1、判断题 在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。
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2、判断题 门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。
3、填空题 开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无（），要确保一切正常，没有被破坏的迹象。
4、填空题 关门前应检查店内每一角落，包括仓库，作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人（）于店内。
5、填空题 服务员在为会见服务时，每隔（）分钟左右为会见双方续一次开水。
6、填空题 一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻（）除尖。
7、填空题 客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和（）控制器等准备工作。
8、填空题 直接负责本班查明，检查门卫（）情况。
9、填空题 执勤时禁止喝酒，吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或干与（）无关的事。
10、填空题 发现可疑物品后，门卫员不要轻易翻动，除报告有关部门外应隐蔽在旁进行（）。
11、填空题 门卫员要做到不在公共场所和家属新友面前谈论（）。
12、判断题 无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。
13、填空题 要注意保持现场的（），不得随便向无关人员泄露现场发现的与犯罪或事故有关的痕迹物证情况
14、判断题 客人享用桑拿浴期间，每30分钟巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。
15、填空题 无理拦截车辆可强行等车，影响正常运行、不听（）的。
16、判断题 在值班工作中，值班员可能有时接受和传达上级机关单位领导的指示，可能处理内部的突发事件，要完成领导临肘交办的事项，这些工作的具体内容和时间，一般都是事先不知道的，都需要应急处理，这就是值班工作应急性的特征。
17、填空题 勾踢肘击训练的步骤是：起右脚勾踢的同时，左小臂上挡外拨，右臂自然后摆，右脚落地的同时，右臂曲肘（）、或弓步。
18、填空题 服务员进入办公室须先轻轻敲门（）下。
19、单项选择题 离开（），修养就成为无源之水，无本之木。
A.实践 B.服务 C.知识 D.礼仪
20、填空题 仪表包括（）三个万面。
21、填空题 俯卧背弓是增强后颈，后腰背（）各部位的肌肉力量
22、填空题 服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成（）任务。
23、填空题 居民身份证有效期限为10年，20年和（）三种，自签发之日起计算。
24、填空题 （）是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。
25、判断题 当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。
26、填空题 会议需果盘、点心服务时，应在会前（）到位
27、填空题 班前列队后，必要时可进行站姿，走姿等（）训练。
28、填空题 门卫人员尚未到达，而已有人来提取，应伺机上前搭讪盘问，拖时间不要让可疑人（）。
29、填空题 坚持工作钥匙准备签领签收制度，是工作钥匙（）的重要措施。
30、填空题 保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。
31、填空题 在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。
32、判断题 客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。
33、填空题 职业道德对服务人员要求的首要内容是（）。
34、判断题 决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。
35、填空题 办公室物品的摆设，要（）。即便于使用又便于清扫。
36、判断题 偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。
37、填空题 严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故（）。
38、填空题 冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至监控室领取和归还并（）。
39、填空题 良好的修养是保证提供（）服务的基础。
40、填空题 要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备（）不法犯罪分子。
41、填空题 通过对相关物件的（），保证其使用性能和寿命。
42、填空题 挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前（）。
43、填空题 生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。
44、填空题 一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。
45、填空题 良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。
46、填空题 疏散时，要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下面多少都有一些（）
47、填空题 格斗是通过学习运用拳、掌、膝、腿，与对手近（）格斗。
48、填空题 廉洁奉公，要求保安人员在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，一心为公而（）。
49、填空题 从业人员必须强化个人卫生意识，这是提高从业人员（）的重要内容之一。
50、填空题 下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就必须立刻用（）迅速后退。
51、判断题 发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。
52、填空题 不在不利于保密的地万存放秘密文件和（）。
53、填空题 患者头部受勒，应尽快（）或铰开头部的绳子或其它物体。
54、填空题 服务员要有（）它是服务员应具备的政治索质
55、填空题 储藏间须上销巨型铁质垃圾桶确认准修良好，并保持紧闭，以防躲藏（）。
56、填空题 经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。
57、判断题 叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在石手上直立。
58、填空题 站立时应挺胸收腹，腰背挺拔。忌（）。
59、填空题 凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为（）。
60、填空题 开门时要（）呼吸，因为烟和热能置人于死地。
61、填空题 优秀的服务员必须重视（）服务，因其是检验服务质量高低的着眼点。
62、填空题 烧伤烫伤面积大，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免（）。
63、填空题 对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。
64、填空题 监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真（）。
65、判断题 职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。
66、填空题 在火场中，因失火（）的，多半不是烧死，而是浓烟呛死。
67、填空题 基本技能训练的方法是，教师首先讲解，再做示范动作，学员在理解理论，掌握（）的基础上进行练习。
68、判断题 顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。
69、判断题 接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。
70、填空题 着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着（）。
71、填空题 发现犯罪分子正在行凶或准备逃跑，应立即（）并派专人看守。
72、填空题 在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而（），并立即向当班队长和主管领导报告。
73、填空题 礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。
74、填空题 要防止客人在大堂乱丢，乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即（）劝阻。
75、判断题 还有一些行为，如《军事设施保护法》第32条规定，不听制止违法进入军事禁区的，毁坏军事禁区，军事管理区的管理秩序，情节轻微的，在军事区违法进行摄影、摄像、录音、勘查、测量、描绘和论述，不听制止的行为，都是扰乱公共秩序的行为，应受处罚。
76、判断题 接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。
77、判断题 察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。
78、填空题 利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。
79、填空题 门卫部人员到现场后应做好携带必要的（）器材和电警具，报话机、记录本、手电筒等。
80、填空题 要认真学习个人卫生的基本内容，熟练背诵健康知识问答，具备（）意识。
81、填空题 钥匙制定专人保管，严格仓库（）管理，门窗要安全牢固，一般不准在库房内设办公室，不准在休息室存放私人物品，不准会客及夜间留宿。
82、填空题 理发、染发、烫发、美容化妆等、能够根据客人（），审美情趣、爱好和具体要求提供服务，当好客人的参谋。
83、填空题 注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。
84、填空题 从背后牢牢抓住溺水者，托出水面，一边游一边看着溺水者，并尽可能好言相慰，让他保持（）。
85、填空题 会议进行中，如有电话找与会客人时，应通过会议（）寻找客人，不得大声寻呼。
86、填空题 清扫办公室要在办公人员离开时进行，运作轻捷迅速，不在房间无故逗留注意（）
87、填空题 化妆应分时间，工作时间最好不化妆，需要时适当化（）。
88、填空题 对不安全隐患有敏锐的（）能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。
89、填空题 面部烧伤，可在枕头套上（），制成面具，套在伤者头上。
90、填空题 认真处理好信息（）和对外宣传的关系。
91、判断题 公民应在自已常住户口所在地的户口登记机关中领居民身份证。
92、填空题 通过对室内外的清扫，擦拭、整理，便工作（）变得更加干净、整齐、美观、舒适。
93、填空题 服务员在准备会谈场地时，使用“（）”型的台面应铺台布。
94、填空题 带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。
95、填空题 各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。
96、填空题 任何人员，除（）时所需外，不闪试用试看仓库商品物质。
97、填空题 保安人员要严格遵守客户单位的（）。
98、填空题 如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。
99、填空题 穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意（）
100、填空题 提供优质服务的准绳和尺度是（）。
101、填空题 半面向右左转、按向右左转的要领转（）度。
102、单项选择题 危险品仓库必须根据危险物品的特点选择适当的设置地点，采用妥善的建筑形式。以下（）情况不适合建设危险品仓库。
A、远离交通枢纽 B、山地等天然屏障周围 C、远离居民点 D、主导风向的上风处
103、填空题 门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意，跃起、摆臂、转身与摆腿要（）一致。
104、填空题 服务工作时，必须将工作钥匙（）。
105、填空题 拖地时，人要（）行走。
106、填空题 服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。
107、填空题 在工作中要做到心中有数，这样才能（）。
108、填空题 马步又称骑马站，两脚左右开立，脚尖平行向胶，挺胸立腰，上体正直，膝关节（），重心落于两脚中间。
109、填空题 穿高跟鞋走路，步幅较小，两脚落地时，两脚跟落在一条直线上，像一根柳枝上的树叶一样，种步法就是所谓的（）
110、判断题 对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简便，快速掌握防卫本领的要求进行训练。
111、填空题 电或煤气一般是经常使用的能源，但这两者又是极不安全的（）。
112、填空题 对保密工作随时进行督促检查，发现问题，积极采取措施，（）漏洞
113、填空题 仪容装扮要（）。
114、判断题 伤处皮肤起疤，可将其刺穿，不要触摸伤处。
115、判断题 解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。
116、填空题 对进入小区的车辆必须进行检查登记，凡出现车进出都要做好进出时间、（）的登记。
117、填空题 附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清（）内容。
118、填空题 发现煤气供应中断现角，应立即关掉所有（）用具，和所有煤气阀门。
119、填空题 门卫人员到现场后对现场进行（），劝阻，疏散围观人员。
120、填空题 门卫人员在押运中，要充分行使国家法律赋予公民的（）。予以及时、妥当、果断的处置。
121、填空题 着装与季节温度相适宜，切忌着过于（）服饰。
122、判断题 一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。
123、填空题 较快的步频较大的步幅容易让人产生一种（）。
124、填空题 夜深时要加倍警惕，注意警戒，对（）以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。
125、填空题 务员应具备的业务素质中（）是每位服务员的第一工作要素。
126、填空题 经常检查各项防火安全措施，负责（）器材私防范措施的检查落实工作。
127、填空题 加强对重要区域的巡逻，发现（）情况，应视情况处理或及时向上级报告。
128、填空题 病情严重需要送医院的，采取（）措施后及时送往医院。
129、填空题 由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。
130、填空题 热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。
131、判断题 疏散的顺序应是：首先为着火层人员，其次为着火层上层人员，再次是着火层上第二层人员，当火层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次进行火灾下层，下两层人员的疏散工作。
132、填空题 醉酒者不省人事或无法（），应叫救护车。
133、填空题 冰箱有冷藏箱，冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的（）进行分类的。
134、填空题 提高处置紧急情况的能力，对遇到的各种紧急情况，应迅速采取果断（）。
135、填空题 服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼晴要平视前方身体要（）。
136、填空题 服务员必须有大局意识和（）精神，这是最基本的政治索质。
137、填空题 初次使用前应仔细阅读（），并严格按操作要求和方法执行。
138、填空题 开门后如果房间内火势比较大而手也没有（）工具，应立即将门关上。
139、填空题 不爱护企业的资产就等于增加企业的（）。
140、填空题 到现场后立即制止水源及范围扩大，（）并进行抢修。
141、填空题 伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。
142、填空题 服务员要有较好的自然条件，它包括服务员的仪表和举止，还包括服务员的（）。
143、填空题 便器使用一段时间后易产生污垢沉积，其发出的异味可以（）
144、填空题 由居民地地名到住户门牌号码所（）的住户检索编号，就是该住户的“住址”。
145、判断题 发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。
146、判断题 防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。
147、判断题 领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。
148、判断题 进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。
149、填空题 休息室服务员对（）礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。
150、判断题 迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。
151、填空题 工作中不随便动用公、私财物，做到（）。
152、填空题 仓库范围内不准生火，也不准堆放易燃易爆物品，一切进仓人员不得携带（）进仓。
153、填空题 义务消防队员在接到火情报告后要立即（）现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。
154、判断题 职业道德是社会公德在职业活动领域中的体现和细分。
155、填空题 若他夺路而逃，门卫员可作为（）人员将其扭送保安办公室。
156、填空题 已办理出入手续们人员，车辆携带物品出门，保安员要对出门证所列的货物与实物逐项（）准确无误后方可放行。
157、填空题 吸尘器在工作时，必须（）、以防止损坏电机。
158、填空题 油锅可用（）浸泡，再用清水冲洗净即可去油。
159、判断题 会议开始前将茶水倒好。
160、填空题 定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存（）。
161、填空题 饮具也可用蒸的方法进行消毒，一般蒸（）即可。
162、填空题 在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减力在分管区出现（）。
163、填空题 与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。
164、填空题 服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。
165、填空题 微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。
166、填空题 弹踢时要猛弱快收，着力点于（）侧，重心要稳
167、填空题 灵活运用（）语言，是一个优秀服务员的基本功。
168、填空题 门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，（）。
169、填空题 团队精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。
170、填空题 对客人的问话没听清楚时要对客人说（）？
171、判断题 托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。
172、填空题 保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时不得把口罩带系在（）。
173、填空题 不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。
174、填空题 门卫注意检查可疑人员的物品及（）。
175、填空题 不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。
176、填空题 训练时，要根据训练者的（）状况，科学合理的安排训练。
177、填空题 新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检查线路和（）。
178、填空题 办公楼的照明用灯主要分为两大类，一种是白炽灯，一种是（）。
179、判断题 稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久。不可换脚。
180、填空题 服务行业的职业道德属（）的范畴。
181、填空题 在适当的位置摆放路标及（）等。
182、判断题 迎接客人时应使用，谢谢您的惠顾。
183、填空题 社会依据其总的道德规范形成的调节人们家庭生活关系和行为的道德准则也称为（）。
184、填空题 无论推击弹踢，勾踢肘击，挡抓后绊，在训练中都要左右（）进行
185、填空题 在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的（）。
186、填空题 职业是个人（）的手段。
187、填空题 男服务员站立时左脚向右横迈一步，两脚之间距离（）。
188、填空题 商品用电必须符合规定，不准乱接乱拉电线，不准超（）用电，不准使用不合格的电料及保险装置。
189、判断题 制度化是提供优质服务的准绳。
190、填空题 工资和奖金的表现形式都是（）。
191、判断题 服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。
192、填空题 训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的需要，真正让保安员掌握实战需要的（）。
193、填空题 入监控中心必须换（），保持室内整洁。
194、判断题 要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。
195、判断题 清扫整理席间时，首先要扔掉茶水具，对房间用具进行检查，对卫生间进行清扫。
196、填空题 （）是每个服务员提供最佳服务的基本条件。
197、填空题 布艺沙发表面如有油污，可将专用消洗剂均匀地喷洒在污物上，（）后用湿抹布反复擦拭后即可去污。
198、填空题 发生聚众斗殴事件，要迅速组织人员赶赴场，对正在斗殴厮打的要责令或（）他们放下械具，停止武斗。
199、填空题 如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置（）人员。
200、判断题 门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。
201、填空题 患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原（）式。
202、判断题 用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。
203、填空题 门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作（）。
204、填空题 美心服务的重要条件是（）。
205、填空题 若金属饰品有锈迹，可用（）轻轻磨去锈迹再进行清洁。
206、填空题 如会议内容不便让服务员知道，服务员应（）及时退出会场。
207、填空题 电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属（）现象。
208、填空题 室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。
209、填空题 靠肋练习是双方相对，一方开步半蹲，两臂上举，微含胸收腹另一方面用（）从外向里抽打对方肋部，然后交换练习。
210、填空题 每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡（）意识。
211、填空题 根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为（）大类。
212、填空题 电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起（）。
213、填空题 门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。
214、填空题 在吸尘器的种类中，（）较适合于清理不太脏的地毯。
215、判断题 所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。
216、判断题 会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。
217、判断题 单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。
218、填空题 服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。
219、填空题 清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并（）打扫清洁。
220、填空题 冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的（）达到灭火的目的。
221、判断题 大部分超市在非作业时间内，都安排了留守人员，因此有必要对开关门的作业加以规范，以确保公司的夜间安全保障。
222、判断题 顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”
223、填空题 冰箱门的开关尽量少而快，室内温度在30度时，冰箱打开10秒钟，箱内温度会上升（）度。
224、填空题 服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取（）。
225、填空题 迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。
226、判断题 绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。
227、填空题 若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。
228、判断题 发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东两把线头和人拉开，立即进行人工急救。
229、填空题 在巡逻范围内，一旦发生突发事件，巡逻人员要全力维护好现场（）
230、填空题 门卫人员对押运中出现的各种紧急情况，都要（）确保押运物品安全的原则。
231、判断题 接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场
232、填空题 有死亡客人时，医务人员、服务部、门卫部主管共同到现场，保护现场，并立即与有关（）管理部门联系。
233、填空题 搞好保密工作，只凭良好的愿望和守纪的意识自觉性还不够。还要具有一定的（）知识。
234、填空题 草坪高控制在（）毫米以下、过长应及时剪割。
235、填空题 服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的（）意识
236、填空题 齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约（）厘米着地，体重前移，右脚按此法动作。
237、判断题 迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。
238、填空题 皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。
239、填空题 居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了，在这个意义上讲是“一证在手，走遍全国（）”。
240、填空题 服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满（）。
241、填空题 人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。
242、填空题 女服务员站姿是双脚大致“V”字形，脚尖开度（）。
243、填空题 发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可（）。
244、填空题 门卫及保卫人员的站姿优美中略带威严，通常采（）。
245、填空题 如遇消防报警，要尽快赶赴现场（）并报告有关领导和部厅。
246、判断题 疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。
247、填空题 室内地面应避免重物（）以免破损。
248、填空题 当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求（）
249、填空题 整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）
250、填空题 门卫员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对（）的。
251、填空题 保安人员在政治问题上要有敏感性，做到对党（）。
252、填空题 保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的（）
253、填空题 值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的（），与领导当面一说，就会清楚。
254、填空题 企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有（）的设备。
255、填空题 遇顾客过后来找说少会给他一件商品，这种情况一般是顾客的责任，但营业员不要一口拒绝，也不要随口（）责任。
256、填空题 服务员尽职尽责的重要再现就是要有（）。
257、填空题 保安员着制服时不准围围巾，（）。
258、填空题 大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。
259、判断题 开门进入席间后，翻看店内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。
260、填空题 遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的（）。
261、填空题 对办公室而言，其非安全集团因素主要是盗窃、火灾、泄密及危害办公室人员的健康和安全的各种（）。
262、填空题 服务员要有较好的身体素质，决不可患有（）性疾病。
263、填空题 解答问题时，必须起立，站姿端正（）
264、填空题 正式营业前准备好为客人服务的各种（）。
265、填空题 做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持（）。
266、填空题 电视机可分为黑的电视和（）的两种。
267、填空题 胸部烧伤，以致不省人事，要把他的身体安置成复原（），使伤者头部转向一侧，向后仰起。
268、填空题 醉酒者出现脉搏不匀，逐渐减慢，脸色苍白、呼吸困难等（）现象，立刻叫救护车。
269、填空题 对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。
270、判断题 患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。
271、判断题 巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现泥水。漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。
272、填空题 日前大部分超市皆与保安公司合作，设有夜间（）系统，以防止小偷进入。
273、判断题 在人类所及的空间，每一地点、地域都必须有特定代号以便识别记忆，地理实体的这种人文代号就是地号。
274、填空题 旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性（）绷带使用起来方便得多。
275、填空题 职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、（）。
276、填空题 门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。
277、填空题 “涮腰”是增强（）部柔韧性和力量素质。
278、填空题 上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好（）。
279、填空题 地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。
280、填空题 将笔双臀拧到（）用皮带在其两臂上缠或“8”字形，拉紧扣牢即可。
281、填空题 按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。
282、判断题 违反交通管理行为，主要是违反《道路交通管理条例》及有关法律、法规行为。
283、填空题 对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）
284、填空题 对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对（）部位及个人进行调查。
285、填空题 居住地内住户较多时，社会就必须为每一住户编定一个具有方位和顺序意义的（）以便联络，这就是我们的“住户门牌号码”。
286、填空题 服务员在工作中最常用的道歉语是（）。
287、填空题 熟识出入证件的特征和（）标记，掌握核查有效证件的要点。
288、判断题 门卫员职业道德包括政治坚定，政治坚定要求门卫人员有坚定正确的政治方向，有坚定的政治立场，坚定的政治信念，在政治方向上要有敏感性，做到对党忠诚。
289、判断题 门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻私防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。
290、填空题 客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应（）。
291、判断题 保安员在进行前倒训练时，要注意以下两点，两腿要直倒地要快，着地积极，前额主动着地。
292、填空题 巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。
293、填空题 如果地面油污较多，可以在拖布上倒一些（）擦拭地面。
294、判断题 依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离
295、填空题 燃气热水器在第一次使用是初次点火要重复数次，将管道中（）排除方可点着火。
296、填空题 对携带和运送可疑物品，身带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘审、监视、报请当地公安机关（），但无权侦察、扣押、搜查。
297、填空题 对抗训练是指在（）技术训练采用的两人或两人以上直接对抗训练的方法。
298、判断题 接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。
299、填空题 歹徒偷窃的时机除了在一般的营业时间外，夜晚（）之后也必须加以防范。
300、填空题 服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。
