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银行客户经理考试：工行个人客户经理考试考点巩固（每日一练）
2020-01-25 23:42:13 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。

A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。
B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。
C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。


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2、判断题  2008-2009年，私人银行先后在北京、上海、广州、深圳、宁波、南京、杭州、济南、郑州、成都设立了10家分部。（）


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3、单项选择题  牡丹白金卡持卡人在使用我行机场贵宾室时（）

A.只需出示PP卡
B.只需出示白金卡
C.白金卡和PP卡都需要同时出示
D.只需报出自己的卡号即可，无需出示卡片


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4、判断题  对于属划拨土地性质的住房，如具备上市交易条件且可办理抵押登记的，可作为个人贷款抵押物。（）


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5、多项选择题  关于个人商用房贷款，下列说法正确的是（）。

A.商用房为一手房的，该房产应为已竣工的房屋，并取得合法销售资格
B.商用房为二手房的，应取得房屋所有权证及土地使用权证
C.商用房房龄原则上不超过30年
D.商用房不可以采取售后返租形式进行销售


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6、判断题  申请电子银行内部管理系统柜员，应由柜员所在行（部门）填写《电子银行柜员注册（变更、注销）申请表》并经审批后，采用传真、传递等方式向同级或上级电子银行部门提出注册申请。（）


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7、判断题  我行个人助业贷款中不得办理展期。（）


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8、多项选择题  个人电话银行中客户服务类服务内容主要有（）

A、余额变动提醒
B、设置客户编号
C、口令卡设置与查询
D、查询年金


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9、单项选择题  办理个人贷款"网贷通"网上银行自助放款的流程错误的是()

A、借款人可登录网上银行，“自助放款”。
B、插入U盾验签
C、选择本人还款卡卡号，录入贷款金额和贷款期限，并签署贷款用途声明
D、输入密码，确认放款


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10、判断题  《中国工商银行电子银行业务管理办法》不仅对管理事项规定概括性要求和原则,也详细规定详细规范和描述具体业务操作。（）


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11、多项选择题  在个人产品维度中指标选择涉及（）要素的选择。

A、产品
B、指标类型
C、指标
D、指标属性


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12、判断题  客户持有我行个人理财金账户1年以上且账户年日均存款余额达到5万元（含）以上，就可以向我行申请个人信用贷款。（）


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13、判断题  目前，自助银行采用的设备主要包括POS、自动柜员机、自动存取款机、多媒体自助服务终端（）


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14、单项选择题  个人网上银行客户当天连续输错（）次网上银行登录密码后，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结。

A、3
B、4
C、5
D、6


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15、判断题  按揭项目调查过程中发现不能提供“四证”的项目的，要终止调查：（）


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16、单项选择题  现阶段实行利率市场化后，储蓄存款利率最高可上浮（）？

A、5%
B、8%
C、10%
D、12%


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17、判断题  贷款期内如遇利率调整，于次年1月1日起执行新利率。（）


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18、多项选择题  电子银行口令卡可应用于我行的()。

A、网上银行
B、电话银行
C、手机银行（WAP）
D、自助银行


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19、多项选择题  我行电子银行业务发展面临的挑战有：（）

A、同业竞争日趋白热化，我行的竞争优势在减弱或消失
B、外资银行、城市商业银行等新竞争者纷纷加大市场参与力度或开办电子银行业务，并以电子银行为主要手段竞争客户，中高端客户市场面临的竞争日益激烈
C、客户的风险防范意识和能力不足，制约业务发展
D、第三方支付对相关电子银行业务的替代效应


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20、多项选择题  证书的（）按证书变更事项相关规定执行。

A、登记
B、保管
C、交接
D、发放


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21、单项选择题  按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作，如查询系统发现该客户在信息系统中无记录后，按我行制度规定还必须进一步查询（）系统。

A.个人信用信息基础数据库
B.个人信贷管理
C.特别关注客户信息
D.个人客户关系管理


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22、多项选择题  关于理财产品质押贷款质押物联机冻结须流程说法正确的是（）

A、质押物联机冻结经办柜员为前台柜员
B、可使用5900交易查询质押物状态
C、可使用4453交易查询质押品参数控制表，查询当前理财产品是否可质押
D、如借款人拟质押的理财产品已纳入我行质物列表，通过4450交易对该理财产品进行联机冻结，生成质押品顺序编号


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23、单项选择题  年直接消费金额在多少以上可申请将信用卡普通卡升级为金卡（）

A、人民币10000元以上
B、人民币20000元以上
C、人民币30000元以上
D、人民币50000元以上


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24、判断题  个人客户在首次开立理财交易账户或首次购买理财产品前，我行应对客户的风险承受能力进行评估。对已经购买了理财产品的，应追溯调查、评价该客户的风险承受能力。（）


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25、多项选择题  助农取款服务每日累计可以提供以下哪些金额的取款（）

A、300
B、700
C、1100
D、1500


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26、判断题  对一人贷款2笔（含）以上个人商用房贷款的，至少每半年进行一次检查。（）


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27、单项选择题  个人客户保管和设置电子银行密码时，我行应提示客户注意（）

A、不要将客户本人的账号、密码告诉别人。
B、为电子银行设置专门的密码，区别于您在其它场合中（例如ATM、存折和银行卡等）使用的用户名和密码。
C、不要在计算机上保存密码，不要将密码书写于纸张或卡片上，要定期更改密码。
D、以上都对。


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28、单项选择题  我行关于合作机构的准入，调查工作由（）负责。

A.贷款经办行
B.二级分行个人金融业务部
C.一级分行个人金融业务部
D.二级分行信贷管理部


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29、判断题  外国人以及港、澳、台居民为个人商用房借款人的，应在中华人民共和国境内居住满6个月并有固定居所和职业。（）


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30、多项选择题  特约商户出现以下（）情形，我行有权终止《特约商户协议》，并有权拒付或从特约商户帐户中扣回款项，有权要求特约商户承担相关违约责任。

A、泄露持卡人资料，截取持卡人密码、账号和磁条信息的
B、协助持卡人套现、分单交易等违法经营行为
C、拒绝受理持卡人用卡或违反操作规程的
D、签订协议起3个月内或连续6个月未受理业务的
E、设置下属部门的商户，下属部门之间混用POS机


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31、单项选择题  商友卡套餐中最高优惠笔数为1年（）笔。

A、1000
B、2000
C、5000
D、10000


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32、单项选择题  国内居民张先生从本人外币账户中取款，下列取款金额中，哪个要求客户去当地外管申领《提取外币现钞备案表》（）。

A、5000美元
B、5000欧元
C、20000日元
D、8000英镑


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33、单项选择题  加大电子银行产品创新力度，提高电子银行产品创新质量和效率，确保我行电子银行业务领先地位，有效提升我行核心竞争力，我行已于（）年成立了电子银行产品专家组

A、2005
B、2006
C、2007
D、2008


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34、判断题  针对优质大型商品交易市场，市场年交易额原则上须达到20亿元（含）以上，市场内商户入驻率至少达60％以上。（）


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35、判断题  个人电话银行中的贵金属业务分为主要分为账户贵金属和实物黄金两大品种，其中个人通过账户贵金属买入的黄金可以提取实物黄金。（）


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36、多项选择题  福农卡的目标客户包括（）

A、非涉农人员
B、城镇地区外来务工人员
C、城市居民
D、县及以下地区涉农居民


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37、判断题  个人质押贷款的质押范围包括借款人本人在本行个人外汇买卖账户中的外汇资金。（）


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38、判断题  白金卡近三年来年均消费100万（含）以上的客户属于总行级高价值白金卡要客目标对象。（）


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39、单项选择题  《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，政府事业单位处级级（含正副级别）以上管理人员执行白金卡年累计刷卡消费（）万元即可免主副卡当年年费的优惠政策。

A、0.5
B、1
C、3
D、5


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40、判断题  个人商用车贷款购买的个人商用车限于一手车。（）


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41、多项选择题  我行推出的便捷高效的安全工具有（）

A、U盾
B、工银电子密码器
C、电子银行口令卡
D、余额变动提醒


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42、多项选择题  工银万事达卡多币种卡在境外使用时（）。

A、在十种外币对应国家的万事达卡网络使用时，持卡人无需支付外汇兑换手续费 
B、在境外银联网络使用时，持卡人无需支付外汇兑换手续费 
C、在十种外币以外对应国家的万事达卡网络使用时，持卡人需要支付当地货币转换为美元的外汇兑换手续费 
D、在十种外币以外对应国家的万事达卡网络使用时，持卡人无需支付外汇兑换手续费


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43、多项选择题  万事达和VISA白金卡积分兑换标准为（）

A、14万积分兑换主卡一年年费
B、7万积分兑换副卡一年年费
C、16万积分兑换主卡一年年费
D、8万积分兑换副卡一年年费


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44、多项选择题  牡丹信用卡分期付款手续费承担方有哪些？（）

A.持卡人承担
B.商户承担
C.银行承担


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45、多项选择题  按照现行办法规定，个人质押贷款可联机冻结的质物包括（）。

A.借款人本人本地的本行存款单（折）
B.第三人的本地本行存款单（折）
C.借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理发行的纸质凭证式国债、凭证式国债（电子记账）以及本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债
D.借款人本人在本地工行办理的理财产品


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46、多项选择题  以下哪些不是工银运通百夫长铂金卡目标客户（）。

A.我行私人银行客户
B.年消费10万元以上的客户
C.三星级具有预审批额度的无卡客户
D.代发工资户


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47、单项选择题  持卡人使用维萨双币贷记卡在境外消费，交易未成功但已扣账，客户提交《拒付调单申请书》后，我行会在()内给予答复。

A.20日
B.30日
C.50日
D.60日


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48、单项选择题  持卡人应妥善保管卡片，不要将卡片和()、密码放在一起。

A、POS单据
B、身份证件
C、工作证
D、其他银行卡


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49、判断题  个人网上银行中的交易明细查询可以查询各类银行账户在一段时间内(最长时间为1年)发生的交易信息,包括资金转出和转入的金额、业务摘要等明细信息。（）


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50、判断题  私人银行起源于16世纪的瑞士。（）


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51、多项选择题  无法与外部机构签署批量开户协议的商友卡批量开卡流程大致分为（）。

A、支行申请商友卡批量开卡
B、批量发卡代理业务档案建立
C、数据收集、制作上送
D、客户签收启用


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52、判断题  对于工程机械经销商，注册资本金1000万元（含）以上，上年度销售额1亿元（含）以上。（）


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53、单项选择题  对于取款业务，下列哪些说法是不正确的()

A.取款业务必须本人办理
B.凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片办理
C.取款可以代办


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54、单项选择题  ()是指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款额的最后日期。

A、对账单日
B、还款日
C、到期还款日
D、记账日


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55、单项选择题  我行网上银行渠道可以（）受理代发工资业务。

A、周一至周日9：00-17：00
B、任一工作日
C、7*24小时
D、周一至周五9：00-17：00


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56、多项选择题  信贷管理部门贷后监测人员须监测的内容包括：（）

A、各贷款经办行贷款发放和质量情况
B、个人客户大额贷款和一人多笔贷款质量情况
C、各贷款品种的发放和质量情况
D、各贷款调查人、审查审批人经办的贷款发放和质量情况


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57、判断题  利随本清还款法不能与其他还款法进行相互调整，也不能调整还款周期，只能调整贷款到期日和调整利率。（）


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58、多项选择题  网上办卡是指客户通过（）方式完成的一张或多张牡丹信用卡申办业务。

A.登陆个人网银
B.登陆企业网银
C.登陆www.icbc.com.cn
D.登陆card.chengdu.cn


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59、单项选择题  星级评价模型中的服务星级指标计算周期为（ ）

A、月
B、季度
C、半年
D、一年


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60、多项选择题  第二调查人协助主调查人完成和参与的工作是（）。

A.贷前调查
B.见客谈话
C.上门核实
D.签署调查意见


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61、判断题  于服务星级在固定评级日的调整采取“当期升级，延期降级”的管理方式（）


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62、单项选择题  我国开放式基金的最低认购金额一般为（）元人民币

A．100
B．200
C．500
D．1000


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63、判断题  教育储蓄起存金额为50元。（）


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64、单项选择题  工行私人银行业务在总行的品牌名称是（）

A、工行私行
B、工行私人银行
C、工银私人银行
D、工商银行私人银行业务


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65、单项选择题  代发工资五大节点分别是（）达成意向、签订协议、批量发卡、实现代发。

A、初次营销
B、上门营销
C、联系单位
D、上门拜访


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66、单项选择题  在贷款发放环节，（）对资料传递的安全性和及时性，以及审批意见及签批意见落实的有效性负责。

A、柜面会计人员
B、综合管理员
C、贷款签批人
D、客户经理


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67、判断题  境内紧急取现按照牡丹卡异地取现标准收费，并加收服务费。（）


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68、多项选择题  特约商户手续费的收取标准是（）

A、按照交易金额的固定比率收取
B、对单笔交易收取固定金额手续费
C、双方约定的其他方式
D、按照市场价格收取，可以不考虑银联的收费标准


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69、单项选择题  客户在境内办理挂失紧急取现业务时，取现业务可办理（）次。

A、1
B、2
C、3
D、只要客户有足够金额，就没有次数限制


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70、单项选择题  目前我行商友卡汇款套餐暂不具备的汇款优惠是（）。

A、1年100笔10元
B、1年150笔15元
C、1年200笔20元
D、1年300笔30元


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71、单项选择题  活期一本通若开户时存入的是外币，以下那种说法是正确的（）

A、活期一本通只生成一个外币分户帐
B、生成一个外币主帐户和一个人民币分户帐
C、活期一本通生成一个外币分户帐，同时生成一个余额为零人民币主帐户
D、以上说法都错误


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72、判断题  个人零整起存金额为10元。（）


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73、单项选择题  芯片卡电子现金余额不得超过（）元。

A、800
B、900
C、1000
D、1200


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74、判断题  内部评级工作包括需要对抵押物价值评估。（）


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75、多项选择题  传盘代发，代发单位应按照约定的数据文件格式，向我行提供代发工资数据文件、加盖有代发单位预留签章的代发工资处理数据汇总单，数据汇总单内容有（）等业务所需资料。

A、代发工资时间
B、代发工资总金额
C、代发总笔数
D、代发总人数


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76、单项选择题  信用卡副卡申请人的年龄必须在（）周岁以上。

A、18
B、13
C、16


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77、多项选择题  商友卡会员可享受哪些增值服务（）。

A、商友通
B、商友贷
C、商友富
D、商友俱乐部


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78、单项选择题  对调查环节中发现以下情况的，需要客户经理对相关情况进行调查，由经办行行长签署同意办理的意见（）。

A、借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统“禁入”类客户
B、借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构所推荐
C、已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证明、虚假财产权属证明等虚假资料
D、借款申请人在我行客户风险等级、贷款申请评分不符合相关条件


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79、单项选择题  个人商用房贷款借款人个人或家庭该笔贷款的月支出与收入比控制在（）（含）以下。

A.30
B.40
C.50
D.55


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80、判断题  牡丹白金卡和牡丹南航信用卡可享受旅行不便险。（）


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81、判断题  申请信用卡时填写的申请表可由他人代为签名.（）


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82、判断题  个人商用车工程机械经销商注册资本金必须在800万元（含）以上，上年度销售额8000万元（含）以上。（）


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83、判断题  在校学生申请国家助学贷款的，要由我行认可的介绍人推荐，介绍人原则上应为借款人所属院校的学生处负责人或工作人员。（）


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84、单项选择题  下面哪种卡免收挂失手续费()

A.白金卡
B.金卡
C.普卡


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85、判断题  在境内，国航知音牡丹信用卡普卡客户可享受神州租车银卡会员待遇，金卡、白金卡持卡人可享受神州租车金卡会员待遇。（）


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86、多项选择题  申请国家助学贷款的借款人，要同时具备以下条件（）。

A.诚实守信、遵纪守法、品行端正、无违法或违纪行为
B.学习刻苦，能够正常完成学业
C.家庭经济困难，在校期间无法支付完成学业所需基本费用，包括学费和基本生活费
D.承诺向贷款经办行提供上学期间和就业以后的变动情况


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87、单项选择题  双币贷记卡可在境内外使用，以人民币和()两种货币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。

A、美元
B、欧元
C、某一指定外币
D、英磅


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88、单项选择题  客户可通过电话银行人工服务办理贷记卡单笔消费转分期付款的业务。客户办理分期时，卡片可用额度必须（）每期还款额加手续费的金额，否则不允许办理。

A、小于
B、等于
C、大于等于
D、大于


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89、判断题  目前我行系统支持向代发工资客户发放人民币资金或美元、欧元、港币、英镑等4种外币资金。（）


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90、单项选择题  目前，个人客户证书的有效期限为（）年。

A、1
B、3
C、5
D、7


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91、判断题  个人家居消费贷款以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过2年（）


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92、判断题  自然人为保证人的，其提交的居住证明可以是近三个月房租、水、电费收据。（）


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93、判断题  通知存款到期后未及时支取或转存的，自到期之日起，银行将不计利息。（）


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94、多项选择题  关于国内财险公司发行的非寿险投资型保险产品，以下说法错误的是（）

A、非寿险投资型保险产品一般包含意外伤害保险或家庭财产保险
B、非寿险投资型保险产品期限较长
C、非寿险投资型保险产品属于固定回报产品，客户不承担市场风险和利率风险
D、非寿险投资型保险产品一般是期缴型保险产品


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95、单项选择题  通过手机银行（WAP）可向客户提供账户管理类服务、转账汇款类服务、缴费支付类服务、投资理财类服务、（）及各类金融信息。

A、工行汇款类服务
B、定制余额变动提醒服务
C、定制主菜单服务
D、信用卡服务


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96、单项选择题  每个客户可以办理（）张福农卡。

A、1
B、2
C、3
D、多


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97、判断题  《中国工商银行电子银行业务管理办法》是电子银行业务制度体系的核心和基础,电子银行业务制度体系中的其他制度都以《管理办法》的规定为准绳。（）


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98、多项选择题  工银万事达卡多币种卡按卡片等级分为是（）。

A.普卡
B.金卡
C.白金卡


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99、多项选择题  下列关于速汇金的描述正确的是（）

A、客户可以是境内个人，也可以是境外个人
B、速汇金汇款仅受理境外汇款业务，不办理境内汇款
C、速汇金汇出汇款单笔汇款限额为10000美元（含）
D、速汇金汇出汇款仅能受理美元汇款


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100、多项选择题  客户申请办理专项分期，如果非我行信用卡持卡人的，应符合以下条件（）

A、应申办我行信用卡
B、在业务开展当地有常住户口或有效居住证明，有产权属于客户本人的固定住所
C、无不良信用记录，且具有稳定的合法收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力
D、收入还贷比不超过50%，即客户每月的还款额（借款人名下的全部贷款每月还款额和专项分期付款的每月还款额）最高不超过其家庭月均收入的50%


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101、单项选择题  客户如果在网上办理牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、理财金账户，需在挂失后的（）天内携带本人有效身份证件到我行任意储蓄网点办理正式挂失手续，否则将自动解挂。

A、5
B、7
C、3
D、15


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102、判断题  2008年《环球金融》杂志授予我行“全球最佳存款服务网上银行”和“亚洲最佳存款服务网上银行”称号, 并连续六年授予我行“中国最佳个人网上银行”称号、我行还获得亚太地区“中国呼叫中心特别贡献奖”。（）


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103、单项选择题  下列关于贷款期限的表述正确的是（）。

A.个人消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年四个档次
B.个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过3年
C.个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年
D.国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年


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104、单项选择题  公务卡持卡人报帐可以通过（）还款。

A.财政金财网系统
B.财政公务卡支持系统
C.以上都可以


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105、多项选择题  运通铂金卡高端服务包括（）。

A.1500万航空意外险
B.700多家机场贵宾服务
C.PP服务
D.不限次数道路救援服务


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106、多项选择题  下列哪种卡可以在网上银行自助注册？（）

A、牡丹准贷记卡
B、牡丹灵通卡
C、牡丹双币贷记卡
D、牡丹国际借记卡


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107、单项选择题  （）情况下我行系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户。

A.当信用卡账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数，如出现以下情况之一时，系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户：
（一）累计违约次数超过3次。
（二）展期后发生1次违约。
B.当信用卡账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数，如出现以下情况之一时，系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户：
（一）累计违约次数超过1次。
（二）展期后发生3次违约。


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108、单项选择题  除用于（ ）流程外，客户经理在查询客户信用报告时均需取得被查询人的书面授权。

A. 贷前调查
B. 贷款审查
C. 贷后管理
D. 贷款审批


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109、单项选择题  个人经营贷款的发放应当符合国家的法律法规，并遵循（）的原则。

A.安全性、流动性、效益性
B.流动性、安全性、盈利性
C.盈利性、流动性、效益性
D.效益性、盈利性、流动性


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110、多项选择题  定活动就是通过多种主题鲜明、形式多样的活动，为我行的产品与服务进（）搭建平台。

A、市场
B、企业
C、机构
D、学校
E、军营
F、社区


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111、单项选择题  以下哪项不属于总行定义的“三高”商户（）

A、高扣率
B、高收益
C、高营业额
D、高交易额


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112、多项选择题  总行电子银行业务反洗钱小组的工作职责包括如下哪项？（）

A、组织落实反洗钱领导小组的有关决定，研究拟定电子银行业务反洗钱工作的政策、制度和措施。
B、监督、检查和指导电子银行业务反洗钱工作，组织开展电子银行专业反洗钱培训宣传。
C、分析指导电子银行业务大额交易和可疑交易报告工作。
D、配合做好反洗钱系统建设，研究解决电子银行业务反洗钱工作中的重要问题。


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113、单项选择题  持卡人申请多笔消费转分期的，应（）

A.应按原始消费交易逐笔处理，每笔转分期金额不得超过该笔原始消费交易金额。
B.可将多笔刷卡交易汇总办理消费转分期


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114、单项选择题  （）状态下的卡片可以不用先收卡而直接办理销户。

A.挂失且以满30天
B.未启用卡
C.正常卡


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115、单项选择题  个人最高额抵押担保贷款抵押物距最近一次交易或评估时间超过2年或贷款人要求评估的，贷款经办行应委托由（）认可的房地产评估机构进行价值评估，并出具评估报告。

A.二级分行（含）以上机构
B.支行（含）以上机构
C.一级分行（含）以上机构
D.总行


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116、判断题  三专五免”中三专是指为代发工资客户提供专属工资提示服务、专属薪资管家服务和专属各类增值服务等。（）


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117、单项选择题  申请办理个人住房贷款的个人账户综合理财业务客户，应满足已在我行办理个人住房贷款且贷款余额大于（）万元

A.10
B.15
C.20
D.25


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118、多项选择题  对于有贷户代发工资业务的渗透，省分行要求我部6月末实现（）的渗透率，12月末实现（）的渗透率。

A、50%
B、60%
C、80%
D、100%


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119、多项选择题  我行对于批发类商户认定标准（）

A、批发市场内商户，提交批发市场内的摊位租赁协议、产权证明的复印件或由批发市场管理机构出具加盖公章的证明。
B、品牌商品区域代理且开展批发销售的企业，提交品牌代理授权书或代理资质证明文件。
C、生产性企业销售自有产品，提交经营范围中含有生产、制造、加工等字样或类似表述的营业执照，出具销售只有产品的承诺书


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120、单项选择题  ()是指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。


A、对账单日
B、还款日
C、到期还款日
D、记账日


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121、单项选择题  在PBMS中接触营销产品推荐模块总行开发的灵通快线无固定期限超短期产品的筛选条件是（）。

A、开立第三方存管账户且账户余额大于20万活期存款余额大于10万的
B、季度日均资产在20万元以上且未开立理财金账户的客户
C、季度日均资产在20万元以上且过去一个月发生过20万元以上的大额的客户
D、季度日均资产在100万元以下且有贷款


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122、单项选择题  牡丹双币种贷记卡持卡人申请开通/关闭网上交易功能的途径有（）

A.发卡机构
B.电话银行
C.以上都可以


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123、单项选择题  个人文化消费贷款单户不得超过（）万元。

A、50
B、100
C、150
D、200


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124、多项选择题  个人文化消费贷款可用于（）

A、教育培训、俱乐部会员活动
B、旅游
C、婚庆
D、美容健身


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125、多项选择题  以下哪些不是申办信用卡的有效身份证件（）

A、居民身份证
B、军官证
C、临时身份证
D、户口簿
E、有效期刚过的护照


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126、多项选择题  某单位因管理需要，需从其基本存款帐户将资金划转到其员工开立的个人结算帐户，以下（）资金用途可以划转至个人结算帐户。

A、工资、奖金收入
B、农、副、矿产品销售收入
C、购货款项
D、证券交易结算资金


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127、判断题  为防止旅行支票支付时签名不一致，应当在对旅行支票初签后，立即在复签栏进行复签，确保旅行支票可以顺利兑换现金、消费或转让。（）


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128、单项选择题  发卡行（）为不享受国家助学金政策待遇的学生或其他人员办理中职卡。

A、不得
B、可以
C、视情况
D、以上均不正确


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129、单项选择题  办理境外消费退税时，持卡人需在退税单上签名并留下其国际卡卡号及相关信息。退税单由商户保留一联，持卡人保留一联，剩余一联需在离境出海关时加盖海关公章后()，凭此办理退税款。

A、寄回给商户
B、交给我行指定网点
C、寄回给当地税务部门


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130、判断题  以指导实际操作为出发点，对所有涉及我行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范的电子银行业务制度是《中国工商银行电子银行业务管理办法》。（）


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131、判断题  申请期房项目准入必须“五证”齐全（）


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132、判断题  商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务。（）


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133、判断题  我行个人最高额担保贷款根据担保方式分为最高额抵押担保贷款、最高额质押担保贷款和最高额保证担保贷款。（）


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134、多项选择题  信用卡自动还款的转出账户可以是（）

A、信用卡
B、借记卡
C、活期储蓄账户
D、往来户


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135、多项选择题  个人经营贷款不能用于（）。

A.注册资本金
B.注册验资
C.增资扩股
D.购买生产经营所需的原材料


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136、单项选择题  工银安邦信用卡全国范围内指定加油站加油可享（）优惠。

A、1%
B、3%
C、6%
D、8%


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137、单项选择题  客户在网上银行申购债券总面值（元）必须是（）的整数倍。

A、50
B、100
C、200
D、300


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138、判断题  外籍人士在提供固定住所的条件下可免担保办理信用卡.（）


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139、判断题  贷款行不得接受有赌博、吸毒等不良行为人员为我行贷款提供保证担保。（）


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140、多项选择题  我行代发工资业务特色优势有（）

A、受理范围广
B、处理渠道多
C、受理时间活
D、到账速度快


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141、判断题  汇财通是我行结构性理财产品的统一品牌。（）


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142、单项选择题  一般情况下，牡丹信用卡有效期最长为()年，过期卡不能再使用，但领用合约依然有效。

A、3
B、5
C、10 


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143、多项选择题  商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品，包括（）。

A、个人综合账户理财
B、专属理财产品
C、区域性理财产品
D、商户投融资顾问


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144、单项选择题  以下哪类贷款可以不开立个人贷款综合账户号（）。

A.个人经营贷款
B.个人综合消费贷款
C.个人自用车消费贷款
D.个人委托贷款


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145、单项选择题  专项分期付款指定经销商管理规定是（）

A.专项分期付款应建立指定经销商管理制度，加强对指定经销商的监控管理，定期走访，密切关注指定经销商规范操作等情况，严防欺诈骗贷行为。
B.专项分期付款不须建立建立指定经销商管理制度，加强对指定经销商的监控管理，可以不定期走访，密切关注指定经销商规范操作等情况，严防欺诈骗贷行为。


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146、判断题  网上代理签发银行汇票是指其他商业银行（被代理行）使用代理行的银行汇票凭证、汇票专用章和专用机具，通过代理行网上银行为其开户单位或个人签发银行汇票，并由代理行所有通汇网点兑付的行为。（）


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147、单项选择题  下列关于个人外汇买卖描述中不正确的是（）。

A、我行个人外汇买卖有实时交易和委托交易两种成交方式。
B、个人外汇买卖实行现钞买卖现钞、现汇买卖现汇的原则。现钞、现汇能通过外汇买卖相互转换。
C、双向委托同时包括获利委托与止损委托。客户订立双向委托后，若其中任何一项委托成交,另外一项委托自动失效
D、追加委托属于或有委托，仅在主委托成交后方可生效。


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148、多项选择题  对总行级行外白金卡要客描述正确的是：（）

A、副厅级以上领导干部
B、军队少将军衔以上领导干部
C、总行直营大型企业高管和财务部门负责人
D、世界500强在华高管和财务部门负责人


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149、多项选择题  行内星级客户达到标准版信用卡的准入条件的是（）

A、七星级客户
B、六星级客户
C、五星级客户
D、四星级客户


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150、判断题  “珠联璧合”理财产品是我行推出的本外币结合型理财产品，客户用本、外币购买此类产品可参与外币市场投资，获取更高收益。（）


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151、单项选择题  关于理财产品质押贷款说法错误的是（）

A、理财产品质押贷款期限最长不得超过6个月（含）
B、质押贷款的到期日不得晚于理财产品到期日或最近一个提前终止日
C、理财产品质押贷款可办理最高额和循环贷款
D、PCM2003系统质押物顺序编号（主机）应和主机系统的质押物信息的核对一致


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152、单项选择题  持卡人可持牡丹信用卡在国内外有“银联”标识的特约商户刷卡消费，也可持（）在境外有关信用卡组织或公司的特约商户刷卡消费。

A、单币贷记卡
B、双币贷记卡


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153、多项选择题  关于信用卡多还款日以下说法正确的（）。

A.在原有还款日为25日基础上新增1—19日为还款日
B.无论选择哪一天客户仍享受最长56天的免息还款期
C.不能调整系统分配的还款日
D.客户可申请调整还款日


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154、单项选择题  下列选项中，不属于商业银行表外业务的是()

A、信托业务
B、担保业务
C、承诺业务
D、金融衍生交易业务


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155、单项选择题  个人自建住房贷款的贷款期限最长（）年。

A.1
B.10
C.20
D.30


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156、判断题  商友富专属理财产品投资对象安全可靠、流动性强、收益较高，是为商友客户临时闲置资金提供短期投资和提高收益的良好渠道。（）


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157、单项选择题  私人银行业务范围不包括（）

A、个人账户管理服务
B、个人资产管理服务
C、企业管家服务
D、私人增值服务


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158、多项选择题  审批人在授权范围内对贷款进行审批，对（）承担审批责任。

A、避险措施是否具体可行
B、风险识别是否全面
C、审批意见是否合法合规
D、行业政策是否相符


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159、单项选择题  个人客户自助注册手机银行（WAP）不能通过以下（）渠道实现。

A、WAP门户网站
B、我行门户网站
C、个人网上银行
D、电话银行


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160、单项选择题  关于“名人俱乐部”的准入条件哪项是错误的（）

A、在我行服务星级达到6星级或7星级
B、在我行个人金融资产达到300万元人民币以上
C、在我行开立了工银财富理财金账户卡
D、客户的职业身份属于名人客户，且在所从事的专业领域有较突出工作成就


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161、单项选择题  e卡是网上购物支付时使用的一种无实物借记支付卡，仅供我行个人网上银行用户在线自助申请。目前，e卡最大的余额为（）元。

A、500元
B、1000元
C、2000元
D、3000元


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162、单项选择题  已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。

A、自助语音、人工座席
B、人工座席、自助语音
C、自助语音、自助语音
D、人工座席、人工座席


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163、判断题  贵宾版网上银行是在普通网银的基础上为一些优质客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属产品和在线即时通讯方式与客户经理实时交流的专属服务。


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164、判断题  个人经营贷款借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限10个自然日。（）


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165、判断题  银联白金卡为双币卡，有人民币和美元帐户。（）


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166、单项选择题  个人网上银行U盾客户自助注册WAP手机银行后，将成为（）。

A、手机银行（WAP）静态密码客户
B、手机银行（WAP）动态密码客户
C、手机银行（WAP）U盾(证书)客户
D、手机银行（WAP）可查询客户


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167、判断题  我行需为代发工资单位开立专用的代发工资内部账户。（）


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168、单项选择题  我行私人银行客户划分标准是（）。

A、季度日均金融资产100万元（含）～800万元
B、季度日均金融资产5万元（含）～20万元
C、季度日均金融资产20万元（含）～100万元
D、季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上


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169、单项选择题  ()是指发卡机构定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总，结计利息，计算出持卡人应还款的日期。

A、对账单日
B、还款日
C、到期还款日
D、记账日


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170、单项选择题  对存量个人商用房贷款发现逾期或欠息贷款的检查间隔期最长不超过（）。

A.10天
B.20天
C.30天
D.60天


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171、多项选择题  申请个人经营贷款存贷通业务的客户应满足以下基本条件（）。

A、已在我行办理个人经营贷款
B、贷款余额大于100万元
C、贷款形态正常
D、贷款剩余还款期限大于6个月


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172、单项选择题  在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高不超过20万的为（）。

A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户
B、我行存量个人客户，且贷款期间无任何逾期记录
C、我行存量个人客户
D、除A、B之外的个人客户


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173、单项选择题  分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费应（）

A.分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费不退回。
B.分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费可以退回。


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174、单项选择题  存贷通账户的办理时间以（）为单位，最长不超过对应贷款的剩余期限。

A、日
B、月
C、季度
D、年


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175、判断题  个人贷款发放，须执行受托支付管理办法相关规定。（）


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176、单项选择题  以下关于个人网上银行托管账户功能，哪种说法是不正确的？（）

A、托管账户服务只能由授权人主动发起办理。授权人必须注册开通网上银行。
B、管理人若注销自己的网上银行，则托管协议自动解除。日后若管理人重新注册网上银行，还需授权人再次授权方可对原授权人账户进行管理。
C、管理人应当是我行个人网上银行U盾客户。
D、管理人通过“切换管理账户”功能，对授权人的账户进行操作管理。


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177、单项选择题  一笔期限为2年并采用质押担保方式的个人家居消费贷款不可选取的还款法是（）

A、按月等额本息还款法
B、按月付息到期一次还本还款法
C、到期一次还本付息还款法
D、按月等额本金还款法


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178、多项选择题  外汇市场具有的特点包括（）。

A、是无形市场
B、是以造市商为核心的市场
C、存在双重交易结构
D、是12小时交易的全球最大单一市场
E、是24小时交易的全球最大单一市场


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179、单项选择题  个人经营贷款规定对抵押房产最近一次交易或评估不超过（）年的，可在最近一次交易价格或评估价格的基础上确定抵押房产价值。

A.半
B.一
C.二
D.三A.半
B.一
C.二
D.三


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180、多项选择题  属于我行个人助业贷款明文禁止规定的是（）。

A、贷款不能以任何形式流入资本市场
B、贷款不能用于股本权益性投资、房地产开发
C、用于合规的经营活动
D、用于借贷牟取非法收入


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181、判断题  办理贷款发放手续应在担保落实后1个工作日内完成。（）


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182、单项选择题  保本型基金将大部分资金投资于（）。

A、股票
B、货币市场工具
C、衍生金融工具
D、与基金到期日一致的债券


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183、单项选择题  牡丹信用卡专项分期是（）

A.是指经我行核准，持卡人使用专项分期付款授信额度，在我行指定的特约商户购买指定商品（服务），并通过POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。
B.是持卡人对已入账且在免息还款期内的消费款项申请分期偿还的分期付款业务。
C.是指特约商户根据持卡人申请，通过具有我行分期付款功能的POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。


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184、多项选择题  电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。

A、电子银行业务回访
B、电子银行使用辅导
C、电子银行业务制度培训
D、电子银行投诉受理


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185、单项选择题  中职卡开卡管理实行“一人一卡、集中申领、（）”原则。

A、本人激活
B、可他人代为激活
C、批量激活
D、以上均不正确


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186、多项选择题  工银“薪管家”中薪金通，主要包含（）。

A、个人网银
B、自助终端
C、自助银行
D、手机WAP银行


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187、单项选择题  当您使用牡丹白金卡消费，积分累计达到()分的可兑换白金卡主卡一年年费；积分达到()分的可兑换白金卡副卡一年年费。

A、20万分、10万分
B、16万分、8万分
C、10万分、5万分
D、5万分、3万分


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188、多项选择题  以下关于存贷通业务说法正确的有（）。

A、每笔贷款可享受利息减免的基数不大于该笔贷款余额与最高档次抵扣比率的乘积
B、当借款人有多笔贷款与综合理财账户相关联时，则按照与客户约定的账号顺序依次进行抵扣
C、存款抵扣第一笔贷款后仍有剩余额度的，可按抵扣规则顺序抵扣借款人名下的其他贷款，抵扣起点不重复计算
D、无法实现贷款余额100%抵扣


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189、多项选择题  单位、个人和银行办理支付结算必须遵守下列（）原则

A、恪守信用，履约付款
B、谁的钱进谁的帐，由谁支配
C、银行不垫款
D、严禁伪造、变造票据


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190、多项选择题  以下有关牡丹灵通卡说法正确的是（）。

A、牡丹灵通卡内部账户由基本账户和相关账户组成
B、非持卡人使用密码进行的交易，发卡银行可不视为持卡人所为，允许拒付
C、牡丹灵通卡基本账户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计算方法计付利息
D、牡丹灵通卡暂不设有效期


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191、多项选择题  存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣，以下哪些是规定的抵扣比率（）。

A、50%
B、60%
C、70%
D、80%


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192、多项选择题  国内汽车道路救援服务包括（）

A、24小时汽车救援热线
B、紧急拖车
C、紧急路边快速维修
D、免费燃油递送
E、递送汽车备用钥匙
F、紧急口讯传、达全程监控服务


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193、单项选择题  手机银行(WAP)客户的登录密码、支付密码，如果当天连续（）次未通过验证，将被临时冻结手机银行(WAP)交易资格，次日自动解除冻结。

A、3次
B、6次
C、10次
D、15次


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194、单项选择题  商友卡卡面上有一个小篆写的（）字。

A、工
B、商
C、银
D、行


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195、判断题  私人助理服务中汽车道路救援在他国依然可享受。（）


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196、单项选择题  个人质押贷款的贷款期限，最长不超过（）年。

A.2
B.1
C.3
D.5


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197、多项选择题  个人经营贷款经办人员在受理借款人贷款申请时，要求借款人一定要提供（）资料。

A.借款人及其配偶有效身份证件
B.借款人户籍证明
C.借款人及配偶收入证明
D.借款人婚姻状况证明


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198、单项选择题  按照《中间业务收费标准（2012版）》，我行二代U盾工本费的收费标准为（）。

A、40元/个
B、60元/个
C、65元/个
D、85元/个


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199、单项选择题  目前我行存贷通账户暂不能对应的贷款是（）。

A、个人住房贷款
B、个人商用房贷款
C、个人消费类贷款
D、个人经营贷款


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200、判断题  代发单位收到我行返传的代发工资处理结果后，应及时核对代发工资处理明细，在2个工作日内将核对信息反馈我行。（）


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201、单项选择题  《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，从2012年1月1日起，新启用的白金卡可减免（）的年费。

A、启用当年
B、有效期内


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202、判断题  已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于5万元。（）


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203、单项选择题  存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时，抵扣个人经营贷款余额比例最高为（）。

A、50%
B、60%
C、70%
D、80%


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204、单项选择题  个人一手住房贷款期限最长不得超过（）年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过（）年。

A.20,70
B.30,70
C.20,65
D.30,65


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205、多项选择题  商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，具备以下特点（）。

A、一次授信循环使用
B、多种渠道提款还款
C、贷款资金随需随贷
D、担保方式灵活多样


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206、判断题  个人自建住房贷款是指贷款人向借款人发放的用于自建商品房的贷款。（）


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207、单项选择题  工银万事达多币种卡包括（）。

A、普卡
B、金卡
C、白金卡
D、以上都有


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208、单项选择题  网上银行个人质押贷款，贷款到期或逾期经由系统从借款人还款账户扣款归还的，借款人须在归还（）贷款本息后自助通过网上银行解除质押物的冻结。

A.部分
B.全部
C.一半
D.三分之一


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209、单项选择题  调查人要约见借款申请人（含共同借款申请人），当面核验借款申请人身份，并进行双人见客谈话，要点包括：（）

A、贷款资料是否真实有效、贷款申请是否自愿属实
B、贷款申请是否自愿属实、贷款用途是否真实合理
C、贷款用途是否真实合理、贷款资料是否真实有效
D、以上都是


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210、判断题  个人客户可以在柜面签订委托协议，银行按照客户要求自动为其办理相关费用缴纳。（）


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211、判断题  个人一手住房贷款期限最长不得超过30年。（）


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212、判断题  公务卡免予收取年费。（）


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213、单项选择题  个人网上银行U盾客户在银行网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账时，须通过（）认证介质进行身份认证。

A、预留验证信息
B、支付密码
C、电子银行口令卡和电子密码器
D、U盾


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214、单项选择题  保护卡片应避免将卡片置于磁场附近，避免损坏卡片（)信息。

A、磁条
B、签名条
C、安全码


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215、单项选择题  多还款日是指在原有还款日为25日的基础上，新增1—（）日还款日。

A、8日
B、15日
C、19日
D、20日


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216、多项选择题  以下哪些资料不是特邀商友卡客户必须提供的资料（）。

A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、市场经营户进场经营许可证
D、特邀会员相关证明材料表


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217、单项选择题  2008年，我行全新推出（），为优质个人网上银行客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品。

A、贵宾版个人网上银行
B、个人网上银行预注册业务
C、企业网上银行普及版
D、银企互联


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218、单项选择题  收单业务分内卡收单业务和()业务。

A、外卡收单
B、人民币结算
C、无卡支付


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219、多项选择题  收费单位开通网上收款批量扣个人业务，我行应取得个人缴费客户的授权。个人缴费客户的授权方式有（）。

A、在线签订协议
B、收费单位统一授权
C、集中授权
D、柜面签署授权书


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220、判断题  电子银行内部管理系统管理员和主管柜员可以互相兼任。（）


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221、单项选择题  客户关系管理不包括（）。

A、接触营销
B、代客理财
C、业务处理
D、关系维护


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222、判断题  经办行要在总行确定的准入名单内选择合作机构建立合作关系，并签订合作协议。（）


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223、判断题  贡献星级评定周期为半年，每年6月30日和12月31日为固定的贡献星级评定日，将按一定策略对服务星级重新评定（）


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224、判断题  已申请e卡的客户在做B2C、C2C在线支付时，只能使用e卡作为支付卡。（）


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225、多项选择题  下列有关个人账户黄金交易业务特点描述正确的是（）。

A、报价与国际市场黄金价格时时联动，透明度高
B、柜台、电话银行、网上银行、自助终端，交易渠道多样
C、客户可提取实物黄金
D、操作方式简便，与个人外汇买卖业务相似


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226、单项选择题  在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的()、卡号、日期等重要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。

A、姓名
B、柜员号
C、金额
D、POS编号


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227、判断题  我行全国统一手机银行(WAP)地址:wap.icbc.com.cn。（）


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228、多项选择题  中职卡三年内免收（）。

A、开卡手续（工本）费
B、年费
C、小额账户管理费
D、工银信使（账户余额变动提醒）服务费


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229、多项选择题  商用房包括（）。

A、商铺
B、住宅小区的商业配套房
C、办公用房（写字楼）
D、酒店和车位（库）


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230、多项选择题  个人客户注册电子银行，向客户发放U盾时，现场授权人员或现场管理人员应（）。

A、审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号一致
B、监督柜员将申请表、U盾发放给客户本人
C、向客户提示U盾安全常识
D、向客户发放安全宣传折页（手册）


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231、单项选择题  一项金融产品的生命周期大致分为导入期，成长期、成熟期、衰退期四个时期，其销售额和利润都会经过一个（）的过程。

A、由负值增长到最大、再走向衰减
B、初期爆发、逐渐回落
C、不断上升
D、以上都不正确


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232、单项选择题  个人客户营销管理系统（PBMS）的使用者角色，不正确的是（）

A、系统管理员
B、理财经理
C、优质客户
D、业务负责人


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233、多项选择题  以下哪些功能可以在我行间联商户实现（）

A、分期付款
B、信用卡积分
C、商户联名卡折扣


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234、判断题  私人银行高净值人群是指在我行等值人民币资产达到800万元（含）-2000万元的客户。（）


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235、单项选择题  开放式基金巨额赎回的定义是（）

A、当日赎回总量超过基金规模的10%
B、当日净赎回总量超过基金规模的10%
B、当日赎回总量超过当日申购总量
D、当日赎回总量超过上一日申购总量


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236、判断题  签批环节，签批人负责核对借款合同和借据要素的一致性，并签署借款合同、担保合同和借据。（）


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237、判断题  个人家居消费贷款可以用于购买耐用消费品或房地产项目开发。（）


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238、单项选择题  在代发工资日的（）个工作日前，代发工资单位应向我行提供代发工资数据文件。

A、2
B、3
C、4
D、5


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239、单项选择题  在为特邀会员开立商友卡后，特邀会员相关证明材料表应由（）保管。

A、经办网点
B、经办网点所属支行个金科
C、营业部个人客户营销中心
D、省分行个金科


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240、多项选择题  商用房房龄原则上不超过30年，对于（）特别优良的房产，房龄可适当放宽，但要适当降低贷款成数。

A、建筑质量
B、建筑年限
C、区域位置
D、物业管理


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241、单项选择题  发放贷款后，（）须打印还款计划表和纸质借据。

A、会计人员
B、客户经理
C、贷款综合人员
D、以上人员均可


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242、多项选择题  以下哪些情况不能发展成为我行的特约商户（）

A、商户在中国银联风险共享系统有不良记录的
B、商户法定代表或负责人、授权经办人在人民银行征信系统为“禁入类”的。
C、商户无实际经营地址
D、商户经营项目与营业执照不符合


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243、多项选择题  下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（）。

A、客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议
B、一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金
C、个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务
D、网上银行目前不受理利添利”账户理财业务


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244、判断题  已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于6个月。


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245、单项选择题  各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间，对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的（）内进行。

A、7日
B、15日
C、1个月
D、3个月


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246、单项选择题  批量开灵通卡预注册电话银行实现了客户通过电话银行进行（），同时对于已经预注册电话银行的客户提供（）的功能

A、卡片启用、开通电话银行
B、开通电话银行、卡片启用
C、转账汇款、投资理财
D、投资理财、转账汇款


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247、单项选择题  下表为2008年11月8日人民币牌价，李先生持1000美元现钞和10000港币的汇户资金要求结汇，根据分行相关优惠政策，目前对持美元和港币现钞办理结汇的客户可分别给予200和26点的优惠，请计算他可以获得多少人民币？（）币种 汇买汇卖中间价 现汇买入价 现钞买入价 现钞卖出价：美元(USD) 682.70 681.33 675.87 684.07港币(HKD) 88.09 87.91 87.21 88.27

A、6732.00，8705.00
B、6778.70，8791.00
C、6726.00，8706.00
D、6729.00，8706.00


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248、单项选择题  个人网上银行跨行汇款查询可以查询前（）天以内客户提交的他行汇款明细。

A、3
B、5
C、8
D、10


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249、判断题  私人银行的其他投资服务是指特点目标投资和奢侈品投资。（）


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250、判断题  杨行长在2009年“1031”工程第四次专题会议上指出，我行需要贡献和星级两套客户贡献评价模型。（）


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251、判断题  2013年是工行私人银行全行推动业务、跨境发展业务重要的一年。（）


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252、单项选择题  支行针对特邀会员采用批量营销模式后，需将（）下发各网点，特邀客户即可持身份证随时到网点办理。

A、会员名单
B、填有会员名单的特邀商友卡客户证明材料表
C、会员营业执照复印件
D、会员合法经营证明材料


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253、单项选择题  小李是我行理财金卡客户，于1月1日使用理财金卡开通了网上银行，4月1日小李决定缴费升级至贵宾版个人网上银行的银牌客户，则小李应缴纳（）元升级费用。

A、360
B、180
C、135
D、90


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254、判断题  一笔个人住房贷款有两个以上借款人的，共同借款人限于配偶、子女和父母。（）


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255、单项选择题  私人银行产品组合管理服务为（）

A、“核心-卫星”战略
B、“核心-动力”战略
C、“激情-创新”战略
D、“生命-动力”战略


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256、单项选择题  脱机消费是指持卡人使用芯片卡在特约商户受理终端消费支付，扣减_____的业务。

A、主账户余额
B、现金
C、电子钱包余额
D、电子现金余额


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257、多项选择题  个人家居消费贷款采取抵押方式，可作为抵押物的有（）。

A、本人名下的拥有房屋所有权的住房
B、配偶名下的拥有房屋所有权的住房
C、配偶名下的拥有房屋所有权的商用房
D、第三人名下的拥有房屋所有权的住房


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258、判断题  福农卡的发行只与郊县支行有关，与城区支行无关。（）


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259、单项选择题  目前，以下哪一类投资品种在国内开放式基金的投资范围之内（）

A、 期货
B、 期权
C、 股票
D、 房地产


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260、单项选择题  丹贷记卡、牡丹准贷记卡在境内异地出现无法读取卡片磁条信息的，可申请办理卡损取现，取现额度不超过（）元人民币，且不得超过该卡当日透支取现限额和可用额度。

A.2000
B.5000
C.20000
D.50000


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261、单项选择题  个人客户经理维度考核管理不包含（）。

A、考核方案定制
B、考核结果发布
C、考核方案查询
D、业绩分析


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262、多项选择题  使用辅导是指为客户提供（）等服务。

A、网上银行证书驱动软件及控件安装
B、电子银行日常使用辅导
C、问题解决
D、电子银行业务制度培训


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263、判断题  签批人为贷款经办行具有相应信贷审批资格及审批权限的行长或副行长。（）


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264、判断题  不满16周岁客户的个人网上银行注册、变更业务须由其监护人代为办理,办理时应出具客户本人所需注册的账户介质、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。（）


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265、判断题  由于系统只能在工作时间为客户办理业务，因此客户如果通过手机银行(WAP)及缴费业务的话，只能再工作时间内进行缴费指令提交。（）


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266、多项选择题  双币贷记卡境内外币账户异地取款的手续费为（）

A、按金额的1%收取，最低1港币或1美元或1欧元
B、按金额的0.5%收取，最低1港币或1美元或1欧元
C、按金额的2.9%收取，最低3港币或3美元或3欧元
D、白金卡交易免费
E、所有卡种均免费


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267、判断题  个人自建住房贷款的贷款用途可用于自建自用住房或商业用房。（）


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268、单项选择题  我行对新发展的特约商户设定3个月观察期，观察期内支行市场人员走访商户不少于()次。

A、1
B、2
C、3


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269、单项选择题  申请人应按要求向银行提供几名联系人（）

A、1名
B、2名
C、3名
D、4名


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270、单项选择题  我行个人助业贷款借款人信用等级评定结果应在（）。

A、A级（含）以上
B、B级（含）以上
C、C级（含）以上
D、D级（含）以上


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271、判断题  个人自用车贷款两个调查人要在申请审批表上分别签署调查意见，对主调查人不同意的，应整理贷款资料清单，将贷款资料提交调查复核人复核。（）


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272、判断题  申请办理个人一手住房贷款同时申请配套的个人车位（库）贷款的，可按照一手住房贷款相关规定办理；对非同时购买或非配套的个人车位（库），须按照个人商用房贷款相关规定办理。（）


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273、单项选择题  工行私人银行金融产品创新的基本手段为（）。

A、整合性
B、综合性
C、独特性
D、高收益性


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274、单项选择题  基金管理费通常是（）。

A.逐日计提，按日支付
B.逐周计提，按月支付
C.逐日计提，按月支付
D.逐日计提，按周支付


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275、单项选择题  产品分润比例支持最多六个人分润的业绩归属方式不包含（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、账户/协议登记
D、营销代码


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276、判断题  整存整取定期存款是在存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的服务。（）


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277、多项选择题  征信查询环节的风险主要表现在（）。

A.存在虚假材料
B.存在不良信用记录
C.征信报告过有效期
D.贷款用途虚假


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278、单项选择题  运通金卡享受的旅行意外保险金额为（）元。

A.10万
B.50万
C.100万
D.400万


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279、单项选择题  对于一般开放性基金而言，基金的交易价格（）。

A．受到供求关系得影响而波动
B．大于基金份额资产净值
C．小于基金份额资产净值
D．等于基金份额资产净值


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280、多项选择题  个人贷款质押担保中的出质人可能是（）。

A.贷款人
B.借款人
C.第三人
D.质物登记人


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281、多项选择题  总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。

A、规范电子银行服务支持工作
B、提高电子银行的服务水平和效率
C、推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
D、加强电子银行从业人员的管理


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282、判断题  客户芯片卡不慎丢失，我行应尽快为客户办理卡片挂失和电子现金挂失。（）


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283、多项选择题  申请个人住房贷款和个人商用房贷款存贷通业务的客户应满足以下基本条件（）。

A、已在我行办理个人住房或商用房贷款
B、贷款余额大于10万元
C、贷款形态正常
D、贷款剩余还款期限大于12个月


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284、单项选择题  牡丹信用卡持卡人在卡片丢失或磁条受损等情况下，可凭身份证件向我行营业网点提出最多不超过()元的境内紧急取现申请。

A、2,000
B、5,000
C、10,000


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285、判断题  贷前调查必须坚持双人调查和见客谈话制度。（）


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286、单项选择题  商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的（）

A、专属融资产品
B、专属结算产品
C、专属财富管理产品
D、专属交流平台


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287、多项选择题  我行个人助业贷款不得发放的对象有（）。

A、我行员工
B、公务员
C、其他法律法规禁止从事行业的经营活动个人
D、以上均是


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288、判断题  星级评价模型中的贡献星级指标计算周期为月（）


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289、判断题  我行个人助业贷款中，符合我行个人信用贷款条件的个人客户，单户贷款金额最高不超过60万元。（）


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290、单项选择题  牡丹信用卡办理销户有哪些途径？（）

A、电话银行
B、网点柜面
C、以上都可


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291、判断题  工银安邦信用卡全国范围内指定加油站加油可享6%优惠。（）


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292、单项选择题  分期付款款项办理展期的规定是（）

A.未计入账户的分期付款款项可以办理展期。展期后，每期扣款金额按照展期期数重新分配，由于展期导致的零角分金额，纳入展期后第一期一并扣收。展期后该笔分期付款的总期数应小于等于现有最高分期期数。
B.未计入账户的分期付款款项不能办理展期。


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293、多项选择题  人行个人信用报告的版本有（）。

A.银行标准版
B.银行自定义版
C.用户自定义版
D.用户标准版


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294、判断题  商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品。（）


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295、单项选择题  对一笔个人住房贷款，调查人需要要查询（）。

A、中国人民银行个人信用信息基础数据库
B、当地政府开对银行开放的借款人现有住房信息相关系统
C、我行特别关注客户信息系统
D、以上都是


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296、判断题  为了客户资金安全，我行手机银行（WAP）客户都必须输入注册卡号才能登录手机银行（WAP）。（）


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297、判断题  个人商用房贷款内评法RAROC值不得低于16%。（）


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298、单项选择题  牡丹双币贷记卡网上银行为客户提供哪些服务（）

A.查询余额明细
B.查询交易
C.开通VBV交易
D.以上都有


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299、单项选择题  我行以“金融@家”为品牌的新一代个人网上银行发布于（）。

A、2001年
B、2002年
C、2003年
D、2004年


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300、多项选择题  商友通是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属结算产品，具备以下特点（）。

A、会员专享的结算优惠
B、全国统一的资金收付平台
C、延伸到户的自助服务渠道
D、自助支付交通罚款


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