1、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
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2、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
3、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
4、问答题 简述达成协议的时机与准则。
5、名词解释 快讯”业务
6、问答题 简述企业形象的营销手段。
7、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
8、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
9、问答题 简述服务营销理念与传统营销理念。
10、填空题 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。
11、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
12、问答题 简述危机管理的媒介策略。
13、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
14、填空题 电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。
15、填空题 目前全球通客户可使用（）业务。
16、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
17、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
18、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A.建立听取意见制度 B.固定客户样本 C.网上追踪调查 D.上门回访
19、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
20、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
21、问答题 简述广告的分类。
22、问答题 简述沟通的含义。
23、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
24、问答题 手机电池充电时间如何规定？
25、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
26、问答题 简述20元最低消费神州行家园卡。
27、问答题 简述品牌营销战略。
28、问答题 简述绿色营销的定义。
29、判断题 客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）
30、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
31、填空题 会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
32、名词解释 高额话费报告
33、问答题 移动电话业务生产质量检查包括什么？
34、问答题 简述GPRS的定义。
35、问答题 简述品牌管理。
36、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
37、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
38、问答题 简述全球营销战略。
39、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
40、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
41、判断题 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）
42、问答题 如何提高品牌的忠诚度？
43、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
44、问答题 服务差错的主要范围是什么？
45、填空题 GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。
46、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
47、判断题 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）
48、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
49、问答题 简述服务市场营销组合。
50、填空题 停车场道闸杆必须设置（）标识。
51、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
52、判断题 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）
53、填空题 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）
54、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
55、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
56、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
57、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
58、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
59、判断题 所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）
60、问答题 简述校信通。
61、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
62、问答题 简述危机管理的公众策略。
63、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
64、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
65、问答题 简述营销管理的实施程序。
66、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
67、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
68、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
69、问答题 简述研究客户心理。
70、填空题 品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。
71、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
72、问答题 公共关系的主要方式是什么？
73、问答题 现代市场营销观念的含义？
74、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
75、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
76、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
77、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
78、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
79、填空题 对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
80、填空题 手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。
81、问答题 高级会员的开通方式？
82、问答题 简述移动证券。
83、问答题 简述服务市场营销观念。
84、问答题 简述非法复制移动电话号码案件的处理。
85、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
86、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
87、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
88、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
89、名词解释 名片生成方式
90、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
91、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
92、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
93、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
94、问答题 简述产品定位。
95、问答题 移动证券办理方式是什么？
96、填空题 IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。
97、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
98、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
99、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
100、问答题 简述手机地图。
101、填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
102、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
103、问答题 简述隐性广告的涵义。
104、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
105、判断题 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）
106、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
107、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
108、问答题 简述业务代理制。
109、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
110、问答题 简述服务营销。
111、问答题 请写出飞信的开通方式？
112、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
113、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
114、问答题 简述客户评价服务质量的标准。
115、问答题 简述营销体系的管理制度。
116、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
117、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
118、问答题 简述条码上网业务。
119、问答题 论述服务的基本特征。
120、问答题 简述营业结帐。
121、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
122、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
123、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
124、问答题 简述绿色营销策略。
125、名词解释 名片识读方式
126、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
127、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
128、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
129、问答题 简述产品策划的目的。
130、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
131、问答题 简述品牌维系的两种形式。
132、问答题 客户服务的方式有哪些？
133、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
134、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
135、填空题 IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。
136、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
137、填空题 GPRS的中文是（）。
138、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
139、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
140、填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
141、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
142、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
143、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
144、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
145、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
146、名词解释 话费提醒定制（即话费易查询）
147、问答题 简述传递信息。
148、问答题 简述直接渠道策略。
149、问答题 简述产品组合策划。
150、填空题 一般的报告都要坚持“（）”的原则。
151、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
152、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
153、判断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
154、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
155、名词解释 个性化需求
156、问答题 国际漫游业务服务范围是什么？
157、名词解释 客户引荐法
158、判断题 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
159、填空题 计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。
160、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
161、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
162、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
163、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
164、问答题 简述营销管理的内涵。
165、判断题 细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）
166、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
167、问答题 怎样应对不屑做听众的客户？
168、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
169、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
170、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
171、问答题 简述促销与广告策划。
172、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
173、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
174、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
175、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
176、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
177、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
178、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
179、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
180、问答题 简述品牌形象的塑造。
181、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
182、问答题 通信市场分类？
183、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
184、判断题 用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）
185、名词解释 逐户寻访法
186、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
187、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
188、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
189、问答题 简述处理异议的原则。
190、问答题 移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？
191、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
192、判断题 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）
193、问答题 简述危机的特点。
194、问答题 简述影响沟通组合的因素。
195、判断题 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）
196、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
197、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
198、问答题 简述绿色营销特点。
199、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
200、问答题 简述间接营销渠道的优点。
201、填空题 网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
202、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
203、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
204、填空题 （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。
205、问答题 简述形象工程及识别系统。
206、名词解释 直接邮寄法
207、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
208、问答题 简述处理异议的态度。
209、填空题 移动通信企业的服务质量包括（）
210、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
211、填空题 用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。
212、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
213、填空题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
214、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
215、名词解释 亲情易查询
216、问答题 简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
217、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
218、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
219、判断题 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）
220、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
221、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
222、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
223、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
224、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
225、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
226、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
227、判断题 手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
228、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
229、问答题 简述通信行业职业守则。
230、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
231、问答题 简述形象代言的管理。
232、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
233、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
234、名词解释 光辉效应法
235、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
236、问答题 简述策划目的。
237、判断题 GPRS也支持短信接收。（）
238、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
239、问答题 简述寻找潜在客户的原则。
240、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
241、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
242、问答题 简述倾听。
243、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
244、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
245、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
246、名词解释 服务营销
247、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
248、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
249、判断题 预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）
250、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
251、填空题
语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。 目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。 新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。
252、问答题 简述沟通的作用。
253、填空题 合同具有（）、（）、（）、以及（）。
254、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
255、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
256、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
257、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
258、问答题 简述客户服务的目的。
259、问答题 简述IP电话业务拨号。
260、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
261、问答题 简述潜在客户的管理。
262、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
263、问答题 简述客户服务的方式。
264、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
265、问答题 简述市场营销沟通决策。
266、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
267、问答题 简述服务营销组合因素。
268、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
269、填空题 “神州行”充值卡可以（）使用。
270、问答题 简述SIM卡容量。
271、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
272、多项选择题 团体市场细分的依据有（）。
A.按地域 B.按业务量 C.按行业身份
273、填空题 调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。
274、问答题 简述产品策划的方法。
275、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
276、名词解释 名片识读业务
277、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
278、填空题 WLAN业务是接入速度最高可达（）。
279、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
280、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
281、问答题 请写出飞信的关闭方式？
282、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
283、问答题 简述定量预测。
284、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
285、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
286、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
287、问答题 简述音乐随身听。
288、填空题 利用DDN可以组建（）。
289、问答题 简述SIM管理规定。
290、问答题 CRM究竟是什么呢？
291、问答题 简述分销物流的组织与设计。
292、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
293、判断题 GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）
294、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
295、填空题 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。
296、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
297、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
298、填空题 企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
299、问答题 简述产品的差异化实现形式。
300、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
