1、问答题
ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？
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2、单项选择题 （）作为一种特殊的培训方法，其精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想，”即针对某问题采取实际行动以提高个人及集体解决问题的能力。
A、案例分析法 B、行为模拟法 C、角色扮演法 D、头脑风暴法
3、单项选择题 对培训组织实施的时机选择和培训目的确定最有发言权的是（）
A.受训人员 B.主管领导 C.培训师 D.生产管理或计划部门
4、问答题
一民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起业的,目前已拥有3000多名员工,年销售额达几千万元,其组织结构属于比较典型的直线职能形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近，市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂涉临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上,组建了电信产品事业部. 然而,企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。 此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往少，彼此的信任度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生，他们希望公司能够通过一些培训来助他们解决这些问题。 问题： 1、与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具体有哪些优点和缺点？ 2、在组织结构设计合理化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基强工作，使人力资源管理纳入正确轨道？ 3、上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事为部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？
5、单项选择题 在培训中既要掌握企业培训的总原则，也要考虑到（）的培训特点。
A、寓教于乐 B、因人施教 C、理论与实践结合 D、实操性强
6、单项选择题 人力资源管理部门在帮助员工制定个人发展计划时，有必要考虑它与（）的协调性或一致性。
A、人力资源管理战略 B、人力资源规划 C、组织发展计划 D、城市发展规划
7、单项选择题 在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行（）
A、反应评估 B、学习评估 C、行为评估 D、结果评估
8、单项选择题 应该在培训项目之前、之中、之后都要考虑评估问题。可以说，评估活动贯穿于培训项目（）的每一步。
A、开始阶段 B、中间阶段 C、全过程 D、结束阶段
9、多项选择题 设计培训方案时，应考虑的主要培训参数有（）。
A、培训对象 B、培训目标 C、培训内容 D、培训形式和方法 E、培训经费预算
10、多项选择题 入职培训制度的主要内容和条款包括（）。
A、培训的意义和目的 B、需要参加的人员界定 C、入职培训的主要负责人 D、入职培训的基本要求标准 E、入职人员的试岗周期
11、单项选择题
培训效果曲线是指在学习某种知识技能的初期，受训者进步明显，但在经过一段时间以后，就会出现学习效果停滞不前的现象，之后学习效果还是呈现出进步的态势。因此，中间这一停滞阶段被称为学习的高原平台现象。出现这一现象的原因是（）。 ①学习效果遵从收益递减规律，使受训者的积极性减弱 ②随着学习的进行，受训者正在经历一个将各种不同技能结合在一起的一体化的过程，因此变得比较复杂 ③人们在学习一段时间之后，习惯性地进行一定阶段的休息与调整，于是出现了学习的高原平台现象 ④受训者学习的深化需要一种与原来不同的指导方式，即在高原平台阶段需要对受训者进行鼓励和有效的指导
A、①②③④ B、①②③ C、②③④ D、①②④
12、多项选择题 属于直接传授培训方式的培训方法有（）。
A、讲义法 B、案例分析法 C、头脑风暴法 D、模拟训练法 E、专题讲座法
13、问答题
泰丰酒业是一家上市公司，十分重视品牌形象。每年投入大量培训经费，以提升员工素质。2000年培训费用预算为40元，但到10月底，公司经营状况非常好，故将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这以任务交给了负责培训工作的杨涛。由于时间紧，杨涛就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，杨涛终于把增加的14万元培训经费用完了。 请回答下列问题： 1、A公司的培训工作有何可取之处？ 2、A公司的培训工作存在哪些问题？
14、多项选择题 培训需求分析的模型有（）
A.循环评估模型 B.全面性任务分析模型 C.绩效差距分析模型 D.前瞻性培训需求分析模型 E.实践型分析模型
15、单项选择题 培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本与人才开发的（）
A.长期性与持久性 B.稳定性与现实性 C.周期性和变化性 D.创新性和变革性
16、多项选择题 优选培训方法要考虑（）。
A、保证培训方法针对具体的工作任务 B、保证方法与培训目的、课程目标、受训者的群体特征相适应 C、培训的方式、方法，要与企业培训文化相适应 D、培训资源与可能性 E、企业培训制度
17、多项选择题 在对培训项目的结果进行沟通时，应该知到评估结果的人是（）。
A、学员 B、管理层 C、学员的同事 D、培训开发人员 E、学员的直接经理
18、多项选择题 为防范培训风险，企业与受训者签订培训合同的主要项目包括（）。
A、培训成本的分担 B、受训者的服务期限 C、保密协议 D、违约补偿 E、培训内容
19、单项选择题 企业培训涉及到两个培训主体，即（）。
A、企业和决策者 B、企业和管理者 C、企业和部门 D、企业和员工
20、问答题 简述企业管理人员培训的内容及方
21、单项选择题 培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的（）的过程。
A、基本技能 B、一般技能 C、特殊技能 D、常用技能
22、单项选择题 讲义法属于与（）培训相适应的培训方法。
A、技能 B、知识 C、创造性 D、解决问题能力
23、单项选择题 人员培训活动的起点是（）
A.培训目标的确定 B.培训计划的确定 C.培训师资的选定 D.培训需求的确定
24、问答题
南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多万元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。 于是，公司总经理王明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。 问题： 王明应当怎样指导张萍做这个计划？
25、单项选择题 对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有（）。
A、类似性 B、差异性 C、多样性 D、特殊性
26、单项选择题 分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径，这是（）层次的分析。
A.战略 B.组织 C.需求 D.在职
27、单项选择题 现代培训活动的首要环节（）
A、确认差距 B、培训需求分析 C、确定培训的范围 D、企业培训的目标
28、问答题 简述培训效果跟踪与监控的程序和方法。
29、多项选择题 在培训需求信息的收集中，观察法比较适合于（）进行调查。
A.技术工作人员 B.管理工作人员 C.生产作业人员 D.销售工作人员 E.服务工作人员
30、单项选择题
培训效果的四层框架体系是指（）。 ①反应层次，即受训者对培训科目、教材以及自己的收获感觉 ②学习效果，对培训内容的掌握程度，能否回忆和理解培训的概念及技能 ③态度层次，即通过培训，员工的工作态度有没有发生变化 ④行为变化，在实际工作中受训者是否应用了所学的概念和技能 ⑤培训效果，即培训对工作成果的影响
A、①②③④ B、①②③⑤ C、①②④⑤ D、①③④⑤
31、单项选择题 关于入职培训，表述错误的是（）。
A、较少考虑新员工之间的个体差异 B、使任职者具备合格员工的基本条件 C、培训活动中应强调员工对于公司的重要性 D、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为
32、单项选择题 受训项对培训的参与热情很高，出勤率和教学合作态度好，反映出受训者对培训的（）
A.素质高 B.认知程度 C.内容相关 D.管理到位
33、多项选择题 收集培训需求信息的主要方法有（）
A.面谈法 B.工作任务分析法 C.观察法 D.重点团队分析法 E.调查问卷法
34、单项选择题 （）学习是学员之间互相学习的重要方式
A.分组学习 B.模拟学习 C.团队学习 D.讲授学习
35、单项选择题 以掌握技能为目的的实践法的主要优点是（）。
A、经济、实用、有效 B、可以针对不同的培训目的 C、适应性强 D、培养员工间的良好人际关系
36、单项选择题 工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜采用（）培训需求调查方法。
A.问卷法 B.观察法 C.面谈法 D.档案法
37、单项选择题 开发主要是指管理开发，指一切通过（）转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。
A、传授观念 B、传授技能 C、传授知识 D、传授经验
38、问答题
高层管理者不需要培训，因为能够做到高层管理者。其素质、能力均较强，无需浪费组织的资源在进行培训。并且要尽量减少培训的成本，使得培训收到立竿见影之效。 判断上面的说法正确与否，并说明为什么？
39、问答题 简述培训规划的主要内容。
40、问答题 介绍培训教师的来源，特点及选聘标准各种培训资源的类型与特点（大纲）
41、单项选择题 （）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段
A.课程计划 B.课程实施 C.教材 D.试听材料
42、单项选择题 让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出理的问题，这是（）
A.研讨法 B.头脑风暴法 C.案例分析法 D.事件处理法
43、单项选择题 按劳动部有关规定，企业员工的培训经费占员工工资总额（）。
A、5% B、1.5% C、2.5% D、3%
44、多项选择题 培训的直接成本包括（）。
A、培训材料 B、培训设备 C、培训师的师资费 D、教室的租金 E、学员的差旅费
45、单项选择题 （）是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的事例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析及解决问题的能力的一种培训方法。
A、研讨培训法 B、角色扮演法 C、行动学习法 D、案例分析法
46、单项选择题 （）可以保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致性。
A、监控培训进度 B、监控培训效果 C、监控培训质量 D、监控培训实施
47、单项选择题 适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（）。
A、拓展训练 B、特别任务法 C、管理者训练 D、敏感性训练法
48、单项选择题 了解受训者对培训项目的（），可监测受训者对培训的参与热情和持久性。
A、认知程度 B、支持程度 C、了解程度 D、熟悉程度
49、多项选择题 根据组织发展需要确定培训需求时的要点包括（）。
A、是否反映了组织未来的潜在需求 B、是否有利于改善组织气氛 C、员工满意度能否得到提高 D、以企业真正的需求作为培训标准 E、确定培训的资源能否满足培训需求
50、问答题
大华公司在全国内营销自己的产品。公司推行异地轮训制，西北市场的负责人李军上一年开始负责上海市场，但是上海市场的业务却比较底，公司财务主管坚持认为需要将李军撤换，人事主管认为，李军在西北市场做的很好，且深得业务员们的拥护；而且，正是因为李军在西北市场工作的时间太长，才导致他与上海的发展无形中脱节。如果把李军调开而随便安排一个位置，这显然与公司长期培养人才的政策相矛盾。对李军的不当安排，立刻会使公司的异地轮训制度面临信任危机，公司其他员工会认为异地轮训是一种变相的淘汰方法，对公司人员的稳定极为不利。但财务主管坚持认为是李军的工作跟不上上海的发展，需要换人，同时推荐李军的副手代替他的位置，但是李军的副手认为以自己的临时身份很难发挥作用，委婉地拒绝了这一要求。公司吴经理听到了两人的辩论，觉得都有道理。 问题： 1．吴总该采取什么样的行动呢？ 2．从该案例中，可以得到什么经验教训？
51、多项选择题 面谈法有（）等具体操作方法。
A.个人面谈法 B.现场面谈法 C.集体会谈法 D.团队分析法 E.任务分析法
52、单项选择题 企业（）作为培训环境的重要组成部分，其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化的轨道运行。
A、培训制度的设计 B、培训政策的制定 C、培训机制的运行 D、培训规范的实施
53、多项选择题 工作任务分析法是以（）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻找差距。
A.工作评价 B.工作说明书 C.访谈记录 D.工作任务分析记录表 E.工作规范
54、单项选择题 在培训过程中，监控中间效果是（）在不同培训阶段的提高和进步幅度。
A、评估培训讲师 B、评估管理人员 C、评估教务管理人员 D、评估受训者
55、单项选择题 对于新员工的培训，特别是从事低层次工作的新员工的培训需求分析，通常使用（）方法。
A.绩效分析法 B.任务分析法 C.团队分析法 D.问卷调查法
56、单项选择题 在企业培训中（）是最基本的培训方法。
A、讲授法 B、专题讲座法 C、参观法 D、实验法
57、单项选择题 培训需求的产生既是企业要求的理想状态与现实状态之间（）而引起的，也是领导者与管理者经验、智慧判断的结果。
A、差距 B、距离 C、关系 D、联系
58、单项选择题 与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（）。
A、操作技能的培训 B、反应评估 C、分析问题、解决问题能力的培训 D、晋升前的人际关系训练
59、问答题 我国常用的教学设计程序
60、单项选择题 员工个人绩效方面的差距是完全可以通过培训来弥补的，这也是我们培训需求分析中要进行员工（）分析的原因。
A、知识差距 B、技能差距 C、个人绩效差距 D、能力差距
61、单项选择题 适合于生产作业和服务性工作人员的培训需求收集方法，是（）
A.观察法 B.工作盘点法 C.问卷法 D.工作任务分析法
62、单项选择题 头脑风暴法的关系是（）。
A、排除思维障碍、消除心理压力 B、加强竞争意识 C、理论联系实际 D、学习交流各种技能、带动学习气氛
63、问答题 简述培训课程的实施与管理工作的三个阶段。
64、多项选择题 理想的培训师须考虑的相关因素是（）
A.讲课技巧 B.符合培训目标 C.培训师的专业性 D.培训师的配合性 E.培训师的课酬在培训经费预算内
65、单项选择题 敏感性训练的特定目的是（）。
A、提高员工对人际关系的敏感性 B、教导主管如何协助部属处理敏感的问题 C、训练学员处理敏感度高的工作任务的能力 D、降低学员对业务处理的敏感度，以防止精神紧张
66、多项选择题 运用任务分析法来分析培训需求，可以把培训需求分为（）。
A、重复性需求 B、短期性需求 C、长期性需求 D、技能需求 E、岗位需求
67、问答题
RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。 培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。” 请回答下列问题： (l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？ (2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？
68、单项选择题 调查资料收集到以后，我们要分析这些资料，从中找出培训需求，要注意个别需求和普通需求之间的关系，当前主要解决（）
A.个别需求 B.集体需求 C.前瞻需求 D.普遍需求
69、单项选择题 （）是培训开发的关键所在。
A、知识水平的提高 B、员工观念的转变 C、工作效率的提高 D、技能的提高
70、单项选择题 培训管理的首要制度是（）。
A、入职培训制度 B、培训激励制度 C、培训服务制度 D、培训风险管理制度
71、单项选择题 不仅针对企业的过去和现在进行培训需求分析，而且重视对企业未来进行培训需求分析，即（）层次的分析
72、单项选择题 （）不属于导致培训结果评估困难的因素。
A、这个层面的评估需要较长的时间 B、关于这个层面的评估处于刚刚尝试阶段，缺乏必要的技术与经验 C、培训结果必须进行数字对比分析才有意义，但是培训却很难量化 D、必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数字
73、问答题 简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序
74、问答题 职业后期是指员工45岁之后的时期，请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问题是什么，作为人力资源管理者应当采取哪些措施来关他们？
75、单项选择题 （）制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。
A.培训服务制度 B.岗位培训制度 C.入职培训制度 D.风险管理制度
76、问答题 简述员工培训计划与教学制定的程序和方法：
77、单项选择题 企业培训的成功有赖于培训（）的指导与规范。
A、制度 B、内容 C、计划 D、措施
78、单项选择题 在培训过程中，为及时纠正偏差须做好（）。
A、培训计划 B、培训准备 C、培训调查 D、培训效果反馈
79、单项选择题 培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加，建立培训—使用—考核—奖惩的配套制度，是对（）的激励。
A.培训者 B.员工 C.主管 D.企业
80、问答题
某机械公司新任人力资源部长W先生，在一次研讨会上学到了一些自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。 请分析： （1）导致这次培训失败的主要原因是什么？ （2）企业应当如何把员工培训落到实处？
81、单项选择题 对新员工进行培训需求分析时，用（）来决定其在工作中需要的种技能。
A、绩效分析法 B、组织分析法 C、任务分析法 D、人员分析法
82、单项选择题 企业的员工在接受培训的同时感受到了组织对他们的重视和发展，提高了员工对自我价值的认识，也增强了员工（）的机会。
A、自我提高 B、工作能力 C、发挥潜能 D、职业发展
83、问答题 简介培训评估报告的撰写步骤要求
84、问答题 如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。
85、单项选择题 虚拟培训的优点不包括（）。
A、仿真性、超时空性 B、成本低 C、安全性 D、自主性
86、多项选择题 培训效果评估的指标有（）。
A.认知成果 B.技能成果 C.情感成果 D.绩效成果 E.投资回报率
87、单项选择题 培训的风险管理制度贯彻（）原则。
A.投资收益原则 B.风险控制原则 C.利益获得原则 D.保密原则
88、多项选择题 培训服务制度的内容包括（）。
A、培训服务制度条款 B、培训服务协约条款 C、培训服务的规范条款 D、培训服务的履约条款 E、培训服务制度解释条款
89、单项选择题 在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原则产生的培训需求，通常使用（）方法。
90、单项选择题 （）法，适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。
A.研讨法 B.专题讲座法 C.实践法 D.角色扮演法
91、多项选择题 选择培训供应商时应考虑的问题包括供应商的（）。
A、培训经验 B、员工任职资格 C、拥有的客户 D、收费事宜 E、对企业了解程度
92、多项选择题 培训方法与受训者特征要相适应，受训者特征由（）参数构成。
A.学员构成 B.工作可离度 C.工作压力 D.受训者服务
93、单项选择题 （）是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。
A.管理部门和主管 B.培训师 C.受训人员 D.计划部门
94、单项选择题 环境对培训的影响很大，当培训的环境和工作的环境不一致时，培训效果则难以保证。因为这里存在着一个（）问题，而成功的学习转换，需要一系列积极的转换条件，同组织支持密切相关。
A、培训效果的转化 B、学习的转换 C、环境的转化 D、全面的转换
95、单项选择题 面谈法也有自身的缺点，（），这在一定程度上可能影响员工的工作。
A.对协调员和会议的组织者要求高 B.面谈者的主观偏见 C.培训方与受训者对各问题的探讨需要很长的时间 D.设计、分析难度较大
96、多项选择题 分析企业培训需求要从不同（）进行分析。
A、组织层次 B、工作岗位 C、组织个人层次 D、管理与领导层次 E、外部环境层次
97、问答题 为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题?
98、单项选择题 不属于适宜综合性能力提高和开发的参与式培训方法是（）。
A、头脑风暴法 B、案例研究法 C、模拟训练法 D、讲授法
99、问答题 培训课程内容的基本要求（大纲）
100、判断题 打印图形时必须指定图形的打印区域，不能打印模型空间中的区域。（）
101、单项选择题 按照保险利益原则，债权人对债务人的信用具有保险利益。对此债权人以债务人的信用为标的，可以投保的险种主要是（）。
A.信用保险 B.责任保险 C.保证保险 D.个人保险
102、多项选择题 确定培训需求和培训对象的方法主要有（）。
A、绩效分析法 B、工作任务分析法 C、工作效率分析法 D、组织分析法 E、人员素质分析法
103、单项选择题 企业用来选拔能够提供培训服务的咨询机构和供应商的一整套规范的标准是（）。
A、评估报告书 B、任务分析书 C、征询建议书 D、培训说明书
104、单项选择题 培训效果评估有助于扭转（）的现象，是提高培训质量的有效途径。
A、目标错位 B、过程失控 C、操作失误 D、内容偏差
105、多项选择题 以掌握技能为目的的实践性培训方法有（）
A.工作指导法 B.工作轮换法 C.案例分析法 D.特别任务法 E.个别指导法
106、多项选择题 关于入职培训，表述正确的有（）。
A、较少考虑新员工之间的个体差异 B、使入职者具备合格员工的所有条件 C、培训内容分为一般性培训和专业性培训 D、培训活动中应强调员工对于公司的重要性 E、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为
107、问答题 简述培训制度的内容及各项培训管理制度起草的要求
108、问答题 如何运用绩效差距模型进行培训需求分析？
109、单项选择题 关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（）。
A、外聘教师保证交流的顺畅 B、企业内部开发教师资源成本较高 C、使用内部培养教师可能会加大培训风险 D、内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性
110、多项选择题 利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意（）
A.语言简洁 B.问卷填写者必须署名 C.问题清楚明了 D.多采用主观问题方式 E.主观问题后应留填写意见的足够
111、单项选择题 （）方法，传授内容多，知识比较系统，有利于大面积培养人才，平均费用较低
A.讲授法 B.研讨法 C.实践法 D.模拟法
112、单项选择题 在培训活动中，（）不仅是学习资源的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源
A.学员 B.同事 C.教师 D.培训师
113、问答题
某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。 请帮该公司设计培训服务制度。
114、单项选择题 在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论以调查培训需求信息，这是（）
A.面谈法 B.问卷法 C.观察法 D.重点团队分析法
115、单项选择题 通过（）收集培训需求信息可以获知较为广泛的信息内容，这是影响培训需求信息是否全面的主要因素。
A、档案资料 B、访谈资料 C、调查资料 D、备存资料
116、多项选择题 培训需求分为（）层次。
A.战略层次 B.组织层次 C.员工个体层次 D.未来层次
117、单项选择题 对新员工进行入职培训是招聘过程的（）。
A、结果 B、成果 C、延续 D、展现
118、单项选择题 培训管理的首要制度是（）
A.入职培训制度 B.培训奖惩制度 C.培训服务制度 D.培训激励制度
119、单项选择题 （）是协调企业成员为实现企业目标共同努力的主要动力。
A、奖励 B、鼓励 C、批评 D、指导
120、问答题 简述制定员工培训计划的步骤和方法。
121、单项选择题 （）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质”的基本原则
A.培训方式 B.培训计划 C.培训需求模型 D.培训内容
122、单项选择题 （）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。
A.设计培训流程 B.实施培训计划 C.制定培训策略 D.拟定培训制度
123、多项选择题 在企业中最需要培训的对象是（）。
A、通过必备技能缺项测评，确实需要补充单项技能的人 B、因新技术、新工艺的推广使用而需要培训的人 C、出于自身的兴趣，希望提高某一项能力的人 D、因组织需要，要提拔，转岗和晋升的人 E、希望学到新的知识使自己的退休生活更丰富的人
124、单项选择题 （）是通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，适应中层、基层管理者和一般员工的培训。
A、行为模仿 B、角色扮演 C、情境模拟 D、行为训练
125、单项选择题 培训发展循环的首要环节是（）。
A、培训制度 B、培训程序 C、培训需求分析 D、培训评估
126、单项选择题 适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识、提高管理能力的方法是（）
A.敏感性训练 B.角色扮演 C.管理者训练（MTP） D.头脑风暴法
127、多项选择题 良好的职业生涯发展计划应具备的特性包括（）。
A、可行性 B、适时性 C、适应性 D、持续性 E、变动性
128、问答题 简述培训效果评估的方法
129、单项选择题 培训对象的需求在一定程度上具有（）性，所以我们可以将培训对象分类
A.类似性 B.相同性 C.不同性 D.差别性
130、多项选择题 可以提供培训服务的咨询机构主要包括（）。
A、管理顾问公司 B、管理咨询公司 C、商务学校 D、管理学院 E、培训公司
131、单项选择题 设置培训课程的基本依据是（）。
A、符合培训对象的差异性 B、符合企业培训的基本目标 C、符合成人学习者的认知规律 D、符合企业和学习者的需求
132、单项选择题 头脑风暴法（）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。
A.准备阶段 B.热身阶段 C.畅谈阶段 D.解决问题阶段
133、单项选择题 （）要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应
A.管理者训练 B.敏感性训练 C.角度扮演法 D.拓展训练
134、多项选择题 态度型培训法包括（）
A.角色扮演法 B.拓展训练 C.管理者训练 D.敏感性训练 E.模拟训练
135、单项选择题 在培训过程中，培训评估的意义主要体现在（）。
A、培训前评估 B、培训中评估 C、培训后评估 D、全程评估
136、单项选择题 培训内容与需求合理衔接方式有两种：先定培训内容后选择受训者或（）。
A、先审视受训者后评估内容 B、先选择受训者后定培训内容 C、先定培训内容后进行培训 D、先选择受训者后评估内容
137、单项选择题 （）是影响培训效果的关键因素。
A.教学工具的使用 B.教学内容的熟悉程度 C.教师的授课技巧 D.教师的实践经验
138、多项选择题 影响员工职业生涯选择的个人因素主要有（）。
A、个人心理特质 B、个人生理特策 C、学历经历 D、家庭背景 E、组织特色
139、单项选择题 工作分析的结果可以用来确定相应的（）。
A、培训目的 B、培训内容 C、培训标准 D、培训计划
140、单项选择题 在选择培训需求信息收集工具时，当你用至少两种不同的方法研究目标员工和他们的工作时，分析的准确程度会提高（）以上。
A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、4倍
141、单项选择题 培训制度得以顺利执行的关键是（）制度。
A.奖惩制度 B.考核制度 C.激励制度 D.服务制度
142、单项选择题 撰写培训评估报告时，错误的做法是（）。
A、要对所有受训人员进行调查 B、尽量实事求是地呈现评估结果 C、附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料 D、当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估报告
143、多项选择题 企业在制定员工发展规划，确定培养目标时应开展的培训主要包括（）。
A、技能完善性培训 B、技能提高性培训 C、前瞻性培训 D、综合素质培训 E、周知性和特知性培训
144、单项选择题 关于部门管理者在员工培训发展中的责任，表述错误的是（）。
A、对培训效果进行追踪检验 B、了解员工应当接受的培训内容 C、协助员工做培训发展需求分析 D、必须亲自开发教材
145、多项选择题 培训激励制度主要包括（）。
A、完善的岗位任职资格要求 B、准确的岗位说明书和正确的岗位描述 C、科学合理的培训考核制度 D、公平竞争的晋升规定 E、以能力和业绩为导向的分配原则
146、单项选择题 （）又称教练法，实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法
A.师傅带徒弟 B.学徒工制度 C.工作转换法 D.工作指导法
147、单项选择题 可通过笔试来评估培训效果的指标的是（）
A.情感成果 B.技能成果 C.投资回报率 D.认知成果
148、问答题
米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。 除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。 问题： 米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？
149、单项选择题 下面不属于培训需求分析内容的是（）。
A、培训需求的层次分析 B、培训需求的资源分析 C、培训需求的对象分析 D、培训需求的阶段分析
150、单项选择题 （）是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。
A.观察法 B.重点团队分析法 C.问卷调查法 D.工作任务分析法
151、多项选择题 企业进行培训机构选择决策的资源依据是（）。
A、培训内容 B、接受培训的学员 C、企业特点 D、培训需求的分析 E、培训机构的资质
152、问答题 简述培训手段的设计方法
153、多项选择题 企业设置培训课程的基本原则有（）。
A、体现全员参与的原则 B、符合企业和学习者的需求 C、体现企业培训功能的基本目标 D、符合成人学习者的认知规律 E、德、智、体、美全面发展
154、单项选择题 如果人员的（）不能达到组织提出的效益标准，就说明存在着某种培训需求。
A、工作态度 B、工作绩效 C、工作内容 D、工作状态
155、多项选择题 参与型培训法有（）
A.自学 B.案例研究法 C.头脑风暴法 D.模拟训练法 E.敏感性训练法
156、问答题 简述需求分析的基本工作程序。
157、多项选择题 在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括（）等具体的操作方法
A.个人面谈法 B.现场面谈法 C.集体面谈法 D.团队分析法 E.任务分析法
158、多项选择题 在制定了培训需求调查计划以后，在调查中要关注（）等问题。
A、了解受训员工的现状 B、寻找受训员工存在的问题 C、确定受训员工期望 D、分析这些调查资料，从中找出培训需求 E、注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系
159、问答题 培训需求信息的收集方法？
160、多项选择题 组织帮助员工实现其发展目标，要让员工了解（），创造条件让员工进行自我评价。
A、企业发展方向 B、人力资源规划 C、岗位任职资格 D、岗位设置状况 E、员工发展政策
161、单项选择题 要想判断某一个培训规划应包括什么，不包括什么，就需要一种机制来说明培训与什么有关或与什么无关，这种机制就是（）
A.任务分析 B.工作说明 C.陈述时机 D.制定策略
162、问答题 悬浮物指什么？
163、多项选择题 直接传授培训方式的主要特征是（）。
A、信息交流的单向性 B、课程内容的单调性 C、教学方法的一致性 D、培训对象的被动性 E、强调学员的参与性
164、问答题 简述培训效果的信息种类及评估指标。
165、多项选择题 根据企业外部环境和内部条件的变化，应及时地修订培训制度，在修订培训制度时应符合哪些要求？（）
A、培训制度的战略性 B、培训制度的长期性 C、培训制度的适用性 D、培训制度的及时性
166、多项选择题 在培训实施计划控制阶段，主要的工作包括（）。
A、收集培训相关资料 B、比较目标与现状之间的差距 C、分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具 D、对培训计划进行检讨，发现偏差 E、公布培训计划，跟进培训计划落实
167、单项选择题 专业技术性较强的员工一般不采用（）
168、单项选择题 （）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师等项目的重要保证。
A、培训预算 B、培训经费 C、培训设施 D、培训基地
169、单项选择题 （）方法，可以发挥头脑风暴法的作用，得到的培训需求信息更有价值。
A.工作任务分析法 B.观察法 C.重点团队分析法 D.调查问卷法
170、单项选择题 （）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。
A、课程规划 B、课程安排 C、课程实施 D、课程评价
171、单项选择题 在编写入职教育培训计划的过程中应注意根据企业的总体战略和（）、企业的需要与能力，制定新员工培训的总体目标，由总体目标分解的各分目标的要求制定相应的培训计划。
A、长远发展规划 B、人力资源的总体计划 C、人力资源需求规划 D、市场推广规划
172、单项选择题 （）是培训需求信息收集的最原始、最基本的工具之一。
A、问卷法 B、观察法 C、趋势研究法 D、顾问委员会研讨法
173、单项选择题 培训需求信息收集的（）是一种最原始、最基本的工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解
A.问卷法 B.观察法 C.访问法 D.记录法
174、多项选择题 培训后的工作（）。
A.向培训师致谢 B.作问卷调查 C.颁布结业证书 D.清理、检查设备 E.培训效果评估
175、多项选择题 培训的配套激励制度主要包括（）。
A、完善的岗位任职资格要求 B、公平、公正、客观的业绩考核标准 C、公平竞争的晋升规定 D、以能力和业绩为导向的分配原则 E、对培训讲师的激励计划
176、问答题
某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。 请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。
177、单项选择题 （）不是培训需求的来源。
A、绩效评估结果 B、新的业务需求 C、内部薪酬调整 D、新技术的产生
178、单项选择题 当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的（）
A.一般需要 B.特定需要 C.个别需要 D.普遍需要
179、多项选择题 适宜行为调整和心理训练的培训方法有（）。
A、角色扮演 B、敏感性训练 C、行为模仿 D、拓展训练 E、工作轮换法
180、问答题
安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题： （1）一项培训规划主要包括哪些内容？ （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？
181、单项选择题 人员培训采用模拟训练法的目的是（）
A.提供互教互学的机会 B.让学员掌握更多的业务知识 C.提高处理问题的能力 D.让学员掌握更多的理论知识
182、多项选择题 确认培训时间须考虑的相关因素有（）。
A、员工工作状况 B、培训时间长度 C、培训内容 D、教学方法运用 E、培训时间控制
183、多项选择题 属于解决问题能力的培训方法包括（）。
A、文件筐法 B、课题研究法 C、商务游戏法 D、德尔菲法E、项目指导法
184、多项选择题 关于入职培训，表述正确的有（）。
185、单项选择题 提高员工工作能力是（）。
A、培训的原则 B、培训的目标 C、培训的意义 D、培训的方法
186、多项选择题 在实施培训需求信息调查工作时应做到（）
A.重视受训员工的个别需求 B.确定受训员工的期望 C.寻找受训员工存在的问题 D.了解受训员工的现状 E.仔细分析调查资料
187、多项选择题 能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费，直接关系到（），而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。
A、培训的规模 B、培训的水平 C、培训的程度 D、培训的信度 E、培训的效果
188、多项选择题 工作任务分析法是以（）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距。
A、工作说明书 B、工作规范 C、工作任务分析记录表 D、访谈记录 E、工作评价
189、问答题 简介培训效果与评估的基本概念、类型、形式、作用和具体步骤
190、单项选择题 培训需求的访问调查研究的对象包括（）及与培训工作推动有关的人员。
A、各级党委 B、各级领导 C、员工家属 D、员工本人
191、单项选择题 在现代企业中，越来越多的情况是把培训作为一种（）的手段。
A、员工发展 B、企业发展 C、激励人才 D、保留人才
192、单项选择题 效率评估是对企业实际达到的效率和应该达到的效率进行（），从而找出差距和改进措施，进一步提高培训质量。
A、横向对比 B、纵向对比 C、基准对比 D、综合对比
193、多项选择题 网上培训的缺点是（）。
A.需要大量的培训资金 B.自我纸约束差 C.有些内容不适合网上培训 D.参与意识不强
194、多项选择题 起草与修订培训制度的要求（）。
A.培训制度的战略性 B.培训制度的长期性 C.培训制度的适用性 D.培训制度的及时性
195、单项选择题 （）属于培训激励制度的内容。
A.奖惩对象说明 B.被考核的评估对象 C.考核结果的使用 D.公平竞争的晋升规定
196、单项选择题 下面关于确定培训对象要遵循的基本原则错误的是（）。
A、在最需要的时候选最需要培训的人进行培训 B、针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员 C、充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合 D、根据社会经济以及知识、技术发展的趋势选择培训对象
197、问答题
沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。 请回答本案例以下问题： （1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？ （2）沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？
198、单项选择题 在培训过程中，衡量学员对培训课程的满意度评估方式是（）。
A、学习评估 B、反应评估 C、行为评估 D、结果评估
199、单项选择题 下面哪一项不是学习评估的优点（）。
A、对培训学员有压力 B、对培训讲师有压力 C、可以直接反映课程的效果 D、对组织者出会产生一定的压力，促使他们将工作做得更好
