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管理学：个人与团队管理试题及答案（最新版）
2020-01-08 12:04:33 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。


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2、单项选择题  志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。

A.有时间限定的
B.可达到的
C.可衡量的
D.可实现的


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3、填空题  决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）


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4、单项选择题  公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）

A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员


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5、单项选择题  属于训练的特点的是（）。

A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C.一般只持续讲授一次
D.方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈


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6、单项选择题  关于学习和发展的关系，正确的是（）。

A．学习是发展的全部
B．学习是发展的更高层次
C．发展是学习的更高层次
D．发展将学习推向更高的层次


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7、单项选择题  小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（）的领导方式。

A.低指令低支持
B.高指令高支持
C.低指令高支持
D.高指令低支持


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8、单项选择题  在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。

A.修订标准
B.制订标准
C.重新分配工作
D.衡量什么和如何衡量


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9、填空题  在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）


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10、单项选择题  小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（）。

A.他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
B.他适合制定极其详细的计划
C.他没有必要做计划
D.对一些重复出现的事情可以做计划


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11、单项选择题  冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（）。

A.对自身需要的关注，对他人需要的关注
B.对自身需要的关注，对组织需要的关注
C.对员工需要的关注，对他人需要的关注
D.对自身需要的关注，对团队需要的关注


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12、单项选择题  小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。小张的这种行为是会议中十分容易出现的（）的回忆困难局面。

A．偏离正题
B．独霸会场
C．哑场或闷会
D．私下开小会


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13、单项选择题  组织的输出是指（）。

A.运作过程所需要的所有资源
B.提供服务或生产产品时所采用的方式
C.组织所需要的产品和服务
D.满足客户需要的产品或服务


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14、单项选择题  下面的几种战略中，风险性最大的战略是（）。

A.市场惨透战略
B.多元化经营战略
C.产品开发战略
D.市场开发战略


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15、单项选择题  采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A.匿名性
B.社会互动减少
C.更多人员参与
D.思想平行而入


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16、单项选择题  为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（）。

A.把标准应用于每个选项，作出决策
B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的


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17、单项选择题  齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。

A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查


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18、填空题  （）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。


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19、单项选择题  领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。

A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度


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20、判断题  信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。


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21、单项选择题  在正常的情况下，（）不会造成沟通障碍。

A.噪音
B.身体语言
C.性别不同
D.文化不同


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22、单项选择题  二进制数（110101）2转换成十进制数是（）。

A、43
B、63
C、51
D、53


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23、单项选择题  团队决策的过程不包括（）阶段。

A.阐明问题
B.维护团队意识
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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24、单项选择题  优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。

A.关注自我事业的成功
B.愿意承担额外的工作
C.关注、关心公司的发展
D.愿意接受新的挑战


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25、单项选择题  金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（）。

A.说服
B.参与
C.授权
D.命令


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26、填空题  在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。


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27、单项选择题  关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是（）。

A.电子邮件一各种消息能够放在一起
B．信函一保存有正式纪录
C.布告栏一所有人都能看到
D．报告书一能够快速反馈


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28、单项选择题  身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

A.在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录


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29、单项选择题  关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。

A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.根据工作优先级，合理编写计划
D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间


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30、单项选择题  （）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

A.归因
B.内因
C.外因
D.知觉


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31、单项选择题  在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（）渠道。

A.会议
B.反思
C.调查
D.电话


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32、单项选择题  李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。

A.口头沟通
B.会议沟通
C.书面沟通
D.副语言沟通


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33、单项选择题  下列关于授权的说法错误的是（）

A．授权的时候要挑选合适的人进行授权
B．授权就是给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权利和资源，并在需要时提供帮助
C．授权是为了将自身的责任转嫁他人
D．授权以后还要寻求反馈


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34、填空题  关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。


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35、填空题  根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。


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36、单项选择题  在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。

A.软指标
B.定性指标
C.定量指标
D.事实指标


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37、单项选择题  很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。

A.对自己角色的理解问题
B.对他人的信任问题
C.可以节省更多宝贵时间
D.个人所具有的能力和经验


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38、单项选择题  在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。

A.双赢
B.一输一赢
C.双败
D.其他都对


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39、单项选择题  根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A.少而且不容易得到
B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大


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40、单项选择题  有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（）。

A.单选式提问
B.封闭式提问
C.开放式提问
D.多选式提问


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41、单项选择题  张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。

A.时有冲突发生
B.充满焦虑、局促不安
C.相互考验
D.公开、信任、具有灵活性


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42、单项选择题  小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。

A.定期停止工作进行休息，想一想正在做什么
B.工作坚持事必躬亲
C.请求别人的帮助并给别人空间
D.每天坚持锻炼身体


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43、多项选择题  SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（）

A.个人分析
B.组织竞争环境分析
C.企业开发新业务分析
D.企业投资分析
E.没有正确答案


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44、判断题  员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。


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45、多项选择题  克服推诿拖拉的方法有（）。

A.面对挑战，现在就做
B.“冷盘切割技术”
C.限时办事
D.把任务调整，由复杂变简单


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46、单项选择题  一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。

A.反馈是不可以针对个人的
B.反馈可以针对团队提出
C.反馈针对的是人而不是行为
D.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式


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47、填空题  组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）.


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48、单项选择题  六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。

A.中立和客观
B.警示与批判
C.乐观与肯定
D.整体与控制


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49、单项选择题  决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（）。

A.提出多个解决方案
B.作出决定
C.阐明问题
D.实施并监督解决方案


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50、单项选择题  相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。

A.更多的人参与讨论并发表意见
B.能更好地应付变化
C.不同成员互相配合完成工作
D.能够安排团队成员做他们擅长的工作


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51、判断题  每个企业都有自己的文化，查尔斯?汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。


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52、单项选择题  沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。

A.沟通目的和沟通对象
B.沟通目的和方式方法
C.沟通对象和时间安排
D.方式方法和时间安排


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53、单项选择题  “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。

A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴


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54、单项选择题  优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。

A.团队工作效率高
B.能够灵活地适应环境的变化
C.具有团队使命感
D.增强独立完成各自工作的能力


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55、填空题  与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）


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56、单项选择题  李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。

A.促进团队成员的发展
B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C.提高团队整体实力
D.增加员工之间的竞争


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57、单项选择题  冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的形式
B.恰当的时间
C.正确的人员
D.适度的费用


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58、填空题  团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（）


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59、问答题  领导与管理有什么区别？


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60、多项选择题  团队的有效性要素构成有（）。

A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬


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61、单项选择题  对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。

A.负责主体业务的研发
B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
C.全面主持工作，制定总体发展目标和计划
D.负责日常行政事务的组织与协调


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62、单项选择题  小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于（）的准备状态。

A.不能胜任但情愿
B．能够胜任但不情愿
C.不能胜任并且不情愿
D．能够胜任并且情愿


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63、单项选择题  商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。

A.叙述简明、条理清晰
B.丰富详实、热情洋溢
C.直截了当、开门见山
D.清楚明了、准确无误


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64、单项选择题  小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（）。

A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴


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65、单项选择题  达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。

A.由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权
B.最后作决定的人否决了他人的方案
C.团队很难达成一致，因此推迟决定
D.投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满


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66、填空题  关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。


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67、填空题  “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。


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68、判断题  在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。


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69、单项选择题  张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。

A.把更多操作性的工作分配出去
B.相信团队成员
C.工作时间拒绝接听任何电话
D.学会授权


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70、单项选择题  不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

A.入题技巧
B.坚持己见
C.灵活机动
D.把握谈判基调


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71、单项选择题  某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。

A.奖励做出突出贡献的个人
B.鼓励并感谢团队中的每一个成员
C.对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
D.对每一位团队成员要求更加严厉


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72、单项选择题  组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（）。

A.高级管理人员
B.团队领导
C.供应商和分销商
D.团队成员


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73、单项选择题  为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

A.要为团队成员提供必要的工具 
B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 
C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 
D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛


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74、单项选择题  领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型


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75、单项选择题  下面的情况中无需进行培训的是（）。

A.团队项目取得很大成功时
B.团队新成员开始工作时
C.团队成员的角色发生改变时
D.业务发生变化或引进新设备和新程序时


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76、单项选择题  团队成员的技能是（）。

A.相同的
B.不同的
C.部分重叠的
D.互补的


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77、单项选择题  周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表（）。

A.中立和客观
B.警示与批判
C.整体与控制
D.乐观与肯定


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78、填空题  小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。


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79、单项选择题  销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间


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80、单项选择题  常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（）标准。

A.学习
B.综合
C.成果
D.凝聚力


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81、单项选择题  张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）

A.好斗的人
B.自卑的人
C.自信果断的人
D.消极的人


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82、单项选择题  在图形程序包和设备驱动程序之间的接口被称为（）。

A.CGM
B.CGI
C.CKS
D.IGES


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83、单项选择题  利用（）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。

A.关键事件法分析
B.SMART目标分析
C.绩效评估分析
D.SWOT分析


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84、单项选择题  关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。

A.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
C.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
D.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控


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85、单项选择题  小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

A.活动跟踪表
B.PEST法
C.头脑风暴法
D.SWOT分析法


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86、单项选择题  组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。

A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商


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87、多项选择题  企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（）。

A.时代特征
B.经济性
C.社会责任感
D.主观性
E.企业使命


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88、单项选择题  调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（）。的措施来平衡自己的生活和工作。

A．尽量适时离开工作岗位
B．把工作带回家去做
C．绝对不加班
D．把家庭当作发泄心中烦恼的地方


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89、单项选择题  从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A.直接可靠
B.具有隐蔽性
C.经过提炼，准确可靠
D.获取信息的过程较长


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90、单项选择题  运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。

A.尽可能地多提一些想法
B.简单记下大家提出的想法
C.对有价值的想法进行编号排序
D.在已有想法的基础上形成新想法


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91、单项选择题  团队在企业中所处的位置是团队的（）。

A.整体定位
B.个体定位
C.权限
D.计划


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92、单项选择题  在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。

A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.解决问题


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93、单项选择题  要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是（）

A．龙舟队
B．销售小组
C．旅游团
D．下岗工人互助小组


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94、单项选择题  根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。

A.各个层次的管理者和他们的上级
B.组织最高管理层
C.下级团队成员
D.基层管理者


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95、单项选择题  根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（）属于第二级结果的表现。

A.生产率提高
B.自信心需求得到满足
C.团队目标得以实现
D.达到激励目的


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96、单项选择题  温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的（）阶段。

A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性


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97、单项选择题  控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（）。

A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.获取基于系统监督的反馈


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98、单项选择题  培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：（）。

A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估


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99、单项选择题  从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。

A.可靠性差
B.工作量大
C.不容易获取
D.隐蔽性强


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100、单项选择题  关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。

A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度
C.保存记录——有助于了解反馈的影响
D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程


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101、单项选择题  华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。

A.传真
B.建议书
C.布告栏
D.报告书


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102、填空题  王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）


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103、单项选择题  （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉


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104、填空题  团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。


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105、单项选择题  小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导


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106、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。

A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的


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107、单项选择题  群体与团队最重要的区别是（）方面。

A.协同配合
B.工作目标
C.技能
D.责任


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108、填空题  在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。


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109、单项选择题  回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（）。

A.因为没有争论，所以结果可能很差
B.推迟冲突的解决
C.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
D.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时


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110、单项选择题  工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（）。

A.工作不断地受到干涉和指责
B.目标在无明确理由的情况下被不停变换
C.能够寻求帮助
D.不能确定自己所要从事的工作


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111、多项选择题  对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（）

A.解除合同
B.对该员工支付一定费用
C.扣除该职工当月的工资
D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料


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112、单项选择题  小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。

A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
C.逻辑思维、不动感情、注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维


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113、单项选择题  心理测量的工具是（）。

A.物理测量
B.心理测验
C.物理测验
D.情商测验


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114、单项选择题  组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。

A.提供一些低价位的产品或服务
B.向已定位的市场提供额外的产品或服务
C.推出更多的促销策略
D.提供一些有特色的产品或服务


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115、单项选择题  小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。

A.与他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果


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116、填空题  某公司在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。


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117、单项选择题  销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

A.上级领导
B.部门成员
C.股东
D.供应商


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118、单项选择题  提高工作效率的方法不正确的是（）。

A.预见并及时处理问题
B.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.工作时间拒绝接听任何电话


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119、单项选择题  李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。

A.谋士
B.实施人员
C.协调人员
D.领导


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120、单项选择题  高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。

A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员


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121、单项选择题  有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。

A.沟通条件差
B.对时间和精力的不切实际的要求
C.时间和精力上的要求发生冲突
D.详细规划自己的时间


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122、判断题  在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。


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123、单项选择题  组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）

A.输入
B.寻求结果
C.运作过程
D.输出


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124、填空题  根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。


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125、单项选择题  关于商务文件，说法不正确的是（）

A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意


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126、填空题  关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，（）


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127、单项选择题  一般来说，计划进度的安排主要包括（）内容。

A.任务进度
B.人员安排
C.资源计划
D.以上答案都对


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128、判断题  一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。


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129、单项选择题  前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。

A.阐明问题
B.获得信息
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案


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130、单项选择题  根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（）

A.培训
B.工作中学习
C.轮岗制度
D.以上都可以


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131、单项选择题  （）属于定性的绩效测量方法。

A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间


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132、单项选择题  （）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。

A．善于与交往者建立友好的关系
B．善于聆听，从而理解他人的观点
C．善于打探对方的私人生活信息
D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解


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133、单项选择题  获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。

A.正确的内容
B.别出心裁的形式
C.恰当的时间
D.适度的费用


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134、单项选择题  一般来说，团队之间的相互期望不包括（）。

A.获得信息
B.期望对方获得高绩效
C.讨论并一起工作
D.获得建议


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135、单项选择题  根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的（）。

A.能力水平
B．管理水平
C．沟通水平
D．激励水平


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136、单项选择题  一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。

A．保证工作正常运转是很重要的
B．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的
C．保证自己的工作运转是很重要的
D．保证工作能够有效率地完成是很重要的


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137、单项选择题  企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。

A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方法都可以


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138、填空题  明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素，其中不包括（）。


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139、填空题  书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。


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140、单项选择题  为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。

A.需要明确决策的原因和必要性
B.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
C.对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
D.需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的


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141、填空题  按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。


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142、单项选择题  发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（）。

A.员工可以自由地交流信息、意见和观点
B.团队成员之间彼此信任
C.团队成员竞争意识很强，争相表现
D.团队中每个人都作出努力


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143、单项选择题  于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中他也扮演了诸多角色，那么，这些角色可以是（）

A．导师
B．培训师
C．鼓励者
D．以上都是


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144、单项选择题  团队决策的过程不包括（）的阶段。

A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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145、单项选择题  尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。

A．工作习惯
B．家庭生活
C.工作方式
D．以上都应该


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146、单项选择题  一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（）。

A.性别歧视
B.年龄歧视
C.种族歧视
D.残疾歧视


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147、单项选择题  一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。

A.团队领导
B.培训师
C.客户
D.学员


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148、填空题  工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。


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149、单项选择题  关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是（）。

A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C.以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位


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150、填空题  人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）


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151、单项选择题  对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。

A.只能推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获


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152、单项选择题  小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。

A.自信果断的人
B.消极自卑的人
C.好斗的人
D.谦虚的人


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153、单项选择题  下面关于书面沟通方式的适用情况对应不正确的是（）。

A.电子邮件简短消息，快速反应
B.函件保存正式记录
C.建议书一提出一项带有论点的提案
D.报告书一图形图象


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154、单项选择题  李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。

A．“机器人”
B．“经济人”
C．“生活人”
D．“社会人”


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155、填空题  农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）


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156、单项选择题  适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（）。

A.明确目的
B.下达指令
C.检查进展情况
D.打好基础


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157、单项选择题  下面关于反馈的说法不正确的是（）。

A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
C.反馈是发展自我认知的一个有效途径
D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击


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158、填空题  谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。


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159、单项选择题  提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束


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160、单项选择题  在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的（）。

A．个人才干
B．个人智商
C.人际关系
D．说服力


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161、填空题  审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）


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162、单项选择题  在非正式审查过程中，做法正确的是（）。

A.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
B.在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
C.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
D.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员


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163、单项选择题  六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。

A.乐观与肯定
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制


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164、填空题  成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。


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165、单项选择题  在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（）。

A.学员是否达到了学习目标
B.学员学到了什么知识
C.学员在生活中遇到了哪些问题
D.学习实践活动中哪些方面做得较好


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166、单项选择题  在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。

A.耍弄职权
B.大声斥责
C.持有轻蔑的态度
D.其他选项都对


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167、单项选择题  根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。

A.完成任务
B.提高业绩
C.建设团队
D.发展个人


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168、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。

A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少


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169、填空题  当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。


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170、判断题  压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。


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171、单项选择题  成就、自信和承诺体现了领导者的（）。

A.个人能力
B.学习能力
C.思维能力
D.社会能力


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172、单项选择题  组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A.行政部门
B.财务部门
C.推广部门
D.人力资源部门


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173、单项选择题  李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。

A.自己想放弃一些职责
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验


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174、判断题  某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。


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175、单项选择题  下面（）方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。

A．考虑听众的需求和期望
B．吸引听众参与
C．运用形体语言
D．表达得不清楚


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176、多项选择题  团队的内部支持主要包括（）。

A.适当的培训
B.易于理解的绩效评估系统
C.角色系统
D.人力资源系统


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177、单项选择题  六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

A.创新与改变
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制


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178、单项选择题  良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。

A.业务性
B.理性
C.管理性
D.创造性


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179、单项选择题  李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（）。

A.“社会人”
B.“经济人”
C.“关系人”
D.“机器人”


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180、单项选择题  组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（）。

A.将市场占有率提升至25%
B.提升客户接待量至25名/天
C.提高技术部对问题的诊断能力
D.将对外出口订单提升至100单/季度


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181、单项选择题  “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。

A.行政部门
B.财务部门
C.市场部门
D.推广部门


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182、单项选择题  红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投诉日志，必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现，经理此时运用的团队领导方式是（）

A．命令
B．说服
C．协商
D．参与


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183、单项选择题  第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）。

A.赫兹伯格
B.亚当斯
C.莱文泽尔
D.费洛姆


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184、单项选择题  王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。

A.制订组织的整体目标和战略
B.与下级共同商定实现目标的行动计划
C.实施行动计划
D.实施绩效奖励


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185、单项选择题  建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。

A.正式场合
B.表达详细复杂的信息
C.提出一项带有论点的提案
D.需要当面交谈的内容


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186、单项选择题  在（）的情况下，团队领导不能授权．

A．有人做这件事比自己做得好
B．自己想放弃一些职责
C．自己今天不能做的事，别人可以来做
D．自己必须要做一些更为重要的事情


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187、单项选择题  会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。

A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
B.不予理睬
C.提醒他们注意讨论的目标
D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论


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188、单项选择题  智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。

A.学员对学习的反应
B.学习对员工的工作或行为造成的影响
C.学习的内容
D.学习的地点


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189、单项选择题  华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。

A．挑战者
B．评价者
C．探索者
D．承担推动者


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190、单项选择题  关于工作谈判，说法正确的是（）。

A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍”
B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”
C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”
D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”


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191、判断题  个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。


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192、单项选择题  电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A.效率受规模约束
B.权威损失
C.更多人员参与
D.社会互动减少


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193、单项选择题  学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）

A.缺少自信
B.良好的学习经历
C.缺乏时间
D.对学习效果有疑虑


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194、单项选择题  在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导


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195、填空题  本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。


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196、单项选择题  为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（）。

A.“你对所发生的是如何处理？”
B.“这个问题的后果事什么？”
C.“为什么会造成这样的影响？”
D.“谁对这件事负责？”


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197、单项选择题  商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（）。

A.清楚明了、准确无误
B.叙述简明、条理清晰
C.丰富详实、热情洋溢
D.直截了当、开门见山


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198、填空题  孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）


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199、单项选择题  在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。

A.领导的家人
B.客户
C.主管领导
D.团队成员


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200、填空题  华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。


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201、多项选择题  领导行为的权变理论有（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径-目标理论
D.反馈理论
E.参与模型


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202、单项选择题  六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。

A.中立与客观
B.警示与批判
C.情感与感觉
D.乐观与肯定


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203、单项选择题  领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。

A.成就、自信和承诺
B.影响力和政治觉悟的能力
C.设身处地为他人着想的能力
D.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力


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204、单项选择题  根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。

A.以客户为导向，强调团队合作
B.明确的战略
C.有稳定的队伍，注重员工培训
D.人员更替频繁


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205、单项选择题  谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（）情况下，谈判很有必要。

A.自己从中得不到任何想要的东西
B.当时的情形下不可能得到任何结果
C.已经有权获得自己想要的东西
D.员工强烈要求解决他们薪资待遇问题


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206、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

A.团队
B.指导
C.培训
D.训练


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207、单项选择题  工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。

A.工作观摩
B.工作伙伴
C.研讨会
D.岗位轮换


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208、单项选择题  一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．（）不是优质信息必须具有的特点。

A．正确的内容
B.正确的时间
C.正确的形式
D．正确的格式


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209、单项选择题  会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。

A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.重新陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.重申结论以确认


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210、单项选择题  根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

A.不会知道团队成员的价值
B.不能对团队成员的价值作出评价
C.会使团队成员的努力得到应有的回报
D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑


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211、单项选择题  在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。

A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习与成长


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212、判断题  质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。


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213、单项选择题  组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。

A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.人力资源部门


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214、单项选择题  某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（）团队决策能使他们产生动力。

A．决定
B．参与
C．认识
D．承担


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215、单项选择题  关于训练，说法不正确的是（）。

A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议


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216、填空题  头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（）


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217、单项选择题  道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（）。

A.环境的布局设计
B.装饰周围环境的花费
C.环境的颜色搭配
D.办公用品的陈设


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218、单项选择题  审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。

A.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
B.通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
C.与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D.通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况


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219、单项选择题  孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。

A.注重结果、形象生动、聚集重点
B.证据有力、规划周到、叙述全面
C.恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持
D.经过验证、方法有效、有成功先例


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220、单项选择题  关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。

A.信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处
B.信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
C.信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
D.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作


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221、单项选择题  王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A.委托培训
B.工作观摩
C.脱产学习
D.岗位轮换


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222、单项选择题  构成团队最核心的力量是（）。

A.授权
B.人员
C.资源
D.愿景


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223、单项选择题  在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（）。

A.需要完成的工作
B.团队成员的发展问题
C.对结果和长远目标意义重大的事
D.需要你立即加以关注的事情


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224、填空题  公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。


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225、单项选择题  “与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。

A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴


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226、单项选择题  关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。

A.在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容
B.在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见


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227、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。

A.彼此间有固定的间隔设施 
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 
C.方便人们的交流和沟通 
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离


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228、单项选择题  决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③


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229、单项选择题  目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。

A.明确目标
B.规定期限
C.分析行动
D.反馈绩效


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230、单项选择题  根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。

A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用


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231、单项选择题  （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉


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232、单项选择题  在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。

A.团队管理者与下级
B.组织管理者
C.下级团队成员
D.团队管理者


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233、单项选择题  李总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。

A.设置秘密的眼线
B.巡视管理
C.报告制度
D.利益相关者的反馈


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234、单项选择题  常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（）标准。

A.学习
B.成果
C.综合
D.凝聚力


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235、单项选择题  在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

A.“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
C.“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D.“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议


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236、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。

A.学习
B.培训
C.个人
D.训练


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237、单项选择题  随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。

A.协作
B.提高效率
C.增强团队使命感
D.合理决策


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238、单项选择题  组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

A.组织目标有助于界定员工的行为规范
B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的
D.组织核心价值和组织目标没有任何关系


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239、判断题  授权就意味着放弃自己的责任。


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240、单项选择题  控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。

A.口头汇报
B.书面报告
C.修订标准
D.统计报告


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241、单项选择题  小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。

A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B.他没有必要做计划
C.他的工作无法做计划
D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划


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242、单项选择题  从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（）。

A．体验
B．训练
C．得出结论
D．应用


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243、填空题  六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）


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244、单项选择题  小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（）。

A.公司的规定
B.吸引听众的参与
C.小赵的个人爱好
D.报告的必要格式内容


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245、填空题  召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。


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246、单项选择题  田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．

A．员工个人的技能水平
B．员工个人的工作能力
C．团队领导信任员工的程度
D．团队领导的知识水平


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247、单项选择题  小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。

A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化


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248、填空题  非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。


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249、单项选择题  所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。

A.投票
B.领导作出最后决定
C.一致同意
D.否决


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250、判断题  一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。


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251、单项选择题  一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）。

A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化


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252、单项选择题  人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。

A.期望理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.X理论


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253、填空题  某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。


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254、填空题  电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。


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255、单项选择题  华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于（）。

A.学习气氛的形成
B.项目的顺利进展
C.团队目标的完成
D.团队成员之间的相互信任


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256、单项选择题  关于书面沟通，说法正确的是（）。

A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的


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257、单项选择题  情感能力框架中的认知包括（）

A．自我认知和对他人的认知
B．对他人的认知和社会认知
C．自我认知和自我评价
D．自我认知和社会认知


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258、单项选择题  由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

A.工作观摩或工作伙伴
B.远程学习项目
C.参加委托培训
D.参加研讨会


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259、单项选择题  沟通中的拉斯韦尔程式又被称为（）。

A.5W模式
B.7W模式
C.5W2H模式
D.4W模式


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260、填空题  “个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点。


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261、单项选择题  在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事


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262、单项选择题  在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事


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263、单项选择题  不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。

A.提高效率
B.增强团队使命感
C.加强工作的整体协调性
D.合理决策


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264、填空题  处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。


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265、单项选择题  在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

A.重新陈述议程中的内容
B.为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见


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266、单项选择题  李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A.适度的费用
B.合适的人员
C.正确的内容
D.正确的形式


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267、单项选择题  小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（）。

A.轮岗
B.训练
C.示范
D.指导


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268、单项选择题  华^91考试网司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（）方式不适合。

A.电话
B.会议
C.电子邮件
D.报告


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269、单项选择题  张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。

A.时间安排
B.方式方法
C.目的意图
D.沟通对象


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270、判断题  专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。


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271、单项选择题  在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（）。

A．小陈认为应该根据组织的需要制定
B．小孟认为应该根据顾客的需要制定
C．小吕认为应该根据个人的喜好制定
D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定


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272、单项选择题  人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。

A.0-0.5米
B.1.25-3.5米
C.0.5-1.25米
D.3.5-7.5米


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273、单项选择题  信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）

A.正确的内容和形式
B.丰富详细的内容
C.恰当的时间
D.合适的人员和适度的费用


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274、单项选择题  一般来讲，中期目标的时间段是（）年。

A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3


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275、填空题  赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（）的方法来提高激励水平。


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276、单项选择题  根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。

A.在员工休息室添置一台咖啡机
B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D.公司规定员工在上班时间必须穿正装


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277、填空题  很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。


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278、单项选择题  在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。

A.先与对方进行闲谈
B.热情激昂
C.过于冷淡
D.速战速决


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279、单项选择题  领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）

A.完成任务
B.监督员工
C.发展个人
D.建设团队


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280、单项选择题  研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.能够减少作决策的时间
D.使每个团队成员都满意


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281、填空题  王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。


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282、判断题  在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。


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283、单项选择题  一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（）。

A.双赢
B.不输不赢
C.两败
D.赢--输


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284、单项选择题  公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。

A.交货实时信息
B.服务质量的变化信息
C.新设备的生产信息
D.客户需求信息


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285、单项选择题  关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

A.尽可能地多提一些想法
B.不要判断、批评或思考
C.简要记下这些想法
D.谨慎思考，避免出现荒谬想法


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286、单项选择题  李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。

A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率


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287、单项选择题  团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

A.提出创新的想法
B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为
D.管理其他角色


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288、问答题  发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？


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289、单项选择题  吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标


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290、单项选择题  小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。

A.简要介绍
B.审查和评估
C.督导和检查
D.计划和建立


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291、单项选择题  领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。

A.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B.成就、自信和承诺
C.统揽全局和战略思考的能力
D.辨析局势和放眼未来的能力


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292、单项选择题  工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）

A.从上到下形式
B.从中间到上下的形式
C.从下到上的形式
D.平级形式


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293、单项选择题  根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

A.应用
B.反思
C.理论化
D.获得经验


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294、填空题  Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。


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295、单项选择题  统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。

A.沟通能力
B.学习能力
C.社会能力
D.思维能力


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296、单项选择题  严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。

A.提高团队整体实力
B.增加员工之间的竞争
C.促进团队成员的发展
D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系


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297、单项选择题  下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（）。

A.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
C.个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标
D.团队目标一般处于组织的最高层


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298、单项选择题  小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。

A.分析自己何时工作效率最高
B.严格执行计划
C.延长工作时间
D.养成并坚持良好的工作习惯


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299、单项选择题  在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。

A.正式场合
B.能表现细节图形
C.形式比较简单，非正式地提供意见、参考
D.表达详细复杂的信息


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300、单项选择题  某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用


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