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管理学：质量管理学必看题库知识点（最新版）
2020-01-10 04:36:23 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  业务过程再造具有的特点是（）。

A．彻底改变思维模式
B．以过程为中心进行系统改造
C．以部门为中心进行再造
D．保持原有的流程
E．创造性地应用信息技术


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2、问答题  质量检验有五项基本任务是？


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3、多项选择题  在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。

A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉


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4、名词解释  首件检验（）


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5、单项选择题  组织的社会责任发展高级阶段是（）。

A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动


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6、判断题  戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）


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7、多项选择题  1L矩阵图可分为（）类别。

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图


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8、问答题  如何理解6σ管理？


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9、单项选择题  下列变量中属于计量数据的是（）

A．长度
B．不合格品数
C．彩色电视机台数
D．质量检验项目数


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10、单项选择题  以下关于认证的说法中，错误的是（）。

A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品


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11、名词解释  复检和筛选费


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12、单项选择题  梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。

A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人


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13、问答题  现场管理法实施要点？


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14、名词解释  重要特性


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15、单项选择题  以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）

A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长


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16、判断题  质量计划就是质量策划。（）


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17、单项选择题  质量改进的成果主要来自于（）

A.成本的降低 
B.次要的多数项目 
C.员工的参与 
D.关键的少数项目


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18、判断题  由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）


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19、多项选择题  可靠性管理是贯穿于（）的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。

A.规划
B.设计
C.试制
D.生产
E.使用


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20、多项选择题  需认可的认证机构包括（）。

A.产品认证机构
B.检验机构
C.体系机构认证
D.检定机构
E.培训机构


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21、单项选择题  传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。

A．价格、谈判能力
B．总成本、谈判能力
C．价格、识别机会和解决问题的能力
D．总成本、识别机会和解决问题的能力


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22、单项选择题  工作图设计属于产品设计过程中的（）。

A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．详细设计与试制阶段


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23、名词解释  产品的社会需求分析


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24、名词解释  直方图


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25、多项选择题  常用的分层标志有（）。

A.人员
B.时间
C.机器
D.环境
E.材料


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26、多项选择题  对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（）。

A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力


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27、名词解释  宏观质量管理


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28、判断题  直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）


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29、多项选择题  涉及产品寿命周期的过程有（）。

A.营销
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
E.检验和使用


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30、多项选择题  常见的“主导因素”有（）。

A.定位装置
B.机器
C.操作人员
D.零部件
E.环境


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31、问答题  质量管理体系基础的内容


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32、多项选择题  检验按检验的方式可分为（）。

A.自检
B.班组长检验
C.互检
D.下道工序检验
E.专检


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33、名词解释  矩阵图


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34、多项选择题  工序能力测定所得的数据对于（）等方面都有重要的意义。

A.产品设计
B.工艺制定
C.计划安排
D.生产调度
E.销售计划


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35、问答题  影响过程能力的因素有哪些？


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36、多项选择题  产品设计的要求应从（）等方面考虑。

A.技术
B.经济
C.社会
D.管理
E.质量


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37、多项选择题  质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。

A.抽查型质量监督
B.定期监督抽查产品质量
C.日常监督检查产品质量
D.评价型质量监督
E.仲裁型质量监督


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38、判断题  质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）


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39、问答题  从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。


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40、多项选择题  外部质量成本一般包括（）。

A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.退货费
E.降价费


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41、多项选择题  消除不合格的原因的措施有（）。

A.过程不合格报告
B.管理评审
C.顾客投拆
D.市场反馈
E.审核


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42、单项选择题  下列各项费用中属于内部故障成本的是（）

A.降价费
B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费


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43、单项选择题  明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。

A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．克劳斯比


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44、问答题  说明过程能力指数与公差的关系。


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45、名词解释  分析型检验


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46、名词解释  产品质量审核


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47、多项选择题  引起管理者可控差错的原因有（）。

A.质量意识淡薄
B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C.对适用性含义的理解不同
D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E.单位领导不重视


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48、问答题  如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？


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49、多项选择题  因果图又称（）。

A.石川图
B.鱼刺图
C.特性要因图
D.调查图
E.树枝图.


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50、名词解释  进货测试费


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51、单项选择题  在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。

A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．戴明


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52、判断题  质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）


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53、名词解释  不合格品处理费


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54、单项选择题  在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）

A.耐磨度
B.抗压度
C.抗拉强度
D.使用寿命


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55、名词解释  专检


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56、单项选择题  以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）

A．顾客满意 
B．投资回收 
C．公司治理结构的有效性 
D．产品与服务质量


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57、名词解释  无意差错


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58、多项选择题  常见的典型直方图有（）。

A.理想型
B.偏心型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型


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59、名词解释  质量方针


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60、名词解释  质量评审费


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61、名词解释  外部故障成本


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62、多项选择题  顾客忠诚的作用表现在（）。

A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系


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63、多项选择题  田口方法，又称三次设计，即（）。

A.系统设计
B.产品设计
C.参数设计
D.理论设计
E.容差设计


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64、多项选择题  ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。

A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织


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65、单项选择题  下列工具中属于定量分析方法的是（）

A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图


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66、判断题  在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）


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67、问答题  全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？


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68、多项选择题  认证按范围分类有（）。

A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
D.企业认证
E.经销商认证


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69、多项选择题  检验按检验手段的不同分为（）。

A.理化检验
B.感官检验
C.分析型检验
D.嗜好型检验
E.抽样检验


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70、单项选择题  第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。

A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告


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71、多项选择题  管理人员可控差错的防止方法有（）。

A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核


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72、单项选择题  当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？（）

A.点子在控制界线内排列随机
B.连续14点相邻上下交替
C.无点子出界
D.点子在界内排列无缺陷


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73、多项选择题  我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。

A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则


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74、多项选择题  研究质量成本有利于（）。

A．控制成本
B．降低成本
C．监测质量体系
D．评价质量体系
E．贯彻质量责任制


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75、单项选择题  由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。

A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型


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76、多项选择题  标准化的含义有（）。

A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D．标准化的本质是统一
E．标准化的目的是获得最佳秩序


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77、单项选择题  现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。

A．长期，适用性
B．长期，符合标准
C．短期，符合标准
D．短期，适用性


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78、名词解释  设计再鉴定


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79、单项选择题  若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）

A.降低对原材料的要求，简化质量检验
B.加强质量检验，增加检验频次
C.改进工艺，提高Cp值
D.停止加工，挑出不合格品


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80、单项选择题  下列的哪一种食物中毒可呈阵发性腹部绞痛大便成洗肉水样

A．沙门氏菌食物中毒
B．变形杆菌食物中毒
C．嗜盐菌食物中毒
D．葡萄球菌食物中毒
E．肉毒杆菌食物中毒


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81、问答题  纠正措施与预防措施有什么区别？在质量改进活动中这两种措施的作用是什么？


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82、名词解释  质量信息


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83、名词解释  组织机构


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84、多项选择题  产品质量审核大纲的内容有（）。

A产品审核对象
B.产品审核办法
C.产品审核步骤
D.规定产品审核标准和规范
E.确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。


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85、问答题  企业应如何对不合格服务进行补救？


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86、多项选择题  下述费用中属预防成本的有（）。

A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费


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87、单项选择题  与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息


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88、判断题  过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）


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89、多项选择题  质量损失费可以是（）费用。

A.有形损失
B.无形损失
C.内部损失
D.外部损失
E.信誉损失


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90、名词解释  产品质量审核评级指导书


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91、单项选择题  在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011


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92、多项选择题  质量检验计划的总体安排包括（）。

A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量


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93、名词解释  质量可追查性


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94、名词解释  设计评审


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95、名词解释  关键特性


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96、问答题  忠诚顾客有哪些表现？


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97、名词解释  自检


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98、填空题  质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。


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99、问答题  如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？


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100、问答题  请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。


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101、单项选择题  在质量改进中，矩阵图的用途之一是（）。

A．分析变量之间的关系
B．分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系
C．确定系统产品的研制和改进的着眼点
D．使数据能更确切反映事实


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102、单项选择题  ISO19011标准适用于（）。

A．产品审核
B．"3C"认证
C．实验室认可
D．环境管理体系审核


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103、多项选择题  产品设计评审中与过程有关的项目有（）。

A.允差和过程能力的比较
B.产品的接收准则C.美学规范
D.设计的检验和试验能力
E.材料、零部件和组件的规范


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104、多项选择题  散布图的分析判断方法有（）。

A.对照典型图例法
B.比较法
C.简单象限法
D.统计分析法
E.回归分析法


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105、名词解释  质量计划编制费


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106、名词解释  三包服务


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107、单项选择题  人力资源管理最基本的环节是（）

A.职业管理
B.薪酬管理
C.职业分析
D.绩效考核


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108、多项选择题  在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有（）。

A.温度
B.湿度
C.包装不善
D.粗心大意
E.振动


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109、多项选择题  实施六西格玛活动的支持性工具包括（）

A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进


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110、多项选择题  质量体系要素之一的资源应包括（）。

A.材料
B.半成品
C.能源
D.人力资源
E.计算机软件


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111、判断题  通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）


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112、问答题  质量管理的原则有哪些？


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113、多项选择题  联合质量计划中一般要包括（）几个方面。

A.经济
B.管理
C.技术
D.质量
E.产品开发


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114、多项选择题  造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。

A.产品价格低，不值得提
B.超过保修期，顾客自费修理
C.产品在市场上供不应求
D.产品质量上乘，无意见提
E.进口产品，无法提


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115、名词解释  质量环


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116、多项选择题  预防成本一般包括（）。

A.质量计划编制费
B.工序控制费
C.质量评审费
D.质量信息费
E.质量管理培训教育及实施费


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117、问答题  质量成本分析内容是？


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118、名词解释  返工费


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119、单项选择题  我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）

A.战略质量计划
B.战略计划
C.方针管理
D.方针目标管理


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120、名词解释  防止再发生


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121、判断题  “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）


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122、多项选择题  认证机构对获取体系认证合格的企业要进行监督和管理，包括（）。

A.通报
B.监督检查
C.认证暂停
D.认证撤销
E.认证有效期的延长


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123、名词解释  产品侵权损害赔偿责任


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124、多项选择题  标高分析活动的具体步骤有（）

A．确定实施标高分析活动的对象 
B．明确自身的现状 
C．确定谁是最佳者 
D．明确标杆组织是怎样做的 
E．确定并实施改进方案


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125、多项选择题  在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

A.顾客抱怨
B.废物处置
C.销售商反馈
D.过程稳定性
E.服务人员反馈


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126、名词解释  五方受益者


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127、多项选择题  对合格供应商的具体要求有（）。

A.按时交货
B.提供合格的材料和产品
C.满足数量要求
D.价格合理
E.服务周到


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128、单项选择题  矿层倾角小于12°，地质构造简单，矿层埋藏较深时，宜采用的开拓方式是（）。

A.斜井开拓 
B.立井单水平开拓 
C.立井多水平开拓 
D.平硐开拓


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129、多项选择题  产品规范所包括的内容有（）。

A.性能指标
B.感官特性
C.安装布局
D.适用标准和法规
E.质量验证和保证


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130、名词解释  报废


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131、多项选择题  对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）

A．故障模式
B．故障原因
C．故障影响
D．纠正措施
E．危害点评


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132、单项选择题  下列属于鉴定成本的是（）

A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费（外部故障成本）


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133、问答题  简述质量控制与质量保证的关系。


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134、单项选择题  通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）

A．4
B．6
C．8
D．12


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135、单项选择题  在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）

A．统一的购买
B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据


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136、名词解释  索赔费


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137、名词解释  防守型改进


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138、多项选择题  样品或样机的试验类型有（）。

A.原理样机试验
B.模拟板试验
C.样机试验
D.环境试验
E.试用试验


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139、名词解释  质量管理培训教育费


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140、名词解释  鉴定成本


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141、多项选择题  质量改进的阻力主要来自于（）

A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败


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142、多项选择题  执行使用的质量职能的部门有（）。

A.销售部门
B.市场调查部门
C.运输部门
D.商业部门
E.用户服务部门


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143、单项选择题  今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（）

A．4
B．43
C．44
D．45


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144、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）


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145、单项选择题  确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）

A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）


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146、多项选择题  标准的特点包括（）。

A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是“协商一致”的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布


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147、多项选择题  集中型监督体制的特点有（）。

A.专职管理机构实行统一管理
B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C.建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E.监督和管理机构是官民并举


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148、判断题  过程管理的两个前提条件是效率和效果。（）


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149、名词解释  工人可控差错


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150、单项选择题  矢线图中的虚箭线表示（）

A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系


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151、单项选择题  实施标高分析的目的在于（）

A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳


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152、名词解释  缺陷位置调查表


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153、名词解释  抽查型质量监督


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154、判断题  开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）


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155、问答题  质量管理体系的作用。


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156、多项选择题  工厂中常说的两图一表是指（）。

A.因果图
B.对策表
C.树图
D.调查表
E.排列图


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157、名词解释  成批进货检验


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158、单项选择题  关于分层法，正确的说法是（）

A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好


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159、名词解释  仲裁型质量监督


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160、名词解释  产品构思


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161、问答题  质量成本分析有哪些方法？.


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162、多项选择题  生产者、销售者应当（）

A．建立健全内部产品质量管理制度
B．严格实施岗位质量规范
C．严格实施质量责任以及相应的考核办法
D．开展产品质量认证


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163、单项选择题  按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。

A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野


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164、名词解释  退货费


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165、名词解释  工序


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166、多项选择题  下述费用中不属鉴定成本的有（）。

A.诉讼费
B.降价费
C.质量评审费
D.返工费
E.质量管理实施费


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167、问答题  加强生产过程质量管理的思路是什么？


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168、单项选择题  在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

A．必须特性
B．明示特性
C．线性特性
D．魅力特性


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169、名词解释  预防措施


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170、多项选择题  供应商评价的内容一般包括（）。

A．供应商质量管理体系
B．供应商经营管理水平
C．产品适用性
D．供应商人力资源管理
E．供应商技术水平


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171、问答题  如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？


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172、单项选择题  （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。

A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化


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173、多项选择题  衡量过程质量的尺度主要有（）。

A．效果
B．可重复性
C．可测量性
D．效率
E．适应性


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174、多项选择题  鉴定成本一般包括（）。

A.进货检验费
B.工序和成品检验费
C.在库物资检验费
D.质量评审费
E.对测试设备评价费


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175、单项选择题  创立了世界上第一个认证标志的国家是（）

A.美国 
B.英国 
C.德国 
D.日本


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176、多项选择题  对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。

A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门


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177、问答题  控制图诊断的原理是什么？


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178、名词解释  管理可控差错


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179、问答题  推行5S的作用


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180、多项选择题  工人无意差错的防范措施有（）。

A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广


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181、名词解释  统计方法


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182、单项选择题  质量体系审核的对象是（）

A.质量体系要素 
B.认证项目 
C.质量管理手册 
D.质量检验计划


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183、名词解释  顾客的意见


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184、名词解释  关键件


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185、问答题  在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？


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186、判断题  开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）


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187、多项选择题  产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

A.非预期的使用和误用
B.安全性和环境相容性
C.产品的接收准则
D.安装性、易配性
E.设计的检验和试验能力


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188、单项选择题  研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）

A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关


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189、名词解释  突破性目标


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190、问答题  简述质量监督的意义。


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191、多项选择题  在美国质量管理组织机构中。质量经理管辖（）。

A.质量工程部门
B.质量检验部门
C.工序控制工程部门
D.质量信息设备工程部门
E.质量管理部门


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192、问答题  质量管理有哪些基础工作？


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193、名词解释  废品损失


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194、单项选择题  小批试生产阶段的主要目的是（）

A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验


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195、名词解释  管理体制


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196、多项选择题  编制质量计划的依据有（）。

A.国民经济发展的方针、政策和法规
B.国内外的经济形势的综合分析资料
C.企业的质量方针和质量目标
D.某项产品或某项工序的技术标准和技术文件
E.企业和用户签订的合同和有关特殊要求


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197、多项选择题  工人有意差错的防范措施有（）。

A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作


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198、名词解释  质量分布调查表


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199、名词解释  分工协作


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200、判断题  质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）


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201、多项选择题  统计方法的用途有（）。

A.提供表示事物特征的数据
B.比较两事物的差异
C.分析影响事物变化的因素
D.分析事物之间的相互关系
E.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案


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202、问答题  什么是PDCA循环，其主要特点是什么？


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203、名词解释  防误措施


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204、多项选择题  用于过程控制活动的质量工具有（）。

A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析


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205、名词解释  工序能力指数


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206、名词解释  三全一多样


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207、多项选择题  管理评审所说的环境条件为（）。

A.国内外政治形势
B.国内外经济形势
C.新技术发展
D.社会需求
E.经营形势


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208、多项选择题  检验按照目的的不同分为（）。

A.入厂检验
B.工序检验
C.最终检验
D.准确性检验
E.产品质量审核


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209、多项选择题  样品或样机的试验对象可以是（）。

A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品


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210、单项选择题  在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）

A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ


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211、多项选择题  我国已颁布的产品认证标志的类别有（）。

A.PRC标志
B.SC标志
C.方圆标志及其变形
D.萌芽标志
E.长城标志


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212、名词解释  PDCA循环


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213、多项选择题  企业质量检验工作薄弱表现在（）。

A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格


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214、单项选择题  柜员登录时，报“传入用户不在有效期”，是因为（）

A.该柜员用户在机构用户管理平台被注销
B.柜员机构号输入错误
C.分行营运管理部未在机构用户管理平台（UP）维护该机构信息
D.指纹仪驱动未正常加载


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215、单项选择题  矢线图中的虚箭线表示（）。

A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系


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216、名词解释  组织协调、服务监督


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217、多项选择题  质量改进包括（）。

A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进


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218、名词解释  保修费


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219、单项选择题  把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）

A．简化 
B．组合化 
C．系列化 
D．统一化


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220、名词解释  实体


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221、问答题  质量管理的基础工作是什么？


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222、判断题  供应链优化是指对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进，从而为有关各方创造价值的活动过程。（）


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223、单项选择题  下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）

A.要求可由不同的相关方提出 
B.要求必须明示 
C.要求可以是多方面的 
D.要求不能代表期望


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224、多项选择题  计量检测设备管理制度有（）。

A.量值传递制度
B.周期检定制度
C.计量人员岗位责任制
D.计量器具分级管理制度
E.设备管理制度


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225、名词解释  特许(或让步)


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226、问答题  缺陷与不合格的区别


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227、问答题  质量管理的发展历程


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228、判断题  ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）


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229、问答题  质量管理的四大组成部分？


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230、名词解释  控制图


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231、名词解释  质量管理实施费


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232、名词解释  控制性目标


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233、名词解释  巡回检验


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234、多项选择题  产品质量审核组织成员有（）。

A厂长
B.质量控制人员
C.质量检验人员
D.工艺人员
E.营销人员


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235、单项选择题  日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

A．执行层面 
B．过程层面 
C．组织层面 
D．计划层面


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236、多项选择题  国家政府部门的评审会议有（）。

A.任务审定会
B.总体方案论证会
C.技术经济可行性审定会
D.技术经济可行性论证会
E.技术设计评审会


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237、多项选择题  散布图中的点子云形状有（）。

A.强正相关
B.弱正相关
C.不相关
D.强负相关
E.曲线相关


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238、多项选择题  初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。

A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审


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239、名词解释  内部故障成本


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240、判断题  制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）


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241、问答题  运用质量管理工具要注意什么问题?


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242、多项选择题  成品检验又称（）。

A.人厂检验
B.出厂检验
C.巡回检验
D.最终检验
E.首件检验


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243、名词解释  统筹安排


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244、单项选择题  在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（）

A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理


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245、多项选择题  实行质量认证的作用有（）。

A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D.促进国家计量水平的提高
E.提高产品在国际市场上的竞争能力


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246、多项选择题  产品市场寿命周期一般划分为（）

A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
E、淘汰期


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247、单项选择题  在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。

A．初期评审
B．终期评审
C．中期评审
D．设计再鉴定


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248、名词解释  合格认证


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249、单项选择题  与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）

A．验收检查
B．不需要进厂检验
C．符合规格
D．适用性


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250、多项选择题  GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。

A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理


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251、名词解释  免检


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252、单项选择题  在质量成本构成中，保修费用属于（）

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本


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253、名词解释  《中华人民共和国产品质量法》


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254、多项选择题  售后服务的作用有（）。

A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
D.有助于提高产品信誉，促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D.有助于向顾客介绍产品，引导消费
E.有助于用户合理使用产品


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255、问答题  体系和过程的关系


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256、多项选择题  影响工序能力指数的变量有（）。

A.产品公差范围
B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。
C.工序加工质量特性的分散程度
D.不合格品率E.自动化程度


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257、名词解释  监督检验


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258、单项选择题  在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。

A．财务与市场
B．人力资源
C．供应商与合作伙伴
D．组织有效性


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259、名词解释  复检和筛选费（）


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260、名词解释  终期评审


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261、名词解释  中期评审


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262、单项选择题  扁桃体和周围淋巴结变小或缺如常提示（）

A.T淋巴细胞缺陷
B.B淋巴细胞缺陷
C.巨噬细胞缺陷
D.自然杀伤细胞（NK）缺陷
E.中性粒细胞缺陷


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263、问答题  质量仲裁的作用是什么?


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264、名词解释  进攻型改进


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265、单项选择题  （）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A．过程
B．系统
C．组织
D．工作


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266、名词解释  质量体系


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267、名词解释  可靠性技术


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268、多项选择题  对产品设计的保险措施有（）。

A.进行联锁程序设计
B.设置报警信号
C.设置确保安全的装置
D.可靠性设计
E.设置解除报警信号


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269、名词解释  质量记录


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270、名词解释  检验的预防职能


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271、单项选择题  组织的方针政策必须符合组织的（）

A.宗旨的要求 
B.愿景的要求 
C.战略的要求 
D.价值观的要求


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272、多项选择题  检验按检验的数量可分为（）。

A.免检
B.全检
C.抽检
D.百分比抽样检验
E.专检


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273、多项选择题  产品质量审核中的抽样检验的步骤有（）。

A.确定产品审核间隔期
B.确定抽样检验地点
C.确定产品审核样本容量
D.审核检验
E.归纳总结


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274、多项选择题  设计评审工作应由（）参加。

A.设计工程师
B.质量工程师
C.用户代表
D.生产工程师
E.营销专家


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275、判断题  供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）


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276、名词解释  质量法制


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277、单项选择题  国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。

A．2000
B．1900
C．1987
D．1992


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278、判断题  6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。（）


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279、单项选择题  半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）

A．可靠性测定试 
B．可靠性鉴定试验 
C．可靠性验收实验 
D．环境应力筛选试验


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280、多项选择题  在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图


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281、单项选择题  在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（）

A.40％
B.50％
C.60％
D.70％


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282、名词解释  认证制度


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283、多项选择题  在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。

A.因果图
B.调查法
C.散布图
D.树图
E.排列图


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284、名词解释  自愿性认证


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285、名词解释  可靠性


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286、多项选择题  调查表又称为（）。

A.检查表
B.排列法
C.核对表
D.质量波动表
E.统计分析表


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287、多项选择题  不合格品的控制措施有（）。

A.标识
B.隔离
C.评审
D.处置
E.预防措施


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288、名词解释  质量监督


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289、问答题  质量审核的三个核心原则是什么？


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290、判断题  平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）


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291、判断题  按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）


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292、问答题  为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。


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293、名词解释  设计确认


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294、名词解释  分层法


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295、单项选择题  根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）

A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性


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296、名词解释  工序控制费


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297、名词解释  嗜好型检验


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298、多项选择题  控制图的用途有（）。

A．找到主要原因
B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号
C．确定过程能力
D．确立统计控制状态


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299、名词解释  过程审核


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300、名词解释  停工损失


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