1、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
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2、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
3、名词解释 遗体保留服务
4、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
5、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
6、名词解释 海运尸体服务
7、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
8、问答题 简述健康的影响因素。
9、名词解释 接尸登记服务
10、问答题 什么叫心理抚慰？
11、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
12、名词解释 丧事录像服务
13、名词解释 本单位内使用服务
14、名词解释 追悼厅预定服务
15、名词解释 遗体防腐师
16、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
17、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
18、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
19、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
20、名词解释 公路运输尸体服务
21、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
22、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
23、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
24、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
25、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
26、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
27、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
28、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
29、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
30、名词解释 静脉引流
31、名词解释 铁路运输尸体服务
32、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
33、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
34、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
35、名词解释 遗体防腐液
36、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
37、名词解释 火化业务调度员
38、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
39、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
40、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
41、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
42、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
43、名词解释 设备保障员
44、名词解释 结帐服务
45、名词解释 殡葬代理服务
46、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
47、名词解释 遗体冷冻柜
48、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
49、名词解释 表面防腐
50、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
51、名词解释 自溶
52、名词解释 骨灰代撒
53、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
54、名词解释 自选墓域服务
55、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
56、问答题 骨灰档案应如何立卷？
57、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
58、问答题 殡仪服务员如何防护？
59、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
60、名词解释 质量检查员
61、名词解释 殡葬接待服务
62、名词解释 骨灰清理与包装
63、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
64、名词解释 丧葬用品出售服务
65、问答题 支票结算的方法是什么？
66、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
67、名词解释 观骨灰出炉服务
68、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
69、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
70、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
71、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
72、问答题 假钞识别的方法有哪些？
73、问答题 什么叫殡葬心理？
74、名词解释 自选寄存格位服务
75、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
76、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
77、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
78、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
79、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
80、名词解释 丧葬用品出租服务
81、名词解释 遗体接运工
82、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
83、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
84、名词解释 遗体整容
85、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
86、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
87、名词解释 普通墓设计服务
88、问答题 试述骨灰寄存的程序？
89、名词解释 火化领灰服务
90、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
91、名词解释 遗骸葬服务
92、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
93、问答题 什么是殡葬服务用品？
94、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
95、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
96、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
97、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
98、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
99、名词解释 骨灰存放服务
100、名词解释 清吐
101、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
102、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
103、名词解释 骨灰寄存服务
104、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
105、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
106、问答题 什么是殡仪服务？
107、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
108、名词解释 遗体输液防腐保存服务
109、问答题 殡葬用品的性能是什么？
110、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
111、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
112、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
113、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
114、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
115、名词解释 带客接尸服务
116、名词解释 骨灰移运车
117、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
118、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
119、名词解释 开棺服务
120、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
121、名词解释 殡仪接待服务
122、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
123、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
124、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
125、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
126、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
127、名词解释 丧葬用品批发服务
128、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
129、名词解释 墓志铭刻写服务
130、名词解释 多点注射
131、名词解释 送尸服务
132、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
133、名词解释 纳骨灰服务
134、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
135、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
136、问答题 什么是殡葬服务设备？
137、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
138、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
139、名词解释 遗体冷藏库
140、名词解释 国际间遗体运输
141、名词解释 墓域预定服务
142、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
143、名词解释 粘贴瓷像服务
144、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
145、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
146、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
147、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
148、名词解释 皮下注射
149、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
150、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
151、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
152、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
153、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
154、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
155、问答题 殡仪服务分为几类？
156、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
157、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
158、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
159、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
160、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
161、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
162、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
163、名词解释 普通殡仪接待服务
164、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
165、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
166、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
167、名词解释 瓷像加工服务
168、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
169、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
170、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
171、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
172、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
173、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
174、名词解释 骨灰撒海
175、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
176、名词解释 国际接尸服务
177、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
178、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
179、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
180、名词解释 殡仪服务
181、问答题 如何制作小白花？
182、名词解释 丧葬用品零售服务
183、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
184、名词解释 特殊更衣服务
185、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
186、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
187、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
188、名词解释 遗体化妆
189、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
190、名词解释 购墓服务
191、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
192、名词解释 丧葬用品代购服务
193、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
194、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
195、名词解释 遗体洁身服务
196、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
197、名词解释 墓域维护服务
198、名词解释 骨灰盒刻字服务
199、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
200、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
201、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
202、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
203、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
204、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
205、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
206、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
207、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
208、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
209、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
210、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
211、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
212、名词解释 港澳台地区接尸服务
213、名词解释 植树葬服务
214、名词解释 司仪服务
215、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
216、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
217、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
218、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
219、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
220、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
221、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
222、名词解释 遗体更衣服务
223、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
224、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
225、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
226、名词解释 接尸地址
227、名词解释 迁葬服务
228、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
229、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
230、名词解释 挖掘服务
231、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
232、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
233、名词解释 遗体火化观炉服务
234、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
235、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
236、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
237、名词解释 造墓设计服务
238、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
239、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
240、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
241、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
242、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
243、名词解释 布置灵堂服务
244、名词解释 一般遗体整容化妆服务
245、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
246、名词解释 墓域导购服务
247、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
248、名词解释 验尸服务
249、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
250、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
251、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
252、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
253、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
254、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
255、问答题 档案有哪几个层面的价值？
256、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
257、名词解释 电话登记接尸服务
258、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
259、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
260、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
261、名词解释 长期防腐
262、名词解释 退购墓域服务
263、名词解释 立等领灰服务
264、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
265、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
266、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
267、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
268、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
269、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
270、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
271、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
272、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
273、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
274、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
275、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
276、名词解释 观遗体入炉服务
277、名词解释 死亡医学证明书
278、名词解释 网络登记接尸服务
279、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
280、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
281、名词解释 遗体围花服务
282、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
283、名词解释 遗体火化司仪
284、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
285、名词解释 骨灰撒海服务机构
286、名词解释 死婴火化服务
287、名词解释 撒海船舶
288、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
289、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
290、名词解释 遗照放印服务
291、名词解释 接待人员
292、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
293、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
294、名词解释 接尸服务
295、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
296、名词解释 祭扫服务
297、名词解释 遗体
298、名词解释 骨灰寄存格位
299、名词解释 遗体消毒
300、名词解释 灵柩写字服务
