1、单项选择题 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A、婉转询问 B、质问 C、讯问 D、以上都不是
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2、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账要在日结平账界面确认销售金额与应交金额，开班找赎金与结班找赎金是否一致。
A、销售金额 B、销售金额与应交金额 C、应交金额 D、销售金额与应收金额
3、判断题 盘点结果表是确定加油站便利店商品库存情况的依据。
4、判断题 价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。
5、判断题 三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。
6、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。
A、读旧卡 B、查询主卡 C、读取新卡 D、重置
7、单项选择题 自封加油枪在加油过程中，油枪前端进气嘴（），则油枪立即自封。
A、与大气相通 B、与油蒸气接触 C、与柴油泡沫接触 D、与油液接触
8、单项选择题 加油卡系统积分功能共有（）项内容。
A、六 B、五 C、八 D、七
9、判断题 加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。
10、判断题 加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
11、单项选择题 在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。
A、液压系统的压力 B、液压系统的温度 C、液压系统所处的环境 D、液压泵的类型
12、判断题 加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。
13、单项选择题 对站经理培训的主要内容是（）。
A、便利店理念 B、营业员岗位职责 C、商品安全 D、以上3项
14、判断题 增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
15、单项选择题 宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。
A、现金 B、支票 C、IC卡 D、记账
16、判断题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。
17、问答题 加油结束前没有小流量，试分析其原因。
18、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，液面以上的密度计干管浸湿不得超过（）最小分度值。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
19、多项选择题 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。
A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率） B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率） C.销售收入＝含税销售单价×销售总量 D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量
20、多项选择题 油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。
A.溢流阀 B.锥形阀 C.出油阀 D.平行阀
21、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。
22、判断题 加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。
23、判断题 为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验，保证水质达标。
24、判断题 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
25、判断题 当有醉酒或闲杂人员在加油站时，应以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。
26、问答题 加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。
27、单项选择题 通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。
A、1‰ B、2‰ C、10‰ D、20‰
28、判断题 埋地卧罐人孔的上方应设操作井以便于设备的经常操作和维护。
29、问答题 加油站除配备灭火器材外还应配备哪些急物资？
30、判断题 进货率和退货率都是对进货情况控制的重要指数，代表一个店的进货数量是否健康。
31、单项选择题 如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。
A、不必关注，这样的事情时有发生 B、悄悄地报警 C、对该人员进行说明和劝阻 D、首先报告加油站经理，再作处理
32、单项选择题 加油站库存商品盘点的方法有（）。
A、永续盘存制和实地盘存制 B、先进先出法和永续盘存制 C、先进先出法和实地盘存制 D、永续盘存制和加权平均法
33、判断题 定子绕组由线圈组成，线圈采用高强度聚酯漆包圆铜线绕制，并按一定的方式连接，嵌入铁芯槽中。
34、判断题 蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。
35、判断题 交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。
36、判断题 只有油罐内油品静止时，才能进行油罐取样。
37、单项选择题 加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。
A、后台管理系统 B、前台管理系统 C、卡系统 D、油品通讯服务器
38、问答题 简述事故预防的主要内容。
39、单项选择题 下列对POS外设故障原因分析正确的是（）异常，不能正常工作。
A、FCC B、外设驱动加载 C、BOS系统 D、Fuel Server
40、问答题 简述二氧化碳灭火器操作阀门打不开的故障判断与排除方法。
41、单项选择题 站级人员管理系统操作新建员工点击（），建立新员工，填入“用户名称”、“员工号码”信息。
A、新建 B、创建 C、增加 D、新建员工
42、判断题 液位仪"高液位报警值"指防止油罐溢油的安全高度，通常设为罐底至量油孔的高度。
43、单项选择题 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为（）元。
A.105300 B.200000 C.90000 D.80000
44、单项选择题 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A、专业化 B、个性化 C、共性 D、以上3项
45、单项选择题 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
A、服务质量 B、服务形象 C、服务态度 D、以上3项
46、多项选择题 粘度是评定油品（）的指标。
A.流动性能 B.安全性能 C.雾化质量 D.低温泵送性能
47、判断题 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
48、单项选择题 具有成熟心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型 B.随和型 C.炫耀型 D.理智型
49、判断题 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）
50、判断题 感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向片区（经营部）报告。
51、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物 B、更换密封 C、清除阀座异物 D、拧紧螺栓
52、单项选择题 客户需要提供（），才能维护单位客户资料。
A、单位营业执照 B、单位介绍信 C、单位主卡 D、单位组织机构代码
53、问答题 加油机准确度超差，试分析其原因。
54、单项选择题 钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。
A、1.5mm B、2mm C、2.5mm D、3mm
55、单项选择题 月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。
A、本月 B、半年 C、季度 D、年度
56、单项选择题 在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时，应使用（）。
A、普通手电 B、冲电电筒 C、防爆手电 D、打火机
57、判断题 开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。（）
58、判断题 任何事故都是不可避免的。
59、单项选择题 库位区分时，应用（）将仓库分隔出单独的存放区。
A、线网 B、角钢和铁丝网 C、划线 D、以上3项
60、判断题 阻火器的阻火芯一般有金属网型和波纹板型两种。
61、多项选择题 扑救带电电气设备火灾要注意（）。
A.不能使用泡沫灭火器扑救 B.不能用水扑救 C.先要设法切断电源 D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故
62、单项选择题 汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成（）。
A、火灾事故 B、爆炸事故 C、数量事故 D、混油事故
63、判断题 机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。
64、单项选择题 使用过的发票不得擅自损毁，保存期满，报经（）查验后，方可销毁。
A、加油站经理 B、主管税务机关 C、主管公司 D、财务主管部门
65、单项选择题 在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做（）。
A、相对润滑 B、极压润滑 C、边界润滑 D、液体润滑
66、单项选择题 橇装式加油装置的阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面（）米及以上。
A、2.5 B、3 C、3.5 D、4
67、判断题 加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。（）
68、单项选择题 加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。
A、以不影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站 B、这种现象比较常见，不用关注 C、要求其迁移车辆，停放在加油站空旷的地方 D、A和C都对
69、单项选择题 发生触电事故，必须迅速抢救，首先要（）。
A、向安全地方转移 B、实施医务抢救 C、保持冷静 D、迅速脱离电源
70、判断题 润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。
71、单项选择题 普通干粉灭火剂不适用于扑救（）火灾。
A、易燃液体 B、易燃气体 C、带电设备 D、易燃固体
72、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火 B、开门 C、维修 D、通风
73、单项选择题 以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
A、有形产品要素 B、加油站形象 C、加油站广告宣传 D、无形产品要素即服务
74、判断题 顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。
75、问答题 简述中央仓的订货流程。
76、判断题 液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。
77、单项选择题 危害因素调查的内容是：谁会受到以及如何受到（）。
A、冲击 B、表扬 C、伤害 D、传染
78、单项选择题 测定透明液体的视密度时，应先将视线放在（）的位置上。
A、任意 B、平行于液面 C、稍高于液面 D、稍低于液面
79、单项选择题 当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理 B、强制其离开 C、报警求助 D、以暴制暴
80、判断题 旋转电枢式发电机的磁场是固定的，而电枢则由原动机拖动旋转，三相交流电流通过滑环和电刷的引接输送到负载。
81、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。
A、不变 B、越慢 C、越快 D、不确定
82、判断题 要定期核对库存货物和购、销、存台账，做到账物相符，如有差异查明原因并按相关的规定处理。
83、单项选择题 埋地油罐的（）管口需安装阻火器。
A、卸油管 B、进油管 C、出油管 D、通气管
84、单项选择题 橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。
A、低温手动 B、高温手动 C、低温自动 D、高温自动
85、判断题 边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。
86、单项选择题 在加油过程中因加油员工作失误造成的“跑单”由（）承担。
A、站经理 B、核算员 C、加油员 D、前庭主管
87、问答题 摩擦按照规定分为哪几类？
88、单项选择题 （）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。
A、加油站管理系统 B、二次物流优化系统 C、卡系统 D、ERP系统
89、判断题 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
90、问答题 客户档案管理的实质是什么？
91、单项选择题 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A、服务质量；优质服务 B、油品质量；价格优势 C、服务质量；服务态度 D、服务态度；价格优势
92、判断题 加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高销售收入。
93、判断题 发生频次的等级是区域性严重破坏，其影响范围因子b=3，等级是Ⅲ。
94、判断题 加油站内的站房和罩棚等建筑物不需防雷。
95、单项选择题 在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。
A、系统 B、加油站 C、便利店 D、加油员
96、判断题 在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的黏度比GL-3车辆齿轮油的黏度大。
97、单项选择题 通常将柴油的十六烷值控制在（）。
A、40～60 B、60～80 C、30～50 D、50～70
98、单项选择题 油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。
A、底阀 B、油气储存腔 C、齿轮阀 D、进油阀
99、问答题 简述油品盘点的程序。
100、判断题 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。（）
101、单项选择题
标准密度的单位为kg/m3时，保留（）小数。
A、1位 B、2位 C、3位 D、4位
102、单项选择题 接地线与被接地设备的连接应采取（）
A.螺栓连接 B.焊接 C.断接卡连接 D.绞接
103、判断题 选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。
104、单项选择题 要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
105、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。
A.毛利 B.利润 C.净利润 D.销售利润率
106、判断题 卸油连通软管一般采用绕形金属管制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
107、单项选择题 设在城市建成区内的橇装式加油装置地面防火油罐的总容积以及单罐最大容积应小于或等于（）。
A、10m3 B、20m3 C、30m3 D、50m3
108、判断题 在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。
109、单项选择题 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A、分散式回收真空泵 B、地方式回收真空泵 C、分布式回收真空泵 D、集中式回收真空泵
110、判断题 建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
111、单项选择题 二级加油站应备安全帽（）
A、1顶 B、2顶 C、3顶 D、4顶
112、单项选择题 关于交接班现金管理的描述错误的是（）。
A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金 B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走 C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎 D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜
113、多项选择题 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A.客户消费频率 B.客户性质 C.客户等级 D.客户路序
114、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量（）-客存数量-代储数量+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、-入账未到货数量-到货未入账数量 B、-入账未到货数量+到货未入账数量 C、+入账未到货数量+到货未入账数量 D、+入账未到货数量-到货未入账数量
115、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的（）时能自行打开排气，并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。
A、70% B、80% C、90% D、100%
116、单项选择题 实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录 B、期末盘点实物的结果 C、技术推断的结果 D、账单核对的结果
117、判断题 加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。
118、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A、停止相应加油机作业 B、停止相应油罐的加油机作业 C、否认油品质量有问题 D、向上级主管部门汇报
119、单项选择题 黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。
A、黑名单 B、黑卡 C、灰卡 D、灰名单
120、单项选择题 液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）。
A、低温性能 B、高温性能 C、恒温性能 D、启动性能
121、单项选择题 服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。
A、服务人数 B、服务质量 C、销售节奏 D、以上3项
122、单项选择题 取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。
A、棉质 B、麻质 C、天然纤维制品 D、人造纤维制品
123、判断题 核算员不用进行POS培训。
124、判断题 加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
125、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、气穴 B、振动 C、渗漏 D、噪音
126、多项选择题 用油单位负责人的主要心理特点是（）。
A.认真负责，比较注重油品质量 B.爱贪图小便宜 C.对价格较为敏感 D.对加油站的服务要求高
127、判断题 过期商品可以报损。
128、判断题 消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。
129、判断题 阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。
130、判断题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
131、判断题 二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其降到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。
132、单项选择题 “加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的认知的一部分。
A、严格管理 B、品牌形象 C、油品质量 D、以上3项
133、单项选择题 当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。
A、关闭加油机 B、停止加油 C、离开加油站 D、切断加油站总电源
134、多项选择题 在局域网中，常用的通信协议有（）。
A.FIX/UP；UNICA B.NetBEUI C.TCP/IP D.IPX/SPX
135、单项选择题 在收货过程中，发现有近期商品，（）。
A、先收下，再做退货 B、拒收 C、什么都不看，全部收下 D、考虑一下，如果在保质期内可以销售完，就收货
136、单项选择题 点击（）下拉菜单，点击“客户资料维护”，进入“更新单位客户”功能页面。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、日常运营 D、运营管理
137、单项选择题 不属于制定销售目标的依据的是（）。
A、市场分析 B、总体策略 C、时间 D、客户群分析
138、问答题 简述差异化服务的内涵？
139、单项选择题 解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。
A、重新初始化扫描仪 B、相应故障外设 C、重新初始化登录装置 D、重新初始化打印机
140、单项选择题 采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。
A、1/3处 B、1/2处 C、3/5处 D、2/5处
141、单项选择题 某加油站在盘点时发现，冰柜里的水丢失了，原因不可能的是（）。
A、被员工喝了 B、销售未过机 C、加油繁忙时被顾客拿走了 D、数目混了
142、单项选择题 橇装式加油装置的储油罐能在90%装载量时承受（）标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。
A、1h B、2h C、3h D、4h
143、判断题 事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理，并建立应急救援措施、预案。
144、单项选择题 加油站定期安全检查不包括（）。
A、节前检查 B、日常检查 C、月查 D、半年检查
145、问答题 灭火指挥应遵循的原则有哪些？
146、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识 B、销售技巧 C、选择供应商原则 D、系统培训
147、问答题 客户按照忠诚度归属状态分为几类？
148、单项选择题 油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。
A、高压区 B、负压区 C、常压区 D、测量变换器
149、多项选择题 客户基础资料的获取形式有（）。
A.在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总 B.向客户邮寄客户资料表，请客户填写 C.从客户档案中获取 D.委托专业调查机构进行专项调查
150、判断题 从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。
151、单项选择题 （）是Windows系列自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。
A、CAR B、DOS C、Ping D、FAT
152、单项选择题 清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。
A、10% B、20% C、25% D、30%
153、判断题 加油站动火，作业人不需任何手续，就可进行动火作业。
154、单项选择题 全浸式水银温度计读温度计测量值时，视线和温度计保持垂直，（）不离开液面，读数正确。
A.安全泡 B.感温泡 C.温度计整体 D.感温液体
155、单项选择题 抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性（）。
A、越差 B、越好 C、与此无关 D、一般
156、判断题 当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）
157、单项选择题 库存油品盘点可根据实际工作需要进行，但至少每（）应进行一次。
A、旬 B、月 C、季 D、年
158、单项选择题 当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。
A、活性气体 B、惰性气体 C、氮气气体 D、二氧化碳气体
159、单项选择题 按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦 B、静摩擦和动摩擦 C、内摩擦和外摩擦 D、静摩擦和外摩擦
160、单项选择题 选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。
A、最低使用温度、最高工作温度 B、最高使用温度、最高工作温度 C、最低使用温度、最低工作温度 D、最高使用温度、最低工作温度
161、判断题 加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。
162、单项选择题 常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。
A、消费因素细分法 B、综合因素细分法 C、客户因素细分法 D、社会因素细分法
163、判断题 永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。
164、多项选择题 消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。
A.决策主体的单一性 B.影响决策因素的复杂性 C.决策主体的多样性 D.决策内容的情景性
165、单项选择题 加油站配电网一般采用（）系统。
A、TC-S B、TT-S C、PE-S D、TN-S
166、单项选择题 汽车公司不能专门为1.5m以下的人设置一种特型车，这意味着市场细分并不是分得越细越好，而应该科学归类，保持足够容量，这称为市场细分的（）条件。
A、可盈利性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
167、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道（）作电气连接并接地。
A、相互 B、分别 C、单独 D、不
168、单项选择题 卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A、导静电胶管 B、耐油胶管 C、导静电耐油胶管 D、金属绕形管
169、单项选择题 油气分离器的上盖密封垫破损，造成高压腔与（）连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
A、油气储存腔 B、油气分离腔 C、油泵 D、齿轮泵
170、单项选择题 不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。
A、“有电危险” B、“正常运行” C、“严禁烟火” D、“严禁合闸”
171、单项选择题 加油站对市场细分一般有4种方法，下面（）不是4种方法之一。
A、消费主体的购买力 B、消费主体的性质 C、消费主体的购买行为 D、消费主体的地域
172、判断题 有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。
173、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。
A、底部 B、顶部 C、侧部 D、尾部
174、判断题 干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。
175、问答题 简答油气回收系统的日常检查内容。
176、判断题 依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。
177、判断题 所谓目标市场，是企业决定要进入的那个市场部分，也即企业在市场细分的基础上，根据自身能力和特长意欲为之服务的那部分顾客群体。
178、单项选择题 退卡销户主要包含（）个功能模块。
A、三 B、四 C、六 D、五
179、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
180、单项选择题 油罐在收油时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A、增大；增大 B、增大；降低 C、减小；增大 D、减小；降低
181、判断题 在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。
182、判断题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
183、单项选择题 油品蒸发时，（）从液体表面逸出。
A、油液 B、油气混合物 C、液体分子 D、蒸气分子
184、单项选择题 加油站常以（）为依据来定位其市场。
A、油品档次 B、油品质量 C、油品价格 D、以上3项
185、判断题 接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。
186、单项选择题 已知油品的视密度和试验温度，通过（）可以确定其标准密度。
A、内插法 B、外插法 C、计算 D、测定法
187、单项选择题 量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。
A、先读大数后读小数 B、大数、小数一起读 C、读大数、小数没有固定顺序 D、先读小数后读大数
188、判断题 温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。
189、单项选择题 （）功能便于客户在门户网上更详细、便捷的了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。
A、限制消费油品种类 B、限定每日加油次数或加油频率 C、限定加油车号 D、限定每日消费金额
190、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。
A.24kg B.25kg C.33kg D.23kg
191、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
192、判断题 应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。
193、问答题 简述加油机的电源安装要求。
194、单项选择题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应，所以粒子（），越有利于干粉在火焰中的完全蒸发。
A、越细 B、越均匀 C、越粗 D、越重
195、单项选择题 下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A、加油站形象 B、有形产品要素 C、无形产品要素即服务 D、以上都是
196、判断题 火焰进入阻火芯的狭小通道后被分割成许多小股火焰，一方面散热面积增加，火焰温度降低；另一方面，在阻火芯通道内，活化分子自由基碰撞器壁的几率增加而碰撞气体分子的几率减小。
197、判断题 通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。
198、判断题 库房的商品摆放应分类存放。
199、单项选择题 在四冲程柴油机四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。
A、进气行程 B、膨胀行程 C、压缩行程 D、排气行程
200、单项选择题 属于加油站定期检查的是（）。
A、抽查 B、维修检查 C、日常检查 D、节前检查
201、问答题 什么是摩擦？摩擦有哪些作用？
202、多项选择题 营业税营业额的价外费用包括（）。
A.手续费 B.基金 C.集资费 D.办公费
203、单项选择题 用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。
A、0；0.1；0.01；0.001 B、0；0.01；0.1；0.001 C、0；0.1；0.001；0.01 D、0；0.001；0.01；0.1
204、单项选择题 如果贵重物品丢失，（）。
A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站 D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站
205、单项选择题 加油站卸油防静电接地电阻值不得大于（）。
A.4Ω B.10Ω C.30Ω D.100Ω
206、判断题 顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
207、单项选择题 阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。
A、长度 B、宽度 C、强度 D、高度
208、单项选择题 加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为（）。
A、出油管 B、进油管 C、连通软管 D、通气管
209、单项选择题 当第三方在加油站打架时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理 B、立即报警 C、强制其离开 D、以暴制暴
210、单项选择题 润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。
A、锥入度 B、冷凝点 C、自燃点 D、酸值
211、单项选择题 使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。
A、0.1℃ B、0.3℃ C、0.4℃ D、0.5℃
212、单项选择题 政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。
A、品牌、环境 B、品牌、质量 C、设施、环境 D、质量
213、判断题 加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。
214、判断题 个人记名卡客户的积分不可转让。同一客户若有多张个人记名卡，各张卡里的积分也不可合并。
215、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
216、判断题 撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写"今年"如何如何。
217、问答题 计算题：已知某独立核算加油站某年收入总额为3500000元（其中国库劵利息收入2000元），支出总额为3100000元（其中违法经营罚款3000元，实际支付工资154000元，而计税工资为150000元，业务招待费实际支出超出标准3000元），计算应纳税所得额和应纳税额（适用33％所得税税率）？
218、判断题 普通车辆齿轮油的极压抗磨性比中负荷车辆齿轮油的要差。
219、多项选择题 脉冲发生器包括（）电路。
A.计数 B.稳压 C.滤波 D.编码
220、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。
A、站经理、前庭主管 B、核算员、收银员或加油员 C、前庭主管、收银员或加油员 D、站经理、收银员或加油员
221、单项选择题 色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。
A、不变 B、较多 C、较少 D、与此无关
222、单项选择题 管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。
A、时效性 B、真实性 C、客观性 D、以上3项
223、判断题 合格的供应商应具有较高的管理水平，品质保证，价格优势，良好信用，供应时间满足要求，采购费用合理，售后服务优质等特点。
224、判断题 储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）
225、单项选择题 加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
A、加油员 B、加油机 C、库房 D、站容站貌
226、单项选择题 卡系统每月结账后（）小时，可以出具客户上月用油明细账单
A、12 B、48 C、24 D、72
227、判断题 内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W/40等）称为多级油或冬夏通用油。
228、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。
A、上传任务反馈 B、数据交换处理 C、历史数据交换记录 D、当日数据交换记录
229、单项选择题 一级加油站应备防爆工具（）。
A、1套 B、2套 C、3套 D、4套
230、多项选择题 影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。
A.高温 B.与氧的接触机会 C.油中蜡含量多少 D.油环烷烃含量多少
231、单项选择题 内燃机油的控制指标有粘温性能和（）。
A、赛氏黏度 B、运动黏度 C、动力黏度 D、恩氏黏度
232、单项选择题 对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。
A、闪点 B、中和值 C、无机酸 D、酸度
233、问答题 修正因数的定义？
234、多项选择题 顾客满意度的评估选项主要有（）。
A.感知价值 B.顾客感受的服务质量 C.顾客的学历 D.顾客预期的服务质量
235、问答题 加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？
236、判断题 防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。
237、问答题 加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？
238、单项选择题 加油站（），并不能简单称之为加油站的目标市场。
A、在市场细分的基础上，适合自身能力和特长的市场的一部分 B、意欲为之服务的一个顾客群体 C、面对的具有相同特征的成品油消费者 D、用油量较大的固定客户
239、单项选择题 某加油站在盘点时发现，堆头水大量丢失，最可能的原因为（）。
240、判断题 中、小型柴油发电机一般通过人力启动或电动机启动。
241、问答题 润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？
242、判断题 在任何天气条件下都可以用接地电阻测量仪对测量点进行测量。
243、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
244、判断题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。
245、单项选择题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，使用方便，性能可靠，采用强吸式，设有过浓度报警装置和低浓度检测量程，适用于（）。
A、油品分析 B、高处作业 C、动火分析 D、安全动火分析
246、单项选择题 自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有（）。
A.系统数据库太大 B.端口设置错误 C.使用WindowsMe D.内存大
247、多项选择题 下列因素，会影响加油站安全的是（）。
A.凭经验操作 B.加油机带病作业 C.油罐防腐层脱落 D.采用密闭卸油工艺卸油
248、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93 B.等于93 C.介于93—97 D.介于93—95
249、单项选择题 滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。
A、润滑脂变硬现象 B、乳化现象 C、油皂分离现象 D、水分挥发现象
250、单项选择题 收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。
A.18升 B.19升 C.20升 D.21升
251、单项选择题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
A、尽早了解该客户的身份和意图 B、礼貌、诚恳、热情地接待 C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员 D、以上都对
252、单项选择题 交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。
A、站经理 B、核算员 C、营业员 D、便利店管理员
253、多项选择题 WindowsNT网络的特点（）。
A.内存与任务管理 B.开放的体系结构 C.内置管理 D.集中式管理、用户工作站管理
254、单项选择题 加油机1区危险环境不能选择（）。
A、增安型设备 B、本安型设备 C、正压型设备 D、普通型设备
255、单项选择题 卸油和加油均采用油气回收系统的加油站，呼吸阀的负压力要求达到（）。
A、200~500Pa B、1000~1500Pa C、1500~2000Pa D、2000~3000Pa
256、单项选择题 以下属于贵重物品的是（）。
A、中华烟 B、成箱农夫山泉矿泉水 C、汽车玻璃水 D、手动刮胡刀
257、判断题 液位仪"油位盲区"和"水位盲区"指浮子高度造成的无法检测的高度区域。
258、单项选择题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言 B、服务态度 C、专业技能 D、操作水平
259、判断题 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
260、多项选择题 油品展示包括的方式有（）。
A.示范表演 B.油品介绍 C.油品示范 D.实地操作表演
261、判断题 销售方收取的销项税额就是购买方应纳税额。
262、判断题 扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。
263、单项选择题 合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。
A、液位过低 B、液位过高 C、油气浓度过高 D、油气浓度过低
264、判断题 库存油品盘点程序中，核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账实相符。
265、单项选择题 销售分析不包括（）。
A、品类分析 B、商品分析 C、目标拆分 D、盘点分析
266、问答题 计算题：已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？
267、单项选择题 顾客满意度的内涵是（）。
A.满意状态 B.心理对比 C.满意水平 D.实际状况
268、判断题 试水纸比试水膏更具有耐油性。
269、单项选择题 更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。
A、第一天 B、第二天 C、第三天 D、第四天
270、单项选择题 当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着（）的价值含义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、价格
271、问答题 计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？
272、问答题 简答车用润滑油的质量要求。
273、单项选择题 客户档案系统应由（）管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。
A.专人负责 B.多人负责 C.经理负责 D.营销人员负责
274、判断题 炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。（）
275、判断题 目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。
276、单项选择题 使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。
A、查验罐底是否有渗漏 B、查验罐底水位是否发生变化 C、查验罐内油高是否超过安全高度 D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移
277、单项选择题 处理失效卡，点击（）按钮，点击“确定”，卡片有效期会自动延长到特定时间，进入凭证页面。
A、延长有效期 B、重置 C、处理失效卡 D、延长时间
278、单项选择题 选择供应商的基本原则是（）。
A、多家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商 B、一家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商 C、多家供应商—供应商替代—重视主要供应商—逐步更换供应商 D、多家供应商—一家供应商—重视主要供应商—逐步更换供应商
279、判断题 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）
280、单项选择题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A、专业水准 B、服务态度 C、油品质量 D、以上3项
281、问答题 计算题：用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。
282、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门 B、地市零售部门 C、非油品督导 D、加油站经理
283、判断题 针对滞销商品。及时淘汰，每月调整一次。
284、单项选择题 进货率低于80%说明（）。
A、进货量小 B、进货量适中 C、进货量不能满足销售 D、库存过量
285、判断题 灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。
286、单项选择题 活塞从下止点上行，上行的活塞对缸内空气进行压缩，压缩终点的压力约为（）。
A、3~6MPa B、2~5MPa C、5~6MPa D、5~8MPa
287、多项选择题 以下部件属于皮碗活塞式计量器的是（）。
A.分配阀 B.活塞 C.托架 D.出油阀
288、单项选择题 储油罐清罐周期为（）年。
A、1~2 B、3~5 C、6~8 D、9~10
289、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A、可能满意 B、可能非常满意 C、可能不满意 D、可能满意或没有不满意
290、判断题 加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。
291、判断题 加油枪是加油机液压系统的终端，是向机动车油箱和其他窗口注油的工具，由操作人员进行开启、关闭及输油快慢的操作。
292、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品 B、不能缺斤短两、克扣客户 C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油 D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
293、判断题 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
294、判断题 系统更新销售数据功能可以将库存更新到最佳状态。
295、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、日常运营
296、单项选择题 在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
A、答应任何请求 B、反对其不合理意见 C、诚实承诺 D、以上都不是
297、单项选择题 站级系统在运营的过程当中经常需要和总部级系统（）进行数据交互。
A、POS B、BOS C、HOS D、Fuel Server
298、问答题 简述打印服务器的概念？
299、判断题 使用豆浆机研磨时，必须确保豆浆机摆放平衡，否则容易造成机器快速磨损。
300、问答题 系统误差有哪些不同类型？
