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银行客户经理考试：工行个人客户经理考试必看考点（题库版）
2020-01-16 03:50:14 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  在PBMS系统内产品推荐，总行未开发的模型有（）。

A、理财金
B、灵通快线无固定期限超短期产品
C、信用卡
D、信用卡目标客户推荐产品


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2、判断题  Phone手机银行不区分运营商，没有运营商选择页面，移动、联通、电信客户均可下载安装并登录使用我行iPhone手机银行。（）


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3、多项选择题  个人经营贷款严禁对环保违法企业及哪五个企业的经营者发放个人经营贷款（）。

A.小煤炭
B.小水泥
C.小玻璃
D.小炼油
E.小火电


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4、判断题  年金险与投连险的目标客户群基本是一致的。（）


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5、判断题  个人商用房贷款额度不得超过所购商用房价值的50%。（）


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6、单项选择题  柜面批量开卡和系统批量开卡区别在于（）。

A、开卡环节流程不同
B、开卡受理环境不同
C、开卡操作环节不同
D、开卡操作流程不同


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7、多项选择题  以下满足销户条件的是（）

A、收卡满30天
B、卡片止付满30天
C、挂失满30天
D、卡片过期满30天


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8、单项选择题  面哪类商户是不属于从事风险较高行业的商户：()

A、销售珠宝、首饰
B、个体服装专卖店、时装店
C、餐饮类


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9、多项选择题  个金产品固定报表包含（）。

A、产品销售综合报表（日报）
B、产品销售综合报表（当月累计额）
C、产品销售综合报表（按时间）
D、产品余额情况表（月报）
E、网点零售银行业务绩效考核数据表
F、网点零售银行业务绩效考核序时报表


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10、判断题  为了客户资金安全，我行手机银行（WAP）客户都必须输入注册卡号才能登录手机银行（WAP）。（）


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11、单项选择题  关于办理个人贷款重组须符合的条件错误的是()

A、贷款已经逾期,贷款形态为关注、次级、可疑
B、借款人须还清全部积欠利息和罚息
C、借款人须提供足额的抵押物
D、原贷款合同所有当事人均书面同意，且继续承担相应责任


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12、多项选择题  代发工资“万户工程”方案中省分行营业部净增代发人数的营销目标是：净增代发工资金额确保（）人，力争（）人，奋斗（）人。

A、100万
B、120万
C、140万
D、150万


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13、判断题  采取增加共同借款人方式办理重组贷款的，共同借款人不得超过3人。（）


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14、单项选择题  

电子现金圈存的渠道包括以下哪些：（）
1.营业网点；
2.ATM；
3.多媒体自助终端；
4.网上银行

A、1
B、2、3
C、1、2、3、4
D、1、2、3


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15、判断题  电子对账单可由客户通过个人网上银行获取。（）


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16、单项选择题  对申请办理信用卡的我行重要客户，可由营销单位出具（）申请办卡。

A、推荐函
B、营销签批单
C、推荐签批单


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17、判断题  “汇财通”外汇理财产品的保本、收益率不确定型是指确保投资本金安全，但实际收益与利率、汇率挂钩，产品结构及参考指标走势决定了该产品实际收益的高低。（）


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18、判断题  贷款经办行对合作机构须实行双人调查制度，但审查人对资料的真实性承担责任。（）


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19、单项选择题  对于二手个人住房贷款应将贷款发放至（）的账户。

A.买方指定
B.卖方指定
C.买卖双方共同指定
D.第三方


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20、单项选择题  个人客户使用电话银行，密码连续输入（）次验证未通过，我行将临时冻结客户当日凭该密码办理电话银行业务的交易资格，次日自动解除冻结。

A、3次
B、5次
C、6次
D、10次


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21、判断题  当综合理财账户每日营业末存款余额大于抵扣起点时，综合理财账户中抵扣起点以上部分的存款按固定比例或分段累进抵扣贷款本金，直接作为增值收益按日支付客户。（）


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22、单项选择题  我行个人最高额担保贷款不可以采取的担保方式是（）。

A.住房抵押
B.商用房抵押
C.保证
D.质押


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23、判断题  私人助理服务中汽车道路救援在他国依然可享受。（）


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24、判断题  工银运通百夫长铂金卡是我行与美国运通公司合作，面向高端客户发行的百夫长系列（CenturionCard)的白金卡产品。（）


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25、判断题  年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理，严禁他人代为办理。（）


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26、单项选择题  基金本质上反映的是一种（）关系。

A、所有权
B、债权
C、信托
D、债务


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27、多项选择题  自动柜员机离行式扩张原则（）

A、辐射广泛性
B、人流汇集性
C、规模适度性
D、区域中心性


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28、多项选择题  客户经理指标分析包含（）两大类。

A、客户维护类
B、产品销售类
C、资产余额类
D、负债余额类


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29、多项选择题  申请个人自用车消费贷款时，车价是确定贷款金额的依据，但车价不包含（）。

A.汽车装饰费用
B.各类附加税、费
C.保险费
D.车船使用税和养路费


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30、多项选择题  下列不是PBMS系统的是（）

A、核心银行系统
B、客户关系管理系统
C、业绩价值管理系统
D、客户营销管理系统


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31、多项选择题  在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高可以做到50万的有（）。

A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户
B、我行存量个人客户，且贷款期间无任何逾期记录
C、我行个人客户资产总额达100万以上的客户
D、以上均是


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32、单项选择题  （）是一种将个人贷款与存款相结合，以同一客户名下的存款抵扣贷款，为其提供增值收益的业务。

A、商友贷
B、商友富
C、商友通
D、存贷通


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33、判断题  客户办理转账时，如转出卡是异地信用卡，则转入卡不可是国际借记卡，国际借记卡间不可转账。（）


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34、判断题  私人银行业务具有专业性、专注性、综合化、个性化、跨市场、跨业务线、跨产品、跨区域等特点。（）


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35、判断题  教育储蓄起存金额为50元。（）


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36、多项选择题  下列选项中，不属于我行个人信用贷款目标客户的是（）。

A.我行不良贷款客户
B.个人税前年收入在20万元（含）以上的客户
C.无评级的客户
D.在国内有固定住所的外籍人士


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37、单项选择题  审查人要拨打借款申请人电话，对借款申请人（）进行核实，并在PCM2003系统中记录核实结果。

A、负债情况
B、贷款用途
C、职业、收入
D、还款来源


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38、单项选择题  工银JCB信用卡是我行与（）合作发行的双币种贷记卡。

A.JCB信用卡组织
B.大来信用卡组织
C.运通信用卡组织


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39、单项选择题  一个客户（同一客户编号）在同一地区可有（）理财交易账户。

A、一个
B、两个
C、三个
D、四个


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40、判断题  在外地工作的申请人可免担保申请我行信用卡.（）


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41、判断题  私人助理服务为财富客户提供家庭保障服务、旅行与私人上午助理、高尔夫与奢侈品服务、环球医疗救援与中国汽车道路救援等五项服务。（）


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42、单项选择题  个人文化消费贷款以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过（）年

A、5
B、3
C、2
D、1


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43、单项选择题  自动柜员机单机日均取款（）笔，可安装第二台。

A、300
B、400
C、450
D、500


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44、判断题  国航知音牡丹信用卡发行：金卡、普卡。（）


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45、判断题  通知存款到期后未及时支取或转存的，自到期之日起，银行将不计利息。（）


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46、单项选择题  我行个人助业贷款借款人信用等级评定结果应在（）。

A、A级（含）以上
B、B级（含）以上
C、C级（含）以上
D、D级（含）以上


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47、单项选择题  下列哪项服务不属于我行网上银行服务范围()。

A、撤销挂失
B、卡片启用
C、POS消费交易输密调整


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48、多项选择题  关于我行个人贷款期限超过1年的结息方式的规定，下列说法正确的有（）。

A.个人助学贷款根据中国人民银行有关文件要求，可以实行一次还本付息的还款方式
B.个人汽车贷款根据中国人民银行有关文件要求，可以实行一次还本付息的还款方式
C.我行个人贷款期限超过1年的结息方式一般采用按月还本付息方式，质押贷款、助学贷款、其他产品特殊规定除外
D.网上银行个人质押贷款可以实行到期一次性还本付息的还款方式


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49、多项选择题  双币贷记卡境内外币账户异地取款的手续费为（）

A、按金额的1%收取，最低1港币或1美元或1欧元
B、按金额的0.5%收取，最低1港币或1美元或1欧元
C、按金额的2.9%收取，最低3港币或3美元或3欧元
D、白金卡交易免费
E、所有卡种均免费


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50、多项选择题  城区支行福农卡的拓展目标是（）

A、建筑、制造、服务等劳动密集型企业
B、外来务工人员职业教育机构
C、外来务工人员服务中介机构
D、大中型工厂的外来务工人员


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51、多项选择题  办理个人贷款"网贷通"网上银行自助放款的流程包括（）

A、借款人登录网上银行，进入“网上贷款”---“我的贷款”页面，点击合同操作中的“自助放款”。
B、插入U盾验签
C、选择放款卡号，录入贷款金额和贷款期限，并签署贷款用途声明
D、输入密码，确认放款


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52、单项选择题  代发工资五大节点分别是初次营销、（ ）、签订协议、批量发卡、实现代发。

A、 开立账户
B、 达成意向
C、 开基本户
D、 开一般户


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53、判断题  凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。（）


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54、判断题  个人零整起存金额为10元。（）


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55、多项选择题  个人经营贷款调查人须对借款人经营实体（）情况进行调查。

A.资产和负债情况
B.借款人名下房产抵押情况
C.在我行有无法人客户贷款
D.现金流是否稳定


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56、单项选择题  POS分期商户回佣管理规定是（）

A.按照POS分期的消费金额（不含分期付款手续费金额）计算，计算方法与普通消费相同。
B.按照POS分期的消费金额+分期付款手续费金额计算，计算方法与普通消费不同。


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57、单项选择题  分期付款款项办理展期的规定是（）

A.未计入账户的分期付款款项可以办理展期。展期后，每期扣款金额按照展期期数重新分配，由于展期导致的零角分金额，纳入展期后第一期一并扣收。展期后该笔分期付款的总期数应小于等于现有最高分期期数。
B.未计入账户的分期付款款项不能办理展期。


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58、单项选择题  下列选项中，关于货币政策目标叙述不正确的是()

A、我国货币政策最终目标包括经济增长、充分就业、物价稳定和国际收支平衡
B、我国货币政策的操作目标是基础货币
C、我国货币政策的短期目标是高能货币
D、我国货币政策的中介目标是货币供应量


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59、多项选择题  应通过《电子银行业务重大事项报告表》报告的事项包括（）。

A、服务中断
B、业务差错
C、账户冻结
D、风险事件


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60、多项选择题  要指导客户建立安全防范意识，有效防范诸如假网站、木马病毒等网络诈骗行为，需要养成良好的网上银行使用习惯，其中包括（）。

A、登录正确网址
B、保护账号密码
C、确保及时升级杀毒软件
D、不在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行


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61、判断题  存贷通账户的办理时间以月为单位，最长不超过对应贷款的剩余期限。（）


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62、单项选择题  英国采用的汇率标价法是()。

A、直接标价法
B、间接标价法
C、美元标价法
D、英镑标价法


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63、判断题  适用于固定利率的贷款品种为个人住房贷款。（）


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64、单项选择题  按照《中间业务收费标准（2012版）》，我行二代U盾工本费的收费标准为（）。

A、40元/个
B、60元/个
C、65元/个
D、85元/个


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65、单项选择题  关于个人网上银行对外转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（）

A、静态密码的客户转账的每笔金额和当日累计金额均有限制。
B、U盾客户办理对外转账必须使用U盾。
C、口令卡的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制。
D、U盾客户每日转账金额不得超过5万。


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66、判断题  做结构性理财就可以完全不用做保本理财。（）


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67、多项选择题  星级评价体系中个人负债指标由（）组成

A、个人住房按揭贷款
B、个人消费贷款
C、个人经营贷款
D、信用卡透支


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68、多项选择题  针对存贷通账户管理费用，以下哪些客户可以减半或免受（）。

A、有贷户
B、理财金账户客户
C、财富管理客户
D、私人银行客户


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69、判断题  工行私人银行业务的服务理念是“想所未想、创所未创”。（）


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70、单项选择题  设立最高额抵押担保的抵押物，不能为借款人本人（或配偶）名下的（）。

A.住房
B.商用房
C.商住两用房
D.具备出让性质的土地


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71、单项选择题  某客户开立了一笔个人经营贷款存贷通账户，假若客户贷款利率为9%，目前活期存款利率1%，则抵扣了10万元贷款支付给客户的增值收益为（）元

A、9000
B、8000
C、2000
D、1000


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72、判断题  客户若代他人办理收卡，代办人同时提供持卡人及代办人身份证件方可办理。（）


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73、单项选择题  我行网上银行渠道可以（）受理代发工资业务。

A、周一至周日9：00-17：00
B、任一工作日
C、7*24小时
D、周一至周五9：00-17：00


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74、判断题  个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的还款计划和借款人进行变更和调整。（）


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75、判断题  所购商用房为商住两用房的，额度不得超过所购商用房价值的55%。（）


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76、判断题  基金申购遵循“数量赎回”的原则，赎回遵循“金额申购”的原则。（）


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77、单项选择题  根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为2714元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。

A、一类
B、二类
C、三类
D、四类


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78、多项选择题  借贷合一卡营销方式有（）。

A.在客户办理借记卡时，同步营销借贷合一卡
B.通过社保卡、医保卡、公积金卡、ETC卡及代发工作等项目，开展集团营销
C.提取三星级以上具有预审批额度的无卡客户数据，开展短信外呼营销


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79、多项选择题  以下哪些功能可以在我行间联商户实现（）

A、分期付款
B、信用卡积分
C、商户联名卡折扣


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80、多项选择题  个人家居消费贷款可用于（）

A、装修
B、购置住房装修材料
C、耐用消费品
D、其他大额消费品


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81、多项选择题  电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。

A、营销推介
B、业务回访
C、使用辅导
D、投诉受理


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82、多项选择题  电子银行业务市场营销的主要特征有（）

A、电子银行业务市场营销具有以一对万的特点
B、电子银行业务市场营销强调满足客户需求
C、电子银行业务市场营销强调维护客户关系
D、电子银行业务市场营销重视新型营销渠道的运用


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83、判断题  银行卡助农取款可以为信用卡持卡人提供取款服务。（）


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84、单项选择题  牡丹卡()是中国工商银行从全国银行卡特约单位中精选出来的，专为牡丹卡持卡人提供优惠服务的商户。

A、特惠商户
B、商户
C、特约商户
D、银联商户


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85、单项选择题  商友卡卡面上有一个小篆写的（）字。

A、工
B、商
C、银
D、行


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86、多项选择题  以下关于个人信用贷款的叙述，正确的有（）。

A.无抵押担保
B.是优质且无不良信用记录
C.贷款期限最长为5年
D.贷款超过期限的无须上报审批
E.借款人无特定限制


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87、单项选择题  下列哪项不是七星级客户的专属服务渠道（）

A、私人银行服务机构
B、网上银行贵宾版金牌会员
C、95588贵宾服务专线
D、手机银行（WAP）


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88、多项选择题  在产品创新时国际上通常采用一种被称作“系统化创造性思维”的模式，这种思维模式的核心由（）构成。

A、简化思维
B、扩增思维
C、分解思维
D、任务统合思维


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89、多项选择题  外汇市场具有的特点包括（）。

A、是无形市场
B、是以造市商为核心的市场
C、存在双重交易结构
D、是12小时交易的全球最大单一市场
E、是24小时交易的全球最大单一市场


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90、判断题  2012年《个人商用房贷款管理办法》中规定所购商用房为商住两用房的，贷款额度不得超过所购商用房价值的50%。（）


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91、单项选择题  人民币贷记卡年消费()，即可减免帐户当年年费。

A、10笔或10000元
B、3笔或3000元
C、2笔或2000元
D、5笔或5000元


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92、判断题  申请人可为朋友或同事申请副卡.（）


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93、单项选择题  个人客户营销管理系统（PBMS）的使用者角色，不正确的是（）

A、系统管理员
B、理财经理
C、优质客户
D、业务负责人


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94、判断题  通过手机银行(WAP)办理的挂失为临时挂失,银行只是协助防范风险,客户要在挂失有效期内到营业网点办理正式挂失,否则过期后系统将自动解挂。（）


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95、判断题  外汇买卖客户提交委托时，其账户内可用资金余额小于该笔委托卖出金额的，该笔委托将不被接受。（）


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96、单项选择题  根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为3000元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。

A、一类
B、二类
C、三类
D、四类


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97、单项选择题  e卡是网上购物支付时使用的一种无实物借记支付卡，仅供我行个人网上银行用户在线自助申请。目前，e卡最大的余额为（）元。

A、500元
B、1000元
C、2000元
D、3000元


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98、单项选择题  如果持卡人的()等发生变化，为避免收不到账单，持卡人应通过我行客户服务热线或营业网点提出变更。

A、身份证号
B、联系人姓名
C、地址、邮编或电话
D、资信状况


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99、多项选择题  借记卡按照功能和使用范围不同分为（）。

A、牡丹灵通卡
B、牡丹国际借记卡
C、牡丹专用卡
D、牡丹智能卡
E、牡丹纪念卡


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100、多项选择题  人行个人信用报告的版本有（）。

A.银行标准版
B.银行自定义版
C.用户自定义版
D.用户标准版


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101、单项选择题  商友卡套餐中最高优惠笔数为1年（）笔。

A、1000
B、2000
C、5000
D、10000


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102、单项选择题  客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和（）等多个渠道获知还款日。

A、短信银行
B、ATM
C、POS


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103、判断题  整存整取定期存款是在存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的服务。（）


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104、多项选择题  目前商友卡汇款套餐价格有哪几种（）。

A、1年100笔10元
B、1年200笔20元
C、1年300笔30元
D、1年500笔50元


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105、单项选择题  如果客户不同意授权我行在个人信用信息基础数据库中查询其个人信用状况，我行不应为其办理新增（）业务。

A.汇兑业务
B.授信业务
C.存款业务
D.取款业务


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106、判断题  《中国工商银行电子银行业务管理办法》不仅对管理事项规定概括性要求和原则,也详细规定详细规范和描述具体业务操作。（）


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107、单项选择题  客户一次可以最多签订()个“定时不定额”基智定投协议。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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108、单项选择题  当持卡人在宾馆、酒店或租车公司等类型商户消费时，商户消费与结算不在同一时间完成。商户会选择使用( )交易操作，向发卡机构索要授权，并在结账时根据结算金额向持卡人收款。

A、误抛    
B、退税   
C、预授权


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109、单项选择题  在预授权交易结算时，如果持卡人以其他方式支付或取消了该笔授权消费，则应要求商户同步（）该笔预授权交易。

A、完成
B、撤销
C、操作


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110、单项选择题  关于个人网上银行e卡，下列哪个描述是正确的？（）

A、一个客户可以申请多张e卡。
B、申请了e卡后，客户在网上购物时能使用e或网上银行注册卡。
C、一个客户只可申请一张e卡。
D、客户可通过柜面注销e卡。


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111、单项选择题  二手房贷款营销分为对二手房中介机构的营销以及（）两个环节。

A.个人客户营销
B.企业营销
C.网上营销
D.公司营销


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112、判断题  个人网上银行注册卡中含有理财金账户、白金卡、财富卡、牡丹灵通卡?e时代的客户将自动成为贵宾版个人网上银行客户。（）


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113、多项选择题  我行目前能够为代发工资单位提供向（）的本外币代发工资业务。

A、同城
B、异地
C、本行
D、他行


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114、单项选择题  根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为2171元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。

A、一类
B、二类
C、三类
D、四类


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115、判断题  个人客户身份识别应包括但不限于如下几个方面的内容: 一是客户身份证件是否真实、有效, 是否是账户持有人本人注册; 二是客户年龄和职业等背景信息是否与其电子银行申请动机相符, 是否存在本人注册并将注册信息卖给他人使用的可能。（）


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116、判断题  原用于柜台记账式债券和凭证式（电子记账式）债券交易的债券托管账户，增加储蓄国债业务功能需另行收取开户费用。（）


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117、单项选择题  个人家居消费贷款对于个人客户风险等级为D级（含）以下、且申请评分低于评分风险控制分值的，应采取以下哪种解决方法。（）

A、终止调查，拒绝借款人的贷款申请
B、接受申请，让客户在规定时间内整改
C、继续调查，当客户整改后接受申请
D、以上都不对


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118、单项选择题  特约商户手续费收入按照7：2：1比例进行分润，其中（）占2成

A、发卡银行
B、收单银行
C、银联


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119、单项选择题  储蓄存款是（）工作的重中之重。

A、旺季
B、半年
C、前三季度
D、全年


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120、单项选择题  基金管理费通常是（）。

A.逐日计提，按日支付
B.逐周计提，按月支付
C.逐日计提，按月支付
D.逐日计提，按周支付


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121、单项选择题  福农灵通卡专属结算套餐是指，持卡客户享受每年（）笔（含）免费转账汇款的优惠服务。

A、8
B、10
C、11
D、12


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122、单项选择题  我行发展福农卡的一项综合营销策略是（）。

A、福农卡+网上银行
B、福农卡+助农取款+保本理财
C、福农卡+基金业务+贵金属业务
D、福农卡+手机支付


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123、单项选择题  ()是指向发卡机构申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人。

A、持卡人
B、联名单位
C、特惠商户
D、商户


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124、判断题  某年（季、月）网点柜面业务可分流率=[某年（季、月）该网点柜面银行卡存取款业务笔数+某年（季、月）该网点柜面转账汇款业务笔数）]÷（2011年该网点月均柜面业务量×该统计周期月份数）（）


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125、判断题  军事单位团级的干部可申办白金卡。（）


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126、多项选择题  我行合作机构管理的原则是（）。

A.名单准入
B.择优增补
C.动态监测
D.适时淘汰


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127、判断题  港、澳、台居民可以办理我行个人网贷通业务。（）


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128、单项选择题  个人商用房贷款在计算借款人收入时，可将所购商用房未来可能产生的租金收入作为借款人收入，但租金收入占借款人总收入的比例不得超过（ ）。

A. 30
B. 50
C. 55
D. 60


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129、判断题  个人客户申请注册个人网上银行，提供身份证办理业务的，柜员查询联网核查公民身份信息系统中没有该身份证信息的，应要求客户出具户口簿、驾驶证或发证机关身份核实证明等其他有效身份证明文件，以之为佐证进一步确认客户身份。（）


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130、判断题  个体工商户不属于个人贷款对象。（）


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131、单项选择题  我行合作机构的日常监测工作由（）负责。

A.经办行
B.二级分行个人金融业务部
C.二级分行信贷管理部
D.一级分行信贷管理部


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132、多项选择题  持卡人可以通过注册我行（）功能，充分享受足不出户、轻松购物的乐趣。

A、电话银行
B、手机银行
C、网上银行


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133、单项选择题  对一笔个人住房贷款，调查人需要要查询（）。

A、中国人民银行个人信用信息基础数据库
B、当地政府开对银行开放的借款人现有住房信息相关系统
C、我行特别关注客户信息系统
D、以上都是


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134、单项选择题  个人客户经理维度考核管理不包含（）。

A、考核方案定制
B、考核结果发布
C、考核方案查询
D、业绩分析


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135、判断题  目前我行暂不支持商友批量发卡。（）


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136、判断题  我行个人助业贷款中可以办理展期，展期不得超过3年。（）


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137、单项选择题  ()是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或者通过银行自助设备存取现金的服务

A、定期存款
B、通知存款
C、零存整取
D、活期存款


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138、判断题  我行高度重视电子银行业务的发展，经历了2000年~2004年的初创起步阶段和2005年~2008年的快速成长阶段,电子银行业务已经成为我行业务办理的主渠道、市场营销的主战场和客户服务的主要平台,并已经踏上了一个全新的高起点。（）


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139、多项选择题  代发工资业务有利于促进（）的全面发展。

A、储蓄存款
B、银行卡
C、电子银行
D、个人中间业务


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140、单项选择题  我行ATM转账的日累计限额是：（）

A、三万
B、四万
C、五万
D、六万


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141、多项选择题  使用辅导是指为客户提供（）等服务。

A、网上银行证书驱动软件及控件安装
B、电子银行日常使用辅导
C、问题解决
D、电子银行业务制度培训


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142、判断题  国际借记卡客户提出销户，如收卡、挂失、过期满七天后，可予以销户。（）


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143、单项选择题  以下不属于工行手机银行（WAP）功能的有（）。

A、转账汇款
B、投资理财
C、股票买卖
D、账户管理


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144、单项选择题  个人网上银行U盾客户在银行网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账时，须通过（）认证介质进行身份认证。

A、预留验证信息
B、支付密码
C、电子银行口令卡和电子密码器
D、U盾


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145、单项选择题  以非本房抵押的商用房贷款房龄可达到（）。

A.10年
B.20年
C.25年
D.30年


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146、多项选择题  1872牡丹信用卡发行了哪些卡种（）

A.低额度信用卡
B.普卡
C.金卡
D.白金卡


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147、多项选择题  下面的电子银行安全教育方式，哪些属于互动教育方式？（）

A、举办电子银行安全知识问答、安全知识征文、专题讲座。
B、播放安全教育视频录像。
C、与行业监管部门、网络安全部门共同开展电子银行安全教育宣传活动。
D、与第三方合作伙伴共同开展电子银行安全教育宣传活动。


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148、单项选择题  兑付旅行支票时适用（）。

A、现钞买入价
B、现钞卖出价
C、现汇买入价
D、现汇卖出价


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149、单项选择题  对存量个人商用房贷款发现逾期或欠息贷款的检查间隔期最长不超过（）。

A.10天
B.20天
C.30天
D.60天


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150、单项选择题  办理境外消费退税时，持卡人需在退税单上签名并留下其国际卡卡号及相关信息。退税单由商户保留一联，持卡人保留一联，剩余一联需在离境出海关时加盖海关公章后()，凭此办理退税款。

A、寄回给商户
B、交给我行指定网点
C、寄回给当地税务部门


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151、单项选择题  持卡人可持牡丹信用卡在国内外有“银联”标识的特约商户刷卡消费，也可持（）在境外有关信用卡组织或公司的特约商户刷卡消费。

A、单币贷记卡
B、双币贷记卡


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152、多项选择题  个人住房贷款品种包含（）。

A.个人一手房贷款
B.个人二手房贷款
C.个人房屋抵押贷款
D.个人自建住房贷款


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153、判断题  我行个人助业贷款仅以保证担保方式发放。（）


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154、判断题  我行个人助业贷款中，我行存量个人贷款客户，且贷款期间无任何逾期记录的，单户贷款金额最高不超过50万元。（）


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155、多项选择题  （）是“汇市通”的业务功能

A、套利
B、套汇
C、套息
D、避险


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156、单项选择题  个人客户按贡献星级共分为()类

A、5
B、6
C、7
D、8


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157、单项选择题  以下关于存贷通业务说法不正确的有（）。

A、一笔贷款只能对应一个存贷通账户，一个存贷通账户可对应多笔贷款
B、当一个存贷通账户对应多笔贷款时，抵扣先后顺序只能按照客户贷款办理先后顺序确定
C、当存贷通账户每日营业末存款余额小于或等于抵扣起点时，账户不产生增值收益，我行向客户正常支付活期存款利息
D、存贷通账户增值收益是按日计算，按月支付


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158、单项选择题  关于存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣的说法正确的是（）。

A、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达70%
B、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达80%
C、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达90%
D、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达100%


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159、多项选择题  为保证电子银行业务反洗钱工作有序开展，各级行应遵循处理原则为：（）。

A、合法审慎原则
B、准确性原则
C、保密原则
D、与司法机关、监管机关等有权部门全面合作原则


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160、判断题  电子商务业务中，C2C特约网站的手续费付费账户必须选择“交易账户”;B2C特约网站的手续费付费账户为“指定账户”的,须审核“指定账户”是否为该企业网上银行本地开立的账户。（）


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161、判断题  “定时不定额”基智定投指的是客户指定在每月固定的日期（T日），根据当日某证券市场指数与该指数均线的比较情况，自动增加或减少基金定投金额。（）


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162、单项选择题  牡丹信用卡按照信用等级分为（）。

A．个人卡和单位卡
B．主卡和副卡
C．普通卡、金卡和白金卡


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163、判断题  私人银行财富管理简要概括为“生财、理财、护财、传财”。（）


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164、判断题  福农卡可以批量办理。（）


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165、判断题  2011-2012年，工商银行获得世界权威金融杂志《亚洲银行家》授予的“中国最佳私人银行”称号。（）


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166、单项选择题  牡丹卡信用卡的密码为()位数字。

A、4
B、6
C、8
D、任意设置


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167、单项选择题  私人银行未来私人银行产品支撑平台和旗舰是（）中心

A、香港
B、上海
C、成都
D、欧洲


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168、判断题  办理贷款发放手续应在担保落实后1个工作日内完成。（）


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169、单项选择题  存贷通账户存款是按（）计算增值收益。

A、日
B、月
C、季度
D、年


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170、多项选择题  在个人质押贷款中，质押的质物为（）之一的，贷款期限最长不超过一年（含）。

A.本行外币存款单（折）
B.他行定期存款单
C.人寿保险单
D.开放式基金


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171、多项选择题  我行推出的“手机短信认证服务”适用于（）。

A、手机银行（WAP）注册客户
B、个人网上银行U盾客户
C、个人网上银行口令卡客户
D、电话银行口令卡客户


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172、多项选择题  商友通是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属结算产品，具备以下特点（）。

A、会员专享的结算优惠
B、全国统一的资金收付平台
C、延伸到户的自助服务渠道
D、自助支付交通罚款


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173、判断题  目前，商业性个人住房贷款利率的下限为贷款基准利率的0.7倍。（）


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174、单项选择题  当持卡人由于某种原因，未能采取当面结账时，商户将在预授权有效期内，且在预授权金额（）的范围内，依据持卡人消费记录或单据，按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收交易款项。

A、105%
B、110%
C、115%


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175、多项选择题  我行代理上海黄金交易所的业务有哪些（）？

A、代理对公实物黄金
B、代理个人实物黄金
C、代理仓储业务
D、代理清算业务
E、代理品牌金业务


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176、单项选择题  存贷通账户的办理时间以（）为单位，最长不超过对应贷款的剩余期限。

A、日
B、月
C、季度
D、年


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177、多项选择题  个人客户办理电子银行业务，应承担的义务有（）。

A、应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人
B、应该妥善保管预留验证信息，除在银行办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容
C、申领电子银行口令卡的，应妥善保管电子银行口令卡，不得将电子银行口令卡上的字符信息泄露给他人，否则对造成的后果承担责任
D、使用短信认证功能的，应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致


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178、判断题  中职卡可以不用本人激活。（）


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179、多项选择题  我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询？（）

A、登录中国工商银行网站http://www.icbC、com.cn查询。
B、致电中国工商银行服务热线95588。
C、通过“工行工作室”咨询。
D、通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。


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180、多项选择题  开放式基金有以下分红方式。（）

A、现金分红
B、转定投分红
C、红利转投资分红
D、非现金分红


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181、判断题  在使用自助终端进行转账汇款时，至少需要输入两遍收款人卡号/账号以确认信息。（）


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182、多项选择题  可能造成ATM吞卡的原因有（）

A、客户未及时取回卡片
B、挂失卡
C、未启用
D、已止付
E、已过期


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183、单项选择题  对于芯片卡电子现金的余额上限和单笔交易上限是否都能够重复设置？（）

A、不可以，不可以
B、可以，不可以
C、不可以，可以
D、可以，可以


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184、多项选择题  电子银行法律风险的控制措施包括：（）

A、将监管部门要求落实到业务制度。
B、制定相关的协议、须知等法律文本。
C、与法律部门妥善应对法律诉讼事件。
D、做好媒体关系维护，正面引导舆论。


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185、单项选择题  个人贷款的发放由（）办理。

A、放款核准人员
B、综合管理员
C、柜面会计人员
D、客户经理


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186、判断题  联名账户定期存款的支取只能采取“共同办理”方式，且必须一次全额支取账户内款项。（）


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187、单项选择题  境外个人转让所购境内商品房取得的人民币资金欲购汇汇出的，客户不需持下列证明材料到商品房所在地国家外汇管理局外汇管理部审核（）。

A、购汇申请书
B、原购房合同
C、商品房转让合同
D、房屋权属转让的完税证明文件


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188、多项选择题  主体客户申请商友卡所需资料（）。

A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、市场经营户进场经营许可证
D、入股或合伙证明材料
E、各一级（直属）分行认定的能够证明本人合法经营资格的其它证明材料等


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189、多项选择题  电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。

A、电话
B、邮件
C、在线客服
D、上门


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190、判断题  按照外管局规定，个人网上银行小额购汇的年度购汇额度为等值5万美元。（）


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191、单项选择题  下列选项中，属于我行个人信用贷款目标客户具备的基本条件之一是（）。

A.我行不良贷款客户
B.我行零售内部评级的客户风险等级在B级（含）以上
C.无需评级的客户
D.在国内有固定住所的外籍人士


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192、多项选择题  关于理财产品质押贷款质押物联机冻结须流程说法正确的是（）

A、质押物联机冻结经办柜员为前台柜员
B、可使用5900交易查询质押物状态
C、可使用4453交易查询质押品参数控制表，查询当前理财产品是否可质押
D、如借款人拟质押的理财产品已纳入我行质物列表，通过4450交易对该理财产品进行联机冻结，生成质押品顺序编号


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193、单项选择题  下列选项中，财政政策种类不包括()。

A、扩张性财政政策
B、紧缩性财政政策
C、稳定性财政政策
D、中性财政政策


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194、单项选择题  国家助学贷款，是指向（）与我行签署合作协议的高等院校中经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。

A.中华人民共和国境内
B.香港特别行政区
C.澳门特别行政区
D.台湾地区


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195、单项选择题  中职卡开卡管理实行“一人一卡、集中申领、（）”原则。

A、本人激活
B、可他人代为激活
C、批量激活
D、以上均不正确


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196、多项选择题  按照现行办法规定，个人质押贷款可联机冻结的质物包括（）。

A.借款人本人本地的本行存款单（折）
B.第三人的本地本行存款单（折）
C.借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理发行的纸质凭证式国债、凭证式国债（电子记账）以及本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债
D.借款人本人在本地工行办理的理财产品


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197、多项选择题  关于国内财险公司发行的非寿险投资型保险产品，以下说法正确的有()

A、非寿险投资型保险产品一般包含意外伤害保险或家庭财产保险
B、非寿险投资型保险产品期限较短，一般不超过5年
C、非寿险投资型保险产品属于固定回报产品，客户不承担市场风险和利率风险
D、非寿险投资型保险产品一般是期缴型保险产品


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198、单项选择题  牡丹信用卡分期付款每期扣款金额入账后，还款规则、计息规则以及超限费、滞纳金等费用计收规则（）

A.与普通消费相同
B.与普通消费不同


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199、判断题  根据《证券投资基金管理暂行办法》，一个基金持有一家上市公司的股票，不得超过该基金资产净值的10%。（）


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200、多项选择题  下列哪些客户是使用电子银行的安全常识？（）

A、尽量不通过邮件方式连接到工行网站。
B、不相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。
C、除了银行工作人员以外，不将银行卡或账户的账号、密码告诉别人。
D、为使用的计算机设定密码，以防止他人擅自取用个人的资料。


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201、单项选择题  根据不同的属性和渠道，我行产品分为十二大类，其中包括（）。

A、手机银行（WAP）
B、电子银行
C、企业网上银行
D、个人网上银行


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202、判断题  客户关系管理的核心是客户价值管理。（）


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203、判断题  购房总价格在100万元以上的我行住房按揭客户可申办白金卡。（）


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204、多项选择题  在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任？（）

A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失
B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失
C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失
D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失


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205、判断题  个人电话银行中，对于对外转账类交易内容，如果口令卡客户办理,必须进行口令卡认证;对于约转支付类和投资类交易,客户可自行设置是否进行口令卡认证。（）


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206、单项选择题  （）是我行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务。

A、商友通
B、商友富
C、商友贷
D、存贷通


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207、判断题  对不符合贷款条件的贷款，须将申请资料退还借款申请人，但具体拒贷原因属我行商业秘密，不得泄露。（）


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208、多项选择题  下列有关个人账户黄金交易业务特点描述正确的是（）。

A、报价与国际市场黄金价格时时联动，透明度高
B、柜台、电话银行、网上银行、自助终端，交易渠道多样
C、客户可提取实物黄金
D、操作方式简便，与个人外汇买卖业务相似


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209、单项选择题  特邀会员相关证明材料表上下列哪项是不需要有的（）。

A、特邀会员姓名
B、支行分管行长签（章）字
C、支行个人客户营销部经理（业务部个金专业负责人）签（章）字
D、经办网点核算专用1号章


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210、判断题  我行个人助业贷款不能用信用或保证担保方式发放。（）


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211、多项选择题  我行理财产品的发售模式有（）。

A、全行范围集合式发售
B、定期发售
C、专户理财
D、滚动发售
E、区域产品发售


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212、单项选择题  牡丹信用卡的领卡方式有（）

A.按客户预留地址邮寄
B.客户到网点自取
C.两种方式都可以


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213、判断题  办理牡丹信用卡分期付款业务的起始金额为人民币600元、港币600元、美元100元、欧元100元，低于起始金额的消费不能办理分期付款业务。（）


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214、单项选择题  手机银行（WAP）对外转账的身份确认介质只能为（）。

A、U盾
B、自设密码
C、电子银行口令卡和电子密码器
D、以上均可


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215、单项选择题  在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高不超过20万的为（）。

A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户
B、我行存量个人客户，且贷款期间无任何逾期记录
C、我行存量个人客户
D、除A、B之外的个人客户


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216、判断题  中职学生资助卡可以为每一位中职学校学生办理。（）


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217、单项选择题  持卡人办理消费转分期业务的渠道是（）

A.持卡人可以通过我行营业网点、电话银行、网上银行、手机银行申请办理消费转分期。
B.持卡人可以通过我行商户POS机具直接办理。


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218、判断题  个人家居消费贷款采取抵押方式，可将本人名下的拥有房屋所有权的异地住房作为抵押物。（）


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219、单项选择题  个人家居消费贷款的借款人在我行申请评分不低于（）分。

A、599
B、529
C、579
D、549


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220、单项选择题  自助终端通过（）进行功能配置

A、自助终端内管系统
B、自助终端监控系统
C、自助终端综合管理系统
D、综合前置监控系统


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221、单项选择题  我行柜面渠道可以（）受理代发工资业务。

A、周一至周日9：00-17：00
B、任一工作日
C、7*24小时
D、周一至周五9：00-16：00


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222、判断题  “随心还”还款法是指借款人在合同约定的还款期内，以等额本息还款法计算的还款金额作为每期最低还款额，在此基础上可随意增加还款额，实现提前还款的还款方式。（）


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223、单项选择题  在代发工资日的（）个工作日前，代发工资单位应向我行提供代发工资数据文件。

A、2
B、3
C、4
D、5


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224、多项选择题  以下哪些是商户调查的重点项目（）

A、了解、调查该商户是否守法经营，有无违规情况。
B、了解、调查该商户是否有实际的经营场所。
C、商户的实际经营项目是否与其营业执照所限定的经营项目一致。


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225、判断题  柜员领用和交接电子银行口令卡时应登记《空白重要凭证登记簿》。（）


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226、多项选择题  个人经营贷款不可以用于（）。

A.注册资本金
B.注册验资
C.购买生产经营所需的原材料
D.购买土地


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227、单项选择题  我行目前可以代售美国运通支票的币种不包含（）

A、美元
B、日元
C、港币
D、欧元


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228、判断题  三专五免”中三专是指为代发工资客户提供专属工资提示服务、专属薪资管家服务和专属各类增值服务等。（）


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229、判断题  客户“星点值”以利润值测算为基础，将各项指标利润贡献转化为易于宣传推广和便于客户理解的分数。（）


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230、单项选择题  联名账户所有人最多为（）人。

A、2
B、3
C、4
D、5


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231、判断题  个人经营贷款期限最长不超过5年。（）


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232、判断题  杨行长在2009年“1031”工程第四次专题会议上指出，我行需要贡献和星级两套客户贡献评价模型。（）


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233、多项选择题  MOVA功能的公共部分包含（）。

A、用户管理
B、标准管理
C、参数管理
D、业绩核算


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234、多项选择题  可以配发白金卡的客户为（）

A、年日均金融资产超过1000万元的对公客户
B、综合贡献度超过100万元的对公客户
C、总行级现金管理客户
D、省行级现金管理客户


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235、多项选择题  代发工资单位应对提供给银行的开卡申请人各项申请资料的（）负责。

A、真实性
B、有效性
C、合法性
D、私密性


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236、判断题  一笔贷款只能对应一个存贷通账户，一个存贷通账户可对应多笔贷款，抵扣先后顺序由经办行与客户协商约定。（）


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237、判断题  工银运通百夫长铂金卡的每年主卡年费为3600元人民币，副卡年费免费。（）


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238、判断题  客户经理可以在营销系统中针对某个客户的情况给柜员留言。（）


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239、单项选择题  关于个人资信证明业务说法错误的是（）

A、资信证明书中严禁出现与我行业务无关及我行难以确认的内容。
B、对已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折/存单需办理存款证明业务。
C、客户在我行柜台办理资信证明业务时，需凭本人有效身份证件方可办理。
D、个人资信证明业务当事人以为境内居民及持有合法证件的非居民


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240、判断题  我行个人助业贷款借款人年龄应在18（含）-65（含）周岁之间。（）


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241、判断题  个人一手住房贷款期限最长不得超过30年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过60年。（）


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242、单项选择题  以下选项不属于成长型基金特点的是（）

A、较少考虑当期收入
B、以追求资本增值为基本目标
C、与收入型基金相比，风险小，收益也较低
D、期望所投资公司的长期盈利潜力超过市场预期或者具有比市场平均水平更高的增长速度


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243、判断题  电子银行渠道收入通过在表内设立相应的业务收入二级科目核算，电子银行专属业务收入通过在相应表内业务收入二级科目下设立专门账户的方式核算。（）


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244、多项选择题  申办牡丹信用卡时，财力证明包括（）。

A、自有住房产权证
B、存单
C、国债
D、自有轿车行驶证
E、个人投资证明


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245、单项选择题  工银私人银行向服务对象提供以（）和（）为核心的个性化、专业化、私密化的财富管理服务

A、产品营销、方案提供
B、非金融活动、金融服务
C、零售服务、特定服务
D、资产管理、顾问咨询


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246、单项选择题  关于个人客户注册网上银行并申领U盾，以下说法错误的是（）。

A、柜员必须将U盾发放给客户本人
B、现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人
C、柜员必须按照客户签字确认的申请表录入注册信息
D、现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份


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247、单项选择题  客户可以通过手机银行（WAP）的（）功能自助指定或修改默认账户。

A、注册卡维护
B、设置默认账户
C、手机号转账
D、客户服务


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248、单项选择题  商友卡目前汇款优惠套餐有（）种。

A、6
B、7
C、8
D、9


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249、单项选择题  在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的()、卡号、日期等重要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。

A、姓名
B、柜员号
C、金额
D、POS编号


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250、多项选择题  商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品，包括（）。

A、个人综合账户理财
B、专属理财产品
C、区域性理财产品
D、商户投融资顾问


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251、单项选择题  个人信贷自营类资产业务（不含银行卡业务）须纳入（）系统实行集中统一管理。

A、CM2002
B、PCM2002
C、CM2003
D、PCM2003


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252、多项选择题  以下哪些是工银运通百夫长铂金卡目标客户（）。

A.我行私人银行客户
B.我行六、七星级客户
C.年消费10万元以上的客户
D.行外高端客户


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253、单项选择题  手机银行（WAP）中我的收款人不包括手机银行（）。

A、工行收款人
B、跨行收款人
C、手机号汇款收款人
D、约转账户


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254、判断题  产品到期提醒是PBMS系统自动生成的。（）


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255、判断题  商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务。（）


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256、多项选择题  如果一只基金的收费模式设置为“前后端”，那么，这只基金：（）

A、支持前端收费模式
B、支持后端收费模式
C、只支持前端收费模式
D、既不支持前端收费模式又不支持后端收费模式


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257、多项选择题  自动柜员机的应用模式有（）

A、立式
B、壁挂式
C、大堂式
D、穿墙式


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258、判断题  我行私人银行客户划分标准是季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上（）


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259、判断题  汇财通是我行结构性理财产品的统一品牌。（）


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260、判断题  “稳得利”人民币理财产品的目标客户是资金实力较强、投资风险偏好相对较强，追求较高收益的中高端客户群。（）


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261、多项选择题  工行私人银行在（）城市设有分部

A、杭州
B、成都
C、宁波
D、南京


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262、单项选择题  工商银行手机银行（WAP）可以（）。

A、办理个人转账汇款业务
B、接收企业账户余额变动提醒短信信息
C、通过发送短信进行捐款
D、外接U盾进行电子签名


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263、多项选择题  在实物黄金业务中，以下哪些功能只支持人工坐席办理。（）

A、实物黄金开户
B、交易账户变更
C、交易账户绑定关系解除与销户
D、价格查询


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264、单项选择题  我行个人助业贷款的信贷管理域督导工作主要包括（）。

A、非现场监测
B、现场检查
C、监督管理
D、以上均是


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265、单项选择题  商友富专属理财产品是面向工银商友俱乐部会员发行，仅限持有我行商友卡、（）以上客户通过商友卡购买。

A、四星级
B、五星级
C、六星级
D、七星级


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266、单项选择题  个人质押贷款的质押物不能是（）。

A.存单
B.人寿保险单
C.凭证式国债
D.教育储蓄


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267、单项选择题  工行私人银行客户专享理财产品系列名称为：（）

A、“精赢”系列
B、“稳得利”系列
C、“同赢”系列
D、“共赢”系列


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268、单项选择题  开放式基金在运作过程当中，在有收益的情况下至少（）分红一次。

A、每年
B、每半年
C、每季度
D、每月


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269、单项选择题  保本型基金将大部分资金投资于（）。

A、股票
B、货币市场工具
C、衍生金融工具
D、与基金到期日一致的债券


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270、判断题  采用商铺承租权（经营权）质押追加保证担保方式，保证人只能是专业担保公司。（）


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271、判断题  网上贷款是我行通过网上银行为个人客户提供的在线办理质押贷款、在线申请办理其他个人贷款及贷款期限、还款方式等要素变更服务的业务,不针对企业。（）


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272、判断题  目前我行仅针对个人住房贷款和个人商用房贷款客户开通存贷通业务。（）


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273、多项选择题  下列哪些贷记卡消费能作分期付款（）

A.消费人民币700元
B.消费港币500元
C.消费欧元50元
D.消费美元150元


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274、单项选择题  个人网上银行电子回单是客户在网上银行成功办理业务之后，我行为其提供的生成、查询、下载、打印、校验网上银行付款电子回单的功能。以下哪项业务办理后，不提供电子回单？（）

A、批量转账汇款
B、境外外汇汇款
C、B2C在线支付
D、基金


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275、多项选择题  柜员办理业务时，必须坚持的“三核对”原则是指（）

A、核对客户出示的证件、银行卡或活期存折与申请表上填写的内容是否相符
B、通过系统核验客户密码(注销业务除外)
C、核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息(户名、证件类型、证件号码等)是否相符
D、核对申请表上的填写内容与居民身份联网核查系统显示的信息是否相符


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276、单项选择题  申请最高额担保项下的个人经营贷款的借款人的年龄限制为（）。

A.18（含）至65（不含）岁
B.18（含）至60（不含）岁
C.18（含）至55（不含）岁
D.18（含）至70（不含）岁


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277、单项选择题  网点要由（）向（）转变。

A、营销型，交易型
B、交易型，营销型
C、以上均不正确


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278、多项选择题  集中式银期转账系统能够为期货投资者提供诸多业务功能，以下描述正确的是（）

A、期货买卖交易申请
B、建立投资者银行结算账户与期货公司保证金账户银期转账关系
C、银转期、期转银
D、回单补打、转账明细查询、交易资金账户余额查询


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279、单项选择题  产品分润比例支持最多三个人分润的业绩归属方式的是（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、账户/协议登记
D、营销代码


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280、单项选择题  蜀通灵通卡是（）

A.芯片卡
B.非芯片卡


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281、单项选择题  将我行代发工资的目标市场定位于以（）为主的优质单位。

A、中高端和潜力客户
B、中端和高端客户
C、低端和潜力客户
D、财富客户


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282、判断题  第二联系人要承担保证责任，只有公务卡持卡人的联系人才无须承担保证责任。（）


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283、多项选择题  关于境内外汇资金划转描述正确的是（）。

A、个人同名账户之间外币资金的划转没有金额限制。
B、同一个人开立的外汇储蓄账户与外汇结算账户间资金可以双向划转。
C、银行可以为个人办理与其直系亲属之间外币储蓄账户和外币结算账户之间资金的划转。
D、个人与其直系亲属账户间资金划转时，其中一方为境内个人、另一方为境外个人的，视同跨境汇款


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284、多项选择题  个人商用车贷款必须提供担保，担保方式限于（）。

A.房产抵押
B.车辆抵押+营运权质押
C.车辆抵押+经销商（厂商）连带保证担保
D.车辆抵押＋专业担保公司保证担保
E.车辆抵押+保险公司履约保证保险


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285、单项选择题  一双币贷记卡客户做了一笔2000元预授权，若客户没有通过商户向工行提出取消授权申请，商户也未请款，则该笔授权将在（）天后自动取消。

A.15
B.30
C.45
D.60


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286、单项选择题  专项分期付款业务关于设立台账的规定是（）

A.专项分期付款业务应逐户设立台账，及时登记台账信息，密切关注和监测持卡人专项分期付款使用和还款情况。对违约的专项分期付款业务应结合透支台账进行管理，及时采取催收等有效措施规避风险。持卡人资信状况恶化的，要及时处置抵（质）押物或向保证人追偿连带责任。
B.专项分期付款业务不须逐户设立台账。


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287、单项选择题  下列哪一项不是理财金账户“六专”服务（）

A、专属贵宾通道
B、专享费用优惠
C、专人上门服务
D、专业账户管理


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288、单项选择题  我国开放式基金的最低认购金额一般为（）元人民币

A．100
B．200
C．500
D．1000


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289、单项选择题  星级评价模型中的贡献星级指标计算周期为（）

A、月
B、季度
C、半年
D、一年


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290、判断题  总行今年个金业务发展的思路和主题是“改善服务，提升品质”。（）


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291、单项选择题  PBMS系统内客户经理日常工作管理不包括（）

A、客户经理工作托管
B、客户经理换岗、离岗时的工作移交
C、客户申请调整客户星级
D、客户经理信息查询


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292、单项选择题  持卡人使用维萨双币贷记卡在境外消费，交易未成功但已扣账，客户提交《拒付调单申请书》后，我行会在()内给予答复。

A.20日
B.30日
C.50日
D.60日


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293、单项选择题  个人客户申请开通电子银行，提供身份证办理业务的，经办柜员应通过（）对身份证进行核查。

A、联网核查公民身份信息系统
B、电子银行内部管理系统
C、主机核心系统
D、公安局查询系统


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294、判断题  公务卡信用额度不能循环使用。（）


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295、判断题  个人网上银行、电话银行、手机银行(WAP)年服务费由客户自助缴纳。理财金账户客户注册电子银行业务的,其电子银行的年服务费需要单独收取。（）


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296、判断题  我行对于合作机构的准入由经办行负责调查、审查和审批。（）


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297、单项选择题  按照外管局规定，个人网上银行小额购汇的年度购汇额度为（）。

A、等值1万美元
B、等值3万美元
C、等值5万美元
D、等值10万美元


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298、单项选择题  在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。

A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通


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299、判断题  我行个人助业贷款不得采用商户联保的担保方式。（）


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300、判断题  个人信用信息基础数据库和特别关注客户信息系统内的客户信用信息，属于商业秘密，但遇特殊情况可向客户本人及其他未经授权人员泄露。（）


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