1、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
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2、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
3、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
4、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
5、名词解释 厂长/经理负责制
6、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
7、名词解释 5C
8、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
9、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
10、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
11、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
12、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
13、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
14、名词解释 派工单
15、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
16、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
17、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
18、问答题 估价的要求是什么？
19、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
20、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
21、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
22、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
23、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
24、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
25、问答题 简述汽车维修企业分类。
26、名词解释 质量认证
27、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
28、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
29、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
30、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
31、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
32、名词解释 汽车维修企业开业条件
33、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
34、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
35、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
36、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
37、名词解释 职业经理人
38、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
39、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
40、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
41、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
42、名词解释 汽车维修企业管理模式
43、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
44、名词解释 走合期维护
45、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
46、名词解释 内部损失成本
47、名词解释 平均年限法
48、名词解释 零件分类检验
49、名词解释 不满意因素
50、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
51、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
52、名词解释 “四验一试”
53、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
54、问答题 简述汽车维修企业的特点？
55、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
56、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
57、名词解释 保险储备定额
58、名词解释 混合成本
59、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
60、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
61、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
62、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
63、名词解释 BI
64、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
65、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
66、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
67、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
68、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
69、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
70、名词解释 企业创新
71、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
72、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
73、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
74、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
75、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
76、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
77、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
78、判断题 呆料就是废料。（）
79、填空题 物质动力是由（）驱动的。
80、问答题 简述正强化。
81、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
82、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
83、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
84、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
85、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
86、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
87、名词解释 第三方
88、名词解释 推动式作业管理
89、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
90、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
91、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
92、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
93、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
94、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
95、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
96、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
97、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
98、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
99、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
100、问答题 简述激励理论的种类。
101、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
102、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
103、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
104、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
105、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
106、填空题 仲裁实行（）的制度。
107、问答题 什么是就车修理法？
108、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
109、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
110、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
111、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
112、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
113、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
114、名词解释 预约管理
115、名词解释 看板管理法
116、问答题 简述其他有关方的分析目的。
117、名词解释 合资企业
118、填空题 企业文化就是明天的（）。
119、名词解释 质量验收标准
120、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
121、问答题 什么是视情修理？
122、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
123、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
124、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
125、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
126、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
127、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
128、名词解释 经常储备定额
129、名词解释 直营连锁
130、问答题 简述财务报告。
131、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
132、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
133、名词解释 准时生产制
134、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
135、名词解释 设备大修理
136、名词解释 特许连锁经营
137、名词解释 员工培训
138、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
139、问答题 车辆保护的要求是什么？
140、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
141、问答题 市场细分的作用是什么？
142、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
143、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
144、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
145、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
146、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
147、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
148、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
149、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
150、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
151、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
152、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
153、问答题 简述奖惩制度。
154、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
155、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
156、名词解释 应收款项
157、名词解释 非程序决策
158、问答题 简述为何员工要有创新意识？
159、问答题 企业形象设计流程是什么？
160、名词解释 公共关系形象
161、问答题 简述企业的经营。
162、问答题 客户的感觉管理是什么？
163、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
164、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
165、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
166、名词解释 维修计划
167、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
168、问答题 简述配件入库的质量检测。
169、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
170、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
171、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
172、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
173、名词解释 质量认证构成
174、名词解释 柔性化
175、名词解释 汽车三包服务
176、填空题 市盈率：是指（）与（）。
177、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
178、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
179、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
180、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
181、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
182、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
183、问答题 汽车维修质量检验是什么？
184、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
185、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
186、名词解释 外部损失成本
187、填空题 质量认证对象是（）。
188、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
189、名词解释 企业经营方针
190、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
191、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
192、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
193、名词解释 效果
194、问答题 生产管理的基本要求是什么？
195、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
196、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
197、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
198、名词解释 JIT寻求达到的目标
199、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
200、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
201、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
202、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
203、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
204、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
205、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
206、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
207、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
208、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
209、名词解释 QC小组
210、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
211、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
212、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
213、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
214、名词解释 汽车维修市场预测
215、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
216、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
217、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
218、问答题 简述汽车维修市场细分。
219、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
220、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
221、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
222、名词解释 指名度
223、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
224、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
225、问答题 市场调研步骤是什么？
226、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
227、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
228、问答题 企业管理创新的内容是什么？
229、名词解释 现代企业
230、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
231、问答题 企业管理的职能是什么？
232、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
233、问答题 企业管理的具体职能是什么？
234、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
235、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
236、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
237、名词解释 JIT
238、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
239、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
240、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
241、问答题 公共关系形象是什么？
242、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
243、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
244、名词解释 定性预测法
245、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
246、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
247、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
248、名词解释 定价
249、名词解释 5S
250、问答题 人力资源的特性有哪些？
251、问答题 汽车销售过程是什么？
252、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
253、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
254、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
255、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
256、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
257、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
258、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
259、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
260、名词解释 特约维修站
261、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
262、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
263、问答题 员工培训的原则是什么？
264、问答题 企业管理创新的形式是什么？
265、名词解释 财力
266、名词解释 代支外协加工费
267、名词解释 准时生产制JIT
268、名词解释 价格策略
269、问答题 简述特殊激励的主要方式。
270、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
271、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
272、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
273、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
274、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
275、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
276、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
277、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
278、问答题 年度审验的内容是什么？
279、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
280、问答题 企业管理的作用是什么？
281、问答题 如何注重对员工的培养发展？
282、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
283、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
284、名词解释 年薪制
285、名词解释 维修物资
286、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
287、问答题 试述预约管理的实施规范？
288、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
289、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
290、问答题 质量的概念是什么？
291、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
292、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
293、问答题 员工培训的意义是什么？
294、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
295、名词解释 汽车整车维修服务
296、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
297、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
298、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
299、名词解释 自由或自愿连锁经营
300、问答题 雁行模式是什么？
