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房地产经纪业务操作：房地产经济业务技巧考试资料（每日一练）
2020-01-22 14:56:42 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  房地产经纪人从委托人那里倾听信息的内容会因环境因素受到不同程度的影响，会议室这一环境特征所对应的听话障碍是（）。

A.外界干扰，事先准备不足
B.对抗心理
C.随意性大
D.对在场的其他人的顾忌


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2、多项选择题  根据所要获得信息的不同，可将问题分为（）。

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.试探型问题
D.镜像型问题
E.指引型问题


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3、单项选择题  下列不属于非语言沟通技巧的5S技巧的是（）。

A.速度
B.微笑
C.耐心
D.机敏


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4、单项选择题  下列选项中不属于人际沟通方式的类型是（）。

A.口头沟通
B.非口头沟通
C.书面沟通
D.非语言沟通


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5、单项选择题  面谈是房地产经纪人获得客户信息最多的一种沟通方式，房地产经纪人在进行面谈时应遵循的原则不包括（）。

A.目的性原则
B.全面周全原则
C.情境性原则
D.正确性原则


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6、单项选择题  在介绍礼仪方面，房地产经纪人的错误做法是（）。

A.先介绍位卑者给位尊者认识
B.先介绍年轻者给年长者认识
C.先将女士介绍给男士
D.先将本公司的人介绍给外公司的人


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7、单项选择题  房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，销售人员应具备良好的（）以便判断下一步应采取的行动和措施。

A.表达能力
B.观察能力
C.社交能力
D.品质


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8、多项选择题  在房地产销售过程中，房地产经纪人在接待客户时应做到（）。

A.适时招呼
B.推荐房屋从高档开始
C.掌握客户需求
D.注意推荐用语
E.适时把握成交契机


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9、单项选择题  对于一些较为敏感，关键性条款，应在（）提出。

A.谈判开始
B.谈判结束
C.适当时候
D.拟订合同


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10、单项选择题  下列关于沟通的表述，错误的是（）。

A.完整意义的信息沟通过程是一个复杂的循环过程
B.沟通可以是单向的，也可以是双向的
C.在沟通中，人们因感知和过滤过程也会带来很多错误理解
D.在实际沟通过程中，很容易发生沟通问题，造成无效沟通


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11、多项选择题  在房地产经纪谈判中，应该遵循（）的基本原则。

A.互惠互利
B.实事求是
C.知彼知己
D.平等协商
E.诚实守信


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12、单项选择题  关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。

A.电话铃声响过三声再接听
B.要及时做好客户记录，并邀约看房
C.通话过程注意语速和缓、语气亲切
D.通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断


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13、单项选择题  设计看房路线时应（）。

A.先看缺点后看优点
B.先看优点后看缺点
C.只看优点
D.尽量避开缺点


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14、多项选择题  下列选项中属于处于主动地位的谈判策略是（）。

A.不开先例策略
B.先甜后苦策略
C.先苦后甜策略
D.声东击西策略
E.步步为营策略


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15、单项选择题  谈判初期，房地产经纪人首先要做的是（）。

A.与买卖双方建立良好的互信关系
B.判断谈判的难度
C.制定完善的初步计划
D.对全局有良好的预估和把握


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16、单项选择题  书面沟通的缺点主要表现在（）。

A.容易失真
B.不能及时得到反馈
C.使信息更加复杂
D.不易保存


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17、单项选择题  房地产经纪人在与客户讨论合同条款时，对于一些较为敏感、关键性的条款，要在适当的时侯提出，过早提出会（）。

A.打击客户购买的积极性
B.使客户对房地产经纪人产生不信任感
C.导致客户做决定时犹豫不决
D.给客户造成一定程度的损失


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18、单项选择题  房地产经纪人可以通过（）确认额外信息或者得到确切性答案。

A.试探型问题
B.镜像型问题
C.开放式问题
D.指引型问题


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19、单项选择题  在引导客户做出购买决策的技巧中，（）适用于已经遴选了多处房源的客户。

A.直接法
B.总结法
C.对比法
D.假设法


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20、单项选择题  倾听的技巧分为（）和鼓励式倾听。

A.接受式倾听
B.被动式倾听
C.接收式倾听
D.投入式倾听


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21、多项选择题  房地产经纪人进行的沟通通常是人际沟通，方式包括语言沟通和非语言沟通，其中非语言沟通注意包括（）。

A.传真
B.电子邮件
C.表情语言
D.体态语言
E.短信


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22、单项选择题  房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。

A.尽量忽略不舒适的环境
B.投入一定精力努力去听而不是表面的热情
C.不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述
D.避免争论和批评，仔细倾听客户的要求


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23、单项选择题  下列沟通方式中，承载的信息量最大的是（）。

A.个人书面沟通和面对面沟通
B.借助电子传输设备的口头沟通和非个人书面沟通
C.面对面沟通和借助电子传输设备的口头沟通
D.个人书面沟通和非个人书面沟通


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24、单项选择题  正是面谈包括五个环节，其中第四个环节是（）。

A.收尾
B.主体
C.结束语
D.预约


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25、多项选择题  房地产销售人员必须具备的最基本素质有（）。

A.热情
B.业务熟练
C.心态乐观平和
D.团队协作
E.独立的工作和解决问题的能力


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26、多项选择题  在谈判初期房地产经纪人应采取的谈判策略是（）。

A.预测交易双方的分歧点和分歧的距离
B.以安全和稳妥的方式询问双方偏好和需求，
C.制定谈判计划弥补分歧
D.分别与买方或卖方分析分歧原因
E.分别与买方或卖方协商解决方案


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27、多项选择题  下列关于商务礼仪的说法正确的是（）。

A.电话礼仪中要求电话响后立即接起
B.将名片递给对方时最好双手，至少是左手
C.握手时间应控制在5秒钟之内
D.电梯内忌大声说话
E.忌与客户正对相坐，应坐在客户身边与其沟通


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28、单项选择题  房地产经纪谈判的特点不包括（）。

A.需要以国家颁布的房地产法律法规和规范文本合同为依据
B.标的物价值相对比较大
C.以客户需求为谈判核心
D.应注重合同条款的准确性、合法性和严密性


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29、单项选择题  下列关于投入式倾听的表述，正确的是（）。

A.投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息
B.房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听
C.投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标
D.投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容


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30、多项选择题  商务礼仪对房地产经纪人的重要作用，主要体现在（）。

A.有助于提高房地产经纪人的个人素质
B.有助于培养房地产经纪人完善的人格和正直诚实的品德
C.有助于与客户建立良好的人际关系
D.有助于客户信息的挖掘
E.提高经纪服务的效益


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31、单项选择题  房地产经纪人在与客户正式面谈中，应将谈话控制在（）小时左右。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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32、单项选择题  推荐房源时应从（）。

A.低档
B.中低档
C.中档
D.中高档


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33、单项选择题  "您认为这个小区的停车位可以满足您的需求吗？"这一问题属于（）。

A.开放式问题
B.试探型问题
C.封闭式问题
D.镜像型问题


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34、多项选择题  销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。

A.态度诚恳、热情
B.讲解介绍要突出重点和要点
C.意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语
D.语气要委婉、语调要柔和
E.不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地


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35、单项选择题  下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。

A.房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬
B.根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问
C.以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正
D.以客户的立场理解客户提问和客户需求


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36、多项选择题  在沟通方式的类型中，口头沟通的优点主要表现在（）。

A.相互之间可以体会双方之间的情感
B.信息准确，可以永久被记录和保存
C.接受者可以有充分的时间进行信息分析
D.可以马上得到对方的反馈
E.使信息更加简单


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37、单项选择题  下列关于开放式问题的表述，错误的是（）。

A.开放式问题要求在限定性答案中做出选择的问题
B.问题的回答人不能简单用"是"或"不是"来回答
C.开放式问题的答案一般无法预料
D.开放式问题有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的问题


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