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银行客户经理考试：工行个人客户经理考试测试题（每日一练）
2020-01-22 13:39:54 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  理财经理首先应具备良好的思想品德．职业道德。（）


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2、单项选择题  个人网上银行历史明细查询功能支持最长查询（）月之内的最新的明细信息。

A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月


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3、多项选择题  产品分润比例支持最多六个人分润的业绩归属方式有（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、账户/协议登记
D、营销代码


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4、多项选择题  工行私人银行业务与当地分行联动发展，坚持（）

A、账户体系不变
B、客户介质不变
C、收入分配还原
D、资产双向反映


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5、多项选择题  贷款行可以接受符合下列条件的动产质押：（）

A、出质人享有所有权或依法处分权；
B、易变现、易保值、易保管；
C、土地所有权；
D、法律、行政法规及我行未禁止转让的动产。


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6、判断题  个人网上银行中的贵金属业务是为客户提供各类贵金属的网上交易的平台,主要分为(人民币/美元)账户贵金属、代理实物贵金属2大品种。（）


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7、判断题  直联商户和间联商户的扣率标准不一致的。（）


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8、判断题  目前，商业性个人住房贷款利率的下限为贷款基准利率的0.85倍。（）


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9、多项选择题  自助终端的转账汇款业务具有（）的功能

A、卡内转账
B、工行转账汇款
C、他行转账汇款
D、跨境转账汇款


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10、单项选择题  以下哪种操作形成的账户为现钞账户（）。

A、境外汇入款转存
B、票据托收托回款项转存
C、旅行支票兑付款转存
D、其他省市外汇汇入款转存，汇出方为现钞户


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11、判断题  签约人可与签批人为同一人，也可为贷款经办行行长授权的该经办行个人信贷业务部门负责人。（）


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12、判断题  由于速汇金业务本身属于我行特色业务，因此，该业务的办理除需要符合速汇金系统和业务处理要求外，无需遵循国家外汇管理局、人民银行等监管部门有关的政策管理规定。（）


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13、判断题  2008-2009年，私人银行先后在北京、上海、广州、深圳、太原、南京、杭州、济南、郑州、成都设立了10家分部。（）


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14、多项选择题  个人客户申请注册个人网上银行，提供身份证办理业务的，经办柜员应（）。

A、审核身份证真实有效
B、仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符
C、通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查
D、打印核查结果并签章


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15、多项选择题  中职卡三年内免收（）。

A、开卡手续（工本）费
B、年费
C、小额账户管理费
D、工银信使（账户余额变动提醒）服务费


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16、单项选择题  使用公务卡透支消费，（）享受免息还款期。

A.不能
B.可以


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17、单项选择题  以下关于分红保险与传统人身保险的比较说法，以下（）不正确。

A、传统保险的定价更为保守
B、定价时都以预定死亡率、利率和费用率为主要依据
C、分红保险由保险人和被保险人共同承担投资风险，传统保险的投资风险完全由保险公司承担
D、分红保险的保单持有人可以参与盈余分配，传统保险的保单持有人不参与盈余分配


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18、单项选择题  受理客户消费时，终端返回（）时，在保证收银员安全的前提下，应对交易卡片进行没收处理。

A.超限额
B.止付卡
C.联系发卡行


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19、多项选择题  持卡人可在（）办理账户余额变动提醒业务

A、工行营业网点柜面
B、网上银行
C、电话银行
D、ATM


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20、判断题  处于诉讼或执行程序中的贷款，不得办理个人重组贷款（）


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21、判断题  我行个人助业贷款借款人年龄应在18（含）-60（含）周岁之间。（）


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22、判断题  星点值=金融资产指标得分+个人负债指标得分+中间业务指标得分（）


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23、单项选择题  不属于贷款经办行或业务网点贷款申请受理人职责的是（）

A、向借款申请人提供业务咨询
B、向借款申请人提供产品介绍
C、查询借款人征信
D、收集贷款申请资料


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24、单项选择题  目前，工商银行销售的如意金条包括（）等规格

A、10克、50克、100克、500克、1000克
B、10克、20克、50克、100克、200克、500克
C、20克、50克、100克、200克、500克
D、20克、50克、100克、200克、500克、1000克


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25、判断题  牡丹信用卡分期付款期数分为3、6、9、12、18、24期（每月为一期）。在风险可控的前提下，经报总行批准，各行可将特定项目专项分期业务的全部客户最长分期付款期数延长至36期。（）


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26、单项选择题  支行在商友卡批量开卡过程中，在提交牡丹灵通卡批量开卡委托书时，需同时附上经营业部个人客户中心负责人签字同意的（）复印件。

A、客户名单
B、代理业务档案维护申请书
C、批量开卡业务方案
D、客户申请资料


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27、判断题  输密限额只适用于境内POS消费，不适用于境外银联POS消费。（）


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28、判断题  以具有土地使用年限的房屋抵押的，抵押期限不得超过建设用地使用权出让合同规定的使用年限减去已经使用年限后的剩余年限。（）


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29、多项选择题  关于工银安邦信用卡以下说法正确的是（）。

A.加油6%优惠
B.加油3%优惠
C.我行与安邦保险集团合作发行
D.全年3次免费救援


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30、判断题  通过手机银行(WAP)办理的挂失为临时挂失,银行只是协助防范风险,客户要在挂失有效期内到营业网点办理正式挂失,否则过期后系统将自动解挂。（）


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31、单项选择题  个人家居消费贷款（）万元（含）以上的，贷款经办行要在贷款发放后（）天内对贷款购买商品、装修服务等进行现场查验。

A、100，30
B、150，60
C、200，10
D、以上都不对


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32、单项选择题  五星级客户主要通过哪一品牌发展和维护（）

A、白金信用卡
B、理财金账户
C、个人网上银行
D、贵金属


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33、单项选择题  我行个人助业贷款的日常贷后管理相关工作包括（）。

A、贷款流向监测
B、押品管理
C、风险分类管理
D、以上均是


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34、多项选择题  电子银行业务市场营销的主要特征有（）

A、电子银行业务市场营销具有以一对万的特点
B、电子银行业务市场营销强调满足客户需求
C、电子银行业务市场营销强调维护客户关系
D、电子银行业务市场营销重视新型营销渠道的运用


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35、单项选择题  以下哪项资料不属于商友卡主体客户申请所需资料（）。

A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、市场经营户进场经营许可证
D、特邀会员相关证明材料表


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36、单项选择题  下列选项中，不属于货币市场的是()

A、票据市场
B、贴现市场
C、国库券市场
D、国债市场


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37、判断题  个人电话银行中的贵金属业务分为主要分为账户贵金属和实物黄金两大品种，其中个人通过账户贵金属买入的黄金可以提取实物黄金。（）


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38、判断题  目前我行PCM2003系统可以支持将“普通抵押担保转最高额抵押担保”，对于房地产抵押的，还需客户经理到房地产登记部门办理相关手续。（）


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39、判断题  为防止旅行支票支付时签名不一致，应当在对旅行支票初签后，立即在复签栏进行复签，确保旅行支票可以顺利兑换现金、消费或转让。（）


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40、单项选择题  分期付款业务向持卡人收取的手续费包括范围是（）

A.分期付款业务向持卡人收取的手续费包括分期付款手续费和分期付款展期手续费
B.分期付款业务向持卡人收取的手续费包括分期付款手续费
C.分期付款业务向持卡人收取的手续费包括分期付款展期手续费


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41、单项选择题  《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，政府事业单位处级级（含正副级别）以上管理人员执行白金卡年累计刷卡消费（）万元即可免主副卡当年年费的优惠政策。

A、0.5
B、1
C、3
D、5


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42、多项选择题  自动柜员机的查询功能包括（）

A、账户余额
B、当前余额
C、当日可用余额
D、年金账户信息


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43、判断题  对于贷款经办行具有个人信贷岗位从业资格的贷款申请受理人，可以直接进行贷款调查。（）


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44、单项选择题  我行个人助业贷款中，符合我行个人信用贷款条件的个人客户，单户贷款金额最高不超过（）。

A、50万元
B、60万元
C、70万元
D、100万元


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45、判断题  对于属划拨土地性质的住房，如具备上市交易条件且可办理抵押登记的，可作为个人贷款抵押物。（）


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46、判断题  个人家居消费贷款可用于小额经营。（）


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47、多项选择题  在我行个人助业贷款中，对采用小组商户联保的相关规定包括（）。

A、小组成员一般在3-5户
B、同一借款人不得同时参加多个联保小组
C、联保小组成员对组内其他成员的贷款提供连带责任保证担保
D、以上均是


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48、多项选择题  账户/协议登记包含（）。

A、储蓄账户登记
B、代发工资协议登记
C、业绩登记
D、业绩认领


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49、单项选择题  客户进行无固定期限超短期产品赎回，系统打印的回单中（）

A、仅反映收益
B、本金、收益分开反映
C、本金、收益合并反映
D、仅反映本金


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50、判断题  国航知音牡丹信用卡客户每月刷卡消费累积的积分，将按月自动兑换国航奖励里程。兑换标准为每15个消费积分兑换1公里国航里程。（）


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51、单项选择题  下列哪一项不是理财金账户“六专”服务（）

A、专属贵宾通道
B、专享费用优惠
C、专人上门服务
D、专业账户管理


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52、多项选择题  对于个人信用贷款下列说法正确的有（）。

A.个人信用贷款不得办理展期
B.个人信用贷款可以办理展期
C.个人信用贷款最长不超过3年（含）
D.网上银行个人信用贷款单户贷款额度最低为1万元


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53、判断题  个人商用房贷款所购商用房租金的估算，可由调查人员参考同一区域同类型商用房近半年的平均租金进行计算，同时需考虑商用房可能空置的情况，并扣减必要的物业管理等费用支出。（）


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54、判断题  借记卡是指先存款后消费（或取现），具有透支功能的银行卡。（）


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55、单项选择题  储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（）。

A、视同存满一年
B、差一天满一年
C、为365天
D、为364天


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56、判断题  目前，个人客户证书的有效期限为5年。（）


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57、单项选择题  私人银行业务范围不包括（）

A、个人账户管理服务
B、个人资产管理服务
C、企业管家服务
D、私人增值服务


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58、判断题  一笔个人住房贷款有两个以上借款人的，共同借款人限于配偶、子女和父母，对共购房人作为共同借款人的，不受上述规定限制。（）


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59、单项选择题  现阶段实行利率市场化后，储蓄存款利率最高可上浮（）？

A、5%
B、8%
C、10%
D、12%


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60、多项选择题  营业网点可受理哪些信用卡代办业务（）

A.领卡
B.领密码信封
C.挂失
D.收卡.销户


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61、单项选择题  已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于（）。

A、5万元
B、10万元
C、20万元
D、50万元


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62、单项选择题  由（）在贷款发放后及时将借款合同、担保合同、借据及还款计划表等相关资料交给借款人。

A、负责调查的客户经理
B、原贷款受理人员
C、柜面会计人人员
D、综合管理员


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63、判断题  对于个人质押贷款，若用不同期限的多个质物质押的，应以到期日最近者确定贷款期限。（）


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64、多项选择题  贷款的监督执行、发放、收回涉及下列（）人员

A、客户经理
B、综合管理员
C、柜面会计人员
D、放款核准人员


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65、多项选择题  下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（）。

A、客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议
B、一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金
C、个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务
D、网上银行目前不受理利添利”账户理财业务


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66、多项选择题  我行电子银行业务面临的发展机遇有：（）

A、客户需求的快速增长为电子银行的发展提供了新一轮的机遇
B、中国网民数量的迅速增加，提供了庞大的潜在客户基础
C、3G、Web2.0等新兴技术即将大规模应用，为电子银行拓展服务模式和服务空间提供了新的技术支撑
D、国民经济可持续快速发展带来居民财富不断增加，使客户投资理财需求日益旺盛


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67、判断题  我行个人助业贷款采用商户联保的包含同一市场和统一商友俱乐部的商户。（）


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68、判断题  我行的余额变动短信提醒服务，持卡人只有在中国境内刷卡消费时才能收到短信通知。（）


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69、单项选择题  开立本外币定期一本通（）预留密码。

A、必须
B、不需
C、可以根据客户需要
D、以上都不对


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70、判断题  我行个人助业贷款采用商户联保的仅适用于同一商友俱乐部的成员、商户。（）


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71、单项选择题  （）决定了私人银行金融产品创新的个性化。

A、以客户需求为导向
B、以产品创新为导向
C、以市场需求为导向
D、以收益最大化为导向


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72、单项选择题  一个存贷通账户可以对应（）贷款。

A、仅一笔
B、两笔
C、三笔
D、多笔


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73、单项选择题  境外商户将客户要缴付的款项即时转换为客户的本地货币计算，称为()，表示由商户直接换算外币，而非由国际组织处理。

A、“静态外币兑换”
B、“自动外币兑换”
C、“动态外币兑换”


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74、多项选择题  以抵押方式申请个人经营贷款的，我行禁止用以下哪些房产作抵押（）。

A.商场的分割销售摊位
B.酒店式公寓
C.存在产权纠纷
D.不易变现


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75、多项选择题  单位、个人和银行办理支付结算必须遵守下列（）原则

A、恪守信用，履约付款
B、谁的钱进谁的帐，由谁支配
C、银行不垫款
D、严禁伪造、变造票据


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76、单项选择题  芯片卡电子现金闪付交易，实质上是一种（）交易。

A、联机
B、脱机
C、信用
D、收款


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77、单项选择题  办理个人贷款重组说法错误的是（）

A、通过调整、变更贷款期限方式降低和化界解风险
B、通过调整、变更还款方式方式降低和化界解风险
C、通过增加共有人方式降低和化界解风险
D、通过调整、降低利率方式降低和化界解风险


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78、单项选择题  下表为2008年11月8日人民币牌价，李先生持1000美元现钞和10000港币的汇户资金要求结汇，根据分行相关优惠政策，目前对持美元和港币现钞办理结汇的客户可分别给予200和26点的优惠，请计算他可以获得多少人民币？（）币种 汇买汇卖中间价 现汇买入价 现钞买入价 现钞卖出价：美元(USD) 682.70 681.33 675.87 684.07港币(HKD) 88.09 87.91 87.21 88.27

A、6732.00，8705.00
B、6778.70，8791.00
C、6726.00，8706.00
D、6729.00，8706.00


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79、单项选择题  客户在个人网上银行购买理财产品，必须首先在网上银行签订（）。

A、《中国工商银行理财产品协议书》
B、《中国工商银行电子银行个人客户理财产品协议》
C、《中国工商银行理财产品协定书》
D、《中国工商银行理财产品约定书》


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80、判断题  中职卡可以不用本人激活。（）


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81、判断题  境内个人年度总额限制，且每笔购汇额度不得超过1万美元（）


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82、判断题  对借款人已利用贷款购买两套住房、又申请购买第三套（含）以上住房的，贷款额度不得超过所购住房市场价值的60%。（）


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83、多项选择题  目前我行代理的债券品种有（）

A、凭证式国债
B、记账式国债
C、可转债
D、国债回购


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84、多项选择题  以人寿保险单质押的，应有下列材料（）。

A.具有现金价值且出质人与投保人为同一人的人寿保险单
B.出质人的有效身份证件（居民身份证或其他有效居留证件）
C.开具人寿保险单的保险公司与我行签订的载明保险公司负责对质押保单进行核实、计算现金价值、办理出质登记和止付手续等内容的银保合作协议
D.投保人、被保险人、受益人（受益人为未成年人的除外）同意质押的书面承诺
E.投保人没有拖欠保险费（若以分期形式缴交保险费的，必须已缴纳了最近一期保险费）的证明文件


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85、多项选择题  在接触营销模块中理财产品客户筛选（）只能查看自己管理的客户筛选清单

A、支行客户经理
B、网点客户经理
C、支行业务负责人
D、网点业务负责人


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86、判断题  网上银行办理的信用卡必须在领卡网点启用。（）


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87、单项选择题  南方避险增值基金是一只（）型的基金

A、股票型
B、债券型
C、保本型
D、指数型


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88、单项选择题  我行保留对临时调高信用额度和永久调高信用额度申请的最后()权。

A、解释
B、审批
C、受理


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89、判断题  在校学生申请国家助学贷款的，要由我行认可的介绍人推荐，介绍人原则上应为借款人所属院校的学生处负责人或工作人员。（）


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90、单项选择题  牡丹白金卡客户可获赠高达（）万元人民币的飞机意外伤害保险，保险期为一年。

A.100
B.200
C.300
D.400


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91、判断题  个人客户身份识别应包括但不限于如下几个方面的内容: 一是客户身份证件是否真实、有效, 是否是账户持有人本人注册; 二是客户年龄和职业等背景信息是否与其电子银行申请动机相符, 是否存在本人注册并将注册信息卖给他人使用的可能。（）


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92、多项选择题  个人商用车包括：（）

A.城市出租车
B.城市公交线路车
C.客运车
D.货运车


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93、单项选择题  对于服务星级在固定评级日的调整采取（）的管理方式

A、“当期升级，延期降级”
B、“当期降级，延期升级”
C、“当期不变，延期升级”
D、“当期不变，延期降级”


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94、判断题  手机银行(短信)服务费由客户自助缴纳或在营业网点缴纳。（）


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95、判断题  回访客户的先后次序为：个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。（）


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96、判断题  MOVA个人业务部分实现了对员工、产品、客户、机构四个维度业绩查询、分析、考核的功能等。（）


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97、判断题  我行个人助业贷款采用商户联保的仅适用于同一市场内商户。（）


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98、多项选择题  以下哪些卡种可享受旅行不便险（）

A、牡丹白金信用卡
B、牡丹上航信用卡
C、牡丹海航信用卡
D、牡丹南航信用卡


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99、单项选择题  在预授权交易结算时，如果持卡人以其他方式支付或取消了该笔授权消费，则应要求商户同步（）该笔预授权交易。

A、完成
B、撤销
C、操作


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100、单项选择题  福农灵通卡专属结算套餐是指，持卡客户享受每年（）笔（含）免费转账汇款的优惠服务。

A、8
B、10
C、11
D、12


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101、单项选择题  股票型基金费用率较高，基金托管费率每年在（）左右。

A、1.5%
B、1%
C、0.25%
D、0.15%


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102、单项选择题  星级评价模型中的服务星级指标计算周期为（ ）

A、月
B、季度
C、半年
D、一年


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103、单项选择题  以下关于前端收费和后端收费的说法不正确的是（）

A、前端收费和后端收费交费的时间不同
B、前端收费和后端收费交费时间相同
C、前端收费和后端收费都是销售手续费
D、前端收费和后端收费都是按照申认购日的净值为计算基准


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104、判断题  在我行目前的电子银行业务体系中,除《管理办法》、《操作规程》和《操作指南》外，还有一些为相对独立的电子银行管理事项而制定的单行制度,包括《中国工商银行电子银行风险管理指引》、《电子银行安全评估管理规定》等。（）


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105、单项选择题  按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作，如查询系统发现该客户在信息系统中无记录后，按我行制度规定还必须进一步查询（）系统。

A.个人信用信息基础数据库
B.个人信贷管理
C.特别关注客户信息
D.个人客户关系管理


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106、多项选择题  按照是否联名分为（）和（）

A、联名卡
B、普通卡
C、主题卡
D、非联名卡


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107、多项选择题  柜员在办理业务时，下列选项正确的有（）

A、年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务须由客户本人办理,严禁他人代为办理。
B、柜员办理业务时涉及多笔交易的,第一笔打印在申请表银行打印区内,其他交易打印在“通用机打凭证冶上作为打印附页,并将打印附页作为申请表附件。
C、授权人员对柜员操作进行审核授权时,应核对系统中录入的介质凭证号和将发放给客户的介质序号一致。
D、个人电子银行可疑指令处理应遵循“双人操作,换人复核冶的原则。


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108、判断题  负责处理可疑指令的网上银行内部管理系统的网点操作员(或市行操作员)须每个工作日至少查询两次,并及时逐笔打印,可疑指令信息和处理结果应逐笔登记《应急业务登记簿》。（）


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109、单项选择题  封闭式基金其年度利润分配比例不得低于基金年度已实现收益的（）

A．50%
B、60%
C、80%
D、90%


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110、多项选择题  总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。

A、规范电子银行服务支持工作
B、提高电子银行的服务水平和效率
C、推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
D、加强电子银行从业人员的管理


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111、多项选择题  目前，以下哪些卡片为芯片与磁条复合介质的有（）

A、银联白金卡
B、南航明珠卡
C、VISA白金卡


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112、单项选择题  （）服务方式主要面向重要客户。

A、电话
B、邮件
C、在线客服
D、上门


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113、单项选择题  牡丹卡遗忘密码后在营业网点办理密码重置，新密码何时生效？()

A.即时生效
B.3个工作日
c.5个工作日
D.7个工作日


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114、判断题  商务卡积分是以卡片为单位累计。（）


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115、单项选择题  下列哪类不是我行重点发展的七星级客户（）

A、世界500强的跨国公司高管
B、大型企业管理人员
C、著名演艺与体育明星
D、大型民营企业主


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116、判断题  我行个人助业贷款中，只要是我行存量个人贷款客户，单户贷款金额均可以达到最高不超过50万元。（）


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117、单项选择题  个人文化消费贷款以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过（）年

A、5
B、3
C、2
D、1


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118、单项选择题  PCRM返传客户数据包明细数据金额单位是（）

A、分
B、元
C、千
D、份


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119、判断题  个人电子银行可疑指令处理应遵循“双人操作,换人复核”的原则。（）


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120、单项选择题  借款人结清全部贷款本息后，款经办行客户经理或综合员向综合档案管理部门办理权证类档案提取需（）审批。

A、贷款经办行主管行长
B、贷款经办行行长
C、信贷客户档案管理行信贷管理部分管总经理
D、信贷客户档案管理行行长


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121、单项选择题  POS分期商户回佣管理规定是（）

A.按照POS分期的消费金额（不含分期付款手续费金额）计算，计算方法与普通消费相同。
B.按照POS分期的消费金额+分期付款手续费金额计算，计算方法与普通消费不同。


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122、单项选择题  客户张先生欲将自己名下境内账户中的美元转账至亲属名下的境内账户，请问即使他提供相应亲属关系，仍然不能转账给哪位亲属。（）

A、张先生的母亲
B、张先生的儿子
C、张先生的妻子
D、张先生的哥哥


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123、判断题  贷款行不得接受有赌博、吸毒等不良行为人员为我行贷款提供保证担保。（）


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124、单项选择题  工行私人银行客户专享理财产品系列名称为：（）

A、“精赢”系列
B、“稳得利”系列
C、“同赢”系列
D、“共赢”系列


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125、多项选择题  目前，客户可通过（）申请调整还款日。

A.柜面
B.95588电话银行
C.短信银行
D.手机银行


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126、判断题  个定期存款不可以办理质押贷款。（）


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127、单项选择题  持卡人可持牡丹信用卡在国内外有“银联”标识的特约商户刷卡消费，也可持（）在境外有关信用卡组织或公司的特约商户刷卡消费。

A、单币贷记卡
B、双币贷记卡


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128、判断题  我行个人助业贷款采用商户联保的一般应在3-5户商户或小组成员组成联保小组。（）


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129、多项选择题  持卡人可以通过注册我行（）功能，充分享受足不出户、轻松购物的乐趣。

A、电话银行
B、手机银行
C、网上银行


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130、多项选择题  开放式基金有以下分红方式。（）

A、现金分红
B、转定投分红
C、红利转投资分红
D、非现金分红


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131、判断题  私人助理服务中汽车道路救援在他国依然可享受。（）


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132、单项选择题  牡丹信用卡分期付款每期扣款金额入账后，还款规则、计息规则以及超限费、滞纳金等费用计收规则（）

A.与普通消费相同
B.与普通消费不同


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133、单项选择题  如果客户不同意授权我行在个人信用信息基础数据库中查询其个人信用状况，我行不应为其办理新增（）业务。

A.汇兑业务
B.授信业务
C.存款业务
D.取款业务


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134、单项选择题  牡丹信用卡消费转分期业务的定义是（）

A.是持卡人对已入账且在免息还款期内的消费款项申请分期偿还的分期付款业务。
B.是指特约商户根据持卡人申请，通过具有我行分期付款功能的POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。


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135、判断题  我行特约商户的发展与商户法人的征信无关。（）


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136、多项选择题  借记卡按照功能和使用范围不同分为（）。

A、牡丹灵通卡
B、牡丹国际借记卡
C、牡丹专用卡
D、牡丹智能卡
E、牡丹纪念卡


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137、单项选择题  在下列说法中，不正确的是（）。

A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则
B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询
C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载
D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则


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138、多项选择题  环球医疗援助包括（）

A、24小时电话医疗咨询
B、协助安排就医
C、安排紧急医疗转运
D、安排医疗送返回国/回居住地
E、安排亲友探病及住宿
F、安排未成年子女先行回国/回居住地


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139、判断题  调查人对贷款资料的真实性、完整性、合规性负调查责任。（）


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140、多项选择题  借贷合一卡营销方式有（）。

A.在客户办理借记卡时，同步营销借贷合一卡
B.通过社保卡、医保卡、公积金卡、ETC卡及代发工作等项目，开展集团营销
C.提取三星级以上具有预审批额度的无卡客户数据，开展短信外呼营销


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141、多项选择题  我行代理上海黄金交易所的业务有哪些（）？

A、代理对公实物黄金
B、代理个人实物黄金
C、代理仓储业务
D、代理清算业务
E、代理品牌金业务


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142、单项选择题  “随心还”还款法是指借款人在合同约定的还款期内，以（）计算的还款金额作为每期最低还款额，在此基础上可随意增加还款额，实现提前还款的还款方式。

A.等额本息还款法
B.等额本金还款法
C.一次性还本付息还款法
D.按月还本付息还款法


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143、单项选择题  网点要由（）向（）转变。

A、营销型，交易型
B、交易型，营销型
C、以上均不正确


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144、单项选择题  分期付款退货时，通过持卡人信用卡账户全部扣收分期付款手续费的规定是（）

A.分期付款退货时，如分期付款尚未通过持卡人信用卡账户全部扣收，则退回向持卡人收取的分期付款手续费；如分期款项已经通过持卡人信用卡账户全部扣收，则不向持卡人退分期付款手续费。
B.分期付款退货时，如分期付款尚未通过持卡人信用卡账户全部扣收，不退回向持卡人收取的分期付款手续费；如分期款项已经通过持卡人信用卡账户全部扣收，可向持卡人退分期付款手续费。


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145、多项选择题  关于理财产品质押贷款质押物联机冻结须流程说法正确的是（）

A、质押物联机冻结经办柜员为前台柜员
B、可使用5900交易查询质押物状态
C、可使用4453交易查询质押品参数控制表，查询当前理财产品是否可质押
D、如借款人拟质押的理财产品已纳入我行质物列表，通过4450交易对该理财产品进行联机冻结，生成质押品顺序编号


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146、单项选择题  为了方便客户使用，个人网上银行提供批量转账汇款功能，使用该功能客户可将我行客户工具软件事先编辑好的转账汇款文件从本地上传，成批发送到我行处理。关于该业务以下说法正确的是（）

A、一批指令支持的最大笔数是30笔，仅支持工行系统内的同城指令。
B、一批指令支持的最大笔数是50笔，仅支持工行系统内的同城指令。
C、一批指令支持的最大笔数是30笔，可以支持工行系统内同城、异地指令。
D、一批指令支持的最大笔数是50笔，可以支持工行系统内同城、异地指令。


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147、多项选择题  工行基智定投业务的特点包括（）。

A、灵活调配投资金额
B、扣款日期任意选择、
C、投资期限自主掌握
D、可以完全抵御通货膨胀


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148、单项选择题  商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的（），包括了专属理财产品、区域性理财产品和商户投融资顾问等。

A、专属融资产品
B、专属结算产品
C、专属财富管理产品
D、专属交流平台


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149、单项选择题  发卡行（）为不享受国家助学金政策待遇的学生或其他人员办理中职卡。

A、不得
B、可以
C、视情况
D、以上均不正确


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150、判断题  我行个人助业贷款仅能在同一商友俱乐部会员中采用商户联保的担保方式。（）


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151、单项选择题  我行提供的信用卡账单服务有（）

A.纸质对账单
B.Email对账单
C.短信对账单
D.以上都有


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152、单项选择题  商友卡套餐中最高优惠笔数为1年10000笔，套餐价格为（）。

A、50
B、80
C、100
D、120


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153、判断题  原则上同一经营实体不得有多人同时申请个人经营贷款用于该经营实体经营，但可以允许同时申请法人贷款（含小企业贷款）和个人经营贷款。（）


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154、单项选择题  以下关于在电话银行使用电子银行口令卡描述不正确的是（）。

A、客户通过电话银行自助语音对外转账，必须进行口令卡认证，受相应限额控制
B、电话银行缴费通业务受口令卡限额控制
C、可通过电话银行向工行及他行任意账号转账
D、电话银行约转对外支付类交易，客户必须进行口令卡认证


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155、单项选择题  客户如果在网上办理牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、理财金账户，需在挂失后的（）天内携带本人有效身份证件到我行任意储蓄网点办理正式挂失手续，否则将自动解挂。

A、5
B、7
C、3
D、15


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156、判断题  个人经营贷款可采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周还本付息还款法。（）


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157、多项选择题  申请个人自建住房贷款借款人须具备以下条件（）。

A.所建造的房屋设计合理，能够进行上市交易，变现能力强，且能够设定抵押
B.建房土地通过有偿出让或划拨方式取得，且借款人是国有土地使用权人
C.所建房屋取得有关部门立项批文，手续合法、完整、真实、有效
D.借款人（报建人）取得《国有土地使用证》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》和《建筑工程施工许可证》等建设文件


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158、多项选择题  以下哪些是工银运通百夫长铂金卡目标客户（）。

A.我行私人银行客户
B.我行六、七星级客户
C.年消费10万元以上的客户
D.行外高端客户


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159、单项选择题  网上银行个人质押贷款每笔贷款最低金额为（），最高金额为（），贷款余额不得超过（），网上银行个人质押贷款期限最长为（）。

A、5000元（含），100000元（含），1000000元（含），1年（含）
B、5000元（含），1000000元（含），10000000元（含），1年（含）
C、5000元（含），1000000元（含），1000000元（含），3年（含）
D、5000元（含），1000000元（含），1000000元（含），1年（含）


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160、判断题  个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的贷款期限进行变更和调整。（）


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161、多项选择题  下面有关抵押担保的说法正确的是（）

A、以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年
B、以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过3年
C、以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过1年
D、以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过2年


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162、单项选择题  牡丹运通卡发行的日期()

A.2004年6月8日
B.2004年12月8日
C.2005年6月8日
D.2005年12月8日


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163、判断题  公务卡信用额度不能循环使用。（）


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164、多项选择题  以下对电子银行风险管理理解正确的是：（）

A、电子银行业务风险管理是全行风险管理的重要组成部分，电子银行业务风险管理在全行统一的风险管理框架下进行。
B、金融机构针对传统银行业务风险制定的审慎性风险管理原则和措施等，同样适用于电子银行业务。
C、要根据电子银行业务运行环境和运行方式的特点，对原有的风险管理策略、制度、规则和程序进行必要和适当的修正。
D、电子银行业务风险管理是保障电子银行业务健康发展的基础。


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165、单项选择题  对一人贷款2笔（含）以上个人商用房贷款的，至少每（）进行一次检查。

A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年


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166、判断题  环球医疗援助可24小时电话医疗咨询。（）


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167、判断题  中国人民银行规定的贷款日利率换算公式为：日利率=年利率÷365。（）


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168、单项选择题  在我行个人助业贷款中的借款人条件包括（）。

A、具有合法的经营资格
B、具有固定的经营场所
C、具有按时足额偿还贷款本息的能力
D、以上均是A、具有合法的经营资格
B、具有固定的经营场所
C、具有按时足额偿还贷款本息的能力
D、以上均是


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169、单项选择题  QDII和QFII的含义分别是（）

A、合格境外机构投资者、合格境内机构投资者
B、合格境内机构投资者、合格境外机构投资者
C、合格境外个人投资者、合格境内个人投资者
D、合格境内个人投资者、合格境外个人投资者


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170、判断题  年金险与投连险的目标客户群基本是一致的。（）


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171、判断题  个人家居消费贷款采取抵押方式，可将本人或配偶名下的拥有房屋所有权的住房、商用房、商住房作为抵押物。（）


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172、判断题  个人电子银行可疑指令最迟应在三个工作日内处理完毕。（）


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173、单项选择题  牡丹贷记卡网上银行为客户提供（）服务

A.查询余额明细
B.查询交易
C.申请分期付款
D、以上都有


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174、判断题  牡丹双币贷记卡外币账户还款时，如持卡人从工商银行的外汇账户汇款，汇出账户户名和收款卡户名必须一致。（）


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175、判断题  基金风险评价是对未来风险等级的估计，间隔时间越长，偏离实际风险水平的可能性就越大，因此需要定期更新。（）


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176、多项选择题  对于取款业务，下列哪些说法是正确的是（）

A.取款业务必须本人办理
B.凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片办理
C.取款业务可以由直


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177、单项选择题  专项分期业务关于担保的规定是（）

A.申请专项分期，客户应当提供合法、有效的担保，担保方式包括抵押、质押和保证三种方式，可使用一种担保方式，也可选择多种担保方式的组合。
B.申请专项分期，客户可不提供担保。


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178、多项选择题  我行个人助业贷款采用保证担保的可采用以下哪些方式（）。

A、具有稳定收入来源的自然人提供连带责任保证担保
B、经营商户联保
C、一般法人提供保证担保
D、以上均是


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179、单项选择题  办理我行理财金账户需要的的客户星级为：（）

A、四星
B、五星
C、六星
D、七星


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180、判断题  对于承担连带责任保证担保的商用车汽车经销商的准入，其注册资本金500万元（含）以上，上年度销售额5000万元（含）以上。（）


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181、判断题  各支行在接到商户风险质询书后，涉及商户调查和调单的相关事宜，必须在三个工作日之内处理完成。（）


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182、多项选择题  实行固定利率的，借款人可选择以下三种模式（）。

A.贷款全程实行固定利率
B.贷款期限内实行分段固定利率组合
C.贷款期限内实行固定利率和浮动利率阶段组合
D.贷款期限内实行下浮利率


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183、多项选择题  通过网上申请办卡的客户，须本人持有效身份证件到约定领卡网点同时办理（）业务。

A.填表
B.领卡
C.启用
D.签名确认


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184、单项选择题  签订私人银行服务协议后，服务星级将调整为（）

A、七星
B、六星
C、五星
D、四星


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185、判断题  个人自建住房贷款的贷款用途可用于自建自用住房或商业用房。（）


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186、单项选择题  个人网上银行自助注册客户如需开通网上银行对外转账、汇款等功能，应通过（）办理。

A、营业网点
B、电话银行自动语音
C、网上银行自助
D、电话银行人工服务


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187、多项选择题  星级评价体系中金融资产指标包括短期资产和中长期资产，其中短期资产包括（）。

A、活期储蓄存款
B、第三方存管
C、灵通快线无固定期限超短期理财产品
D、股票型基金


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188、单项选择题  持卡人应避免将卡片置于()等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。

A、工作证    
B、身份证   
C、钥匙      
D、手机


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189、判断题  个人客户注册电子银行，柜员审核通过后，应通过复印、扫描等有效方式留存一份客户身份证件的复印件或影印件。（）


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190、判断题  定期存单是否预留密码由客户选择，但是不留密码不能通兑。（）


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191、单项选择题  工银运通百夫长铂金卡的每年主卡年费为()，副卡年费()。

A.1000元人民币，500元人民币
B.2000元人民币，1000元人民币
C.3600元人民币，免费
D.3600元人民币，1500元人民币


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192、判断题  直客式个人住房贷款可在采取准入名单内的专业担保公司阶段性担保前提下先发放贷款，再办理抵押登记手续。（）


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193、判断题  一手个人住房贷款营销可分为三个环节：总行营销、一级分行营销、经办行营销。（）


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194、判断题  客户证书是存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。（）


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195、多项选择题  个人客户欠款扣收对象包括（）

A、个贷连续违约90天（不含）以上的客户
B、核销及分账管理的客户
C、牡丹卡连续透支、逾期180天（含）以上的个人客户
D、扣收名单中欠款、金融资产均超过500元的个人客户


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196、单项选择题  开放式基金属于下列那种类型的基金（）

A、私募
B、公募
C、保守
D、稳健A、私募
B、公募
C、保守
D、稳健


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197、单项选择题  对个人商用房贷款发现贷款逾期的，应（）进行贷后检查。

A.3个工作日内
B.7个工作日内
C.10个工作日内
D.立即


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198、判断题  经办行负责对合作机构的日常关系维护工作。（）


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199、单项选择题  对于直接做出拒贷决定的贷款，支行受理人员应该采取何种方式告知客户银行对该笔贷款申请的处理意见？（）

A.委婉的说明，但不能向客户直接泄露有关信用报告内容
B.向客户说明由于系统查询为“禁入”类而直接拒贷
C.建议其到其他商业银行提出申请
D.建议其到我行其他支行提出申请


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200、单项选择题  工行私人银行品牌成立时间为（）。

A、2007年
B、2008年
C、2009年
D、2010年


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201、判断题  2012年，工商银行获得世界权威金融杂志《亚洲银行家》授予的“2012年最佳私人银行”称号。（）


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202、判断题  国家助学学杂费贷款用于借款人向所在学校支付学费及生活费。（）


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203、判断题  内部评级工作包括需要对抵押物价值评估。（）


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204、多项选择题  信贷管理部门贷后监测人员须监测的内容包括：（）

A、各贷款经办行贷款发放和质量情况
B、个人客户大额贷款和一人多笔贷款质量情况
C、各贷款品种的发放和质量情况
D、各贷款调查人、审查审批人经办的贷款发放和质量情况


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205、判断题  人信用信息基础数据库和特别关注客户信息系统内的客户信用信息，属于商业秘密，我行查询所得信用报告及内容均不得以任何形式向客户本人及其他任何未经授权人员泄露。（）


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206、单项选择题  凡是月人均月均代发工资金额低于（）元/人的单位，不纳入省分行代发工资工程的考核通报统计

A、100
B、200
C、300
D、400


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207、单项选择题  网上银行个人质押贷款，贷款到期或逾期经由系统从借款人还款账户扣款归还的，借款人须在归还全部贷款本息后自助通过（）解除质押物的冻结。

A.银行柜台
B.网上银行
C.电话银行
D.手机银行


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208、多项选择题  以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）

A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。


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209、多项选择题  在循环额度使用期限内，借款人可通过贷款经办行柜面申请提取贷款，也可通过我行（）等渠道在循环额度内自助提取贷款。

A.电话银行
B.商户刷卡
C.网上银行
D.自动提款机


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210、单项选择题  高端信用卡是指（）

A.金卡
B.白金卡
C.普卡


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211、判断题  个人经营贷款期限最长不超过5年。（）


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212、单项选择题  信用卡自动还款的转出账户不能是（）。

A、信用卡
B、借记卡
C、活期储蓄账户
D、往来户
E、定期存款账户


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213、多项选择题  内部评级工作包括（）

A、客户风险等级评定
B、贷款申请评分
C、抵押物价值评估
D、RAROC预测和贷款定价测算


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214、多项选择题  联名账户开户，客户应持有哪些申请资料（）

A、本人有效身份证件
B、联名账户所有人须共同填写《个人联名账户开户（变更）申请书》
C、联名账户所有人须共同签订《个人联名账户管理协议》
D、共同约定联名账户所有人人数、联名账户种类、币种、支取业务方式、账户资金共有方式、被授权人及授权支取累计限额等内容


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215、单项选择题  商友卡特邀客户申请所需资料（）。

A、企业法人营业执照
B、特邀会员相关证明材料表
C、市场经营户进场经营许可证
D、个体工商营业执照


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216、单项选择题  运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。

A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户


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217、单项选择题  对一笔个人住房贷款，调查人需要要查询（）。

A、中国人民银行个人信用信息基础数据库
B、当地政府开对银行开放的借款人现有住房信息相关系统
C、我行特别关注客户信息系统
D、以上都是


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218、单项选择题  个人文化消费贷款（）万元（含）以上的，贷款经办行要在贷款发放后（）天内对贷款购买商品、服务等进行现场查验。

A、100，30
B、150，60
C、200，10
D、以上都不对


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219、多项选择题  代发工资“万户工程”方案中省分行营业部净增代发人数的营销目标是：净增代发工资金额确保（）人，力争（）人，奋斗（）人。

A、100万
B、120万
C、140万
D、150万


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220、单项选择题  下列选项中，关于商业银行负债的性质叙述不正确的是()

A、负债是商业银行的主要资金来源
B、负债是商业银行获得收益的业务形式
C、负债是商业银行满足流动性的重要手段
D、商业银行负债的规模和结构决定其资产的规模和结构


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221、单项选择题  芯片卡的失效日期由发卡银行在制卡时设定，卡片使用期限最长为（）年

A、9
B、10
C、11
D、12


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222、多项选择题  以下哪项属于“五小类”商户（）

A、超市
B、点心店
C、小快餐
D、小便利店


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223、单项选择题  牡丹卡的卡片密码不能通过下列（）方式重置。

A.发卡机构柜面
B.ATM
C.工行营业网点


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224、单项选择题  工银银联闪酷卡是通过（）方式用于小额快速支付的贷记芯片卡。

A、非接触
B、接触


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225、判断题  “VISA 验证”服务(Verified by Visa) 是我行与VISA 国际组织联合为持卡人提供的实时在线支付安全验证服务。此项服务通过持卡人预留的保密信息和密码, 不仅可以验证境外网站的合法性, 还可验证持卡人身份, 有效降低信用卡在网络上被冒用的风险。（）


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226、多项选择题  客户申请办理专项分期，如果非我行信用卡持卡人的，应符合以下条件（）

A、应申办我行信用卡
B、在业务开展当地有常住户口或有效居住证明，有产权属于客户本人的固定住所
C、无不良信用记录，且具有稳定的合法收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力
D、收入还贷比不超过50%，即客户每月的还款额（借款人名下的全部贷款每月还款额和专项分期付款的每月还款额）最高不超过其家庭月均收入的50%


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227、多项选择题  特邀会员相关证明材料表上应有（）。

A、营业部个人客户营销中心分管副总签（章）字
B、支行分管行长签（章）字
C、支行个人客户营销部经理（业务部个金专业负责人）签（章）字
D、经办网点核算专用1号章


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228、多项选择题  网上银行网点级柜员需配备（）。

A、主管柜员
B、管理员
C、操作员
D、授权柜员


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229、单项选择题  建立客户经理与账户或者协议之间的关系的业绩归属方式为（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记


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230、判断题  个人家居消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在D以上（）


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231、单项选择题  持卡人遗忘密码，（）办理密码重置。

A．仅凭本人有效身份证件
B.仅凭牡丹信用卡
C.可凭本人有效身份证件和牡丹信用卡


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232、判断题  以共同财产抵押的，应提供全体共有人同意以该财产设定抵押的书面文件，抵押人为全体共有人。（）


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233、多项选择题  我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询？（）

A、登录中国工商银行网站http://www.icbC、com.cn查询。
B、致电中国工商银行服务热线95588。
C、通过“工行工作室”咨询。
D、通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。


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234、单项选择题  根据个人信用信息基础数据库信用报告中的信息，按照（）将客户分为"禁入"、"关注"和"正常"三类。

A.还款能力
B.贷款额度
C.不良贷款余额
D.风险大小


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235、多项选择题  个人经营贷款不能用于（）。

A.注册资本金
B.注册验资
C.增资扩股
D.购买生产经营所需的原材料


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236、单项选择题  个人文化消费贷款复合贷款是（）。

A、18（含）-65岁
B、18-65（含）岁
C、18（含）-65（含）岁
D、18-65岁


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237、单项选择题  持卡人用卡时须注意，在签账单上签名前，请确认签账单所列卡号、金额、消费币种是否正确，若有误，应要求收银员当面（）凭证，并取消原交易。

A、开具
B、销毁


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238、单项选择题  客户A某于2010年10月15日，用我行代理发行的纸质凭证式国债本人存单50000元（国债存单存款日为2009年11月5日，期限三年），因房屋装修向我行提出质押贷款申请，则该笔最高贷款额度为（）。

A.50000元
B.45000元
C.40000元
D.35000元


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239、判断题  开办个人金融业务的营业网点负责办理个人电子银行的注册、变更和注销等业务,并按照我行反洗钱管理办法的有关规定,做好客户身份识别、大额和可疑交易报告等工作。（）


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240、多项选择题  在PBMS系统内产品推荐，总行未开发的模型有（）。

A、理财金
B、灵通快线无固定期限超短期产品
C、信用卡
D、信用卡目标客户推荐产品


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241、多项选择题  个人商用房贷款可采用（）还款法。

A、按月等额本息
B、按月等额本金
C、按周（双周、三周）还本付息
D、“随心还”


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242、判断题  商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品。（）


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243、单项选择题  刘某今年20岁，在国外某名牌大学求学，其母想为刘某申请一张银行卡方便其在国外使用，但又还怕刘某年龄太小，养成乱花钱的习惯，不愿为其申请信用额度，请为刘某的母亲推荐一种我行的银行卡产品。()

A、牡丹双币贷记卡
B、牡丹准贷记卡
C、牡丹灵通卡
D、牡丹国际借记卡


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244、单项选择题  关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（）

A、消费品价格指数（CPI）水平上涨
B、一般价格总水平的阶段性上涨
C、一般价格总水平的持续和显著上涨
D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀


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245、判断题  我行个人助业贷款中，符合我行个人信用贷款条件的个人客户，单户贷款金额最高不超过60万元。（）


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246、单项选择题  关于个人资信证明业务说法错误的是（）

A、资信证明书中严禁出现与我行业务无关及我行难以确认的内容。
B、对已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折/存单需办理存款证明业务。
C、客户在我行柜台办理资信证明业务时，需凭本人有效身份证件方可办理。
D、个人资信证明业务当事人以为境内居民及持有合法证件的非居民


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247、多项选择题  对于有贷户代发工资业务的渗透，省分行要求我部6月末实现（）的渗透率，12月末实现（）的渗透率。

A、50%
B、60%
C、80%
D、100%


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248、判断题  工银运通百夫长铂金卡是我行与美国运通公司合作，面向高端客户发行的百夫长系列（CenturionCard)的白金卡产品。（）


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249、单项选择题  不能通过电话银行人工座席办理的业务是（）

A、口头挂失
B、电话支付
C、约转账户转账
D、第三方存管


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250、多项选择题  申办牡丹信用卡时，财力证明包括（）。

A、自有住房产权证
B、存单
C、国债
D、自有轿车行驶证
E、个人投资证明


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251、单项选择题  客户可以通过手机银行（WAP）的（）功能自助指定或修改默认账户。

A、注册卡维护
B、设置默认账户
C、手机号转账
D、客户服务


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252、判断题  2013年是工行私人银行全行推动业务、跨境发展业务重要的一年。（）


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253、单项选择题  管理类大堂经理银行卡存取款可分流率考核权重为（）

A、7%
B、8%
C、9%
D、10%


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254、单项选择题  牡丹信用卡单笔消费600元人民币或港币、（）美元或欧元以上，就可以进行分期付款消费。

A、50
B、100
C、150


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255、单项选择题  看涨期权的买方对标的金融资产具有（）的权利

A、买入
B、卖出
C、以上都不是
D、持有


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256、单项选择题  我行电子银行四大渠道为（）。

A、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行
B、网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端
C、网上银行、电话银行、手机银行、ATM
D、网上银行、电话银行、多媒体自助终端、ATM


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257、判断题  我行个人商用房贷款规定，所购商用房与贷款行可以不位于同一城市。（）


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258、判断题  客户遗失信用卡，通过网上银行或电话银行办理的挂失为口头挂失，随后需到营业网点办理正式挂失。（）


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259、多项选择题  个人贷款担保管理中，对于以自然人为保证人的，应当符合下列哪些条件？（）

A.拥有中华人民共和国国籍
B.具有完全民事行为能力
C.有固定的住所
D.有合法收入来源和充足的代偿能力
E.无贷款逾期、欠息、信用卡恶意透支等不良信用记录


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260、多项选择题  贷款行不可以接受的财产抵押有（）。

A.非上市公司经股东大会决议同意为本公司的股东提供抵押担保的公司财产
B.已出租的公有住宅房屋和未定租赁期限的出租住宅房屋
C.已依法公告在国家建设征用拆迁范围内的房地产
D.列为文物保护的古建筑、有重要纪念意义的建筑物


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261、判断题  已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于6个月。


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262、单项选择题  以下哪项商户属于2%扣率标准的商户（）

A、大型百货
B、大型超市
C、专业卖场
D、高档餐饮


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263、单项选择题  下面有关个人家居消费贷款期限说法正确的是（）

A、以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年
B、以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过4年
C、以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过2年
D、以上都对


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264、判断题  商友卡申请可分为主体客户申请和特邀客户申请。（）


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265、单项选择题  特邀会员相关证明材料表上下列哪项是不需要有的（）。

A、特邀会员姓名
B、支行分管行长签（章）字
C、支行个人客户营销部经理（业务部个金专业负责人）签（章）字
D、经办网点核算专用1号章


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266、判断题  丹借贷合一卡是同一卡片具有贷记卡和借记卡功能，提供全面借贷记金融服务的新产品,具有一个密码、借贷双账户特性。（）


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267、判断题  个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的还款计划和借款人进行变更和调整。（）


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268、单项选择题  我行对牡丹公务卡（）

A.年刷卡消费5笔或刷卡消费5000元，免收当年年费
B.年刷卡消费3笔或刷卡消费3000元，免收当年年费
C.免收年费


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269、多项选择题  借款人成功办理“卡贷通”业务后，可根据需要变更（）。

A.卡贷通贷款期限
B.卡贷通业务状态
C.“卡贷通”卡号
D.自定义贷款额度


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270、判断题  万事达主副卡持卡人均配有PP卡。（）


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271、单项选择题  调查人要约见借款申请人（含共同借款申请人），当面核验借款申请人身份，并进行双人见客谈话，要点包括：（）

A、贷款资料是否真实有效、贷款申请是否自愿属实
B、贷款申请是否自愿属实、贷款用途是否真实合理
C、贷款用途是否真实合理、贷款资料是否真实有效
D、以上都是


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272、多项选择题  个人经营贷款采用质押担保的，可以接受以下哪种作为质物。（）

A.自然人（含第三人）名下的我行存单
B.自然人（含第三人）名下的我行保单
C.自然人（含第三人）名下的我行国债
D.自然人（含第三人）名下的他行国债
E.自然人（含第三人）名下的他行保单


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273、单项选择题  磁条卡不设失效日期，并使用（）作为磁条卡无失效日期的标志日期。

A、“22/12”
B、“49/12”
C、“23/12”
D、“48/12”


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274、单项选择题  持卡人凭借记卡在营业网点办理本外币大额取款业务，即单笔取款金额超过（）万元人民币或等值美元（）万元外币，必须向银行提供本人有效身份证件。

A、10,5
B、7,5
C、5,1
D、5,2


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275、单项选择题  消费转分期、展期、提前还款等操作失误后应（）

A.消费转分期、展期、提前还款等操作失误，经有权人审批，可办理当日取消。隔日发现操作失误的，经有权人审批，可办理隔日撤销。如持卡人因个人原因申请取消已经完成的分期付款业务，应按照提前还款业务办理，不得进行隔日撤销。
B.消费转分期、展期、提前还款等操作失误，可在当日和隔日任意日期办理撤销。


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276、多项选择题  福农卡的目标客户包括（）

A、非涉农人员
B、城镇地区外来务工人员
C、城市居民
D、县及以下地区涉农居民


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277、单项选择题  已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。

A、自助语音、人工座席
B、人工座席、自助语音
C、自助语音、自助语音
D、人工座席、人工座席


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278、判断题  个人质押贷款，是指向借款申请人发放的用于不指定用途的人民币贷款。（）


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279、单项选择题  目前，我行通过个人网上银行为客户提供注册账户内资金办理定期存款业务。以下哪项存款品种不是个人网上银行提供的存款服务？（）

A、零存整取
B、教育储蓄
C、协定存款
D、通知存款


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280、多项选择题  我分行开办的个人储蓄的币种有()

A、美元、日元、港币
B、英镑、澳大利亚元、人民币
C、新加坡元、欧元
D、加拿大元、瑞士法朗


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281、单项选择题  客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和（）等多个渠道获知还款日。

A、短信银行
B、ATM
C、POS


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282、多项选择题  个人贷款申请审批流程中，操作员输入的客户三要素为（），三要素必须与客户在结算网点开立个人基本账户时的三要素完全一致。

A.客户姓名
B.客户年龄
C.证件类型
D.证件号码


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283、单项选择题  个人汽车消费贷款一律采用（）

A、按月分次还本付息法
B、利随本清还款法
C、等额本息还款法
D、等额本金还款法


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284、单项选择题  个人商用房贷款在计算借款人收入时，可将所购商用房未来可能产生的租金收入作为借款人收入，但租金收入占借款人总收入的比例不得超过（ ）。

A. 30
B. 50
C. 55
D. 60


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285、判断题  外币活期存款起存金额为不低于人民币50元的等值外汇。（）


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286、单项选择题  申请人应按要求向银行提供几名联系人（）

A、1名
B、2名
C、3名
D、4名


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287、多项选择题  在进行风险评估时，一般要考虑的两个维度是（）。

A、风险发生概率
B、风险相关程度
C、风险危害程度
D、形成该项风险的技术复杂程度


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288、单项选择题  个人自建房贷款的目标客户是（）。

A.优质企事业单位的在职员工
B.大型优质开发企业开发的按揭项目的购房人
C.新发放贷款时与他行竞争的优质客户
D.有贷款需求的自建房个人


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289、单项选择题  持卡人办理消费转分期业务的渠道是（）

A.持卡人可以通过我行营业网点、电话银行、网上银行、手机银行申请办理消费转分期。
B.持卡人可以通过我行商户POS机具直接办理。


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290、多项选择题  代发单位必须保证代发工资数据文件内容的（）

A、真实性
B、完整性
C、准确性
D、合法性


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291、单项选择题  已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于（）。

A、6个月
B、12个月
C、18个月
D、24个月


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292、单项选择题  （）情况下我行系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户。

A.当信用卡账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数，如出现以下情况之一时，系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户：
（一）累计违约次数超过3次。
（二）展期后发生1次违约。
B.当信用卡账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数，如出现以下情况之一时，系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户：
（一）累计违约次数超过1次。
（二）展期后发生3次违约。


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293、判断题  中国人民银行规定的贷款月利率换算公式为：月利率=年利率÷12。（）


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294、判断题  有些新产品过分强调产品的技术创新而忽视了市场需求，其构思设计主要是从本企业的技术优势出发而不是市场需求出发，因此，所创造的新产品虽然技术优良，但是难以适应市场需求。（）


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295、判断题  个人经营贷款经办行贷款调查人对贷款申请资料的真实性承担调查责任。（）


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296、多项选择题  电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。

A、电话
B、邮件
C、在线客服
D、上门


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297、多项选择题  《个人购房借款／担保合同》适用的贷款品种是（）。

A.个人购置住房贷款
B.个人商业用房贷款
C.个人自建房贷款
D.其他个人住房类贷款


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298、判断题  “汇市通”委托交易时限最长为150小时。（）


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299、判断题  个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）


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300、单项选择题  财政公务卡是专为（）工作人员量身定做的信用卡。

A.大型企业
B.财政预算单位
C.军队（武警）单位


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