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1、单项选择题 ()是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A.银行消费者
B.银行业金融机构
C.社会公众
D.监管机构
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2、填空题 在个人贷款业务中,借款人处于消费者地位,其与银行之间的法律关系为借款合同关系,包括()等阶段。
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3、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为()级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平,监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。
A.一
B.二
C.三
D.四
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4、单项选择题 下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目().
A、个人密码挂失
B、个人账户增值服务
C、保付通业务
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5、单项选择题 储蓄国债多数期限较长,如消费者急需资金,可办理储蓄国债的(),但须按规定支付一定手续费
A.提前兑换
B.提前交易
C.提前赎回
D.提前兑付
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6、填空题 充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费(),提供收费信息服务的透明度。
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7、问答题 理财业务中个人理财产品包括哪些主要服务项目,请说明。
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8、多项选择题 英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整,成立了哪三个新监管主体?()
A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局
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9、单项选择题 普通汇款方式一般()个工作日到账,且手续费相对低廉.
A、1-2
B、3-5
C、7-10
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10、多项选择题 各商业银行都在鼓励百姓使用().
A、网点营业厅
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行
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11、填空题 银行业金融机构的贷款定价应充分反映(),不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
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12、单项选择题 下列关于《消法》调整的对象的说法正确的是()。
A、消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系
B、消费者为盈利而进行的购销活动
C、消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系
D、各商家为经营需要而发生的购销关系
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13、填空题 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和()。
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14、单项选择题 从保护消费者合法权益这一角度看,在以下法律中,()是侧重于维护交易公平的法律。
A.《消费者权益保护法》
B.《道路交通安全法》
C.《食品卫生法》
D.《产品质量法》
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15、单项选择题 银行卡业务分为三种服务,分别为借记卡、贷记卡和()。
A、准借记卡
B、准贷记卡
C、会员卡
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16、多项选择题 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品,其中融资类产品包括()。
A、专享信贷融资
B、信托融资
C、项目融资
D、信托投资
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17、单项选择题 投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程
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18、判断题 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求民事赔偿,但无权要求精神损害赔偿。
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19、单项选择题 ()中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A、《中华人民共和国外汇管理条例》
B、《个人外汇管理办法》
C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
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20、单项选择题 国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于()完成。
A.次年2月底前
B.次年3月31日前
C.次年5月31日前
D.次年6月30日前
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21、单项选择题 人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,人民法院()
A.裁定不予受理
B.移送仲裁机关
C.必须受理,及时审理
D.进行调解,调解不成驳回起诉
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22、填空题 美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月()美元的费用,以清退低余额账户,提高中高端客户比例。
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23、多项选择题 消费者根据自身资金的(),自愿选择购买合适的理财产品。
A.闲置期限
B.类型
C.风险承受能力
D.资金量
E.所属机构
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24、判断题 保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。
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25、多项选择题 ()是消费者协会的法定职能。
A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的申诉,并对申诉事项进行调查、调解
C.就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D.对损害消费者合法权益行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评
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26、判断题 经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。
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27、单项选择题 在汇出外汇款项时,以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率?()
A.挑选汇入行
B.挑选中间行
C.选择直接付款方式
D.以上全部
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28、多项选择题 经营者对可能有危险性的商品,应当向消费者()。
A.作出真实的说明
B.作出明确的警示
C.说明正确使用方法
D.标明正确使用方法
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29、单项选择题 银行业金融机构应当设立或指定()负责银行业消费者权益保护工作。
A.专门部门
B.销售部门
C.业务部门
D.法律部门
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30、填空题 随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多能够减免()服务,只要细心去发现,就一定有收获。
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31、判断题 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。
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32、多项选择题 银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则,明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度,切实体现扶小助弱的商业道德。()
A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益
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33、单项选择题 商业银行应综合平衡经济效益和社会效益,不断降低网上银行客户双重身份认证的使用,促进双重身份认证的推广普及。()
A.成本
B.价格
C.难度
D.风险
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34、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为()级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A、一
B、二
C、三
D、四
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35、单项选择题 消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的,应当立即向()报告。
A.中国人民银行
B.公安机关
C.办理人民币存取款业务的金融机构
D.中国银监会
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36、单项选择题 在个人贷款业务中,银行业金融机构为()。
A.资金中介
B.掮客
C.借款人
D.贷款人
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37、多项选择题 银行业金融机构未经客户以方式单独授权,不得对客户强制收取短信服务费。()
A.书面
B.客户服务中心电话录音
C.电子签名
D.口头
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38、单项选择题 对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。()
A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理
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39、单项选择题 客户到银行营业网点办理电子银行()手续,应填写相关申请表(免填单业务除外),提供相关材料,并签名确认。
A.注册、注销、变更等
B.注册、挂失、变更
C.注销、挂失、变更
D.开户、注销、修改密码
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40、单项选择题 消费者凭《正在接受()的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时,可享受利率优惠。
A.学龄前教育
B.义务教育
C.非义务教育
D.高等教育
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41、填空题 在产品或服务的()等全过程中,银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
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42、多项选择题 2010年5月,美国批准金融监管改革法案,从增强金融产品和服务的()方面进行金融消费者保护改革。
A.透明度
B.简单化
C.公平性
D.可得性
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43、单项选择题 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,严格监督产品与服务提供职能部门的行为,且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新,不再增减分数;否则,可在()(含)以内扣分。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分
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44、填空题 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,并将其融入公司治理和企业文化建设当中,建立健全()。
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45、单项选择题 当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行(),并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行()。
A.开箱处理;追偿
B.破箱处理;追偿
C.公开拍卖;追偿
D.破箱处理;投诉
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46、多项选择题 消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现()等。
A.透支
B.通兑
C.消费
D.ATM取现
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47、单项选择题 会员单位应诚实宣传,依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息,保障消费者的()权。
A、知情
B、选择
C、知情选择
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48、填空题 关于账户管理方面有很多小窍门,如果善于利用银行的优惠政策,可以巧妙的免除()账户管理费等银行服务费用。
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49、单项选择题 以下哪种情况违反了经营者明码标价义务()。
A.收取未标明的费用
B.货品与价签对位
C.价格变动时,调整价签
D.标价内容真实明确
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50、判断题 消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。
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51、单项选择题 手机银行具有账户查询、转账()等多种功能,只要手机支持上网即可使用.
A、汇款
B、漫游汇款
C、转现
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52、单项选择题 下列关于消费者组织的说法错误但是()
A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得向消费者推荐商品和服务
C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责
D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定
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53、填空题 从业人员应履行反洗钱业务,拒绝洗钱,及时报告()和()。
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54、单项选择题 投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。()
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
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55、多项选择题 消费者合法权益受到损害时,最终承担赔偿责任的主体可能包括().
A、变更后的企业
B、生产者、销售者或服务者
C、从事虚假广告的经营者和广告的经营者
D、营业执照的合法持有人
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56、填空题 消费者保护法体系主要由理论体系、()体系、法律规范内容体系、()体系、()体系组成。
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57、单项选择题 消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者()的核查。
A.身份
B.收入水平
C.消费习惯
D.家庭情况
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58、问答题 基于什么样的考虑,银监会决定在银行业系统全面开展“不规范经营”专项治理工作?
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59、填空题 附加身份认证信息应不易被()。
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60、单项选择题 经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是().
A、依法定或约定履行义务
B、听取意见和接受监督义务
C、不作虚假宣传的义务
D、保证商品和服务安全的义务
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61、填空题 会员银行应当积极履行社会责任,以人为本,()残障人士,保护残障人士合法权益。
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62、判断题 消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
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63、问答题 银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密?
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64、单项选择题 在办理财富管理与私人银行业务时,若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种,则需要()。
A、口头告知银行相关申明
B、签署相关申明,并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
C、由银行代理签订相关合同
D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
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65、问答题 商业银行应如何加强与本行系统存在技术和业务连接第三方机构的法律责任约束?
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66、单项选择题 在消费者投诉处理过程中,哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象,也极易引起社会和媒体的关注?()
A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告
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67、问答题 关于“网银汇款,省钱省心”具体是什么内容。
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68、单项选择题 关于消费者购买基金所使用的资金,以下说法错误的是()。
A.资金须为本人合法拥有的资产
B.资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C.资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D.资金可以来源于消费贷款
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69、单项选择题 英国金融服务监管局的简称是()
A、FPC
B、PRA
C、FSA
D、FCA
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70、单项选择题 通知存款除了选择7天通知存款,还可以选择1天通知存款,利率相对低一些,但仍()活期存款。
A、高于
B、等于
C、低于
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71、填空题 银行消费者的受教育权可以分为两类:()的教育权和()的教育权。
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72、填空题 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即:()。
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73、填空题 目前,中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限,只针对大额取款建立了提前预约制度,对客户办理柜台存取款业务均实行()。
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74、单项选择题 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.()
A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严
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75、多项选择题 会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务?()
A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(银监办发〔[2012]144号)
B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发[2010]23号)
C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》(银监办发〔[2013]69号)
D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》(银协发[2009]5号)
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76、填空题 香港地区的银行对类似休眠账户收费等,需提前()日通知,并告知客户可以采取何种方法可以避免收费,或从何处索取相关资料等。
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77、单项选择题 银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定,如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形,一旦出现纠纷,()导致该条款无效或被撤销。
A.一定会
B.可能会
C.一定不会
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78、填空题 进一步完善土地出让方式,大力推广()方式供应中低价位普通商品住房用地。
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79、多项选择题 银行为消费者提供的免费服务项目涉及()。
A.代收水费
B.同城异行存取款
C.代收交通罚款
D.代收话费
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80、多项选择题 依据消费者保护法规定,经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有()
A.虚列修理项目
B.故意缺斤少良
C.偷换原材料
D.拒绝补足商品数量
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81、单项选择题 在国债消费者权益保护中,消费者在办理提前兑付等业务时,需向承办机构缴纳相关()。
A.交易费
B.发行费
C.工本费
D.手续费
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82、填空题 地方政府要切实承担起促进房地产市场()发展的责任,样执行国发10号文件及相关配套政策。
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83、填空题 附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息()。
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84、多项选择题 香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对()的要求。
A.商品交易行为
B.服务行为
C.商品和服务信息披露规范
D.保障消费者安全
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85、单项选择题 20世纪60年代以来,美国信用交易规模迅速扩大,()日益成为美国消费者的主要消费模式。
A.现金消费
B.刷卡消费
C.投资消费
D.信贷消费
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86、单项选择题 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于()。
A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代
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87、问答题 国际商业银行服务收费的原则是什么?
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88、单项选择题 基金管理人应提醒消费者基金投资的()原则,在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险,由消费者自行承担。
A.买者自负
B.卖者有责
C.公平交易
D.公开公正
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89、多项选择题 我国大陆部分地区尝试建立了由()共同参与的金融消费者权益保护工作小组,共同推进金融消费者权益保护工作。
A.中国人民银行
B.工商管理
C.消费者协会
D.司法部门
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90、多项选择题 为提升服务质量,银行有权对外汇业务的()等进行调整,如涉及消费者权利或义务变更,应提前通过官方网站或营业网点进行公告。
A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准
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91、问答题 商业银行应当对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司进行审慎尽职调查,审慎选择合作伙伴。调查内容至少包括哪些内容?
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92、多项选择题 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品,主要包括()。
A.投资类产品
B.融资类产品
C.定制类产品
D.跨境类产品
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93、单项选择题 对擅自改变保障性住房用地性质的,要坚决纠正和严肃()。
A、处理
B、对待
C、查处
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94、多项选择题 消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑搭售的()等其他金融产品。
A、理财产品
B、保险
C、基金
D、贵金属
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95、单项选择题 如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致,经确认没有涂改,但又无法弄清事实,在此情况下,如果大写金额大于小写金额,则();如果小写金额大于大写金额,则()。
A.按大写金额兑付;按小写金额兑付
B.按小写金额兑付;按小写金额兑付
C.按大写金额兑付;按大写金额兑付
D.按小写金额兑付;按大写金额兑付
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96、单项选择题 依消法规定,经营者提供商品应承担民事责任的情形是()。
A、未提供良好服务
B、未明码标价
C、对退货要求无理拒绝
D、推销商品不订合同
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97、问答题 简述经营者质量义务的主要内容。
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98、单项选择题 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为()。
A.25%
B.50%
C.75%
D.100%
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99、判断题 消费者协会有权受理消费者申诉,并可责令经营者履行其法定的义务。
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100、填空题 商业银行应当充分了解客户的(),对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,应当建立客户风险测评和适合度评估制度,防止错误销售。
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101、单项选择题 张某在一家电超市购买了一台电冰箱,使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时,市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定,对此事的处理方式是().
A、张某只能要求再次修理
B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用,但可以扣除法定比例的折旧费
C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱
D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱
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102、填空题 产品责任的责任形式为()。
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103、单项选择题 消费者购买储蓄国债时,银行应着重提示()风险。
A.信用
B.市场
C.流动性
D.系统
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104、单项选择题 发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和()公平两大原则。
A、原则性
B、服务性
C、程序性
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105、单项选择题 按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况下,基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起()个工作日内支付赎回款项,其中QDII基金为()个工作日。
A.3;10
B.5;10
C.7;10
D.10;20
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106、单项选择题 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内,对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访,并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要,可以要求保险公司对客户进行面访,并详细做好回访记录。()
A.3
B.2
C.1
D.4
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107、单项选择题 根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,则属于()。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
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108、判断题 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
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109、多项选择题 王先生在一家大型企业工作,该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日,王先生从该企业辞职,但当他清理自己工资卡的时候,发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行,银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中,涉及哪些法律关系?()
A.委托代理关系
B.储蓄合同关系
C.支付结算关系
D.电子银行业务关系
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110、单项选择题 ()是英国主要的银行业自律规则。
A、《银行业守则》
B、《英国金融服务法案》
C、《金融服务改革法令》
D、《金融商品销售法》
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111、填空题 在进行科学成本测算基础上,岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠,鼓励引导客户更多使用()及网上银行服务。
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112、单项选择题 消费者刷卡进入自助银行的门禁,()输入密码。
A.无须
B.需要
C.可选择
D.有时需要有时不需要
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113、判断题 法律虽有规定,但经营者与消费者另有约定的,经营者按照约定履行义务。
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114、名词解释 消费者保护法
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115、单项选择题 《消费者权益保护法》修改过()次。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
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116、多项选择题 在银行财富管理和私人银行业务中,银行应为客户提供专属通道,包括()。
A、营业网点贵宾专属通道
B、理财中心、财富中心和私人银行部
C、24小时服务的电话银行贵宾专线
D、网上银行
E、自助银行
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117、单项选择题 银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和()。
A.问题所在
B.联系方式
C.处理结果
D.不足改进情况
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118、填空题 会员单位应优化资源匹配,多渠道、多层次地开展消费者教育工作,普及银行业务知识,增强消费者的风险意识和()能力。
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119、单项选择题 在个人贷款业务中,银行应按()约定,向消费者发放借款。
A.贷款合同
B.融资合同
C.借款合同
D.租赁合同
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120、单项选择题 在申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式,每月还款的金额以不超过家庭收入的()为宜。
A.45%
B.50%
C.55%
D.60%
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121、名词解释 消费
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122、单项选择题 为提高服务质量和效率,加强银行业的自律管理,中国政府专门成立了(),并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。
A.银行工作委员会
B.消费者保护委员会
C.金融工作委员会
D.金融消费者保护局
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123、多项选择题 银行信贷业务要坚持原则,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手,不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。()
A.实贷实付
B.受托支付
C.自主支付
D.依法合规
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124、多项选择题 百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品,包括()等多种类型基金。
A、股票型
B、债券型
C、混合型
D、简单型
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125、单项选择题 消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育,这体现了银行消费者的()。
A.知情权
B.损害赔偿权
C.受教育权
D.监督权
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126、多项选择题 按照投诉的影响程度,银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
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127、填空题 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
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128、填空题 各商业银行最迟于()前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证.
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129、单项选择题 商业银行在代理保险业务中,应当严格按照规定收取手续费,全额入账。()
A.保监会
B.发改委
C.与保险公司协议
D.自己的收费标准
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130、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是()。
A.预防为先
B.教育为主
C.奖功罚过
D.提高声誉
E.依法维权
F.协调处置
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131、单项选择题 下列关于经营者的信息提供义务正确的是()
A.对消费者的相关提问可以作出答复
B.对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复
C.对消费者的相关提问无需作出答复
D.对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复
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132、单项选择题 会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等,需()公告消费者。
A、提前
B、当面
C、及时
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133、单项选择题 韩国金融领域的消费纠纷主要由该国()负责。
A.金融监督局
B.消费者保护院
C.消费安全专家委员会
D.消费安全中心
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134、填空题 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及()。
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135、单项选择题 ()是指持卡人先存款,后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具,不具备透支功能。
A.贷记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.借记卡
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136、多项选择题 根据消法规定,消协不得()。
A、从事商品经营
B、从事营利性服务
C、从事咨询服务
D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务
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137、判断题 消费者在租赁柜台购买商品,其合法权益受到损害的,租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。
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138、单项选择题 列关于消费者协会的说法正确是有()。
A、是各级人民政府的一个分支机构
B、是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体
C、国家依法设立的具有行政权力的国家机关
D、是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体
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139、填空题 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折()工本费。
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140、单项选择题 张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是().
A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任
B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任
C、美容店也是受害者,不承担责任
D、美容店是服务的提供者,应当承担责任
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141、名词解释 格式合同
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142、单项选择题 全额消费利息,是从消费当日起按每天()的比例计收,直至持卡人全部还清为止。
A、千分之五
B、万分之五
C、十万分之五
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143、单项选择题 支付结算业务中,区域性银行汇票持票人以背书的(),证明其票据权利。
A、背书人签章
B、连续
C、有效期
D、票据交换区域
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144、判断题 依法被有关行政部门认定为不合格商品的,即使已过三包退货期,消费者也可以要求退货。
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145、多项选择题 银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造,以提高电子银行服务,增加服务的()。
A.安全性
B.可靠性
C.时效性
D.方便性
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146、单项选择题 消费者办理网上银行应直接()。
A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理
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147、单项选择题 下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是()
A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和消费者协会等组织的意见
B.各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责
C.有关行政部门在各自的职责范围内,可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果
D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售等措施
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148、单项选择题 消费者凭()提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时,可享受利率优惠。
A.教育局
B.公安局
C.学校
D.银行
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149、多项选择题 英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面?()
A.成立独立的消费者教育机构,以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划,在发生消费者普遍性损害时,提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为,防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围,提高对存款人的保护程度
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150、填空题 商业银行应建立规范的网上银行()(),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。
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151、多项选择题 在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()。
A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、与司法机构建立联动机制
D、明确投诉处理时限
E、跟进投诉处理结果
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152、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级,其中,得分在()区间者为二级。
A.[80,90)
B.[85,90)
C.[75,85)
D.[75,90)
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153、多项选择题 下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规?()
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融商品销售法》
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154、判断题 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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155、多项选择题 王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片,付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限,即返身回超市要求退货,并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后,发现花旗参含片确已超过保质期限5天,遂同意退货,但以自己不是有意销售而只是疏忽,没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下,王五即向法院提起诉讼,要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。本案处理结果应该为()。
A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿
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156、单项选择题 有关()不属于消费者获得有关知识权的内容。
A.消费者权利的
B.消费争议解决的
C.商品优劣鉴别的
D.经营者的刑事犯罪记录
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157、判断题 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
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158、单项选择题 在办理代收代付业务时,消费者要提高风险防范意识,不要相信陌生电话、短信,遇有疑问,应向()进行查询。
A.委托单位
B.监管部门
C.受托方
D.银行或委托收付单位
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159、单项选择题 在建立消费者保护工作流程的基础上,银监会()将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析,形成后评估报告。
A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.监管部门
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160、多项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,商业银行应当向其提供完整的?()
A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件
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161、判断题 有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。
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162、单项选择题 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和()。
A.投诉部门
B.投诉要求
C.投诉流程
D.投诉反馈
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163、单项选择题 会员单位应逐步建立科学、规范的()机制。
A、理念
B、服务
C、会员
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164、填空题 对消费者的投诉,应认真调查,(),并在规定时限内告之消费者处理结果。
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165、多项选择题 在办理外汇支付业务时,消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是()。
A、信汇
B、电汇
C、票汇
D、代汇
E、国际速汇
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166、问答题 什么是银行消费者的安全权?
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167、单项选择题 银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目()。
A、基金定投
B、开卡工本费
C、代理转换
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168、单项选择题 从服务收费总体情况看,国内商业银行中间业务收费种类远远()国际先进银行。
A、多于
B、少于
C、等于
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169、单项选择题 当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时,()应予以配合,并支付因此给()增加的相关费用。
A、银行、消费者
B、消费者、银行
C、消费者、有权部门
D、银行、有权部门
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170、判断题 经营者不得搜查消费者的身体,但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。
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171、判断题 消费者有权对虚假广告行为提起申诉,请求工商行政管理部门查处。
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172、单项选择题 消费者办理电话银行应直接()。
A.拨打专用服务电话
B.登录银行官方网站
C.安装客户端
D.去网点办理
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173、单项选择题 对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口?()
A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理
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174、问答题 免息期指的是哪一段时期?
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175、多项选择题 银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合,不断提高()。
A.服务成本
B.服务意识
C.服务水平
D.服务收益
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176、填空题 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(),进行现场检查和非现场监管。
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177、单项选择题 在国债消费者权益保护中,消费者需妥善保管()国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
A.凭证式
B.记账式
C.储蓄
D.电子式
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178、多项选择题 属于加强网上银行安全防范的措施的有:()
A.定期搜索与本行相关的假冒网站(邮件、电话、短信号码等);
B.检查本行网页上对外链接的可靠性;
C.开辟专门渠道接受公众举报
D.发现风险应立即采取防范措施,并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示。
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179、单项选择题 服务价格应遵循原则,各项服务必须“明码标价”,充分履行告知义务,使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,确保客户了解充分信息,自主选择。()
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
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180、填空题 服务收费应科学合理,服从()和名录管理原则。
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181、多项选择题 属于网上银行密码弱口令的有()。
A.“888888”
B.“666666”
C.“555555”
D.“123456”
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182、多项选择题 ()等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。
A.宾馆、商场
B.银行
C.机场、车站
D.电影院
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183、多项选择题 关于银行代理保险业务,消费者的主要权利包括()。
A.知悉其购买的产品或服务的真实情况
B.不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象,自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间
C.享有平等资源
D.由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张
E.自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私,代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方
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184、多项选择题 营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时,报告的基本内容包括()等。
A.营业网点名称
B.地点
C.涉及金额
D.原因
E.应对措施
F.事态发展趋势
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185、多项选择题 下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规?()
A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《金融服务改革法令》
D.《存款保险公司法》
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186、问答题 什么是银行消费者的合法权利?
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187、问答题 哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费),从2011年7月1日起被银行业金融机构免除?
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188、单项选择题 美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年?()
A.2007年
B.2008年
C.2009年
D.2010年
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189、填空题 按照正常购汇价格和汇款手续费标准,购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚,按照澳元卖出价6.53计算,共需支付()元。
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190、单项选择题 王小姐在某大型商场购物时,因收银台带电,以致全身遭到强电电击,林小姐的()权受到了侵害。
A.自由权
B.安全保障权
C.人格权
D.知情权
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191、单项选择题 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中,()对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融消费者管理局法》
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192、多项选择题 银行业金融机构对客户投诉事项,经认真调查核实,确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。()
A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定
D.客户要求的内容
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193、填空题 经营者合同责任主要有两种:()和()。
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194、名词解释 消费者协会
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195、单项选择题 下列贵金属业务中,采用保证金方式交易的是()。
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.上海黄金交易所贵金属T+D
D.银行纸黄金
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196、多项选择题 银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关()收取相关费用。
A.收费项目
B.收费标准
C.收费方式
D.收费时间
E.收费理由
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197、多项选择题 经营者造成消费者一般人身伤害的,应当支付()。
A.医疗费
B.护理费
C.其扶养的人所必需的生活费
D.因误工减少的收入
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198、填空题 银行业金融机构应当完善(),制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险。
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199、单项选择题 基金代销银行和基金管理人承诺(),以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产,但不保证其他基金一定盈利,也不保证最低收益。
A.银行利益优先
B.机构利益优先
C.基金份额持有人利益优先
D.基金经理利益优先
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200、问答题 境外刷卡,一般选用中国银联功能?为什么?
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201、判断题 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
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202、填空题 加强安全防护机制建设,部署多重防护措施,不断提升系统应对互联网各种()的能力,提高网银系统的整体安全性。
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203、多项选择题 银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面,应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑,充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()
A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
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204、多项选择题 银行不得()消费者个人金融信息。
A.收集
B.篡改
C.保存
D.违法使用
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205、判断题 人民法院对消费者合法权益的司法保护,就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。
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206、问答题 消费者保护法的基本特征有哪些?
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207、多项选择题 银行在收集个人金融信息时,应当遵循()原则,不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。
A.合法
B.合规
C.合理
D.保密
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208、单项选择题 英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整,成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体?()
A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局
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209、填空题 银监会机关各部门及派出机构要本着“()”的原则,构建消费者权益保护工作机制。
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210、单项选择题 为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利,银行应在制定()和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面,针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求,作出统筹考虑。
A.收费标准
B.内部管理制度
C.收费制度
D.外部协调办法
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211、单项选择题 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”,是银行维护消费者()的表现。
A、监督权
B、知情权
C、安全权
D、受尊重权
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212、填空题 手机银行及方便又安全最重要的是().
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213、单项选择题 银行在开展代理保险业务时,需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露,下列哪种做法不符合有关规定?()
A.银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查
B.银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理
C.银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发
D.银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制
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214、单项选择题 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中,()是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A.复评
B.信息收集
C.结果反馈
D.档案归集
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215、判断题 经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品,应由公安部门按照法律规定实施搜查。
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216、问答题 根据《消费者权益保护法》的规定,消费者争议的解决途径有哪些?
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217、单项选择题 银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、()”的原则,构建消费者权益保护工作机制。
A.审慎负责
B.以人为本
C.追求高效
D.相互配合
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218、单项选择题 ()是指通过某种约定,在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构,将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A、开放式理财产品
B、国际资本市场类理财产品
C、结构性理财产品
D、代客境外理财类产品
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219、问答题 简述哪类行为属于侵犯商业秘密。
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220、多项选择题 贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免,还可享受()待遇.
A、营业厅专享窗口
B、贵宾理财室
C、机场贵宾通道
D、免费聘请律师
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221、填空题 会员银行应在()等环节,积极进行产品创新和服务创新,推行(),满足残障人士日益增长的金融服务需求。
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222、多项选择题 依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括()
A.瑕疵消除
B.解除合同
C.赔偿损失
D.更换无瑕疵商品
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223、单项选择题 商业银行积极改进服务,提高服务效率,提升服务水平,确保服务到位,以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者,让消费者享受()的金融服务。
A、质价相符
B、物美价廉
C、质高价低
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224、填空题 会员单位应保障其广告或宣传资料()。客观公正地进行业务宣传。
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225、填空题 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、()等相关成本,不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
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226、填空题 网上银行提供了丰富的基金资讯,您可通过网银查看()、基金净值等,对比寻找最佳投资目标。
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227、单项选择题 客户在该行办理了信用卡,并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后,可()借记卡的小额账户管理费。
A、不缴
B、免除
C、多缴
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228、填空题 商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
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229、名词解释 产品责任
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230、问答题 《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些?
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231、多项选择题 经营者对部分商品实行“三包”义务,其“三包”具体是()。
A、包修
B、包换
C、包退
D、包服务
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232、填空题 银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品,其()等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
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233、填空题 几乎所有的消费者都有存款、汇款、贷款、()等不同的金融需求,都会去银行办理业务。
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234、多项选择题 商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制,严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。()
A.商业银行总行
B.商业银行总行授权的分行
C.保险公司总公司
D.保险公司总公司授权的分公司
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235、多项选择题 中国香港地区的三家具有加强国际影响力的大银行分别是()。
A、交通银行
B、汇丰银行
C、渣打银行
D、花旗银行
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236、多项选择题 中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉()进行全面分析,形成后评估报告。
A、投诉发证原因
B、处置质量
C、消费者满意度
D、整改纠正情况
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237、单项选择题 在办理个人贷款业务过程中,消费者按银行要求提供()时,应提供抵押物房地产权属证书,并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A.抵押担保
B.质押担保
C.抵押存单
D.抵押保险
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238、多项选择题 有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障,我国政府以法律形式赋予(),在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。
A.中国人民银行
B.中国银行业监督管理委员会
C.中国银行业监督管理委员会派出机构
D.中国银行业协会
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239、单项选择题 银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金,为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是()。
A、银行理财产品
B、信托融资
C、项目融资
D、专享信贷融资
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240、多项选择题 在建立消费者保护工作流程的基础上,银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对进行全面分析,形成后评估报告。()
A.投诉发生的原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况
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241、判断题 大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。
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242、单项选择题 银行需要做好储蓄国债()和()工作的义务。
A.到期兑付、提前兑取
B.到期兑取、提前兑付
C.到期兑付、提前交易
D.提前交易、到期兑取
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243、多项选择题 银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的()等各项费用。
A.透支本金
B.利息
C.年费
D.复利
E.工本费
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244、填空题 银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费,应在办理业务前,明确告知客户,尊重客户对相关服务的()。
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245、填空题 会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高()。
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246、名词解释 消费者
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247、单项选择题 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握,程度由重到轻相应依次扣减()。
A.10分、5分、3分
B.5分、3分、1分
C.4分、3分、1分
D.4分、3分、2分
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248、单项选择题 要依法查处非法转让土地使用权的行为,对房地产开发建设投资达不到()以上的,不得以任何方式转让土地及合同约定的土地开发项目。
A、15%
B、25%
C、35%
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249、问答题 如果您向国外的亲友汇款,一般选用何种汇款方式,为什么?
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250、单项选择题 如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化,消费者有权在()选择是否继续使用该卡及相关服务。
A、银行存续期内
B、公告期间
C、任意时间
D、5年内
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251、单项选择题 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的(),公平、公正制定格式合同和协议文本,不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A.知情权
B.公平交易权
C.自主选择权
D.安全权
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252、判断题 经营者违反新《消费者权益保护法》规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,先缴纳罚款、罚金。
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253、填空题 很多人喜欢使用信用卡,钟爱的就是信用卡()的透支功能。
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254、填空题 消费者可根据自身需要,在开立整存整取定期存款帐户时,可以要求银行为其办理()业务。
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255、单项选择题 银行业金融机构应当在产品销售过程中,严格区分()和代销产品,不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A.本行产品
B.他行产品
C.自有产品
D.合作产品
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256、多项选择题 购货凭证和服务单据通常表现为()
A.发票
B.支票
C.收据
D.保修单
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257、单项选择题 在办理各类外汇业务时,消费者应按照()的要求,准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外),提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A.银行外汇管理政策
B.银行文本管理政策
C.监管部门监管政策
D.国家外汇管理政策
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258、名词解释 消费合作社
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259、问答题 中国银行也公平对待消费者自律公约中,“监督与评价”的条例有哪些?
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260、填空题 基金转换是指资金()中,相当于卖出现在持有的基金,以该笔赎回款项申购其他基金。
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261、填空题 消费者不得()银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
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262、多项选择题 为保护消费者的知情权,银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者?()
A、存贷款利率
B、手续费标准
C、银行员工的收入水平
D、理财产品风险程度
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263、多项选择题 下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容?()
A.法规和政策的制定
B.金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理(书上写呈递)
F.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评
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264、问答题 什么是银行消费者的隐私权?
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265、单项选择题 根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑,则属于()。
A.特大服务突发事件(Ⅰ级)
B.重大服务突发事件(Ⅱ级)
C.较大服务突发事件(Ⅲ级)
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266、单项选择题 小王手里有一笔未到期的3年定期存款,2013年7月1日,中央银行将3年期存款利率由3.33%上调至3.85%,活期存款利率0.36%不变,则转存临届天数为()天。
A、151
B、161
C、171
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267、判断题 经营者以预付款方式提供商品,未按照约定提供而退还预付款的,应当承担预付款的利息。
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268、单项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以()为主。
A.预防
B.教育
C.维权
D.协调处置
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269、单项选择题 投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者,可能会影响投资者的投资决策。此类风险是()。
A.不可抗力风险
B.信息传递风险
C.市场风险
D.认购风险
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270、多项选择题 对于人民币个人账户,下列属于银行免费服务的有()。
A.个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
B.跨行转账手续费、电子汇划费
C.以电子方式提供12个月内(含)银行对账单的收费
D.已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费
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271、单项选择题 在个人贷款存续期间,消费者向第三人转让借款合同项下债务时,须()。
A.签订转让协议
B.经银行同意
C.书面通知银行
D.口头通知银行
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272、问答题 什么叫基本身份认证?
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273、多项选择题 在个人贷款业务方面,银行的以下做法中哪些是错误的?()
A.在贷款结清后,银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。
B.未经消费者同意,银行将消费者的个人信息提供给证券公司。
C.消费者正常还款期间,银行将消费者提供的质押物变卖。
D.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。
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274、填空题 基金转换可以缩短手续办理时间,股票型基金的赎回一般需要()个工作日,申购需要1个工作日。
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275、填空题 为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务,是新技术应用与金融服务的初衷,也是中国银行始终秉承的()。
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276、单项选择题 随着金融自由化的逐步推进,各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制,银行服务品种日益丰富,服务收入持续().
A、降低
B、不变
C、增长
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277、单项选择题 英国金融政策委员会的简称是()。
A.FSA
B.FPC
C.PRA
D.FCA
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278、单项选择题 “银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠,明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度,切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的()原则。
A.以质定价
B.合规收费
C.公开透明
D.减费让利
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279、单项选择题 消费者王某购买了某一型号的燃气热水器,安装使用后没有出现问题。有一天,王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现,其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此,王某和经营者依法要做的是().
A、王某可以要求退货,经营者应当负责退货
B、王某可以要求退货,但因其购买的产品未出现质量问题,经营者有权拒绝退货
C、王某无权要求退货,因其购买的产品未出现质量问题
D、王某无权要求退货,因其没有造成损害
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280、判断题 经营者以邮购方式提供商品的,若未按约定提供,应退回货款,并应承担消费者必须支付的各种合理费用。
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281、单项选择题 中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年?()
A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年
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282、单项选择题 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于什么样的残障客户使用?()
A.语言障碍
B.听力障碍客户
C.行动障碍
D.视力障碍客户
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283、多项选择题 以下哪些不属于手机银行的服务项目().
A、手机银行跨行汇款
B、虚拟卡服务
C、手机银行年费
D、增值服务
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284、单项选择题 国内商业银行,ATM同城跨行取现,一般情况每笔交易费用在()元不等。
A、2-4
B、6-8
C、6-10
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285、问答题 什么是银行消费者的选择权?
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286、单项选择题 若您手中有大笔闲置资金在短期内(三个月以内)可能会使用,你不妨选择()存款。
A、定期
B、活期
C、通知
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287、多项选择题 消费者应妥善保管银行卡,不要将卡片与()等物品放在一起,以免损坏磁条而影响正常使用。
A.手机
B.磁卡
C.钥匙
D.现金
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288、单项选择题 张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑,使用不到2个月,电脑显示器爆炸,共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律,张某应向()提出索赔.
A、应向海天大厦请求索赔
B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔
C、应向石德公司索赔
D、找不到生产者的才能向石德公司索赔
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289、单项选择题 对于保管箱业务,银行按照租用合同收取租金、()及其他相关服务费用。
A.手续费
B.押金
C.交易费
D.滞纳金
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290、多项选择题 消费者在购买银行代理保险产品时,具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务,下列说法正确的是()。
A、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任
B、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
C、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,即使保险公司通过其他途径已经及时知道,保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
D、保险事故发生后,按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时,投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
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291、单项选择题 《强化消费者权利基本法》是()颁布的法律。
A.英国
B.美国
C.日本
D.韩国
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292、填空题 与国际同行相比,境内银行向客户提供的基本服务大多免费,更多体现了银行的()。
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293、多项选择题 消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定,金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核,还包括?()
A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
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294、多项选择题 会员单位在向消费者提供服务时,应根据消费者的需求以及本单位情况,提供()等服务,保障消费者得到与其相应的服务
A、文明规范
B、咨询指导
C、业务办理
D、技术支持
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295、判断题 消费者可自行组织成立保护其自身利益的社会团体,不受任何限制。
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296、单项选择题 在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于营业网点的职责()。
A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作
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297、单项选择题 对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的,()应根据其情节和性质,按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。
A、中国人民银行
B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构
D、商业银行管理委员会
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298、多项选择题 以下哪些属于银行消费者的主要权利?()
A.健康权
B.知情权
C.受教育权
D.监督权
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299、多项选择题 银行消费者的安全权包括以下哪些方面?()
A.信息安全权
B.隐私安全权
C.人身安全权
D.财产安全权
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300、填空题 消费者的权利就是消费者在()、()或()时依法享有的受法律保护的权益。
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