1、单项选择题 现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.中国人民解放军军以上单位 C.中国人民解放军师以上单位 D.中华人民共和国民政部
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2、单项选择题 旅客票价从（）起实行递远递减。
A.100km B.101km C.200km D.201km
3、单项选择题 旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（）。
A.退还50%的空调票价，不收手续费 B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费 C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费 D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
4、单项选择题 直通动车组列车，始发局能力不足，需将中途局票额调回始发局时报（）。
A.担当局批准 B.铁道部批准 C.由始发局批准 D.中途局批准
5、问答题 《技规》中旅客列车运行方向和车次有何规定？
6、单项选择题 代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）的保管期限为（）年。
A.1 B.10 C.3 D.15
7、单项选择题 以下不属于管理监控模块中日志监控菜单的是（）。
A.当班日志监控 B.营销统计日志查询 C.数据汇总日志查询 D.重票检测监控
8、单项选择题 铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。
A.当班计划员 B.售票主任 C.主管站长 D.值班站长
9、单项选择题 客运量预测是编制铁路旅客运输（）、五年计划和长远计划的基础。
A.日班计划 B.年度计划 C.季度计划 D.长期计划
10、问答题 何谓团体票洽商？
11、单项选择题 （）不属于节假日调查的主要内容。
A.旅游接待客流 B.民工客流的流量、流向 C.大中专学校数量、放假时间 D.厂矿企业和政府机关团体的休假制度
12、单项选择题 旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。
A.140cm B.160cm C.180cm D.200cm
13、单项选择题 动车组是由动力和拖车或全部若干动力车长期固定地连挂的一起组成的车组，运行时速在（）公里以上。
A.100 B.150 C.200 D.300
14、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成路风不良反映的，给予决策者或直接责任者（），情节轻微的，可免予处分。
A.批评教育 B.经济处罚 C.警告至记过处分 D.记大过处分
15、单项选择题 火车票学生优惠卡由（）监制。
A.教育部、铁道部 B.教育局、铁路局 C.铁路局、学校 D.学校
16、单项选择题 异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。
A.开车前48小时 B.开车前6小时 C.开车前 D.开车后2小时
17、问答题 线路中断后应如何安排被阻旅客？
18、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
A.全面服务、重点照顾 B.全心全意为旅客服务 C.全面服务、主动热情 D.热情周到、微笑服务
19、问答题 按照现行《铁路运输调度规则》规定，客运计划员的主要职责有哪些？
20、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题，（），对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。
A.坚持从严执纪的原则 B.坚持执纪严明的原则 C.要以铁路法纪为原则 D.坚持从严惩治的原则
21、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.经济处罚 B.批评教育 C.警告至记过处分 D.记过至撤职处分
22、单项选择题 旅客运输量及平均行程统计表简称为（）。
A.客报-1 B.客报-2 C.客报-3 D.客报-4
23、单项选择题 《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后车次票价高于原票价时（）。
A.核收票价差额和手续费 B.核收变更间的票价差额 C.核收票价差额 D.只打印签证号
24、单项选择题 在合同制票中，当不知道流水号时，可以输入订票日期、（）和密码取约单。
A.合同号 B.车次 C.身份证号码 D.订单号
25、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时（）。
A.核收票价差额 B.核收变更区间票价差额 C.超过部分票价不予补收 D.补收应收票价与已收票价差额
26、单项选择题 车票中包括客票和（）两部分。
A.加快票 B.卧铺票 C.空调票 D.附加票
27、单项选择题 5名旅客在X站要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（）。
A.234元 B.235元 C.233元 D.232元
28、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私指凭借职务或工作之便，利用车票（）的行为。
A.违法谋私 B.收取好处 C.谋取私利 D.巧取钱财
29、判断题 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
30、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A.质量目标 B.质量管理 C.质量指标 D.目标管理
31、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于15日20：15分到达折返站停留至19日16：15分，应收停留费（）元。
A.36000元 B.81000元 C.72000元 D.45000元
32、问答题 车票包括哪些内容？
33、单项选择题 动车组站车客运人员应掌握常用英语会话，具有良好的（）和服务技巧。
A.业务水平 B.思维能力 C.语言文字表达能力 D.文化水平业务能力
34、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。
A.50mm B.60mm C.80mm D.100mm
35、单项选择题 旅客的基本权利和义务有（）。
A.2点权利、2点义务 B.4项权利、3项义务 C.3点权利、4点义务 D.3点权利、3点义务
36、问答题 在计算机售票系统中，按F5键可选择哪些票种？请写出任意10种（设该窗口所有功能均有）。
37、单项选择题 站、车交接地点为（）。
A.列车前方 B.列车中部 C.列车尾部 D.软席处
38、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原 B.山海关 C.崇左 D.乌鲁木齐
39、问答题 客流计划是怎样编制的？
40、问答题 一名学生旅客，持有去北京实习的学校证明和他本人的学生证，该学生的家庭所在地与学校都在上海，要求在北京西站购买回上海的学生票，是否可以？为什么？
41、判断题 持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。
42、单项选择题 客运杂费由（）决定。
A.国务院 B.铁路局 C.国务院铁路主管部门 D.车站
43、单项选择题 下列哪项不是径路查询的操作方法（）？
A.输入始发站 B.输入换乘站 C.输入终到站 D.输入用途
44、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A.征求旅客意见 B.解答旅客问询 C.介绍服务设施 D.征求旅客建议
45、单项选择题 一列旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）。
A.整列运输组织 B.整批留座组织 C.购买客票组织 D.自行购票
46、问答题 计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？
47、单项选择题 旅客人身伤亡事故种类可分为（）。
A.三类 B.四类 C.五类 D.六类
48、问答题 计算题：2008年4月8日，陇海线咸阳至宝鸡间线路因水害中断，北京西至宝鸡的T55次列车被阻咸阳站，一名旅客持北京西至宝鸡7日客特快软卧下铺（新空票价472.00元，票号A00256），要求返回西安站退票。咸阳站、西安站应如何处理？
49、单项选择题 下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。
A.统计查询时间 B.统计查询内容 C.统计查询车次 D.统计查询角度
50、单项选择题 出站发现身高1.1米的儿童无票（）。
A.可免费携带 B.只补儿童票，核收手续费 C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款 D.只补儿童票，不收手续费
51、单项选择题 持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。
A.20% B.30% C.40% D.50%
52、单项选择题 包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的停止使用费。
A.10% B.20% C.30% D.50%
53、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为严重路风事件？
54、单项选择题 收入管理操作中进入“自动日结账”界面使用的快捷键是（）。
A.Alt+C B.Alt+J C.Alt+A D.Alt+T
55、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。
A.以公平、公正、诚信的原则 B.以公正、诚实、守信的原则 C.以公正、公开、真诚的原则 D.以公平、公正、守信的原则
56、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客由于不得已的原因要求铁路延长客票有效期时，一次延长不得超过（）。
A.2个月 B.1个月 C.15天 D.10天
57、单项选择题 计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。
A.跨及两条 B.跨及两个车站 C.跨及一条 D.跨局
58、单项选择题 购买北京西、上海—九龙直通列车车票时，（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。
A.4 B.10 C.15 D.20
59、单项选择题 开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局），跨四局以上的列车不少于（）。
A.500人 B.600人 C.400人 D.300人
60、问答题 承运人可以开办的售票业务有哪几种形式？
61、单项选择题 旅客列车应预留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。
A.6 B.5 C.4 D.3
62、判断题 客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
63、单项选择题 收入管理中，售票员工作量统计是描述对于本站或本售票处，按窗口或按班组汇总统计售票员在一定时间段的售票张数和收入情况。进入“售票员工作量统计”的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+P B.Ctrl+Alt+F C.Alt+T D.Alt+E
64、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.记大过至留用察看处分 B.警告处分 C.开除处分 D.撤职处分
65、单项选择题 旅客购买卧铺票时，必须有（）。
A.加快票 B.空调票 C.软座或硬座客票 D.附加票
66、问答题 计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车（新型空调车，石家庄——上海）硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？
67、单项选择题 客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。
A.50 B.40 C.30 D.60
68、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中规定，在没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A.书面证明 B.没收危险品决定书 C.客运记录 D.收据
69、单项选择题 旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费 B.退还未乘区间票价，核收退票费 C.不予退还 D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
70、问答题 “剩余票额自动调整”的定义什么？有几种调整方式及内容？
71、单项选择题 铁路专用定期票可免费使用卧铺的票种是（）。
A.全路定期票 B.铁路局管内定期票 C.铁路专线定期票 D.区段定期票
72、判断题 在双洞单线隧道之间紧急救援站范围除外，每420m设置一座与隧道中线垂直的横通道，横通道断面尺寸为4m×3.5m。
73、判断题 贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。
74、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京通线的起止站是（）。
A.北京至通辽 B.北京东至通辽 C.北京北至通辽 D.昌平至通辽
75、单项选择题 订票取消查询中，必须输入（）。
A.订票员工号 B.订票日期范围 C.流水号 D.车次
76、问答题 哪些物品可以限量携带乘车？
77、单项选择题 新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。
A.列车席位 B.车厢席位 C.席位售出 D.调动席位
78、单项选择题 一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，该列车标记定员为（）。
A.608人 B.658人 C.708人 D.758人
79、单项选择题 退票日报形成两种文件：分别是（）和退票数据文件。
A.客票财收二文件 B.客票财收四文件 C.退票财收二文件 D.客票数据文件
80、单项选择题 发生路风不良反映对直接责任者给予（）处理。
A.撤职 B.严重警告 C.待岗1——3个月 D.待岗3——6个月
81、单项选择题 发售客票废票率应低于（）。
A.千分之五 B.万分之五 C.万分之三点五 D.千分之三点五
82、单项选择题 2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。
A.5、7、9天 B.7、7、9天 C.5、8、9天 D.7、7、10天
83、判断题 列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到车门口下车。
84、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京哈线经由（）等站运行。
A.秦皇岛、锦州、沈阳北、四平 B.秦皇岛、盘锦北、沈阳北、四平 C.秦皇岛、锦州、沈阳、四平 D.秦皇岛、盘锦北、沈阳、四平
85、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。
A.12月31日 B.11月31日 C.11月25日 D.12月10日
86、问答题 简述铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须交验的证件。
87、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，人公里收入率是指什么？
88、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新兵铁路运输应当于（）开始。
A.11月15日 B.12月10日 C.11月25日 D.11月31日
89、问答题 计算题：2009年3月10日，宝鸡站一站旅客持3月9日兰州经宝鸡到略阳的硬座普快联合票，票号A064321，票价49.00元，发现误购，正确到站应是洛阳，要求签证当日1106次（兰州—汉口）至洛阳，宝鸡站如何办理？
90、单项选择题 动车组二等座车的票价率为0.2805元/人公里，可上下浮动（）。
A.5% B.10% C.15% D.20%
91、问答题 2008年元月26日T15次（北京西至广州，新空车）到达武昌站后，因冰灾前方线路中断，一旅客持有元月26日北京西至广州硬座新空客特快车票一张，要求等候通车继续旅行。2月4日前方线路恢复通车，该旅客要求乘坐2月5日T15次（武昌去广州，请问武昌站售票员具体应该怎样办理车票有效期延长和签证手续？（北京西31千米良乡2263千米广州全程2294千米）
92、单项选择题 为测试儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、检票口 B.售票窗口、候车室门口、列车端门口 C.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口 D.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
93、单项选择题 根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.20 B.30 C.40 D.50
94、问答题 哪些情况下可以对已退的电子票进行纠正操作。
95、判断题 旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。
96、单项选择题 动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：（）。
A.1.1～1.15 B.1.1～1.2 C.1.2～1.25 D.1.2～1.3
97、问答题 计算题：南宁市国旅组织旅行团1040人，向南宁站提出包租南宁至张家界往返旅游专列一列的路程单，根据其要求并经铁道部审批后下达调度命令42＃如下：2008年7月2日南宁开Y72次，7月8日张家界开Y71次，新空车编组为：KD1，YW8（66）、CA1、YW8（66）、YW1（宿）。经由焦柳线，按铁运［2007］232号<旅游列车开行管理办法>执行优惠。
98、问答题 如何发售站台票？
99、单项选择题 列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟
100、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。
A.以上 B.以外 C.以内 D.大于
101、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？
102、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。
A.不抢道 B.不硬挤 C.不硬撞 D.不推拉
103、单项选择题 用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。
A.调度命令 B.快捷键 C.光标 D.计划管理
104、单项选择题 客流综合调查每（）进行一次。
A.季度 B.半年 C.年 D.两年
105、判断题 购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。
106、单项选择题 某旅客购买3月12日×次旅客列车硬座客快联合票，（乘车里程2586千米），开车前要求改签3月14日×次列车，其车票有效期至（）日止。
A.3月16日 B.3月17日 C.3月18日 D.3月19日
107、单项选择题 对列车改点不超过（）天的，由车站所在局采用“改点”调度命令完成。
A.10 B.20 C.30 D.60
108、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，（）有效期不办理延长，可办理退票手续。
A.客票 B.卧铺票 C.空调票 D.加快票
109、单项选择题 持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。
A.办理公事 B.调研 C.转乘 D.工作
110、单项选择题 在淡季办理团体旅游车票，路局完成预订业务后，旅行社持单位介绍信和预订单在开车前第（）日到指定窗口取票。
A.7-8 B.8-9 C.9 D.10
111、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护
A.1至4 B.2至3 C.1至3 D.10至12
112、单项选择题 在收入管理操作中，进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是（）。
113、单项选择题 旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。
A.站房 B.站场 C.附属设备 D.站前广场
114、问答题 客流调查的作用是什么？
115、问答题 《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？
116、单项选择题 特种乘车证包括（）种。
A.6 B.8 C.10 D.12
117、问答题 《售票退票操作手册》中，售始发签证票的基本要求是什么？
118、单项选择题 动车组票价打折后一等座车与二等座车的比价在（）之间。
A.1：1.2～1：1.3 B.1：1.2～1：1.5 C.1：1.1～1：1.25 D.1：1.1～1：1.2
119、判断题 邮局押运人员只限乘坐邮车及铁路指定的位置。
120、单项选择题 铁路军事运输购票计划的变更，应当报经（）新老兵运输办公室调整安排。
A.始乘站客运部门 B.铁路局 C.始乘站军代处 D.驻地部队
121、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车开车后，及时（）。做好验、收票及到达补票工作。
A.清理站台，保证安全 B.做好站务，保持整洁 C.清理站台，保持整洁 D.整理站台，保持清洁
122、单项选择题 运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。
A.0.5％ B.1％ C.10％ D.5％
123、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限为人民币（）万元。
A.2 B.4 C.15 D.20
124、单项选择题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.经剪票口剪票 B.办理签证 C.经车站确认 D.办理改签
125、单项选择题 下列不是定额杂费收据的是（）。
A.送票费收据 B.行李包裹装卸费收据 C.退票费报销凭证 D.手续费收据
126、单项选择题 按照现行规定，通常直通旅客列车途中各停车站分配的票额由（）套用。
A.始发站 B.限售站 C.限售区段内各站 D.售到站
127、问答题 旅客计划运输组织工作的原则是什么？
128、单项选择题 售票时输入票种票额的快捷键是（）。
A.F2 B.F5 C.F6 D.F7
129、问答题 什么叫管内运输？
130、单项选择题 凡使用优质优价旅客列车的铁路军事运输，按现行《铁路军事运输计费付费办法》（）中同等普快或特快、相同里程、席别的运价加50%计费。
A.军运人员票价表 B.旅客票价表 C.新型空调旅客票价表 D.新型空调折扣一档旅客票价表
131、单项选择题 包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。
A.1002元 B.501元 C.5000元 D.2100元
132、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。
133、单项选择题 发布旅客列车的加开、停运、客车甩挂及票额调整命令时，涉及上网票额部分要在异地票预售期（）进行处理。
A.开始前 B.期间 C.同时 D.采取措施
134、问答题 各车种的包车停留费的标准分别是多少？
135、判断题 列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。
136、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足100000元，定为严重路风事件。
A.5000元 B.10000元 C.30000元 D.50000元
137、问答题 计算题：2009年3月20日，岳阳国际旅行社组织40人（其中大人22人，身高0.9米儿童8人，1.1和1.52米儿童各5人）旅行团去包头旅游，岳阳站安排K600次（广州至包头，新空车，经由北京西、丰台、三家店）10号车1至8组硬卧和6号车1至8号硬座给该团使用，请按照团体优惠办法办理。（办理优免时，免票价高的）
138、问答题 车站于15日接调度命令：15日起至19日止始发站开XX次列车（混编，始发站23：10开，本站2：02/10））隔日同意该站生成本次列车加1车厢无座计划上限120张（原已分配计划50张），请简述生成无座计划的操作过程。
139、单项选择题 数据维护中全车次编码由8位增至（）位。
A.10 B.11 C.12 D.13
140、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.全心全意为人民服务 B.人民铁路为人民 C.全心全意为旅客服务 D.安全、舒适、便利
141、单项选择题 一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品（）。
A.45千克 B.35千克 C.20千克 D.30千克
142、问答题 承运人的基本义务是什么？
143、单项选择题 长远计划、年度计划由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局（）提供。
A.客运部门 B.统计部门 C.运输部门 D.财务部门
144、单项选择题 动车组软卧票价可按公布票价打折，但打折后不得低于相同运价里程（）票价。
A.新空软卧 B.新空软座 C.新空高级软卧 D.新空软卧折一
145、问答题 《旅游专列运输管理规则》中的停留费如何核收？
146、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。
A.造成重伤三人以上 B.造成重伤二人、死亡一人 C.造成重伤、死亡 D.造成重伤一人、死亡一人
147、单项选择题 （）不是编制日计划的主要依据。
A.各次旅客列车的票额分配计划 B.中转换乘旅客签证的规律 C.各次列车上车人数实绩及其规律 D.各次列车超员计划
148、单项选择题 铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。
A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知 B.票价表、运价表、里程表 C.票价表、运价表、杂费表、里程表 D.票价表、运价表、票额表
149、判断题 软卧车代用软座车时，每一下铺按3人计算。
150、填空题 发酵过程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指标
151、单项选择题 《客规》规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。
A.已乘区间票价差额 B.票价差额 C.票价差额和手续费 D.变更区间的票价差额
152、判断题 列车上的医药点有药箱，配备常用非处方药品、器械及旅客用药登记薄。
153、单项选择题 有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。
A.2次 B.4次 C.5次 D.6次
154、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：内外勾结霸座卖座、（）、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利，属以票谋私。
A.侵害旅客的利益 B.强行收取无票人员好处 C.私带无票人员乘车 D.接送无票人员进出站上下车
155、单项选择题 短途卧铺优惠条件：列车运行（）（含当日运行）6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。
A.均在白天 B.最后一日 C.中途预留 D.至第二天
156、单项选择题 乘车人数通知单实现按日期统计某车次日发送实际情况，通常是在该车（）做此统计。
A.开车时刻 B.停止售票后 C.开车后 D.开车前
157、单项选择题 客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。
158、多项选择题 发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车员要（）。
A.第一时间对风挡旅客进行疏散 B.锁闭相邻两车厢端门 C.在故障车门的对面车门处做好防护 D.以电话或接力传递的方式报告列车长
159、问答题 旅客因误售、误购或误乘需送回时，车站应怎样处理？
160、多项选择题 隧道防灾救援贯彻（）的原则，健全防灾救援系统，预防灾害发生，减轻发生灾害所产生的影响。
A.以防为主 B.防消结合 C.方便自救 D.安全疏散
161、单项选择题 （）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。
A.一等 B.二等及其以上 C.三等及其以上 D.四等以上
162、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足50000元，定为一般路风事件。
A.10000元 B.15000元 C.30000元 D.35000
163、单项选择题 软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组织原则，首先满足（）客流的需要。
A.始发 B.中转 C.始发长途 D.始发短途
164、单项选择题 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A.《铁路客运运价里程表》 B.《铁路旅客运输专刊》 C.《全国铁路客运管辖线路示意图》 D.《客运运价里程接算站示意图》
165、单项选择题 国际联运中，旅客乘坐硬席车厢的4人包房时，用手工方法办理的卧铺票上的车厢等级和铺位种类用（）表示。
A.0/4 B.2/4 C.3/4 D.4/4
166、问答题 发生线路中断旅客办理退票时，哪部分票价不能退？
167、问答题 创新的服务观念体现在哪些方面？
168、单项选择题 旅游列车票价按相应的设备条件、普快和标记定员的（）核收。
A.95% B.90% C.85% D.80%
169、单项选择题 《国际旅客联运协定》规定：如旅客在列车出发（）小时以前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。
A.2 B.3 C.5 D.6
170、问答题 计算题：北京青年旅行社组织旅行团一行72人（其中大人60人，儿童12人，身高分别为1.41米3人、1.24米5人、1.01米4人），在北京站要求包用带空调硬卧车（YW66732，定员66）一辆，路程单提出4月5日北京站挂T65次到南京（新型空调车）停留后挂4月7日K45次到黄山（新型空调车），停留后挂4月9日K45次到福州（新型空调车）停止使用，北京站如何办理，请计费制票。
171、单项选择题 办理客运的车站，主要设施包括（）三部分。
A.站房、站场、站前广场 B.站房、站台、站前广场 C.站房、站台、雨棚 D.站房、天桥、地道
172、多项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
A.着装统一规范 B.整洁大方 C.佩戴职务标志
173、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次车门有单锁现象的，责任人（）。
A.考核500元 B.待岗一个月 C.待岗二个月 D.待岗三个月
174、单项选择题 实行票额共用的直通列车由（）在客票系统中定义。
A.铁道部 B.列车始发局 C.票额所在局 D.铁道部指定局
175、单项选择题 一名旅客持2009年3月10日K186次衡阳到北京西（里程为1773千米）硬座车票，到窗口改签3月9日同趟列车，有效期至（）到达有效。
A.3月11日 B.3月12日 C.3月13日 D.3月14日
176、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律，即不准代卖、代买车票，（），不准带现金、手机上岗，不准售票桌内存放个人物品。
A.不准拿票占票 B.不准囤票占票 C.不准抢票占票 D.不准抢票传票
177、问答题 《管规》规定：什么是《中华人民共和国铁路免费乘车证》？其使用有什么规定？
178、问答题 铁路专用定期票分类及其使用期限有何规定？
179、问答题 乘车人数通知单的用途？
180、判断题 夜光粉、发光剂属放射性物质。
181、判断题 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加30%计算。
182、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
183、问答题 计算题：2009年3月11日，D125次动车组（北京西——汉口）运行至郑州站，动车组故障停止运行，一旅客持当日北京西至汉口的一等座票，票号H098678，票价448.00元，要求退票。郑州站如何办理？
184、单项选择题 承运人的基本权利之一为：（）。
A.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施 B.对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿 C.依照规定收取运输费用 D.确保旅客运输安全正点
185、问答题 《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？
186、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，旅客在中途站下车后，应在列车到达时起（）内提出乘车票据，以便做关于中途下车的记载。
A.6小时 B.5小时 C.3小时 D.2小时
187、问答题 胡锦涛同志提出的以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观的具体内容是什么？
188、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：，以票谋私金额（），定为一般路风事件。
A.500元以上不足1000元 B.200元以上不足1500元 C.1000元以上不足1500元 D.500元以上不足1500元
189、问答题 《管规》规定：开行直通客车的直通客流必须符合哪些条件？
190、单项选择题 K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为（）。
A.北京西至衡阳 B.郑州至衡阳 C.石家庄至衡阳 D.武昌至衡阳
191、单项选择题 通过热键（）或菜单可以进入到发售普快到底通票界面。
A.Alt+K B.F5 C.Alt+P D.Alt+S
192、判断题 在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
193、单项选择题 当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。
A.废票 B.空白票 C.补制空白票 D.忽略
194、判断题 Y1558次为跨局旅游列车
195、单项选择题 （）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
A.10人 B.20人 C.15人 D.12人
196、单项选择题 被检单位接到“客运监察记录”以后，应于（）内将整改措施报到检查单位。
A.5日 B.7日 C.10日 D.15日
197、单项选择题 （）不属于铁路客流调查方法。
A.跟踪调查 B.随车调查 C.专题调查 D.抽样调查
198、多项选择题 始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。
A.立即下车 B.向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障 C.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长 D.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长
199、单项选择题 数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。
A.2 B.3 C.4 D.8
200、单项选择题 全路列车运行图的实行日期由（）公布实行。
A.国务院 B.铁路局 C.铁道部 D.车站
201、单项选择题 对某一个操作员赋予高级值班员权限时，要选择已经具有（）权限的操作员。
A.M B.P C.S D.Z
202、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（），不留长指甲，不染彩色指甲、头发。
A.手表 B.小饰品 C.首饰 D.纪念品
203、单项选择题 团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收。
A.票价低 B.票价高 C.席别高 D.席别低
204、单项选择题 《技规》规定，列车须按有关规定（）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。
A.确定编号 B.确定方向 C.编定车次 D.编定车号
205、单项选择题 旅客周转量是（）和运送距离的乘积，它反映运输工作的数量和质量，是铁路运输工作量的主要指标。
A.发送量 B.运送量 C.管内旅客人数 D.直通旅客人数
206、单项选择题 一成人带一儿童旅行，儿童身高1.51米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应（）。
A.补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费。 B.补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%。 C.补收一个儿童票价。 D.补收一个儿童票价，不收手续费。
207、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
208、单项选择题 旅客人数统计指标计算中，旅游专列的旅客发送人数由（）统计。
A.始发站按1次 B.始发站按2次 C.始发站和折返站各1次 D.折返站按1次
209、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
A.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个 B.小站、中间站、大站、特等站四个 C.小站、中间站、大站三个 D.小站、大站两个
210、单项选择题 列车车次编排规定：跨局快速旅客列车车次（）。
A.K7001—K9998 B.K1－K6998 C.K1－K9998 D.K1－K998
211、问答题 请至少列出五种以上旅行变更的情况。
212、判断题 列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
213、问答题 计算题：2009年3月11日，在石家庄站，一旅客持一张3月9日北京西经漯河、平顶山西、襄樊到十堰的伤残半价硬座普快联合票，票号D098658，票价42.50元，要求签证K279次列车（新型空调车，北京西——十堰）硬卧至到站，假设5车6号下有票额，办理时发现无减价凭证。石家庄站如何办理？
214、单项选择题 旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
215、单项选择题 列车乘务班组出乘接车后，各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进行检查，检查完毕后及时锁闭到位，并将检查情况及时报告（）。
A.列车长 B.餐车长 C.检车长 D.乘警长
216、单项选择题 铁路职工依次出差几条线又不顺路者，使用临时定期乘车证，可按线填最远到站，但不能超过（）个到站。
A.1 B.2 C.3 D.4
217、单项选择题 在收入管理操作中，快捷键（）进入“售票员溢短收统计”界面。
A.Ctrl+Alt+P B.Ctrl+Alt+F C.Alt+P D.Ctrl+F1
218、单项选择题 旅客购买车票后，不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的条件下，（）乘车签证手续。
A.可以办理一次提前或改晚 B.只可以办理一次提前 C.不限次数 D.只可以办理一次改晚
219、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等（）从中谋取私利，属以票谋私。
A.非常手段为他人提供车票 B.形为 C.不正当手段为他人提供车票 D.方法
220、单项选择题 发售软座客票，最远至（）。
A.旅客下车站； B.旅客换车站； C.本次列车停车站； D.本次列车终点站。
221、单项选择题 线路里程字典将线路、区段、（）三者联系在一起。
A.车站 B.车务段 C.列车段 D.机车
222、问答题 站车发生旅客伤害事故，如何通报事故？
223、单项选择题 北京西/上海-红磡间直通旅客列车车票预售期为（）天。
A.20 B.30 C.50 D.60
224、单项选择题 客运职工职业道德中礼貌待客：做到行为端庄，（）；
A.精神饱满 B.举止文明 C.服装整齐 D.佩戴标志
225、问答题 《北京西上海—九龙T97/8T99/100直通列车售票暂行规定》中对儿童票是怎样规定的？
226、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，发生所负责车门有单锁现象的，考核责任人（）。
A.300元 B.400元 C.500元 D.待岗一个月
227、单项选择题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，客票系统中售票处编码为（）位数字。
A.6 B.7 C.8 D.9
228、单项选择题 旅客购买加快票必须有（）。
A.附加票； B.卧铺票； C.客票或附加票； D.软座或硬座客票。
229、单项选择题 列车长必须在站车交接完毕后到（）重点组织乘降，确认乘降完毕后，最后一个登车。
A.硬席车 B.硬卧车 C.软卧车 D.餐车
230、单项选择题 磁介质车票票面主要背景图案为一列动车组列车（）的画面。
A.从右向左快速行驶 B.前进方向快速行驶 C.从左向右快速行驶 D.停留在火车站站线
231、单项选择题 红色旅游学生团体购票可享受（）票价20%的优惠。
A.硬座 B.软座 C.硬卧 D.软卧
232、判断题 在下车站，发现一旅客携带18只初生雏，不需补交运费。
233、单项选择题 在退票报告窗口中，按快捷键（）后，光标指向起页号处。
A.Alt+H B.Alt+S C.Alt+M D.Alt+D
234、问答题 异地票的定义和分类有何规定？
235、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.留用察看处分 B.撤职至开除处分 C.警告处分 D.记过处分
236、单项选择题 使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（）。
A.客 B.客快 C.超高 D.补价
237、单项选择题 进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。
A.Alt+Y B.Alt+F10 C.Alt+B D.Alt+F
238、单项选择题 进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
239、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般应不少于（）。
A.650米 B.550米 C.450米 D.500米
240、单项选择题 旅客列车站车交接时，由车站打印“乘车人数通知单”和（），一式两份，一份交列车长，一份列车长加盖名章后车站留存。
A.剩余席位通知单 B.剩余卧铺通知单 C.票额剩余通知单 D.席位剩余通知单
241、问答题 为什么要积累旅客运输统计报告资料？
242、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
243、单项选择题 在按车次取消订票界面中，只有拥有（）的操作员才能选择按车次取消。
A.车次取消权 B.社会订票权 C.数据库管理权 D.数据维护权
244、判断题 卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。
245、判断题 K604次为跨局快速旅客列车
246、问答题 后付凭证的填写与使用是怎样规定的？
247、问答题 铁路旅客运输合同是什么？
248、单项选择题 对遗失物品应妥善保管，正确（）。
A.签付 B.验付 C.核付 D.交付
249、单项选择题 在乘坐国际联运卧车和座卧车时，占用卧铺席位的免费儿童必须购买（）。
A.儿童客票 B.卧铺票 C.半价卧铺票 D.卧铺票和儿童客票
250、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，重客车按标记定员票价的（）核收。
A.80％ B.70％ C.60％ D.50％
251、单项选择题 使用代用票办理优惠团体票时，应在记事栏注明（）。
A.车种、车号 B.定员数 C.团体旅客证的起止号 D.优惠人数身份证号
252、问答题 什么是空驶费？怎样核收该费用？
253、单项选择题 购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg
254、问答题 票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。
255、单项选择题 （）的优点在于可以处理各种各样的计价情况，缺点在于数据量大，维护相对困难。
A.列车图定编组表 B.票种上浮率表 C.季节浮动表 D.特殊票价表
256、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为一般路风事件。
A.造成轻微伤 B.造成轻伤 C.造成伤害 D.造成创伤
257、单项选择题 旅客到以下车站，则北京西站不能利用T69次（北京西——乌鲁木齐，经由郑、兰）给郑州站预留的硬卧铺位发售至（）的卧铺票。
A.商丘 B.郑州 C.漯河 D.西安
258、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中站名前的“△”符号表示：（）。
A.旅客乘降所，只办理旅客乘降业务 B.不办理行李和包裹业务的车站 C.不办理包裹业务的车站 D.不办理客运业务的线路连接点车站
259、单项选择题 铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（）。
A.全国铁路通用乘车证 B.中华人民共和国铁路免费乘车证 C.中国铁路免费乘车证 D.邮局视导员免费乘车证
260、单项选择题 人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。
A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色 B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色 C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色 D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色
261、判断题 上行列车编为双数列车，下行列车编为单数列车。
262、判断题 2元以下的票价不退。
263、单项选择题 票面下方条码的后4位是（）。
A.里程 B.时间 C.票价 D.窗口号
264、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为严重路风事件。
A.情节恶劣 B.影响极坏 C.情节严重 D.情节一般
265、问答题 根据现行《铁路运输调度规则》客运调度报告制度规定，车站客运计划员、客运段派班等人员除按规定上报有关资料外，凡发生哪些情况时必须逐级向上级客运调度报告？
266、单项选择题 到付和后付运杂费除（）规定由铁路局、专业运输公司同意外，必须经国务院铁路主管部门批准。
A.《铁路运输收入管理规程》 B.《铁路货物运输规程》 C.《铁路旅客运输规程》 D.《铁路客运运价规则》
267、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
A.野蛮待客 B.以车谋私 C.勒索旅客 D.粗暴待客
268、单项选择题 新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
A.80名以上老兵 B.60名以上老兵 C.70名以上老兵 D.50名以上老兵
269、判断题 站、车客流信息表报的正确率应达95%以上。
270、单项选择题 因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从（）起计算。
A.列车满员、晚点、停运之日 B.列车满员、晚点、停运之日 C.客票有效期终了之日 D.客票有效期终了的次日
271、判断题 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
272、问答题 计算题：2009年3月15日，凯里站组织K337次列车（新型空调车，郑州——昆明）旅客出站时，发现一旅客持用有效期间为2009年2月22日至3月12日武昌到昆明的一次公用往返硬席乘车证Y25678，不能判明其上车站。凯里站如何办理？
273、问答题 客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？
274、单项选择题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A.《旅客票价表》 B.《运价表》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《票价表》
275、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10 B.15-10 C.20 D.15
276、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。
A.免予签证 B.办理签证 C.持乘车证 D.持监察证
277、单项选择题 下列人数不属于旅客发送人范围（）。
A.乘降所乘车的旅客人数 B.在列车内补票的旅客人数 C.到站补票的旅客人数 D.办理中转签证换乘的旅客人数
278、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）开始。
A.11月15日 B.12月31日 C.11月25日 D.11月10日
279、单项选择题 下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。
A.退票理由 B.查询 C.手工退票 D.纠错
280、单项选择题 在每个售票处中，（）号窗口为售票、退票、预约预订窗口。
A.1-100 B.101-200 C.1-200 D.1-150
281、单项选择题 承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
A.只补收不退还 B.不再补收只退还 C.不再补收或退还 D.应补收或退还
282、问答题 乘坐旅客的车辆与牵引机车的隔离是怎样规定的？
283、问答题 磁介质车票票面图案及颜色有何规定？
284、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为（）。
A.0.3366元 B.0.2796元 C.0.4208元 D.0.2805元
285、单项选择题 售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
A.00-09 B.10-19 C.20-29 D.30-39
286、单项选择题 动车组直通列车（）。
A.超员5% B.超员10% C.不得超员 D.可售10个无座号
287、单项选择题 铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（）。
A.浅红色 B.浅黄色 C.浅蓝色 D.浅绿色
288、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成（），在路内外造成不良影响和后果的行为。
A.人身权利受到伤害 B.经济损失或精神、身体伤害 C.经济利益受到损失 D.精神、名誉受到伤害
289、判断题 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属特种乘车证。
290、单项选择题 《客规》规定：持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的（）。
A.乘车区间票价差额 B.动车组列车票价与原票票价差额 C.已收票价与应收票价差额 D.未乘区间票价差额
291、单项选择题 铁路视觉信号中的红色表示（）。
A.注意或减低速度 B.按规定速度运行 C.停车 D.减低速度
292、问答题 铁路旅客运输合同的起止时间如何规定？
293、问答题 简述包车变更的费用计算。
294、判断题 旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。
295、单项选择题 可以打印乘车人数通知单的时间是（）。
A.开车前45分钟 B.开车前35分钟 C.开车前30分钟 D.开车前40分钟
296、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。
A.所乘列车 B.所乘区间 C.变更区间 D.未乘区间
297、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。
298、单项选择题 动车组列车实行票额共用。管内动车组列车票额共用时间由（），报铁道部备案。
A.客运处确定 B.铁路局自定 C.客运调度确定 D.运输局确定
299、单项选择题 暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。
A.8月10日－9月1日 B.8月10日－9月15日 C.9月1日－9月10日 D.8月20日－9月10日
300、单项选择题 客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。
A.行为端正，举止文明 B.公道正派，不循私情 C.服从命令，执行标准 D.团结协作，密切配合
