项选择题 在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。
A．缩小扩大 B．扩大保持 C．保持扩大 D．扩大缩小
83、单项选择题 客户经理的（）和工作成果直接决定了调研项目的成败。
A、经验 B、能力高低 C、责任度 D、执行力
84、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率 B、社会库存状况 C、价格波动状况 D、品牌创新能力
85、单项选择题 客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。
A、客户价值评估 B、客户价值管理 C、客户关系管理 D、客户信息管理
86、单项选择题 标杆管理主要是一个明确（）的过程。
A努力方向 B.手段 C.工具 D.内容
87、多项选择题 不是柔性组织共同特点的有（）。
A.合作化 B.灵活性 C.离散化 D.专长化
88、判断题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并全面实现战略目标的一种管理活动。
89、多项选择题 对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。
A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象 B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略 C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量 D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心
90、单项选择题 属于巩固、防御型市场的是（）。
A、成长型市场 B、机会型市场 C、进攻性市场 D、成熟型市场
91、多项选择题 关于点投放的优点描述正确的是（）。
A.可以最大限度地集中资源 B.有助于提高目标零售客户的营销积极性 C.有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定 D.品牌市场占有率短期内会有较大提升
92、多项选择题 以下属于SAMRT原则的选项是（）。
A、明确性 B、衡量性 C、可实现性 D、时限性
93、判断题 绩效内容界定了员工的工作目标。
94、多项选择题 区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。
A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、突出重点原则 D、发展优先原则
95、单项选择题 企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。
A.营销部门 B.生产部门 C.分销中心 D.市场部
96、单项选择题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。
A.1 B.2 C.3 D.4
97、单项选择题 每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A、不同类型单品 B、相同类型单品 C、不同类型品类 D、相同类型品类
98、单项选择题 下列关于产品维度描述正确的是（）。
A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合 B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据 C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁 D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析
99、多项选择题 企业采用单一品牌架构的优势包括（）。
A.能够减少品牌设计推广方面的费用 B.企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出 C.企业产品的统一形象能给消费者留下更深刻的印象 D.提高企业的信誉和知名度
100、判断题 卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。
101、单项选择题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A、更好地了解客户 B、满足客户日益发展的需求 C、达到服务目标 D、赢得市场竞争
102、判断题 营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。
103、单项选择题 关于货源采购定位主要考虑的因素，下列描述正确的是（）。
A、货源品项的年度收入水平 B、货源品项的分类指标 C、货源品项的年度支出水平 D、货源品项的重要程度
104、判断题 卷烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。
105、判断题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
106、单项选择题 在柔性营销组织中，组织成员相对独立并息息相通，共享信息资源，共同构成组织网络共同体，体现了它的（）
A.敏捷性 B.灵活性 C.柔韧性 D.网络化
107、单项选择题 为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
A.及时性 B.有效性 C.适用性 D.实用性
108、判断题 营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。
109、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。
A．总体性 B．规划性 C．战略性 D．决策性
110、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。
A、指导销售 B、引导消费 C、提升结构 D、重点优先
111、单项选择题 在撰写调研报告中，必须将内容详细，完整的表达给读者，不包括以下什么内容（）。
A、以形象化的方式来展示调研结果 B、调研过程 C、调研方法 D、建议
112、判断题 分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。
113、判断题 建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。
114、单项选择题 问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。
A、逻辑树 B、分解法 C、分类法 D、假设树
115、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。
A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。 B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。 C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。 D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。
116、单项选择题 产品属性的外观包括（）。
A、水松纸的颜色 B、外包装 C、图案 D、卷烟标识
117、多项选择题 在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。
A.全面性 B.合理性 C.可行性 D.操作性
118、多项选择题 以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用步骤的选项是（）。
A、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目 B、收集真实信息 C、依照改善的建议和确立的方法实施 D、确定收集标杆管理信息的信息源
119、单项选择题 品牌越往高端，品类宽度应（）；越往低端，品类宽度应（）。
A．越宽越窄 B．越窄越宽 C．越高越低 D．越低越高
120、判断题 绩效改进计划虽然也是根据上一阶段绩效考核结果而制定的，但其更具有针对性，着重针对绩效低下的原因而制定。
121、单项选择题 品牌-产品矩阵的行代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略 B、公司拥有的全部品牌和产品 C、产品-品牌关系及品牌组合战略 D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
122、单项选择题 调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。
A.观察法 B.实验法 C.询问法 D.座谈法
123、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于（）维度。
A、行业发展维度 B、市场表现维度 C、工业企业维度 D、商业企业维度
124、多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标 B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据 C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值 D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
125、多项选择题 品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。
A、消费者知道 B、有好感 C、得到满足 D、愿意推荐
126、多项选择题 “3+X”分类设定法的优点在于，是（）。
A、准确定位了各品牌的角色定位 B、体现了导向性与灵活性的有机结合 C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律 D、较好的实现了重点培育与满足需求的辩证统一
127、单项选择题 某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等，这种品牌架构是属于（）。
A.分类品牌架构 B.多品牌架构 C.单一品牌架构 D.复合品牌架构
128、单项选择题 目标是否明确是团队成功的重要原因，（）是重要的影响因素？
A、团队成员水平不一 B、完成时间太久 C、目标模凌两可 D、信息传递的途径太长
129、多项选择题 以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。
A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词 B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？” C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值 D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式
130、单项选择题 入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。
A、35分钟 B、40分钟 C、45分钟 D、50分钟
131、单项选择题 绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。
A.容易 B.困难 C.重要 D.根本
132、单项选择题 卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。
A、品牌之间的组合 B、某一品牌下各系列的组合 C、自有品牌及并购品牌的组合 D、自有品牌及与其它组织合作品牌的组合
133、多项选择题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A、高满意度代表服务目标达成情况非常好 B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好 C、低满意度可能意味着目标未达成 D、低满意度可能意味着目标已达成
134、多项选择题 品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。
A、对应 B、延伸 C、排序 D、组合方式
135、单项选择题 常规类品牌，相应予以（）。
A、高关注度 B、低关注度 C、放弃态度 D、认真对待
136、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。
A．市场需求的各种品牌发展策略 B．各商业企业的品牌发展战略 C．各工业公司的品牌发展战略 D．国家关于烟草发展的各项政策
137、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于消费者评级指标的有（）。
A、断货情况 B、品牌认知度 C、营销人员能力与水平 D、零售客户毛利
138、判断题 绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。
139、多项选择题 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
A.最详细 B.最基础 C.最原始 D.最有效
140、多项选择题 产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。
A.产品种类 B产品特色 C.其他商业研究机构 D.产品的技术服务
141、单项选择题 下列关于周时点存销比描述正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题 B.因应工作需要划分人工周为统计周期 C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存 D.适用于日常的市场跟踪
142、判断题 修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
143、单项选择题 营销组织管理的归宿点是（）？
A、实现管理目标 B、完成工作任务 C、满足消费者需求 D、管理者满意
144、多项选择题 产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。
A、产品种类 B、产品特色 C、产品项目的关联性 D、产品的技术服务
145、多项选择题 服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
A.客户经理 B.稽查员 C.电话订货员 D.送货员
146、多项选择题 营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。
A.系统性 B.典型性 C.科学性 D.操作性
147、多项选择题 调研问卷提出问题方式包含（）。
A、描述性提问 B、假设性提问 C、循环性提问 D、跟进式提问
148、单项选择题 能不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为的营销组织是（）
A.虚拟营销组织 B.柔性营销组织 C.扁平化营销组织 D.多元化营销组织
149、单项选择题 卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）
A.核心内容 B.重要内容 C.组成部分 D.次要内容
150、单项选择题 下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈
151、多项选择题 如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入（）的方式来应对。
A、新的品牌 B、特色品牌 C、主副品牌 D、描述性词语
152、多项选择题 卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。
A、明显的区域性 B、顽固的口味偏好型 C、快速消费性 D、强烈的品牌偏好型
153、单项选择题 （）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率 B.动销率 C.上柜率 D.重需率
154、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A、数量 B、品类 C、规格 D、降焦减害
155、多项选择题 管理深度主要取决于（）。
A.业务分工复杂程度 C.组织的规模大小 C.组织结构的状况 D.组织的外部环境
156、判断题 绩效反馈面谈是绩效反馈的主要方式之一。
157、单项选择题 关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。
A.基础 B.前提 C.后续 D.延伸
158、多项选择题 在分析投诉案例时应（）
A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点 B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法 C、找出问题，并挖掘问题的根源 D、可以采用头脑风暴法确定关键点
159、判断题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。
160、单项选择题 关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。
A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一 B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性 C、在泛行业的营销中不谈投放 D、渠道投放仅有一种意思
161、多项选择题 绩次反馈的主要方式一般包括（）。
A.绩效反馈面谈准备 B.绩效反馈实施 C.绩交改进 D.绩效沟通
162、判断题 对波士顿矩阵中高增长、低市场份额的问题品牌应加大资源投入使其成为金牛品牌。
163、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）
A.经济发展因素 B.市场发展因素 C.社会发展因素 D.行业发展因素
164、单项选择题 下列关于需求预测描述错误的是（）。
A.需求分潜在需求和真实需求 B.预测凭的是历史数据，而非历史经验 C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断 D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判
165、判断题 品牌评价分析报告有规范的格式。
166、单项选择题 卷烟营销运行体系评估内容不包括（）。
A.卷烟经营业绩 B.工商协同效果 C.客户服务效果 D.消费者满意度
167、多项选择题 绩效考核项目包括（）。
A、工作业绩 B、工作能力 C、工作态度 D、工作状态
168、多项选择题 根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型
A、消费者的特点 B、竞争者的多寡 C、消费者的喜好 D、竞争者的强弱
169、单项选择题 服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。
A、服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持，如设置专门的考评小组 B、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组 C、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组 D、以上都不是
170、单项选择题 云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。
A.单一品牌 B.复合品牌 C.多品牌 D.分类品牌
171、单项选择题 督察考评是一种（）。
A、客户导向的考核体系 B、市场导向的考核体系 C、上下联动的服务管理体系 D、上下联动的考核体系
172、多项选择题 对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。
A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关 B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。 C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲 D.订足率并不能够表现单品市场表现情况
173、单项选择题 各品类宽度（单品数量）由（）决定。
A、客户需求 B、公司决策层 C、市场需求 D、企业经营目标
174、判断题 绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。
175、多项选择题 常规类品牌，将订货、采购过程（）。
A、标准化。 B、电子化。 C、统一化。 D、流程化。
176、单项选择题 根据消费需求的两种或者两种以上因素进行品类划分，属于（）。
A、系列因素划分 B、主导因素划分 D、标准因素划分 D、综合因素划分
177、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者（）的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
A.购买行为 B.消费行为 C.消费能力 D.购买能力
178、单项选择题 绩效指标是指（）的具体内容。
A.绩效项目 B.绩效计划 C.绩效标准 D.绩效目标
179、判断题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时减少一个单品。
180、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。
A.企业的价值 B.企业的利润 C.企业的贡献 D.企业的资产
181、判断题 外部环境的变化是营销组织需要调整的主要原因之一。
182、单项选择题 虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作，体现了营销组织的（）
A.专长化 B.合作化 C.离散化 D.灵活性
183、单项选择题 平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？
A、罗伯特.卡普兰 B、菲利普.科特勒 C、小约翰.谢默霍恩 D、凯文.莱恩.凯勒
184、单项选择题 商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。
A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。 B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。 C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。 D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。
185、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，属于品牌基础保障的二级指标有（）。
A.品牌保障能力、商业企业评价 B.品牌保障能力、品牌创新能力 C.品牌保障能力、营销行为规范 D.品牌保障能力、是否企业主导品牌
186、多项选择题 坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
A.销售 B.经营 C.客服 D.财务
187、单项选择题 绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.绩效 B.目标 C.计划 D.业绩
188、单项选择题 （）才是最重要的公平。
A、最大限度地满足零售客户利益 B、最大限度地满足消费者利益 C、最大限度地满足国家利益 D、最大限度地满足货源供应
189、单项选择题 关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（）。
A.高存销比、低价格证明表现趋好 B.高存销比、高价格证据表现趋好 C.低存销比、低价格证明表现趋坏 D.低存销比、高价格证明表现趋好
190、单项选择题 以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
A、服务流程优化可以提高工作效率 B、服务流程优化可以降低运营成本 C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力 D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
191、多项选择题 双品牌架构的优势包括（）。
A.节省广告宣传费用，增强促销效果 B.能够相互借势，具有扩展效应 C.使各个品牌保持自己相对的独立性 D.避免品牌扩展中的“株连效应”
192、判断题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于市场表现维度。
193、判断题 实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。
194、单项选择题 服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。
A、服务评估 B、服务检测 C、服务反馈 D、服务改进
195、判断题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在0～9。
196、多项选择题 卷烟产品外观属性包括（）。
A、对水松纸颜色 B、过滤嘴长度 C、烟支长度 D、图标
197、单项选择题 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A．未来价值 B．实际价值 C．潜在价值 D．当前价值
198、单项选择题 需求预测按结果分类不包括（）。
A.总量预测 B.品类预测 C.品牌预测 D.单品预测
199、单项选择题 考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划合同 B.绩效计划和评估表 C.绩效计划协议 D.绩效计划契约
200、单项选择题 某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
A.27.27% B.18.19% C.22.22% D.以上都不对
201、单项选择题 企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（）
A.权利和责任 B.业务 C.职责 D.岗位
202、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大 B、高 C、小 D、低
203、单项选择题 持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
A.计划 B.评估 C.实施 D.反馈
204、多项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
A．跟踪 B．处理不及时 C．进行答复 D．因其他原因
205、判断题 绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。
206、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持（），围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家品牌发展战略和各项品牌发展要求。
A．市场导向 B．政策导向 C．品牌导向 D．管理导向
207、多项选择题 以下不属于卷烟消费地方保护的是（）。
A、为迎合本地消费者喜好，某企业开发出新型卷烟 B、推出与外地竞争品牌口味相仿的卷烟，笼络本地消费者 C、为发展本土品牌限制其他品牌的引进 D、对外地品牌调入的单箱均价进行规定，不得超过本土品牌
208、多项选择题 以下关于订足率的描述正确的是（）。
A.对于新品，订足率高代表着市场的初始接受程度高 B.判断品牌是否进入成长期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲 C.订足率是新品牌是否能够成活的关键 D.订足率是衡量市场效果的重要指标
209、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度（）。
A、销量 B、市场占有率 C、贡献度 D、库存水平
210、单项选择题 绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。
A.整体策略 B.总体目标 C.绩效目标 D.战略目标
211、多项选择题 （）是备选答案设计最基本的要求。
A、完全穷尽 B、答案清楚 C、相互独立 D、不相互排斥
212、判断题 客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
213、判断题 根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。
214、单项选择题 市场部门所提交的需求预测表应对影响片区需求的因素进行分析，这些因素不包括（）。
A、影响消费人口构成的因素 B、影响消费习惯的因素 C、影响市场规范程度的因素 D、市场价格
215、单项选择题 成熟型市场一般采取的布局策略是（）。
A、梯队品牌布局战术 B、品牌全面布局方式 C、跟随领先者，采取“游击战”式的外延扩张 D、采取“尖刀型”产品布局战术
216、判断题 从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。
217、多项选择题 要改变消费者的品牌态度的方式有（）。
A.改变消费者对这一品牌特征的信念 B.改变所有信念中对态度最重要的信念 C.改变消费者对这一品牌包装的态度 D.增加新的信念
218、单项选择题 绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.计划 B.实现 C.组织 D.考核
219、多项选择题 卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循的原则包括（）
A.系统性 B可测性 C.独立性 D.代表性 E.操作性
220、多项选择题 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A、服务结果 B、服务目标 C、最终值 D、达标值
221、单项选择题 国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求，以下说法正确的是：（）
A.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在40个以内，规格数量控制在80个以内。 B.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在80个以内，规格数量控制在40个以内。 C.销量10万-20万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在110个以内，规格数量控制在55个以内。 D.销量40万箱以上的地市公司，销售品牌数量要控制在50个以内，规格数量控制在100个以内。
222、多项选择题 以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。
A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系 B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位 C.知觉图能够为新品牌明确定位 D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析
223、单项选择题 （）是具体实施调研最为基本的保障。
A、物资 B、政策支持 C、人员 D、领导
224、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，不属于品牌市场表现的二级指标有（）。
A、零售客户评价 B、营销行为规范 C、商业企业评价 D、消费者评价
225、判断题 作为定位基础的特征因子越来越多的情况下，可利用多因素分析的排比图降低选择因子的难度，同时更全面地进行分析。
226、判断题 品牌发展目标就是某个品牌规格的品牌销售目标。
227、单项选择题 在货源定位模型中，纵轴代表（）。
A、每个品项的影响风险等级 B、采购品项的支出 C、采购品项的收入 D、每个品项的重要程度
228、判断题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化。
229、多项选择题 品牌组合战略管理的意义（）。
A.协同效应 B.资源配置 C.应对竞争 D.战略发展 E.减轻负担
230、单项选择题 卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。
A、定位 B、配比 C、分类 D、界定
231、单项选择题 一般来说，处于竞争劣势的市场是（）。
A、成熟型市场 B、成长型市场 C、进攻性市场 D、机会型市场
232、单项选择题 一分完整的调查问卷一般包括开头部分、（）、问卷正文以及附录四个部分。
A、问候语 B、填表说明 C、甄别部分 D、标题
233、判断题 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
234、多项选择题 绩效改进计划的属性包括（）。
235、单项选择题 在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。
A、完全综合 B、适度综合 C、完全忽视 D、分别考虑
236、多项选择题 区域市场发展规划，一般主要包括的内容为（）等。
A、前言 B、规划基础分析 C、区域市场品类、品牌规划 D、工作要求及考核评价
237、单项选择题 20世纪30年代以后，企业大多数以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A.推销观念 B.生产观念 C.产品观念 D.服务观念
238、单项选择题 关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）
A.商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。 B.商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。 C.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。 D.商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
239、单项选择题 周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。
A.规模 B.业态 C.紧俏程度 D.存销比指标范围
240、单项选择题 绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。
A.共识 B.协议 C.差异 D.异议
241、多项选择题 下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。
A.将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作一场，需进一步分析以发现问题 B.将存销比与历史数据进行比较，结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断 C.用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的 D.在不同地区，卷烟品牌的分类方法及各类卷烟存销比合理范围的值应该一视同仁
242、判断题 绩效指标是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的概念化和浓缩化。
243、单项选择题 主销品牌一般由1--3个品牌构成，占到同品类（）以上的市场份额。
A、50% B、60% C、70% D、80%
244、单项选择题 品牌组合战略中，一个管理良好的品牌组合应该能够产生（）的协调效应。
A、1+2=3 B、1+2>3 C、1+1=2 D、1+1>2
245、单项选择题 制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。
A.市场导向 B.经济导向 C.需求导向 D.品牌导向
246、单项选择题 绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效反馈 D.绩效评估
247、判断题 企业应定期对已有的品牌组合进行评价。
248、判断题 品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。
249、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。
A、各单品之间难以形成合力 B、影响品牌在本地的影响力 C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小 D、各单品相互挤占市场份额
250、单项选择题 关于“3+X”分类设定法，以下描述错误的是（）。
A．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以品牌评价结果为依据。 B．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以服务评价结果为依据。 C．从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为消费者提供更多选择。 D．常规品类、一般品类可提供相对简单的品牌选择面。
251、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）
252、判断题 营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。
253、判断题 正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。
254、单项选择题 绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。
A.主要手段 B.重要手段 C.关键手段 D.关键步骤
255、单项选择题 投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。
256、多项选择题 以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。
A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程 B、为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况 C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程 D、绩效实施的特点不包含提供支持
257、单项选择题 销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。
A.单纯的销售部门 B.兼有附属职能的销售部门 C.现代市场营销部门 D.独立的市场营销部门
258、多项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
A.贡献度 B.支持度 C.信用度 D.配合度
259、多项选择题 服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、服务检测所反映的问题 B、服务评估所反映的问题 C、过程 D、结果
260、多项选择题 国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。
A、工业企业 B、商业企业 C、品牌 D、规模
261、单项选择题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地管理机制，能有机地将企业利益和员工个人利益（）在一起。
A.整合 B.结合 C.连接 D.连系
262、判断题 任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。
263、单项选择题 费群体的划分是以消费者的（）为基础。
A.一般需求 B.共同需求 C.特殊需求 D.卷烟需求
264、判断题 区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。
265、判断题 有临时性岗位需求时，依据事务的需要和员工的个人素养，可以采取设专岗和兼岗两种模式。
266、判断题 若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。
267、单项选择题 以下关于制定区域市场品牌发展规划基本原则不正确的有（）。
A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、循序渐进原则 D、重点销售原则
268、多项选择题 服务流程优化的步骤有（）。
A、搜集相关数据 B、现状调研诊断 C、业务流程优化 D、构建服务信息链
269、单项选择题 督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。
A、横向 B、纵向 C、空间 D、时间
270、单项选择题 物理下行控制信道采用的调制方式（）
A、QPSK B、16QAM C、64QAM D、8PSK
271、多项选择题 区域市场发展规划的步骤包括（）。
A、需求分析 B、品类规划 C、品牌规划 D、市场规划
272、单项选择题 企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。
273、多项选择题 人口统计特征分布包括消费者（）。
A、性别分布 B、行业分布 C、职业分布 D、收入分布
274、判断题 管理程度包括管理宽度和管理深度。
275、单项选择题 区域市场发展规划的规划基础分析不包括（）。
A．区域市场影响因素分析 B．区域市场品牌发展目标 C．区域市场发展现状与特征分析 D．区域市场未来发展预测
276、单项选择题 消费需求组合是品类划分的（）
A、标准 B、依据 C、关键 D、指导
277、多项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终态度与行为的评价指标（）。
A、客户明码标价的执行状况、零售价格到位率等执行情况 B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况 C、零售客户运用信息化手段管理销售数据的能力，以及在卷烟零售数据上与公司的共享程度。 D、卷烟陈列柜形式、柜台标识维护、烟包出样质量。
278、单项选择题 以下描述符合成长型市场特点的是（）。
A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯 B、消费者对产品的需求尚未明确 C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成 D、消费者较为青睐竞争对手的品牌
279、单项选择题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。
A、交付前置期 B、可获得性 C、供应连续性 D、特殊需求品牌采购
280、判断题 在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。
281、多项选择题 波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。
A、市场潜力大 B、市场前景好 C、市场份额高 D、市场增长快
282、单项选择题 柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应，及时调整营销策略，体现了其（）
283、判断题 对于新创办的小型企业而言，采取多品牌架构既有必要，也有可能。
284、单项选择题 标杆管理实现目标的意义在于获得（）的最终结果。
A.绩效改进 B.绩效评估 C.采取手段 D.采用工具
285、判断题 问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。
286、多项选择题 未达成目标的原因大体可分为（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为 B、企业自身的服务流程存在缺陷 C、企业的目标值设定过高 D、企业员工素质较低
287、单项选择题 在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。
A、重叠区域 B、交叉区域 C、相同区域 D、包含区域
288、单项选择题 20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日益激烈，企业大多数以（）观念作为指导思想。
A.促销 B.再销 C.推销 D.直复营销
289、判断题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
290、判断题 商圈具有外沿的模糊性和不同商圈叠加交错所带来的复杂性，因而商圈属性的划分操作起来较为容易。
291、单项选择题 绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。
A.分流 B.分化 C.分解 D.划分
292、单项选择题 绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。
A、评估者和被评估者 B、考核方和被考核方 C、鉴定人和被鉴定人 D、所有绩效目标制定者
293、单项选择题 管理幅度包括管理的（）两个方面。
A.宽度和深度 B.宽度和广度 C.深度和广度 D.宽度和灵活度
294、多项选择题 以下属于在进攻型市场布局方法的是（）。
A、在地区经济、文化中心区域进行重点运作和造势，拉动周边受其辐射影响的地区市场 B、利用渠道渗透和终端拦截，切割竞争对手的市场份额 C、集中力量进行战略型投入，迅速提升销量 D、依靠尖刀型产品抢占市场
295、多项选择题 把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息。
A.市场营销研究部门 B.企业营销人员 C.其他商业研究机构 D.公众组织
296、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
297、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
298、单项选择题 以下关于确定品类角色描述错误的是（）
A.市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类 B.市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类 C.市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类 D.市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求
299、判断题 专业化营销组织可以分为四种类型：职能型组织、地区型组织、产品或品牌管理型组织、市场型组织。
300、多项选择题 下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题 B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整 C.有利于考核评价 D.能反映即时的存销比状况
