1、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
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2、名词解释 企业创新
3、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
4、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
5、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
6、名词解释 工作量法
7、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
8、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
9、名词解释 企业管理创新
10、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
11、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
12、名词解释 “四验一试”
13、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
14、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
15、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
16、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
17、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
18、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
19、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
20、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
21、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
22、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
23、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
24、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
25、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
26、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
27、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
28、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
29、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
30、名词解释 总成互换修理法
31、问答题 简述成本管理内容。
32、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
33、填空题 固定资产管理核心（）。
34、名词解释 效果
35、名词解释 现代企业
36、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
37、问答题 企业管理创新的形式是什么？
38、问答题 什么是视情修理？
39、问答题 质量检验分类有哪些？
40、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
41、名词解释 社会满意层
42、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
43、名词解释 企业经营
44、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
45、名词解释 报酬
46、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
47、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
48、问答题 简述其他有关方的分析目的。
49、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
50、名词解释 平均年限法
51、名词解释 内部损失成本
52、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
53、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
54、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
55、名词解释 精神满意层
56、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
57、名词解释 5S
58、名词解释 看板管理法
59、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
60、名词解释 大修理基金
61、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
62、问答题 预约的分类是什么？
63、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
64、问答题 简述奖惩制度。
65、名词解释 回头率
66、名词解释 维修物资
67、问答题 企业管理创新的特点是什么？
68、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
69、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
70、名词解释 柔性化
71、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
72、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
73、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
74、填空题 流动资产核心：（）。
75、名词解释 安全存量
76、名词解释 合资企业
77、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
78、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
79、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
80、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
81、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
82、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
83、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
84、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
85、名词解释 企业经营方针
86、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
87、名词解释 宽带薪酬制
88、名词解释 质量管理职能
89、问答题 员工培训的意义是什么？
90、问答题 车辆保护的要求是什么？
91、名词解释 设备大修理
92、名词解释 财务状况
93、问答题 人力资源的特性有哪些？
94、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
95、问答题 质量的概念是什么？
96、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
97、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
98、问答题 人力资源规划目的是什么？
99、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
100、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
101、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
102、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
103、填空题 质量认证对象是（）。
104、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
105、名词解释 汽车修理工艺组织
106、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
107、问答题 市场细分的作用是什么？
108、问答题 简述企业的经营。
109、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
110、名词解释 非程序决策
111、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
112、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
113、问答题 简述配件入库的质量检测。
114、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
115、名词解释 汽车维修设备管理
116、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
117、名词解释 质量认证
118、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
119、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
120、问答题 什么是传统管理模式？
121、问答题 企业形象战略的核心是什么？
122、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
123、问答题 简述成本管理要求。
124、名词解释 归核化
125、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
126、问答题 简述质检工作注意事项。
127、名词解释 零件分类检验
128、名词解释 5C
129、问答题 企业文化的功能是什么？
130、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
131、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
132、名词解释 汽车整车维修服务
133、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
134、问答题 简述汽车维修市场细分。
135、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
136、问答题 简述汽车维修企业的特点？
137、问答题 简述维修安全管理。
138、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
139、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
140、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
141、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
142、名词解释 经济联合体
143、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
144、问答题 简述财务管理的任务和内容。
145、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
146、问答题 生产管理的基本要求是什么？
147、问答题 公共关系形象是什么？
148、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
149、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
150、名词解释 应收款项
151、问答题 简述配件库房管理与调配。
152、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
153、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
154、问答题 什么是汽车大修？
155、问答题 汽车维修质量检验是什么？
156、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
157、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
158、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
159、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
160、名词解释 准时生产制JIT
161、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
162、问答题 就车修理法是什么？
163、名词解释 工艺规范
164、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
165、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
166、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
167、名词解释 超越核定类别的维修
168、填空题 财务管理实质就是（）。
169、名词解释 员工培训
170、名词解释 代支外协加工费
171、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
172、问答题 企业管理创新的内容是什么？
173、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
174、问答题 简述财务报告。
175、问答题 调研的内容是什么？
176、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
177、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
178、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
179、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
180、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
181、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
182、名词解释 拉动式作业管理
183、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
184、名词解释 指名度
185、名词解释 企业管理的二重性
186、名词解释 经常储备定额
187、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
188、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
189、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
190、填空题 产品认证包括（）和（）。
191、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
192、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
193、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
194、问答题 企业形象设计流程是什么？
195、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
196、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
197、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
198、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
199、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
200、名词解释 准时生产制
201、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
202、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
203、名词解释 寻找市场空隙战略
204、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
205、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
206、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
207、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
208、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
209、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
210、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
211、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
212、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
213、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
214、问答题 简述债权人的分析目的。
215、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
216、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
217、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
218、问答题 简述汽车维修市场调研。
219、名词解释 时间
220、名词解释 JIT寻求达到的目标
221、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
222、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
223、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
224、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
225、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
226、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
227、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
228、问答题 简述质量经济分析。
229、名词解释 定价
230、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
231、填空题 市盈率：是指（）与（）。
232、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
233、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
234、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
235、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
236、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
237、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
238、问答题 市场调研步骤是什么？
239、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
240、名词解释 看板管理
241、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
242、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
243、问答题 简述负强化。
244、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
245、问答题 简述汽车维修企业的成本。
246、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
247、问答题 客户的感觉管理是什么？
248、名词解释 合作企业
249、名词解释 职业经理人
250、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
251、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
252、问答题 企业形象是什么？
253、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
254、问答题 采购五原则是什么？
255、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
256、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
257、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
258、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
259、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
260、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
261、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
262、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
263、名词解释 人力资源管理
264、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
265、名词解释 筹资渠道
266、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
267、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
268、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
269、名词解释 JIT
270、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
271、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
272、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
273、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
274、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
275、名词解释 客户满意（CS）
276、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
277、名词解释 派工单
278、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
279、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
280、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
281、问答题 简述为何员工要有创新意识？
282、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
283、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
284、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
285、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
286、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
287、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
288、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
289、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
290、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
291、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
292、问答题 效益管理的实质是什么？
293、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
294、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
295、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
296、名词解释 物质满意层
297、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
298、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
299、名词解释 汽车维修企业管理模式
300、名词解释 保险储备定额
