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物业管理员：物业管理员必看题库知识点（考试必看）
2020-01-19 02:45:03 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。

A、由服务处前台
B、由服务处领导指定人员
C、现场就近人员
D、安保人员


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2、单项选择题  农药喷施作业人员应选择傍晚、阴天、无风或弱风、（）方向喷施农药。

A、下风
B、顺风
C、逆风


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3、单项选择题  所谓物业维修（），就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

A.综合管理
B.技术管理
C.全部管理
D.科学管理


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4、问答题  管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。


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5、单项选择题  （）是整体工作量化的前题和基础。

A、室内保洁工作
B、室外保洁工作
C、室内外保洁工作
D、工作频率


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6、单项选择题  下面那一项不属于秩序管理员岗位站姿标准要求（）。

A.抬头、挺胸
B.含颚、夹肩
C.收腹、提臀
D.双臂放于下方


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7、单项选择题  接听电话在电话响（）声内接听。

A、一
B、二
C、三
D、四


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8、单项选择题  消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，无法解决的，应将其故障原因，解决时间上报服务处经理或（）。

A、厂家
B、集团工程部
C、设备维修部
D、秩序管理部


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9、问答题  王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。


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10、多项选择题  房屋附属设备的使用管理制度主要有（）。

A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作人员岗位责任制


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11、单项选择题  根据《清洁安全工作操作规程》，清洗外墙时超（）高温时应停止作业。

A、34度
B、35度
C、36度
D、37度


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12、单项选择题  湿地使用电动机具时接电插座要用胶袋包确保干爽，作业人员穿（）。

A、工作鞋
B、绝缘胶鞋（水鞋）
C、皮鞋
D、拖鞋


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13、单项选择题  （）收款主管----去集团财务交数时必须打的，不可以私自搭公交车。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度


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14、单项选择题  标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。

A、8-10米
B、4-5米
C、1-2米
D、25-30米


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15、问答题  请你说出消防拴构成和使用方法。


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16、单项选择题  房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。

A.防盗门
B.防火门
C.保险门
D.车库门


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17、单项选择题  业主办理装修申请时，以下不属于装修施工单位提交内容的是（）。

A.营业执照复印件。
B.装修单位资质证书复印件。
C.装修设计施工图。
D.装修竣工图


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18、多项选择题  对固体废弃物污染的防治要实行“三化”，即（）。

A.减量化
B.资源化
C.固定化
D.无害化


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19、单项选择题  园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，以免生长过旺导致根部生长不良。

A、五天
B、十天
C、十五天
D、二十天


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20、单项选择题  以下情况必须开服务工作单的是（）。

A、停水、停电等需即刻处理
B、业主提出的建议
C、内部巡查发现的问题
D、涉及材料和收费项目的工作


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21、问答题  你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？


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22、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，灯具、电器开关保修期为（）个月。

A、3
B、4
C、5
D、6


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23、单项选择题  以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。

A、业主室内装修现场
B、公共区域照明设施
C、户外消防设施设备
D、业主室内灭火器配备


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24、单项选择题  维修《服务工作单》一般要求（）天内完成。

A、三天内
B、二天内
C、当天


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25、单项选择题  顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。

A、三个月
B、四个月
C、半年
D、一年


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26、单项选择题  泳池开放期间，每周（）次对泳池进行沉淀、吸尘

A、一
B、二
C、三
D、四


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27、单项选择题  游泳池开放期间，清洗与消毒工作应由（）负责。

A、救生员
B、会所管理员
C、清洁工
D、维修工


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28、单项选择题  接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。

A、加固细小树木
B、检查天台地漏
C、储备防洪沙袋
D、向业户发布通知公告


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29、单项选择题  设备部文员接单前必须审核的内容不包括（）。

A、有无广州商品销售统一发票
B、有无填写原施工单位全称
C、表格是否逐项等级清楚，有无漏项
D、有无现场监理和小区第一负责人确认签名


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30、单项选择题  物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。

A.托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录


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31、单项选择题  标识标牌通告张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为（）cm，不可贴在轿厢门上，尽量居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。

A、140-160
B、150-170
C、160-180
D、170-190


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32、单项选择题  办理装修出入证时，以下无需提供的是（）。

A、施工人员身份证复印件
B、施工人员照片
C、押金
D、业主身份证复印件


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33、单项选择题  停车场管理中，车主不要的发票的应（）.

A、重复使用
B、收回上交公司
C、撕碎投入废票箱
D、不作规定


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34、单项选择题  各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%


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35、多项选择题  严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理主要内容有（）。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构
B.宣传各种规章制度，培训管理服务人员
C.对重大活动、重点设施器材须制定重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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36、单项选择题  使用手提灭火器首先应（）。

A、检查灭火器属何性质
B、扯去铅封，拔出插销
C、上下摇动灭火器瓶
D、将灭火器对准火焰根部


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37、单项选择题  物业负责人应统筹项目的节能降耗工作，以下不符合的是（）。

A、电梯闲时关闭
B、变压器负载100%
C、设备润滑、密封等，保持良好运行状态
D、公共区域节能灯置换同照度LDE灯


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38、单项选择题  以下不属于QPI规定的业主档案内容是（）。

A.《房产证》
B.《收楼通知书》
C.维修资金缴费凭证
D.业主身份证明


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39、问答题  屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。


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40、多项选择题  绿化养护管理人员的职责是（）

A.负责辖区内绿地花木的养护和管理
B.制止破坏绿地花木的不良习惯
C.妥善保管使用各种工具和设备
D.组织管理人员的学习和技术培训


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41、单项选择题  外包公司所有现场服务人员，每天打卡考勤（）。

A、2次
B、3次
C、4次


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42、单项选择题  （）进行一次综合的病虫害防治。

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季


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43、单项选择题  验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.

A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司


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44、单项选择题  在建筑内部排水管道系统中，起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的是（）系统。

A、排水通气管
B、排风
C、通风
D、中央空调


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45、单项选择题  小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。

A.100
B.150
C.200
D.250


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46、多项选择题  根据物业管理区域保洁管理操作细则要求，（）等是每日必须清洁的部位。

A.指定区域内道路
B.指定区域内绿化带
C.住宅各层楼梯
D.公共部位窗户


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47、单项选择题  关于消防栓灭火注意事项中，不正确的是（）。

A、防止水枪与水带脱开，造成高压水伤人
B、先检查火灾现场是否断电
C、避免消防水冲向电梯厅
D、阀门开启到中等，节约用水


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48、多项选择题  在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。

A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2


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49、单项选择题  小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由（）负责。

A、财务部
B、车场部
C、维修部
D、前台


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50、单项选择题  各项目做年度收支预算工作时，下列不属于收入部分的是（）。

A、车场收入
B、会所收入
C、每月空置房管理费
D、需更新/添置的固定资产


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51、问答题  某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写字楼时应按什么标准进行接管验收？


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52、单项选择题  服务处工作人员巡查装修单元完毕后，需填写（）方可离开。

A、《楼层巡查签到表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《施工/装修现场检查A表》
D、《施工/装修现场检查B表》
E、《施工/装修现场检查A、B表》


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53、单项选择题  柴油机油箱应储存不低于（）时的油量。

A、12小时
B、8小时
C、10小时
D、12小时


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54、单项选择题  关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（）。

A、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右
B、根据气象台发布的信息选择放置不同内容
C、同一卡片不得连续放置一周以上
D、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容


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55、单项选择题  以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应的原则
B、统一指挥的原则
C、团结协作的原则
D、和蔼耐心的原则


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56、单项选择题  对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容


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57、单项选择题  商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面


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58、单项选择题  锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。

A.1小时
B.5小时
C.12小时
D.24小时


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59、单项选择题  对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%，返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。

A、1%
B、2%
C、3%
D、5%


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60、多项选择题  物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。

A.绿化区
B.公共走廊
C.洗手间
D.电梯厅


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61、多项选择题  屋面工程在房屋中的作用主要是（）。

A.维护防水保温（南方为隔热）
B.采光太阳能采集利用
C.耐腐蚀和蛀蚀
D.绿化


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62、单项选择题  业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

A.请稍等，我让同事记录您的报修。
B.不好意思，请致电集团客服中心。
C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
D.再见，请慢走。


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63、单项选择题  按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（）。

A、小区出入口
B、电梯桥箱
C、大堂
D、天面


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64、单项选择题  梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿度分别是（）。

A、≤40℃和≤80℃
B、≤50℃和≤80℃
C、≤40℃和≤60℃
D、≤50℃和≤60℃


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65、单项选择题  目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管。


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66、单项选择题  （）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。

A.房屋建筑公用部位
B.公用设施设备
C.市政公用设施
D.附属配套服务设施


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67、单项选择题  每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。

A、收款主管/收款员
B、秩序管理员
C、客服专员
D、前台客服


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68、单项选择题  夜间岗的项目维修技工报岗时段为（）。

A、22：00—次日6：00
B、凌晨0：00—6：00
C、23：00—凌晨5：00
D、凌晨0：00—8：00


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69、单项选择题  建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。

A.图
B.卡
C.册
D.档


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70、单项选择题  下面关于发票说法不正确的是（）。

A、从财务领取的所有发票、收据由收款主管保管。
B、在发票登记本上登记领用日期、数量、发票起止号码。
C、所有发票必须存放在保险柜内。
D、若领用的发票数量过多，必须由收款主管指定存放安全处。


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71、单项选择题  《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而设立。

A、非住宅物业
B、居住物业
C、即包括居住物业也包括非住宅物业
D、以上答案都不对


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72、单项选择题  公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。

A、小心地滑
B、正在施工
C、作业防护
D、禁止入内


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73、多项选择题  平时人们所说的（）都可以成为计划。

A.方案
B.意见
C.规划
D.打算


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74、问答题  某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？


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75、单项选择题  管理员每天巡视小区的公共设施、设备，并将巡查情况填写在（）。

A、《服务工作单》
B、《秩序管理员巡逻检查记录表》
C、《服务处日巡视检查表》
D、《天力物业发展有限公司维修单》


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76、问答题  小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？


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77、多项选择题  对生活饮用水二次供水应采取必要的安全防范措施，对水箱要（）。

A.加压
B.加盖
C.加锁
D.加温


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78、单项选择题  下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。

A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。


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79、单项选择题  在建筑物防雷等级划分中，（）建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A.一类
B.二类
C.三类
D.四类


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80、单项选择题  收款主管及收款员手机（）。

A、休息期间可以关机
B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可
D、节假日期间9：00-17：00时段开通


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81、多项选择题  物业环境管理是指物业管理企业通过（）的手段，防止和控制可能发生的和已经发生的物业环境污染。

A.执法检查
B.行政处分
C.宣传教育
D.经济处罚


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82、问答题  翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？


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83、单项选择题  禁止任何人员、车辆携带易燃、易爆、（）及散发令人厌恶气味的物品进入停车场。

A、有毒危险品
B、装修材料
C、大量家具、货物
D、有机玻璃、易碎品


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84、单项选择题  （）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。

A、12小时
B、24小时
C、2天
D、3天


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85、问答题  请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？


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86、单项选择题  当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。

A、1
B、3
C、5
D、10


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87、单项选择题  对有毒有害物品的放置，有专用的仓库分类存放，在入库前检查（）并定期检查，以防止有毒有害物品的泄露；并设置相应明显安全警示标志，搬运时，做好相应的防护措施，

A、防止危险发生。
B、包装牢固和密封性
C、物品质量与容量
D、有毒物品的毒性
E、物品的生产日期


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88、单项选择题  房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属（）。

A.基本完好房
B.完好房
C.一般损坏房
D.损坏房


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89、单项选择题  房屋附属弱电设备不包括（）。

A.供电及照明设备
B.广播通讯设备
C.闭路电视系统
D.自动监控及报警系统


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90、单项选择题  楼层管理员每月检查辖区的建筑本体安全，具有检查内容不包括（）。

A、地基沉降
B、梁、板、柱弯曲变形
C、地下室明显裂缝
D、生活水池密封


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91、问答题  你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？


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92、单项选择题  当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

A.立即摞下电话，接受客户咨询
B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C.继续接听电话，对客户来访视而不见
D.不予理会，自己做自己的事情


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93、单项选择题  每个泳池配备不少于（）名救生员。

A、1
B、2
C、3
D、4


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94、问答题  停车场门卫的职责是什么？


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95、单项选择题  因自来水公司通知及维修保养等原因停水，应该在停水前（）小时将高位水池蓄满水

A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时


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96、单项选择题  （）负责协调与承建商在新建楼宇验收接管过程中的各类衔接工作，并代表公司进行接管验收。

A、行政部
B、家政部
C、质管部
D、设备部


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97、单项选择题  关于装修现场管理的表述，不正确的是（）。

A、禁止在承重墙穿洞
B、禁止不适当增加楼面静止荷载
C、禁止改变阳台的建筑功能
D、禁止使用电梯装运装修材料


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98、问答题  新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？


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99、单项选择题  发生煤气泄漏时，应（）.

A、使用电话求救
B、关闭门窗以防空气渗入
C、用湿毛巾捂鼻并离开现场
D、敲击物品发出声响求救


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100、单项选择题  各项目做年度收支预算工作时，下列不属于支出部分的是（）。

A、员工宿舍租金及水电费
B、大型设施维护或工程改造等项目及费用
C、收楼小区的时花费用
D、每月管理费价差


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101、单项选择题  对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与（）相同。

A.室内供水管道
B.室内排水管道
C.生活供水管道
D.生产供水管道


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102、单项选择题  考评等级为B+的分数值及所占比例是（）。

A、80B、80≤K≤9040%
C、80≤K<9030%
D、80≤K<9030%


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103、单项选择题  以下不属于设备保养内容的是（）.

A、防尘
B、防潮
C、防腐蚀
D、防汛


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104、填空题  在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和（）。


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105、单项选择题  服务处用“XX服务处”的ID账号在相关的业主论坛每月发布的宣传信息，不包括（）.

A、公司大型的推广活动
B、便民信息
C、温馨提示
D、客户集体群诉


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106、填空题  根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，绿地率要达到（），绿化覆盖率要达到（）.


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107、单项选择题  下列泳池事故中，属于中级事故的是（）.

A、中暑
B、钱物被盗
C、抽筋
D、流鼻血


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108、单项选择题  单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。

A、半个月
B、一个月
C、三个月
D、半年


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109、单项选择题  （）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。

A、服务处秩序负责人
B、服务处维修负责人
C、服务处项目负责人
D、服务处物业主管


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110、单项选择题  开具的发票、收据必须设有领用登记表，注明（）。

A、领用日期
B、面额
C、领用人签字确认
D、以上都要


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111、单项选择题  建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。

A、1994年8月
B、1994年4月
C、2003年9月
D、2004年1月


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112、多项选择题  起草各项规章制度要充分体现（）。

A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性


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113、单项选择题  房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。

A.施工单位
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主自己


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114、单项选择题  保修期内的工程报修，应由（）负责处理。

A、施工单位
B、业主
C、维修工
D、销售部


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115、单项选择题  配药或绿地施药时，操作人员要站在上风头，操作方向与风向应成（）度角，不使药雾从迎面方向飘来。

A、60
B、70
C、80
D、90


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116、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。

A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查


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117、单项选择题  按照公司安全管理规定，以下情况需要立即停梯检修的是钢丝绳严重磨损和（）.

A、三方通话损坏
B、红色暴雨警告
C、台风天气
D、曳引轮明显偏位


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118、问答题  城市生活垃圾的处理方法有哪几种？


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119、单项选择题  小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（）。

A、1、5米以下易碰撞的部位
B、2米以下易碰撞的部位
C、2、5米以下易碰撞的部位
D、3米以下易碰撞的部位


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120、单项选择题  按公司规定，装修现场需要张贴的是（）。

A、装修押金发票复印件
B、装修许可证、装修现场管理责任书
C、装修申请表


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121、单项选择题  灭火器上的压力表用红、黄、绿三中颜色表示压力表的压力情况，当压力表指针指在黄色区域表示压力（）。

A、偏高
B、正常
C、偏低


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122、多项选择题  防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。

A.减量化
B.资源化
C.无害化
D.堆存化


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123、问答题  火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？


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124、多项选择题  严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员
B.宣传各项规章制度
C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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125、单项选择题  根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过（），稍后约（），如无人应答，再重复一次。

A、3秒10秒
B、3秒15秒
C、5秒10秒
D、5秒15秒


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126、单项选择题  义务消防队其构架通常分为（）组。

A、四
B、五
C、六
D、七


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127、多项选择题  房屋维修管理的“区别对待”原则是指对（）的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案。

A.不同地区
B.不同等级标准
C.不同建筑风格
D.不同类型、不同结构


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128、多项选择题  新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。

A.项目批准文件
B.用地批准文件
C.建筑执照
D.拆迁资料


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129、单项选择题  《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》要求各级政府（）加强对物业管理服务收费的监督和指导。

A、物业管理行政主管部门
B、物业服务企业会同物业管理行政主管部门
C、物业管理公司会同物价部门
D、物价部门会同物业管理行政主管部门


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130、单项选择题  以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

A、书面投诉
B、行业通报
C、前台投诉
D、电话投诉


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131、单项选择题  接听电话应距离话筒（）CM。

A、4
B、5
C、6
D、7


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132、多项选择题  为了让计划切实可行，制定计划时要（）。

A.事先调查研究
B.事后及时总结
C.走群众路线
D.高标准严要求


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133、单项选择题  在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A.一
B.二
C.三
D.四


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134、单项选择题  （）用于记录收楼移交各项资料。

A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表


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135、多项选择题  对写字楼接管验收的重点是（）。

A.装饰
B.地段
C.价格
D.一流的设施系统


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136、单项选择题  房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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137、单项选择题  （）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。

A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表


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138、单项选择题  装修施工人员在施工现场及出入时均要求办理并佩戴（）。

A、施工出入证
B、访客卡
C、员工证
D、临时出入证


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139、单项选择题  巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。

A、每天
B、每周
C、每2周
D、每月


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140、单项选择题  物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（）。

A.共有人按产权比例分担
B.共有人按人口数量分担
C.所有业主按产权比例分担
D.物业管理企业负责


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141、单项选择题  对住户手册是物业管理常用（）的一种。

A.通知
B.计划
C.合同
D.规章制度


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142、单项选择题  按照《迎宾管理规程》，小区的迎宾工作应由（）负责组织。

A、项目负责人
B、楼层管理员
C、班组负责人
D、物业主管


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143、单项选择题  《装修现场管理责任书》中规定，禁止不适当增加楼面荷载，其中不包括（）。

A、拆除连接阳台的墙体
B、室内砌红砖墙
C、超负荷吊顶
D、地面大面积铺设大理石、云石等


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144、单项选择题  垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收集每天（）次。

A、1次
B、2次
C、3次
D、4次


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145、单项选择题  为防止生长藻类，池中应加适量的硫酸铜，其浓度小于（）。

A、1.0mg/L
B、2.0mg/L
C、1.5mg/L
D、1.8mg/L


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146、问答题  国家纪委、建设部计价费（1996）266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容。


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147、单项选择题  对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指长度超过（）的垃圾。

A.1米
B.2米
C.3米
D.5米


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148、单项选择题  按照《公共安全管理规程》，非监控中心人员调阅监控录像资料时，需经（）批准并办理调阅手续。

A、项目负责人
B、秩序部负责人
C、区域主管
D、维修班负责人


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149、单项选择题  在物业的接管验收时，交接物业的双方是（）。

A.业主委员会和物业管理公司
B.施工单位和开发建设单位
C.房地产行政部门和物业管理企业
D.开发建设单位和物业管理企业


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150、多项选择题  根据城市污水处理程度和需要，污水处理技术分别实行（）。

A.一般处理
B.一级处理
C.二级处理
D.三级处理


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151、单项选择题  对于装修管理，以下说法正确的是（）。

A、商铺、写字楼装修不需要提供消防报建受理回执
B、临时动火作业不需要审批
C、装修申报需提交装修单位资质证书、营业执照复印件，加盖公章
D、业主填报和提供装修资料齐全时，即可开始装修施工


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152、多项选择题  在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的。

A.收集档案资料
B.分类存档
C.建立管理制度
D.建立使用制度


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153、单项选择题  以下属于处理突发事件的基本原则的是（）.a、快速反应b、统一指挥c、服从命令b、团结协助e、随机应变

A、abde
B、abcde
C、acde
D、abcd


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154、单项选择题  QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。

A、超时
B、延时
C、定明
D、限期


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155、单项选择题  用户程控交换机房内应（）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作

A.8小时工作时间内
B.白天
C.夜间
D.24小时


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156、单项选择题  仓库应在靠近门口的显眼位置贴有（）标识。

A、仓库
B、禁火
C、办公区
D、正在办公


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157、单项选择题  运输易燃易爆物品时，必须按国家有关危险货物运输管理的规定办理做到（）。a．轻拿b.轻放c.防热d.防潮

A、abc
B、abd
C、abcd
D、bcd


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158、单项选择题  公司对小区VI标识使用进行规范，按照小区标识牌配置原则，一般户外指引性标识最佳连续设置间距为（）。

A、10米
B、50米
C、100米
D、200米


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159、单项选择题  根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定住宅小区人均绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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160、问答题  开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容？


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161、单项选择题  外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。

A、10
B、15
C、20
D、30


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162、单项选择题  设备设施管理，要求服务每年（）月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改。

A、1
B、4
C、7
D、10


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163、单项选择题  （）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。

A、兢兢业业，热情服务
B.积极主动，讲求实效
C.实事求是，办事公道
D.忠于职守，尽职尽责


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164、多项选择题  原有房屋接管验收应验交的技术资料包括（）。

A.房屋产权证
B.房地产平面图
C.房屋分间平面图
D.房屋及设备技术资料


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165、单项选择题  服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电e、扣留施工工具f、恢复原状

A、abc
B、abcdef
C、bcdf
D、abcde


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166、单项选择题  物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）

A.原始纪录
B.业主档案资料
C.管理制度
D.二手资料


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167、单项选择题  物业资料归档工作要做到（）。

A.尽可能完整
B.“十清”
C.去伪存真
D.尽可能准确


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168、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，屋面防水保修期为（）年。

A、2
B、3
C、4
D、5


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169、单项选择题  下列不属于装修类的表单是（）。

A、《装修申请表》
B、《装修施工人员出入申请表》
C、《装修工程竣工验收申请表》
D、《QPI记录表》


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170、单项选择题  《装修现场管理责任书》是（）签订的。

A、业主和装修队伍
B、业主和服务处
C、业主、装修单位和物业公司
D、业主和开发商


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171、单项选择题  以下内容不属于台风应急处理措施的是（）。

A.通知业主做好防护
B.检查玻璃幕墙破损情况
C.检查墙体裂缝
D.检查高处可移动物业


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172、单项选择题  当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。

A、项目负责人
B、区域主管
C、楼层管理员
D、班组负责人


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173、单项选择题  下列关于梅雨季节的应急方案，描述错误的是（）。

A、在大堂等人员出入频繁的地方放置标识牌，提醒客人“小心地滑”
B、返潮现象比较严重时，应在大堂铺设一条防滑地毯
C、梅雨季度大理石、瓷砖地面与墙面容易出现返潮现象，造成地面积水，应及时清干地面墙面积水。
D、梅雨天气作业宜穿硬底鞋不宜穿胶鞋。


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174、问答题  新来的保安员小李被分配到某大厦做门卫工作，大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些？


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175、单项选择题  商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A.强大的经济实力
B.自己鲜明的特色
C.大面积的停车场
D.装饰豪华的营业大厅


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176、问答题  《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定？请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。


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177、单项选择题  由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。

A.外判单位
B.服务处
C.外判单位与服务处联合
D.物业公司核算部


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178、单项选择题  秩序管理员每（）对消防栓进行一次巡查并填写巡检记录。

A、月
B、两个月
C、季度
D、半年


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179、单项选择题  室内零星工程业户应填写（），及缴纳相关费用。

A、《装修申请表》
B、《修补、后加工程申请单》
C、《装修承诺书》
D、《装修巡查签到表》


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180、单项选择题  通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（）通知。

A.发布性
B.指示性
C.事务性
D.会议


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181、单项选择题  电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（）以上。

A、半年
B、一年
C、两年
D、三年


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182、单项选择题  小区内电梯每月应由专业保养单位保养（）次。

A、三次
B、二次
C、一次


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183、问答题  保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？


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184、问答题  开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？


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185、单项选择题  目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。

A.50~100㎡
B.100~200㎡
C.200~500㎡
D.500~1000㎡


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186、单项选择题  处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（）。

A、发生火警
B、水进井道、桥箱
C、电梯超载
D、电梯困人


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187、单项选择题  考核等级为A+，其参考分数是（），所占的比例是（）。

A、K≥95分；5%
B、K≥95分；10%
C、K≥96分；5%
D、K≥96分；10%


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188、单项选择题  关于装修现场管理，以下说法不正确的是（）。

A、装修必须使用国家认可的环保材料，否则予以拆除
B、装修单位用袋装好装修垃圾送至指定地点。
C、禁止在公共场所进行喷漆、烧焊
D、禁止装修人员出现在与装修范围无关的单位和楼层


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189、单项选择题  勒角破损或严重腐蚀剥落，会时（）受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。

A.吊顶
B.基础
C.地面
D.屋面


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190、单项选择题  制作房地产分幅平面图应按照（）的比例。

A.1：200
B.1：500
C.1：1000
D.1：5000


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191、单项选择题  室内植物一般隔（）淋水1次。

A、4天
B、5天
C、6天
D、7天


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192、单项选择题  以（）为周期，对所有住户资料进行全面检查，每月进行抽查。

A、每周
B、每2周
C、每月
D、季度


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193、单项选择题  多少元以上固定资产需建立固定资产卡（）。

A、1000
B、2000
C、3000
D、4000


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194、单项选择题  写字楼的客务服务主要是指（）服务。

A.前台
B.租赁
C.商务
D.销售


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195、单项选择题  集中反映小区绿地质量和水平的是（）。

A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁庭院绿地
D.道路两旁绿地


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196、单项选择题  一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。

A.40分贝
B.50分贝
C.55分贝
D.60分贝


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197、单项选择题  气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、利用短信客服系统向业户发布通告
B、检查清理天面各类可移动物品
C、开启地下室排水泵
D、检查应急药箱，确定急救药品齐全


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198、单项选择题  根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前（）向小区业主发通知。

A、半天
B、一天
C、两天
D、一个星期


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199、单项选择题  开启使用过的灭火器（）。

A、在有效期内可继续使用
B、不能保存，需重新罐气
C、灌水后可继续使用
D、按照有毒废弃物处理


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200、单项选择题  游泳池开放时，池水的游离性余氯的有效浓度应保持在（）mg/L。

A、0.1-0.3
B、0.3-0.5
C、0.5-1.0
D、1.0-1.5


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201、单项选择题  业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳的责任。

A、业主
B、租户的直系亲属
C、租户所属单位
D、房屋中介机构


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202、问答题  物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？


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203、单项选择题  以下属于业主档案的是（）。a、收楼通知书b、业主身份证明c、前期物业服务协议d、业主登记表e、房产证f、单元防火责任状

A、abcdef
B、acdf
C、abcde
D、abcdf


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204、问答题  确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好制定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？


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205、单项选择题  暖气设备的日常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。

A.供暖期间
B.生火前
C.停火后
D.生火前和停火后


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206、单项选择题  质管部定期对各服务处短信系统的使用情况进行检查，每月使用率低于（）将对相关人员进行处罚。

A、60%
B、70%
C、75%
D、80%


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207、单项选择题  我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A.5万人以下
B.5-10万人
C.10-30万人
D.30万人以上


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208、单项选择题  我国居住区商场的服务人口一般在（）。

A.1万一下
B.1~5万人
C.5~10万人
D.10万人以上


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209、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，门窗翘裂、五金件损坏保修期为（）年。

A、0.5
B、1
C、2
D、3


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210、单项选择题  装修现场管理规定，住宅装修时间为（）。

A、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-18：00
B、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00
C、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-17：30
D、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-17：30


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211、单项选择题  可预知的全部或局部停电，需提前（）小时以上告知客户，并告知安全注意事项和预计的恢复供电时间。

A、12
B、24
C、48
D、72


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212、问答题  垃圾道是公用设施，又是藏圬纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？


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213、单项选择题  房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。

A.三级保养
B.日常维修保养
C.计划保养
D.定期保养


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214、填空题  新建房屋接管验收应验交的产权资料共（），技术资料共（）。


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215、单项选择题  召开业主大会会议，应当于会议召开（）日前将会议时间、地点、议题和议程在物业管理区域的显著位置公告，并书面通知全体业主。

A、10
B、15
C、20
D、30


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216、多项选择题  在物业管理档案中，档应包括（）等内容。

A.房屋分户平面图
B.房屋接管验收纪录
C.租金测估算计算表
D.维修记录卡


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217、单项选择题  不属于客服规范标准用语的是（）。

A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。
C、我不知道。
D、对不起，耽误您的时间了。


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218、单项选择题  喷药作业人员每天作业不得超过（）小时。

A、2
B、4
C、6
D、8


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219、多项选择题  房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。

A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作实用人员岗位责任制


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220、问答题  噪声污染防碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。


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221、问答题  某房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？


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222、问答题  生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？


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223、单项选择题  跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.

A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。
B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。
C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。
D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。


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224、单项选择题  《中华人民共和国消防法》规定：消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

A、谁主管、谁负责
B、以防为主，以消为辅
C、预防为主，防消结合


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225、单项选择题  水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次。

A.每天
B.每半月
C.每月
D.每季度


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226、单项选择题  关于管理人员的月度工作考核内容，以下不正确的是（）。

A、月计划完成度
B、公司规章制度执行度
C、本工作岗位职责完成度
D、服务形象


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227、多项选择题  各类环境小品的功能有（）。

A.强化管理
B.方便耐用
C.美化环境
D.组织空间


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228、单项选择题  装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（）。

A、下午14：00-17：30
B、下午14：00-16：00
C、早上8：00-12：00
D、下班后


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229、单项选择题  客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。

A.半年
B.1年
C.2年
D.3年


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230、单项选择题  物业管理档案中的（）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料。

A.图
B.表
C.档
D.册


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231、单项选择题  小区《免费停车条》，（）有权签发，其他人员签字无效。

A、秩序部负责人
B、车场部负责人
C、小区第一负责人
D、财务负责人


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232、单项选择题  工业区物业管理公司在管理区域内（）。

A.只能使用原有停车场
B.不能建设新的停车场
C.可以规划设计新的停车场
D.不能设立停车场


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233、单项选择题  物业管理企业的类型有实体型和（）

A.综合型
B.作业型
C.管理型
D.个体型


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234、单项选择题  每月对照（）中对各种消防设备，设施进行一次综合检查。

A、《消防器材配置统计表》
B、《消防安全巡检记录表》
C、《消防设施设备和器材使用方法及注意事项》
D、《QPI核查记录表》


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235、单项选择题  下面不属于日常用语的是（）。

A.您好！早晨（早上）好！
B.您好！早晨（早上）好！
C.你好！有什么事吗？
D.请您留步、对不起


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236、单项选择题  下列装修内容，服务处可以予以审批通过的是（）。

A.改变阳台的建筑功能
B.封闭小阳台
C.改变窗户的颜色和大小
D.拆除隔墙


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237、单项选择题  关于装修现场管理，以下正确的是（）。

A、装修现场禁止动火作业
B、装修现场禁止吸烟
C、可改动原有房屋内的承重结构
D、装修单位可开门施工以保持空气流通


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238、单项选择题  （）主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。

A.维修养护管理制度
B.安全管理制度
C.使用管理制度
D.档案管理制度


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239、单项选择题  以下装修行为，禁止的是（）。

A、改变卧室地砖样式
B、改变正门位置
C、改变房屋隔墙
D、改变室内供电管网


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240、多项选择题  物业管理区域内的宣传栏、告示栏等具有户外广告的特征，户外广告设计的基本要求有（）。

A.内容清楚
B.色彩醒目
C.字体单一
D.图表卡册并茂


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241、单项选择题  装修工程完工并提出验收时，应该在（）个工作日内组织相关人员进行验收。

A、一
B、二
C、三
D、四


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242、单项选择题  车场收费管理规定，废票箱的钥匙由服务处（）进行管理。

A、收费员
B、管理员
C、财务
D、项目负责人


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243、填空题  物业综合管理具有物业管理委托性和（）的基本特征。


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244、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每季度进行的是（）。

A、消防系统巡查
B、固定资产盘点
C、满意度调查及整改
D、突击夜查


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245、单项选择题  讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复


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246、单项选择题  项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（）小时内撤销。

A、12
B、24
C、36
D、48


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247、单项选择题  仓库的门锁要有（）功能。

A、编号
B、不锈钢
C、密码锁
D、防盗


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248、单项选择题  在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（）。

A.小修工程
B.中修工程
C.综合维修工程
D.翻修工程


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249、多项选择题  由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。

A.客户写字间内的清洁
B.写字楼外墙的定期清洁
C.电梯的清洁
D.消防设备的清洁


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250、多项选择题  绿化养护的修剪整形必须根据（）等因素来进行。

A.树木形态
B.观赏效果
C.树木品种
D.生长情况


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251、单项选择题  对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。

A、每周三前
B、每周四前
C、每周五前
D、每周六前


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252、单项选择题  楼层管理员检查公共区域清洁，最少应该抽查（）个不同区域进行现场验证。

A、2
B、3
C、5
D、7


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253、单项选择题  对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。

A、第一联
B、第二联
C、第三联
D、第一、二联


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254、单项选择题  大厦的电梯钥匙要由（）管理。

A.专门部门
B.专门人员
C.工程部经理
D.保安人员


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255、单项选择题  以下不属于节假日安全大检查内容的是（）。

A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够


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256、单项选择题  以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。

A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金


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257、单项选择题  标识牌安装位置根据人们的行为习惯，控制高度、视距、间距，下列关于标识牌的描述错误的是（）。

A、大型标识牌视距为25—30米；
B、一般标识牌视距为4—5米；
C、小型标牌视距为1—2米；
D、悬挂高度为2—3.5米。


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258、单项选择题  （）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。

A.居住区公共绿地
B.居住区级效游园
C.公共建筑专用建筑
D.道路绿地


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259、单项选择题  物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。

A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部


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260、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。

A、移动病人到服务处休息
B、使用白布覆盖病人
C、寻找病人身上的药品，协助病人服用
D、对病人施行心脏外按压措施


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261、单项选择题  按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。

A、项目负责人
B、设备部相关人员
C、楼层管理员
D、公司负责人


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262、单项选择题  发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。

A、湿毛巾
B、手
C、干毛巾
D、被子


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263、单项选择题  不属于道路设施管理主要任务的是（）

A.制定居住区道路交通管理规定
B.制定物业道路设施的管理办法
C.负责物业道路的养护维修
D.对非法占用道路的行为进行纠正处理


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264、单项选择题  员工不履行本岗位责任，无故不参加公司安排的培训学习、训练、会议等集体活动，无故脱岗、私自串岗，造成损失的，扣减绩效奖金（）。

A、20
B、30
C、50
D、100


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265、多项选择题  根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（）等每日必须清洁的部位。

A.制定区域内的道路
B.制定区域内绿化带
C.楼内各层楼梯
D.公共部位窗户


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266、单项选择题  以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。

A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒


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267、单项选择题  验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在（）。

A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表


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268、单项选择题  秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后（）。

A、请慢走
B、请进
C、不好意思，久等了
D、谢谢您的合作，请进


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269、单项选择题  高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。

A.一个月
B.半年
C.一年
D.三年


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270、单项选择题  下面不属于手势工作要求的是（）。

A.在示意方向或人物时，应用手掌，
B.在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下
C.在示意方向或人物时，应用手掌或手指
D.手势的幅度和频率不要过大过多


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271、单项选择题  在房屋修缮工作中，不应当考虑（）。

A.房屋的安全性要求
B.房屋的使用功能要求
C.房屋的艺术性要求
D.房屋统一的修缮计划要求


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272、单项选择题  工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。

A.可以建设新的停车场
B.不能建设新的停车场
C.只能使用原有停车场
D.不能使用区内停车场


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273、单项选择题  救生员拖带溺水者过程中必须把溺水者的（）露出水面。

A、头部
B、背部
C、胸部
D、手部


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274、单项选择题  （）是主体性文化娱乐活动。

A.体操运动
B.文艺联欢会
C.“九。九”敬老家庭运动会
D.摄影展览


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275、单项选择题  义务消防队员是指（）。

A、小区（大厦）的男秩序管理员
B、小区（大厦）的女秩序管理员
C、小区（大厦）的男女秩序管理员
D、小区（大厦）的所有员工


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276、单项选择题  以下不属于服务金句的是（）。

A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、对不起，耽误您的时间了
C、不好意思，这不归我管
D、再见，请慢走


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277、单项选择题  灭火器的指针位于（）区域时，表明该灭火器已经失效。

A.绿色
B.黄色
C.红色


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278、单项选择题  三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。

A、办公室
B、消防中心
C、监控中心
D、设备房


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279、单项选择题  原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。

A.煤气公司
B.业主批准
C.原开发商批准
D.物业管理公司批准


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280、单项选择题  有关油品泄漏的处理，以下正确的是（）。

A、当发现（或接报）油品泄漏信息后，临近维修工应立即赶到现场处置
B、在漏油区域设置警示牌，放置地面打滑造成意外，同时打电话向上级报告现场情况
C、用水将漏油冲进下水道，防止漏油对地面造成污染
D、清理现场，做好相关记录及善后工作


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281、单项选择题  装修施工人员出入小区须凭（）登记后放行。

A、《施工许可证》
B、《租户证》
C、《施工出入证》
D、《身份证》


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282、单项选择题  室内绿化应负责室内所有花卉，阴生植物等养护管理工作。室内植物一般每（）为一个周期淋一次水，花盆碟底水每天清理一次，花缸底水每周清理一次。

A、一天
B、三天
C、五天
D、一周


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283、多项选择题  高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）。

A.火险因素多
B.火势蔓延快
C.扑救难度大
D.疏散困难


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284、单项选择题  上门服务时，以下操作正确的是（）。

A、征得住户同意使用屋内洗手间
B、按门铃1次4~5秒
C、等候1分钟后，无人应答可自行离开
D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间


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285、多项选择题  物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。

A.重大节日
B.纪念日
C.国家重大事件
D.本管区重大事件


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286、单项选择题  按照《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位（）次仍未接单，超7天期限可6申报超时维修。

A、1
B、2
C、3
D、4


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287、单项选择题  服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。

A.家政负责人
B.前台客服负责人
C.项目负责人
D.收费负责人


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288、单项选择题  按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（）。

A.照片开启日期标注
B.每次演练最少拍摄一张照片
C.演练内容由项目设计
D.演练时间由项目决定


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289、单项选择题  收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（）天内电话通知业主，提醒收楼。

A、3
B、5
C、7
D、10


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290、单项选择题  秩序管理员对不听劝阻或蛮横无理者应该说（）。

A、再不走我叫人了
B、不好意思，请你离开
C、请尊重自己，也尊重他人
D、你有完没完啊


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291、单项选择题  空置房的物业服务费（）。

A、可以不交
B、由其他业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳


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292、单项选择题  关于停电应急处理，以下说法正确的是（）.

A、电梯均停止使用
B、检查设备，做好恢复供电的准备工作
C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电
D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备


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293、单项选择题  保险柜密码只能由收款（）掌握，并要严格保密，保险柜钥匙要随身携带，不准将钥匙放在办公室内。

A、主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、人事专员


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294、单项选择题  以下哪种情况不开服务工作单（）。

A.有偿服务
B.家政服务
C.投诉
D.业主家保修期内的维修


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295、单项选择题  按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数是（）

A.每月一次
B.每季一次
C.每年一次
D.每半年一次


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296、问答题  某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？


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297、单项选择题  火灾探测器（温感、烟感、破玻）安装倾斜度不大于（）度。

A、30
B、35
C、40
D、45


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298、问答题  你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？


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299、单项选择题  储存物品要（）贮存，化学性能相互抵触能引起燃烧或爆炸的物品及使用不同灭火剂的物品不准同库贮存。

A、分批次
B、分类
C、分厂家
D、分使用期限


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300、问答题  某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？


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