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经济学：个人业务考点巩固（强化练习）
2020-01-25 03:29:53 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是


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2、单项选择题  申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。

A.本人
B.亲属
C.同事
D.朋友


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3、单项选择题  税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负，获取最大化的税后价值，体现了什么原则（）。

A.价值原则
B.效益原则
C.合法原则
D.最节税原则


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4、多项选择题  特殊事务查询1262，主要用于查询代保管账户的（）等事故信息。

A.挂失
B.解挂
C.冻结
D.提取凭证更换


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5、多项选择题  尾箱加（卸）载的规则是（）。

A.必须双人进行
B.由被加（卸）载的柜员录入或复核
C.对方柜员必须是主管或现金管理员（或带现金管理员标志）
D.不允许做跨机构加（卸）载，只能在本机构范围内加（卸）载。


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6、单项选择题  客户办理产品预约后，只能在（）办理财产品的预约变更和取消。

A.二级分行
B.一级分行
C.原预约网点
D.任意网点


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7、多项选择题  保险的营销要点包括（）。

A.发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时
B.遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时
C.发现客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用时
D.当客户办理活期开户
E.当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时
F.遇到客户主动咨询理财产品时


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8、多项选择题  以下对于残缺、污损人民币兑换标准描述正确的是（）。

A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换
B.能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换
C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的1/3兑换


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9、多项选择题  对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）

A.理财卡使用指南柜员
B.客户经理应赠送小礼品
C.建行VIP业务介绍
D.通知客户归属的信函


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10、问答题  客户经理时间管理工具有哪些？


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11、单项选择题  应急的钱可采用（）。

A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法


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12、单项选择题  个人客户经理职业素质包括（）。

A.道德素质，业务素质，心理素质，身体素质
B.道德素质，业务素质，身体素质，文化素质
C.道德素质，业务素质，心理素质，文化素质
D.身体素质，业务素质，心理素质，文化素质


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13、多项选择题  外地活期存折因（），不可在本市换折。

A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页


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14、判断题  存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取，即支持支取，又支持续存。


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15、单项选择题  客户办理大额存款或大额支取超过（）需提供本人有效身份证件。

A.5万元人民币或等值1万美元
B.20万元人民币或等值5万元美元
C.5万元人民币或等值5千美元
D.20万元人民币或等值5千美元


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16、多项选择题  龙卡通可签约办理（）业务

A.约定转存
B.自助转账
C.自动转账
D.自动汇款


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17、单项选择题  投资人查询-历史成交查询，查询的时间段不能超过（）天。

A.30
B.90
C.180
D.360


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18、单项选择题  中国人民银行及其省一级派出机构调查可疑交易活动时，调查人员不得少于（）。

A.一人
B.二人
C.三人
D.四人


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19、单项选择题  二元理想稀溶液，其溶质和溶剂分别遵守（）。

A.Henry规则和Lewis--Randll规则.
B.Lewis--Randll规则和Henry规则.
C.拉乌尔规则和Lewis--Randll规则.
D.Lewis--Randll规则和拉乌尔规则


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20、多项选择题  以下关于分红保险的表述正确的有（）。

A.分红保险的投保人可以分享保险公司的可分配盈余。
B.分红保险可以部分抵消通货膨胀的贬值效应。
C.分红保单与非分红保单的基本区别是分红保单可以分享保险公司的可分配盈余。
D.投保人可以在保单有效期内改变分红保险的红利选择。


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21、单项选择题  “亲情账户”收取账户管理费（）。

A.10元/户/年
B.20元/户/年
C.50元/户/年


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22、单项选择题  柜面贷款明细帐查询应启（）。

A.2240
B.2490
C.2491


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23、多项选择题  办理现金业务时，坚持：（）

A.一笔一清
B.日清日结
C.拒收残损币
D.一笔现金业务未完成，柜员不得离柜。


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24、多项选择题  大堂经理角色的职责包括（）。

A.引导客户
B.销售推荐
C.指导
D.管理大堂
E.解答和解决客户的问题


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25、填空题  经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。


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26、多项选择题  如凭密支取的存折帐户在存折已经书面挂失的情况下，客户将密码遗忘，如何处理（）。

A.可直接做挂失新开并同时重置密码
B.可将已经书面挂失的存折解挂后立即做存折密码双挂
C.直接重置密码
D.以上说法都正确


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27、多项选择题  销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）

A.根据客户实际情况，客户经理凭借查询风险能力评估表工具，确认客户需求情况。
B.应避免在客户当面更新联系计划和登记销售台帐。
C.客户联系计划与销售台帐应及时更新和登记，时间应控制在客户完成产品购买的7个工作日内。
D.联系计划与销售台帐应注意保密、专人专夹妥善保管。


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28、多项选择题  那些项目可免征个人所得说（）。

A.稿酬所得
B.股息收入
C.保险赔偿金
D.教育储蓄利息


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29、多项选择题  在个人外币跨一级分行通存通兑业务中，异地个人外币（）或异地个人外币（）业务是按交易金额的0.5%，最低RMB50.00元，最高RMB300.00元收取手续费。

A.现金通存
B.现金通兑
C.转账通兑


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30、单项选择题  客户经理的着装礼仪方面，公务场合着装应（）。

A.舒适自然
B.时尚个性
C.穿着礼服、民族服装
D.注重保守，宜穿套装、套裙以及制服


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31、多项选择题  大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。

A.多样化
B.个性化
C.系列化
D.差别化


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32、单项选择题  外地活期存折因（），可在本市换折。

A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页


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33、多项选择题  银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合，即（）的有效配合。

A.合适的产品
B.合适的价格
C.合适的分销渠道
D.合适的促销策略


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34、多项选择题  一般来说，如果现在股票的行情价格在移动平均线之下，说明（）。

A.供过于求
B.卖压渐重
C.供小于求
D.买压渐重


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35、填空题  要保持积极的工作心态首先要对自己的岗位感兴趣，其次要对工作（），第三要（）。


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36、判断题  在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）


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37、多项选择题  在营业过程中，操作员暂时离岗，需将（）、工作卡等重要物品入箱上锁，并退出计算机操作界面。

A.现金
B.重要单证
C.业务印章
D.龙卡通对账簿


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38、单项选择题  龙卡通账户信息查询手续费（）。

A.两个月至一年（含）内20元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
B.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）20元/笔、三年以上30元/笔
C.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔


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39、多项选择题  每日网银登录密码连续输错（）即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。

A.3次
B.5次
C.6次


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40、多项选择题  代发工资业务是指企事业单位委托建设银行发放本单位职工的（）等工资性收入。

A.工资
B.奖金
C.补贴
D.红利


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41、单项选择题  如果客户偿还债务或用现金购买资产时，是否改变其净资产的数额和资产负债表结构。（）

A.净资产的数额不改变和资产负债表结构改变。
B.都没有改变。
C.可能改变也可能不改变。
D.净资产的数额改变和资产负债表结构不改变。


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42、填空题  客户可以编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近（）笔明细。


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43、填空题  户主本人办理通存通兑个人存款凭证（存折、存单）挂失、密码挂失业务的，可跨（）受理。


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44、单项选择题  网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。

A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A


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45、单项选择题  客户进行产品预约后可以在（）任意网点购买，客户如办理多笔预约手续，在购买时按预约时间核减相应额度。

A.二级分行
B.跨一级分行
C.同城
D.一级分行


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46、单项选择题  目前我行个人结售汇点差优惠最多可达（）。

A.5折
B.1%
C.80个点
D.总分行平盘价


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47、多项选择题  对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。

A.提高服务意识
B.客户流失的风险预警
C.客户退出
D.提高个人客户经理素质


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48、填空题  人们可以通过外因的激发带来能量的释放，但更可靠、更适用的方法是（）。


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49、多项选择题  根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息


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50、多项选择题  受理挂失时应注意哪些（）。

A.办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行A级授权
B.办理凭证正式挂失的，要核验账户密码
C.同时办理凭证、密码挂失的，办理时要根据客户详细信息进行重点核查，且必须由户主本人办理挂失后续处理，执行A级授权


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51、填空题  各柜员每天需要（），以自动记录柜台和柜员的对应关系。


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52、多项选择题  会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）上预先加盖各类会计专用印章。

A.空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸
D.打印的凭证


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53、单项选择题  他行卡在建行ATM上查询，（）跨行查询费。

A、按每笔4元收取
B、不收取


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54、判断题  司法冻结最长期限不得超过3个月，逾期应为客户办理解冻手续，如需延长冻结应重新办理冻结手续。（）


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55、多项选择题  存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取控制如下：（）

A.“1636特殊储种支取”交易只支持现金方式支取
B.该类账户不支持通兑，必须回原开户所办理
C.系统不自动计息，需手工单启7002补记相应档次的利息户
D.系统不打印原存单，柜员须手工注销原存单


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56、多项选择题  组织信件应注意（）。

A.通过陈述写信原由吸引读信者注意力，恰当运用幽默
B.通过激发读信者对信件内容的好奇心引发读信者兴趣
C.通过对提议或产品富有吸引力的描述，来激起读信者的欲望
D.通过向读信者解释你对他们行为的期望来刺激他们采取行动


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57、单项选择题  在人生的巩固阶段，个人投资的分配标准为（）投向股票或股票基金，（）投向债券。

A.80%-90%；10%-20%
B.30%-40%；60%-70%
C.55%-65%；35%-45%
D.50%-70%；30%-50%


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58、单项选择题  各级机构发生的可疑交易，应按规定及时在反洗钱监测系统确认报送。各营业机构收到总行通过系统自动筛选的可疑交易后，应在（）个工作日内确认完毕。

A.1
B.2
C.3
D.5


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59、单项选择题  对由于柜员因输错开户资料或存取款金额等银行内部原因造成交易错误需要冲正的，在（）的前提下，可启用“0088冲正交易”，经A级主管授权后进行冲正处理。

A.经客户允许
B.电话通知客户
C.客户在场
D.行长同意


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60、多项选择题  制定遗产管理策划的原则是什么？（）

A.保证可变性
B.保证资产流动性
C.合理减少税收
D.越早越好


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61、多项选择题  因案件需要，有权机关查询客户存款明细时，办案人员应提供（）。

A.执法人工作证（执行证）
B.协助查询存款通知书
C.介绍信
D.驾驶证件


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62、单项选择题  个人助业贷款额度最高（）。

A.500万
B.800万
C.1000万


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63、单项选择题  个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。

A.50%
B.70%
C.80%


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64、多项选择题  纸黄金具有以下特点（）。

A.周转速度快
B.存储风险小
C.交易费用低
D.保值


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65、多项选择题  0040交易操作类型为02-“尾箱移交”，正确的是（）。

A.此种形式移交尾箱，现金管理员标志不变
B.适用于非现金管理人之间、封冻现金管理人之间以及二者之间的移交
C.适用于现金管理人之间、临时现金管理人之间以及二者之间的移交
D.适用于现金管理人向非现金管理人移交


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66、多项选择题  网点无法办理变更收益账户，需通过营业作业系统申请，上传“变更收益账户申请”。“变更收益账户申请”内容包括以下几点：客户名称，身份证件号码，原收益账号，预签约收益账号，网点无法变更收益账户的原因。申请”内容包括以下几点：（），网点无法变更收益账户的原因。

A.客户名称
B.身份证件号码
C.原收益账号
D.预签约收益账号


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67、多项选择题  现金预算编制的程序有（）。

A.设定长期理财策划目标
B.预测年度收入
C.算出年度支出预算目标
D.测算应急资金


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68、多项选择题  通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员（）。

A.移出方尾箱必须是“封存中”状态
B.接收方柜员名下必须无尾箱。如果接收方是已结账状态的柜员，尾箱移交后为“封存中”状态
C.接收方是营业状态的柜员，尾箱移交后为“使用中”状态
D.移交不打印凭证


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69、填空题  账户金交易分为（）和（）两种类型。


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70、判断题  批量开户要审核并及时维护客户资料，可不必留存复印件。


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71、单项选择题  储蓄国债最少持有（）才能办理提前兑取手续。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.一个月


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72、填空题  在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。


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73、多项选择题  投资者购买凭证式国债后，如需资金，可以将凭证式国债（）。

A.提前兑取
B.办理质押贷款
C.流通转让
D.提前支取利息


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74、填空题  资金信托与企业债券的相同之处在于（）与（）自担风险。


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75、单项选择题  5146银行卡选号交易最多可查询（）条卡号。

A.50
B.99
C.100
D.250


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76、单项选择题  对于经授权对外签发的重要单证，未经（）签字前，不得在所签发的重要单证上加盖业务公章及帐务处理。

A.柜员
B.客户经理
C.授权人
D.客户


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77、单项选择题  理财白金卡要求客户一年内建行的金融资产月均余额在（）以上。

A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）


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78、单项选择题  在时间管理策略中，（）是指用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间、提高效率的目的。

A.目标限制法
B.目标时间法
C.目标预定法
D.时间限制法


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79、单项选择题  汇款人可凭（）办理查询，现金汇款时只能凭客户回单在原汇出网点办理查询

A.汇款手续费凭证
B.汇出账号
C.客户回单
D.身份证件复印件


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80、单项选择题  零存整取存款账户（）开立个人资信证明。

A.可以
B.不可以
C.只能开立1份
D.只能开立2份


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81、多项选择题  对于委托单位建行批量业务因处理失败，在集中过渡户留存原批次剩余资金情况，根据委托单位与我行的约定，正确的方式是（）

A.约定自动退回的，资金在业务处理结束后即退回委托单位签约账户；
B.约定留待补发的，资金暂留存在集中过渡户，留存时间由分行自行设定，超过此期限，资金自动退回至委托单位签约账户。
C.跨行批量业务处理失败后的剩余资金直接退回委托单位签约结算账户。
D.在集中过渡户保留一个月后，自动退回原签约账户。


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82、多项选择题  客户经理的工作理念包括（）。

A.客户导向理念
B.差别化、个性化服务理念
C.金融服务创新理念
D.专业化服务理念
E.团队合作理念


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83、单项选择题  关于存取款一体机功能描述错误的是（）。

A、单笔取款最高限额为2500元
B、可以办理外卡的人民币取款业务
C、建设银行借记卡每日在该设备取款限额为20000元
D、建议客户50000元以下的人民币存款业务在该设备办理


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84、多项选择题  PBCS系统证券业务账户管理包括（）。

A.增开证券账户
B.资金卡转账
C.个人新增证券业务
D.证券交易账户变更/异常变更


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85、填空题  （）是针对现有客户而言的，是有可能成为现有客户的个人。


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86、判断题  跨一级分行委托代办实名制变更手续的处理，原则上由客户本人办理，也可以代办。


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87、单项选择题  （）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。

A.问卷
B.原始资料
C.意见簿


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88、单项选择题  将开放式基金分红所得的红利自动转换为新的基金份额，称为（）。

A.红利自动再投资
B.基金转托管
C.单向自动转账
D.非交易过户


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89、单项选择题  赴澳大利亚留学，申请人的留学担保资金数额足够但是不具有半年或更长的存款历史期限，最佳的方案是什么？（）

A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明


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90、多项选择题  网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。

A.监控、管理网点的总体绩效指标
B.向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案
C.根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
D.定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果


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91、判断题  本外币个人活期存款长期不动户满3年未申请恢复使用或未支取的，CCBS系统自动不结息销户转营业外收入。


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92、多项选择题  签证申请需要的材料一般为哪几个大类。（）

A.基本文件
B.辅助证明文件
C.备用文件
D.经济能力证明文件


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93、判断题  我行实物黄金产品成色均为99.9。（）


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94、单项选择题  （）按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名账户相关业务。

A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户


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95、单项选择题  自助设备的理财卡功能不包括以下哪一种（）。

A、取款、存款、代缴费、账户余额查询
B、卡内活期账户与定期整存整取账户的互转
C、卡内活期账户与利得盈账户的互转
D、定期整存整取账户部分提前支取转入活期账户


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96、多项选择题  自助设备造成吞卡的原因有（）。

A.密码输错次数超过规定
B.交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡
C.过期的、挂失的或磁条损坏的卡
D.所有人存在资信劣迹、已被银行记录的卡


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97、单项选择题  对一年期以上个人住房贷款，在借款期限内，遇国家法定利率调整时，该贷款利率将如何调整？（）

A.于调整日的次日按新的利率执行
B.于调整日的当日即按新的利率执行
C.于下年1月1日开始，按新的利率执行
D.“不调整”


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98、多项选择题  商业银行的促销方式一般有（）。

A.广告促销
B.人员促销
C.公共关系促销
D.销售推广


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99、单项选择题  TOEFL考试效力的有效期为（）。

A.1个月
B.2个月
C.6个月
D.12个月


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100、单项选择题  差错处理的种类主要包括（）。

A.柜员操作失误产生的差错
B.系统故障产生的差错
C.客户原因产生的差错
D.以上都正确


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101、多项选择题  以下哪些财产可以作为遗产继承（）。

A.房屋
B.商标权中的财产权
C.对他人的债权
D.被继承人生前的金钱债务


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102、填空题  对待别人的评价，要有认知上的完整性，应（），（），恰如其分地对自己作出评价和调节。


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103、多项选择题  取消开通证券交易时，交易账户内须（）、当日无交易且无未了结事项。

A.无证券（基金）余额
B.无资金余额
C.无挂失
D.无在途权益


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104、单项选择题  对于资金紧张或无其他投资的客户，应以（）比较有利。

A.短期（1-5年）
B.长期（15年以上）
C.中长期（10-15年）
D.不贷款


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105、单项选择题  通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。

A.可以低成本调查比较复杂的问题
B.能够客观地记录事实的情况，真实性较强
C.处理信息方便，速度较快
D.调查范围较广，可以得到大量信息


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106、多项选择题  表达型性格的特征（）。

A.凡事喜欢参与，愿意与人打交道，害怕孤独。
B.精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观。
C.精力充沛，身体语言丰富，动作迅速，走路、说话速度较快。
D.观察力敏锐，考虑周密，办事有序。


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107、判断题  境外个人不可以购买B股，也无法购买境内权益类和固定收益类等金融产品。（）


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108、单项选择题  个人开通证券交易须由客户本人持本人名下的龙卡通或（）、法定身份证件办理，不得代办。

A.证券卡
B.贷记卡
C.理财卡
D.存折


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109、单项选择题  录入个人客户户名时，少数民族姓名中间的分隔符用（）。

A.半角点字符
B.逗号代替
C.全角空格
D.全角点字符


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110、单项选择题  93年3月起存入的，定活两便储蓄存款存期不足（）的，利息按支取日挂牌活期利率计算。

A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.六个月


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111、单项选择题  下面哪个数据属于客户经理有效服务的客户人数范围之内？（）

A.275
B.291
C.305
D.270


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112、单项选择题  关于自助设备的功能，下列说法正确的是（）。（1）存取款一体机有存款、取款、转账、查询、修改密码、代缴费、理财卡交易等功能。（2）自动取款机除缺少存款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（3）自动存款机除缺少取款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（4）自助终端具备具备查询、缴费和转账等部分功能，还具有业务介绍、银行信息、打印交易明细等上述机具所不具备的功能。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（2）（3）


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113、单项选择题  乐当家理财卡在美国银行免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为（）。

A.取现金额的1％，最低2美元/笔
B.取现金额的3％，最低3美元/笔
C.取现金额的1％，最低3美元/笔


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114、多项选择题  建行卡客户在异地建行CRS存款20000元，说法正确的是（）。

A.收取手续费50元；
B.收取手续费100元；
C.存款入账金额为存入金额减去手续费后的差额；
D.手续费在现金存款入账后从收款帐户中扣取。


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115、单项选择题  一次性金融服务登记簿（）使用

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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116、单项选择题  （）是建设银行外汇理财产品的统一品牌。

A.利得盈
B.汇得盈
C.财富产品
D.账户金


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117、判断题  在客户信息的收集方法中，采用大量观察法可以客观地记录事实的情况，具有较高的准确性，因其能观察到客户的外部表现，可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。（）


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118、单项选择题  《提取外币现钞备案表》自签发之日起（）内一次使用有效，逾期作废。

A.10天
B.20天
C.30天
D.40天


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119、单项选择题  在每月的（），系统对通知一户通账户进行批处理转存。凡存期满7天的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率。

A.月底前一天
B.最后一天
C.31日
D.30日


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120、多项选择题  开户时交易成功，因打印机故障等原因造成全部或部分凭证打印不成功的，可根据具体情况通过（）方式进行弥补。

A.重新认证
B.换折
C.换单
D.重新开户


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121、判断题  中国建设银行挂失登记簿用于个人存款分账户未上机的储蓄存款、挂失申请书、电汇凭证的挂失及处理情况的登记，上机的储蓄存款挂失也要手工登记此登记簿。


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122、单项选择题  在办理个人结售汇优惠交易时，汇价确定方式栏位应选择（）。

A.牌价
B.牌价浮动
C.成交价


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123、单项选择题  储户户名差异对照登记簿（）使用

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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124、单项选择题  登记簿数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，应把（）数字用一道红线划销，在红线的左端，加盖经办人名章的豆章，然后把正确的数字写在错误数字的上面的空白处，不得任意涂改、挖补、刀刮和橡皮擦，更不得用药水销蚀，以保证数字真实正确。

A.1个
B.几个
C.多个
D.全部


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125、多项选择题  代发工资业务必须坚持“凭据办理，双人核对，主管授权”的办理原则，下列（）业务操作环节需要双人核对或主管授权。

A.委托单位账户的建立、新增、删除和修改；
B.代发工资业务的职工个人账户和相关存款凭证的批量开立和发放；
C.委托单位工资清单数据的传递、录入、核对、确认和工资发放；
D.代发工资业务中未成功数据的核对、确认和处置。


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126、单项选择题  编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户余额。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”


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127、单项选择题  通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。

A.专题讨论会
B.营业网点
C.高档小区、黄金地段
D.客户工作单位


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128、判断题  特种存单在部分支取后，如剩余金额不足10万元，则新存单必须使用普通存单。


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129、判断题  从个人财务的角度来看，退休策划就是社会保障计划。（）


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130、多项选择题  个人客户经理要按照（）的原则把信息传递给客户以及相关的人。

A.快速
B.低耗
C.全面
D.高质


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131、多项选择题  每日营业日始，营业网点需打印全部批量处理失败清单，包括（）等，并根据失败清单补办相关业务。

A.《本金划转批量处理失败清单》
B.《收益发放批量处理失败清单》
C.《本金归还批量处理失败清单》
D.《单户发放处理失败清单》


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132、判断题  在时间管理策略中，在制定目标时，可以将目标定的高于自己的能力，以给自己更大的压力。（）


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133、单项选择题  （）以上个人定期存款当日支取必须在存入机构办理。

A.100万（含部分提前支取）
B.100万（不含部分提前支取）
C.500万（含部分提前支取）
D.500万（不含部分提前支取）


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134、多项选择题  在自助设备上进行操作时应注意（）等用卡环境安全。

A、插卡口是否加装或粘贴异物；
B、出钞口是否加装或粘贴异物；
C、键盘及机器其它部位是否加装或粘贴异物。


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135、单项选择题  大堂经理处理投诉时将使用（）。

A.需求评估表
B.网点情况表
C.环境检查表
D.投诉记录表


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136、单项选择题  由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度，从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时，需客户出示本人有效身份证件，如为代办的需同时提供代办人有效身份证件。

A.5万元
B.5万元（含）
C.10万元（含）
D.10万元


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137、判断题  中国建设银行查询、冻结、扣划登记簿用于协助有权机关查询、冻结、扣划个人存款情况的登记及因内部业务需要主动对账户进行冻结、止付及解冻、解付等情况的登记。


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138、多项选择题  实施“角色变化”对员工的好处包括（）。

A.减少客户因等待时间过长而不满意的现象
B.让员工更好地集中精力处理具体任务
C.提供更好的职业发展道路
D.加强团队的协作，提供学习掌握新技能的机会


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139、判断题  乐当家理财卡在美国银行ATM仅免取现手续费。（）


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140、填空题  沟通的特征具有（）、（）、（）。


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141、填空题  岗位职责分配表中，存单开户，（）为责任人，（）为后备。


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142、多项选择题  中国建设银行证券业务系统操作规程（暂行）规定（）不可用于开立基金账户。

A.身份证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证


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143、多项选择题  以下哪些时间为客户办理基金申购属于盘后交易？（）

A.星期一10：00
B.星期二8：30
C.星期三15：30
D.星期六10：00


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144、填空题  个人外汇存款分为（）和（）存款两类。


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145、单项选择题  申办信用卡的年龄条件（）。

A.年满16周岁，60周岁以下
B.年满18周岁，60周岁以下
C.年满18周岁，70周岁以下


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146、单项选择题  会计稽核系统差错应在（）回复完毕。

A.一个月内
B.2个工作日内
C.一个工作日内
D.15个工作日内


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147、多项选择题  雇主发起的退休金计划包括哪些？（）

A.基奥计划
B.个人退休帐户
C.固定缴款计划
D.固定收益计划


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148、单项选择题  龙卡通账户管理费为（）。

A.10元/年
B.15元/年
C.20元/年


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149、多项选择题  网点尾箱的设置正确的是（）。

A.营业机构可根据业务的实际情况设置若干个尾箱
B.尾箱根据使用及保管情况既可挂在机构名下，也可挂在某个柜员名下
C.机构名下可同时挂多个尾箱；每个柜员名下仅可挂一个尾箱
D.柜员间不能进行尾箱移交或互换


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150、单项选择题  申办信用卡的收入条件（）。

A.年收入须达到1万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算


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151、单项选择题  个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。

A.1
B.2
C.3
D.5


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152、多项选择题  下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。

A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理


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153、填空题  不同的信息需要通过（）来收集，不同的渠道收集到的信息是不一样的。


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154、判断题  人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额在300元（含）以下的人民币个人活期存款账户。


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155、单项选择题  满足退休后基本支出的投资可以采取什么形式？（）

A.股票
B.养老险
C.股票基金
D.都可以


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156、单项选择题  柜员按月打印的“开、销户登记簿”、“挂失登记簿”，网点（）保管。

A.5年
B.10年
C.15年
D.永久


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157、多项选择题  退休策划的主要特征是（）。

A.以现金为主
B.考虑长期收支平衡
C.养老金的积累需要进入金融市场
D.以增值为主


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158、单项选择题  个人客户可以持（）到柜台上购买记账式国债。1、贷记卡2、准贷记卡3、理财卡4、龙卡通

A.13
B.14
C.34
D.24


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159、填空题  个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。


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160、判断题  当后台主机有尾箱信息但机构本地前端无尾箱时，柜员可通过“端末补登”功能进行本地前端与后台主机尾箱的匹配，将尾箱号码下载到本地。补登尾箱号码后，不须手工配款。


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161、判断题  2000年4月1日前开立的非实名个人银行账户，需要延续使用的，在办理第一笔业务时，需客户提供本人有效身份证件和凭证，验证密码，并进行账户的实名制变更后，方可办理业务。


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162、判断题  目前我行暂仅支持美元、日元、港币储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。（）


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163、多项选择题  客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。

A.客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态
B.客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准
C.客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户
D.客户当时的手机短信已满，无法接收短信


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164、判断题  个人资信证明只能在一级分行范围内办理。


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165、多项选择题  个人客户经理本人或上下级的（）等方面存在差异，会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。

A.性格
B.态度
C.见解
D.气质
E.情绪


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166、单项选择题  普通存单的限额为（），特种存单的限额为100万元（含100万元）。

A.10万元（不含10万元）
B.10万元（含10万元）
C.5万元（不含5万元）
D.5万元（不含5万元）


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167、单项选择题  做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）

A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》


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168、多项选择题  凭证式国债的挂失后，分不同情况，后续处理的交易码有（）。

A.1687
B.1688
C.1910
D.1911


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169、多项选择题  每个人都有巨大的潜能等待发掘，开发潜能的方法很多，但从成功学的角度而言，主要有（）几个方面。

A.引导
B.逼迫
C.练习
D.拓展
E.学习


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170、多项选择题  柜员总表查询中，原始可执行岗位与现有可执行岗位的区别为（）。

A.原始可执行岗位反映柜员初始可执行的岗位，在转授权转岗位后发生变化。
B.现有可执行岗位反映柜员当前可执行的岗位。
C.发生转授权后则转出柜员和转入柜员可执行岗位均不发生变化；
D.发生转岗位后则转出柜员的岗位权限被封闭而现有可执行岗位为空，转入柜员可执行岗位转变为转出柜员的原始可执行岗位。


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171、判断题  存款证明金额在50万元以上（不含50万元），100万元以下（不含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。（）


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172、单项选择题  如（）辖内人民检察院到我行网点要求协助查询涉案人在一定行政区域内存款信息的，无论此网点是否为涉案人的开户网点，网点应为提供涉案人在全省范围内网点开户的存款信息。

A.吉林省
B.北京市
C.辽宁省
D.大连市


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173、填空题  建行自助设备不仅能够实现（）之间转账，也可实现向（）或（）。


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174、单项选择题  对于资金充沛并有投资意愿的人来说，（）贷款比较有利。

A.短期
B.信用卡
C.个人消费额度
D.长期


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175、单项选择题  因法院判决而扣划给其他个人的储蓄国债债权，银行应依据判决结果办理（）。

A.扣划
B.非交易过户
C.过户
D.转账


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176、单项选择题  大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。

A.30%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.100%。


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177、多项选择题  银行营销战术4C.理论的4C.分别指（）。

A.客户
B.成本
C.包装
D.沟通


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178、单项选择题  跨一级分行办理实名制变更手续的处理，受理网点应由（）在复印件上签字确认并加盖受理网点业务用公章。

A.一名审核人员
B.两名审核人员
C.一名主管
D.一名网点经理


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179、多项选择题  批量代收付系统的客户端软件在使用中应严格遵守以下规定（）。

A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件。
D.不得代委托单位安装客户端软件


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180、多项选择题  目前申领外币出境携带现钞的规定（）。

A.可直接携带不超过等值5000美元（含5000美元）的外币现钞出境
B.携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向外汇指定银行申领外币出境许可证
C.原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，如需携带可向国家外汇管理局申领外币出境许可证


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181、判断题  客户办理速汇通现金汇款5万元以上或5万元（不含）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。（）


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182、单项选择题  银行卡单笔转账金额上限为（）。

A.100（含）万元
B.100（不含）万元
C.2000（含）万元
D.500（含）万元


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183、多项选择题  客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。

A.由银行直接进行调帐；
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。


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184、多项选择题  柜员上班期间临时离岗，应及时退出操作界面，同时将现金（包括硬币）（）等收起锁入尾箱后才能离开。

A.贵金属
B.重要空白凭证
C.印章
D.传票


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185、单项选择题  凭证式国债的发行的交易码是（）。

A.1901
B.1902
C.1904
D.1906


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186、单项选择题  对于通知存款，已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内（）。

A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.不计息


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187、判断题  银行产品成熟阶段的销售目标：最大限度地占有市场份额。（）


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188、单项选择题  以下那个不是网点精神模块的内容（）。

A.建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
B.建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
C.设置个人业务顾问工作区域；
D.实施柜员销售推荐和自助设备推荐。


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189、单项选择题  以下哪些原因说明推荐很重要？（）

A.安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
B.安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
C.辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
D.安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
E.以上都是


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190、单项选择题  柜面“1121活期一本通开户”、“1621定期一本通开户”、“1631个人定期存款开户”、“1904记名式债券发行”和“5140银行卡领卡”交易时，个人客户信息核实结果必须是（），其他的状态时交易拒绝。

A.真实
B.未核实
C.疑义
D.无法核实


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191、判断题  定期一本通支取时，一定要问清客户要支取哪一笔款项，录入正确笔号，以免误取造成客户利息损失。


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192、单项选择题  万达龙卡预存账户开户时，一个身份证件号码可开立（）万达龙卡预存账户。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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193、单项选择题  账户金电子渠道交易时间原则上为（）。

A.周一上午7点至周六凌晨4点
B.周一上午7点至周日凌晨4点
C.周一上午7点至周六凌晨5点
D.周一上午7点至周日凌晨5点


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194、单项选择题  20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。

A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大


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195、多项选择题  以下不属于个人借记卡的银行卡为：（）

A.万达龙卡
B.结算通卡
C.支付宝龙卡
D.结算卡


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196、单项选择题  根据表彰和奖励计划，给予表扬的员工比例应该是多少？（）

A.40%
B.10%
C.80%
D.100%


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197、多项选择题  目前我行龙卡信用卡的消费还款方式有哪些？（）

A.约定账户还款
B.网点还款
C.网银还款
D.ATM还款


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198、多项选择题  我行开立个人存款证明的金融资产种类有哪些？（）

A.本外币通知存款
B.本外币定期存款
C.电子国债
D.凭证式国债


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199、填空题  个人消费额度贷款采用（）、（）、（）的担保方式。


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200、单项选择题  以下存款类型中可以进行部分提前支取的有（）。

A.零存整取存款
B.存本取息存款
C.教育储蓄存款
D.整存整取存款


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201、单项选择题  银行的营销活动需要注重回报，一切营销活动都应以为（）和银行创造价值为目的。

A.客户
B.员工
C.社会
D.市场


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202、多项选择题  PBCS系统个人账户管理包括（）的开销户交易等内容。

A.活期
B.定期
C.银行卡
D.实物式国债


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203、判断题  椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）


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204、单项选择题  柜员结账分为试结账和正式结账两种。“试结账”可以随时进行，以检验账务平衡，系统不确认为日终结账。柜员“正式结账”最多可执行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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205、判断题  自我超越的意义在于以创造的实现来展示自己的工作和生命，并在创造的基础上，实现银行价值的最大化。（）


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206、单项选择题  理财卡选号交易，应启（）。

A.5146
B.5132
C.5147


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207、单项选择题  境外发行的外币卡在我行ATM上每日限取（）。

A.3次
B.4次
C.5次


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208、判断题  根据尾箱是否对应挂靠所属柜员，可将尾箱分为机构尾箱和柜员尾箱，其中，机构尾箱状态只能是“停用中”。


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209、单项选择题  零存整取（）起存。存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。

A.100元
B.5元
C.500元
D.50元


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210、判断题  柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。


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211、多项选择题  在办理无折存款业务时，必须要求客户在存款凭条的背面填写（）等相关要素，且不得涂改。

A.账号
B.户名
C.存款金额
D.存款种类及存期


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212、单项选择题  金融许可证、营业执照交接保管登记簿（）使用。

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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213、多项选择题  付款时必须坚持“三核对”原则，即（）。

A.叫取款人名
B.问答取款金额
C.核对账号
D.核对并收回取款凭证


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214、多项选择题  “网点精神”的内涵包括（）。

A.尊重所有员工
B.发挥团队协作精神
C.示范积极的行为
D.奖励成功


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215、判断题  银行营销战术4P理论中的“促销”是指银行产品和服务实现销售的途径。（）


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216、多项选择题  个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。

A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单


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217、单项选择题  有效互动的客户联系方式主要是？（）

A.面谈
B.电话
C.以上都是
D.以上都不是


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218、单项选择题  20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。

A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大


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219、多项选择题  手机银行开通途径有（）。

A.手机开通
B.网站开通
C.柜台开通
D.电话开通


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220、多项选择题  龙卡通IC卡到期或损坏需要换卡时，下列说法正确的是（）。

A.如果龙卡通IC卡芯片未损坏，甲方交回卡片换领新卡，电子现金账户资金转入主账户；
B.如果龙卡通IC卡芯片已损坏，甲方交回卡片换领新卡，其原卡片电子现金账户资金30天后转入主账户中，
C.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片不允许销户
D.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片允许销户


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221、多项选择题  人民币小额账户管理费收费对象包括（）。

A.活期一本通
B.储蓄卡
C.准贷记卡
D.龙卡信用卡


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222、多项选择题  龙卡通和（）开户时，柜员要提醒客户在申请表上进行自助转帐签约及限额的选择。

A.理财卡
B.存折一本通
C.结算通卡
D.准贷记卡


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223、填空题  实施“网点精神”的目的是（）。


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224、多项选择题  关于汇率报价说法正确的是（）。

A.通常所说的“买入价”、“卖出价”是站在银行的角度来说的
B.买入价小于卖出价
C.有直接标价法和间接标价法两种方式
D.目前大多数国家采用间接标价法


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225、填空题  黄金价格与通货膨胀率呈（）。


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226、单项选择题  通知存款签约自动转存，必须在（）日办理。

A.T＋1
B.T＋2
C.T＋3
D.开户


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227、单项选择题  留学美国大学本科签证保证金额和期限。（）

A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年


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228、填空题  符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的（）、（）等均可办理个人存款证明。


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229、单项选择题  实物贵金属出售，单笔交易销售数量最为（）块。

A.5
B.10
C.50
D.100


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230、判断题  现金能做缴费业务。（）


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231、填空题  （）、（）、（）计入旅游项目。


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232、填空题  网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。


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233、单项选择题  客户实物黄金提取凭证丢失，待提取账号需要通过（）交易查询。

A.客户查询交易明细
B.特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询


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234、判断题  尾箱端末补登功能可以补登他人尾箱，因此在操作时要注意不要在工作时补登他人尾箱。


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235、填空题  银行卡境外通过银联网络的ATM取现手续费：12元＋取现金额的（）。


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236、多项选择题  证券监督管理机构要求协助时应审查的事项（）。

A.查询须两人以上，且须出示证件
B.冻结须经中国证监会主要负责人批准
C.查询须三人以上，且须出示证件
D.冻结须经中国银监会主要负责人批准


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237、单项选择题  万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。

A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户


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238、多项选择题  网点精神主要包括（）。

A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励


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239、判断题  为减轻网点负担，从2011年起取消手工登记大额存取款登记簿。


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240、多项选择题  减轻压力的技巧有（）。

A.对自己所做的每一件事都不要过于期盼别人的赞许。
B.学会放弃保持绝对控制的观念。
C.学会善于授权给其他有能力的人分担自己的责任和工作。
D.要求自己不犯错误，避免发生判断失误。
E.别人对你的否定评价不要过于在意，要从中吸取教训。


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241、多项选择题  树立自信心的方法有（）。

A.克服各种心理缺陷
B.坦然面对挫折与失败
C.热爱本职工作
D.努力提升自身形象


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242、单项选择题  因操作错误需更正的交易，经授权冲正后应保留（）并按凭证规定装订保管。

A.冲正凭条
B.原凭条
C.授权计录
D.客户凭证


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243、多项选择题  办理理财卡（）手续是必须由客户本人办理，不可委托他人代为办理。

A.密码挂失、密码解挂、密码重置
B.卡解挂
C.挂失
D.销卡


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244、多项选择题  赞赏是表扬的一种形式，包括（）。

A.对其他员工的口头“实时”表奖
B.以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬
C.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬
D.每日晨会上的口头表扬


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245、判断题  信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）


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246、填空题  随着手机短信被越来越多的人群接受，充分利用手机短信在（）、（）、（）等随时奉上客户经理的问候与祝福，有利于赢得客户的好感。


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247、填空题  大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。


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248、判断题  大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）


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249、单项选择题  经办行重要单证发生遗失应在（）内逐级上报省分行。

A.12小时
B.24小时
C.3日内
D.一个月内


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250、多项选择题  客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。

A.客户信息档案完善
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动


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251、判断题  接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。（）


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252、判断题  收入/消费曲线的特点：两条线是平行的。（）


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253、多项选择题  在批量代收付系统中，下列哪些事项需更新客户端密钥（）。

A.变更签约账号
B.变更签约户名
C.变更账户开户机构
D.变更代发工资协议签署期限


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254、填空题  网点经理需要理解其他角色的差异，协助员工扮演好自己的角色，并督促所有岗位贯彻执行（）。


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255、填空题  手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）折。


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256、单项选择题  PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位

A.个人业务顾问
B.普通查询用户
C.大堂经理
D.柜员主管


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257、多项选择题  速汇通业务根据账户性质不同采用（）两种处理模式。

A.转账
B.汇划
C.信汇
D.电汇


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258、单项选择题  人民币借记卡连续输错（）密码后，该卡即被锁定

A.1次
B.3次
C.5次
D.6次


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259、单项选择题  根据生命周期理论，在积累阶段是（）。

A.职业生涯的初期至晚期（20-50岁）
B.职业生涯的初期至中期（20-40岁）
C.职业生涯的中期至晚期（40-60岁）
D.职业生涯的晚期至退休期（40岁以上）


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260、多项选择题  在柜面办理复合金融IC卡业务时，应首先采用（）进行交易。

A.接触式读取芯片
B.直接划磁条
C.非接触式读芯片
D.划完磁条再读芯片


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261、填空题  PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。


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262、多项选择题  营业网点接受金库特别检查员检查时，对金库特别检查员身份验证可采取：（）

A、通过“企业网/部门主页/营运管理部/金库特别检查/金库特别检查员身份验证”链接进入
B、查验介绍信
C、非网点人员进入营业网点网上查询系统
D、浏览器地址栏中直接输入http：//11.134.173.120/jktB.jC./


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263、判断题  对于无密码非实名账户的实名制变更及所有非实名账户的挂失，要严格做好办理人身份核查，必须执行双人办理，并按规定进行授权。


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264、多项选择题  下面对陆港通龙卡描述正确的是（）。

A.一卡同时开立建行及建行（亚洲）多个账户
B.卡内两地账户可实现联动
C.建行（亚洲）将每月邮寄对账单，让您了解建行和建行（亚洲）的账户余额，以及建行（亚洲）的账户明细
D.仅限亚洲使用


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265、单项选择题  龙卡双币种信用卡金卡主卡年费（）。

A.80元/卡/年
B.100元/卡/年
C.160元/卡/年


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266、单项选择题  自我超越强调“自我”，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥（）的重要性。

A.优势
B.创造性
C.潜能
D.执行力


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267、单项选择题  银联卡是指以银联标准B.IN发行的龙卡通，即储蓄卡（含原发行的储蓄卡、生肖卡），卡号为（）位。

A.16
B.17
C.18
D.19


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268、多项选择题  速汇通汇出账户支持的类型包括（）。

A.龙卡通
B.活期存折
C.理财卡
D.贷记卡


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269、多项选择题  银行品牌的作用主要用（）。

A.信誉保证
B.识别作用
E.增值作用
D.促销作用
E.心理效用


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270、单项选择题  表彰能发挥什么作用？（）

A.鼓励员工坚持好的行为
B.让表现优异的员工得到荣誉感
C.以上都是
D.以上都不是


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271、多项选择题  证券业务系统中可以免填单的业务有（）。

A.非交易过户
B.基金认购
C.司法查询
D.增开证券账户


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272、多项选择题  大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？

A.高峰期过后
B.空闲时间
C.接待客户时


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273、单项选择题  营业网点对当日无法退还的出纳长款，报支行审批签字后，暂列（）科目核算。

A.营业外收入
B.待处理结算款项
C.其他应付款
D.其他应收款


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274、单项选择题  电子现金账户在圈提时须收取（）手续费。

A.预圈提
B.销户
C.圈提
D.待圈提


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275、填空题  留学策划的过程中，不应该忽视（）的一些资助计划。


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276、单项选择题  龙卡通IC卡有效期为（）年。

A.三年
B.五年
C.十年
D.二十年


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277、多项选择题  积极面对工作的技巧有（）。

A.保持积极的工作心态
B.倡导团队合作
C.正确认识工作的价值
D.积累知识


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278、填空题  在自助设备上进行异地存取款/转账交易被收取手续费后，如要求出具收费凭证，有两种方式：一种是客户持有效身份证件和银行卡，到网点打印交易明细，网点可以在交易明细上加盖业务公章。另一种是部分分行网点可开具“（）”，凭证上有项目名称和手续费，并加盖业务公章。


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279、多项选择题  根据《中国建设银行吉林省分行批量代收付业务后台集中处理操作规程》（建吉发〔2011〕64号），要求新设立以下手工登记簿：（）

A.中国建设银行批量开户登记簿
B.中国建设银行批量系统单位密钥及回执交接登记簿
C.中国建设银行批量系统柜面方式委托单位批次数据交接登记簿
D.中国建设银行批量系统批量代发登记簿


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280、多项选择题  银行卡选号可用于（）。

A.龙卡通卡
B.理财白金卡
C.理财卡金卡
D.支付宝卡


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281、单项选择题  对于有密码的非实名个人存款账户，客户需凭本人有效身份证件、存款介质和密码到账户所属（）级分行任一营业网点办理账户的实名制变更手续。

A.一
B.二
C.三
D.四


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282、单项选择题  客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。

A.综合状况分析
B.成本收益分析
C.效率分析
D.购买可能性分析


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283、单项选择题  下列可记名、可挂失、可上市流通的国债有（）。

A.储蓄国债
B.无名记（实物国债）
C.记账式国债
D.凭证式国债


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284、单项选择题  投资人设置自动再投资后，其该基金的分红方式为（）。

A.红利
B.红股
C.红利或红股
D.以上都不对


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285、判断题  个人客户经理收集信息并不是对信息的简单堆砌，充分利用这些信息，以实现银行产品的成功营销为最终目的。（）


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286、单项选择题  大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。

A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替


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287、填空题  申请人申请龙卡信用卡附属卡时，须年满（）周岁且经主卡申请人或主卡持卡人同意，未满18周岁的，还须征得其法定代理人的同意。


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288、单项选择题  银行卡单笔转账金额上限为（）（含）万元。

A.500
B.100
C.50
D.2000


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289、填空题  人民币零存整取定期储蓄存期分为（）、（）、（）。


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290、单项选择题  以下（）帐户不免收小额账户管理费。

A.个人贷款还款账户
B.CTS账户（证券资金银行存管业务）
C.低保客户所有账户


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291、单项选择题  整存整取定期存单、定活两便和通知存款存单的金额超等值人民币（）的，应使用储蓄特种存单（单联式）。

A.10万元（含）
B.10万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）


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292、填空题  销售人员办理银行卡新开预制卡领卡时，PBCS系统可联动查询该客户（）。


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293、多项选择题  应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A.向客户道歉的技巧
B.鼓励客户的技巧
C.向客户承诺的技巧
D.解决问题的技巧


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294、填空题  储蓄国债在付息日和到期日前（）个工作日开始停止办理提前兑取业务。


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295、单项选择题  时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。

A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔


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296、多项选择题  开通证券交易同时还可以选择是否（）。

A.发送电子对账单
B.开通基金账户
C.开设中央国债公司账户
D.开通记账式国债交易


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297、单项选择题  93年3月起存入的，定活两便储蓄存款，存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打（）计息。

A.三折
B.五折
C.六折
D.九折


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298、多项选择题  非指令账户圈存交易，可以圈存的账户包括（）。

A.借记卡
B.内部账户
C.活期存折
D.贷记卡


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299、多项选择题  对买房、换房以及出租策划有影响的各种费用有哪些？（）

A.中介费用
B.契税
C.维修基金
D.营业税和个人所得税


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300、单项选择题  封闭式基金净值公布（）。

A.每个交易日或开放日公布上一日净值
B.每周公布一次基金净值
C.每月公布一次基金净值


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